ndice

Mecnica de grupos Dinmica de grupos Investigacin de mercados Identificacin de oportunidades 3 8 13 19

Bibliografa

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Mecnica de grupos
Tipos de grupos. Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre s, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecucin de un objetivo comn con la conviccin de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual.

El grupo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un conjunto, una unidad colectiva vinculada por lazos reales. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad ms amplia, y una entidad dinmica que, sin embargo, tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa.

La interaccin es la esencia del grupo. No habra grupo sin interaccin, sino simplemente un cmulo de personas sin ms, sin sentido ni direccin ni propsito. No estara contemplada como grupo una aglomeracin casual o accidental, como sera el caso de un cierto nmero de personas que coinciden en el metro. Los colectivos de mujeres, de personas mayores o de universitarios, por ejemplo, son categoras o unidades tericas que tampoco entraran en la consideracin de grupo. Veamos algunos aspectos que caracterizan al grupo: 1. Interaccin: los miembros interactan con cierta frecuencia, de forma personal y a partir de ciertas pautas establecidas. La conducta y acciones de cualquiera de sus miembros sirve de estmulo al comportamiento de otros. 2. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los objetivos grupales. No solamente interactan, sino que tambin comparten normas o desempean funciones que se complementan. 2

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3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de objetivos comunes. 4. Percepcin: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la existencia del grupo, tienen un sentimiento de pertenencia al mismo, y se comportan como grupo de cara al exterior. Su entidad es reconocida como tal por sus propios miembros y por los dems. Existe una conciencia y un sentimiento de grupo que se configura a travs del desarrollo del "nosotros" frente al "ellos". 5. Motivacin: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explcitas como implcitas. Las primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del grupo. Las implcitas pueden resultar menos evidentes -amistad o liderazgo, por ejemplo- pero movilizan al individuo a participar en las actividades grupales. 6. Organizacin: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la distribucin de papeles, configurando un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o estatus, as como una serie de normas de funcionamiento compartidas. 7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia cultura. 8. Estabilidad: la interaccin entre los miembros no es algo puntual, sino que se produce con una relativa duracin en el tiempo. La estabilidad vendr marcada por el tipo de grupo. Vemos que el concepto de grupo queda bastante especificado pero habra que matizar ciertas diferencias que, sin embargo, diversos autores encuentran entre grupo y equipo de trabajo. Se trata de matices muy sutiles que podran referirse a los siguientes aspectos: GRUPO OBJETIVO COMPROMISO Sus integrantes muestran intereses comunes Nivel de compromiso relativo EQUIPO La meta est ms claramente definida y especificada. Nivel de compromiso elevado 2

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Valores compartidos y elevado espritu de equipo Se distribuyen segn habilidades y capacidad Aprendizaje en el contexto global integrado Interdependencia que garantiza los resultados

CULTURA

Escasa cultura grupal Se distribuyen de forma igualitaria Tendencia a la especializacin fragmentada, a la divisin Independencia en el trabajo individual

TAREAS

INTEGRACIN

DEPENDENCIA LOGROS LIDERAZGO CONCLUSIONES EVALUACIN

Se juzgan los logros de Se valoran los logros cada individuo de todo el equipo Puede haber o no un coordinador Ms personales o individuales Hay un responsable que coordina el trabajo De carcter ms colectivo

El grupo no se evala: La autoevaluacin del se valora en ocasiones equipo es continua. el resultado final

Formas de asociacin al grupo El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecucin de un proyecto. El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente. Cada miembro est especializado en un rea determinada que afecta al proyecto. Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y slo si todos ellos cumplen su funcin ser posible sacar el proyecto adelante. 2

