134

CAPITULO IV
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ODONTOMARKETING PARA MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD DE LAS CLINICAS DENTALES, UBICADAS EN EL
MUNICIPIO DE SAN SALVADOR

1. GENERALIDADES

En la actualidad, el mayor desafo que enfrentan las clnicas dentales del Municipio
de San Salvador es, como promover sus servicios dentales, y mejorar la
competitividad. Ante esta situacin, es necesario que se diseen e implementen
estrategias mercadolgicas, las cuales contribuyan a un ptimo aprovechamiento de
las oportunidades que el mercado les ofrece.

La propuesta que aqu se describe, se ha diseado para ser aplicado en las Clnicas
Dentales, con el propsito de alcanzar mayor competitividad al promocionar sus
servicios en los diferentes medios de comunicacin, que permita la fidelidad de los
pacientes.

Se presentan los objetivos que el sistema persigue, importancia, el alcance de la
propuesta, as como el anlisis de la situacin actual de las clnicas dentales,
tambin contiene el desarrollo esquematizado de los pasos que componen la
propuesta, incluyendo las estrategias mercadolgicas y los mecanismos de
evaluacin y control que conforman el Sistema de Odontomarketing.

Se detalla tambin el plan de implementacin, el cual incluye: Objetivos, Estructura,
personal responsable, las acciones a desarrollar para dar a conocer dicho sistema.

Finalmente se presenta el cronograma de actividades y el presupuesto
correspondiente.
135
2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

2.1 Objetivo General

Proporcionar a los odontlogos propietarios de las clnicas dentales un Sistema de
Odontomarketing, que contribuya a la competitividad de los servicios ofrecidos.

2.2 Objetivos Especficos

a. Proporcionar a las clnicas dentales estrategias de mercadeo que les permita
mayor competitividad en la prestacin de los servicios a los pacientes.

b. Favorecer a travs de la propuesta del Odontomarketing, la mejora en la atencin
y servicio a los pacientes para alcanzar la fidelidad de stos.

c. Disear mensajes persuasivos que generen el inters de los pacientes
potenciales para que demanden los servicios dentales.

3. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA

3.1 Para Clnicas Dentales
La creacin e implementacin del Sistema de Odontomarketing es de trascendental
importancia para las clnicas ya que les permitir mejorar la competitividad de los
servicios de una manera planificada y orientada al alcance de metas y objetivos
previamente establecidos. Por otra parte, si las clnicas dentales utilizan las
estrategias que aqu se presentan no solo tendrn ventajas mercadolgicas sobre
sus competidores sino que tambin dispondrn de una herramienta eficaz para
integrar sus recursos tanto materiales como humanos.
Las clnica dentales, con el apoyo de las estrategias de odontomarketing podrn
conocer aspectos importantes de sus pacientes tales como: entender su
comportamiento, medir la efectividad de sus promociones, mejorar los servicios,
identificar quienes adquieren el servicio y porque razn, construir fidelidad con sus
136
pacientes, ser creativos en atencin y comunicacin a travs del correo electrnico o
mediante folletera informtica, de los servicios prestados.

3.2 Para Los Pacientes
El beneficio que representa para los pacientes la implementacin del sistema de
odontomarketing, es que contribuira evidentemente a mejorar las opciones de
servicio y atencin en salud bucal.
A la vez tendrn oportunidad de elegir las diferentes promociones y paquetes que
les ofrezcan las clnicas dentales, contribuyendo consecuentemente al bienestar de
estos.

4. Alcance

El sistema de odontomarketing propuesto est dirigido especialmente a los
odontlogos propietarios de las clnicas dentales, ya que son ellos los que toman las
decisiones con respecto a las actividades mercadolgicas a realizar.

La propuesta estar incrementando la competitividad de las clnicas dentales objeto
de estudio; contribuyendo al mismo tiempo a ser eficientes en los servicios
proporcionados a los pacientes, volviendo slidas las relaciones odontlogo
paciente.

