Gestion Del Conocimiento-FINAL

UNIVERSIDAD
NACIONAL
MAYOR DE SAN
MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P. ADMINISTRACIÓN
Curso : SISTEMAS DE NFORMACIÓN GERENCIAL
Tema : GESTION DEL CONOCIMIENTO
Integrantes : Aguilar Godos, José
Asmad Salvador, Paola
Campos Sosa, Jorge
Chuquihuanga Reyna, Laura
Palomino Rendon, Peter
Quispe Garcia, Karim
Ciclo : IX
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Ciudad universitaria, Julio del 2009
UNIDAD 1
EVOLUCION Y ORIGEN DE
LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
-2-
UNIDAD 1
El contexto de las organizaciones en la era de la información y el

conocimiento
¿Usted percibe que el lugar ha sufrido una serie de transformaciones en las

esferas política, económica y porque muchos de los cambios sociales en los
últimos década, en especial las que participan en el proceso de la
globalización?
Sí, de manera que las organizaciones puedan prepararse para hacer frente a
esta nueva realidad es necesario, una primera tiempo, para comprender
mejor lo que está sucediendo.
Comprender el funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus

aspectos es esencial para tener éxito de las decisiones. Los factores
ambientales como las fuerzas competencia, los reglamentos, la legislación y
las tendencias socioeconómicas constituyen un punto de partida para
decidir organizar y administrar la organización interna de los factores como
recursos humanos, infraestructura, estructura y la definición de las
estrategias de organización.
Por lo tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y alcanzar

niveles de competitividad de las empresas es necesaria una revolución en
los procesos de la organización, como lo productivo o administrativo.
La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y supervisar

las tendencias sociales, tecnológicas y económicas, el entorno en el que se
inserta, rápido y dinámica.
Según autores como Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker
(1994), algunas de las tendencias clave y las transformaciones que pueden
ser identificados en el escenario mundial son los siguientes:
• Crecimiento: el crecimiento de la población en los países en desarrollo

el 99% del total del crecimiento mundial. Los países con mayores
perspectivas de crecimiento económico también son los países en
desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad
social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual;
• Recursos y del medio ambiente: hay una tendencia a conservar y

gestionar el uso de los recursos naturales a través de una toma de
conciencia y la regulación más inteligente. Esto no es sólo un apego
-3-
ecológico, sino una preocupación por la calidad de la vida actual y,

especialmente, en el futuro;
• La globalización: la apertura de las fronteras entre los países está

dando lugar a la formación de bloques y alianzas estrategias para
hacer frente a la libre competencia a escala mundial.
La realidad de la globalización de los negocios se pueden resumir de

la siguiente manera: el comercio mundial (el movimiento de bienes y
servicios a través de las fronteras), sextuplicada desde la Guerra
Mundial, el comercio mundial está creciendo en proporciones superior
a la producción mundial, y la inversión extranjera Directa están
aumentando más rápido que el comercio mundial (Oliver, 1999, p.
27). Algunas variables deben ser analizadas para entender este
nuevo ambiente de negocios:
o Tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas y

desarrollo de la tecnología de la información implica una cambio
en los procesos de producción, los productos ofrecidos y
especialmente en el perfil del trabajador, que requieren niveles
más elevados de capacitación y formación multifuncional;
o Crecimiento de los países de Asia: Asia en la actualidad representa

una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que en
2020, Asia será la región económica más fuerte en el mundo; el
autor reflexiona que el siglo XXI puede ser el siglo de Asia;
o Personalización en masa, el cliente sigue siendo el centro de

atención de la industria y los servicios, pero con una preocupación
también la productividad. Este ha solicitado la atención a las
necesidades del cliente, pero la producción de en masa a través
de la producción modular. El objetivo de hoy es ofrecer una gran
variedad de productos a medida, sin un aumento de los costes.
Esto requiere una empresa con flexibilidad y capacidad de
respuestas rápidas y de alta adaptabilidad. Para esta es la
disponibilidad de la información necesaria en el tiempo real, la
tecnología de la información, tecnología de fabricación, flexible de
los trabajadores y los nuevos métodos de gestión;
-4-
o Gestión empresarial: la flexibilidad necesaria a las empresas

