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FERNANDA GOMES
MARIA FERNANDA VIEIRA
PROJETO EXPERIMENTAL
CLIENTE: MARCUSSOON
BLUMENAU
2009
FERNANDA GOMES
MARIA FERNANDA VIEIRA
PROJETO EXPERIMENTAL
CLIENTE: MARCUSSOON
BLUMENAU
2009
2
SUMÁRIO
3
5.1.2. Estratégias: ..................................................................................................... 29
5.2. MARKETING DE RELACIONAMENTO.............................................................. 29
5.2.1. Objetivos: ........................................................................................................ 29
5.2.2. Estratégias: ..................................................................................................... 29
5.3 RELAÇÕES PÚBLICAS ...................................................................................... 29
5.3.1 Objetivos: ......................................................................................................... 29
5.3.2 Estratégias: ...................................................................................................... 30
6. TIPO DE CAMPANHA .......................................................................................... 31
7. IDEIA CRIATIVA ................................................................................................... 32
8.LAYOUT E TEXTOS .............................................................................................. 35
8.1 ASSINATURA – COMPLEMENTO DE MARCA .................................................. 35
8.2.PEÇAS ................................................................................................................ 35
8.2.1 Revista ............................................................................................................. 35
8.2.2 SITE ................................................................................................................. 38
8.2.3 BLOG ............................................................................................................... 41
8.2.4 BANNER SITE ................................................................................................. 42
8.2.5 E-MAIL MARKETING ....................................................................................... 42
8.2.6 MÍDIA INDOOR ................................................................................................ 43
8.2.7 PAINEL............................................................................................................. 44
8.2.8 CARTÃO POSTAL ........................................................................................... 45
8.2.9 ADESIVO DE VITRINE .................................................................................... 47
9. MÍDIA .................................................................................................................... 48
9.1 OBJETIVOS DE MÍDIA ....................................................................................... 48
9.2 ESTRATÉGIAS DE MÍDIA .................................................................................. 48
9.2.1 Defesa das Mídias ............................................................................................ 48
9.3 TÁTICAS DE MÍDIA ............................................................................................ 51
9.3.1 Revista Nanu!! .................................................................................................. 51
9.3.2 Revista Catarina ............................................................................................... 52
9.3.3 Revista Tie Break ............................................................................................. 54
9.3.4 Site – Data Prisma ........................................................................................... 54
9.3.5 Blog Corporativo ............................................................................................... 55
4
9.3.6 Banner de site - Antenado.Com ....................................................................... 55
9.3.7 E-mail Marketing – Data Listas ......................................................................... 55
9.3.7 Mídia Indoor ..................................................................................................... 56
9.3.8 Rodízio de Painel - Barbieri Painéis ................................................................. 57
9.3.10 Assessoria de Imprensa – Catarina Press ..................................................... 58
9.3.11 MATERIAIS GRÁFICOS ................................................................................ 59
9.3.11.1 Cartão Postal ................................................................................ 59
9.3.12 MATERIAL DE PDV ....................................................................................... 59
9.3.11.1Adesivo de Vitrine .......................................................................... 59
9.3.13 PRODUÇÃO FOTOGRÁFICA ........................................................................ 59
10. CRONOGRAMA DE MÍDIA ................................................................................ 60
11.RESUMOS DE INVESTIMENTOS ....................................................................... 61
12. REFERÊNCIAS ................................................................................................... 63
13. APÊNDICE 1 – PESQUISA QUALITATIVA ....................................................... 64
14. APÊNDICE 2 – GALERIA DE IMAGENS MARCUSSOON STUDIO ................. 77
5
1. REVISÃO DO MERCADO
6
Clothing e a Carmelitas. Há 8 anos, deixou de ser uma marca de roupas básicas e
confortáveis para se transformar no desejo de consumo de adolescentes. Essa
renovação de conceito valorizou camisetas que no ano de 2000 custavam R$
25,00 e atualmente são comercializadas por uma média de R$ 300,00. Isso se
deve à confecção de peças que comunicam modernidade e universalidade,
design, marketing direcionado, além de campanhas publicitárias envolvendo
nomes de referência para o mercado consumidor jovem, como Gisele Bündchen e
Paris Hilton.
Outra prova do crescimento do mercado catarinense é a intensificação de
cursos de qualificação. Santa Catarina oferece cada vez mais grandes
oportunidades para o profissional da área de moda, com a abertura de vagas nos
cursos do IBModa, interesse das universidades da região em criarem cursos de
graduação e projetos como o SCMC – Santa Catarina Moda Contemporânea.
7
pesquisas estruturadas e por isso agem muito mais pela experiência adquirida
com o passar dos anos.
8
Blumenau que as pessoas não aceitam muito essa mudança. (...) A mulher sai
daqui pra comprar em Balneário, em outro lugar. Não prestigia” (Alana). Segundo
elas, por este motivo, muitas lojas que se propõem a ser diferentes acabam
fechando.
9
1.2. Produto
10
É possível dizer que a loja é dividida em quatro linhas de produtos: roupas
(feminino, masculino e infantil), acessórios (feminino e masculino), arte e
arquitetura.
1.2.1. Roupas
1.2.1.1. Multimarcas
Os estilistas trazem peças de viagens feitas tanto dentro do Brasil quanto para o
exterior, que incluem peças vintage e de acervo.
11
1.2.2. Acessórios
1.2.2.1 Melissa
Logotipo – Melissa
1.2.3. Arte
12
por meio de um coquetel, que conta com a participação dos estilistas-proprietários,
artistas, clientes e formadores de opinião. Ainda assim, nenhuma obra chegou a
ser efetivamente comercializada dentro da loja.
