solutionsurfers magyarorszg info@solutionsurfers.hu www.solutionsurfers.

hu Hankovszky Katalin & Tegyi Enik 1222 Budapest Lcsei utca 6/A 06 30 2035813

Megjelens eltti msolat.

Hankovszky Katalin, Tegyi Enik

Fkuszban az gyfl nszervezdse: Megoldskzpont brief brief coaching

Az nszervezds tmogatsa A brief coaching, azaz rvidcoaching sorn azt tesszk, ami az gyfelet megersti sajt eredmnyes nszervezdsben, csak azt tesszk, s azt viszont tegyk. Ha nszervezdsrl, nmagunk hatkony mkdsnek alaktsrl van sz, akkor az is kzenfekv, hogy ez gyfelenknt klnbzik, s az, ahogyan az egyik gyfl eredmnyes nszervezdst tmogattuk, nem jelent garancit arra, hogy egy msik kontextusbl rkez, ms ersgekkel rendelkez gyfelet is ugyangy fogunk tudni tmogatni. Tapasztalatunk s a koncepci szerint a segts mdszereinek s eljrsainak lland fellvizsglatra sznjuk el magunkat: a koncepcinak rsze az, hogy beren figyeljk, megfelel-e a koncepci. A kezdetek A brief coaching forrsa az a szemllet s eszkztr, mely a 80-as vek eleje, kzepe ta, eredeti kontextusban csaldsegt terpis megkzeltsknt indult. A gyakorlatbl s a gyakorlat jra s jra elvgzett fellvizsglatbl kristlyostottk ki Amerikban, Milwaukee-ban, az Insoo Kim Berg s Steve de Shazer kr szervezd kutati, segti csoportban. A mindennapjaikhoz hozztartozott az, hogy halmozott problms, nagyon-nagyon kemny esetek kerltek hozzjuk, olyanok, akik legtbb esetben nem nszntukbl jttek, s egyltaln nem lehetetett arra szmtani, hogy egy msodik alkalommal is feltnnek-e mg. Teht itt nemcsak a kamionsofrkrl van sz, hanem olyanokrl, akik a trsadalmi rendszernek, a szocilis tmogat rendszernek valahogyan a szln voltak, s brmikor megtrtnhetett velk, hogy mshova kldik ket, vagy kiesnek ebbl a rendszerbl. Insoo maga szokta elmeslni, hogy kliensei ltalban hatalmas dosszival rkeztek hozz, amely dosszit aztn, gy, ahogy volt, jobbrl ttette a bal oldalra, s elkezdett dolgozni a klienssel. Hiszen nem lehetett biztos abban, ha vgigdolgozza vele az adott lst, akkor annak mg brmi kze lesz a kvetkez alkalomhoz, amely taln lesz, taln nem. Teht az lsen bell kellett valami olyan hasznos eredmnynek ltrejnnie, amely akr mr elg is volt ahhoz, hogy az gyfl elboldoguljon a tovbbiakban, jobban, mint az ls eltt. Annyira kevs volt a rendelkezsre ll id, hogy tnyleg jra s jra fell kellett vizsglni, hogy mivel tltsk. A 90-es vek kzepe ta a vilg tbb helyn is elkezdtk a terpis kontextusbl megismert s eredmnyesnek bizonyul megkzeltst zleti krnyezetben, a coachingban, a szervezetfejlesztsben s a vezetsben alkalmazni. Ebbl a fejlesztsbl szrmaznak a brief coaching azon jellegzetessgei, amelyekrl ma 25-30 vi gyakorlat utn azt mondjuk, hogy alapvet vonsait kpezik a megkzeltsnek.

Egyszer Ez a Steve de Shazernek tulajdontott hrom mondat egyszeren lerja, mit tesz a brief coach. Ha valami, amit csinlsz, mkdik, akkor csinlj tbbet belle! Ha valami, amit csinlsz, nem mkdik, csinlj valami mst! Ha valami nem romlott el, azt ne javtsd meg! 1. Ha valami, amit csinlsz, mkdik, akkor csinlj tbbet belle! Mivel az gyfl nszervezdsrl van sz, a coaching jelents rszt coachknt fordtsuk arra, hogy megnzzk az gyfllel, hogy a mgannyira problms helyzetben, mgannyira tvoli fejldsi cl esetn is - melyek azok a dolgok, amelyek mr most olyan rtelemben mkdnek, mint majd a cl elrse utn szeretn, s btortsuk az gyfelet arra, hogy csinlja tovbbra is. 2. Ha valami, amit csinlsz, nem mkdik, csinlj valami mst! Egyszernek, banlisnak tnik: lehet ez ennyire egyszer? Azokon a helyeken, ahol az gyfl tudja, hogy az, amit csinl, nem vezet az ltala kvnt eredmnyre, megprblunk minl tbbet kiderteni az gyfllel egytt arrl, hogy mi az, amit tulajdonkppen szeretne elrni, s aztn visszatrnk az els mondathoz: mi az, amit mr ebben az rtelemben tesz is. 3. Ha valami nem romlott el, azt ne javtsd meg! Ez az alapelv, ez a szoksunk megszabadt minket mindannak vizsglattl, elemzstl, feldertstl, amit az gyfl nem tesz elnk, mint javtand gyet. Ha teht az gyfl a sajt rtkelse szerint nem szorul r egy terlet vizsglatra, vagy egy bizonyos ponton val elrelpsre, akkor ezt mi nem javasoljuk. Ezzel is sokat rvidl a coaching. Nem kell olyan dolgokon dolgoznunk, amire nincs megbzsunk. Vannak termszetesen olyan esetek, szervezeti krnyezetben, amikor hromszgben dolgozunk, s nemcsak az gyfltl jn a megbzsunk, hanem egy harmadik szemlytl, vagy valamilyen mdon a rendszertl. Ilyenkor dolgoznunk kell az gyfl ltal felmutatott cl s a megbznk ltal elnk tett cl esetleges eltrseivel is. Bevlt munkamdszerek munkamdszerekb ekbl eszkzk Insoo s Steve eljrsaiban volt nhny specilis elem. A Milwaukee-i kzpontban hasznltk azt a technikai lehetsget, hogy lben figyeltk egyms munkjt s mieltt lezrtak volna egy lst, beszltek azokkal a kollgkkal, akik kvlrl figyeltk az egsz folyamatot. Clunk, mint az elejn mondtuk, hogy az gyfl nszervezdst tmogassuk. Kzenfekv, hogy igyeksznk megtartani egyfajta kls nzpontot: az gyflre hagyni azt, ami az gyflre tartozik. A megfigyel kollgkkal folytatott megbeszlsek egy ilyen mg egyszerbb kls szempontot tettek lehetv, s olyan visszajelzsekkel tudtak Steve-k visszatrni az gyflhez, amelyek meglep mdon voltak relevnsak, gyakran hoztak be egy j hangslyt, egy j megerstst a beszlgetsbe. Specialits volt, hogy tl azon, hogy kollgk gondosan figyel szeme lttra dolgoztak az gyfllel, felvettk a sajt munkjukat, jra s jra visszanztk, s prbltk megtallni annak a megfigyelhet jeleit, hogy az gyfllel folytatott interakciban egy-egy beavatkozsnak milyen hatsa volt. Jeleket kerestek az interakcin bell: figyeltk a mimikt, a gesztusokat, a felragyog szemeket, az ls lefolysnak egsz folyamatt, milyen szinteket rintve reflektlt az gyfl az egyes krdsekre. Makacsul vissza-visszatrtek a megfigyelhet javulsokra s hasznos elmozdulsok megfigyelhet jeleire. A brief coaching eszkztr egyik jellegzetessge ez a kvncsisg s tudatos nem-tuds: soha nem lehetnk elre biztosak abban, mi eredmnyesebb, ha a nagyknyv szerint feltesznk egy csodakrdst, vagy ha elszr megbeszljk az gyfllel a megclzott jvt . Arra kell hagyatkoznunk, az elrelpsnek milyen jeleit szleljk a beszlgets, az gyfllel folytatott interakci sorn.