requiere un cambio en los modelos de gestión, la estructura de
organización, el perfil de los trabajadores, en la gestión de
personas y la infraestructura de apoyo;
o Conocimiento: hay una valoración de los activos intangibles de la

compañía. Este es, sin duda, la era del conocimiento, o como dice
Drucker (1994), la sociedad del conocimiento. El conocimiento se
convierte en el maestro de la actividad empresarial y factor de
diferenciación estratégica.
Hansen (1999) afirma que con el establecimiento de las economías

industrializadas, se sustituirán los recursos naturales de los valores
intelectuales, líderes de la empresas para examinar el conocimiento básico
de sus las empresas y cómo este conocimiento es utilizados. Un aspecto
importante del conocimiento es aumento de la escala, sólo causado por su
uso intensa desde los EE.UU. y, si es más cuota que crece más en cantidad
y calidad. Cada vez que el conocimiento se comparte la las personas un
valor añadido y dividir las experiencias, haciendo que la persona de donar
aprender más de enseñanza y se aprueban el conocimiento. Una economía
basada en la información tiene recursos ilimitados de conocimientos.
Estas tendencias se entiende mejor si se observa la Figura 1, que representa

el momento actual como evoluciona la Era de la Información a la Era del
Conocimiento
-5-
Figura 1
Tenga en cuenta que estas tendencias, que se presentan en muy poco,

representan una ruptura con los paradigmas existentes desde hace muchos
años.
Con todos estos cambios y las tendencias es fácil comprender por qué hoy
en día para sobrevivir en este entorno en constante transformación re
concientizar, o redefinir las estructuras de la organización. Esto significa aún
más flexibilidad y la adaptabilidad de las empresas, promoviendo el
desarrollo de personas creativas, innovadoras y capaces de adaptarse. La
competitividad y la supervivencia en estos mercados complejos y
dinámicos, sin duda, es directamente proporcional a la experiencia de
organizaciones. Se hace más competitiva quizá saber mas para aprender y
que aprende con rapidez. En este contexto competitivo e inestable a la Era
de la Información y el Conocimiento
se convirtió en una poderosa influencia en el mercado laboral. Eras de la
información y el conocimiento se indica en la figura, se caracteriza por las
fuentes fundamentales de riqueza como el conocimiento y la información en
lugar de los recursos naturales de la mano de obra.
Para hacer clara la diferencia entre el paradigma industrial y paradigma del

conocimiento, revisamos la Tabla 1.1 y se notara el cambió la perspectiva de
las organizaciones en ambas temporadas relaciones en algunos aspectos:
-6-
INDUSTRIAL CONOCIMIENTO
Personas Generadores de costos Generadores de

o de los recursos recursos
Base de poder de los Jerarquía organizacional Conocimiento

directivos
Lucha contra el poder Los obreros vs De los trabajadores del

capitalista conocimiento frente a
los administradores
Información Instrumento de control Recurso de

comunicación
Demostración de la Productos tangibles Estructuras intangibles

producción
Relación con el cliente Unilateralmente por los Interactivo por redes

mercados personales
Conocimiento Un recurso, entre otros El enfoque de negocio
Los valores de mercado Regirá por los activos Regirá por los activos
existencias tangibles intangibles
Economía Para reducir los costos Aumento de los

beneficios
Tabla 1.1
Internet representa un importante hito en la historia de la tecnología,

abriendo la puerta a la libre circulación de las ideas y también conocimiento.
Más que cualquier otra tecnología, es la representación de la globalización y
la dinámica del mundo. No podemos ignorar que la generación y el
intercambio de la mayoría de los datos y la información se hacen ahora a
través de Internet.
RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO
Si bien la Gestión del Conocimiento busca potenciar habilidades y

experiencias de las personas, la Gestión de la Información se preocupa por
la información, sistemas de información, la tecnología y los documentos que
describen y entregar este conocimiento en toda la organización
Gestión de la Información
-7-
Proyectos para la Gestión de la Información tienen objetivos técnicos muy

específicos, líneas de tiempo, diseño de flujo de datos, y un estado final
detallado, y generalmente se preocupa la integridad de los datos y las
políticas y estrategias para distribuir información.
Gestión del Conocimiento
Los proyectos de Gestión de conocimientos incluir el análisis de los

motivaciones y obstáculos para que las personas puedan aplicar sus
conocimientos, compartir lo, conocer y hacer uso de la información y
tecnologías disponibles.
Es decir, la gestión de la información es un apoyo para la gestión del

