ADMINISTRAO 3 SEMESTRE

Atividade Prtica Supervisionada TECNOLOGIAS DE GESTO PROFESSOR EAD: DR. ODERSON DIAS DE MELLO TUTORA: CRISTINA MARTINS LEO

SOROCABA 2013

Sumrio
Sumrio.......................................................................................................................................1 INTRODUO..........................................................................................................................3 15.............................................................................................................................................4

Etapa 1.........................................................................................................................................4 Passo 1: Identificao da organizao que passou por quebra de paradigmas.......................4 Passo 2: Definio de mudana organizacional......................................................................4 Passo 3: Conceitos e papis do gestor organizacional............................................................5 Etapa 2.........................................................................................................................................7 Passo 2: reas ou servios terceirizados da empresa S&F.....................................................7 Etapa 3.......................................................................................................................................12 Passo 1: Anlise sobre ferramentas de gesto aplicadas na tomada de decises. ................12 Concluso..................................................................................................................................14 Bibliografia ..............................................................................................................................15

INTRODUO
Uma das poucas definies de tecnologia de gesto apresentada pelo ministrio da cincia e tecnologia brasileiro (MCT), que a entende como um conjunto de metodologias e tcnicas organizadas na forma de um sistema de gerenciamento, que busquem o alcance de objetivos estratgicos e operacionais de uma organizao ou do ambiente onde se esta atuando. O gestor organizacional tem um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, coordenar pessoas, recursos materiais e naturais buscando os melhores resultados para os acionistas, proprietrios e tambm para a sociedade e demais autores. Um fator extremo pode ser observado de imediato, que so as mudanas dentro das organizaes, sendo estas estudadas com antecedncia, que podero trazer grandes benefcios empresa. A mudana ocorre por renovar, reciclar, tornando uma coisa que seria descartada em algo novo. A empresa inserida em um ambiente em constante mudana, influenciando e sofrendo influncia deste e, portanto, tendo aprendizagem organizacional, em que todos os agentes esto envolvidos e os trabalhadores do conhecimento apresentam um diferencial: trabalham em equipe. O gestor organizacional, pessoa essa a desenvolver habilidades para compreender as mais diversas situaes, tanto as que envolvam o ambiente interno quanto s do ambiente externo.

Etapa 1
Passo 1: Identificao da organizao que passou por quebra de paradigmas

Nome da Empresa: S&F Transportes Rua: Aristides de Almeida, 138 Bairro: Jardim Imperatriz Cidade: Sorocaba/ SP Segmento: rea de transporte e Logstica. Porte: Pequeno. Misso: Satisfao total do cliente, sendo um provedor de solues na execuo do transporte logstico de seus produtos. Acreditando que para cada problema existe uma ou mais solues. Justificativa: Foi escolhida esta organizao pelo fato de um dos participantes do grupo ter contato nesta organizao, tendo ento informaes teis a serem utilizadas neste trabalho. Nome do contato na empresa: Fabiana Barros de Aguiar Pereira. Cargo: Assistente administrativo.

Passo 2: Definio de mudana organizacional

Ao nosso entendimento mudana organizacional e quebra de paradigmas geralmente andam de mos dadas. Para que haja uma mudana organizacional, devem ser quebrados os paradigmas.

Mudana organizacional seria modificar o que j existente, de forma a trazer melhorias para a empresa. Sendo assim a empresa tem que estar sempre aberta a novas mudanas. Paradigma um modelo padro a ser seguido, as pessoas ficam muito fixadas a isso, bloqueando o que pode ser feito dentro das empresas. Toda a empresa tem que estar preparada para mudar sempre que necessrio, pois serve para todo um crescimento de forma a trazer melhorias positivas. As mudanas podem ocorrer no ambiente de trabalho, seja no estilo de gesto, de processos ou mesmo de lideranas. Sempre causam calafrios para os funcionrios, mas por prestar-lhes esclarecimentos podem melhorar em muito seu desempenho individual. A colaborao de todos, essencial, porque a unio faz a fora. A empresa tem que estar preparada, e atenta a tudo, tendo que estar ciente que mudar abrir mo muitas vezes de suas metas, levando o indivduo a um novo rumo onde os novos acontecimentos previstos so fatores geradores de insegurana. O que deveria ser observado, que a mudana proporciona o crescimento e o desenvolvimento de cada um, possibilitando melhorias considerveis de comportamento e aperfeioamento tcnico. J dizia Henry Ford os homens de negcios afundam com eles, pois gostam da maneira antiga e no conseguem se convencer a mudar. O ser humano por natureza resistente s mudanas.

