Melhorias no plano Liberty Controle Express

Declarao do Escopo
Ttulo do Projeto Poseidon_FASE3 Emitido por: Danielle Martins Data de emisso 11/04/2013
Lder do Projeto << Saverio >>
Lder do Produto <<Aline Tambasco>>
rea <<CMO Marketing Ps
Verso 01 02 03
Resumo de Alteraes Verso inicial Incluso de novos itens no atendidos no projeto Tatu Incluso dos itens 3.3 consulta de saldo / 4. Transf Ativo para *255 / 11. Melhoria Processo de Arrecadao
Guia para preenchimento da DE:
C:\Documents and Settings\lrramos\My Documents\Leandro Ramos\PMO -2009\Modelo DE 2010_guia.doc
*Os
campos
no
aplicveis
devero
ser
apagados.
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Declarao do Escopo
DECLARAO DO ESCOPO 1.
JUSTIFICATIVA DO PROJETO
Formatted: Indent: Hanging: 1,27 cm, Outline numbered + Level: 1 + Numbering Style: 1, 2, 3, + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at: 0,63 cm + Tab after: 1,27 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 0,44 cm, List tab + Not at 1,27 cm
Aps o incio das Vendas do Liberty Controle Express em novembro de 2012, identificamos algumas oportunidades de melhoria no plano, visando melhorar a experincia do cliente e facilitar o acesso ao plano. Durante a anlise do projeto Tatu previsto para rollout em 21/4, TI verificou que devido ao tempo de desenvolvimento, alguns itens no seriam entregues no rollout e com isso seria necessrio nova fase do projeto. Como temos alguns itens similares, consolidamos em uma DE itens de melhoria do Poseidon e escopo no entregue do Tatu. Metas de Contribuio 1. Aumento da base Ps 2. Melhorar a qualidade do plano 3. Atendimento da exigncia da Anatel OPTIN/OPTOUT
Formatted: Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1,9 cm + Indent at: 2,54 cm, Tab stops: Not at 1,27 cm
2.

