SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA DIRECCION GENERAL - DIRECCION DE FORMACION PROFESIONAL COORDINACION GRUPO DE INNOVACION DE LA DFPI PREGUNTAS FRECUENTES

S SOBRE FORMACION VIRTUAL

Teniendo en cuenta que a diario se reciben muchas consultas similares sobre los siguientes temas, comedidamente enviamos un resumen de casos para su informacin y manejo personal o profesional con los Aprendices, Funcionarios, Talentos y Ciudadanos en general, en tanto, ampliamos el servicio de preguntas frecuentes. Por otro lado, considerando que el dominio misena es un servicio institucional del SENA, agradecemos a los instructores y funcionarios de los Centros de Formacin, Tecnoparques y Tecnoacademias que reciban este mensaje, orientar a los Aprendices sobre estos trmites administrativos para que durante sus procesos de formacin conozcan cmo deben realizar los mismos y puedan reducirse el nmero de consultas que llegan hasta Direccin General. CONSULTAS RECIBIDAS CON MAYOR FRECUENCIA 1. Me pueden enviar toda la informacin sobre cursos del SENA, si son solamente virtuales o se pueden realizar en modalidad presencial y viceversa?, si tiene algn costo?, cuales son los tramites a realizar?, cuando son las inscripciones y que tiempo duran? Los programas de formacin en modalidades presencial, virtual o a distancia ofrecidos por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, son totalmente gratuitos. Toda la oferta educativa del SENA debe ser consultada desde http://www.sena.edu.co/, haciendo click en el enlace Oferta Educativa, realizando el registro e inscripcin directamente en el aplicativo SOFIA Plus: www.senasofiaplus.edu.co. 2. Como puedo ingresar a mis cursos ahora que unificaron con Sofia Plus? 1. Ingresar a travs del portal http://www.senasofiaplus.edu.co, en la opcin INGRESAR, podr restaurarla fcil y rpidamente a travs de la opcin Olvid su clave?, all debe ingresar su tipo y nmero de documento. Debe Responder las preguntas de seguridad para validar su identidad. Si responde incorrectamente tres veces a estas preguntas ya no podr recordar su clave por este medio, por lo cual ser necesario que se comunique a la lnea 592 5555 en Bogot desde el resto del pas al 01 8000 910 270 la cual est habilitada para restablecer su contrasea. 2. Estando en el aplicativo Sofia Plus puede buscar la opcin LMS para encontrar todos los cursos virtuales en los cuales se encuentra matriculado. 3. Igualmente por senavirtual puede seguir encontrando noticias relacionadas con la oferta de cursos virtuales.

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3. Estoy buscando un curso del SENA pero en la pgina de Sofia Plus y en la de senavirtual no lo encuentro. Aunque el SENA cuenta con un catlogo amplio de cursos, no siempre se ofertan, para ello debe considerarse previamente el cumplimiento de requisitos en el programa de formacin y la capacidad de respuesta que tengan los Centros de Formacin de la Entidad. Se sugiere que realicen consultas peridicas en www.senasofiaplus.edu.co para verificar disponibilidad. En dicha pgina se explica el procedimiento para la consulta. 4. Cmo empresa como puedo buscar las ofertas que el SENA tiene disponibles para nuestros empleados? Por competencia, sugerimos contactar a las reas de Promocin y Relaciones Corporativas de las Direcciones Regionales y de Direccin General o de los Centros de Formacin. Desde estas instancias pueden analizar sus necesidades, los requisitos conjuntos y en cual Centro de Formacin pueden atender sus procesos de formacin, cuando aplique. Para tal efecto, agradecemos consultar en el siguiente enlace los datos de contacto: http://www.sena.edu.co/SENA/Regionales%20y%20Centros 5. Como se puede realizar una consulta o queja sobre el proceso de formacin adelantado en la Entidad? Por ahora, los ciudadanos pueden escribir a servicioalciudadano@sena.edu.co, indicando mnimo, el nombre del Centro de Formacin, el programa y sus datos personales (cedula, e-mail, nombres completos), y otros que consideren pertinentes, lo anterior en procura de realizar bsquedas ms precisas en los sistemas de informacin y para que se direccionen sus consultas a quien por competencia debe responder. 6. Cmo puedo recordar o reestablecer la contrasea para ingresar en Sofia Plus. Deben ingresar a travs de http://www.senasofiaplus.edu.co, en la opcin INGRESAR, podrn restaurarla fcil y rpidamente a travs de la opcin Olvid su clave?, all deben ingresar su tipo y nmero de documento y responder las preguntas de seguridad para validar su identidad. Si responden incorrectamente tres veces a estas preguntas ya no podrn recordar su clave por este medio, por lo cual ser necesario que se comuniquen a la lnea 592 5555 en Bogot desde el

