1.

DISCIPLINA ADMINISTRAO MERCADOLGICA

1.1 Identificao do pblico-alvo. O pblico-alvo o consumidor dirio, que geralmente deseja encontrar diferentes produtos em um s lugar, com preos acessveis, qualidade e bom atendimento. composto por moradores do bairro e adjacncias, formado principalmente por donas de casa, mulheres de 25 a 60 anos com filhos, que tem como hbitos fazer compras mensais, ocasionais e algumas vezes emergenciais. O pblico-alvo frequenta a loja principalmente no horrio do almoo (11h s 14h) para compras ocasionais e emergenciais; e tambm aps o horrio comercial (17h s 20h) quando as compras individuais tm volume maior.

1.2 Determinao dos objetivos de comunicao. Em um ambiente competitivo, a comunicao uma importante aliada para alavancar vendas e reforar marcas. O objetivo da comunicao para o Supermercado Bom Preo, visa valorizar a proximidade com o cliente, transmitindo uma sensao de comodidade e mostrando que a empresa oferece bons preos, qualidade e atendimento diferencial. O principal objetivo fazer o cliente se sentir especial. Alm disso, claro, aumentar a lucratividade, o nmero de clientes, divulgar promoes e fixar o nome da empresa no cenrio local.

1.3 Elaborao da mensagem. Sero criadas mensagens inovadoras para prender a ateno do consumidor, transmitindo uma mensagem de conforto e segurana. - dia a dia com voc. - Bom preo, especialmente pra voc. - porque voc merece. - voc conhece, voc compra. - Bom preo todo dia. As mensagens tambm tero uma complementao, que dever transmitir a seguinte mensagem em sntese: - No Bom Preo voc encontra qualidade e bom atendimento aliados aos preos que voc procurava. Economia e conforto para a pessoa que consideramos mais especial: voc.

1.4 Seleo de Mdia. De acordo com pesquisas locais, foram determinadas as seguintes mdias, que sero utilizados em conjunto, do comeo ao fim da campanha. - Rdio: atinge donas de casa, principalmente no perodo da manh. - Outdoor: esse tipo de mdia externa favorece o fortalecimento da marca. - Jornal de ofertas: mdia direta, que transmite ao pblico-alvo as ofertas do supermercado. - Internet: atravs de e-mail marketing e mdias sociais, reforar a marca para o pblico online.

1.5 Seleo das ferramentas de comunicao. Sero utilizados o marketing direto, a promoo e a propaganda. - Marketing direto: ser feita uma distribuio intensiva de Jornal de Ofertas em residncias de bairros especficos, visando atingir o pblico-alvo das regies adjacentes. - Promoo: alm das promoes de produtos, tambm sero desenvolvidas promoes internas especficas (divididas por setores ou marcas, sorteio de prmios, etc.). - Propaganda: Rdio e Outdoor so tipos de comunicao de massa praticamente imprescindveis para reforar a marca. Aes de marketing online tambm sero desenvolvidas. A comunicao de ponto de venda tambm ser muito utilizada para diversas categorias de produtos, porque a deciso do consumidor tomada, muitas vezes, no ponto de venda, por impulso, a partir de estmulos recebidos. necessrio que algumas prticas de merchandising sejam aperfeioadas (como pilhas de produtos de forma atraentes e chamativas, expor melhor os produtos, utilizar stands para degustao de produtos novos, expor produtos de preo elevado e suprfluo perto do caixa para estimular a venda por impulso).

1.6 Estabelecer o oramento. Resumo de investimento: MEIOS DE COMUNICAO Gravao Spot + inseres Outdoor Jornal de ofertas Gerenciamento Mdias Sociais Disparo Emkt TOTAL VALORES R$ 1000,00 4 x R$ 500,00 4 x R$ 250,00 4 x R$ 350,00 4 x R$ 150,00 R$ 6000,00 PERODO DE UTILIZAO 3 inseres dirias perodo matinal Primeira quinzena de cada ms Circulao inicia todo 3 dia til de cada ms Constante Disparo acontece todo 3 dia til de cada ms

2. Disciplina Administrao da Produo

2.1 Objetivos de desempenho. Em busca de um bom desempenho faz se necessrio um aperfeioamento cada vez maior de seus processos de gesto visando principalmente o bem estar do consumidor, a superao de suas expectativas e consequentemente a lucratividade da empresa. Pode se dizer que dentre os objetivos de desempenho em um Supermercado necessrio se ter todos, mais o essencial a qualidade. Em essncia, qualidade no atendimento em todos os setores. Um supermercado pode oferecer promoes e outras facilidades, mas sem uma equipe bem treinada o sucesso no alcanado. A fidelizao e o encanto dos clientes fruto da qualidade no atendimento. Essa qualidade deve se estender todas as fases da compra, por exemplo: reposio de mercadoria - significa repor produtos de forma adequada e eficaz, aliada a uma superviso cautelosa.

2.2 Inputs. Agentes transformadores: sero as instalaes e os colaboradores. Agentes transformados: sero os clientes e as mercadorias.

2.3 Fluxograma do Processo

3. CONCLUSO
Na atualidade, as empresas esto se deparando com a crescente complexidade das mudanas no ambiente empresarial, precisam estar preparadas para enfrentar essas modificaes se aprimorando e buscando melhorias. Garantir a fidelidade e a satisfao dos clientes est cada vez mais desafiante, de um lado o mercado competitivo, do outro, clientes cada vez mais exigentes. A comunicao pode auxiliar a empresa neste contexto, motivando e influenciando na atitude das pessoas, mas para atingir o sucesso absoluto a empresa precisa de um plano de comunicao bem estruturado e um objetivo de desempenho bem definido.