REFERNCIA
Projeto(s) DM12001827 Poseidon Fase1 DM13000287 - Projeto Poseidon Fase 2 DM13000229 - Projeto Tatu
3.
ESCOPO DO PROJETO
Escopo no includo do projeto (excees) / Premissas adotadas/Restries previstas No faz parte do projeto, realizar qualquer alterao nas caractersticas dos planos/servios que no estiverem descritas nessa DE. Clientes Corporativos no esto contemplados nesse projeto. Caractersticas do Produto do Projeto Tipo de Benefcio ( ) Desconto em % ( ) Desconto em R$ ( ) Bnus MIN ( ) Bnus R$ ( ) Bnus SMS ( ) Bnus MMS ( ) Bnus bytes (X ) Outros: Plano e promoo
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Especificao/ caractersticas (Detalhamento do Escopo):
1. OPT IN / OPT OUT PARA OS PLANOS Liberty Controle Express / Liberty Express Por exigncia da Anatel, necessrio o registro de Opt in/Opt Out para o recebimento de mensagens publicitrias de todos os clientes que aderirem a algum plano da TIM. Como os planos Liberty Controle Express / Liberty Express so ativados atravs das interfaces da M4U (Web e URA), necessria a incluso da marcao Opt in/Opt Out nas interfaces: Portal Express (Mundo TIM/Click TIM, URA GDO) Todos os registros do Opt in/Opt Out sero capturados pela M4U e ser necessrio que TI desenvolva um fluxo de envio dessas informaes para Base TIM. A M4U enviar a base Opt in/Opt Out para TI, que dever ser carregada na base nica de Opt in/Opt Out da TIM, junto com os inputs dos outros canais de captura de Opt In, por exemplo, URA CADAUTO, USSD, etc. Para os clientes da base que apresentarem na consulta de elegibilidade realizada pela da M4U status ativo e sinalizao de sucesso na Cadauto, no ser necessria a captura de Opt in/Opt out, j que em algum momento anterior j foi dado o aceite para as mensagens publicitrias. Caso na consulta de elegibilidade, a sinalizao de Cadauto esteja pendente, dever ser realizada a captura do Opt in / Opt Out, mesmo que o status do cliente seja ativo. Para o Gross independente do canal, se na consulta de elegibilidade a M4U identificar o status instalado e/ou sinalizao de Cadauto pendente dever ser realizada a captura do Opt in/ Opt out. OBS: O Opt In/ Opt Out capturado pela M4U valer apenas para o canal SMS, assim como ocorre na URA e DSF; Fluxo de captura/envio OPT IN/OPT OUT: 1. Novo cliente do Liberty Controle Express / Liberty Express entra na base atravs do Portal Express ou URA GDO (Mundo TIM / Click TIM), URA GDO; 2. M4U captura em suas interfaces as informaes de Opt In/Opt out do cliente e envia para TIM; TIM recebe as informaes e carrega na base nica de OPT IN/OPT OUT, junto com os inputs dos outros canais de captura.
Comment [a1]: A consulta de elegibilidade retorna isso? Neste Caso, devemos aguardar o retorno da Cadauto? Isto no existe hoje, pois o retorno pode demorar considervelmente. Quando recebemos o retorno Em processamento deveremos aguardar sincronamente?
Formatted: Bullets and Numbering Comment [a2]: No termos URA AUTO e WEB AUTO?
3.
2. ALTERAO DO FLUXO DE ATIVAO DA URA *299 ( PLANO LIBERTY CONTROLE EXPRESS) Atualmente no processo de ativao do Liberty Controle Express realizado no GDO atravs da URA *299, necessrio quer seja realizado primeiramente a ativao do chip pr na Cadauto, posteriormente realizar uma chamada tarifada para qualquer nmero para que somente em seguida seja possvel realizar a chamada para a URA da M4U iniciando o processo de ativao do plano Liberty Controle Express. Esse longo processo, tem prejudicado as vendas nesse canal que visa sempre o processo mais simples devido ao perfil do cliente que frequenta o canal.
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Com isso, visando simplificar esse processo garantindo maior nmero de Vendas e maior satisfao do cliente, precisamos que seja desenvolvida a possibilidade do chip ainda com status instalado, ligar para a URA da M4U sem que seja necessrio realizar anteriormente, a ativao na URA Cadauto e ligao tarifada. Dessa forma, aps inserir o chip pr com status instalado no aparelho do cliente, o vendedor do GDO j ligaria para a URA *299 iniciando o processo de ativao do plano Liberty Controle Express e o processo da Cadauto seria realizado atravs do comando enviado pela M4U da mesma forma como realizado atualmente no processo realizado atravs da ferramenta Web da M4U acessada pelo Mundo TIM. O desenvolvimento necessrio a possibilidade de realizar a chamada para URA da M4U *299 com o chip instalado, como ocorre atualmente com os nmeros de emergncia, para os quais possvel realizar chamadas independente da ativao na Cadauto e ligao tarifada anteriormente. Como o processo de ativao na Cadauto atravs de comando da M4U j foi desenvolvido na fase 1 do projeto, acredito no ser necessrio nenhum novo desenvolvimento referente a esse ponto, a M4U quem dever ajustar seu fluxo de ativao na URA do GDO incluindo o comando de ativao na Cadauto aps a verificao da elegibilidade. A TIM deve estar preparada para receber este comando.
Comment [a3]: Aqui precisaremos alterar o cdigo/configurao.
3. ALTERAES NA URA *222
3.1 TRANSFERNCIA URA *222 PARA *255 Para garantir maior acesso do cliente ativao do plano Liberty Controle Express, e manuteno do plano Liberty Express, evitando chamadas desnecessrias ao Call Center, precisamos que seja desenvolvida a transferncia direta do cliente da URA *222 para a URA *255. Atualmente na URA *222 existe mensagem informativa sobre o plano Liberty Controle Express, informando como ativar o plano, orientando que o cliente ligue para a URA *255, e por isso perdemos a oportunidade de aproveitarmos essa ligao e ativar imediatamente o plano Liberty Controle Express para o cliente pr-pago, garantindo melhor experincia para o cliente e que este migre para um plano ps-pago mais satisfatrio para a empresa. Visando aproveitar essa oportunidade, precisamos que seja desenvolvida a transferncia automtica do cliente que est navegando na URA *222 para a *255 da seguinte forma: Clientes Pr-pago: Menu Mudana de Plano ser criada opo especfica incluindo a descrio do plano Liberty Controle Express neste menu, que direcionar o cliente para a URA de autoatendimento da M4U (*255) onde ele conseguir cadastrar os dados e realizar a migrao do seu plano.
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Plano Liberty Controle Express: Menu de Promoes J existe uma opo neste menu que faz uma breve descrio do plano Liberty Controle Express e suas ofertas distintas: R$28 e R$48 para todo o Brasil e R$18 para o RS. Solicitamos que seja criada uma opo que direcionar automaticamente o cliente para a URA de autoatendimento da M4U (*255) para que o mesmo faa a atualizao e o gerenciamento do dados do seu carto de credito sem haver a necessidade de fazer uma nova ligao para a URA de Autoservio*255. Com a entrada do projeto Tatu, teremos mensagens informativas sobre o Liberty Express e tambm necessrio que o cliente que j est na base desse plano, possa ser direcionado URA *255 para que possa fazer o gerenciamento do seu plano (ativao) Fluxo URA com detalhamento