Strukturlis Strukturlis jellegzetessgek egy brief coaching lsen

Coachingmegllapods

Megclzott jv Mkd eljelek Az elrelps jelei

Lezrs
Solutionsurfers A brief coachingban a beszlgets szerkezett, fzisait hasznos elemnek tapasztaljuk. Az gyfl felismersei gyakran szrmaznak megfigyelhet mdon abbl a dbbenetbl, hogy nylt terepet nyitunk meg eltte, pldul gy: Tegyk fel, hogy elrte azt, amit el akar rni, ugyan mg nem tudjuk, hogyan. Pontosan mit fog akkor csinlni s msknt csinlni? Magyarn: az a tny, hogy a beszlgets sorn viszonylag korn rdekldst mutatunk az gyfl megclzott jvje irnt, fontos strukturlis eleme annak, amit az gyfl aztnmagval vihet . Olyan gondolatok, clja, illetve a magval hozott tma olyan fajta lersra buzdtjuk az gyfelet, amilyet otthon, egymagban mg nem csinlt. A szerkezet msik fontos eleme, hogy kvetkezetesen olyan dolgokra krdeznk r, amelyeket az gyfl mr csinl s hasznosnak tl meg a cl elrse szempontjbl. Az ez irnt tanstott kvetkezetes rdekldsnk, klnsen ms dolgok irnti rdekldsnk teljes hinyhoz mrten, teht az erre fordtott sok id teszi a brief coaching feltn elemv az eljelek fzist. Tovbbi jellegzetessg a jv rszleteinek kinagytsa, amikor a kzvetlen az gyfl eltt ll jvrl beszlnk. Struktraelem is, hogy mieltt elengednnk egy klasszikus lefolys lsrl az gyfelet, igyeksznk vele minl pontosabb kpet kialaktani arrl, hogy mirl fogja szrevenni azt, amikor mr elkezdte eredmnyesen csinlni azt, amit majd el akar rni. Nagyt alatt ezt rtjk: legyen az gyflnek kpe a mg csak elkezdd megkvnt vltozsokrl is, vegye szre ket, ersdjn meg abban, hogy azt igenis mr csinlja s tudja tovbbra is csinlni. Brief coaching eszkztr Minl hosszabb ideje dolgozunk ezzel a megkzeltssel, annl inkbb azt talljuk, hogy nagyon kevs eszkz elegend ahhoz, hogy gyfeleinket tmogassuk. Mindenkpp szeretnnk besorolni az eszkztrba egy aprcska krdst: s mg mi?. Akkor tesszk fel, jra s jra, amikor gyfelek arrl beszlnek, amit el akarnak rni, vagy ami tmogatja ket abban, amit el akarnak rni, amikor teht sajt erforrsaikrl beszlnek. Ilyenkor hasznljuk ezt a mr-mr megdbbenten egyszer eszkzt, hogy tovbbi rszletek utn rdekldnk. Ahelyett teht, hogy egy logikus kvetkez lpsbe fognnk, vagy mlyebbre mennnk, inkbb szlesebbre nyitjuk a fkuszt, s arrl prblunk gondoskodni, hogy amennyiben az gyflnek az ls utni tja valamilyen okbl nem nylegyenes lenne a kzsen megrajzolt irnyban, hanem - mint ahogy az l