1.2.4.Arquitetura
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1.3. Análise da Concorrência
1.3.1.1 Carmelitas
Logotipo – Carmelitas
Criada em 2000 por Karen Tognato e Carla Gaspar, a marca conta com
mais de 35 pontos-de-venda. Sempre únicas e com algum toque manual, como
apliques e bordados, as peças conquistaram desde a Daslu até as telas da MTV.
Atualmente a marca pertence à AMC Têxtil, empresa catarinense sediada em
Jaraguá do Sul que também é dona da Colcci e da Sommer. Segundo
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informações coletadas em uma das filiais Colcci, a Carmelitas é hoje vendida,
dentro de Santa Catarina, apenas em Jaraguá do Sul.
1.3.1.2 Diva
Logotipo – Diva
Imagem da loja
15
1.3.1.3 Ronaldo Fraga
16
Imagens da loja
A marca leva o nome de sua criadora, uma das mais prestigiadas estilistas
brasileiras. Isabela Capeto cria peças decoradas manualmente, nunca inspiradas
em tendências pré-determinadas, que já conquistaram um público fiel de
mulheres. O grande sucesso de seus trabalhos teve início em 2003, quando
inaugurou o seu ateliê no Rio de Janeiro. Desde outubro do mesmo ano a marca
realiza showrooms semestrais em Paris e suas peças podem ser encontradas,
dependendo da coleção, em mais de 20 países. A estilista também possui três
lojas próprias, uma no Rio de Janeiro e duas em São Paulo – uma delas na Villa
Daslu. A loja no Rio recentemente mudou de endereço e apresentou várias
novidades. Além da bonequinha-ícone da marca desenhada em pedras
portuguesas na calçada, o projeto conta com a mesa Capeto, especialmente
desenhada para a loja por Sérgio Rodrigues – o produto passará a figurar no
catálogo oficial das peças assinadas por ele. Isabela também separou duas
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paredes para instalações de artes plásticas e convidará um artista para expor a
cada nova coleção.
Imagem da loja
A Maria Bonita Extra nasceu em 1990 para um público feminino que busca
qualidade e criatividade. Com estilo inovador e o mesmo padrão de qualidade da
Maria Bonita, a marca conseguiu atingir posição significativa no mercado jovem de
moda com estilo e identidade próprios. O estilo da Maria Bonita Extra é assinado
por Ana Magalhães.
Nos últimos anos a Maria Bonita Extra deu um salto dentro do mercado
nacional, com 23 lojas nas principais cidades e 180 pontos-de-venda e conquista
formadores de opinião em todo o país. Seus lançamentos são aguardados pela
mídia como referência de tendências e comportamento. A marca também
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conquistou o mercado internacional e está presente em países como Itália,
Portugal, Estados Unidos, França e Japão.
Imagens da loja
19
Logotipo – Monica Linz
20
Imagens do showroom
Logotipo - Chria
A marca surgiu quando a arquiteta e artista plástica Christiane Mundim
Lindner percebeu um desejo inerente dos clientes em cada projeto que assinava.
“As pessoas querem se sentir melhor em suas casas, com seus móveis, com os
detalhes; seja uma foto de família ou a lembrança de uma viagem”. Foi deste
mergulho no mundo de cada ser que Chris começou a criar. Bolsas, álbuns,
scrapbooks, acessórios para a casa e para uso diário. Primeiro, para seus projetos
em arquitetura de interiores. Depois, para amigos mais próximos.Hoje, os produtos
são vendidos pelo site e em ateliê na Alameda, em Blumenau.
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“Todos nós buscamos algo que emane energia criativa. Estamos cansados
da falta de personalidade dos produtos industrializados. Queremos algo feito à
mão. Próprio, artesanal, com a multiplicidade de sentimentos do ser humano”, diz
a empresária. “A nossa essência é agregar vida em cada peça”, afirma.
Imagem da loja-ateliê
22
1.4. Consumidor
23
se sentir incluído no seu grupo de amigos. Porém, as consumidoras da
MarcusSoon, apontaram outra tendência na pesquisa qualitativa. Segundo
Larissa, a roupa deixa a pessoa mais “poderosa”, com postura para a situação.
“Depende do lugar que você vai, a marca te dá segurança, sim. Não é uma marca
externa, é a etiquetinha mesmo, lá dentro que ninguém nem vê, mas você sabe.”
Eliza complementa que a marca representa a loja que faz o teu estilo, em que a
estilista tem um gosto que combina com a consumidora.
No entanto, os resultados do Ibope Mídia também são positivos para a loja
MarcusSoon. O brasileiro mostrou que é um consumidor fiel às suas marcas de
confiança, com 72% dos entrevistados. “A experiência individual do consumo e
qualidade são fundamentais. O que realmente diferencia este consumidor é a sua
atitude”, afirma Juliana Sawaia, gerente de Marketing do Ibope Mídia e uma das
responsáveis pelo estudo.
O consumidor é impactado por um Círculo de Influências que é composto
por: mídia, ponto-de-venda e relacionamento. Dentre as principais fontes de
informação na decisão de compra, as mais citadas pelos consumidores brasileiros
são: experiência anterior e opinião da família. Dessa mesma forma, comparado
aos resultados da pesquisa qualitativa realizada, identifica-se a necessidade de
um trabalho mais preciso no que diz respeito ao cadastro de clientes a fim de
fortalecer os canais de relacionamento, como mensagens via SMS e e-mail
marketing. “É uma forma de tu não esquecer da loja” (Eliza).
