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Para me inteirar do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO 9001 (versão
actual: 2008), implementado na escola onde trabalho, consultei o Manual da Qualidade
respectivo, que se encontra disponível na plataforma Moodle do Agrupamento. Trata-se de um
documento-síntese, com 19 páginas, que encerra as linhas gerais do modelo.
No ponto 12 deste Manual podemos consultar o “Histórico de revisões”, onde se refere que este
documento foi criado em 9-2007, tendo sido alvo de um ajustamento em 3-2009, decorrente da
alteração da norma (versão 2008 da norma ISO 9001). Já em 5/ 2009 verificou-se “Alteração do
âmbito e da política da qualidade”.
Se consultarmos a secção das Definições (p.17), podemos ler que o Sistema de gestão
da qualidade consiste no “sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no
que diz respeito à qualidade.”
No ponto 2 “Comprometimento da Gestão de Topo” explicita-se que o Sistema de
Gestão da Qualidade (S.G.Q.) tem como foco a satisfação dos seus clientes. Podemos
ler na secção das Definições que Cliente é a “organização ou pessoa que recebe um
produto.”
Serviços Administrativos;
Refeitório/Bufete
PROCESSOS DE SUPORTE
Na figura que se segue encontra-se representada a rede de processos da Escola e suas
PS1 – Gestão da
interacções. qualidade
PS4 – Gestão
PS5 – Compras
financeira
PROCESSOS CHAVE
PS4 – Gestão
PS5 – Compras
financeira