I.

APRESENTAO DA EMPRESA
Buscando atender as necessidades do mercado local, onde pessoas buscam melhores preos e atendimento diferenciado, surge o Supermercado Bom Preo. Um estabelecimento completo, que visa constituir uma relao estreita com o cliente, oferecendo qualidade de atendimento, preos acessveis e facilidades de pagamento. 1. Razo Social: Supermercado Silva Ltda. 2. Nome da empresa: Supermercado Bom Preo. 3. Ramo de Atividade: Comrcio varejista de mercadorias. 4. Principais produtos: Gneros alimentcios (frios, bebidas, frutas, legumes, verduras e sacarias) alm dos produtos de higiene e limpeza. 5. Nmero total de funcionrios: 10 (dez) funcionrios. 6. Organograma:

II. ESTUDO DE CASO

PARTE 1

Natureza jurdica da empresa: O Supermercado Bom Preo uma sociedade limitada, ou seja, aquela que realiza atividade empresarial, formada por dois ou mais scios que contribuem com moeda ou bens avaliveis em dinheiro para formao do capital social. A responsabilidade dos scios restrita ao valor do capital social, porm respondem solidariamente pela integralizao da totalidade do capital, ou seja, cada scio tem obrigao com a sua parte no capital social, no entanto poder ser chamado a integralizar as quotas dos scios que deixaram de integraliz-las. Para que a empresa seja considerada legalmente constituda, os seguintes registros sero necessrios: - Registro do contrato social, devidamente assinado por seus scios: ser feito na Junta Comercial do Estado de So Paulo JUCESP. - Carto do CNPJ: ser emitido no Ministrio da Fazenda Receita Federal. - Alvar de Funcionamento: ser retirado na Prefeitura Municipal, onde obter informaes quanto s instalaes fsicas da empresa. - Inscrio Estadual: poder ser feita na Secretaria Estadual da Fazenda. Para adequar os produtos s especificaes de Cdigo de Defesa do consumidor (Lei n 8078 de 11/09/1990), o PROCON dever ser procurado. A utilizao de mquina registradora (ECF-Emissora de Cupom Fiscal) exigir uma autorizao de uso pela Secretaria da Receita Federal. PARTE 2 a) Desenho de contrataes: OPERADOR DE CAIXA: Por lidar diretamente com o atendimento ao cliente, o operador de caixa deve ser prestativo e paciente, demonstrando interesse em ajudar a todo o momento. responsvel pelo fechamento do caixa no final de cada turno e pela pronta notificao das excees, tanto para o prximo operador quanto para seu supervisor. Deve apresentar facilidade de aprendizagem em sistemas tecnolgicos, como caixa digital e maquinas de carto de crdito/dbito. - Formao desejada: Ensino Mdio Completo - Competncias e habilidades desejadas: flexibilidade, agilidade, ateno, honestidade, iniciativa, interesse em crescer, boa comunicao, dinamismo, facilidade de lidar com o pblico e autocontrole. Agilidade na digitao numrica, bom raciocnio lgico, facilidade de lidar com nmeros/contas. - Qualificaes e conhecimentos desejados: Experincia mnima de 1 (um) ano na funo ou similar. - Sexo e Idade: Feminino, entre 20 e 45 anos. AUXILIAR DE ESCRITRIO: Responsvel pelo controle de estoques e almoxarifado com finalidade de identificar a necessidade de compra, expedir notas fiscais, auxiliar nas compras de produtos e executar outras atividades burocrticas conforme necessidade. - Formao desejada: Ensino Mdio Completo. - Competncias e habilidades desejadas: Agilidade, ateno, honestidade, iniciativa, interesse em crescer, boa comunicao e negociao com fornecedores, e autocontrole. Habilidades em computao, bom raciocnio lgico, facilidade de lidar com nmeros/contas.