Conocimiento, mientras que la gestión de la información ve temas de
tecnologías para la gestión de la información, la gestión del conocimiento
está concentrado en los procesos más orientados a personas, tal como se
muestra en la siguiente figura.
-8-
UNIDAD 2
Inteligencia Competitiva
-9-
SECCIÓN 1
¿Qué es Inteligencia Competitiva (IC)?
En primer lugar, es interesante aclarar qué es la inteligencia. En la unidad

anterior que ver los datos, la información y el conocimiento, necesita saber
qué es inteligencia. Inteligencia puede ser entendida como el conocimiento,
con el potencial de ser utilizado para la ventaja competitiva.
Pero, ¿cuál es la ventaja competitiva?
El concepto clásico de la ventaja competitiva desarrollada por Porter (1989,

p. 2) es el valor que una empresa puede crear para sus compradores que
supere el coste de fabricación de la empresa. “El desarrollo de la
Inteligencia Competitiva En el supuesto de que el mejor medio ambiente, la
organización podría aumentar su competitividad en relación con otras
organizaciones. En este contexto, surgió la Inteligencia Competitiva (IC) con
el objetivo de analizar la información obtenida de, las posibles amenazas y
oportunidades del mercado y cumplir las organizaciones para que la
información sea utilizada de forma inteligente, para obtener una ventaja
competitiva.
Pero, ¿cuál es el concepto de Inteligencia Competitiva?
El uso de la palabra inteligencia competitiva a veces crea confusión.

Algunas organizaciones creen que la IC se forma actual de hacer espionaje
industrial, robo de información comercial, o la infracción de patentes. Sin
embargo, la competencia no puede confundirse con las prácticas ilegales,
Se guía por la organización profesional y ética, que impedir el uso de medios
ilícitos para obtener información.
Ver cómo los autores han considerado IC en el siguiente cuadro:
CUADRO 2.1 - CONCEPTOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA CONCEPTO
CONCEPTO AUTOR
El proceso de la IC se logra a través de la Coelho et al.

recopilación y el uso de la ética y la información pública (2001)
disponible sobre las tendencias, eventos y actores en
entorno externo de la organización con el fin de ser
sistemática utilizados en el análisis de cada
organización.
Inteligencia Competitiva se puede ver como la Moorhead

selección, recopilación, interpretación y distribución de
-10-
información pública para garantizar tiene una (1993)

importancia estratégica.
Inteligencia Competitiva puede definirse como la Johnson (2004)

vigilancia deliberada y coordinada de los competidores, a
saber qué la competencia hará referencia, antes de que
hacer.
Inteligencia Competitiva es un proceso sistemático Kahaner (1996)

para institucionales minas y analizar información sobre
las actividades de la competencia y tendencias
específicas en la industria y mercado en general, con una
para que la organización logre sus objetivos y metas.
Inteligencia Competitiva puede ser considerado Jacobiak (1996)

como un importante la gestión estratégica de la
organización, utilizando la información que permite la
toma de decisiones son la previsión de las tendencias en
la y posición en el mercado de los competidores.
Inteligencia Competitiva puede ser descrita como Herring (1997)

el proceso la organización sistemática de recogida y
análisis de información sobre el entorno externo, que a
su vez se difunde a la inteligencia
usuarios para la toma de decisiones a fin de generar o el
mantenimiento de ventajas competitivas.
La Inteligencia Competitiva es el proceso

estratégico información a través de la cual la
organización lleva a cabo una audiencia "anticipación" Lesca et al.
de las "señales débiles" de su entorno socio-económico (1996)
con el objetivo de descubrir oportunidades creativas y
reducir los riesgos
relacionados con la incertidumbre.
Inteligencia Competitiva es un proceso analítico Tyson (1998)

que implica
información sobre todas las organizaciones y los
acontecimientos del entorno externo que
son importantes para la organización, causando algún
-11-
tipo de impacto. Un transformar la información en

inteligencia se dispersa en conocimientos estratégicos
para la organización.
Usted entiende que todas las definiciones que apuntan a una función
estratégica de la vigilancia del entorno externo?
Esto significa entrar en la ética, sistemática y planificada, los detalles del