5. DISEO DE UN SISTEMA DE ODONTOMARKETING PARA MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD DE LAS CLNICAS DENTALES, UBICADAS EN EL
MUNICIPIO DE SAN SALVADOR
137

5.1 Esquema del Sistema de Odontomarketing Propuesto












































ANALISIS
SITUACIONAL DE LAS
CLINICAS DENTALES
OBJ ETIVOS
DEL
SISTEMA DE
ODONTOMARKETING
ENTRADA
DISEO DE
ESTRATEGIAS DEL
SISTEMA DE
ODONTOMARKETING

PLAN DE
IMPLEMENTACION DE
LA PROPUESTA

MEDIDAS DE
EVALUACION Y
CONTROL DEL
SISTEMA DE
ODONTOMARKETING
SALI DA
R
E
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
O
N
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
I
D
A
D
Fuente: Elaborado por los autores del presente documento
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
- General
- Especfico

Estrategias de Fidelizacin
- Creacin de Base de Datos para
Odontopaciente
- Registros Internos de Informacin
- Correspondencia para Odontopaciente
Estrategias de Servicio al Paciente
- Buzn de Odontosugerencias
- Ambientacin de la Odontoclnica
- Personal de Atencin al Odontopaciente
- Capacitacin al Odontopersonal
Estrategias de Promocin
- Tarjeta de Odontopaciente Frecuente
- Odontopaquetes Promocinales
- Odontoproductos Promocinales
- Odontoconvenios Empresariales
Estrategias de Publicidad
- Hojas Odontovolantes
- Diseo de Sitio Web
- Anuncio de Radio
Estrategias Complementaria
- Odontomotivacin de Salud Bucal
- Odontotramiento Sin Dolor

Lineamientos para Evaluacin
- Objetivos
- Acciones a desarrollar
- Recursos Necesarios
para la Implementacin.
- Presupuesto para la
Implementacin del
Sistema de
Odontomarketing.
- Cronograma de
Actividades para la
Implementacin del
Sistema de
Odontomarketing.

R
E
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
O
N
138
5.2 Descripcin del Esquema del Sistema de Odontomarketing
En esta parte se describe el contenido del Sistema de Odontomarketing con el
propsito que las clnicas dentales tengan un lineamiento a seguir para poder
desarrollarlo y lograr as los objetivos.

5.2.1 Anlisis Situacional de las Clnicas Dentales
Para la elaboracin del Sistema de Odontomarketing es necesario realizar el anlisis
situacional de las clnicas dentales, mediante la identificacin de las variables
internas en las que se encuentran las fortalezas y debilidades, as mismo se analizan
las variables externas las cuales son las oportunidades y amenazas.
VARIABLES INTERNAS VARIABLES EXTERNAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Ubicacin
geogrfica de las
clnicas

- Disponibilidad del
equipo mdico de
tecnologa
avanzada

- Odontlogos
especializados

- Utilizacin de
capital propio
- Falta de
capacitacin en el
rea de servicio al
paciente

- No contar con
medios que le
permita identificar
a los pacientes

- Falta de
aplicacin de
estrategias de
mercadeo al
ofrecer sus
servicios

- Inflexibilidad en
las opciones de
pago de los
tratamientos

- La mayora de
clnicas no
cuentan con el
equipo
tecnolgico para
registrar los datos
de los pacientes.
- Crear un medio
para identificar a
los pacientes

- Fomentar la cultura
de la salud bucal
en el pas

- Incremento de la
demanda
- Ofrecer opciones
de acuerdo a la
capacidad
econmica de los
pacientes.

- Ampliar los
horarios de
atencin al
paciente

- Capacitar
constantemente al
personal de la
clnica dental

- Utilizar el sistema
odontomarketing

- La competencia
directa de las
dems clnicas
dentales

- Inestabilidad
econmica,
poltica y social
del pas

- La exigencia es
cada vez mayor
en la calidad de
los servicios
que demandan
los pacientes

- Cambios de
actitud de los
pacientes ante
los servicios
recibidos.
139

5.2.2 Objetivo del Sistema de Odontomarketing
Incrementar la competitividad en la prestacin de los servicios odontolgicos, que
ofrecen las Clnicas Dentales del Municipio de San Salvador.

5.2.3 Diseo de Estrategias del Sistema de Odontomarketing
A continuacin se presentan las estrategias de odontomarketing con su objetivo,
descripcin y aplicacin que persigue cada una de ellas.

5.2.3.1 Estrategias de Fidelizacin
Con las estrategias de fidelizacin se lograr que las clnicas dentales conserven a
sus pacientes.

a. Creacin de Base de Datos para Odontopacientes

Objetivo:
Disponer de informacin actualizada y ordenada de los pacientes que visitan la
clnica dental.