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resto del pas al 01 8000 910 270 la cual est autorizada para ayudarles a restablecer su contrasea. Ver mayor informacin en http://portal.senasofiaplus.edu.co/ 7. Cmo puedo cambiar el buzn de correo electrnico o mis datos registrados en Sofia Plus. Cuando hayan podido ingresar correctamente con su usuario y contrasea, en la parte superior derecha la pantalla debe seleccionar la opcin USUARIO y posteriormente en el segundo campo la opcin REGISTRO. En el men de la parte izquierda deben hacer clic en la opcin DATOS BSICOS y digitar nuevamente la contrasea. Luego debe hacer clic en la casilla VALIDAR. En el formulario que se muestra deber actualizar los datos que considere pertinentes (correo electrnico). Recuerde que el asterisco (*) indica que los campos son obligatorios. Para finalizar deber hacer clic en el botn ACTUALIZAR. Hay informacin que no puede cambiar directamente el Aprendiz por los niveles de seguridad, para tal efecto debe acercarse a la Coordinacin de Formacin de su Centro para que le indiquen el procedimiento. Ver mayor informacin en http://portal.senasofiaplus.edu.co/ 8. Cmo puedo descargar mis certificados de cursos virtuales? A partir del ao 2013, la Oficina virtual quedar para la consulta histrica de los cursos virtuales que ha realizado y la descarga de los certificados obtenidos. Tanto los Instructores (Tutores) como los Aprendices pueden ingresar) a descargar la informacin histrica. Para descargar los certificados de cursos de formacin complementaria en modalidad virtual, desde la Oficina virtual, deben: 1. Ingresar con su usuario y contrasea para la Oficina Virtual, a travs de la pgina http://www.senavirtual.edu.co 2. Dar clic en el enlace Acceso a la Oficina Virtual (Archivo Histrico 3. Dar clic en el enlace Descargar Certificado

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4. Seleccionar el curso del cual desea descargar el certificado, este se descargar en PDF, por lo que es necesario que tenga instalado en su equipo el programa Acrobat Reader.(adjunto documento solicitado) 5. Recuerde que debe guardar el certificado en su PC, y luego abrirlo para los fines correspondientes. 6. Tenga en cuenta que si su explorador de Internet tiene configurado bloquear las ventanas emergentes (popups), no podr descargar el certificado, por lo tanto, debe verificar y ajustar previamente esta condicin en su P.C., antes de iniciar la descarga. 7. Conforme con lo estipulado en el artculo 12 del Decreto 2150 de 1995, la Ley 527 de 1999, el Decreto 1747 de 2000, la Ley 1437 de 2011, la Entidad ha adoptado los medios electrnicos para los mensajes de datos y la firma digital, por tanto, el certificado electrnico es totalmente valido y aprobado por la entidad, con la posibilidad de ser verificado por cualquier empresario en el momento que lo considere necesario. 9. Cmo puedo descargar los documentos acadmicos (certificados, constancias, ttulos, certificados de competencias laborales) de los cursos realizados en el SENA, modalidades presencial, virtual, o a distancia? Deben ingresar a www.senasofiaplus.edu.co validarse con usuario y contrasea. Mediante el uso del rol de Aprendiz pueden consultar constancias y certificados y descargar los pdf de su inters. Igualmente por certificado.sena.edu.co pueden realizar la consulta. Ver mayor informacin en http://portal.senasofiaplus.edu.co/ http://certificados.sena.edu.co/ 9. Porqu algunos certificados de cursos que realic en el SENA no aparecen en la plataformas de certificados?

EL SENA mediante su procedimiento de Certificacin, expide los documentos acadmicos de los Aprendices (Ttulos, Actas, Certificados y Constancias parciales) para los programas de formacin en modalidades presencial, virtual y o a distancia. Ahora podr validar la autenticidad de un certificado de un curso de formacin complementaria virtual en la pagina web: http://certificados.sena.edu.co, con el nmero que aparece en la parte inferior izquierda del certificado: La autenticidad de este documento puede ser verificada en el registro electrnico que se encuentra en la pgina web http://certificados.sena.edu.co.