entorno exterior que son relevantes para la actividad estratégica.
Sin embargo, el CI no controla la información al azar, los sistemas de

inteligencia competitiva debe estar atento a las necesidades de la toma de
decisiones, con el objetivo de añadir valor a la información que tienen
utilidad en la gestión estratégica de las organizaciones.
Inteligencia Competitiva es analizar la información tan bien que puede

servir de base para la toma de decisiones a través de un proceso
sistemático para la creación de conocimientos estratégicos de los datos y la
información.
SECCIÓN 2
La aparición de la Inteligencia Competitiva
El CI ha sido objeto de estudios recientes, pero la vigilancia del medio

ambiente no es una práctica nueva. Mores en TARAPANOFF (2001) pone de
relieve que en 1958 William Eneldo fue uno de los primeros investigadores
para estudiar el ambiente externo como fuente de información.
El inicio de la IC se registró después de la final de la Guerra Fría a finales de

los 80 y comienzos de los años 90a Gomes y Braga (2004, p. 103) hacen
hincapié en que "el espía se convirtió en desempleados y consideró que el
uso de sus habilidades para recopilar y procesar información, ahora en la
ética y la ley, daría a las organizaciones una fuerte ventaja competitiva."
Es importante señalar que el actual marco fiscal para las organizaciones es
la sociedad de la información y el conocimiento, que es un nuevo enfoque
para el aprendizaje posterior, a la competitividad y la innovación, cuyo
principal recurso es la información y el conocimiento.
Aunque la práctica de los controles en el entorno externo no es nueva, lo

que es nuevo es el proceso sistemático y planificado de cómo esto se está
haciendo. Tyson (1998) hace hincapié en el centro de una Inteligencia
Competitiva vinculados a la planificación estratégica o la gestión
estratégica, no como una actividad periódica, pero continua,
-12-
que los ejecutivos pueden hacer estratégico y táctico a diario, semanal o

mensual como la dinámica y la necesidad de la organización.
¿Cree usted que esta es la Inteligencia Competitiva organizaciones

en el Brasil?
En Brasil ya hay iniciativas en el sector público (como en el Instituto

Nacional de Tecnología, Centro de Referencia en la Inteligencia empresarial
la Coppe / UFRJ), y también en el sector privado (tales como Shell, Xerox,
Renault y UNISUL).
Uno de los aspectos que más se ha discutido en el seno del CI es el límite

ético de la búsqueda de información. Es común que algunas personas
incluso dicen que la actividad de IC es simplemente el viejo espionaje
industrial, pero con nuevo maquillaje.
Usted debe cuestionar cómo puede garantizar la Ética en la Inteligencia
Competitiva?
Actualmente, la Asociación Brasileña de Analistas de Inteligencia

Competitiva uno de nosotros tiene como objetivos principales orientar las
actividades de los profesionales de CI. ara este tipo desarrollado dos
instrumentos para la orientación de los profesionales el código de ética y
código de conducta.
Código de ética - establece valores de seguir los vínculos de las normas

profesionales y la ley brasileña.
Código de conducta - actúa como un suplemento al código de ética. Este

instrumento está destinado a regir en el cumplimiento del código
disciplinario de la ética.
Pero es el papel de la Inteligencia Competitiva a recopilación de la

información?
SECCIÓN 3
¿Cuál es la Inteligencia Competitiva?
En este contexto tan dinámico no es lo suficientemente rápido para

adaptarse a los cambios, debe ser precisa y fiable en sus respuestas a de
una eficiente vigilancia del medio ambiente. No se limite a recopilar datos,
porque incluso para llevar a cabo la recolección es necesaria para
comprender la estrategias y acciones de los competidores.
Esto da lugar efectivamente en un elemento de diferenciación es el análisis

de toda la información recogida en la transformación de la inteligencia, por
lo que la organización puede utilizar adecuadamente. Según Gomes y Braga
(2004, p. 41):
-13-
"El uso de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones, ya sea para la

pequeña, mediana o grande, tiene los siguientes propósitos, entre otros: los
cambios previstos en el entorno empresarial, o descubrir nuevos
competidores potenciales, anticiparse a las acciones de los competidores
existentes y aprender sobre los cambios en las políticas, medidas
legislativas o reglamentarias que puedan afectar a su negocio. "
El CI considera los acontecimientos futuros y no sólo informes para justificar