URA 222_Tatu e Poseidon e Pre.pptx
3.2 TRANSFERNCIA URA *222 PARA *244 Alm da possibilidade de transferncia para a URA *255 para ativao/gerenciamento do plano, ser necessrio desenvolvimento para a transferncia para a URA *244 para que o cliente que estiver com a oferta ativa, mas sem crdito disponvel possa realizar recarga avulsa em seu plano atravs do carto de crdito at que ocorra a renovao de sua oferta. Fluxo URA com detalhamento
URA 222_Tatu e Poseidon e Pre.pptx
3.3 . CONSULTA DE SALDO Identificamos durante as validaes do projeto Tatu que a consulta de saldo para os clientes Controle e Express no est configurada da forma como a equipe de negcios imaginava, a apresentao do saldo de franquia aparece na parte de saldo promocional, gerando confuso no cliente que no entende esse saldo como a franquia. No arquivo abaixo, costa a forma como dever ser apresentado ao cliente:
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Consulta de Saldo_CF_IC_LC_LCE_LE.pptx
4. TRANSFERNCIA para URA *255 pelos parceiros do CRC Ativo Atualmente o desenvolvimento realizado pela equipe de Infra em TI para transferncia de chamadas do atendimento CRC para a URA de autoatendimento da M4U para a concluso do processo de ativao do plano Liberty controle Express, no contemplou os parceiros que realizam somente contato ativo para os clientes com objetivo de ofertas o plano Liberty Controle Express, por utilizarem rotas diferentes do atendimento receptivo. Foi identificado em reunio com a equipe de TI e Rede, que haveria a necessidade de um novo Link TIM para o desenvolvimento da transferncia da chamada que foi originada pelo parceiro TIM para o cliente, para a URA da M4U para que dessa forma, o cliente possa incluir com segurana o nmero do carto de crdito. Com esse novo Link seria possvel realizar o desenvolvimento que possibilite essa transferncia usando a rota do ativo. Abaixo, os parceiros de ativo e a volumetria estimada de chamadas que sero transferidas para a URA *255 da M4U pelos consultores do Ativo:
PARCEIRO AeC ALMAVIVA MASTER TMKT VOLUME (K) 50 40 20 10
necessrio que nessa transferncia seja enviado para a URA da M4U, o nmero do GSM do cliente, como feito na transferncia da chamada pelo processo do atendimento receptivo. 5. PORT IN Atualmente no possvel realizar o Port in diretamente para o plano Liberty Controle Express / Liberty Express, dificultando o processo de portabilidade para esse plano que hoje mais atrativo para o cliente pela facilidade do pagamento e mais satisfatrio para a empresa que seja a primeira experincia do cliente em plano Ps-pago, j que existe a garantia do pagamento. Com isso, precisamos que seja desenvolvida a possibilidade de Port In diretamente para esses planos, para que aps a concluso do processo de portabilidade ocorra o envio do novo nmero do cliente M4U. O processo poderia ser realizado da seguinte forma:
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A) O Vendedor ativa um nmero pr c/ status instalado no plano Liberty Controle Express / Liberty Express atravs do Portal Express; B) Com o cliente j ativo no plano Liberty Controle Express / Liberty Express, o vendedor inicia o processo de portabilidade do nmero do cliente ativo na concorrncia para TIM atravs do Menu de Portabilidade no sistema DSF. C) Aps concluso do processo de portabilidade do nmero do cliente, o novo nmero enviado para a M4U com o comando de troca de nmero, para que esta associe corretamente o novo nmero portado do cliente ao carto de crdito cadastrado no sistema da M4U no momento da ativao.
Comment [a4]: Isto , cadastramos o cliente X com o telefone Y e carto Z, mudamos o plano tarifrio, fazemos o pagamento e damos a recarga? Comment [a5]: Quando exatamente? Pode ser no outro dia? E se no conseguir?
Comment [a6]: Como ficar o histrico do cliente?
6. ENRIQUECIMENTO DO CADASTRO PARA EMISSO DA NOTA FISCAL Atualmente a plataforma do pr-pago envia as informaes de recarga ao SAF para emisso de nota fiscal em D+1 da data de ativao, com isso, como o prazo para o enriquecimento de cadastro do cliente atravs do processo Cadauto juntos s empresas parceiras de cadastro, pode levar at 3 dias entre enriquecimento e bloqueio da linha do cliente para originar e assim preencher o cadastro no atendimento humano do CRC, solicitamos que o atual D+1 para envio das informaes seja alterado para D+5. Essa alterao seria realizada somente para o envio das informaes ao SAF para emisso de nota dos planos Liberty Controle Express e Liberty Express e dessa forma aumentaramos consideravelmente as chances de o cadastro desses clientes estarem corretamente preenchidos para a emisso da nota fiscal.
7. NOTA FISCAL A Partir da Fase 2 do projeto Poseidon, ser emitida nota fiscal de ps-pago para o plano Liberty Controle Express atravs do desenvolvimento que ser realizado no Pr-pago que enviar informao da ativao do plano e oferta ativado para o SAF que emitir a nota fiscal. No desenvolvimento da Fase 2 est previsto que somente uma linha referente ativao do plano com o valor da oferta escolhida pelo cliente ser demonstrada na Nota Fiscal, conforme abaixo:
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A partir da Fase 3, para atendermos a uma solicitao da equipe do Regulatrio que informa que como o plano Liberty Controle / Infinity Controle foram homologados na Anatel com a diviso de Adeso ( utilizada para a parte do benefcio ilimitado) e Trfego Mensal ( utilizado para o valor em reais destinados s chamadas/servios no contemplados no benefcio ilimitado) , a nota fiscal deveria refletir essa diviso, como j ocorre atualmente com o plano Liberty Controle.
Com isso, solicitamos que a partir da entrega dessa fase do projeto, a Nota fiscal gerada para o Liberty Controle Express / Liberty Express, tambm reflita essa diviso, ou seja, conste uma linha representando a franquia e outra representando a oferta do benefcio ilimitado. Conforme abaixo:
Liberty Controle Express
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Liberty Express
8. PERFIL USSD Nos projetos Poseidon Fase1 e Tatu, havamos solicitado a criao de um perfil USSD especcio para os planos Express, j que estes possuem caractersticas que no se enquadram no perfil Prpago ou Controle. Mas devido ao tempo de desenvolvimento dos projetos no foi possvel essa entrega. TI Web informou que no existe limitao tcnica para o desenvolvimento e diante disso, precisamos que seja criado um perfil especfico para que o cliente desse plano possa ter acesso somente s opes que realmente elegvel. Liberty Controle Express