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2. DIAGNÓSTICO: PROBLEMAS E OPORTUNIDADES
Problemas Oportunidades
A loja tem conceito através das roupas Agregar valor à marca.
e da estrutura física.
Existe demanda para outras regiões Criação de um canal de vendas pela
além de Blumenau, porém a marca Internet, de uma forma que o site seja uma
ainda não tem estrutura para atender a vitrine tão dinâmica quanto a loja.
demanda.
Criar canal de relacionamento com o
consumidor, já que a marca MarcusSoon se
O cliente é fiel, porém a periodicidade comporta com agilidade de produção de
da compra é baixa. novas peças e seu público quer estar por
dentro de todas as novidades.
O conceito da loja não está bem Identificar eventos relacionados com o
entendido pelo consumidor. conceito da loja.
Conforme citado anteriormente, 0
Não tem presença na mídia – consumidor é impactado por um Círculo de
inaugurou apenas há 10 meses e Influências, composto por: mídia, ponto-de-
muitos não conhecem o Studio. venda e relacionamento. Identificar os
meios segmentados mais adequados ao
público-alvo.
Disseminar ao público-alvo que a loja vende
Não tem definição do produto “carro- o conceito de moda integrada com arte,
chefe” da loja (feminino/masculino). design e música, porém não deve perder o
foco na venda de roupas.
As ações posicionadas em pontos-de-venda
A loja não comunica para o público-final (PDV) aparecem como um fator importante
que vende muito além de roupas, isso e muitas vezes decisivo na hora da compra,
acontece de forma interna e externa. principalmente no que se refere a roupas
25
(38% das compras são reflexo do PDV).
Estabelecer um padrão de comunicação
interno – material de ponto de venda.
Não possui meio de comunicação para Identificar os canais de comunicação mais
divulgar promoções para o público. apropriados para o público efetivo e o
potencial.
O Studio MarcusSoon visa a produção de
A região do Vale do Itajaí é focada na roupas com cunho artesanal e de
produção em escala e na parte fabril. semiexclusividade, que a região em questão
não tem tanto foco.
Santa Catarina tem muitas empresas Atua como uma concept store, uma
que não entendem a importância do tendência mundial inserida em Blumenau.
conceito de marca. Oferece um atendimento personalizado, que
dá credibilidade à marca.
A participação em desfiles não aponta Otimizar a participação em desfiles, para
aumento nas vendas após o evento. obter aumento nas vendas.
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3. OBJETIVOS DE MARKETING
27
4. OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
28
5. ESTRATÉGIAS: FERRAMENTAS RECOMENDADAS
5.1.1. Objetivos:
5.1.2. Estratégias:
5.2.1. Objetivos:
5.2.2. Estratégias:
5.3.1 Objetivos:
29
5.3.2 Estratégias:
30
6. TIPO DE CAMPANHA
31
7. IDEIA CRIATIVA
Hype
Fun
32
Singular
33
Inspiradora
34
8. LAYOUT E TEXTOS
8.2.Peças
8.2.1 Revista
35
36
Para esta peça foram selecionadas apenas informações de suporte, como
site, endereço, telefone.
37
8.2.2 Site
A MARCA
Perfil da marca
Desfiles
- Vídeos
- Fotos
Marcus e Soon
Loja e revendas
- Studio
| Concept Store
| Tour virtual
38
| Ateliê
| Parcerias
Melissa
- Revendas
PRODUTOS
Fashion
- Lookbook
Art
Design
MÍDIA
Campanha publicitária
- Conceito
| Mídia impressa
| Mídia eletrônica
| Mídia externa
| Mídia interativa
| Mídia indoor
Clipping
- Regionais
- Nacionais
- Internacionais
BLOG
DOWNLOADS
Wallpapers
Release
Materiais impressos
ONLINE STORE
Produtos
- Roupas
| Top
Blusas
39
Vestidos
Casacos
| Bottom
Calças
Saias
Shorts
- Acessórios
| Arcos
| Colares
| Bolsas
| Anéis
Minhas compras
Cadastro
Normatização
- Correções
- Produtos
- Parceiros
- Responsabilidade MarcusSoon
Política de troca
Formas de pagamento
Dúvidas
NEWSLETTER
CONTATO
Studio
Na internet
- Orkut
- Twitter
40
8.2.3 Blog
Nuvem de tags
Últimas postagens
Link para site MarcusSoon
Espaço para newsletter
Espaço para assinatura de RSS
Espaço para busca
Espaço para trilha sonora
Blogrool
Por aí
41
- Links redes sociais
O banner em sites relacionados tem por função primária servir como link
para o site da marca.
42
“Inspirada em um universo de pura fantasia e criatividade, a MarcusSoon
transforma tendências mundiais em um estilo único e despojado, sempre com
um toque artesanal.
Em Blumenau, você encontra os produtos da marca na MarcusSoon Studio,
uma concept store que também conta com peças must-have de multimarcas e
de acervo. Com a proposta de levar o lifestyle da MarcusSoon para dentro da
sua casa, o Studio também oferece sofisticadas peças de arte e design.”
43
8.2.7 Painel
44
8.2.8 Cartão Postal
45
Sentiu-se a necessidade de um texto que traduzisse o conceito da marca e,
por consequência, da loja.
“Inspirada em um universo de pura fantasia e criatividade, sempre com um
toque artesanal e exclusivo, MarcusSoon Studio é um espaço capaz de oferecer
experiências únicas a cada nova visita.
Concept store da marca MarcusSoon, o Studio também conta com peças
must-have de multimarcas e de acervo. Com a proposta de levar o lifestyle da
MarcusSoon para dentro da sua casa, a loja também oferece sofisticadas peças
de arte e design.”
