Universidad Gran Mariscal de Ayacucho Escuela de Ingeniera Ctedra: Direccin de Operaciones I

DISEO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTACIN DE LA EMPRESA SUPERMERCADO EL DIAMANTE C.A. CIUDAD BOLIVAR, ESTADO BOLIVAR.

Prof.(a): Virginia Pereira Alumnas: Crespo Mayruma C.I. 15.619.095 Norianny Garca C.I. 19.869.232

Ciudad Bolvar, Febrero 2010

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NDICE

INTRODUCCIN................................ ................................ ................................ ........................ 4 CAPITULO I ................................ ................................ ................................ ............................... 5 EL PROBLEMA ................................ ................................ ................................ .......................... 5 1.1 Formulacin del Problema ................................ ................................ ............................. 5 1.2 Objetivos de la investigacin................................ ................................ .......................... 6 1.2.1. Objetivo General ................................ ................................ ................................ .... 6 1.2.2. Objetivos especficos ................................ ................................ .............................. 6 1.3 Justificacin ................................ ................................ ................................ .................... 6 1.4 Alcance ................................ ................................ ................................ ........................... 7 CAPITULO II ................................ ................................ ................................ .............................. 8 LA EMPRESA................................ ................................ ................................ ............................. 8 2.1 Resea Histrica ................................ ................................ ................................ ............. 8 2.2 Misin de la Empresa................................ ................................ ................................ ...... 8 2.3 Visin de la Empresa................................ ................................ ................................ ....... 8 2.4 Objetivos de la Empresa ................................ ................................ ................................ . 9 2.5 Funciones de la Empresa ................................ ................................ ................................ 9 2.6 Estructura Organizacional de la Empresa ................................ ................................ ........ 9 CAPITULO III ................................ ................................ ................................ ........................... 10 MARCO TEORICO ................................ ................................ ................................ ................... 10 3.1 Antecedentes de la Investigacin................................ ................................ .................. 10 3.2 Bases Tericas ................................ ................................ ................................ .............. 11 3.3 Glosario de Trminos................................ ................................ ................................ .... 12 3.4 Operacin de Variables................................ ................................ ................................ . 13 CAPITULO IV................................ ................................ ................................ ........................... 14 METODOLOGIA DE TRABAJO ................................ ................................ ................................ .. 14 4.1 Tipo de Investigacin ................................ ................................ ................................ .... 14 4.2 Diseo de Investigacin ................................ ................................ ................................ 14 4.3 Poblacin y Muestra de la investigacin ................................ ................................ ....... 15 4.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y anlisis de la informacin............... 15 4.5 Pasos requeridos para realizar la investigacin ................................ ............................ 16 4.6 Tcnicas de Ingeniera de Sistemas a utilizar ................................ ................................ 17 2

CAPITULO V................................ ................................ ................................ ............................ 18 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS ................................ ................................ 18 5.1 Anlisis e Interpretacin de los Resultados ................................ ................................ ... 18 CONCLUSIONES ................................ ................................ ................................ ...................... 19 RECOMENDACIONES ................................ ................................ ................................ .............. 20 BIBLIOGRAFIA ................................ ................................ ................................ ........................ 21 ANEXOS ................................ ................................ ................................ ................................ . 22

INTRODUCCIN

Para nadi es un secret la exi encia que plantea una economa globalizada, mercados altamente competiti os y un entorno variable donde la velocidad de cambi o sobrepasa en mucho nuestra capacidad de respuesta. En este panorama estamos inmersos y vale la pena considerar algunas posibilidades que siempre han estado pero ahora cobran mayor relevancia. Particularmente, la imperativa necesidad a nivel global de redimensionar la empresa implica para el mantenimient o, retos y oportunidades que merecen ser valorados. El mantenimiento fue "un problema" que surgi al querer producir