dolgoknak tbbsge - organikusan kanyarogva haladna, akkor elg szlessgben legyenek mr meg ennek az elkpzelt s megkvnt jvnek a cselekvsi alternatvi. Akadjon kztk mindig olyan, amit az adott helyzetben is lehet hasznlni. Feltn eszkz a brief coachingban br ms mdszerek is alkalmazzk - a sklk hasznlata. A sklval megfoghatv tesszk azokat a klnbsgeket, amelyek rzkelhetk a vgyott clllapot, a jelenleg rzkelt helyzet, vagy egy a mostaninl mr sikeresebbnek tlt mltbeli helyzet, a siker eljele kztt - az gyfl figyelmt rirnytjuk azokra a dolgokra, amelyeket mr csinl is sajt clja elrse rdekben. Paradox mdon bebizonytjuk, hogy amit szeretne elrni, azt rszleteiben mr valjban csinlja is. Coach: Egy egytl tzig terjed skln, amelyen 1, amikor elkezdett foglalkozni ezzel a tmval s 10, amikor a maga teljessgben elrte cljt, hol van most? gyfl: Mondjuk, az tsn. Coach: Mi az, amit ez az ts mr magban foglal? gyfl: Ht A mltkori hrom napos workshopon az elsn mr n irnytottam a beszlgetst, s megtudtam, ami ahhoz kell, hogy kpben legyek az j terletemen Coach: s hogyan csinlta? Mivel rte el, hogy br mg nem volt kpben, mgis n irnytotta a beszlgetst? gyfl: Vgig n krdeztem. Pontosan tudtam, mit akarok megtudni. Coach: Kivl. Teht, ha krdez, ha tudja, mit akar, mris irnyt. s mg mit foglal magban ez az ts? Ha mr az gyfl figyelmnek irnytsrl beszlnk: a brief coachingban is nagyon erteljesen hasznlatos eszkz mg a perspektvavlts. Szintn a szlessg s nagyobb fellet lefedsre hasznljuk, ahelyett, hogy a dolgok felttelezett mlysgt dertennk ki. Mivel az gyfl a vltozsokat a msokkal val interakcijban valsthatja meg, a perspektvavltst hasznljuk arra, hogy minl tbb tlete tmadjon az gyflnek, hogy az egyes neki fontos szemlyekkel val interakciban milyen vltozsok kvetkezhetnek be optimlis esetben. Ezek kztt ltalban szokott olyant tallni, amit mr knnyedn el is tud kezdeni, meg is tud valstani. Jelents terlet, s vannak olyan brief coaching lsek, amikor szinte semmi mst nem csinlunk, mint az gyfl rendelkezsre ll erssgeit helyezzk a kzppontba. A tapasztalatbl az a benyomsunk, hogy az gyflhez val igenl, t megerst kapcsolat fontos, hogy az gyflnek vilgos legyen, eddig hogyan boldogult el az letben, s abbl mit tud a tovbbiakban hasznlni. Coach: Hogyan viseled ezt? gy hangzik, mintha nagyon nehz helyzet lenne ez szmodra. Hogyan led tl? gyfl: [lerja, miket tesz ebben a helyzetben, hogy tllje.] Coach: Kt dolgot csodlok benned, amikor hallgatlak: egyrszt azt, hogy nagyon lojlis vagy a csapatod s a cged irnyban is. Hogy aggdsz az embereidrt, s szeretnl jra egy vonz keretet teremteni szmunkra. Msrszt viszont azt is hallom, hogy kpes vagy ekzben odafigyelni magadra is, arra, hogy ne rldj fel teljesen ekzben. Ami nem magtl rtd egy ilyen helyzetben.

Azt hiszem, hogy a brief coachingot ismer olvas csaldott lenne, ha a csodakrdst nem emltennk meg az eszkztrrl szlva. A csodakrds tudomsunk szerint Milwaukee-ban jtt ltre, Insoo Kim Berg munkjban, s komoly szakirodalma van mr.

A csodakrds gy keletkezett, hogy Insoo feltett egy krdst, amire az volt a vlasz: , ahhoz csoda kne! Erre Insoo azt mondta: Nos igen, tegyk fel, ... tegyk fel, hogy megtrtnt az a csoda ---s ez indtotta el az egsz dolgot. A vlasz nagyon szp volt, brmi is volt az ... a vlasz j volt. Nagyjbl minden eszkznket az gyfelek talltk fel elsknt. Steve de Shazer in: Paradox is a Muddle.An Interview with Steve de Shazer by Harry Norman, Mark McKergow and Jenny Clarke Rapport 34, pp 41 - 49 A haszna az, hogy az gyfl s a coach kztt mr kialakult kapcsolatra hagyatkozva arra hvjuk meg az gyfelet, kpzeljen el valami olyat, amit a legtbb gyfl mg addig soha nem kpzelt el. Mire eljnnek hozznk egy tmval, addigra mr nagyon-nagyon sok figyelmet fektettek bele, s a csodakrdssel abban segtjk ket, hogy ne a problmt, a tmt magt prbljk megoldani, hanem a sajt cselekvseiknek egy olyan tervt dolgozzk ki a htkznap valsgba gyazott rszletessggel, amikor az a tma, amivel eljttek hozznk, mr valahogyan megolddott. Napjaink virgz neurobiolgiai kutatsai is btortanak minket ebben az eljrsunkban. Tuds kollgink azt fedeztk fel, hogy az emberisg ltezse ta hasznlja azt a kpessgt, hogy a mentlisan megalkotott jvre visszaemlkszik. Agyunknak, tudomsunk szerint s a tudomny mai llsa szerint, ugyanaz a funkcija kpes visszaemlkezni a jvben elkpzelt helyzetekre, mint amellyel a tegnapi csaldi ebdre emlksznk vissza, vagy elmlt idk sikereirl gondolkozunk. Coachknt feladatunk szerintnk az, hogy ezt komolyan vve a napi cselekedetek kz illeszthet megkvnt cselekvsi mdokat dolgozzunk ki az gyfllel, hogy gy knny legyen neki visszaemlkezni az adott, majd a jvben taln bekvetkez kiindul helyzetben azokra a dolgokra, amiket mr elkpzelt, a problma megszntt, a cl elrst kvet megkvnt s vonz cselekvsi mdokknt. Kvetkezetesen keressk teht a beszlgets sorn mindannak a reprezentcijt, amire az gyflnek abban a htkznapi szituciban, amivel eljtt hozznk, szksge van. Fszer Van egy olyan fszer, amelyet a coachingban nagyon-nagyon vatosan s gondosan hasznlunk. Elfordul, hogy az gyfl ltal nehznek, sikertelennek, vagy problmsnak lert helyzeten bell az a gyannk tmad, hogy de hiszen ott van s ltvnyos az gyfl valamely erssge. Patikamrlegen adagolva, vatosan alkalmazzuk az trtelmezsre val meghvst is, klnsen, ha valban megdbbent s lenygz minket az gyfl teljestmnye. gyfl: A mltkor is behvtak az adhivatalba, megint a beosztottam hibja miatt, vittem be a paprokat, nagyon el voltam keseredve. Igyekeztem szba elegyedni a liftben az adellenrkkel, eltrflkoztam velk Coach: , s sikerlt? gyfl: Igen, vettk a lapot. Coach: Maga ilyen kutyaszort helyzetben trflkozni tudott az adellenrkkel? Lehet, hogy n a legnehezebb pillanatokban is megtallja a hangot az emberekkel? gyfl: Igen, igen, gy tnik, ez gy van. Coach: Hogyan tudja kamatoztatni ezt a kivteles kpessgt legkzelebb, ha szorult helyzetbe kerl? Arra invitljuk teht az gyfelet, hogy a helyzet nehzsgnek elismerse mellett inkbb azon kezdjen el gondolkodni, milyen stratgikkal li tl s gyzi le ezeket a nehzsgeket. Az trtelmezsekkel csak akkor van eslynk kzvetlen haszonhoz segteni az gyfelet, ha trtelmezsnk csak annyira mersz, hogy az gyfl IGEN-nel, nem pedig DE-vel tud vlaszolni r. Nha megprblkozunk egy-egy ilyen trtelmezssel, figyeljk, hogy illeszkedik-e az gyfl vilgba - s azonnal elejtjk, ha brmilyen ellentmondst kapunk vlaszul az gyfltl.