46
O texto foi seguido de informações básicas, como endereço, telefone, site e
horário de atendimento, a fim de criar maior contato com o consumidor.
47
9. MÍDIA
Revista
Internet
48
em todo o Brasil ficando atrás apenas de São Paulo e Distrito Federal, segundo o
IBGE.
Será criado um site e um blog corporativo da marca. Além disso, as redes
sociais serão utilizadas, pois permitem divulgação de links que direcionam os
usuários para o site e ainda disseminam o endereço para várias pessoas do
mesmo grupo. Outro canal da internet são os sites de divulgação de festas, que
servem como fonte de informação para o público-alvo.
Assessoria de Imprensa
E-mail Marketing
Mídias Indoor
Mídia Exterior
49
A mídia cria impactos diários no consumidor em potencial e ainda reforça a
imagem da marca àqueles que já a consomem. É uma forma de criar e aumentar
recall da marca.
50
9.3 Táticas de Mídia
Dados da Revista
Publicação: Bimestral
Tiragem: 5.000 exemplares
Número médio de leitores: 15.000
Público-alvo: de classe A, interessado em cultura, arte e estilo,
antenado, formador de opinião e ansioso por informação e propostas visuais
diferenciadas.
Distribuição: através de mailling dirigido (por formadores de opinião,
profissionais e empresários), venda em bancas de revista e assinaturas. É enviada
para profissionais da área de saúde, liberais, de moda e comunicação, veículos e
agências de publicidade, clientes de parceiros anunciantes, faculdades e
universidades, hotéis, spas, clínicas médicas e de estética, restaurantes, lojas
classe A e para todos os parceiros do LOOSHstudio.
51
Circulação: no estado de Santa Catarina, principalmente nas cidades
de Florianópolis, Balneário Camboriú e Blumenau. Também circula em outros
estados, em cidades como Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro.
Programação:
03 anúncios de uma página, cor, indeterminado.
Veiculação nos meses de julho, setembro e novembro.
Dados da Revista:
Publicação: Bimestral
Tiragem: 10.000 exemplares
Número médio de leitores: 30.000
Público-alvo: é bastante abrangente. Não está ligado a
52
faixa etária, mas sim ao perfil de consumo de informação. São pessoas ligadas
não só a moda, mas também a outras áreas como arquitetura, design, tecnologia,
turismo, gastronomia, meio ambiente e bem–estar.
Distribuição: é distribuída nacionalmente através das Livrarias
Premium. Em Santa Catarina é encontrada nas principais bancas, principalmente
em shoppings centers. A revista está presente ainda nos eventos de moda,
através da distribuição da publicação e também com estandes próprios em feiras.
No Mailling estão presentes os formadores de opinião de SC, PR, RS, SP e RJ,
como editoras de moda, profissionais da área e imprensa e assinatura:
aproximadamente 26% da distribuição. Bancas: 52% Distribuição em bancas de
Santa Catarina; 22% Distribuição em bancas nacionais;
Circulação: Alguns dos eventos que a revista está presente: SPFW,
Texfair, Fematex, Eventos do Santa Catarina Moda Contemporânea, SC Mostra
Moda Jeans, Fenin, eventos pontuais como seminários, fóruns de moda e design.
Programação:
03 anúncios de uma página, cor, indeterminado.
Veiculação nos meses de julho, setembro e novembro.
53
9.3.3 Revista Tie Break
Dados da revista:
Periodicidade: Mensal
Tiragem: 2.500 Exemplares
Perfil de Público: Classe A
Circulação: Blumenau E Região
Distribuição: 2.500 exemplares distribuídos gratuitamente para todos
os sócios do Tabajara, médicos, empresários e profissionais liberais.
Programação:
03 anúncios de uma página, cor, indeterminado.
Veiculação nos meses de agosto, outubro e dezembro.
54
Valor total do site: R$ 2.500,00
Pagamento: a combinar.
55
Localidade Revista Gloss Revista Elle Revista Claudia Revista Nova TOTAL
56
Fácil Comunicação Visual
Adesivo impressão digital:
Média de R$ 80,00 – o valor pode variar de acordo com o formato do espelho.
Quantidade: até 20 peças
57
9.3.10 Assessoria de Imprensa – Catarina Press
58
9.3.11 MATERIAIS GRÁFICOS
Formato: 10x15cm. Cor: 4x1 (Pantone). Papel triplex supremo 250g. Acabamento:
laminação fosca 1x0.
9.3.11.1Adesivo de Vitrine
LOOSHstudio
O custo inclui: maquiadora, produtor de moda, modelo, fotografia, tratamento.
Valor total: R$ 4.000,00
Pagamento: 28 dias.
59
10. CRONOGRAMA DE MÍDIA
Semana 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Revista Nanu!! x x x x x x x x x x x x x x x
Revista Catarina x x x x x x x x x x x x x x x
Internet-Blog/site x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Banner Antenado x x x x x x x x x x x x x x x
Ass. de Imprensa x x x x x x x x x x x x x x x
E-mail marketing x x x
Mídia Indoor x x x x x x
Rodízio Painel x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
60
11.RESUMOS DE INVESTIMENTOS
Criação R$ 900,00
Criação R$ 1.500,00
Produção R$ 2.500,00
Criação -
BLOG Veiculação - - -
Produção -
Criação R$ 1.000,00
Produção -
Criação -
DE IMPRENSA Produção -
Criação R$ 900,00
MARKETING Produção -
Criação R$ 500,00
61
03 adesivos Produção R$ 240,00
Criação R$ 1.000,00
PAINEL Produção -
Criação R$ 500,00
Criação -
Criação R$ 500,00
Produção R$ 250,00
62
12. REFERÊNCIAS
63
13. APÊNDICE 1 – PESQUISA QUALITATIVA
1. Ficha técnica
1.1. Problema
Entende-se que o perfil de consumidor da marca é inovador e aberto a
novas experiências. Porém a reincidência de compra ainda é baixa, o que nos leva
ao questionamento da aceitação deste novo conceito por parte dos
blumenauenses.