Passo 3: Conceitos e papis do gestor organizacional

3.1- A palavra gesto vem do latim gestione, sendo um ato de gerenciar e administrar, e o gestor organizacional ter de adotar um modelo orientado por princpios e valores expressos na misso e que reflita a cultura da empresa para administra-l com objetivo. O conceito de gesto so tarefas que procuram garantir uma soluo eficaz de todos os recursos disponibilizados pela organizao, a fim de serem atingidos os objetivos predeterminados, tambm constituindo o processo de se conseguir obter resultados com o esforo dos outros. O papel do gestor em tese o nosso velho conhecido administrador com uma nova roupagem, imbudo de novas responsabilidades que complementam suas funes ou

habilidades e que devem estar alinhadas as necessidades exigncias do mundo contemporneo. O Gestor e seus papis: Representao; Liderana; Ligao; Monitorao; Disseminao; Porta voz; Empreende; Resolve Conflitos; Alocao de recursos; Negociao; 3.2- Ao entrevistar o gestor da empresa, o senhor Vagner de Aguiar Pereira, relatou que o papel do gestor fundamental para todas as empresas, pois por ser objetivo ele alcanar os seus objetivos com xito. Numa empresa com boa gesto tudo corre perfeitamente bem, desde funcionrios satisfeitos, at os clientes. E o resultado com certeza aparecera no final. 3.3- Comparando como livro texto, a afirmao do gestor da S&F logstica esta de acordo, apresentada de uma forma resumida .

Etapa 2
Passo 1: Conceito de Gesto da Qualidade total A gesto da qualidade total, conhecida como TQM e tambm citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as dcadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gesto mais conhecido e utilizado na indstria. Ele focado nas necessidades dos clientes, alm de tornar a qualidade prioridade nas empresas, adotando um processo de melhoria contnua, envolvendo todas as reas da organizao.

Passo 2: reas ou servios terceirizados da empresa S&F

2.1-No caso da S&F Transportes, a rea terceirizada a de coletar a mercadoria no local de origem, na empresa a qual a S&F Transportes presta servios, e a entregar no seu destino final. Tambm terceirizada a rea de contabilidade, onde h uma contadora a qual presta este tipo de servio. Terceirizao, fator muito usado nos dias de hoje, alm de no ter vnculos empregatcios, os ganhos so bem maiores, pois os gastos que se teriam com funcionrios registrados em carteira, pagamentos de FGTS, INSS, e tudo mais quando se terceiriza passam a ser obrigaes do terceiro e no da empresa. pago um valor referente pela prestao daquele servio, quando o terceiro finaliza o servio ou pago em planos mensais, anual, etc., mediante contrato fixado. 7

2.2- Sendo feita uma analise na empresa, at o determinado momento no se v necessidade de mais terceirizao, pois isso j ocorre com o transporte e com os servios que empresa no possui grande especialidade, tais como seus registros contbeis.

Passo 3: Descrio das tecnologias apontadas no livro texto. 3.1- Tecnologia de Benchmarking se refere na expresso inglesa as cotas de nvel utilizadas nas medies topogrficas. Pautada em discusso que prioriza a importncia desta tecnologia de gesto com uma viso para as organizaes desenvolverem capacidade de perceber o ambiente externo o qual se manisfeta cada vez mais competitivo e turbulento. Uma tecnologia voltada exatamente para o ambiente externo e interno, direcionado a competitividade modernizando modelos gerenciais para se ento chegar ao sucesso Fatores crticos para se obter sucesso: Vontade de mudar sempre; Ter conscincia de que a concorrncia esta em constante mudana; Boa vontade para compartilhar informaes com parceiros de benchmarking; Esprito aberto para novas idias, criaes e inovaes; Promover a cultura do Benchmarking;

