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Procesos
Versi
Estrategia
Gestin del Portfolio de Servicios: este proceso es el encargado de la definicin del Portfolio de Servicios, incluyendo el catlogo de servicios prestados, los servicios retirados y los servicios en preparacin, es propio de ITIL 2011. Gestin de la Demanda : en ITIL 2011 introduce el proceso de gestin de la demanda como un proceso distinto y como un componente estratgico de la gestin de servicios.
Servicio de Gestin de Carteras: Servicio de G en ITIL 2011 representa un en ITIL 2009 s replanteamiento fundamental de los de nivel de serv servicios, reconociendo la necesidad de conceptualizar e identificar una cartera de servicios antes de tratar con los detalles de los niveles de servicio.
Diseo
Gestin del Catlogo de Servicios: los niveles de servicio, es un nuevo proceso en ITIL 2011 que es el responsable del diseo de un catlogo de servicios enfocado a las necesidades de los clientes.
Gestin de Servicios: en IT el concepto d servicios, pero proceso para mantenimiento, un catlogo catlogo tcnico
Gestin de los Proveedores: no Gestin de hay cambios importantes en el libro principal objetiv de ITIL 2011. proveedores un en su servicio a adecuado al m
formaba parte Niveles de proveedores. Gestin de la Seguridad TI : en ITIL 2011 trae este tema hasta llevar a una mejor alineacin con las cuestiones relacionadas enfrentan las organizaciones de TI.
Transicin
Gestin del Conocimiento: Gestin del en ITIL 2011 se ha convertido en un proceso se ha proceso por derecho propio. varios procesos
Validacin y Pruebas del Servicio: Este proceso se desgaja en ITIL 2011 de la Gestin de Versiones o Gestin del despliegue del Servicio para asegurar que se realizan todas las pruebas para validar el servicio como adecuado en uso y propsito.
Evaluacin: exclusivo de ITIL 2011, este proceso genrico se ocupa de verificar la relacin calidad/precio, el rendimiento y otros parmetros de inters asociados al servicio.
Operacin
Gestin de Peticiones: se desgaja Gestin de In en ITIL 2011 de la Gestin de de Problema Incidencias, encargndose de operacin norm gestionar las peticiones de cambio
minimizando el
Gestin de Eventos: en ITIL 2011 Gestin de Ev es la encargada de monitorizar el gestin de eve rendimiento de la infraestructura TI la gestin de inc para la prevencin de errores o interrupciones en el servicio.
Gestin de Accesos: es un nuevo Gestin de A proceso en ITIL 2011. forma parte d seguridad y se los permisos diferentes usuar
Mejora
Proceso de Mejora CSI: en ITIL 2011 expande esto en su propio libro, mejora continua del servicio, y las estructuras de un proceso de mejora.
Informes de servicio: crea los informes sobre rendimiento, resultado y calidad de los servicios ofrecidos.
Proceso de M 2009 describe Mejoramiento d contexto de la servicio, disc prcticas para informar sobre finalmente prop para hacer mejo
Bibliografa
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Information Technology Infrastructure Library. (2009). ITIL3 foundation complete certification kit : study guide book and online course. ITESM, 1, 8. 21 de abril de 2013, De Information TI Library Base de datos.