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Para los cursos con vigencias anteriores a 1 de enero de 2010, todos los documentos acadmicos se consideran histricos, para los cursos certificados con posterioridad al 1 de enero de 2010, la Entidad asumi la certificacin digital. Deben tener en cuenta las siguientes orientaciones en tanto terminamos la unificacin de todas las fichas acumulativas de los Aprendices para formacin presencial, virtual y a distancia, agradecemos consultar y solicitar sus documentos acadmicos en la siguiente forma: PARA LA FORMACION VIRTUAL: 1. Anterior a 2007, en el Centro de Formacin. 2. Entre el 2007 y el 28 de febrero de 2013 en la Oficina virtual. 3. A partir de febrero de 2013 en www.senasofiaplus.edu.co y certifica.sena.edu.co

PARA LA FORMACION PRESENCIAL Y CERTIFICACION POR COMPETENCIAS LABORALES 1. Entre 1957 y anterior a 1 de enero de 2010 en el Centro de Formacin y las reas de Registro y Certificacin de las Direcciones Regionales. 2. Desde 1 de enero de 2010 en Centros de Formacin, www.senasofiaplus.edu.co y certifica.sena.edu.co 11. Que se requiere para poder certificarme ya que termin y aun no me aparece el certificado en la plataforma? a. Haber aprobado todas las competencias del programa de formacin. b. Que el Instructor o Tutor registre todos los juicios evaluativos correctos y oportunamente. c. Que en su registro en el aplicativo aparezcan sus datos bsicos correctos y completos: tipo y numero de documento (debe coincidir con numero validos en la Registraduria General de la Nacin, de lo contrario demostrarlo con su documento original), nombres completos (no debe hacer falta el primer nombre y debe coincidir con numero validos en la Registraduria General de la Nacin, de lo contrario demostrarlo con su documento original), municipio, ciudad, pas de expedicin y fecha de expedicin del documento de identidad, entre otros. d. Que se hayan cumplido los requisitos necesarios para la terminacin del programa de formacin. e. Que el Centro de Formacin haya aprobado la expedicin y generacin del certificado. f. Que se publique el documento acadmico correspondiente. Un caso especial consiste en que el Aprendiz haya cumplido su mayora de edad a la fecha de expedicin del certificado y no haya actualizado el cambio de tipo y numero de documento de identidad, el sistema enviar la alerta y solicitar se realice la actualizacin del registro antes

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de generar el pdf, en procura de evitar generar documentos inexactos. Para tal efecto el Aprendiz debe contactar al Centro de formacin ms cercano para que le apoyen en el Grupo de Administracin Educativa en el cambio del tipo y nmero de documento, as mismo, notificar al Centro en el cual recibi la formacin para que le ayuden en la expedicin del documento acadmico.

12. Cmo puedo cancelar un curso al cual me inscrib o como puedo retirarme? Los cursos pueden cancelarse automticamente porque la ficha del programa no alcanz el cupo mnimo previsto para dar inicio al curso, esta cancelacin se les notifica a sus buzones de correo electrnico y no genera ningn tipo de sancin. Los procesos de formacin igualmente pueden cancelarse por razones acadmicas o disciplinarias, la normatividad al respecto puede consultarse en el reglamento del Aprendiz SENA. Los ciudadanos igualmente pueden optar por retirarse de los cursos por razones diversas las cuales deben ser justificadas, para tal efecto deben considerar lo siguiente: 1. Para crear la novedad de retiro de un curso virtual debe iniciar sesin a travs del portal http://www.senasofiaplus.edu.co utilizando su usuario y contrasea 2. En la parte Superior derecha aparecen varias opciones segn el rol con el cual vaya a trabajar, elija el Rol aprendiz, luego en las opciones de este rol elija ejecucin de la formacin 3. En la parte superior izquierda aparecer un men llamado Gestin de Novedades, deber desplegar esa pestaa y dar clic en la opcin adicionar Novedad 4. Debe ingresar la ficha de caracterizacin en la opcin buscar y dar clic en el botn detalle 5. Debe indicar el tipo de novedad (causa del retiro del curso) y guardar la novedad. 6. Posteriormente, debe estar pendiente a la respuesta que le enve el Centro de Formacin. 13. Cmo puedo validar mi bachillerato en el SENA, en Colombia o en otro pas, ojal en modalidad virtual? El Servicio Nacional de Aprendizaje, no oferta formacin de bsica primaria, ni media vocacional. El SENA, est encargado de cumplir la funcin que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y tcnico de los trabajadores colombianos; ofreciendo y ejecutando la formacin profesional integral, para la incorporacin y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, econmico y tecnolgico del pas en programas de formacin como auxiliar, operario, tcnico, tecnlogo y cursos de formacin complementaria.