1 2 1 Menu Recarga 3 4 5 0 2 Menu de Promoo 1 2 3 Menu Servios 3 4 5
Informao de Saldo Como Recarregar Compra de Recarga Valores e Validades Credito Extra Falar com o Atendimento Humano A ser definido Rede e Cobertura Te ligou Tim Torpedo Cdigo 23 e 41 - Caractersticas Pos Ligue Agora
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6 0 1 4 Menu Plano 2 0 1 5 Bloqueio e desbloqueio 2 0 1 2 3 6 Reclamao 4 5 6 7 0 Portabilidade Falar com o Atendimento Humano Controle Poseidon Tim Liberty Pos Falar com o Atendimento Humano Bloqueio Desbloqueio Falar com o Atendimento Humano Status protocolo Reclamao Recarga Reclamao Plano Reclamao Promoo Reclamao Tcnica Reclamao Servios Reclamao Portabilidade Falar com o Atendimento Humano
Cancelamento
Falar com o atendimento Humano
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Liberty Express
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Parecer_Canais Digitais_v2.doc
9. Ofertas Elegveis (Liberty Express) O plano Liberty Express dever ser elegvel a contratao das seguintes ofertas: Infinity Torcedor Servio BlackBerry - BlackBerry Ilimitado Pr/Controle
A oferta dever ser disponibilizada em todos os canais de contratao
10. MENU DSF / SIEBEL No projeto Tatu, solicitamos a criao de um menu especfico no DSF / Siebel para receber a famlia de planos Express (Liberty Controle Express / Liberty Express / Web Express), mas recebemos retorno que no seria possvel criar no DSF pois o desenvolvimento nesse sistema est paralisado devido a entrada do Siebel. Dessa forma, solicitamos que esse novo menu seja criado no Siebel, para que possamos separar esses planos dos demais j que possuem caractersitcas especficas e com isso, um menu separado daria maior liberdade para alteraes e criao de itens especficos.
Comment [j7]: Como ser esta integrao? necessrio algum desenvolvimento da M4U? Ou as integraes atuais j atendem?
11. MELHORIA DO PROCESSO ARRECADAO Identificamos possibilidade de melhora no processo de arrecadao, utilizando a ferramenta EDI da Cielo, qua possui diversos relatrios automticos e com o recebimento via EDI dos relatrios das vendas das franquias dos planos com a lgica do Liberty Express, conseguiremos validar os valores de repasses das bandeiras que transacionam via CIELO identificando assim, os valores de Charge Back (dbitos contestados) devidos pelo integrador M4U. Alm deste desenvolvimento referente ao EDI, precisamos atualizar o relatrio ATM PIN com a coluna Plano (Tariff_ID) para que seja possvel identificar qual plano est sendo contemplado no relatrio de acordo com o perodo. Cabe ressaltar o peso e o significado destas atualizaes, uma vez que a determinao clara de objetivos promove o aumento dos conhecimentos estratgicos para atingir a excelncia. 11.1 Aplicativo EDI - Cielo Atualmemente este aplicativo j utilizado para a parte de Recarga e precisaremos instal-lo no ambiente de TI para que possamos utiliz-lo tambm para maior controle dos planos Express.
Declarao do Escopo
Com este teremos a visualizao/importao das vendas de franquia online realizadas pela CIELO atravs da ferramenta EDI, para uma correta validao e contabilizao no SAP. Garantindo que todos os valores de Charge Back (contestaes de clientes), sejam cobrados do integrador M4U e qualquer outra inadimplncia por parte da Administradora no gerando impactos no movimento de arrecadao.
Importao de Extratos Sero encaminhados pela CIELO atravs da ferramenta EDI os arquivos contendo todas vendas dirias de franquia com carto de crdito (planos com a lgica do Liberty Express). Uma rotina no SAP dever processar essas informaes em D+1, para visualizarmos os dados atravs de uma transao no SAP PD4. O status de processamento do arquivo dever ser visualizado em uma transao especfica. No haver contabilizao desses valores, os dados carregados serviro apenas para visualizao, conferncia e exportao de dados do SAP PD4. Em uma segunda transao dever gerar uma tabela com todos os campos desses arquivos com os critrios de busca abaixo: Data inicial -> data final da busca Seleo de empresa Seleo de bandeira do carto NSU Plano Estabelecimento comercial: A tabela dever respeitar o layout do arquivo anexo informado pela Cielo:
EXTRATO_ELETRNI CO_MULTIBANDEIRA_E_PARCELADO_FUTURO_V4.pdf
Os arquivos recebidos devero permanecer no diretrio da TIM por 18 meses, respeitando a data de recebimento. Esta tabela de visualizao dos dados dever possuir um flag para excluso, permitido apenas para rea usuria.
11.2 Atualizao do Relatrio ATM PIN Incluso da coluna TARIFF_ID no relatrio ATM PIN. Com esta atualizao, poderemos visualizar os planos que foram contemplados no relatrio.
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12. RELATRIOS
Na Fase 1, a demanda de relatrios solicitados pelas reas de negcios, foi entregue pelo parceiro M4U, pois a maioria das informaes solicitadas estavam no Portal Express e no nos sistemas da TIM. Todas as equipes solicitaram que mesmo que as informaes fossem geradas pela M4U, seria importante que as mesmas fossem includas no DW, para que a forma de extrao ficasse da mesma forma que os demais relatrios utilizados pela empresa. Com isso, precisamos que os relatrios atualmente encaminhados pela M4U diretamente aos usurios, sejam includos no DW e para isso, necessrio que criemos um fluxo com a M4U para envio das informaes periodicamente para que seja montado o relatrio no DW. Abaixo, listaremos os relatrios que j so encaminhados diretamente aos usurios:
Comment [a8]: Como sera o envio? Ser necessria uma nova integro? Via arquivo como no comissionamento?
Relatrio 1: Deve conter todo o histrico de ativaes e permanncia na oferta, ou seja, a Base Ativa da oferta.
Layout e Descrio dos campos:
Campos Ms Referencia GSM CPF Data Ativao Dia Lanamento Bandeira Canal Ativao Franquia DDD UF Status Data Ultimo Status Dias Inadimplente Descries das informaes Solicitadas Ms e ano de referencia das informaes Numero do telefone do cliente CPF do cliente dd/mm/aaaa dia em que a M4U far o lanamento do valor devido no carto do cliente Bandeira do Carto de Crdito GDO (*299), LOJA (Mundo TIM), CRC (Click TIM), Autosservio (*255), Auto-atendimento (site TIM) identificao do plano/franquia a qual o cliente ativou DDD do cliente Unidade Federativa do cliente Identifica se o pagamento est em dia ou se ele est no perodo de "quarentena" dd/mm/aaaa (data a que se refere o status do cliente) caso o cliente esteja no periodo de quanrentena, identificar o tempo, em dias. Caso no esteja, deixar em branco ou por "0" (ZERO)
Periodicidade: Semanal (toda tera-feira, cumulativo) e Mensal (todos os meses ns devemos ter um fechamento oficial)
Declarao do Escopo
Relatrio 2: Deve conter todas as ativaes bem sucedidas da oferta.