continuamente, de ah que fue visto como un mal necesario, una funci n subordinada a la producci n cuya finalidad era reparar desperfectos en forma rpida y barata. En enezuela las empresas realizan sus planes de mantenimiento segn lo

requerido para as evitar que se detenga la producci n o servicio que se est prestando, sin embargo hay empresas que no toman en cuenta el mantenimiento con la importancia que se le debe tener, lo que las lleva a tener prdidas materiales y tambin del factor tiempo, e incluso desconocen de los tipos de mantenimiento que pueden ser empleados en su organizaci n. En nuestra ciudad muchas son las empresas que no realizan sus mantenimient os o no lo realizan de la manera correcta, entre esas se encuentra el Supermercado El Diamante C.A. una empresa encargada de vender como prioridad productos alimenticios, enfocndonos en sus equipos de computaci n carecen de un adecuado mantenimiento.

CAPITULO I EL PROBLEMA

1.1 Formul ci del Problema

A nivel mundial Equipos de Computaci n se encuentran en una constant e evoluci n, ya que se han desarrollado equipos cada vez ms avanzados, rpidos y de fcil manejo para los operadores y usuarios de es tas mquinas, tomando en cuenta las ventajas que stos presentan en el almacenamiento y procesamiento de informaci n, logrando as un mejor desempeo, rendimient o y fortalecimiento de labores. Sin embargo en la mayora de estas organizaciones no llevan un debido mantenimiento de dichos equipos, sin importar que de no realizarse a su tiempo adecuado pueden presentar problemas, y hasta daos irreversibles en ellos.

En

enezuela exist e una gran cantidad de empresas no cumplen con ninguno

de los tipos de mantenimientos que puedan requerir cada una, causando as mayores gastos y en muchos casos un dficit de producci n. Actualmente hay muchas empresas que prestan servicios de mant enimiento a adiestran a el personal para que lo realice, como tambin hay empleados que son los encargados del mantenimiento de los equipos o maquinas de la empresa.

En nuestra ciudad hay empresas que necesitan de planes de mantenimiento para llevar un control de eficiencia de sus equipos como lo es la empresa El Supermercado El Diamante C.A. cuenta con muchos equipos de computaci n los cuales son utilizados a diario por sus empleados del rea administrativa, y estos regularment e no llevan un mantenimiento de software ni de hardware preventivo, se realiza ya cuando el problema se presenta. Las maquinas se tornan lentas lo cual no permite un mejor desempeo a los usuarios de las mismas y por lo tanto retrasa el trabajo, es por ello que proponemos realizar un plan de mantenimiento que permita a los usuarios mayor eficiencia en sus tareas y rendimient o del tiempo.

1.2 Objetivos de la i vestigaci

1.2.1. Objetivo General

Disear el plan de Mantenimiento de los equipos de computaci n de la empresa Supermercado El Diamant e C.A.

1.2.2. Objetivos especficos

 Analizar la situaci n actual de la empresa Supermercado El Diamante C.A.  Observar los problemas presentados en los diferentes equipos de computaci n de la empresa Supermercado El Diamante C.A.  Recolectar con los usuarios la informaci n relevante irregularidades en su rendimient o.  Disear un plan de mantenimiento de hardware y software de los equipos que les permita funcionar en su mximo rendimiento.

1.3 Justi icaci Para todo pas es de gran ayuda y progreso el que las empresas tengan sus planes de mantenimiento para con sus equipos, y enezuela no es la excepci n, esto permit e

que las producciones se lleven a cabo como es debido sin t ener inconvenientes y con esto se logra un pas ms eficient e, practico y productivo, el diseo que se va a realizar a la empresa el Supermercado El Diamant e C.A. contribuye al progreso del mismo.