Nemrgiben tani voltunk, ahogy egy brief coach kollgnk elejtette sajt rtelmezst egy sklartkre vonatkozan: Coach: Hol ll most az 1-tl 10 ig terjed skln, ha a 10 azt jelenti, hogy teljesen elrte a cljt? gyfl: 4 Coach: Naht! Mr a ngyesen! gyfl (bizonytalan hangon): Ezt most komolyan mondja? Coach: Oh, szval a ngyest n mg nem tartja elg jnak, magasabbra szeretne jutni, rtem... Idszerkezet Jellegzetessge a brief coachingnak, hogy - ha kvetnk egyltaln valamifle idbeli nyomvonalat, akkor a jv-mlt-jv nyomvonalt kvetjk - s mlton a kzelmltat rtjk. Elszr kidertjk, hogy mire hasznljuk az gyfllel kzsen eltltend idt. Clmeghatrozssal, vagy coaching megllapodssal kezdnk, s ezzel jl beleillnk professzionlisan dolgoz kollgink szoksai kz. Meglep taln, s jellegzetessg, hogy ezutn viszont nagyon ersen koncentrlunk arra, amivel majd vget vethetnk a coaching folyamatnak: pontosan hov kvn eljutni az gyfl az ls alatt, milyen jelei vannak annak, hogy oda elrkezett, milyen cselekvseket kvn majd a jvben megvalstani, amelyeket most mg pillanatnyilag nem tesz. Mr ezen a ponton a vonz jv rszletesen megrajzolt kpn dolgozunk. Addig krdeznk teht, amg az gyfl sajt clja teljes vonzerejt t nem rzi, s fel nem fedezi azt, hogyan fog az, amit el akar rni, optimlisan illeszkedni az letbe, aminek most ppen mieltt eljtt hozznk a megbeszlsre ltalban egy nehz pontjn ll. Ezt kveten foglalkozunk a kzelmlttal s nem a rgmlttal. Abbl indulunk ki, hogy minl kzelebb van hozznk idben egy mltbeli esemny, annl pontosabban tud az gyfl visszaemlkezni arra, hogy pontosan hogyan csinlta, amit a helyzetben csinlt. Mi volt segtsgre, milyen sajt erforrsokat hasznlt s milyen kls tmogatst vett ignybe? A kzelmltbl olyan helyzeteket keresnk, amelyek mr fel-felvillantjk a megclzott jv jellegzetessgeit, amely jvrl mostanra mr sokat tudunk, spedig cselekvsek szintjn tudunk rla sokat, hiszen ezzel tltttk a megbeszls egy jelents rszt. Hogy pontosan mennyi ez a jelents rsz, az nagyon vltoz, hiszen az gyfltl fgg, hogy pontosan melyik krdscsoporttal, milyen sorrendben, mennyi idt tltnk el, rhagyatkozunk arra, amit az gyfl mond. Nem lehet ltalnossgban megmondani, hogy az id egyharmadt vagy felt, vagy mennyit tltnk pontosan a jvben. Amikor az a benyomsunk, hogy szmos cselekvsvltozatot tallt ki, vagy tallt meg az gyfl, akkor fordulunk a mlt fel s keressk meg eddigi lettjban azokat a cselekvseket, amelyekre kpes szeretne lenni majd a cl elrse utn. ltalban knny szrevenni az jabb fiziolgiai vltozst az gyflen. Coachingfolyamatok utlagos lersai alapjn itt veszik szre az gyfelek, hogy voltakppen milyen ersek mr abban a tmban, amiben eredmnyt akarnak elrni, ami miatt eljttek hozznk az lsre - hiszen nagy csknyssggel, jra s jra feltesszk azokat a krdseket, amelyek az gyfelet arra ksztetik, hogy korbbi cselekvseiket beledefiniljk a most megalkotott jvkpk kontextusba. A beledefinils fontos elem, hiszen semmi mst nem csinlunk az gyfllel, mint kidolgozzuk azt a trtnetet, amelynek logikus folytatsa lesz az, hogy elri a cljt. A brief coachingban ezrt megoldsptsrl szoktunk beszlni, megoldskeress, vagy megoldstalls helyett, hiszen az gyflnek gyakran ki kell tallnia valami jat. Valami olyat kell feltallnia, ami korbban ebben a kontextusban mg nem ltezett szmra - mgis csak azok a megbzhat ptkvek s elemek ehhez a feltallshoz, amelyek mr lteznek a sajt gyrban. Ezutn kvetkezik megint a jv: mini megclzott jvkphez hasonlt csinlunk, s ehhez hasznlunk egy nagyon fontos elfeltevst, amelyre megint csak nagy hangslyt fektetnk. lnk azzal az elfeltevssel, hogy az gyfeleknek egyrszt megvan mindenk ahhoz, hogy elrjk a cljukat, msrszt olyan vonz nekik ez a cl, hogy egszen biztosan el is fogjk azt rni. Ebbl az

