QUESTIONRIO DE GECOM 1. Quem foi que disse que a perfeio no deve ser um ato, mas um hbito? R.

: Aristteles 2. Em 1960 quem props o processo de melhoria contnua atravs do ciclo PDCA, criado por Schwart? R.: Demming 3. a teoria segundo a qual poucos trabalhadores querem ou podem fazer servios que exigem criatividade, auto-direcionamento ou autocontrole. R.: Teoria X de McGregor 4. a teoria que parte do princpio de que todo mundo tem tendncia natural ao talento. R.: Teoria Y de McGregor 5. a teoria em que a GQT se baseia. R.: Teoria Y de McGregor 6. Quais os componentes da hierarquia das necessidades humanas, segundo Maslow? R.: Fisiolgicas, Segurana (Necessidades primrias), Sociais (Nvel de Transio), Status e Auto Realizao (Necessidades Secundrias), (da Base para o Topo). 7. So as necessidades que se referem a alimentao e conforto fsico? R.: Necessidades Fisiolgicas. 8. So as necessidades que esto ligadas proteo contra ameaas ambientais, habitao, estabilidade. R.: Necessidades de Segurana. 9. So as necessidades que referem-se a busca de filiao a grupos religiosos, familiares, profissionais e outros, bem como amizade e amor. R.: Necessidades Sociais 10. So as necessidades que referem-se a elevao do ego. R.: Necessidades de Status. 11. So necessidades que referem-se aos valores prprios? R.: Necessidade de auto-realizao. 12. Atravs de quais fatores Hezberg identificou as necessidades humanas? R.: Fatores higinicos e Motivacionais. 13. Salrio, Segurana, Bem-Estar Fsico, Aceitao Grupal se refere a qual fator? R.: Fatores Higinicos. 14. Reconhecimento, Desafios Profissionais, Ascenso Profissional se refere a qual fator? R.: Fatores Motivacionais. 15. Quais so os fatores capazes de aumentar a produtividade? R.: Fatores motivacionais. 16. Quais so os fatores que no aumentam a produtividade, apenas elevam para o patamar que estava? R.: Fatores higinicos. 17. o processo utilizado para garantir o atendimento s necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionrios/colaboradores, os usurios/consumidores e a sociedade?

R.: Qualidade total. 18. Quais so os requisitos bsicos da qualidade total? R.: Qualidade, custo, atendimento, moral e segurana. 19. Qual o objetivo maior da qualidade total? R.: Satisfao dos clientes. 20. Qual o objetivo maior da qualidade total? R.: Segurana. 21. Qual a base da qualidade total? R.: Moral. 22. O que qualidade ou qualidade intrnseca? R.: a ausncia de defeitos. 23. De qual ponto de vista deve ser considerada a qualidade? R.: Do ponto de vista do cliente. 24. Qual o mandamento da gesto da qualidade total a mola mestra? R.: Total satisfao do cliente. 25. Qual o mandamento da gesta da qualidade total fortalece a deciso, mobiliza foras e gera o compromisso de todos os resultados? R.: Gerncia participativa. 26. Qual o mandamento da gesto da qualidade total em que as pessoas so a matria-prima mais importante da organizao? R.: Valorizao do ser humano. 27. Qual o mandamento da gesto de qualidade total preciso persistncia e continuidade? R.: Constncia de propsitos. 28. Qual o mandamento da gesto da qualidade total em que o sucesso da organizao est comprometida com a implantao de uma cultura de mudana, de contnuo aperfeioamento? R.: Aperfeioamento Contnuo. 29. Qual o mandamento da gesto de qualidade total em que a base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao (formalizao) dos processos? R.: Garantia da qualidade. 30. Qual o mandamento da gesto da qualidade total que faz cair barreiras entre reas da organizao, elimina feudos e promove a integrao? R.: Gerncia de processos. 31. Qual mandamento da Gesto de Qualidade Total tem como pr-requisito transparncia no fluxo de informaes? R.: Gerncia de informaes. 32. Qual o mandamento da Gesto de Qualidade Total que significa colocar o poder de deciso mais prximo da ao? R.: Delegar. 33. Qual o mandamento da gesto de qualidade total em que o custo de prevenir erros sempre menor que o de corrigi-los? R.: No aceitao de erros. 34. um conjunto de causas ou fatores (Materiais, Mo-de-Obra, Mquina, MeioAmbiente, Mtodos, Medidas).