Descripcin:
Se debe crear una base de datos en la cual se procesar la informacin de una
forma sistematizada, utilizando una computadora con la finalidad de identificar con
facilidad a los pacientes de la clnica dental.
La base de datos deber contener la siguiente informacin:
140
Elaborado por los autores del presente documento

Aplicacin:
La secretaria o asistente llenar el registro de pacientes a travs de los archivos
fsicos.
Visitas de los pacientes a la clnica dental
Llamadas que se realizan a travs de telfono

b. Registros Internos de Informacin

Objetivo:
Disponer de informacin actualizada, completa y ordenada de todas las actividades
realizadas en la clnica dental, para la toma de decisiones.

Descripcin:
Se elaborar una base de datos utilizando una computadora con la finalidad de
mantener un registro interno de todo lo que en la clnica se realiza.
141

La base de datos de registros internos contendr la siguiente informacin:













Elaborado por los autores del presente documento
142

Aplicacin:
Revisin peridica de las visitas a la clnica
Registro diario de todas las actividades dentro de la clnica dental

c. Correspondencia para Odontopacientes

Objetivos:
Mantener una comunicacin constante con los pacientes con la finalidad de fortalecer
la relacin odontlogo-paciente.

Descripcin:
Se elaborarn cartas de agradecimiento, recordatorio de prxima cita y de
informacin general sobre los servicios que se prestan, utilizando el correo
electrnico y el correo postal.
Las cartas estarn diseadas de la siguiente manera:
Cartas de Agradecimiento y Recordatorio de Cita
San Salvador, __de ____________de 200__
Estimado
Sr.(a):_____________________________________________________________
Prxima cita es:________ _____ a las_______.

Aprovecho la ocasin para agradecerle haberme visitado para tratar su
problema odontolgico.
Si su servidor o nuestro personal podemos ayudarle en alguna duda que la haya
quedado o desea informacin adicional, no dude en llamarnos.
Cordialmente.

Dr.(a):_____________________________________
(Nombre del Odontlogo)
Elaborado por los autores del presente documento
143


Cartas de Informacin sobre los Odontoservicios

Elaborado por los autores del presente documento

Aplicacin:
Se le enviar carta de agradecimiento y recordatorio de prxima cita con 8 das
de anticipacin.
Se brindar informacin de todos los servicios odontolgicos ofrecidos en las
diferentes fechas de promocin.

5.2.3.2 Estrategias de Servicio al Paciente.
Esta estrategia busca incrementar la demanda a travs de la atencin prestada al
ofrecer los productos y servicios de parte de la clnica dental para lograr de esta
manera la total satisfaccin de los pacientes.
San Salvador, __de ____________de 200__
Estimado
Sr.(a):_________________________________________________________

Reciba usted mis ms sinceros saludos.
Por medio de la presente le estamos informando que en el mes de Agosto
dedicado a la Salud Bucal le estamos ofreciendo diferentes servicios
odontolgicos especiales.

Esperando que pronto nos visite

Dr.(a):_____________________________________
(Nombre del Odontlogo)
144

a. Buzn de Odontosugerencias

Objetivo:
Crear un mecanismo para que los pacientes expresen sus opiniones e inquietudes
acerca del servicio recibido en la clnica dental.

Descripcin:
Se crear un buzn de sugerencias de regular tamao y se pondr una tabla, que
contenga papel y lpiz encima, en la cual los pacientes se puedan apoyar y escribir,
adems contendr un letrero que dir: Su opinin nos ayudar a mantener la
calidad de nuestro servicio

El formulario estar diseado de la siguiente forma:

GRACIAS POR SU VISITA

Su opinin nos ayudar a mantener la calidad de nuestro servicio.
CALIDAD EXCELENTE SATISFACTORIO INSATISFACTORIO
MATERIALES ______ ______ ______
EQUIPO ______ ______ ______
MOBILIARIO ______ ______ ______

SERVICIO
AMABILIDAD ______ ______ ______
PUNTUALIDAD ______ ______ ______


LIMPIEZA
CONSULTORIO ______ ______ ______
SALA DE ESPERA ______ _______ _______
BAOS ______ ______ ______



COMENTARIOS


FECHA:____________________HORA:_____________

A.M.
P.M.
Elaborado por los autores del presente documento
145

Aplicacin:
Crear y suministrar un formulario para que el paciente de a conocer sus
sugerencias e inquietudes.
Colocarlo en un lugar visible, para facilitar al paciente tomar y depositar los
formularios.

b. Ambientacin de la Odontoclnica

Objetivo:
Ambientar y adecuar la sala de espera en la cual los pacientes se sientan cmodos
al esperar su consulta dental.