Campos Ms Referencia GSM CPF Data Ativao Canal Ativao Dia Lanamento Bandeira Franquia DDD UF Cod. Pdv Login Descries das informaes Solicitadas Ms e ano de referencia das informaes Numero do telefone do cliente CPF do cliente dd/mm/aaaa hh:mm GDO (*299), LOJA (Mundo TIM), CRC (Click TIM), Autosservio (*255), Auto-atendimento (site TIM) dia em que a M4U far o lanamento do valor devido no carto do cliente Bandeira do Carto de Crdito identificao do plano/franquia a qual o cliente ativou DDD do cliente Unidade Federativa do cliente Codigo informativo do PDV, ou qualquer outro codigo que possamos identificar exatamente o pdv que realizou a ativao Login do atendente que ativou a promoo
Periodicidade: Diria e Mensal; todos os meses ns devemos ter um fechamento oficial.
Relatrio 3: Deve contemplar apenas as tentativas mal sucedidas de ativao/reativao da oferta.

Campos Ms de Referencia GSM CPF Franquia Bandeira Canal Data Referencia DDD UF Tipo Insucesso Motivo Cod. Pdv Login Descries das informaes Solicitadas Ms e ano de referencia das informaes Numero do telefone do cliente CPF do cliente identificao do plano/franquia a qual o cliente tentou ativar Bandeira do Carto de Crdito (quando for o caso) GDO (*299), LOJA (Mundo TIM), CRC (Click TIM), Autosservio (*255), Auto-atendimento (site TIM) dd/mm/aaaa hh:mm (data da tentativa da ativao/reativao da promoo) DDD do cliente Unidade Federativa do cliente Ativao/Renovao CPF Invalido, Matricula No autenticada, Desistencia/Queda da Chamada, Plano No elegvel, Pendente de dados financeiros, DDD no elegvel, Sistema fora do ar, Carto Invlido, Saldo Insuficiente, etc. Codigo informativo do PDV, ou qualquer outro codigo que possamos identificar exatamente o pdv Login do atendente
Periodicidade: Diria e Mensal; todos os meses ns devemos ter um fechamento oficial