- Qualificaes e conhecimentos desejados: Certificado de curso de computao, conhecimentos com segmento de varejo e negociaes de processos de compra. - Sexo e Idade: Masculino, entre 18 e 30 anos. AOUGUEIRO: Responsvel pelo atendimento ao cliente e rotinas de aougue em geral. - Competncias e habilidades desejadas: Agilidade, ateno, iniciativa, boa comunicao e habilidades em cortes e desossa bovina. - Qualificaes e conhecimentos desejados: Experincia mnima de 1 (um) ano e conhecimentos de cortes e pesagem. - Sexo e Idade: Masculino, entre 22 e 45 anos. AUXILIAR DE AOUGUE: Responsvel pelo atendimento ao cliente, cortes e manuteno higinica do loca de trabalho, auxiliando o aougueiro responsvel. - Competncias e habilidades desejadas: Ateno, iniciativa e boa comunicao. - Qualificaes e conhecimentos desejados: Experincia mnima de 06 meses e conhecimentos de cortes e pesagem. - Sexo e Idade: Masculino, entre 19 a 35 anos. REPOSITORES: Responsvel por realizar servios gerais, especialmente na rea de reposio de mercadoria em prateleiras e entregas de produtos. - Competncias e habilidades desejadas: Agilidade, ateno, iniciativa, boa comunicao e habilidades com identificao de prazo de validade e mercadorias faltantes em prateleiras. - Qualificaes e conhecimentos desejados: Habilitao em categoria B ou C, conhecimento de nomes de ruas e bairros. - Sexo e Idade: Masculino, entre 18 e 30 anos. FAXINEIRA: Servios gerais, especialmente na rea de conservao e limpeza da organizao. - Competncias e habilidades desejadas: Agilidade, ateno, iniciativa, boa comunicao. - Sexo e Idade: Feminino, entre 18 a 50 anos. ESTOQUISTA: Responsvel por realizar servios gerais, especialmente em pesagem de frios e reposio de mercadoria em prateleiras. - Competncias e habilidades desejadas: Agilidade, iniciativa, boa comunicao e ateno com identificao de mercadorias faltantes em prateleiras. - Sexo e Idade: Masculino, entre 18 e 30 anos. b) Desenho de Processos de Recompensa: OPERADOR DE CAIXA: Remunerao oferecida: R$ 967,80 a R$ 1136,71 Beneficio da vaga: Vale transporte, bolsa alimentao, recolhimento de FGTS, 13 e frias. AUXILIAR DE ESCRITRIO: Remunerao oferecida: R$ 1026,19 a R$ 1967,40

Beneficio da vaga: Vale transporte, bolsa alimentao, recolhimento de FGTS, 13 e frias. AOUGUEIRO: Remunerao oferecida: R$ 1200,00 a R$ 1608,00 Beneficio da vaga: Vale Transporte, bolsa alimentao, recolhimento de FGTS, 13 e frias. AUXILIAR DE AOUGUE: Remunerao oferecida: R$ 800,00 a R$ 950,00 Beneficio da vaga: Vale Transporte, bolsa alimentao, recolhimento de FGTS, 13 e frias. REPOSITOR: Remunerao oferecida: R$ 700,00 a R$ 853,00 Beneficio da vaga: Vale Transporte, bolsa alimentao, recolhimento de FGTS, 13 e frias. FAXINEIRO: Remunerao Oferecida: R$ 784,08 a R$ 834,58 Beneficio da vaga: Vale Transporte, bolsa alimentao, recolhimento de FGTS, 13 e frias. ESTOQUISTA: Remunerao Oferecida: R$ 879,00 a R$ 1207,00 Beneficio da Vaga: Vale Transporte, bolsa alimentao, recolhimento de FGTS, 13 e frias.

A qual das necessidades da hierarquia de Maslow as remuneraes descritas mais provavelmente atendem? Por qu? Atende com mais intensidade o primeiro nvel: necessidades fisiolgicas: a remunerao e os benefcios atendem as necessidades bsicas, como fome, sede, sono, refgio e etc. O mtodo de recompensa selecionado apresenta subsdios para a satisfao do funcionrio no longo prazo? Sim, os funcionrios se sentem seguros com os benefcios oferecidos, gerando satisfao em longo prazo.

PARTE 3 a) Qual dever ser a atuao do administrador? A funo do administrador planejar, organizar, controlar, e avaliar as estratgias necessrias para atingir os objetivos que a empresa deseja, principalmente queles relacionados disponibilidade de preos baixos. - Planejar: estudar e estabelecer maneiras de reduzir o preo dos produtos. A opo encontrada disponibilizar uma grande variedade de produtos, inclusive marcas menos conhecidas, sendo assim, os preos de venda podero ser reduzidos, sem que a