El mantenimiento del hardware y software de los equipos de computaci n de la empresa El Supermercado El Diamante C.A. en su rea administrativa, permitir trabajar a los usuarios con mayor confiabilidad y rapidez, ya que no se presentaran posibles inconvenient es que entorpezca sus tareas administrativas, como tambin les

reducir costos en compras de equipos porque se atenderan correctament e sin llegar a tener el riesgo de reposici n del mismo por falta de mantenimient o. Adems este mantenimiento no int errumpira el desarrollo de las actividades de los usuarios porque se realizara en horario no laborable. Este estudio nos brindara como estudiant es un mayor aprendizaje, ya que se desarrollaran tcnicas en mant enimiento de software y hardware que lleva relaci n con la carrera que se est cursando y enriquece nuestros conocimientos.

1.4 Alcance El Mantenimiento de los equipos de computaci n de la empresa Supermercado El Diamant e C.A. ser diseado, tendr una programaci n el cual quedara de parte de la empresa llevarla a cabo o no.

CAPITULO II LA EMPRESA 2.1 Resea Histrica

El supermercado el Diamante se inicio 1960 y llevaba como nombre Abastos El Diamante ubicado en Ciudad Bolvar, su propietario era Cesar Daz alor y estaba

ubicado en la avenida Andrs Bellos en donde actualmente es el local de Abastos Diana. Luego paso a manos Domingo y Rocco Previte y estuvieron unos aos. Luego fue mudado el negocio donde se encuentra ahora el Diamante Express, los socios tuvieron que salir del pas y vender sus acciones por lo cual paso a manos de Rosario Nuccio y Pietro Previte, all le colocan el nombre de Supermercado El diamante C.A. en 1963. Estos pensando en ampliar el supermercado compran en Noviembre de 1987 un terreno ms amplio en la misma avenida donde construyen un centro comercial y montan otra sede del Supermercado pero esta con mayor tamao y comodidad. En el 2004 se hace una remodelaci n al antiguo Supermercado el Diamante y junto con eso se le hace llamar Diamant e Express, teniendo este un xito total y ms facilidad para los clientes. 2.2 Misin de la Empresa Tenemos como misi n especial exceder constantement e, con nuestros product os y servicios, todas las expectativas de nuestros clientes. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecido son reflejo de nuestra calidad empresarial, fundamentada sobre las bases de un desarrollo social sostenible y un desarrollo econmico justo.

2.3 Visin de la Empresa El Supermercado El Diamante C.A. es respetado y admirado por sus valores humanos, donde el beneficio del cliente y del entorno es la meta de todos los que en el grupo trabajamos, donde el cliente se siente que compra productos y recibe servicios de gran valor y donde se respira un aire de armona y alegra de trabajo.

2.4 Objeti os de la E mpresa y y y Cumplir con la responsabilidad social empresarial Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una actitud de servicio que consiga la fidelidad y confian a de los clientes y Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana tanto de los empleados como de los clientes y Fomentar la participacin de nuestros clientes en la plantacin y diseo de las estrategias para lograr un alto grado de satisfaccin. y Disear estrategias para definir el buen manejo del negocio

2.5 Fun iones de la E mpresa Brindar a la comunidad una variedad de productos q ue este en sus necesidades, incluyendo la cesta bsica.

2.6 Estru tura Or aniza ional de la E mpresa

Direc r

Adminisrador

erente

Jee de Caja

Contabilidad

Compras

b-Gerente

CAPITULO III MARCO TEORICO

3.1 Antecedentes de la Investigacin

Rodrguez Marcano Carlos (2006), trabajo de grado Mantenimient o predictivo de hardware y software de la empresa Lumi C.A. La necesidad de la empresa Lumi C.A. de elaborar un plan de mantenimient o de hardware y software era de urgencia, ya que debido al mal funcionamiento de estos equipos se reciban muchas quejas de parte de sus usuarios, y el objetivo primordial de este Mantenimiento de Hardware y Software era solucionar todos esos inconvenientes, manteniendo los equipos de computacin en optimo estado.