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El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales. Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia, pero sin ninguna coordinacin entre ellos, en la que cada uno realiza su trabajo de forma individual y sin que le afecte el trabajo del resto de compaeros, no forma un equipo. Por ejemplo, un grupo de dependientes de un gran almacn, cada uno responsable de su sector, no forman un equipo de trabajo. Un equipo mdico en una sala de operaciones (cirujano, anestesista, especialista cardiovascular, enfermeras, etc.) s forma un equipo de trabajo. Cada miembro de este equipo va a realizar un cometido especfico; el de todos ellos es fundamental para que la operacin resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar coordinadas. El trabajo en equipo se basa en las "5 c": Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. Coordinacin: el grupo de profesionales, con un lder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. Comunicacin: el trabajo en equipo exige una comunicacin abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben funcionar a la perfeccin, si uno falla el equipo fracasa. Confianza: cada persona confa en el buen hacer del resto de sus compaeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el xito del equipo al propio lucimiento personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no buscando destacar entre sus compaeros sino porque confa en que estos harn lo mismo; sabe que ste es el nico modo de que el equipo pueda lograr su objetivo. Por ejemplo, en una operacin de trasplante todos los especialistas que intervienen lo hacen buscando el xito de la operacin. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el buen hacer del equipo. Adems, si la operacin fracasa poco va a valer que su actuacin particular haya sido exitosa. 2

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Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeo en sacar el trabajo adelante. Ejemplos de trabajo en equipo: Ante la sustitucin de diversas monedas europeas por el euro en el ao 2000, las entidades financieras formaron equipos de trabajo encargados de dirigir todo este complicado proceso. En l se integraron especialistas de diversas ramas (negocio puramente bancario, informticos, auditores, juristas, especialistas de organizacin y marketing, etc.). La misin de estos equipos era coordinar todo este proceso de cambio que afectaba a aspectos muy diversos de la actividad bancaria. Las consultoras funcionan con equipos de trabajo; cuando acometen un proyecto constituyen un equipo al frente del cual hay un jefe o coordinador y en el que se integran especialistas de las reas implicadas (informticos, economistas, fiscalistas, etc.). En su desempeo no cuenta el buen trabajo individual de cada uno de ellos, sino la labor del equipo en su conjunto. Un equipo de ftbol puede ser el paradigma del trabajo en equipo. Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la organizacin, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de la organizacin. Los seis miembros de la tripulacin de un avin son ejemplo de un grupo formal. En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni estn definidos por la organizacin. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen peridicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. Todava es posible clasificar las agrupaciones en grupos de mando, de tareas, de inters y de amigos. Los grupos de mando y de tareas, estn dictados por la organizacin formal, en tanto que los grupos de inters y de amigos son alianzas informales.

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Un grupo de mando est determinado por el organigrama de la empresa. Est compuesto por los individuos que reportan directamente a determinado jefe. Una directora de primaria y sus 18 maestras forman un grupo de mando, como el director de inspeccin postal y sus inspectores. Tambin se crean grupos porque sus integrantes comparten una o ms caractersticas. Llamamos grupos de amigos a estas formaciones. Las alianzas sociales, que con frecuencia rebasan el contexto laboral, se basan en una edad o unos orgenes semejantes, la aficin por un equipo de ftbol o de la defensa de opiniones polticas afines, por citar unas pocas caractersticas. Los grupos informales prestan un servicio muy importante puesto que satisfacen las necesidades sociales de sus miembros. Debido a las interacciones que resultan por la proximidad fsica o ejecucin de tareas, se observa que muchas veces los trabajadores emprenden actividades en conjunto, como jugar al golf, trasladarse en grupo del trabajo a casa, tomar el almuerzo y hablar en los descansos. Debemos reconocer que estas relaciones entre individuos, aunque informales, influyen hondamente en su comportamiento y desempeo.

Dinmica de grupos
Caractersticas de los grupos de trabajo No hay una razn exclusiva para que los individuos se unan en grupos. Como casi todos pertenecemos a varios grupos, es obvio que cada uno nos proporciona diferentes beneficios.

Las razones ms importantes para que las personas formen grupos son: Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de "estar a solas". Se sienten ms fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un grupo. 2

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Estatus: Entrar en un grupo que los dems consideran importante confiere a los miembros reconocimiento y una posicin. Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de vala; es decir, adems de comunicar una posicin a los forneos, pertenecer a un grupo, tambin fomenta la sensacin de valer a los propios integrantes.

Afiliacin: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satis factor de sus necesidades de afiliacin. Poder: La accin de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo. Hay una fuerza en la suma. Consecucin de metas: Hay ocasiones en las que se requiere ms de una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la administracin recurre a un grupo formal.