Declarao do Escopo
Relatrio 4: O relatrio deve contemplar todas as sadas da oferta em que a M4U tem gerenciamento (a principio somente pr pago)
Campos Ms Referencia GSM CPF Data Ativao Data Migrao para pr dia do lanamento Bandeira Franquia Controle DDD UF Canal Ativao Cod Pdv Ativao Login Ativao Login da migrao Motivo Migrao Tipo de Migrao Descries das informaes Solicitadas Ms e ano de referencia das informaes Numero do telefone do cliente CPF do cliente dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa dia em que a M4U far o lanamento do valor devido no carto do cliente Bandeira do Carto de Crdito (quando for o caso) identificao do plano/franquia do cliente antes da migrao DDD do cliente Unidade Federativa do cliente GDO (*299), LOJA (Mundo TIM), CRC (Click TIM), Autosservio (*255), Auto-atendimento (site TIM) Cdigo informativo do PDV, ou qualquer outro cdigo que possamos identificar exatamente o pdv que realizou a ativao Login do atendente que ativou a promoo Login do atendente que solicitou migrao para o pr CHARGEBACK, FRAUDE, INADIMPLNCIA, SOLICITAO DO CLIENTE Involuntria ou Voluntria
Relatrio 5: O relatrio deve contemplar todas movimentaes entre as franquias da oferta.