elfeltevsbl kiindulva, nem kell coachknt tbb idt tervezsre s akcitervekre fordtani, mint amennyihez az gyfl ragaszkodik. Brief coachknt magunktl arra prbljuk fordtani az idt - ha mr az gyfl gyis fog elrelpseket tenni -, nehogy az a balszerencse rjen minket s t magt, hogy ne vegye szre, amikor megtrtntek ezek az elrelpsek. Ha ugyanis szre is veszi ket, az tovbb ersti t megoldsai kialaktsban, s minden olyan kpessgben, amit felhasznlt ehhez. Teht megvizsgljuk a kzeljv kisebb szelett, azt a pontot, amikor mr szlelhet vltoztatsokat hozott ltre az gyfl, amire mr maga mondja: igen, elbbre jutottam egy lpssel, elg nagy ahhoz, hogy szrevegyem, s elg kicsi ahhoz, hogy mg csak mintegy a vltozs eleje legyen. Ezen a ponton megint csak megfigyelhet, a htkznapokba ill, az gyfl sajt hatkrben lv cselekvseket keresnk, tallunk, konstrulunk az gyfllel. Ksrletek Mivel rvid az gyflre gyakorolt hatsunk ideje, alacsony az lsek szma, igyeksznk gy nyjtani tovbbi tmogatst, hogy ez az lsen tli tmogats teljessgben tiszteletben tartsa az gyfl nszervezdst. Azok a ksrletek, amelyeket javaslunk az gyflnek, arra irnyulnak, hogy helyzetrtkelse s szlelse a megsejtetett, elkpzelt, vagy megclzott megoldsra irnyuljon. Megfigyelsi feladatot adunk: kezdjen el ms dolgokat megfigyelni, mint korbban, akkor, amikor mg problmaknt rta le a helyzetet. Kezdje el teht azokat a jeleket figyelni, szlelni, gyjteni, amelyek mr clja irnyba mutatnak. Elfordul az is, hogy ha az gyflnek elegend s vilgos elkpzelse van a clirnyos jvbeli vagy mr megkezdett cselekvsekrl, s csak annyit mondunk neki, hogy csinljon abbl mg tbbet - olyankor is, ha megvannak r mr az elfelttelek, s nha tegyen gy, mintha meglennnek. Ezekkel a ksrletekkel teht az szlelst prbljuk a fellp helyzeteken s sajt cselekvsi lehetsgein tartani, mgpedig gy, hogy a megolds szlelsn van a fkusz. Sokat gyakoroltuk vele a beszlgets sorn azt, hogy milyen helyzetekben s hogyan szlelhetn a javulst - rdemes a htkznapokban is tovbb folytatnia ezeket a megfigyelseket. Ha teht az gyfelet nszervezd komplex rendszernek tekintjk, akkor gy felelhetnk meg sajt defincinknak, hogy nem prbljuk meg irnytani - tedd ezt, tedd az -, nem a cselekvs szintjn mondom meg neki, hogy mit tegyen msknt, hanem megvltozott figyelmnek erejre hagyatkozom, hogy nszervezdse, sajt clirnyos akcii clravezetk lesznek a htkznapokban eladd helyzetekben. A kvetkez hrom napban, mikor szoksa szerint este elveszi naptrjt, hogy a holnapi napot ttekintse, elbb pillantson vissza az ppen elmlt napra. Vlasszon a nap lefolysbl 2-3 olyan dolgot, amirl tovbbra is szeretn, hogy trtnjen, mert jelei annak, hogy jl ssze tudja egyeztetni vezeti munkakrt a tartalmi munkval. Coach, a beszlgets vgn: Nem tudom, van-e kedved egy kis ksrlethez... gyfl: Mindig nyitott vagyok a ksrletekre. Coach: ...s azt sem tudom, hogy illik-e hozzd. Gondold vgig. Az az rzsem, hogy van egyfajta szkenner-kpessged: ltod a mindennapokat s ltod, hogy mi trtnik, mi van a httrben s mi a helyzet a fnkddel, ms kollgiddal, a kapcsolatokkal szval van egy olyan kpessged, hogy ezeket nagyon pontosan s alaposan ltod. Ha van kedved, a ksrlet a jv hten hrom napon, hazamenetel eltt a kvetkez lenne. Ismered a srga Post It cdulkat? Az els estn ragassz egy kis cetlit az rasztalodra egy sklval, mely a motivcis skldat mutatja azon a napon. Felrod, hogy hol voltl aznap tlagosan. s esetleg azon is elgondolkodsz, mi volt az oka, hogy mr 2,25-n vagy 4,7-en voltl. Hromszor, affle megfigyelsi feladatknt, nmagad szmra. gyfl: OK. Jl hangzik.