Descripcin:
Se disear una ambientacin con adecuada iluminacin, colores, decoracin, y
entretenimientos como: revista, televisin, juegos para nios, con la finalidad de que
la estada del paciente sea agradable.

Los elementos que se tendrn en cuenta al disear y decorar la clnica sern:

Diseo y Decoracin
Iluminacin y color: mucha claridad, pintura en tonos claros.
Estilo: estilo moderno
Decoraciones personalizadas: mostrar el aspecto personal profesional de la clnica
dental, a travs de un boletn de pared, con las ltimas tcnicas incorporadas,
fotografas relacionadas con el trabajo dental realizado.
Amueblamiento: sillones cmodos con suficiente espacio entre ellos, mesas a los
costados, revisteros.
Ornamentacin: Flores y plantas

146
Entretenimiento
Msica: seleccionar la msica que no sea intrusiva y excitante.
Televisin: videos educativos que entretengan a los pacientes
Entretenimiento para nios: distracciones como: sillas pequeas, juegos de armar,
lpices, papeles, crayones.
Material de lectura: el diario del da, revistas nuevas y sanas, todo sellado con el
nombre de la clnica dental.

Aplicacin
Renovar el diseo y decoracin cada 3 aos
Renovar los juegos didcticos y educativos cada ao
La televisin, estar en la sala de espera
Elegir muy cuidadosamente los programas de msica de preferencia que sea
instrumental
Mantener ordenada y limpia la clnica dental.

c. Personal de Atencin al Odontopaciente

Objetivo:
Dar a conocer aspectos para mejorar la comunicacin al recibir y hacer llamadas a
los pacientes.

Descripcin:
Se dar a conocer los aspectos que se deben de tomar en cuenta para recibir y
hacer de una forma correcta las llamadas telefnicas de los pacientes.

A continuacin se presenta aspectos importantes para poder atender y recibir
llamadas telefnicas:
147
Manejo del Telfono
Al contestar la llamada es correcto ofrecer el saludo respectivo, dar el nombre de
la clnica dental y a su vez el nombre de quien contesta
El tono de la voz debe ser lo ms clido posible
Nunca debe dejar sonar el telfono tres veces
Se debe mostrar inters por la persona y por sus requerimientos

Su voz
Se debe de tener en cuenta que el manejo inapropiado de la voz puede
conducir a entablar malas interpretaciones y al final a perder a su paciente,
por lo tanto se deben de considerar y aplicar lo siguiente:
Nunca levante el tono de voz
Cuando una persona est enojada, la voz se torna agitada
Cuando una persona est nerviosa, habla rpido
El cansancio permite que el tono de la voz sea lento y apagado

d. Capacitacin al Odontopersonal

Objetivo:
Capacitar al personal de la clnica dental sobre conocimientos odontolgicos y de
atencin al paciente para brindar un servicio de calidad.

Descripcin:
Se le programarn capacitaciones al personal de la clnica dental en instituciones
como: FEPADE, INSAFORP, y Ministerio de Salud. Al mismo tiempo se entrevistar
al personal sobre la capacitacin recibida, por medio de un cuestionario.





148
A continuacin se mencionan los temas para capacitar al personal:

El Marketing como Herramienta para el Desempeo Profesional.
Atencin al paciente
Marketing de servicios en salud
La Odontologa en el Mundo de los Negocios
Administracin en el Marketing Dental


A continuacin se presenta un cuestionario estructurado para evaluar al personal
capacitado, el cual permitir conocer el grado de conocimiento que adquiri el
empleado en cuanto al tema abordado en la capacitacin.

La estructura del cuestionario puede modificarse dependiendo de las necesidades de
la clnica y del tipo de capacitacin que el empleado recibe.

Modelo del Formulario para Evaluar la Capacitacin

El propsito de este reporte es identificar los resultados que se han obtenido con la reciente
capacitacin recibida por personal de la clnica dental. Para ello solicitamos responder a las
interrogantes siguientes:
IDENTIFICACION
1. Nombre de la Capacitacin:

2. Nombre de los participantes:
3. Fechas: 4. Empresa Capacitadora:


RESULTADOS
(Favor contestar de manera clara y breve)

REPORTE DE MEDICION DE LA CAPACITACION
149
A EN EL DESEMPEO DEL EMPLEADO.
Describa brevemente en que contribuy el conocimiento adquirido en la capacitacin:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_____________________________________________________

B IMPACTO EN LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL AREA
Marque con X el rea ( o reas) de impacto y describa brevemente en que consiste la
contribucin.