1.3.1. Amostra
Grupo de discussão com 5 mulheres blumenauenses, de 20 a 45 anos, das
classes A- e A+, clientes da MarcusSoon Studio. Foram selecionadas,
preferencialmente, mulheres que tivessem realizado compras na loja no máximo
três vezes.
1.3.2. Entrevistadas
Alana – estudante de moda e administração, de 20 a 25 anos.
Ana Paula – arquiteta,possui duas filhas (17 e 22 anos), de 40 a 45 anos.
Rosângela – dona de casa, possui filho de 21 anos, de 40 a 45 anos.
Eliza – estudante de administração e empresária, de 20 a 25 anos.
Larissa – sócia-proprietária de uma empresa, bioquímica, tem 2 filhos, de
25 a 30 anos.
64
2. Roteiro
2.1. Aquecimento inicial e apresentação
Solicitar que todas se apresentem, indicando seu nome, idade, profissão,
onde residem e outras informações que considerarem importantes. Após esse
aquecimento, a moderadora dará início à introdução do assunto “estilo de vida
hype em Blumenau e região”.
65
a) Das lojas citadas anteriormente, alguma delas é original na forma de
oferecer o produto?
b) Como é o atendimento, a disposição dos produtos, o relacionamento após a
compra?
c) Você já teve contato com alguma loja que tivesse um conceito mais
abrangente, oferecendo além das roupas, móveis, quadros, esculturas e
etc.
d) Você já teve a experiência de compra numa loja dessas?
e) Como ocorreu? Qual a sensação de sair para comprar uma roupa e chegar
em casa com uma obra de arte?
f) Existe espaço para isso em Blumenau?
g) Identificam quais lojas com esse conceito na cidade de Blumenau?
2.4. MarcusSoon
Dependendo das respostas do item anterior, será necessário perguntar se
conhecem a MarcusSoon. Caso a loja já tenha sido citada, relembrar alguma fala
e questionar sobre ela.
a) Como exemplo, a MarcusSoon, qual a percepção que você e Blumenau, como
um todo, tem da loja?
b) Relacionado aos produtos, ao design da loja e ao atendimento?
Sobre as marcas vendidas, elas tem o mesmo perfil da MarcusSoon ou deveria
entrar alguma que hoje não é vendida?
c) Conhecem os proprietários-estilitas, Marquetti e Soon?
d) Como vocês entendem o conceito da loja em oferecer roupas diferenciadas e
vender obras de arte e design no mesmo espaço?
3. Análise do grupo
3.1. Perfil das entrevistadas
Família
Boa parte delas têm filhos, o que fez com que o assunto “mãe” se
destacasse durante a conversa e recebesse comentários tanto do ponto de vista
66
das entrevistadas que são mães, quanto das que são filhas. “As mulheres hoje em
dia cuidam muito mais da vida profissional delas antes e depois tem os filhos”
(Ana Paula). As entrevistadas mães mostraram ter consciência de que não existe
mãe perfeita, mas fazem o possível para serem. Já as entrevistadas filhas
reconhecem esse esforço por parte das mães, apesar de saberem que não são
perfeitas.
Quando o assunto é afinidade e liberdade, todas reconhecem a diferença
no relacionamento das mães com filhos homens e filhas mulheres. Segundo elas,
o companheirismo é maior de mãe para filha. “A minha mãe é a minha melhor
amiga” (Larissa).
Dia-a-dia
Das entrevistadas que possuem uma profissão, todas são empresárias.
Definem seu estilo de vida como “rotineiro”, “agitado”, “corrido mas gostoso”.
Porém, todas concordam que a falta de tempo faz com que sejam mais práticas e
ativas. “É bem aquela coisa: tu tem tempo e tu não faz tudo aquilo que tu precisa”
(Alana).
Lazer
Já no final de semana, tiram tempo para fazer as coisas que gostam.
Larissa fica com os filhos e o marido e citou programas em família, como exemplo
ir ao Zoológico em São Paulo no final de semana; Eliza passa o tempo em casa
com o namorado e cultiva uma paixão especial por cozinhar e assistir filmes;
Rosângela com a família e religião, além da música e considera que sua vida está
em uma fase de mudanças; Ana Paula gosta de praia com a família, possui
apartamento em Balneário Camboriú, e de sair à noite, mas geralmente acaba se
envolvendo com o trabalho no final de semana; Alana gosta de ficar com a família
e o namorado, ir a praia, além de andar de bicicleta.
Quando o assunto é programação para baladas, shows e espetáculos, as
entrevistadas dizem se manter informadas por meio de amigas, mala direta, rádio
e internet (e-mail marketing). Foram citados os portais Agitos.com, newsletter do
Teatro Carlos Gomes, O estilo musical sertanejo universitário entrou em pauta
quando algumas disseram ter assistido a shows de algumas duplas do momento.
67
“Eu sempre odiei música sertaneja. Eu pensava: „todo mundo gosta só porque é
moda‟, mas eu comecei a gostar” (Alana).
Apesar de mostrarem-se informadas, o tema “baladas”, de um modo geral,
não pareceu ser relevante em suas vidas. Mesmo assim foram citadas as
seguintes casas noturnas: Djum, Warung, Green Valey (Balneário) e Observatório
(Blumenau). Ana Paula tem maior afinidade com as filhas, geralmente vai para
“baladas” com elas.