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La educacin bsica secundaria y media vocacional, recibe los lineamientos del Ministerio de Educacin Nacional en el marco de la Ley general de educacin y mediante las Secretaras de educacin de los departamentos. Para validar su educacin obligatoria y obtener el ttulo de bachiller, debe presentar su solicitud en el Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin ICFES a travs de la pgina http://www.icfes.gov.co haciendo clic en el enlace servicio al ciudadano http://www.icfes.gov.co/ciudadano/index.php o en Instituciones autorizadas para la validacin del bachillerato, para lo cual debe consultar en cada pas los requisitos particulares. Igualmente pueden contactar a la Secretara Departamental de su regin. 14. Ya estudi en la Universidad, el SENA me puede validar u homologar la formacin que recib previamente? A la fecha, el SENA realiza el reconocimiento de aprendizajes previos a los aprendices (matriculados) en sus programas de formacin, igualmente tiene otro programa orientado a la evaluacin y certificacin de competencias laborales diferente a los procesos de formacin, puede consultar en el Centro de Formacin. Para este ltimo tema y por competencia, sugerimos consultar al Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo (SNFT). En la educacin formal y a partir del bachillerato, las validaciones y las homologaciones estn orientadas a la equivalencia de un programa por otro, de una materia por otra, de un mdulo por otro, de una competencia por otra. La validacin est orientada a certificar las competencias exigidas para obtener un ttulo para las personas que por diversas razones no pudieron culminar el ciclo de educacin formal en instituciones educativas regulares, sin embargo, las evaluaciones no las pueden validar, deben presentarlas. Pueden consultar en Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin ICFES La Diferencia entre convalidacin y homologacin la http://www.mineducacion.gov.co/1621/w3-article-264914.html ; pueden consultar en

15. Cul es el procedimiento y requisitos para inscribirme como Instructor o Tutor del SENA? Aunque no es competencia directa de nuestro Grupo, enviamos informacin general: Los ciudadanos pueden postularse a las convocatorias pblicas del SENA para la contratacin de instructores-tutores, previo cumplimiento de los requisitos de contar con la formacin y experiencia tcnica, pedaggica y metodolgica, la certificacin de los cursos SENA de Uso de las

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TIC en la formacin, Curso de Tutor AVA del SENA, Induccin a procesos pedaggicos, Manejo de plataforma para formacin en ambiente virtual, entre otros que se publican junto con las convocatorias. Adicional al cumplimiento de requisitos, todo aspirante debe inscribir su hoja de vida en el Servicio Nacional de Empleo http://spe.sena.edu.co/ En la parte inferior de ese portal ingresar por el botn: No estoy registrado y deseo hacerlo como Persona. Ingresa por el botn Persona http://spe.sena.edu.co/spe/servlet/InterOfertaVerificacionServlet?accion=comenzar deben registrar todos los datos que se solicitan en el formulario. Al final del formulario debe seleccionar la opcin: quiero registrarme en el banco de instructores, o tutores virtuales. Luego de haber registrado la informacin, debe acercarse a la Oficina de Empleo ms cercana y presentar los documentos originales que dan constancia de lo que haya registrado en el formulario. Por competencia, sugerimos contactar a las reas de Empleo y Trabajo de las Direcciones Regionales y de Direccin General o de los Centros de Formacin. Para mayor informacin agradecemos consultar: http://sne.sena.edu.co/ y en el siguiente enlace los datos de contacto: http://www.sena.edu.co/SENA/Regionales%20y%20Centros 16. Porqu me llegan correos masivos desde diferentes personas del SENA si no los he solicitado y ya no pertenezco al SENA porque me gradu, me retir de la formacin, me pension o dej de trabajar en la Entidad? Porqu me escriben solicitando datos? Segn APARECE EN EL MENSAJE despus de la firma en los correos entrantes o salientes en el dominio de Internet MISENA, es soportado por la Entidad mediante un convenio que tiene la Entidad con Google. Los mensajes que se enven masivamente desde el Grupo de innovacin por razones informativas o Tcnicas, los mensajes informativos producidos por la Oficina de Comunicaciones o la Direccin General del SENA, o por rplica y reenvo a solicitud de otras reas de la Direcciones Regionales o de la Direccin general deben llegarle a todos los usuarios de dicho dominio. Las personas que se retiraron por cualquier razn de la Entidad y no necesitan continuar haciendo uso de dicho servicio en el dominio misena o quienes ya no lo requieran, pueden escribir a Servicio al Ciudadano servicioalciudadano@sena.edu.co con copia a la Coordinacin del Grupo de Innovacin de la Direccin de Formacin Profesional solicitando el cierre de la cuenta, informando que empezarn a utilizar otro servicio de correo gratuito disponible en Internet.

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Copio el mensaje que aparece al lado de las firmas: El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley. Igualmente confirmo que la Entidad no les debe escribir solicitando informacin relacionada con sus datos bsicos o de contacto, la informacin que Ustedes registran en los sistemas de informacin se utiliza para la gestin de sus procesos de formacin nicamente. Y sern notificados o citados mediante mensajes que se enven a los buzones de correo electrnico que Ustedes hayan dejado en sus registros. Cuando un funcionario pblico del SENA se comunique, colocar el objetivo del mensaje y el rea desde la cual le escriben. ***