las decisiones adoptadas en el pasado. Miller (2002) señala que una de las
funciones del CI es predecir el futuro. El CI hace que la organización
mantiene la concentración en el medio ambiente externo, es decir, el
movimiento de todas las partes interesadas (clientes, competidores,
proveedores, gobierno, etc.) Y las variables que pueden afectar el negocio
de la organización (social, económica, jurídicos, políticos, etc),
Sin embargo, la simple observación del entorno externo no cumple con las
necesidades estratégicas de la organización, la más importante es el
análisis de la información recogida y su uso para el proceso de toma de
decisiones.
Como usted estudió en la Unidad 1, el núcleo de cualquier directivo,

independientemente de su nivel, es la toma de decisiones. En estos
momentos el director tiene que demostrar su capacidad de decidir y
generar buenos resultados, sin embargo, como usted ha estudiado el
proceso de adopción de decisiones es un proceso complejo que requiere de
pensamiento, investigación y análisis. Para contribuir a este proceso de
entrar en acción en el CI.
Entre sus principales objetivos son: detectar amenazas competitivas,

eliminar o minimizar las sorpresas, añade una ventaja competitiva para
reducir al mínimo el tiempo de reacción, y buscar nuevas oportunidades.
Para alcanzar estos objetivos el director tiene que montar el rompecabezas
de la información en busca de un mejor uso estratégico de las
organizaciones.
Miller (2002) expone tres factores clave que deben cumplirse para la
aplicación con éxito de la función de inteligencia
Independientemente de su tamaño o reclamaciones de la empresa. Ellos

son:
1. los factores culturales de la organización, y el medio ambiente propicio

para el intercambio de información, capacidad de adaptación al cambio y la
voluntad para cambiar los procesos de organización para responder a las
necesidades impuestas por el medio ambiente;
-14-
2. Factores estructurales tales como la facilidad de interacción entre los

miembros de la organización, la proximidad y el acceso a la toma de
decisiones;
3. Factores de conducta como mecanismos de castigo y recompensa para

estimular y apoyar la recopilación y el intercambio de información.
El papel de la inteligencia no es sólo para identificar la información

relevante, pero el tratamiento para que pueda servir a la toma de
decisiones.
Miller (2002, p. 158) se destacan las principales funciones de la IC:
Aviso con suficiente antelación a la aparición de oportunidades y amenazas;
apoyar el proceso de toma de decisiones; evaluar y realizar un seguimiento

de los competidores, los sectores de la actividad empresarial y las
tendencias sociológicas y políticas, y apoyar la planificación estratégica y la
estrategia del proceso.
¿Cómo puedes seguir más arriba, la cantidad de información disponible a las

organizaciones ha crecido de manera significativa. ¿Cree usted que toda la
información tienen la misma importancia a cualquier organización?
De hecho, la información puede ser útil en determinados empresa, y pueden

ser pasadas por alto por los demás por el análisis realizado sobre ellos en el
uso de la toma de decisiones. Como has aprendido, la información no es
más que el punto de del proceso y no el final. Mientras calidad de la
información es importante, lo que se hace con ella-como se analiza y se
utiliza como es - es mucho más importante. El desarrollo de la Inteligencia
Competitiva y
anteriormente se centran en la capacidad estratégica de la supervisión
de información se traduce en varios modelos que proponen diferentes
etapas de este proceso.
SECCIÓN 4
Algunos modelos de la inteligencia Competitivo
Entre los modelos presentados en la literatura lo que hay que Palop y

Vicente apud Carvalho (2000), en el que el proceso de CI está estructurado
en cuatro fases,
El primer paso es lo que el autor llama a la exploración o examinar, cuya

función es observar y vigilar a un gran número de fuentes de información,
para la detección de eventos que pueden influir en la organización.
-15-
La segunda etapa se llama la supervisión o vigilancia, en la que trata de

centrar y supervisar eventos específicos mayor profundidad en la etapa
anterior.
La etapa de búsqueda o de investigación trata de determinar el impacto las

minas de los eventos como oportunidades o amenazas para la organización.
Por último, se produce la difusión, cuyo objetivo es señalar el camino para
comunicar los resultados, para acciones específicas.
Otro modelo de la Inteligencia Competitiva es bien sabido que la propuesta