AREA DE IMPACTO X BREVE DESCRIPCION
MEJ ORA DE
PROCESOS

CALIDAD
SERVICIO
OTROS

COMENTARIOS:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________



Aplicacin:
Las capacitaciones sern financiadas por el odontlogo propietario de las clnicas
dentales.
Asociarse con otros odontlogos para financiar las capacitaciones.
Se mandar al personal de la clnica a capacitarse sobre los temas propuestos
cada ao.

5.2.3.3 Estrategias de Promocin.
Dar a conocer detalladamente las promociones y servicios que ofrecen las clnicas
dentales con el fin de motivar a los pacientes.
Elaborado por los autores de este documento
150

a. Tarjeta de Odontopaciente Frecuente

Objetivo:
Realizar actividades promocinales para estimular a los pacientes a que se realicen
trabajos odontolgicos y de esta manera incrementar la demanda de los servicios.

Descripcin:
Proporcionar tarjeta de odontopaciente frecuente, dirigida a todos los pacientes que
visiten la clnica dental, al realizar 7 visitas dentales el paciente tendr descuento del
30% en la cita nmero 8, con solo reclamar un sello cada vez que reciba su cita
dental.
Las tarjetas estarn diseadas de la siguiente forma:
Frente de la tarjeta Odontopaciente Frecuente







Reverso de la tarjeta Odontopaciente Frecuente.





Aplicacin:
CENTRO ODONTOLGI CO
FAMI LI AR

Servicios que ofrece:

Nombre del Odontlogo


Direccin:
Tel.:
PIDA SU SELLO AL RECIBIR SU CITA DENTAL






30%
Descuento

Elaborado por los autores del presente
Elaborado por los autores del presente
151
Cada cliente obtendr su tarjeta de paciente frecuente al realizar su cita en la
clnica dental
Se utilizar un sello especial para llevar el control de las citas realizadas

b. Odontopaquetes Promocinales

Objetivos:
Ofrecer variedad de paquetes promocinales de servicios odontolgicos como un
incentivo para los pacientes.

Descripcin:
Se ofrecer a todos los pacientes varios servicios odontolgicos en los paquetes
segn su edad y tipo de tratamiento que desee.
Se incluirn en los paquetes los siguientes servicios:
Odontopaquete Individual
Beneficios del paquete para cada miembro de la familia.



IV.











La consulta odontolgica de
diagnstico, que incluye:
El examen clnico
Toma de dos radiografas
intraorales.

Los siguientes tratamientos
preventi vos:
Se realizarn 2 limpiezas
dentales al ao. Incluyendo
eliminacin de sarro y
profilaxis.
Dos aplicaciones de flor al
ao.
Los rellenos del color de los
dientes de plata que
necesite, hasta un mximo de
4 rellenos.
Hasta un mximo de 2
extracciones dentales simples
que la persona necesite.
Dos atenciones por
emergencias dentales dos
consultas mdicas con el
especialista.



PARA MAYOR INFORMACIN SOBRE ESTE PAQUETE Y COMO HACER USO DE
ESTE COMUNIQUESE AL TEL.223-8425
DIRECCIN: 45 AV. SUR #632, COL. FLOR BLANCA
Elaborado por los autores del presente documento
152

Odontopaquete Infantil
(Para nios menores de 12 aos)

Beneficios que cubre:
























La consulta odontolgica de
diagnstico, que incluye:
El examen clnico
Toma de dos radiografas

Los siguientes tratamientos
preventi vos:
Dos profilaxis o limpiezas
dentales al ao.
Dos aplicaciones de flor al
ao.
Dos sellantes de fosetas y
fisuras por ao.

Anlisis ortodntico, para
saber si utilizara frenos o no
su hijo, le incluye:
Examen clnico con el
ortodoncista.
Anlisis de espacio.
Elaboracin de modelos de
estudio.
Anlisis cefalomtrico.

Los rellenos de amalgama
dental o de porcelana, hasta
un mximo de 4 rellenos por
cada nio.

Una extraccin simple, de
dientes temporarios o
permanentes por cada nio.

Dos atenciones por
emergencias dentales dos
consultas mdicas con el
especialista por cada nio.