Hay semejanza con el Mantenimiento de Hardware y Software para la empresa Supermercado El Diamante, ya que ambos se refieren al mantenimiento del mismo tipo de equipos y se presentan problemas similares, a pesar de ser empresas que tienen diferent e funcionamiento. Cabello Castillo Karla (2007), trabajo de grado Plan De Mantenimient o De Equipos De Computacin de la Empresa C.C.Kyrios C.A..

La empresa C.C. Kyrios C.A. con el fin de que funcionen todos sus equipos de computacin eficientement e y no present e inconvenientes que retrase las labores de sus empleados, se ve en la necesidad de contar con un plan de mantenimiento de dichos equipos y as cumplir todos sus objetivos.

La relacin que existe con el presente trabajo de investigacin se fundamente en el plan de mant enimiento que se requiere para la empresa Supermercado El Diamant e C.A., para evitar posibles inconvenientes y manejar este de una forma controlada.

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3.2 Bases Tericas Para la realizacin de cualquier investigacin es necesaria la consulta de algunos autores, con la finalidad de obtener aportes tericos y sustentables. A continuacin se presentan algunos conceptos que sirvieron de ayuda para la realizacin del informe. El Manteni miento Predictivo. Segn Dominguez Carlos (2003) Consiste en hacer revisiones peridicas (usualmente programadas) para detectar cualquier condicin (present e o futura) que pudiera impedir el uso apropiado y seguro del dispositivo y poder corregirla, manteniendo de sta manera cualquier herramienta o equipo en optimas condiciones de uso. El Manteni miento Preventivo. Segn Dominguez Carlos (2003) Es hacer los ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones (generalmente sencillos) necesarios para mantener cualquier herramienta o equipo en condiciones seguras de uso, con el fin de evitar posibles daos al operador o al equipo mismo. (pag.12) El Manteni miento Correctivo. Segn Domnguez Carlos (2003) Es reparar, cambiar o modificar cualquier herramienta, maquinaria o equipo cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner en riesgo el funcionamiento seguro de la herramienta o equipo y de la persona que lo utiliza. (pag. 12)

Equipos de Computacin. Segn Jimnez Samuel F. (1999) La Computadora es un dispositivo electrnico capaz de almacenar informacin, procesar datos y entregarle al usuario los resultados de la informacin procesada. Gracias a los avances de las tecnologas de redes e Internet las computadoras en la actualidad tambin pueden ser utilizadas como herramientas de telecomunicaciones. (pag. 12) Plani icacin.
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Segn I Chiavenato dalberto Edicin 2008 Es un Procedimiento para establecer objetivos y un curso de accin adecuado para lograrlos. (Pag.225) Control. Segn Chiavenato Idalberto Edicin 2008 Proceso para asegurar que las

actividades reales se ajusten a las planificadas. (Pg.231) Informtica. Segn Alvar (1998) La informtica es la disciplina que estudia el tratamient o automtico de la informacin utilizando dispositivos electrnicos y sist emas computacionales. Tambin es definida como el procesamiento de informacin en forma automtica. (pg. 13)

3.3 Glosario de Trminos Hardware: es el substrato fsico en el cual exist e el software. El hardware abarca todas las piezas fsicas de un ordenador (disco duro, placa base, memoria, tarjeta aceleradora o de vdeo, lectora de CD, microprocesadores, entre otras).

Software: son todos los componentes intangibles de una computadora. Es el conjunto de programas necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica. Mantenimiento: el conjunto de trabajos necesarios para asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones. Supermercado: es aquel establecimiento que tiene como principal finalidad acercar a los consumidores una importante variedad de productos de diversas marcas, precios y estilos.

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3.4 Operacin de Variables ariable Real Disear Mantenimiento los equipos ariables Nominales Indicadores

plan Observacin de los problemas de presentados en los diferentes de equipos de computacin de la Supermercado El

y y

Definicin Observacin

computacin de la empresa empresa Supermercado Diamante C.A. El

Diamante C.A.