por McDonald, Richardson (1997) apud Carvalho (2000), llama a los autores
de la inteligencia y la tecnología también se presenta una sistematización
de la Inteligencia Competitiva en cuatro etapas, como en la Figura 2.3.
En virtud de esta propuesta, parte de la Inteligencia Competitiva las

necesidades previamente definidas. Para satisfacer esta demanda
Búsqueda de datos que responda a las expectativas de la organización.
Pero no disponemos de suficientes datos, tenemos los trabajadores de estos

datos se convierten en una valiosa información en un determinado contexto
experimentado por la organización.
En este sentido, el análisis de datos y procesamiento de la información es

un paso esencial en el ámbito abierto y para la tramitación de esta
información en conocimiento para la organización y, por consiguiente, en la
acción.
Siguiendo el modelo, después de haber obtenido la información se

desarrollado la inteligencia y finalmente la decisión. Otro modelo
interesante es el de HF ciclo (modelo) de Fuld & Company (2000),
establecido para evaluar diversos programas de Inteligencia Competitiva en
el mercado y se compone de cinco fases: planificación y dirección, la
información pública, la recopilación de fuentes primarias, el análisis y la
producción, la distribución y la información.
El primer paso propuesto es la planificación y dirección. Este paso es

identificar las cuestiones y decisiones que se refieren a la etapa de la
extracción de oro de información, que requiere atención. A menudo, esta
fase se realiza de manera precipitada, pero según los autores es tan crucial
en el análisis de la información.
El siguiente paso es la recopilación de la información publicada, que es la

demanda en una amplia gama de fuentes, que van desde el gobierno hasta
la presentación de artículos de periódicos y anuncios y folletos de venta,
muchos de los cuales no están disponibles en línea. Esta demanda requiere
habilidad, dado que la elección de la tecnología para la identificación de la
información pertinente.
-16-
Lo que sigue es una colección de fuentes primarias que se adjunta a las

fuentes de la información publicada la información de personas que
deberían estar calificados para su uso en el análisis de la Inteligencia
Competitiva.
En posesión de la información, el siguiente paso es lo que los autores llaman

el "generador de inteligencia" en el que la información se procesa en la
evaluación significativa, resultando en consecuencias y posibles resultados
de la organización.
El análisis difiere de resumen o síntesis de la información, por lo tanto,

la emisión de sentencias y conclusiones, los productos de un grupo de
expertos el análisis de la información obtenida en los pasos restantes del
proceso. El paso final es informar y que es la entrega de la inteligencia
crítica de una forma coherente y convincente a ser incorporados en el
proceso de toma de decisiones, considerada la inteligencia del cliente.
Según los autores, la clave aquí es la creencia, que está detrás de toda la
entrega de la inteligencia es la capacidad de convencer a la decisión de que
una conclusión o posición
estrategia es correcta y usable.
Analizaron algunos modelos teóricos de la sistematización de la Inteligencia

Competitiva aquí hay un modelo de cinco etapas integradas de tecnología
propuesta por Angeloni et al. (2001),
El modelo propuesto tiene como objetivo sistematizar sus principales etapas

e integrarlos a las tecnologías pertinentes.
Si bien para cada fase del modelo se presentan las tecnologías que apoyen
la aplicación de cada una hay por los autores con la intención de promover
este enfoque a la tecnología, porque las personas son y seguirán siendo el
elemento clave para el éxito de cualquier proceso que se desplegarán en las
organizaciones.
Cada paso del modelo de Inteligencia Competitiva de cinco etapas

propuesto por Angeloni et al. (2001), se presentan a continuación, junto con
las tecnologías relacionadas.
Primera fase:
• La definición de los objetivos de Inteligencia Competitiva
La primera se refiere a la definición de los objetivos de Inteligencia