R.: Processo. 35. qualquer entidade, pessoa, rgo ou outro processo que introduz insumos (matria-prima) no processo. R.: Fornecedor. 36. So todos os produtos, servios ou informaes que so introduzidos no processo. R.: Insumo 37. So parties de um processo. R.: Sub-processo. 38. o resultado do processo. R.: Produto ou servio. 39. quem recebe o produto ou servio proveniente do processo. R.: Cliente. 40. So as melhorias colocadas em um produto e/ou servio, visando a mxima satisfao das necessidades dos clientes. R.: Valor agregado. 41. Quais so as duas categorias de clientes? R.: Cliente direto e cliente indireto. 42. Como se divide o cliente direto? R.: Externo e interno. 43. a pessoa, rgo ou entidade que no pertence organizao (processo de trabalho) e que utiliza os produtos provenientes dos processos desta organizao, tem interesse nele ou por ele afetada. R.: Cliente externo. 44. a pessoa, rgo entidade pertencente organizao que, a qualquer momento, receba produtos ou servios gerados dentro da organizao, tenha interesse ou por eles seja afetada. R.: Cliente interno. 45. Como se divide o cliente indireto? R.: Potencial e Comunidade. 46. a pessoa, rgo ou entidade que nunca utilizou o produto ou servio da organizao, mas que tem possibilidade em vir a utiliz-lo no futuro. R.: Em potencial. 47. So as pessoas, rgos ou entidades que no utilizam os produtos ou servios da organizao, mas podem ser afetadas malfica o beneficamente de alguma forma pelos produtos ou servios. R.: Comunidade. 48. Como podem ser classificados os processos existentes em uma organizao? R.: Repetitivos e no repetitivos. 49. Qual o processo que caracteriza a rotina diria de uma organizao? R.: Repetitivos. 50. Quais os trs tipos de ao gerencial? R.: Planejamento da qualidade, manuteno da qualidade e melhoria da qualidade. 51. a ao gerencial que define a qualidade planejada. R.: Planejamento da qualidade.

52. a ao gerencial que visa manter a qualidade do processo ou produto. R.: Manuteno da qualidade. 53. a ao gerencial que objetiva melhorar o desempenho do processo. R.: Melhoria da qualidade. 54. Como so chamadas as oscilaes no efeito do processo? R.: Problemas crnicos. 55. a alternncia entre manuteno e reforma que torna o processo mais previsvel e melhor. R.: Melhoria. 56. Quais so os fatores de manufatura ou M? R.: Mo-de-obra, mquina, material, medida, meio ambiente e mtodo. 57. Disponibilidade de pessoal relativo a qual fator de manufatura? R.: Mo-de-obra. 58. o fator de manufatura em que a embalagem fundamental. R.: Material. 59. o fator de manufatura que utiliza padro para fazer as coisas. R.: Mtodo. 60. o fator de manufatura que inclui a adequao e a confiana nas medidas que afetam o processo. R.: Medida. 61. o fator que inclui as condies em aspectos ambientais que podem afetar o processo. R.: Meio Ambiente. 62. De que composto o ciclo PDCA? R.: P=planejar; D=execuo; C=verificar; e A=ao corretiva. 63. a situao de estabilidade do processo. R.: Ciclo PDCA de rotina. 64. a fase intermediria entre duas rotinas. R.: Melhoria. 65. a relao matemtica entre duas ou mais medidas de desempenho, com o objetivo de medir numericamente atributos de um processo ou de seus resultados. R.: Indicadores de desempenho. 66. a funo direta da adequao ao uso. R.: Qualidade. 67. Quais os indicadores de desempenho? R.: Qualidade, custo, produtividade e capacidade. 68. Como so os indicadores de qualidade? R.: So externos aos processos e visa eficcia. 69. A quem est ligada a produtividade? R.: Est ligada a eficincia e externo ao processo. 70. Medem a capacidade de reposta de um processo atravs da relao entre sadas produzidas por unidade de tempo. R.: Indicadores de capacidade. 71. Quais so os 5S?

