SISTEMAS EXPERTOS Los Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones constituye uno de los cuatro tipos de sistemas que

apoyan el proceso de toma de decisiones en las organizaciones.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Se puede definir como la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas y computadoras. En trminos generales, se considera que la inteligencia artificial tiene cuatro reas o categoras de estudio, las cuales son: SIMULACIN DE LA CAPACIDAD SENSORIAL HUMANA. La simulacin de la capacidad sensorial humana es rea de estudio de la inteligencia artificial, que a travs de las computadoras persigue la imitacin de las capacidades o habilidades sensoriales humanas tales como vista, odo, habla y tacto. ROBOTICA. La robtica es el rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin del movimiento humano a travs de robots, los cuales son creados con el fin de apoyar procesos mecnicos repetitivos que requieren gran precisin. LENGUAJES NATURALES. Esta rama del estudio de la inteligencia artificial se enfoca en el diseo y desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los usuarios en su lenguaje nativo. SISTEMAS EXPERTOS. Los sistemas expertos constituyen el rea de la inteligencia artificial que quiz en este momento tiene ms relacin con el apoyo al proceso de la toma de decisiones en las organizaciones. Estos sistemas, denominados tambin sistemas basados en el conocimiento, permiten cargar bases de conocimientos integradas por una serie de reglas de sentido comn o conocimiento heurstico; es decir, conocimiento basados u obtenidos a travs de la experiencia de un especialista o experto.

DEFINICIN DE SISTEMAS EXPERTOS

Un Sistema Experto se puede definir como un sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de accin emulando/simulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano. De esta definicin se desprenden las dos habilidades fundamentales que poseen los Sistemas Expertos:

Habilidad de aprendizaje. Habilidad para simular el proceso de razonamiento humano.

La habilidad de aprendizaje requiere la interaccin de un experto en alguna rama especfica del saber y un ingeniero de conocimiento, que se encarga de traducir este conocimiento del experto a reglas heursticas para formar la base de conocimiento. La habilidad para imitar el razonamiento que posee el Sistemas Experto se desprende de caminar a lo largo de las reglas heursticas introducidas o enseadas al sistema por un experto, a travs del proceso de aprendizaje durante la carga o generacin de las bases del conocimiento.

BENEFICIOS EN EL USO DE SISTEMAS EXPERTOS. La utilizacin de los Sistemas Expertos en las organizaciones pueden traer varios beneficios, los cuales sern comentados a continuacin:

REDUCCIN EN LA DEPENDENCIA DE PERONAL CLAVE. Esto se debe a que los conocimientos del personal especializado son retenidos durante el proceso de aprendizaje, y estn listos para ser utilizados por diferentes personas. Esto es til cuando la experiencia es escasa o costosa, o bien, cuando los expertos no se encuentran disponibles para la solucin de un problema en particular. FACILITA EL ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL. El Sistema Expertos puede ayudar de manera importante, y a costo menor, a la capacitacin y adiestramiento del personal sin experiencia. MEJORA EN LA CALIDAD Y EFICIENCIA EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES. Lo anterior implica que las decisiones podrn tomarse de una forma ms gil con el apoyo de un Sistema Experto. Incuso, las decisiones podrn ser consistentes al presentarse situaciones equivalentes. Esto significa que un Sistema Expertos responder siempre de la misma forma ante las mismas situaciones, lo cual no necesariamente ocurre con las personas. TRANFERENCIA DE LA CAPACIDAD DE DECISIONES. Un Sistema Experto puede facilitar la descentralizacin de datos en el proceso de la toma de decisiones

en aquellos casos que se consideren convenientes. Asi, el conocimiento de un experto puede transferirse a varias personas, de tal forma que las decisiones sean tomadas en el nivel ms bajo.

COSTOS QUE INVOLUCRAN.

El Shell o paquete generador del Sistema Experto. El equipo computacional o hardware que se requiera. Consultora especializada. El tiempo de los expertos. Costos de implantacin. Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema.