Amit Amit nem csinlunk Angol kollgink azt mondjk, a brief coachingot akrcsak a coachingban hasznlatos megoldskzpont megkzeltst - leginkbb azltal lehet meghatrozni, hogy mi nem a brief coaching, hogy mit nem csinlunk. Az elmlyt, a beszlgetst tovbbviv krdseinket nem irnytjuk a problms helyzetek mibenltre. Nem foglalkozunk behatan a problmval. Amire irnytom a figyelmemet, arrl fogok tbbet megtudni, azon a tren tanulok, mondja Tim Gallway, az Inner Game coaching megalaptja. Ha a beszlgets sorn az gyfelet azokban a dolgokban edzem, amik mkdnek, akkor elkpzelhet, hogy minderre az ls utn is emlkezni fog, szakrtelmet alakt ki a sajt mkd megoldsaira vonatkozan. Nem lenne a legblcsebb dolog, ha ezt az idt arra fordtanm, tudjon meg arrl tbbet, hogy mit kell ahhoz csinlnia, hogy ne sikerljn. Hogy valami mirt nem sikerl? azt szoktuk mondani, hogy a magyarzatok a kreativits jelei. Ha a sajt cljaiknak megfelelen cselekv egynekknt szeretnnk gyfeleinket tvozni ltni, akkor rdemes abban ersteni ket, ahogyan - sajt tapasztalataik s magyarzataik alapjn eredmnyesen cselekedhetnek. A brief coach ilyen szempontbl a felsznen marad: cselekvsek, cselekvsek, cselekvsek s interakcik irnt rdekldnk - s nem felttlenl rzelmek, gondolatok, felismersek irnt. Minden, az gyfl ltal elmeslt rzelem, gondolat, felismers esetben annak a cselekvsre val hatsra krdeznk r. Ennek nem elfelttele, hogy sajt belsnek tekintetett rezzenseit jl ismerje, inkbb foglalkozzon az gyfl azzal, hogy ebbl az llapotbl, gondolatbl vagy rzelembl milyen ms cselekvsek szlethetnek, s ezek tovbbi jfajta, lehetsges megoldsokat, interakcikat s cselekvseket eredmnyezhetnek. Az gyfl nszervezdsbe a lehet legkevesebb kls korrekcit visszk be. A lehet legkevesebb kifejezs tudatosan relatv, s itt klnbznek is az egyes coachok, s klnbznek az egyes gyfllel kapcsolatos lehetsgeink. Azt figyeltk meg, az gyfl nszervezdst inkbb tmogatjuk azzal, ha lehetsge van mr a beszlgetsen bell is nszervezdni: befolyst gyakorolni arra, hogyan tltjk el az idt. Ez sokkal rtkesebb hozzjrulsunk a megoldsa kialaktshoz, mintha irnytannk, vagy javaslatokkal, tancsokkal behatrolnnk a megoldskeresse terleteit, irnyt. Lehetnek egy beszlgetsnek olyan rszei, amelyek egy brief coach flnek hasznlhatatlanok. s ez is olyan valami, amit a brief coach nem csinl: nem mozdulunk r az olyan helyzetekre, amelyekben az gyfl nmaga sikertelensgrl ad szmot. Ilyen rtelemben hasznlhatatlannak tnhet minden olyan, ami a mg nem megfelelen sikerlt, vagy sikertelennek minstett helyzetekrl szl. s van is olyan alkalom, amikor semmi mst nem csinlunk, mint nagy meggyzdssel eregetjk el ezeket a trtneteket a flnk mellett. Fontos hozzjruls a brief coach rszrl ilyenkor, hogy ezen elbeszlseknek a kells kzepn is tartja a kapcsolatot az gyfllel, mgpedig a bizalomteljes kapcsolatot: ksz minden olyan beavatkozsra, amely ezeket a trtneteket hozzktheti a megoldskeress folyamathoz, s segterv vltoztathatja. Elfordul, hogy a brief coach percekig hallgatja az gyfl 90%-ban az eljtszott eslyekrl, a megnehezedett krlmnyekrl, az j helyzetben r vr nehzsgekrl szl beszmoljt s 3 szban foglalja ssze de azt a 3 szt emeli ki, amelyek mr valahogy utaltak arra, amit majd az gyfl el szeretne rni. Ha arrl mesl, hogy nagyon nehz fenntartani a motivcit, a coach a kvetkezkppen hangosthatja ki: fenntartani a motivcit, olyan mozzanatknt, amelyet az gyfl maga mond, s amely a cl fel viv gondolatknt rtelmezhet. Nem gyzzk meg az gyfelet semmirl. Mg arrl sem, hogy egy adottsga inkbb erssge, mint hinyossg. Mert az gyfl (s vele sajt besorolsai, vilgltsai s tapasztalatai) ellenrzse s irnytsa helyett annak nszervezdst tartjuk hasznosnak, ehhez hozztartozik az is, hogy els szm szakrtje lehet sajt lethelyzeteinek. Kvlrl alaposan megfigyelve taln a de vagy viszont szcska gyr hasznlata tnik fel ebbl a coach oldaln, valamint az, hogy gyorsan megprbl mst csinlni, ha az gyfl maga fog igen, de-vel kezdd rvelsekbe (yesbuting). sszefoglalva teht: a brief coachingban elhagyjuk a problma elemzst, nagy fokban elhagyjuk a tancsadst, elhagyjuk a mlyre sst, inkbb szlestjk, tgtjuk a fkuszt s messzemen tisztelettel viseltetnk az gyfl nzetei irnt.