3.2- Open book Management: Mais uma proposta de gesto que busca integrar pessoas e informaes. Objetivo que as informaes sobre a empresa seja amplamente divulgadas entre todos os envolvidos. Quando sabemos a verdade sobre as coisas fica mais fcil colaborar com o alcance dos objetivos estratgicos. 3.3- Reengenharia: Prope que a organizao seja reinventada por meio de anlise dos processos, buscando fases dispensveis pautada na idia de satisfazer as expectativas dos clientes e conseqentemente melhorar o desempenho organizacional. Segundo Currid (1995), Reengenharia o ato de analisar e modificar os processos da empresa, permitindo a criao de uma nova organizao, muito melhor que a antiga.

Segundo Petrozzo e Stepper (1996) defendem que Reengenharia a modificao ao mesmo tempo, de processos, organizao e sistemas de informao de apoio, com o objetivo de conseguir melhoria, radical, no tempo, no custo, na qualidade e na satisfao. 3.4- Empowerpoment: Tecnologia moderna utilizada nas organizaes. A

definio de Empowerment tem algumas variveis, podendo dizer, porm, que todas esto muito prximas. Maximiano (2004) define essa tecnologia como atribuir poderes a algum. Nas palavras de Chiavenato (2008), trata-se de dar poder, autoridade e responsabilidade s pessoas para torn-las mais ativas proativas dentro da organizao, afirmando que com o Empowerment as pessoas tornam-se parceiros da organizao. Pessoas com responsabilidades sentem-se comprometidas com as tarefas que desempenham sendo mais motivadas e criativas. O empowerment traz vantagens dentro das organizaes, com o trabalho em grupo ou equipes que deve e pode ser utilizado, trabalho que tem sido muito utilizado nas ultimas dcadas em todas as organizaes tendo em vista sua eficcia e ganhos, tanto para as organizaes quanto para seus colaboradores. 3.5- Gesto e Organizao Horizontal: Essa tecnologia permitiu s organizaes uma possibilidade de maior enxugamento em suas estruturas, com conseqentemente reduo de custos e maior agilidade e flexibilidade de seus processos. Fritz (2006, p.17) destaca que a estrutura a influncia mais importante e poderosa que existe dentro de uma organizao, se no podemos lidar com a estrutura, no seremos capazes de mudar. 3.6Aprendizagem Organizacional, Capital Intelectual e Gesto do

Conhecimento: Seria a evoluo tecnolgica que tem h algumas dcadas levado as empresas a buscarem formas de conquistar posies confortveis em seus mercados, de maneira que os conhecimentos se transformem de modo muito dinmico, o que exige flexibilidade e integrao entre as pessoas.

Antes as empresas tinham seu gerenciamento voltado eficincia produtiva, assim os gestores valorizavam os procedimentos operacionais que aumentasse o crescimento dos lucros, utilizando para isso a economia de recursos. Fica muito claro que as propostas gerenciais eram voltadas para a produo, sem muita preocupao com as pessoas. J com a Aprendizagem Organizacional, procurado identificar formas de contribuir com a gesto organizacional, segundo modelos que venham a destacar as pessoas como o recurso mais importante das empresas, pois tudo o que acontece dentro e fora delas resultado da interao humana. Sendo visvel quando funcionrios, trabalhando motivados e satisfeitos, mostrando que ele parte real daquela organizao, so de grande benefcio para a empresa, pois funcionrio feliz e realizado tem um melhor desempenho na sua rea, e isso resulta de forma positiva para a empresa. Chamando assim de Capital Intelectual, uma abordagem que coloca o funcionrio como principal recurso da organizao, o contedo desta proposta no despreza os demais recursos apenas chama a ateno dos gestores para o fato de que sem pessoas, as empresas no existem efetivamente. 3.6- Tecnologia que poderia vir a ser implementada na empresa S&F. Analisando as tecnologias citadas no livro texto, todas as tecnologias so de grande valia, porm uma que se encaixa perfeitamente para a empresa S&F Transporte seria a Tecnologia de Benchmarking, pois que deveria ser sempre estudado ambiente externo, de modo a estar sempre dentro da competitividade. Sendo assim fizemos uma proposta: S&F Transporte, Temos um modelo de tecnologia, a tecnologia de Benchmarking, tecnologia essa sendo um estudo de anlise sobre o ambiente externo, de modo a visualizar em geral o ambiente, a qual de grande valor, e deveria ser administrado por um funcionrio, sendo ele um analisador, sempre atento as melhores pocas de investimento, de apresentao nas empresas, valores de fretes, melhor forma de trabalho, entregas realizadas em menos tempo, e com menos custo, usando a tecnologia a favor e trazendo melhorias. Melhorias essas que fizessem a S&F Transporte ter a preferncia na hora de contratao de servios prestados. De 10

