COMUNICACIN

AFIRMACIN:

Nos comunicamos principalmente

a travs de palabras

COMUNICACIN

Proceso por el cual se transmiten e

intercambian ideas, conocimientos, propsitos, sentimientos, a travs de cualquier medio.

Ms del 90% de los mensajes que recibimos son comunicados a travs de cdigos y smbolos no verbales (Albert
Mehrabian, 1972).

Tiempo, espacio, cuerpo y accesorios, movimientos, gestos, posturas, voz y tacto. Las comunicaciones no verbales son recibidas a travs de los sentidos.

MODELO CLSICO DE COMUNICACIN

Emisor Mensaje Receptor

Intercambio de mensajes entre dos agentes, un emisor y un receptor. Emisor y receptor deben tener conocimiento y repertorio comn y as puedan realizar la codificacin y decodificacin de manera congruente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Emisor: la persona (o personas) que emite un mensaje. Canal: medio por el que se enva el mensaje. Mensaje: contenido de la informacin que se enva. Cdigo: signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Receptor: la persona (o personas) que recibe el mensaje. Contexto: situacin en la que se produce la comunicacin.

EL PROCESO DE COMUNICACIN

MENSAJE

Fuente de informacin Seal enviada

Emisor

Canal

Receptor

Destino

Interferencia

Seal recibida

CODIGO

SITUACION
Adaptacin de Claude E. Shannon, Warren Weaver, The Mathematical Theory of Communication

Algunas Crticas y Transformaciones al Modelo Clsico de Comunicacin

1. Modelo Lineal Modelo Interaccional

2. La comunicacin no es slo entrega de informacin. 3. Los significados dependen ms de las personas que de las palabras.

CANALES NO VERBALES

Auditivo: Tono , intensidad, volumen, en tonos de la voz Visual: Expresin facial, gestos, movimientos corporales, distancia personal Tacto: spero, sudoracin, temperatura Olfato: Evocacin, aromaterapia

MODELO INTERACCIONAL DE LA COMUNICACIN

Desarrollado por Gregory Bateson (1904 1980) y por el

grupo de investigadores del Mental Research Institute, junto a otros colaboradores como Paul Watzlawick.

Todo proceso por medio del cual las personas se influyen recprocamente
Se centra en la RETROALIMENTACIN
Se basa en :

La interrelacin entre los comunicantes Los efectos inevitables del comportamiento de un agente sobre los dems La reacciones de stos frente a aquel comportamiento El contexto en que el intercambio tiene lugar.

RUIDO DE LA COMUNICACIN

Es cualquier factor que perturba, interfiere o crea

una situacin confusa en la comunicacin. Interno: receptor no est prestando atencin. Externo: el mensaje es distorsionado por el ambiente. Puede presentarse en cualquier etapa del proceso.

BARRERAS EN LA COMUNICACIN
Percepciones diferentes (diferencia de conocimientos

y experiencias) Diferencias culturales y de lenguaje Emociones (temor, inseguridad, etc.) Relaciones interpersonales (confianza, desconfianza, prejuicios) Prejuicios y estereotipos Filtracin o manipulacin

RUIDOS Y BARRERAS

Ruidos y barreas
En el emisor En la transmisin En el receptor

Falta de claridad Ausencia de empata con el receptor Asumir actitudes que bloquean Inoportuno

Ruidos en el ambiente Interferencias Contexto Intermediarios Canal inadecuado

Falta de atencin Percepcin errnea Evaluacin prematura Falta de empata con el emisor

ERRORES DE LA COMUNICACIN
No dirigirse al otro de forma que ste entienda Aunque usted le hable a la otra parte en forma

directa y clara, es posible que ella no lo escuche.

Malentendidos. Lo que el uno dice puede ser

malinterpretado por el otro.

Comunicacin Funcional
Mensajes claros. Mensajes directos.