R.: Senso de Seleo, Senso de Ordenao, Senso de Limpeza, Senso de Bem Estar e Senso de Autodisciplina. 72. o senso que significa separar o necessrio daquilo que desnecessrio. R.: Senso de seleo. 73. Cite benefcios do senso de seleo. R.: Eliminao de material desnecessrio, evitar compra desnecessrias de material. 74. o senso em que ordenar significa guardar organizadamente os objetos, equipamentos e informaes que so necessrios ao bom desempenho do trabalho. R.: Senso de ordenao. 75. Cite benefcios do senso da ordenao. R.: Rapidez no atendimento a clientes e fornecedores, melhor utilizao do tempo. 76. o senso em que o mais importante no o ato de limpar, mas o hbito de no sujar. R.: Senso de limpeza. 77. Cite benefcios do senso de limpeza. R.: Impresso positiva aos clientes e visitantes, maior controle sobre a manuteno do material. 78. o senso que significa criar condies favorveis sada fsica, mental, manter boas condies sanitrias nas reas comuns. R.: Senso de bem estar. 79. Cite benefcios do senso do bem estar. R.: Reduo do absentesmo (faltas ao trabalho); aumento da produtividade. 80. o senso que significa fazer as coisas certas naturalmente. R.: Senso de autodisciplina. 81. Cite benefcios do senso de autodisciplina. R.: Trabalho em equipe, constante auto-anlise e busca de aperfeioamento. 82. Qual ferramenta gerencial mais conhecida como tcnica de gerao de idias (quantidade sinnimo de qualidade)? R.: Brainstorming. 83. Como pode ser conduzido o Brainstorming? R.: Estruturado e no estruturado. 84. a ferramenta gerencial em que os dados so um guia para as nossas aes. R.: Folha de verificao. 85. a ferramenta gerencial que baseada na coleta de dados. R.: Estratificao. 86. a forma especial do grfico de barras verticais que nos permite determinar quais os problemas a resolver e quais as prioridades. R.: Grfico de Pareto. 87. Quais os tipos de grfico de Pareto? R.: Grfico de Pareto para efeito (requisitos da qualidade total) e grfico de Pareto para causas (fatores de manufatura [6M]).

88. o grfico de Pareto utilizado para descobrir problemas relacionados s cinco dimenses da qualidade. R.: Grfico de Pareto para efeito. 89. a ferramenta utilizada para apresentar a relao excelente entre um resultado de um processo e os fatores do processo. R.: Diagrama de causa e efeito. 90. a representao grfica que mostra, passo a passo, as etapas que constituem um processo. R.: Fluxograma. 91. uma matriz de priorizao de problemas. R.: Matriz de GUT. 92. Quais so os trs critrios da matriz de GUT? R.: Gravidade, Urgncia e Tendncia. 93. a ferramenta adequada de elaborao de um plano de ao. R.: 5W2H. 94. um grupo de pessoas que trabalham juntas com sinergia, para atingir um objetivo comum. R.: Equipe. 95. Qual a diferena entre um grupo e uma equipe. R.: Objetivos ou objetivos comuns. 96. o propsito comum que orienta as aes da equipe. R.: Misso. 97. So os resultados desejados, decorrentes do desdobramento dos objetivos em quantidades e prazos precisos. R.: Meta. 98. So resultados almejados, abrangentes e de longo prazo. R.: Objetivos. 99. Qual o setor encarregado de promover a integrao entre equipes? R.: Mdia gerncia. 100. o setor encarregado de mover as barreiras internas. R.: Direo. 101. Quais so os elementos bsicos da comunicao? R.: Emissor, canal, receptor, mensagem e feedback. 102. uma atividade conjunta para tratar de determinado assunto dentro do perodo de tempo definido com objetivos preestabelecidos. R.: Reunio eficaz. 103. uma deciso tomada por um grupo que tem uma das seguintes caractersticas. R.: Consenso. 104. Quais so os requisitos do cliente? R.: Bsico ou esperado, desejado, surpreendente. 105. o fator de manufatura que usa o padro para fazer as coisas certas. R.: Fator mtodo. 106. Aferio e calibrao dos instrumentos de medida fazem parte de que fator? R.: Fator medida.

107. a ferramenta gerencial que transforma opinio em fatos. R.: Folha de verificao. 108. Quando se usa o grfico de Pareto? R.: Quando se tem dados numricos. 109. a ferramenta gerencial usada para identificar causas. R.: Diagrama de causa e efeito. 110. a ferramenta gerencial que padroniza os procedimentos para distribuio dos mesmos. R.: Fluxograma. 111.Cite barreiras para comunicao eficaz. R.: Autoritarismo, ameaas, manipulao e censura. 112. Quais os benefcios do feedback? R.: Melhora a eficcia, desenvolve a confiana dentro da equipe.