certa forma bem preparada, para que quando mande sua proposta de prestao de servio, consiga um contrato j de imediato, pois estar indo com as informaes necessrias obtidas atravs da Tecnologia de Benchmarking. Vantagens: O funcionrio estaria sempre com toda atualizao do mercado de trabalho, trazendo ricas informaes que seriam usadas a benefcios da S&F transporte, comparando-a com as outras empresas, pois conhecer seus concorrentes, pode usar melhores armas para venc-las. A S&F Transporte, com contedos necessrios que seriam usados na hora de sua apresentao s empresas a qual ela presta servio, ou pretende prestar, deixando claro as empresas que necessitam de transportes que esto contratando uma empresa sria, com bagagens necessrias e que trabalha da forma que o mundo esta caminhando, com tecnologia e por no estar parada no tempo, acompanha a necessidades das empresas, prestando servio com excelncia, mostrando ao seu cliente que ele de extrema importncia, pois com ricas informaes o sucesso garantido.

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Etapa 3
Passo 1: Anlise sobre ferramentas de gesto aplicadas na tomada de decises. Antes de escolher um sistema necessrio pensar sobre as metas, objetivos e valores da organizao, alm de avaliar o impacto que os sistemas tero no processo de tomada de deciso, e se os funcionrios esto capacitados para essa nova tecnologia. Diante de um mercado to competitivo, as empresas precisam ajustar suas operaes e processos do cotidiano, levando em considerao o ambiente interno e externo em que esto inseridas, a fim de realizar reestruturaes, reorganizao de processos, flexibilizao de aes, adaptaes e modificaes para continuarem presentes no mercado de negcios. Para isso os sistemas de gerenciamento da informao buscam alocar esforos na adequada gesto da informao, para que esses elementos possam auxiliar na tomada de deciso. Para tal a empresas destinam partes do oramento para a compra e melhoria dos elementos tecnolgicos e os direciona aos diversos setores para atender suas necessidades, do contrario pode colocar todo o conjunto dos sistemas em desequilbrio, dificultando o servio de informaes. O planejamento tecnolgico uma atividade importante para a criao, sustentao e maximizao da vantagem competitiva, pois afetam o modo como os administradores decidem, planejam e gerenciam seus funcionrios, determinam quais produtos sero produzidos, onde, quando e como. A gesto da informao identifica os recursos, cria estruturas de aprendizagem e os adapta s mudanas do ambiente, o que gera uma estrutura de crescimento e desenvolvimento. Ao tomar decises preciso considerar a quantidade de dados e informaes que esto disposio, pois se o volume for mal administrado, os dados necessrios para resolver problemas podem ser mascarados por outros de menor importncia. Para evitar que isso acontea, preciso utilizar ferramentas de sistemas de informaes gerenciais em uma hierarquia, que diferencie as necessidades dentro das situaes na organizao. Choo, diz que por meio de regras e rotinas para a tomada de deciso que a empresa reduz o risco, a incerteza e a complexidade, esse processo composto por meio de cinco etapas: 1. Analise da situao e do problema; 12

2. 3. 4. 5.