Clases de grupos Grupo: dos o ms individuos que se relacionan y son interdependientes, y que se reunieron para conseguir objetivos especficos. Grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organizacin. Grupo informal: grupo que no est estructurado formalmente ni est determinado por la organizacin; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social. Grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente. 2

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Grupo de tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea Grupo de intereses: quienes trabajan determinado objetivo que concierne a todos. juntos para alcanzar

Grupo de amigos: personas que se renen porque tienen una o ms caractersticas comunes.

Importancia de la comunicacin La idea de que tanto el individuo como la institucin necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptacin. Es importante hacer nfasis en que una organizacin moderna constituye ante todo una composicin social de seres humanos; en donde es preciso que exista una estructura, una jerarqua necesaria para que se logren los fines que la organizacin se propone. Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organizacin es la comunicacin en todas sus direcciones y en todos los niveles; a travs de los elementos del proceso de comunicacin; en el que se distingue a los canales de comunicacin; es decir, a la lnea de personas a travs de las cuales pasan los mensajes; y la utilizacin de las tecnologas. El anlisis de la comunicacin organizacional engloba las prcticas internas y externas de los flujos comunicativos de la organizacin; en donde se pone nfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. Entonces establecemos que los flujos de comunicacin se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicacin y representa en s la estructura de la organizacin desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicacin; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje. La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organizacin o grupo y se refiere a la transmisin y comprensin de significados. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el da, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicacin; 2

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es decir, la transmisin de algo con sentido entre los miembros que lo componen. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quin inicia el mensaje y quien lo recibe. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicacin dentro de la organizacin es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales, por stas ltimas circulan sobre todo rumores e informacin oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicacin en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales, as se tienen bajo control las redes informales. As mismo, cuando hablamos de flujos de comunicacin, nos referimos a los procesos de comunicacin que se llevan a cabo al interior de la organizacin de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y stos pueden ser de la siguiente manera: a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar y controlar. b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepcin del mensaje, evaluar, informar y sugerir. c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aqu la funcin primordial es la de intercambio, coordinacin y apoyo entre el personal de la misma posicin jerrquica. En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe

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inmediato, que se limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa. Dentro de la organizacin y grupos tambin encontramos la comunicacin informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios y rumores. De acuerdo con Gibson y Donelly (1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan 33 millones de rumores al ao. En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipologa: a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situacin de la empresa. b. Conductores de cua: Son los ms dainos y suelen difundir rumores tales como: Mary logro el ascenso, porque se acosto con el jefe, Antonio tiene SIDA. Este tipo de rumores son muy dainos y destruyen lealtades. c. De recta final. Suelen anticiparse a una situacin final. Por ejemplo: la empresa se fusionar, habr cambios de jefe, Mara cambiar de empleo, etc. La comunicacin informal suele expresarse en su forma ms comn a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio ms del 70% de sus datos como veraces. Entonces, cabra preguntarnos, Por qu la comunicacin informal genera tantos problemas? Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organizacin y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situacin es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relacin cara a cara. La comunicacin verbal, utilizando la palabra como signo lingstico, es de gran importancia en la organizacin; sin embargo, es complementada con la comunicacin no verbal, la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicacin. Roles A medida que un grupo de amigos crece, tambin crecen y se formalizan las funciones y responsabilidades, y junto con ello los roles y las opiniones. Este es sin duda un paso muy importante que implica 2

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tambin el comprenderse, tolerarse y entender que ms arriba del inters de cada persona en particular se encuentra el inters del grupo y su objetivo final. Cada persona tiene puntos ciegos, actitudes, formas o modos que sin querer pueden influir positiva o negativamente en el grupo, unindolo o tal vez dividindolo. Por esta razn te damos a conocer algunas de los principales roles dese empeados en un grupo. Tal vez puedas encontrar algo que te sea til: Armonizador: Est de acuerdo con el grupo, concilia posiciones opuestas, comprende, cumple, acepta y no es agresivo. Alentador: Fortalece el yo o el status del grupo, es amistoso sensible, cordial y diplomtico. Aclarador: Vuelve a enunciar una cuestion o una solucin con fines de encarecimiento, sintetiza despus de la discusin e informa a los miembros nuevos del grupo ponindoles al da. Iniciador: Sugiere procedimientos, problemas o temas de discusin propone soluciones alternativas, es la persona de las ideas. Activador: Impulsa al grupo hacia las decisiones insiste en el cumplimiento del programa e induce a la accin. Oyente: Mantiene una actividad participativa e interesada, aunque habla poco o nada, se interesa por los objetivos del grupo y demuestra el inters por la expresin de su cara o para su actitud. Reductor De Tensin: Ayuda al grupo haciendo chistes o con ocurrencias en los momentos oportunos reduciendo as las tensiones. Opinante: Aporta una creencia u opinin sobre algn problema y da su propia experiencia para ilustrar lo que est tratando.