A gastronomia interessa boa parte delas, que gostam de cozinhar ou
freqüentar restaurantes. “Eu acho que em Blumenau está faltando muita opção de
lugar para ir” (Eliza). O restaurante Didgeridoo, em Balneário Camboriú, foi citado
como referência de um lugar que deveria existir em Blumenau, apesar de terem
consciência de que estão mais abertas a gastarem na praia do que em sua
cidade. Mesmo assim, acham que Blumenau já tem algumas opções interessantes
como o SENAC Bistrô, Moinho do Vale, Na Moita, Park Blumenau.
Já o contato com a arte, por mais que seja considerado esporádico,
acontece. “As vezes a gente fala que não tem nada [em Blumenau], mas tem sim”
(Larissa). Foram citados como exemplo a FURB, Fundação Cultural, Teatro Carlos
Gomes e Aliança Francesa.
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pra usar as roupas que elas usam aqui, porque senão a gente vai parecer uma
perua (...). Quando eu assisto Gossip Girls eu sinto vontade de me vestir mais
arrumada” (Alana). Além disso, Alana também comentou que quando está com
vontade de se vestir melhor, pega referências em revistas.
As revistas também funcionam como fonte de informação, apesar de as
entrevistadas não terem o hábito de assinar alguma específica voltada ao assunto.
“Não gosto de receber em casa. Gosto de ir lá na banca e escolher o que mais me
agrada pela capa” (Alana). Foram citadas as revistas Gloss, Elle, Vogue, Caras,
Quem. Tem contato geralmente em revistas de celebridades no Salão de Beleza,
que freqüentam em média uma vez por semana. Porém, acham um “presentão”
quando alguém viaja ao exterior e trás uma revista de moda. Isso porque
consideram as revistas estrangeiras com qualidade superior, porém não pagariam
o preço praticado no Brasil – que, segundo elas, passa de R$ 100.
Dar uma volta no shopping também pode servir de inspiração e informação
para a moda.
Estilo
O ato de se vestir de acordo com cada lugar é entendido como
“fundamental”. Porém, às vezes é preciso ousar e ter um estilo próprio. “Pior é que
tem muita gente que fala assim: „meu, como é que tu consegues usar essa
roupa?‟. Eu digo: „tu já tentou usar para ver se fica bom em ti?‟ É uma questão de
tu provar. (...) É só querer, sair do básico” (Eliza).
Segundo elas, a moda dita tendências, mas elas fazem as suas próprias
“modas”.
Autoconfiança
A unha feita também foi citada como um fator que dá segurança para elas,
assim como qualquer cuidado pessoal.
Uma roupa que não é confortável ou que não combine com elas também
causa incômodo. Segundo Larissa, a roupa deixa a pessoa mais “poderosa”, com
postura para a situação. “Depende do lugar que você vai, a marca te dá
segurança, sim. Não é uma marca externa, é a etiquetinha mesmo, lá dentro que
ninguém nem vê, mas você sabe.” (Larissa). Eliza complementa que a marca
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representa a loja que faz o teu estilo, em que a estilista tem um gosto que combina
com a consumidora.
“Não precisa ter a marca, mas que eu me sinta bem. (...) Também não pode
se punir se eu me sinto bem com um decote. (...) Eu não deixo me intimidarem”
(Ana Paula).
Marcas e lojas
Para todas existem muitas marcas que traduzem na loja o lifestyle de quem
compra. Fora isso, as marcas na região, foram citadas marcas e lojas como
Naguchi, Mônica Linz, Maison Maina, Lolita, Hering, Chemise, Day On, Mercatto
(sapatos e bolsas), Filomena em Blumenau; Giro Bazar, Vive La Vie e Yacamim
em Balneário Camboriú; Copo de Leite em Penha, além da própria MarcusSoon.
Eliza comentou que a GiroBazar faz encontros, como uma venda direta,
onde reúne um grupo de amigas para mostrar as roupas.
Também foram citadas marcas com maior abrangência como Osklen, Le Lis
Blanc, Animale e Morena Rosa.
Compram aqui em Blumenau, mas quando podem gostam de comprar em
lugares como São Paulo, Balneário Camboriú ou mesmo no exterior. Isso porque
acham que aqui em Blumenau faltam opções. Porém, ao mesmo tempo, dizem
gostar de prestigiar o comércio da cidade – muitas vezes por uma questão de
custo benefício.
Citaram a vitrine como um fator decisivo para o consumo, podendo
funcionar como um grande freio. Um dos casos citados foi a loja da Mônica Linz.
“Aquilo não é uma loja. (...) Eu nunca entrei porque eu sempre pensei que fosse
um trabalho de faculdade” (Larissa).
Preço
As entrevistadas comentaram que os preços em Blumenau estão caros,
principalmente no que se refere a roupas trazidas de São Paulo – isso porque
viajam muito e tem conhecimento do preço real das peças.
Porém, no que se refere a marcas famosas, muitas vezes a qualidade
compensa o preço.
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Canais de relacionamento
A loja Lolita, em Blumenau, foi citada por sua presença na rede social
Orkut. “Eles te adicionam e eles põem fotos de meninas conhecidas que tão pela
rua, pela loja. Aí eles fazem uma produção superlegal” (Alana). Nesse caso, as
entrevistadas mais jovens conheciam a abordagem.
Receber ligações da loja, porém, foi considerado um grande empecilho.