COMPONENTES: EL GENERADOR DE SISTEMAS EXPERTOS O SHELL. El generador de Sistemas Expertos o Shell es el programa o software que permite desarrollar el Sistema Experto. Especficamente, el Shell constituye la herramienta que apoya el proceso de creacin de las bases de conocimiento y facilita la utilizacin del modelo por parte de los usuarios. A continuacin se dar una breve descripcin de los componentes del Shell: INGENIERO DEL CONOCIMIENTO. El ingeniero del conocimiento es el especialista en el uso del Shell y tcnicas de entrevistas. Es la persona que entrevista al experto y se encarga de traducir sus conocimientos y experiencias en reglas heursticas, las cuales integran la base de conocimiento de un problema en particular. EXPERTO. Es la persona que interacta con el ingeniero del conocimiento, aportando sus conocimiento y experiencia de un rea particular del saber humano. BASE DEL CONOCIMIENTO. Una vez que se realizan las entrevistas entre el ingeniero del conocimiento y el experto, se codifican y capturan todas las reglas heursticas, para integrar la base del conocimiento que posteriormente ser utilizada para apoyar la solucin de problemas reales y especficos que se le presenten al usuario.

MOTOR DE INDIFERENCIA. Es la parte del Shell que se encarga de razonar, es decir a partir de un problema o hecho real aplica las reglas y llega a su solucin. Este motor es el vehculo a travs del cual las reglas que estn en la base del conocimiento se utilizan y aplican para la solucin de un problema particular. El motor de indiferencia puede operar de dos formas diferentes, de acuerdo con el razonamiento que se emplee:

Razonamiento hacia delante. En este razonamiento se transita a travs de las reglas, partiendo de hechos o situaciones reales, hasta encontrar las adecuadas para llegar a una solucin o recomendacin. Razonamiento hacia atrs. En este razonamiento se transita a travs de las reglas partiendo de alguna hiptesis y buscando las reglas o hechos reales que hagan cierta la hiptesis o la idea que se tiene del problema.

INTERFASE DE USUARIO. Es la parte del Shell que permite al usuario interactuar con el sistema para resolver sus problemas cotidianos. En este contexto, el usuario tiene un problema, y a travs del uso de Shell, llega a las soluciones o recomendaciones.

SELECCIN DE APLICACIONES PARA SISTEMAS EXPERTOS. Las caractersticas que deben tener los problemas para considerarlos susceptibles de resolver a travs de un Sistema Experto son:

Utilizacin de varios expertos dentro del trabajo rutinario. Las decisiones que se toman complejas y siguen una secuencia lgica. Las decisiones lgicas, as como las soluciones del problema, pueden expresarse o traducirse a reglas heursticas. El conocimiento que se est modelando se encuentra bien delimitado y es profundo, no amplio y superficial. El problema no tiene solucin analtica, de lo contrario se sugiere la solucin a travs de tcnicas analticas. Cuando las reglas del juego no cambian con demasiada frecuencia, en cuyo caso ser incosteable el desarrollo del modelo experto. Cuando hay pocos expertos en otras reas de la organizacin o localidades remotas.

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS EXPERTOS. Para desarrollar Sistemas Expertos es necesario utilizar una herramienta apropiada. Las herramientas pueden ser lenguajes de programacin o sistemas de ayuda para la

generalizacin de Sistemas Expertos, los cuales son llamados Shells.

TENDENCIAS FUTURAS.

Los Sistemas Expertos se estn utilizando cada vez ms en las organizaciones, debido a que la tecnologa tambin es cada vez ms accesible para una gran mayora de las empresas. Se piensa que en el futuro las interfases de los Sistemas Expertos sern en leguaje natural, lo cual facilitar la comunicacin entre usuarios y el sistema. Los Sistemas Expertos darn mayor soporte en el proceso de toma de decisiones, permitiendo tener el conocimiento del experto capturando en una base de conocimiento y utilizarlo cuando se requiera sin que est l presente. Se manejarn herramientas inteligentes para explotar la informacin que contengan las bases de datos, permitiendo con ello un mejor uso de la informacin. Los Sistemas Expertos se integrarn a otras tecnologas para dar un mayor soporte en todas las reas de la empresa.

CONCLUSIN Un Sistema Experto nos ayuda en la empresa manejar un proceso de toma de decisiones dentro de una organizacin por medio de un paquete generador de sistema en donde la informacin se encuentra dentro de una base de datos la cual nos da un mejor uso de la informacin accesible y esto se puede utilizar en todas las reas y no necesita de dar capacitacin para emplearlo.

GLOSARIO ADIESTRAMIENTO. Ensear, instruir algn tema especifico. EMULANDO. Imitar acciones de otro procurando igualarle o aventajarle. HEURSTICA. Busca informacin de documentos o fuentes histricas.

 INTERACTIVO. Sometido a la accin que ejerce recprocamente entre dos o ms objetos. SENSORIAL. Permaneciente o relativo a la sensibilidad, facultad de sentir. SHELL. Es un paquete diseado para generar sistemas expertos. SIMULAR. Representar una cosa imitndola o fingiendo lo que no es.