PARA MAYOR INFORMACIN SOBRE ESTE PAQUETE Y COMO HACER USO DE
ESTE COMUNIQUESE AL TEL.223-8425
DIRECCIN: 45 AV. SUR #632, COL. FLOR BLANCA
Elaborado por los autores del presente documento
153

Odontopaquete Juvenil
(Para jvenes entre los 13 y 19 aos de edad)
Beneficios que cubre:



















Aplicacin:
Informar a todos los pacientes registrados en la base de datos sobre los paquetes
vigentes
Aprovechar las semanas de Salud Bucal del Ministerio de Salud, Seguro Social
e Instituciones privadas, para promover los paquetes
La consulta odontolgica de
diagnstico, que incluye:
El examen clnico
Toma de dos radiografas

Los siguientes tratamientos
preventi vos:
Dos limpiezas dentales al ao.

Anlisis ortodntico, para saber
si utilizara frenos o no su hijo, le
incluye:
Examen clnico con el ortodoncista.
Anlisis de espacio.
Elaboracin de modelos de
estudio.
Anlisis cefalomtrico.

Los rellenos de amalgama
dental o de porcelana, hasta
un mximo de 6 rellenos por
cada joven.

Una extraccin simple de
dientes temporarios o
permanentes, por cada
joven.

Dos atenciones por
emergencias dentales dos
consultas mdicas con el
especialista por cada uno
de los inscritos.


PARA MAYOR INFORMACIN SOBRE ESTE PAQUETE Y COMO HACER USO DE
ESTE COMUNIQUESE AL TEL.223-8425
DIRECCIN: 45 AV. SUR #632, COL. FLOR BLANCA
Elaborado por los autores del presente documento
154
c. Odontoproductos Promocinales

Objetivos:
Motivar a los pacientes a mantenerse frecuentes en la clnica dental.

Descripcin:
Se obsequiar a los pacientes frecuentes productos promocinales que estarn
diseados con el nombre y nmero de telfono de la clnica dental.

A continuacin se presentan los productos que se les brindarn a los pacientes:

















INTERDENTALES
CEPILLO DENTAL
ENJ UAGUES Y PASTAS
Vieta que se pondr en los
artculos promocinales
Elaborado por los autores del presente documento
155

Aplicacin:
Se recomienda a los odontlogos que soliciten patrocinios a proveedores de
productos dentales.
Identificar a travs de la base de datos a los pacientes frecuentes.
A cada paciente frecuente se le darn artculos promocinales al momento de su
consulta dental.

d. Odontoconvenios Empresariales

Objetivo
Firmar convenios con las empresas a fin de proporcionar a los empleados, precios
especiales al adquirir los servicios dentales.

Descripcin
Se disear una carta donde el odontlogo de a conocer los servicios odontolgicos
a las empresas, a fin de llegar a un acuerdo de compra-venta de servicios.
A continuacin se presenta el modelo de la carta.

San Salvador, __de ____________de 200__
Estimado Sr.(a):
Cargo.
Empresa.
Presente.

Por este medio reciban un cordial saludo de parte del Centro Odontolgico Familiar.

El motivo de dirigirnos a ustedes es para solicitar una entrevista; para que conozcan los servicios
odontolgicos que estamos ofreciendo, con el propsito de establecer un convenio que beneficie a los
empleados que laboran en tan prestigiosa empresa.

Esperando que nuestra sea conveniente.
Atentamente,

Dr.(a):_____________________________________

Elaborado por: los autores del presente documento
156

Aplicacin
Visitar personalmente a la persona encargada de realizar las contrataciones de
servicios para empleados
Se enviar la carta al J efe de Recursos Humanos de las empresas para la gestin
de su aprobacin

5.2.3.4 Estrategias de Publicidad
Instrumento de comunicacin utilizado para promover los productos y servicios, de
una forma persuasiva. Contribuye a crear conocimiento y motivar al paciente a
adquirir el servicio.

a. Hojas Odontovolantes

Objetivo:
Proporcionar informacin general sobre la variedad de servicios que presta la clnica
dental, con la finalidad de informar al paciente.

Descripcin:
Se disear una hoja volante tamao carta, en papel bond, full color, que contendr
el logo, nombre, direccin y telfono de la clnica dental, con la gama de servicios
que se prestan, incluyendo en la parte inferior el horario de atencin.

Se presenta el modelo de la hoja volante a utilizar.