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Dominador: Interrumpe, se embarca en largos monlogos, es sper afirmativo, trata de dirigir al grupo, afirma al autoridad y es autocrtico. Desertor: Se retrae de alguna manera, es indiferente, se mantiene apartado, es excesivamente formal, suea con los ojos abiertos garabatea en sus papeles, cuchichea con otros se aparta del tema o habla su propia experiencia sin que ste relacionada con la discusin del grupo. Agresor: Lucha por su posicin, se jacta, critica o censura a los dems trata de llamar la atencin, demuestra hostilidad hacia el grupo o un individuo, disminuye el yo o la posicin de los dems

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Concepto La investigacin de mercados es la identificacin, recopilacin, registro, anlisis sistemtico y difusin de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios, para mejorar la toma de decisiones. HACER INVESTIGACIN DE MERCADOS para: 1. Detectar la presencia de problemas para solucionarlos 2. Estudiar o analizar el comportamiento de eleccin de los consumidores. 3. Estudiar o investigar los factores del entorno que pueden influir sobre la actividad de la empresa 4. Analizar las consecuencias de la actuacin de la empresa sobre las variables de mercadotecnia

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Metodologa de la investigacin de mercados 1. DEFINICIN DEL PROBLEMA Comparar la situacin actual VS la situacin deseada 2. ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Qu y por qu se realiza la investigacin. Ejemplo: Determinar que productos hay en el mercado, innovaciones, distribucin, promocin, precios, etc. 3. NECESIDAD DE INFORMACIN Hacer una lista de informacin, sobre qu tipos de informacin son ms tiles para resolver el problema (fijacin de precios, atributos del producto, comportamiento de los canales de distribucin, etc.) Determinar el valor estimado de la informacin a obtener, y decidir si el coste que tiene la informacin es menor o no que el valor que sta aporta. 4. DISEO DELA INVESTIGACIN Fuentes de informacin A. Internas. Son antecedentes de la organizacin como: Historiales de ventas, archivos de producto, investigaciones anteriores, etc.

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B. Externas. Primarias. Son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en el caso de bsqueda bibliogrfica, por artculos cientficos, monografas, tesis, libros o artculos de revistas especializadas originales, no interpretados Secundarias. INEGI, Secretaras de Estado, bibliotecas, internet, agencias de investigacin demercados, etc. Investigacin de campo cuantitativa Responde a las preguntas: qu, cmo, cundo, dnde compra la gente, sin enfocarse a un producto en particular. Se utiliza en fuentes externas primarias: encuesta personal, telefnica, por correo, electrnica, paneles, etc... Tienen la finalidad de demostrar a travs de datos numricos, las tendencias sobre un tpico especfico. Investigacin cualitativa Responde a preguntas: por qu para saber las preferencias, actitudes de ndole cualitativa. Y son: tcnicas proyectivas, tormenta de ideas, mtodo Delphi entrevista personal, sesin de grupo y observacin. Investigacin mixta Es una combinacin de las dos anteriores 5. SELECCIONAR TIPO DE INVESTIGACIN EXPLORATORIA Es cualitativa. El objetivo es explicar el porqu de las cosas, se lleva a cabo para verificar hiptesis formuladas sobre un determinado problema a fin de tomar lneas de accin sobre su solucin. Es apropiada en situaciones en las que la gerencia est en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hiptesis relacionadas con la situacin deseada DESCRIPTIVA Es cuantitativa. Ayuda a descubrir la situacin del mercado. Suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la lnea de accin. Eje. Explicar actitudes, comportamientos. CAUSAL Es cuantitativa. Trata de determinar la relacin existente entre las variables que influyen en un fenmeno, relacin causa efecto.