Recoleccin con los usuarios de informacin relevante de irregularidades rendimient o. en su

y y

Informacin Datos

Diseo

de

un

plan

de

y y

Anlisis Interpretacin

mantenimiento de hardware y software de los equipos que les permita funcionar en su mximo rendimiento.

Implementacin el plan de mantenimiento a la empresa Supermercado El Diamante C.A.

y y

Conclusin Recomendacin

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CAPITULO IV METODOLOGIA DE TRABAJO

4.1 Tipo de Investigacin El tipo de investigacin que se maneja es Descriptivo. El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hiptesis o teora, exponen y resumen la informacin de manera cuidadosa y luego analizan minuciosament e los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.

4.2 Diseo de Investigacin

En esta investigacin utilizamos el Diseo de Campo y Documental. De campo consiste en la recoleccin de datos directament e de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones exist ent es. De all su carcter de investigacin no experimental. Podemos definir a la investigacin documental como parte esencial de un proceso de investigacin cientfica, constituyndose en una estrategia donde se observa y reflexiona sistemticamente sobre realidades (tericas o no) usando para ell o diferent es tipos de document os. Indaga, interpreta, presenta datos e informaciones sobre un tema determinado de cualquier ciencia, utilizando para ello, una metdica de anlisis; teniendo como finalidad obtener resultados que pudiesen ser base para el desarrollo de la creacin cientfica.

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4.3 Poblacin y Muestra de la investigacin Poblacin. La poblacin de la empresa Supermercado el Diamante C.A. en su rea administrativa cuenta con de catorce (14) equipos de computacin. Muestra. Nuestra muestra para la recoleccin de datos fue de 9 computadoras o equipos de computacin, lo que es una muestra significativa, y fue de forma aleatoria.

4.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y anlisis de la informacin Las tcnicas de recoleccin que se utilizaron fueron: la observacin indirecta, la encuesta. Observacin Indirecta. Fidias G. Arias (2006) Es indirecta cuando el investigador entra en conocimient o del hecho o fenmeno observando a travs de las observaciones realizadas anteriorment e por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros (Pg. 40.)

Esta tcnica permiti captar la informacin sobre la det erminacin del nivel de necesidades de los trabajadores, a fin de plantear sus experiencias y opiniones a los investigadores, as como las soluciones a la problemtica planteada. Encuesta. Fidias G. Arias (2006) La encuesta es un proceso interrogativo que finca su valor cientfico en las reglas de su procedimiento, se le utiliza para conocer lo que opina la

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gente sobre una situacin o problema que lo involucra, y puesto que la nica manera de saberlo, es preguntndoselo, luego entonces se procede a encuestar a quienes involucra, pero cuando se trata de una poblacin muy numerosa, slo se le aplica este a un subconjunto, y aqu lo importante est en saber elegir a las personas que sern encuestadas para que toda la poblacin est representada en la muestra; otro punto a considerar y tratar cuidadosamente, son las preguntas que se les har. (Pg. 36)

Esta tcnica se aplic a la muestra que se tom del personal que labora en la empresa Supermercado El Diamant e C.A., por medio de preguntas escritas organizadas en un cuestionario impreso, las cuales fueron contestando de manera rpida y eficiente.

4.5 Pasos requeridos para realizar la investigacin

Paso1.Formulacion del Problema En este paso se realiz una idea o tema a investigar, nos planteamos el problema que desarrollamos. Una vez que fijamos el tema se plantearon los objetivos en cuestin. Paso 2. Recoleccin de Datos y Requerimientos En esta fase utilizamos las herramientas de recoleccin de datos, la encuesta y la observacin, realizamos preguntas a los usuarios para saber con claridad los inconvenientes presentados y sus requerimientos, as nos facilitaron tener una mejor visin del problema en cuestin. Paso 3. Anlisis de la investigacin Se recopilaron los datos suministrados por los usuarios, y posteriormente fueron

analizados e interpretados exhaustivamente, lo que nos llev a determinar que es necesario el mantenimiento de los equipos de computacin a la empresa Supermercado El Diamante C.A. segn los resultados obtenidos. Paso 4. Conclusiones Realizamos las conclusiones de la investigacin en cuestin, los detalles ms importantes que se presentaron durante el desarrollo de la misma. En esta fase anexamos nuestra opinin.