Campos Ms Referencia GSM CPF Data Ativao Data Migrao de franquia dia do lanamento Bandeira Franquia atual Franquia anterior DDD Descries das informaes Solicitadas Ms e ano de referencia das informaes Numero do telefone do cliente CPF do cliente dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa dia em que a M4U far o lanamento do valor devido no carto do cliente Bandeira do Carto de Crdito identificao do plano/franquia do cliente aps migrao identificao do plano/franquia do cliente antes da migrao DDD do cliente TIM Brasil - Uso interno Todos os direitos reservados - Confidencial Pagina 16 de 20
Declarao do Escopo
UF Canal Ativao Cod Pdv Ativao Login Ativao Login da migrao
Unidade Federativa do cliente GDO (*299), LOJA (Mundo TIM), CRC (Click TIM), Autosservio (*255), Auto-atendimento (site TIM) Cdigo informativo do PDV, ou qualquer outro cdigo que possamos identificar exatamente o pdv que realizou a ativao Login do atendente que ativou a promoo Login do atendente que solicitou migrao para o pr
Relatrio 6: O relatrio deve contemplar os valores devolvidos para o cliente (Charge back ou Estorno)
Campos Ms Referencia GSM CPF Data Ativao Franquia dia do lanamento Bandeira Tipo devoluo Parcelas Valor devolvido DDD UF Canal Ativao Cod Pdv Ativao Login Ativao Login estorno Motivo Devoluo Migrao Data migrao Descries das informaes Solicitadas Ms e ano de referencia das informaes Numero do telefone do cliente CPF do cliente dd/mm/aaaa identificao do plano/franquia a qual o cliente ativou dia em que a M4U far o lanamento do valor devido no carto do cliente Bandeira do Carto de Crdito Charge back ou Estorno Nmero de parcelas devolvidas Valor efetivamente devolvido ao cliente DDD do cliente Unidade Federativa do cliente GDO (*299), LOJA (Mundo TIM), CRC (Click TIM), Autosservio (*255), Auto-atendimento (site TIM) Codigo informativo do PDV, ou qualquer outro codigo que possamos identificar exatamente o pdv que realizou a ativao Login do atendente que ativou a promoo Login do atendente que concedeu o estorno Fraude/Cobrana Indevida Sim ou No (Houve migrao de Plano para pr-pago nessa operao?) dd/mm/aaaa (Caso tenha havido migrao neste operao)
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Relatrio 7: O relatrio deve contemplar todas as transferncias de chamadas mal sucedidas (sem a efetividade da ativao da oferta) do CRC para a URA *255
Campos Ms Referencia GSM CPF DDD UF Data Referencia Login Status Motivo Descries das informaes Solicitadas Ms de referencia da tentativa de ativao da promoo Numero do telefone do cliente Numero do CPF do cliente DDD do cliente que solicitou Unidade federativa do cliente dd/mm/aaaa hh:mm Login do atendente do CRC Cadastrado/No Cadastrado (pr cadastro realizado no Click TIM) Plano No Elegvel, Cliente No TIM, MSISDN Indisponvel (Blck List), etc.
5.1 Resumo dos Relatrios
Microsoft Office Excel 97-2003 Worksheet
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Declarao do Escopo
Consolidao das respostas aos impactos rea Impactos levantados No h impacto RH Formao CRC
Microsoft Office Word 97 - 2003 Document
Respostas ao impactos
H impacto RH Formao Vendas