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6. ESTABLECIMIENTO DE HIPTESIS Suposicin que deber ser comprobada. Esta responde directamente a los objetivos de la investigacin. Contiene la variable dependiente (efecto) y la independiente (causa). 7. DISEO DE LA MUESTRA Determinar el alcance de la investigacin, es decir definir la poblacin de la cul se va a extraer la muestra. Definir el tipo de muestreo, probabilstico y no probabilstico Muestreo probabilstico Este tipo de muestreo es el ms adecuado ya que sus procedimientos son ms cientficos, cada elemento tiene la misma probabilidad para ser seleccionado

Muestreo no probabilstico Este tipo de muestreo incluye un muestreo aleatorio-simple, depende del proceso de toma de decisiones de una persona o de un grupo de personas. NO est basado en frmulas Proceso para el muestreo probabilstico Determinar el nivel de confianza con que se desea trabajar X= o el 66 % de confianza X = 2 o el 95% de confianza (este es el ms usual) X = 3 o el 99% de confianza

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66%

95%

90%

Determinar el error mximo aceptable en los resultados de la investigacin este puede ser hasta del 10%, normalmente lo ms aconsejable es trabajar con variaciones del 2% al 6% Determinar la probabilidad de que se realice el evento (p) o la de que no se realice (q); cuando no se posea suficiente informacin de la probabilidad del eventos le asignan los mximos valores: p = .50 q = . 50 la suma de p + q siempre debe ser 1. Se aplica la frmula del tamao de la muestra de acuerdo al tipo de poblacin Infinita. Cuando no se sabe el nmero exacto de unidades del que est compuesta la poblacin. pq n = -------e Finita. Cuando se conoce cuntos elementos tiene la poblacin.

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Intervalo de confianza Tamao de la poblacin

Tamao de la muestra

Z pq N n = -------------------------------Ne + Z pq
Probabilidad de que suceda O no el evento

Error permitido Oscila entre el 2% y el 6%

Donde:

Z = nivel de confianza N = universo p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra e = error de estimacin n = tamao de la muestra El error de estimacin se utiliza con dos finalidades: estimar la precisin necesaria y determinar el tamao de muestra ms adecuado. Para calcular el error de estimacin con un nivel de confianza del 95% 2, se aplica la siguiente frmula: 3.84 pq e = ----------n Donde: e = error de estimacin n = nmero de elementos p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra 8. DISEO DEL MTODO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS Observacin. Se realiza dentro de un entorno natural o situacin controlada Interrogatorio. Es el ms reconocido, la investigacin de mercados es equivalente a la encuesta. Simulacin. Utilizan datos y modelos existentes para proyectar las respuestas de preguntas y que tal si Se deber determinar quin realizar la investigacin y evaluar el costo 9. RECOPILACIN DE DATOS Consiste en el trabajo de campo que tendrn que realizar los encuestadores para obtener informacin por parte de los consumidores.

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10.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS DATOS Tabular la informacin Obtener una conclusin estadstica. Graficar datos Interpretar los datos DE LA INVESTIGACIN INCLUYENDO

11. RESULTADOS CONCLUSIONES

Presentar un informe con la siguiente informacin: Resumen ejecutivo Objetivos y alcance de la investigacin de mercados Estrategia de la investigacin Poblacin encuestada Resumen Conclusin general (grficos) Plan de desarrollo Premisas bsicas

Identificacin de oportunidades
Desarrollo de la inventiva El cuaderno, el libro, lpiz, escritorio, silla etc. Cul es el origen de estos conceptos, de dnde provienen? (son productos de la mano del hombre, son creaciones del hombre) Cmo surgen estas ideas en el hombre? (de sus necesidades, de su deseo de hacer algo diferente, de su deseo de mejorar su medio) Qu piensas acerca de las obras de arte, como cuadros, pinturas, poemas cuentos, etc., (tambin son productos del hombre, pero en este caso la creacin obedece a una necesidad interna, propia del artista) Todos son inventos, todos provienen de diseos hechos por el hombre para satisfacer sus necesidades externas o internas. Los fenmenos naturales como terremotos e inundaciones; as como, montaas, mares, cambios de temperatura etc. son producto de la