qualidade dos produtos seja deixada de lado. Devero ser estabelecidas metas e estratgias de compras inteligentes. Tambm sero implentdas promoes (tradicionais e diferenciadas) e planos de fidelidade para os clientes. - Organizar: disponibilizar funcionrios da melhor maneira possvel, sendo que o trabalho seja feito de maneira correta e com eficincia. - Controlar: analisar e acompanhar planilha de custos, metas, compras, resultados, entre outros. Todos os mecanismos devero funcionar de acordo com o planejado para que no haja nenhum gasto desnecessrio. - Dirigir: incentivar funcionrios e criar um plano de gesto, podendo organizar melhor as crticas, recompensas, opinies, entre outros. b) Quais so as funes do administrador em relao ao planejamento ttico,estratgico e operacional O planejamento ttico, por sua vez, esta relacionado com as diferentes reas da instituio. Portanto, uma empresa que possui uma rea financeira e uma rea comercial traa planos financeiros e planos comerciais. Esses so os planejamentos tticos. Os planejamentos operacionais servem para orientar a alocao de recursos para as vrias partes dos planos tticos. Assim sendo, o planejamento estratgico (estende-se ao longo prazo) desdobrado em vrios planejamentos tticos (mdio prazo). Estes, por sua vez, se desdobram em planos operacionais (curto prazo) para a sua devida realizao. c- Quais so as possveis analises do ambiente externo em relao a concorrncia Analise de mudanas no macroambiente e microambientes de marketing, podendo criar variveis externas e no controlveis para os negcios, permitindo antecipao s mudanas. Portanto, as empresas devem procurar aproveitar as oportunidades, bem como procurar amortecer ou absorver as ameaas, ou ainda, se adaptar a elas.

d- Como est o setor de atuao da empresa atualmente O crescente nvel de competio tem levado as organizaes a desenvolverem estratgias que visam a torn-las menos vulnerveis s mudanas que vm ocorrendo nos ambientes externo e interno. O processo de globalizao (financeiro, produtivo e comercial), a introduo de novas tecnologias e a implantao de novos processos organizacionais levam alguns segmentos a um cenrio de fuses, incorporaes e reestruturao, com o objetivo de manter a competitividade. Para minimizar os efeitos negativos deste ambiente turbulento, deve-se estimular a elaborao de um planejamento estratgico. Este planejamento precisa ser desenvolvido levando-se em considerao os cenrios poltico, econmico e cultural nos quais a empresa visa a atuar. e- Quais so os possveis pontos fortes e fracos da organizao PONTOS FORTES uma diferenciao conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial, ou seja, so as vantagens internas da organizao em relao aos objetivos. Os PONTOS FORTES identificados so os seguintes: Sortimento de produtos; Servios; Iluminao;

Localizao; Segurana; Qualidade dos Produtos.

PONTOS FRACOS So fatores ou caractersticas negativas de destaque, presentes na organizao, que a prejudicam o cumprimento da sua misso, merecendo programas especficos para minor-los ou elimin-los. Os PONTOS FRACOS identificados na Empresa Martins so os seguintes: Produtos eletro-eletrnico; Estacionamento; Propaganda; Deficincia no RH; Ps-Venda. f- Qual possvel vantagem competitiva pode ser desenvolvida pelo administrador na empresa VANTAGEM COMPETITIVA, ou diferencial competitivo, para um dado segmento de mercado, a razo pela qual os seus clientes escolhem a oferta da sua empresa, e no a dos seus concorrentes, exatamente porque sua oferta tem algo - a vantagem competitiva - que eles buscam e nica ou melhor do que a oferta dos concorrentes. enumera cinco vantagens competitivas para a manufatura: qualidade,atendimento no tempo, confiabilidade, flexibilidade e custo baixo. g- Qual estratgia competitiva a organizao adotar para atingir esta vantagem competitiva No caso dos supermercados, dentro das necessidades de adaptao das estratgias, deve-se enfatizar o conhecimento e experincia do mercado local, dos hbitos e costumes dos clientes,da cultura da equipe de trabalho, alm dos recursos disponveis e da cultura organizacional cinco pontos importantes, para o varejista que deseja conseguir uma vantagem competitiva sustentvel: fidelidade do cliente, localizao, relaes com fornecedores, sistemas de distribuio e de informaes gerenciais; e operaes de baixo custo.

Concluses da Prtica Integradora Na anlise desse trabalho definimos quais as ferramentas necessrias para a criao da empresa. Quais estratgias que so importantes para os scios gerirem a empresa daqui para frente. O planejamento permite ao empreendedor uma viso, sua posio em relao aos objetivos estratgicos da empresa e uma viso externa de seu negcio. Um rumo foi encontrado e deve ser seguido, para que se solucionem os problemas que existem na organizao. Com o conjunto de decises, os scios deixaram claro quais os caminhos a serem seguidos, os principais pontos sero se diferenciar da concorrncia e garantir um excelente atendimento, aumentar seu mix de produtos e melhorar seu estacionamento. Em suma, possvel estruturar as idias, elaborar os planos de ao que lhes permitiro sustentabilidade e lucro no negcio.