“Até a menina [que liga] fica sem graça” (Eliza). Por isso, preferem que sejam
enviadas mensagens pelo celular, pois não as atrapalha. Outro canal interessante
a ser considerado é o e-mail marketing, tanto para ficar por dentro das novidades
quanto para o pós-vendas. Neste quesito a Arezzo foi citada com exemplo.
“Sempre mandam uma lembrancinha. (...) Eu acho bacana essa lembrança pro
cliente que é mais fiel” (Ana Paula). As entrevistadas entendem esse
relacionamento como uma forma de fidelização.
O atendimento também é considerado essencial. Chegaram a citar casos
em houve “discriminação”. Segundo elas, esse tipo de situação acontece tanto
pelo estilo da consumidora, que não combina com a loja, ou pelas atendentes, que
muitas vezes acham que consumidor não tem poder aquisitivo suficiente. Porém,
nunca gostam de se sentir forçadas a comprar algo que não queiram, por mais
sutil que seja. “Eu gosto de entrar na loja só para olhar e não levar nada” (Alana).
Isso pode ser considerado um aspecto bastante interessante, principalmente
quando se trata de mulheres da classe A.
Compra por impulso
Todas confessam ter seus impulsos na hora da compra. “Eu cheguei a
ponto de comprar errado, comprar por comprar” (Rosângela). Mesmo assim
nenhuma se mostrou realmente influenciável por itens como vendedora, preço,
etc.
Concept store
É possível dizer que as entrevistadas entendem o conceito. “Acho que
depende muito da loja, por exemplo a Renner e Havan. Elas vendem desde um
artigo de decoração até a roupa. Só que é outro tipo de loja. (...) A forma de
colocar as peças, a arquitetura da loja” (Ana Paula).
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Na região de Blumenau as entrevistadas lembraram: Stroke – que fechou
recentemente em Blumenau –, Vive La Vie, em Balneário, além do site Bangoo. A
MarcusSoon foi lembrada por uma das entrevistadas como uma loja que também
vende objetos de decoração, como “caixinhas”. “Eu acho que em Blumenau não
tem tanto, mas nos Estados Unidos, por exemplo, tem bastante disso” (Eliza).
Outras marcas de maior abrangência também foram citadas, como Daslu e
Le Lis Blanc. Uma das entrevistadas chegou a fazer referência uma loja em Nova
Iorque, Estados Unidos, chamada Apology.
Quando questionadas sobre a aceitação de Blumenau para lojas desse tipo,
todas, em um primeiro momento, concordam. “Acho que é uma tendência, sim, as
pessoas começarem a investir nisso [arte]” (Larissa). O restaurante Na Moita, já
citado anteriormente por elas, foi indicado como um lugar da região em que o
contato com a arte é bastante forte – seja por meio de bandas locais ou por
exposições de obras. Porém, conforme a conversa foi evoluindo, algumas
entrevistadas mudaram de opinião e acabaram revelando que, segundo elas, a
cidade tem um ponto vulnerável com relação a esse tipo de novidade. “Eu acho
que tem um grande problema em Blumenau que as pessoas não aceitam muito
essa mudança. (...) A mulher sai daqui pra comprar em Balneário, em outro lugar.
Não prestigia” (Alana). Segundo elas, por este motivo muitas lojas que se
propõem a ser diferentes acabam fechando.
3.3. MarcusSoon
Antes mesmo de ser introduzida como tema pelas moderadoras, a
MarcusSoon foi citada pelas entrevistadas em vários momentos diferentes. Porém,
quando a conversa foi focada na loja, pôde-se notar pontos importantes, como:
Público
Apesar de afirmarem sentir grande simpatia pela marca, levantaram a
questão de serem um grupo seleto, que pensa diferente. Por isso, pensam que a
loja é, muitas vezes, ousada demais para a cidade. Quando questionadas sobre a
visão que Blumenau tem da MarcusSoon, responderam:
“Um ET” (Rosângela)
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“Eu acho que as pessoas se assustam um pouco. „Ah, eu não vou usar
isso!‟” (Eliza)
Porém, uma das entrevistadas relatou que ao sair na rua com a primeira
peça comprada lá teve que ouvir de uma amiga que parecia “uma cigana”. Hoje,
essa mesma amiga compra lá. Neste sentido, é possível dizer que Blumenau pode
ser educada e estimulada para esse tipo de novidade.
Vitrine
A vitrine foi citada como diferencial por ser atrativa e capaz de reproduzir o
estilo original da loja.
“Adoro aquela loja, adoro a vitrine deles” (Larissa)
“Foi um choque pra mim, acostumada com a tradição. (...) principalmente o
colorido da vitrine. Porque eu não tinha visto aqui em Blumenau ainda o que eles
estão oferecendo” (Rosângela)
Além disso, citaram os manequins, que são através de bonecos.
Atendimento
O atendimento é um fator positivo pois se sentem à vontade na loja, além
de poder contar com a opinião da atendente ou mesmo dos proprietários-estilistas.
“Sempre te deixam bem livres” (Alana)
Proprietários-estilistas
A maioria delas já teve contato com pelo menos um dos proprietários-
estilistas e, de um modo geral, sentem essa proximidade como um diferencial.
Roupas
Apesar de se identificarem com o estilo da loja, dizem que somente
algumas peças acabam fazendo o seu estilo.
“Têm um estilo bem diferente, às vezes não é tudo o que se encaixa. É
muito diferente, mas eu adoro. (...) As vezes que tenha uma peça que me
surpreenda que eu esteja usando, mas isso é bom pra mim” (Alana).