Knnyed, Knnyed, egyszer, jtkos Kls megfigyelk gyakran emltik els benyomsknt a mdszer jtkossgt, knnyedsgt, egyszersgt. Amit megfigyelnk: a brief coach a felknlkoz tmavlasztsi s idtltsi lehetsgek kzl igyekszik azt vlasztani, amiben az gyfl rszrl tbb lelkeseds, bizalom, energia van s nem azt, amelyik a szembetl nehzsgeken keresztl vezet. A mr meglvre koncentrl, arra, amibl lehet ptkezni - s nem arra, amibl hinyzik valami s nem ltszik a tovbbviv t. Mr a beszlgetsben arra hagyatkozik, s kvetkezetesen arra pt, amit az gyfl mr tud. Az egsz beszlgets teht a meglvnek, az gyfl lehetsgeinek az t- s hozzrtelmezse ahhoz, amit az gyfl el akar rni. gy knnyebben keletkeznek knnyedebb beszlgetsek, mint ha msknt jrnnk el. Mindebbl a coach sajt rendszerben is addnak vltozsok. Ha ezekkel a nyersanyagokkal dolgozunk, az bersghez vezet, hiszen sohasem tudhatjuk elre, hol fogunk ezekre az anyagokra rtallni a beszlgets sorn. J, ha brief coachknt rugalmas, mozgkony maradok. Minden beszlgets sorn, az egsz munknk sorn jra s jra ezekkel a nyersanyagokkal vagyunk kapcsolatban. s ennek hatsa van sajt lehetsgeinkre, sajt ltnkre is. Ha kvetkezetes vagyok s sajt magamat is az gyfeleim egyiknek, ne adj Isten a legfbb gyfelemnek tekintem, elkezdek arra figyelni, mire vagyok kpes, hol vannak az ptkveim a sajt cljaimhoz vezet ton, hol van az energia. Az emberi nyelvet panaszkodsra talltk ki. Amikor az gyfeleimmel beszlek, egy msfajta nyelvi jtkot jtszunk. Steve de Shazer Coachknt knnyen megtrtnhet, hogy beleszeretnk ebbe a nyelvi jtkba, amelyben az emberek rdekldse, az emberek elreviv energija utn rdekldnk, a htkznapokban ez kezd el rdekelni. A brief coaching praktikus s felsznes a sznak abban az rtelmben, hogy nem kvn meg bels, vagy mly elfeltteleket az gyfltl. Teht nem kell neki elszr felgngyltenie korbbi kapcsolatait valaki mssal, vagy a hasonl helyzetekhez fzd rzelmeit ahhoz, hogy megteremtdjn az a gondolat, hogy tud msknt is cselekedni ebben a helyzetben. Nem hasznljuk azt a kultrnkban fel-feltn elkpzelst, hogy a tarts vltozsoknak mlyen kell megtrtnnik. A brief coach mr kifejezetten elgedett azzal, ha az gyfl az interakciiban s a clirnyos cselekvsben sajt maga szmra fontos elrelpseket tud tenni. A brief coaching hasznos hasznos mellkhatsai az gyfl tmjn dolgozhatunk az els pillanattl, bevezet ls nlkl is idhiny esetn is alkalmazhat az gyfl cselekvsi kpessge mr az els lstl kezdve nhet egyeztetett idpont nlkl, futtban is hasznlhat szervezeteken bell nha az gyfelek rltsa vltozik meg annyira egy helyzetben, hogy mr nem kell a problmt megoldaniuk, hanem az teljesen eltnik az letkbl

A brief coaching jellegzetessge az, hogy zleti krnyezetben gy lhetnk le egy gyfllel dolgozni, hogy az vilgnak szerkezett ismerjk, de nem kell, hogy gye minden rszletvel megismerkedjnk, hiszen kvetkezetesen t magt tekintjk let-, illetve zleti helyzete szakrtjnek. Ez kifejezetten elny a coach szempontjbl: kevsb kell magunkat egy bizonyos szakg, vagy szakmai krds terletre behatrolnunk, minden olyan terleten dolgozhatunk, ahol az gyfl alapvet bizalmat szavaz meg. A brief coaching tovbbi elnye, hogy olyan gyorsan vltoz s kihvsokkal teli helyzetekben is alkalmazhat, ahol egsz egyszeren nincs id hosszabb folyamatokkal vagy hosszabb folyamatok gretvel dolgozni.

Harmadik elnye, hogy a beszlgets szndk szerint egszben az gyfl cselekvkpessgnek a nvelsrl szl, ami azonnal pti az gyfl nbizalmt. Ennek rsze az is, hogy nem csak a mondottak megtlsnek szabadsgt hagyjuk az gyflnl, hanem bevonjuk a megbeszls menetnek alaktsba a megltsait s kvnsgait. Renta nagyon kiltstalan helyzetben kereste fel a coachot. Krbeforgott a gondjaival, rettegett az llsrt, tartott tle, hogy szemei eltt elz munkahelye sikertelensge fog megismtldni. Kt nappal ksbbre megbeszlst kezdemnyezett a fnkvel, erre akart felkszlni a coaching sorn. A coach krdseire jra s jra visszalpett az rdgi krnek meglt gondolatmenetekbe s rszletes lersokba bocstkozott. A beszlgets sorn meglep fordulat trtnt. Egyszercsak maga fordtott a beszlgets menetn, maga krte, hogy vltsanak, ne beszljenek tbb a problmirl, mg akkor sem, ha korbban a beszlgets egy jelents rszben teljes vehemencival ezt tette. Sajt clja kihatsaival szeretett volna foglalkozni. Az lsek s az egsz coachingfolyamat rvid volta elnye az eljrsnak, olyan helyzetekben is alkalmazhat, amikor tallkozsokra szinte csak addig van md, mg be nem nyit valaki ms. Elemei bepthetk ms interakcikba (rtekezletek modercijba, teljestmnyrtkel beszlgetsekbe), mert kvetkezetesen csak az elreviv mozzanatokra koncentrl - azrt rvid. S minl tbbszr veszi szre sajt magn az gyfl, hogy aktvan hozzjrul a megoldsteremtshez, szakrtknt s teljes autonmival minl inkbb maga dolgozza ki a megoldsait, annl nagyobb a valsznsge, hogy ezt coachingon kvli helyzeteken is megteszi gy, hogy el se kell jnnie legkzelebb a coachhoz. Gyakran elfordul, hogy a beszlgets sorn az gyfl trtelmezi azt a helyzetet, melynek megoldsra elsznta magt. Ilyenkor kis energiarfordtssal nagy vltozs jhet ltre: nem kell tbb pldul komoly befektetssel megvltoztatni egy szokst, hanem az abban rejl elnyk, rm vagy tovbbi haszon tudatosulnak s tveszik a hangslyt a helyzet megtlsben. gyfl a coaching utols harmadban: Ez az! Nem akarok ezen vltoztatni! Hozzm tartozik, ez az, ahogy n viszem a cg gyeit! Amikor az gyfelek megvltozott problmatudattal, teht inkbb ntudattal alaktjk a fellp helyzeteket, az interakciikban szerepl tbbi szemly is msknt tud reaglni, vagy legalbbis a reakcijukat az gyfl ms hangslyokkal szleli. Visszajelzs az gyfltl kt hnap elmltval: Sajnos, sosem derlt ki szmomra, hogy hasznos volt-e a coaching, mert a problma a fnkmmel azta nem fordult el. Mikor mkdik, kdik, mikor nem Tapasztalatunk szerint a brief coaching azokban a helyzetekben mkdik klnsen jl, ahol az gyfl s a coach kpes arra, hogy gymlcsz egyttmkdst ptsen fel. Alkalmazhatsgnak elfelttele teht a szemlyes elfogads a coach rszrl, s az az elfeltevs az gyfl rszrl, hogy ez a coach neki segthet. Szt kell trnunk a keznket s tancstalanul nzni olyan krdsekre, hogy alkalmazhat-e pldul akkor, ha vagy akkor, ha , hiszen nagyon kevs tipizlssal, vagy ppen hogy tipizlsok nlkl mintk megalkotsa nlkl dolgozik a brief coach. A szemlyes egyttmkds minsgn kvl szinte semmi olyan nem marad a keznkben, ami alapjn azt mondjuk, hogy ezek az gyfelek jk, s azok az gyfelek nem alkalmasak arra, hogy gy dolgozzunk velk.