Comunicacin Disfuncional.
Mensajes confusos. Mensajes indirectos. Mensajes

Mensajes congruentes.
Receptor atento. No hay prejuicios

interferentes. Ambiente descontaminado.

incongruentes. Receptor distrado. Interferencia de prejuicios. Ambiente interferido.

ESTRATEGIAS
Ser directo Breve Claro Emptico Asertivo

Considerar la retroalimentacin

CLAVES EN LA TRANSMISIN DE MENSAJES ORALES

Generar empata

Definir el objetivo de la comunicacin

Transmitir el mensaje Verificar que el otro ha entendido Lograr el compromiso y darle seguimiento

ASPECTOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

Al criticar a otra persona, hablar de lo que

hace, no de lo que es. Discutir los temas de uno en uno. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. No hablar del pasado. Ser especfico y breve. Evitar las generalizaciones. Cuidar la comunicacin no verbal. Elegir el lugar y el momento adecuados.

TCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Tcnica Mostrar Inters Objetivos Comunicar inters. Favorecer que el otro hable. Procedimiento No estar en acuerdo ni en desacuerdo. Utilizar palabras neutrales Preguntar al otro si aquello que hemos comprendido es efectivamente lo que deseaba comunicar Ejemplos puedes contarme ms sobre esto?

Clarificar

Aclara lo dicho. Obtener ms informacin. Ayudar a ver otros puntos de vista y esclarecer su relato. Demostrar que Estamos comprendiendo lo que pasa. Verificar el significado.

no me queda claro, t, qu hiciste en ese momento? desde cundo estn peleados? Entonces, para ti el problema es una tontera Entonces, lo que me ests diciendo es

Parafrasear

Repetir las ideas y hechos bsicos. Otorgar al otro un resumen del mensaje recibido, en una frase simple y precisa.

Reflejar

Mostrar que se entienden los sentimientos. Ayudar a que la persona sea ms consciente de lo que siente.

Reflejar los sentimientos del que habla.

te duele que te acuse de hacerle dao Ests sonriendo Continuamente (descripcin de la conducta) y por lo que dices, me da la sensacin que ests muy enojada por lo que pas (reflejo de sentimiento) Entonces, si no te he entendido mal, A discuti con C y a ti te ha molestado que te vean como causante de la discusin

Resumir

Revisar el progreso que ha habido. Juntar hechos e Ideas importantes.

Repetir los hechos y las ideas principales del relato del otro.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN PAUL WATZLAWICK

1-La imposibilidad de NO comunicar.

Mientras haya 2 o ms personas en un

mismo espacio fsico, hay comunicacin.

Todo comportamiento, tanto verbal como

no verbal, es comunicacin.

2- La comunicacin opera en dos niveles: De Contenido y Relacional.

Nivel de Contenido o Referencial de una comunicacin: Denota el contenido explcito del mensaje.

Nivel de Relacin o Metacomunicacin: incluye todo mensaje implcito o explcitoacerca de la relacin que se establece entre los comunicantes al intercambiar el mensaje hablado.

3-La comunicacin es digital y analgica.

Digital Se refiere a que los objetivos o eventos son expresados mediante signos arbitrarios. El caso tpico de la comunicacin digital, es el lenguaje.
Analgica Se refiere a las expresiones fuera de la comunicacin verbal, tales como : postura, gestos, movimientos corporales, voz, etc.
EL CONTENIDO DE LA COMUNICACION, SE TRANSMITE EN FORMA VERBAL, ES DECIR, DIGITALMENTE, a la vez se acompaa de EXPRESIONES, que corresponden a una Comunicacin ANALOGICA.

4-Puntuacin de la secuencia de los hechos.

Joven: Yo me drogo porque t me dejas solo

y me abandonas.
Madre: Yo te dejo solo porque eres

drogadicto.

5-Interaccin de dos tipos.

Simtrica: Se privilegia la igualdad en los

derechos, obligaciones y responsabilidades.

Complementaria: El comportamiento de

uno, favorece la conducta del otro y viceversa.