Competitiva, que se acerca de los cambios el medio ambiente, identificar las
oportunidades y las amenazas de mercado, al crecimiento; entender el
movimiento de la competencia mercado, permitiendo la planificación de
estrategias competitivas, con lo que la organizaciones de gestión, en de
-17-
manera proactiva en el contexto de incertidumbres, y un entorno en

constante cambio.
Durante esta fase, los autores hacen hincapié en la importancia de

determinar que empieza y termina en caso de que el medio ambiente. Caso
se ha fijado para muy grande o no está definido, tratará a todos los
recursos de la empresa y los campos de la investigación, si se define en el
muy estrecho, ya no consideran oportunidades y amenazas. Por lo tanto, es
necesario definir claramente el alcance de los trabajos a realizar. Esto
apoyará la definición de mapeo de la información.
Segunda fase:
• El mapeo de la información y las tecnologías relacionadas
La segunda etapa es la información cartográfica, que está estructurado en

tres pasos:
Identificar las necesidades de las organizaciones de información, la

identificación fuentes de información y vigilancia información. El paso de la
identificación de información es de vital importancia. Conjunto de
información precisa es un paso necesario posterior definición de los
objetivos claros de la CI.
Identificada la información que hará que el proceso de Inteligencia

Competitiva es el paso en la definición de las fuentes posible obtener dicha
información y lo que será frecuencia necesaria para su seguimiento.
En la fase de mapeo de la información, son dos herramientas importantes,

la búsqueda y el seguimiento. Herramientas la búsqueda se caracteriza por
un mecanismo capaz de realizar diferentes tipos de búsqueda (meta-
búsqueda, búsquedas específicas en zonas o ambientes, búsqueda en
cascada) con el fin de satisfacer las necesidades del usuario, dependiendo
del tipo de información que se encuentra.
También debemos observar ciertas características deseables: cómo la

creación del catálogo de la búsqueda, la creación de un clasificación de las
páginas, y la presentación de los resultados por categoría. Con herramientas
de seguimiento para comprobar la búsqueda cambios en el contenido de los
sitios, el control de la aparición de contenido o datos específicos
predeterminados. Ellos alimentan los sistemas de CI activa, permitiendo que
el monitor CI.
-18-
Tercera Fase:
• El almacenamiento de la información y las tecnologías

relacionadas
El siguiente paso en el reconocimiento de las necesidades de información de

las organizaciones es la forma de almacenamiento seguro y accesible para
llegar a la cuarta etapa, que consiste en análisis de la información.
Pensando en el almacenamiento de información es pensando en sus
análisis.
Para el almacenamiento de la información, la tecnología utilizada es la base

de datos. El tipo de banco, almacén de datos es indicado por los datos
consiste en un conjunto de datos basados sobre temas, integrado, no volátil
y variable en el tiempo (INMON, apud HARRISON, 1998).
Almacén de datos no se almacena la información y la segunda local se

puede encontrar (como se define en la segunda fase del ciclo de la IC).
Algunas características de esta tecnología se solicita: integración con las

otras etapas del ciclo de análisis de caché; la escalabilidad y el idioma
compatible con el estándar ANSI SQL.
Cuarta fase:
• El análisis de la información y la tecnología correlacionada
El análisis de la información es determinar las posibles repercusiones de los

acontecimientos detectado, es decir, para agregar valor información
identificados como pertinentes. En esta fase, la información será convertida
en conocimiento, a fin de acciones de organización, especialmente en la
gestión estratégico de la organización.
Con la información almacenada en una fecha apropiada almacén, la

tecnología adecuada para el análisis de OLAP (On Line información se basa
en la herramienta Procesamiento analítico), tales como minería de datos y
de negocio inteligencia. La minería de datos, de acuerdo con Augusto
(1997), permite análisis de la base de datos para obtener información
oculta, que sería difícil de identificar el negocio habitual y inteligencia, de
acuerdo con George (2001), son las técnicas, métodos y herramientas que
permiten a los usuarios analizar los datos, y con sobre la base de estos
comentarios, las respuestas que puede dar apoyo, objetiva y fiable, la toma
de decisiones en una organización. Otras herramientas que se pueden
utilizar son análisis multidimensional y análisis estadístico.
Quinta etapa:
• La distribución de la información y la tecnología

correlacionada
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Realiza la recopilación y el análisis de la información, el paso Siguiente es

distribuir los productos de la inteligencia Competitiva a través de la difusión
de información y análisis, el derecho a las personas a que pueden
enfrentarse a la realidad de sus organizaciones actuar estratégicamente.
La distribución de la información puede ocurrir en diferentes maneras: se