Vannak etikai hatrok: fontosnak tartjuk, hogy coachknt olyan tmk s olyan gyfelek tmogatsra mondjunk igent, ahol rvnyes emberi s szakmai tudsom alapjn valban igent tudunk mondani. Irnymutatnak tekintjk az International Coach Federation (ICF) ltal kidolgozott etikai elveket. Lehetnek olyan terletek, amelyeken a coach nem rzi magt kellen biztonsgban, s akkor ktelessge, hogy mshoz utalja tovbb az gyfelet. A brief coaching jellegzetes hatsai Az gyflnek valdi szaktudsa alakul ki sajt jl mkd megoldsaira vonatkozan ez a brief coaching f hatsa. A brief coach igyekszik az gyfelet minden olyan dologban megersteni, amit az gyfl maga mkdkpesnek rzkel az letben. A mkdkpes elemekre vonatkoz tisztnltsban is igyeksznk tmogatni az gyfelet. Olyan krdseket tesznk fel teht, amelyekbl tbbet tud sajt mkd erssgeirl, arrl, hogyan csinlja, amikor sikerl, s az egyes helyzetek kztti klnbsgek rzkelsben is fejleszti a szaktudst. Mivel az idt nagymrtkben arra fordtjuk, hogy az gyfl a sajt lett s sajt gye megvalstst vegye kzbe, btran mondhatjuk, hogy a brief coaching hatsa az, az gyfl sajt letre vonatkoz mdszertannak ersdse mellett edzdik clelrsi kpessge is. Renta fent emltett coachingja az gyfl visszajelzse szerint- nagyon hasznosnak bizonyult. Mg a vezetjvel val megbeszls eltt szrevette, hogy a leghasznosabb felkszls az lesz, ha felrja azokat a dolgokat, melyeket el kvn rni ahhoz, hogy elgedetten tvozhasson a sznrl. Nemcsak, hogy mindhrmat keresztlvitte (eredmny), hanem a vezet ms tmkat rint rdekldst udvariasan meglltva jelezte, melyek azok a tmk, melyekrl srgeten beszlnik kell, s gy jutott el a kvnt figyelemhez s a vezet beleegyezshez (folyamat). Sajt maga is dbbenten meslte, mennyire hatkonyan llt ki amellett, amit fontosnak tartott. Gyakran figyelnk meg tonnnyi slyokkal knnyebben tvoz gyfeleket az irodnkbl kifel menet, ahhoz kpest, ahogyan bejttek. Van egyfajta azonnali megerst, felllegeztet hatsa a brief coachingnak, s mivel kevsb az ehhez kapcsold rzelmekre, mint inkbb az ebbl fakad, vagy ehhez kapcsold cselekvsi mdokra koncentrlunk, ezrt az a btor rtelmezsnk, hogy ennek az lsen tli idkre is lehet kihatsa.

Ajnlott magyar nyelv szakirodalom: szakirodalom: Peter Szab Daniel Meier Hankovszky Katalin: Rvid is tarts COACHING Megoldskzpont beszlgetsek Solutionsurfers Magyarorszg, 2010 Peter Szab: Coaching frisstett programmal. Egy felsvezet egylses coachingja lpsrl lpsre hozz a megoldskzpont rvidcoaching munkahipotzisei. Letlthet: www.solutionsurfers.hu > Olvasnival. Az angol eredeti szveg itt jelent meg: InterAction 1:2 9-25.Vol 1 No 2 26-40 oldal Angol nyelv szakirodalom: Insoo Kim Berg, Peter Szab, Brief Coaching for Lasting Solutions - W.W.Norton 2005

A szerkeszt szves beleegyezsvel. Megjelenik 2011-ben: MDSZERTANI KZIKNYV COACHOKNAK S COACHINGSZEMLLET VEZETKNEK II., KLASSZIKUS COACHINGFOLYAMATOK, Szerkeszti:Komcsin Laura.