Est previsto a elaborao de material de treinamento p/ a fora de vendas
Antifraude Informao
Segurana
da
No h impacto H impacto. Participar dos cenarios de UAT.
CFO/ Gestao de Cadastro

H impacto. Participar dos cenrios de UAT. Garantia da Receita

No h impacto CFO/Faturamento/Projetos
H impacto Juridico
Os impactos foram considerados nesta DE e houve alinhamento com a rea de CRM. Os impactos foram considerados nesta DE
H impacto Marketing CRM

No h impacto
Gesto Contbil e Documentos Controles de Receitas de Servios
CRC Projetos
H impactos. Participar dos cenrios Os impactos foram de UAT. considerados nesta DE e as

Declarao do Escopo
dvidas respondidas documento
neste
Suporte a Vendas
H impacto. Participar dos cenrios Os impactos foram de UAT. considerados nesta DE e as dvidas respondidas neste documento
Pagina 20 de 20

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Especificao/ caractersticas (Detalhamento do Escopo):

Comment [a3]: Aqui precisaremos alterar o cdigo/configurao.

3. ALTERAES NA URA *222

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URA 222_Tatu e Poseidon e Pre.pptx

URA 222_Tatu e Poseidon e Pre.pptx

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Comment [a6]: Como ficar o histrico do cliente?

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Liberty Controle Express

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1 2 1 Menu Recarga 3 4 5 0 2 Menu de Promoo 1 2 3 Menu Servios 3 4 5

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Falar com o atendimento Humano

TIM Brasil - Uso interno Todos os direitos reservados - Confidencial

TIM Brasil - Uso interno Todos os direitos reservados - Confidencial

A oferta dever ser disponibilizada em todos os canais de contratao

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Relatrio 2: Deve conter todas as ativaes bem sucedidas da oferta.

Periodicidade: Diria e Mensal; todos os meses ns devemos ter um fechamento oficial.

Relatrio 3: Deve contemplar apenas as tentativas mal sucedidas de ativao/reativao da oferta.

Periodicidade: Diria e Mensal; todos os meses ns devemos ter um fechamento oficial

Relatrio 5: O relatrio deve contemplar todas movimentaes entre as franquias da oferta.

UF Canal Ativao Cod Pdv Ativao Login Ativao Login da migrao

Periodicidade: Diria e Mensal; todos os meses ns devemos ter um fechamento oficial.

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Periodicidade: Diria e Mensal; todos os meses ns devemos ter um fechamento oficial.

5.1 Resumo dos Relatrios

Microsoft Office Excel 97-2003 Worksheet

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H impacto RH Formao Vendas

Est previsto a elaborao de material de treinamento p/ a fora de vendas

No h impacto H impacto. Participar dos cenarios de UAT.

CFO/ Gestao de Cadastro

H impacto. Participar dos cenrios de UAT. Garantia da Receita

H impacto Marketing CRM

H impactos. Participar dos cenrios Os impactos foram de UAT. considerados nesta DE e as

Microsoft Office Word 97 - 2003 Document

dvidas respondidas documento

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