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Quando uma empresa encara as possibilidades da Web 2.0, faz contato direto com o seu
público, num clima mais casual. A Web 2.0 oferece uma linha mais direta e confiável do
que qualquer outro meio que veio antes. A Web 2.0 não é somente blogs, pode ser um
podcast, um vídeo uma infinidade de ferramentas presentes na vida do usuário da
internet hoje. Permitir o público a criar vídeos com os personagens da sua empresa,
logomarca, música ou produto pode ser uma ação benéfica para a empresa.
Possibilitando uma visão mais clara, do ciclo de design do produto, grupos focais,
designs rejeitados. Um exemplo desta disponibilidade e moderação é a empresa de
crédito Mastercard, que continua recebendo vídeos no youtube com o tema da sua
campanha de mais de 5 anos atrás: "Pra todas as outras coisas existem Mastercard", a
maioria dos vídeos são bem humorados e contam com a logomarca da empresa. É
divulgação gratuita, pessoal, sem esforço excessivo.
Isso vale também para o twitter, com exceção das imagens, que de forma gratuita faz
relacionamento direto com seu cliente/amigo sem custos e que para o mercado atual é
simplesmente uma revolução, entretanto existe um limitador que é o fato de estar ainda
sem versão em português.
Essa dificuldade limita o acesso a alguns usuários da internet, pois nem todos são
dominantes do idioma original do site de relacionamento.
Por outro lado, para utilizar o twitter o usuário precisa apenas ter uma conexão com a
internet, seja ela no seu computador ou no seu telefone móvel, a plataforma como dita
anteriormente é amigável e simples. Os recursos de comunicação entre os usuários têm
crescido e a interatividade aumentado, mas uma característica que não será alterada é o
limite de 140 caracteres por post e o não uso de imagens nos posts.