Disciplina : Atendimento e Documentao

CONTEDOS COMPETNCIAS ESSENCIAIS Comunicao Empresarial Aplicar as atitudes adequadas na comunicao a estabelecer com os pblicos da empresa - A linguagem como instrumento de comunicao - Atitudes comunicacionais e os seus efeitos no interlocutor - Atitudes a cultivar, a desenvolver e atitudes a evitar - Expresses a evitar - Expresses alternativas - Vantagens - Inconvenientes - Encadeamento de ideias - Expresses a evitar - Expresses a usar - Telefone/telemvel - Atendedor de chamadas - Servio de vdeo-conferncia e outros 1 PERODO

Ano: 9 6

N DE SESSES

Caracterizar os contactos pessoais, directos e indirectos

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Caracterizao da comunicao telefnica

Distinguir os principais sistemas e servios nas telecomunicaes

Identificar as diversas fases do atendimento

- Apresentao - Receber e encaminhar mensagens - Ficheiros de contactos telefnicos - Utenslios para uma gesto eficaz Introduo ao Direito

Executar tarefas no mbito da organizao do trabalho

Enunciar os princpios do Direito de Trabalho

- Noes fundamentais de Direito - As fontes do Direito - Caractersticas da norma jurdica - Distino entre Direito Pblico e Direito Privado - Noes de Direito do Trabalho - Sujeitos da relao jurdica do trabalho

Enunciar noes bsicas sobre contrato de trabalho

- Noo de contrato de trabalho - Tipos de contratos

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Caracterizao do contrato de trabalho

- Durao - Retribuio - Frias - Faltas - Formas de cessao - Despedimentos - Deveres do trabalhador e do empregador - Garantias do trabalhador

2 PERODO Contratos comerciais e ttulos de crdito Enunciar noes fundamentais de Direito Comercial - Noo de Comrcio - Funo econmica - Agentes econmicos - Comrcio interno e externo - Noo e mbito do Direito Comercial - Principais caractersticas do Direito Comercial - A Legislao comercial mais importante - Tipos de comerciantes - As empresas - Obrigaes dos comerciantes - Quem pode exercer o comrcio - Empresas singulares e colectivas - Obrigaes especiais dos comerciantes - Noo de contrato - Requisitos de validade e forma - Classificao dos contratos - Cumprimento e incumprimento dos contratos - Noo de sociedade comercial - Processo de constituio das sociedades comerciais - Utilizao de ttulos de crdito

Reconhecer a importncia do Direito Comercial

Distinguir os tipos de comerciantes

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Referir as condies para o exerccio do comrcio

Classificar os vrios tipos de contratos

Distinguir as sociedades comerciais e cooperativas

Os impostos e a empresa Enunciar os princpios bsicos do Direito Fiscal - Conceito de Direito Fiscal - Fontes do Direito Fiscal - Aplicao da lei Fiscal no tempo e no espao - Conceito de imposto - Classificao dos impostos - Fases do imposto - Noo de taxa - IVA, IRS, IRC, Imposto de selo, IMI Clculo Comercial: Mdias, Percentagens e proporcionalidade Efectuar clculo de mdias, percentagens e proporcionalidade - Clculo comercial - Mdia aritmtica simples - Mdia aritmtica ponderada - Proporcionalidade directa - Proporcionalidade inversa - Percentagem sobre preo de venda - Percentagem sobre preo de compra - Descontos sucessivos 3 PERODO Documentao Comercial Caracterizar a estrutura de um documento - Noo de documento

Classificar os impostos

Distinguir os impostos/taxas

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- Partes constitutivas de um documento Preencher a documentao relativa ao contrato de compra e venda - Nota de encomenda - Guia de remessa - Factura - Documentos rectificativos - Recibo - Cheques - Letras - Livranas - Proposta de desconto - Proposta de cobrana - Outros documentos

Preencher documentao bancria de apoio actividade comercial

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Preencher documentao administrativa de carcter geral Preencher documentao dos CTT - Registo simples - Aviso de recpo - Vale Postal - Outros - Elaborao e preenchimento da folha de vencimentos - Preenchimento dos recibos de vencimento Acolhimento e encaminhamento Identificar as barreiras comunicao verbal e no verbal - Aspectos comportamentais no atendimento e a linguagem - Caracterizao dos interlocutores

Executar o processamento de vencimentos

- Encaminhamento Atendimento telefnico Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou transmitida e os meios fundamentais do atendimento telefnico - A especificidade da comunicao telefnica - Mensagens recebidas ou emitidas - Suportes fundamentais - Criao e gesto de base de dados 20