Padres de desempenho e objetivos; Alternativas de soluo; Escolha e implementao; Avaliao das consequncias.

vlido ressaltar que a deciso uma ao tomada com base na analise das informaes (Oliveira, 2002). Os administradores podem contar com experincias passadas, intuio e bom senso, mas as analises metdicas e automatizadas podem evitar atitudes precipitadas, estratgias contraditrias e perda de valores dos acionistas. Visando a estruturao e a padronizao de procedimentos de gesto empresarial, tecnologias modernas tm sido desenvolvidas. Uma delas o Balanced Scorecard (BSC) que permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial de diversas perspectivas, incluindo as no financeiras; ele tem medidas integras de ocorrncia e direcionadores de tendncia, que so desenhados para capturar a estratgia da organizao e ligadas por relaes de causa e efeito (Basso, Pace, 2003). Outra tcnica os Six Sigma, que envolve toda a organizao, e visa reduzir as falhas prximo de zero, proporcionando um melhor desempenho por meio da melhoria continua dos processos administrativos e operacionais, onde as empresas melhoram seus resultados por meio de desenvolvimento e monitoramento das atividades dirias do negocio, minimizando as perdas, otimizando os recursos e ao mesmo tempo aumentando a satisfao do cliente.

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Concluso
No desenvolvimento deste trabalho foi identificada a empresa S&F Transporte, descrevendo-a detalhadamente, desde localizao em que atua seu porte, sua misso, enriquecendo nossa aprendizagem com o contedo encontrado, pois um dos integrantes do grupo trouxe informaes de grande valia para que consegussemos desenvolver a pesquisa e fazer suas devidas comparaes. Mostrando com mais clareza, o gestor, suas funes, o quanto sua desenvoltura importante, desde sua capacidade de agir rpido quando preciso, at em saber motivar as outras pessoas, pois ele comandara a todos, sendo assim todos trabalhando com satisfao, melhor ser o desempenho de cada, totalizando numa concluso de servios realizados de forma eficaz. Mas estudando o livro texto foram analisadas que por mais que a instituio tenha formado o gestor, este no pode acreditar que esteja pronto, pois deve estar sempre disposto a aprender e aprender, nunca suficiente, pois cada dia vai mudando o modo de trabalhar e aparecendo novas tecnologias, tendo o gestor que estar preparado para realizar suas tarefas com eficincia e eficcia, estando sempre se atualizando e caminhando com as novidades do mercado.

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Bibliografia
FRANCO, Dcio Henrique. ll,Rodrigues,Edna de Almeida, lll CAZELA,Moises Miguel, Tecnologia e ferramentas de gesto : 1 Administrao de empresas 2. Benchmarking (Administrao) 3.Desenvolvimento organizacional 4.Gesto empresarial 5. Inovaes tecnolgicas 6.Tecnologia da Informao ADAIR, C. B; Murray B. A. Revoluo Total dos Processos: estratgias para maximizar o valor do cliente, Traduo Carmen Youssef. So Paulo: Novel, 1996. BERTERO, C. O.Ensino e pesquisa em Administrao.So Paulo:Thomson Learning,2006. CORRA, H. L. MAURO, C Gesto em servios. So Paulo: Atlas,2002 CLAVEL, J. A arte da guerra. 33ed. So Paulo: Record,2004 CASE,J A empresa como um livro aberto.Disponvel em : <http//www.janelaweb.com/livros/case2html>.Acessado em 20 jul-08 CARAVANTES,G.R.;PANNO,C.C.;KLOECKNER,C.Administrao:teorias processos.So Paulo:Pearson Prentice Hall,2005. e

GERSHON,D,Changing behavior in orgazations:the practice of Empowerment.The Systems Thinker ,v .17,n 10,dec.2006-jan.2007 ARNOLD,W.W.;PLAS,J.M. Liderana orientada para pessoas : o toque humano como fator de produtividade e lucro .So Paulo. CARDOSO,L.M.G.P.P.A.Gerir conhecimento e gerar competitividade:estudo

emprico sobre a gesto do conhecimento e seu impacto no deesempenho organizacional. Tese(Doutorado)- Faculdade de Psicologia e Cincias da Educao Universidade de Coimbra ,Coimbra ,2003.

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