“O estilo da loja combina comigo, mas não são todas as peças” (Eliza)
“As estampas são bonitas” (Eliza)
“A minha filha mais nova ainda gosta mais do que eu. Eu olho e consigo
separar poucas coisas” (Ana Paula)
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“Não são todas as roupas que se identificam comigo. (...) Tem algumas
coisas lá que são para pessoas mais magras” (Eliza)
A maioria comprou apenas produtos da marca MarcusSoon, porém
lembraram que “tem peças que eles trazem de fora também” (Rosângela)
Citaram, ainda, que a loja vende roupas para criança e acessórios bastante
versáteis, que podem ser utilizados de acordo com a imaginação do consumidor.
O tema autoconfiança voltou a pauta quando o assunto chegou na
extravagância das roupas MarcusSoon. “O que as pessoas vão pensar? O que as
pessoas vão dizer? E tem muitas pessoas que se vestem não para si, mas para os
outros” (Rosângela). Mesmo assim, pensam que a MarcusSoon lhes dá segurança
por ser original.
“Eu acho legal aquela marca que ousa, como eles [MarcusSoon]. (...) Tem a
característica deles na obra” (Alana)
“Eu fiquei meio assim: „será que eu vou usar isso?‟. Mas usei!” (Eliza)
Concept Store
Apesar de entenderem e aceitarem como positivo o conceito “concept
store”, identificam a MarcusSoon apenas como uma loja de roupas.
“Eu vi [quadros] , só que eu nem prestei atenção” (Alana)
4. Conclusões
Geral
Balneário Camboriú foi citada repetidas vezes nos temas lazer,
gastronomia, lojas. Por isso, é possível dizer que a cidade está intimamente
ligada ao público-alvo no que se refere a entretenimento e consumo de
moda, mesmo que seja vista como um lugar em que a roupa não tenha
tanta influência como quando comparado a Blumenau.
“Você se sente mais à vontade lá.” (Larissa)
Blumenau, mesmo tradicional, está aberta a novidades. O que precisa, no
entanto, é um estímulo para que se crie o hábito de pensar diferente. Neste
sentido, o investimento em cultura é visto como algo muito positivo.
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“Eu tento não fazer essa imagem assim: „Blumenau não tem nada‟. Tem,
tem sim um monte de coisa legal para fazer” (Larissa)
“Toda a vez que eu vou no Teatro, a casa enche. Então eu acho que eles
deveriam investir mais nisso” (Eliza).
“Tu não dá pro consumidor aquilo que ele acha que quer. Tu dá aquilo que
ele precisa” (Larissa)
Apesar de não se apegarem a uma marca, têm consciência de que ela está
ligada ao conceito de bem-estar, capaz de lhes proporcionar segurança e
personalidade.
“Dependendo do lugar onde você vai, às vezes não é nem uma questão de
marca, às vezes a marca nem precisa aparecer. Mas só o fato de você
estar vestindo uma roupa que você se sente legal, a tua postura é
totalmente outra” (Larissa).
“Eu sou uma pessoa que me identifico muito com a marca” (Alana).
MarcusSoon
A marca é vista como original, criativa, ousada, contestadora, jovem e
divertida – sendo ligada, muitas vezes, a uma imagem um tanto infantil.
Neste sentido, é possível afirmar que o ponto forte da loja está efetivamente
nos produtos MarcusSoon.
“Eu tenho um vestido que até é um pouco infantil. (...) A minha sobrinha
ama aquele vestido. E a minha irmã que tem 30 anos já usou” (Alana)
“A MarcusSoon é uma gracinha” (Ana Paula)
“Trabalham com o artesanal. (...) Esses acréscimos são muito gostosos.
Simples, glamurosa ao mesmo tempo” (Rosângela)
“É uma marca que tu olha a peça: „É MarcusSoon!‟. É isso que eu gosto”
(Alana)
Itens como vitrine e atendimento foram vistos como diferenciais. Além
disso, a presença dos proprietários-estilistas acaba tendo grande influência
no conceito e aceitação da loja.
“[Os manequins] não são pessoas, são aqueles bonecos” (Eliza)
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“Fui superbem atendida. A moça lá tirou tudo para eu experimentar” (Ana
Paula)
“[Os proprietários-estilistas] tem carisma. (...) São pessoas que você pode
tocar” (Rosângela)
Mesmo entendendo e aceitando como positivo o conceito “concept store”,
as consumidoras não vêem a MarcusSoon como um exemplo efetivo desse
tipo de loja.
“Se tem [outros artigos além de roupas] não foi divulgado” (Larissa)
Identifica-se a necessidade, portanto, de uma comunicação mais direta
para os produtos de arte e design. Mesmo assim, as consumidoras
identificam as próprias roupas como peças de arte.
“Eu acho que as peças deles são uma arte” (Alana)
A comunicação relacionada à promoções também pode ser considerada um
ponto a ser fortalecido.
“Tinha um tempo que tinha na vitrine, aí eu sabia que tinha promoção”
(Alana)
Identifica-se a necessidade de um trabalho mais preciso no que diz respeito
ao cadastro de clientes a fim de fortalecer os canais de relacionamento,
como mensagens via SMS e e-mail marketing.
“É uma forma de tu não esquecer da loja” (Eliza).
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14. APÊNDICE 2 – GALERIA DE IMAGENS MARCUSSOON STUDIO
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Imagem panorâmica da loja
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Detalhe das araras, com vista para a parte interna da loja
Detalhe da vitrine
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Exemplo de objetos de decoração produzidos pelos prórpios estilistas
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Etiqueta de um dos produtos MarcusSoon
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Detalhe da fachada da loja, com luminoso da marca
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Vitrine da loja, com manequins produzidos pelos próprios estilistas
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Vista da saída, com uma das obras de arte comercializadas na loja
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