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Paso 5. Recomendaciones Esta es la fase final donde segn lo investigado y estudiado se le dieron unas medidas necesarias a la empresa para evitar que el problema continuara, que de ser cumplidas se evitaran que vuelva a presentarse el problema.

4.6 Tcnicas de Ingeniera de Sistemas a utilizar  Investigacin de nuevos conocimientos y tcnicas.  Desarrollo nuevos conocimientos y tcnicas.  Disear y Especificar soluciones.  Integrar factores de fiabilidad.  Mantenibilidad.  Seguridad.

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CAPITULO V ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

5.1 Anlisis e Interpretacin de los Resultados

 Se realizo el anlisis de la situacin actual de la empresa Supermercado El Diamante C.A.  Observamos los problemas presentados en los equipos de computacin de la empresa Supermercado El Diamant e C.A.  Recolectamos con los usuarios la informacin relevante irregularidades que se presentan.  Diseamos un plan de mantenimiento de hardware y software de los equipos que les permita funcionar en su mximo rendimiento.

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CONCLUSIONES

 El mantenimiento de equipos, infraestructuras, herramientas, maquinaria, etc. representa una inversin que a mediano y largo plazo acarrear ganancias no slo para el empresario quien a quien esta inversin se le revertir en mejoras en su produccin, sino tambin el ahorro que representa tener un trabajadores sanos e ndices de accidentalidad bajos, lo que dara mayor rentabilidad a la empresa Supermercado el Diamante C.A.  El mant enimiento representa un arma importante en seguridad laboral, ya que un gran porcentaje de accidentes son causados por desperfectos en los equipos que pueden ser prevenidos en muchos casos hay perdida de informacin valiosa para la empresa.  Tambin el mantener las reas y ambientes de trabajo con adecuado orden, limpieza, etc. es parte del mant enimiento preventivo de los sitios de trabajo.  El mantenimiento no solo debe ser realizado por el departament o encargado de esto. El trabajador debe ser concientizado a mantener en buenas condiciones los equipos, herramienta, maquinarias, esto permitir mayor responsabilidad del trabajador y prevencin de accident es.  El objetivo de hacer un Disear un mant enimiento mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias ant es de que estas ocurran.

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RECOMENDACIONES

 Debemos tener siempre en cuenta que el calor y el polvo favorecen el desgaste de los circuitos ya que los exponen a condiciones de trabajo difciles, por ell o hay que conservarlos ventilados, frescos y protegidos de los cambios bruscos de voltaje.  Cumplir con el diseo de plan de mantenimiento de los equipos para evitar inconvenientes.  Concientizar al personal que maneja el equipo para que no hagan mal uso del mismo.  La empresa se asegure que la persona encarga de mantenimiento se lleve a cabo tal cual, para que as funcione ptimamente.

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BIBLIOGRAFIA     http://ht ml.rincondelvago.com/investigacion-documental_1.ht ml Rodrguez Marcano Carlos (2006), trabajo de grado Mantenimient o predictivo de hardware y software de la empresa Lumi C.A. Cabello Castillo Karla (2007), trabajo de grado Plan De Mantenimient o De Equipos De Computacin de la Empresa C.C.Kyrios C.A.. http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_de_software

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ANEXOS

PC Control de Inventario y PC de Diagramador

PC Analista de Precios

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PC Analista de Recepcin

PC Analista de Precios

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PC Analista de Recepcin

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