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inventiva del fenmenos? hombre?, ste puede alterar algunos de estos

Los inventos pueden ser concretos y abstractos. Pasos para generar cambios en diseos existentes o para inventar algo nuevo (Snchez, 1999)
Anlisis

Evaluacin

Generacin de ideas

Diseo de algo nuevo

Mejora de un diseo existente

Concretos

Objetos fsicos Leyes

Invento s

Abstractos

Teoras Productos literarios Procedimientos

El anlisis de productos/servicios se puede realizar en diferentes tipos : Anlisis de partes Anlisis de materiales Anlisis de funciones Anlisis de relaciones Anlisis de operaciones Anlisis de cualidades Anlisis de estructura Cada uno ser utilizado de acuerdo al objetivo del producto/servicio y tipo de mejora

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Estrategia para analizar diseos de productos/servicio

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ANLISIS DE PRODUCTOS/SERVICIOS Objetivo del anlisis ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ Identificacin del producto/servicio a) Nombre del producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras ______________________________________________________________________ a) Funcin general del producto/servicio (para que se usa) ________________________________________________________________________________________ Anlisis de funciones, partes, materiales, formas y operaciones del invento ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ a) Analice las partes y sus funciones. Anotar los nombres de las partes del producto/servicio. Partes Funcin

b) Analizar los materiales y las funciones de cada material. Materiales Funciones

c) Analizar las formas y las funciones de cada forma. Anotar los nombres de las formas presentes en el producto/servicio y funciones de cada forma Formas Funciones

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d) Analizar las funciones del producto/servicio. Identificar y describir las formas del producto/servicio (qu hace, el funcionamiento, cmo utilizarlo, el mtodo de fabricacin) ________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ANLISIS DE FAMILIAS DEL PRODUCTO/SERVICIO COMPARACIN Y RELACIN ENTRE SUS CARACTERSTICAS Estrategia para comparacin de productos/servicios y anlisis de relaciones entre los productos/servicios que realizan funciones similares Objetivo del anlisis ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ I. Identificacin del producto/servicio a) Nombre del producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras ______________________________________________________________________ b) Funcin principal del producto/servicio ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ c) Anotar el nombre de algunos miembros de la familia del producto/servicio (ancestros) y de otros miembros actuales de la familia Ancestros Miembros actuales

II. Comparacin del producto/servicio con algunos de sus ancestros o antepasados a) Selecciones y anote un ancestro por comparar. ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ b) Identifique semejanzas y diferencias entre el producto/servicio y el ancestro seleccionado.

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Cuadro de Comparacin de inventos

Producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras________________________ Miembro actual de la familia______________________________________________ Variable Diferencias entre el producto/servicio seleccionado y el miembro actual de la familia Semejanzas entre el producto/servicio seleccionado y el miembro actual de la familia

Conclusione s

COMPARACIN DE PRODUCTO/SERVICIO
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE EL PRODUCTO/SERVICIO POR COMPARAR Y UNO DE SUS ANCESTROS Producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras__________________________

Ancestro______________________________________________________________
Variable Diferencias entre el producto/servicio seleccionado y el ancestro de la familia

Semejanzas entre el producto/servicio seleccionado y el ancestro de la familia

Conclusione s:

Establezca relaciones entre los productos/servicios y formule conclusiones

Revise las diferencias y semejanzas y establezca algunas relaciones que considere de inters __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Formule conclusiones generales acerca de los resultados del anlisis realizado

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__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3.2 Evaluacin de productos/servicios

EVALUACIN INTERNA DE PRODUCTOS/SERVICIOS

Nombre del producto/servicio ___________________________________________ Variable o criterio general Requisito deseable o criterio especfico del producto/servicio por mejorar Caractersticas actuales del producto/servicio seleccionado Juicios de valor o resultados de la evaluacin

Conclusiones

Producto/servicio por mejorar________________

Producto/servicio seleccionado______________ Variable o criterios generales Caractersticas Producto/servicio por mejorar Producto/servicio seleccionado Semejanzas y diferencias Producto/servicio por mejorar y producto/servicio seleccionado Juicios de valor

Conclusiones

BIBLIOGRAFA

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