está evaluando el tipo de información, el tipo y el nivel de receptores, el
costo del medio ambiente, la urgencia y la preferencia de receptores. En
este caso, el apoyo es proporcionado por tecnología uso de la información,
teniendo en cuenta no sólo los usuarios sino también a otros sistemas
información para acceder a los resultados, lo cual puede facilitarse con el
uso de idiomas específicos para el intercambio de información como XML
(extensible Markup Language).
• Notas importantes
 Tras la aplicación del sistema de IC, que es esencial para el paso

evaluación, adaptación y mejora, para garantizar el logro los
resultados propuestos; garantizar la credibilidad del sistema;
mantener un proceso de evaluación continua, interactiva, centrada en
rendimiento, y mantener un sistema de retroalimentación continuo.
 intercambio de información requiere que la organización elimine las

barreras políticas, emocionales y Tecnología para la gestión eficaz de
las organizaciones.
SECCIÓN 5
¿Cómo obtener información fiable y pertinente para la
organización?
Una cosa debe ser clara acerca de las fuentes de información, mejor para
que, no es fuente permanente. Por lo tanto, las fuentes de cambio en
función de las necesidades de la organización.
Las fuentes se pueden clasificar de acuerdo a su fuente:
 Interna o externa.
De acuerdo con su contenido:
 Primaria o secundaria.
De acuerdo a la estructura
 Formal (también llamado texto) o informal.
-20-
El nivel de fiabilidad:
 De alto riesgo, subjetiva y altamente fiable confianza.
Origen Contenido Estructura Nivel de

Confiabilidad
Interior: Primaria: Forma: Alto riesgo:
Los datos pueden ser Datos originales, En la que la Fuentes que no son
recolectados dentro de sin tratar. Información se confiables que tienen
la organización o la Ejemplos: encuentra que ser
unidad de decisión. entrevistas; estructurada, puede monitoreadas.
Ejemplos: capacidad de observaciones; ser llamado pre- Ejemplo: Sitio
la producción, el coste cuestionarios. análisis. noticias en internet.
real del producto y otros. Ejemplos: libros, La confianza es
revistas, documentos. subjetiva:
Son aquellas en
donde la información
fiable y no confiable
y debe vigilarse.
Ejemplo: los
periódicos.
Externo: Secundaria: Informal: Altamente
Datos recolectados fuera Los datos Son en el que confiables:
del entorno organizativo registrados en información no son -- Son los que
o fuera de la decisión. algunos medio estructurado. proporcionan
Ejemplos: ambientes, han Ejemplos: información fiable y
El balance de la recibido unos conversaciones, deben ser
empresa competidor. tratamientos. conferencias. controlados en todo
Ejemplos: tiempo.
Prensa; servicios Ejemplo:
-- línea, en El material
Internet; instrucción sobre los
documentos. productos.
La elección de la fuente es fundamental para garantizar la exactitud de

información. Sin embargo, a menudo la dificultad de obtener más fiable de
las fuentes, la organización está obligada a trabajar con fuentes de análisis
de riesgos y hacer proyecciones de escenarios futuros.
Para el IC toda la información recogida debe ser trabajada hacer un mayor

valor estratégico en la toma de decisiones y reducir al mínimo las
incertidumbres del proceso.
-21-
Incertidumbre en proceso de toma de decisiones se define como

situaciones en las que la decisión puede generar resultados desconocidos.
Tres son las principales causas de la inseguridad:
 La falta de claridad de la información;
 Largo período de tiempo para retroalimentación
 El conocimiento general de las relaciones causales, debido a

problemas en los pasos de la cartografía y el análisis de información.
Sin embargo, para esta fase de análisis puede resultar ella debe tener un
enfoque bien definido, que hace hincapié en la importancia de la etapa 1 del
definición de objetivos. El profesional debe tener el discernimiento y sentido
de separar la información más relevante para cada situación o necesidad de
la organización.
SECCIÓN 6
Monitoreando el medio ambiente
En los modelos presentados en el CI se puede ver la importancia

información cartográfica. Mapa de la información estratégicamente
importante destacar la organización importancia de una vigilancia constante
que se tanto en el entorno externo como en el ambiente interno.
El ambiente interno incluye los factores físicos y sociales pertinentes dentro

de los límites de la organización, o una unidad decisión concreta.
Mientras que el entorno externo incluye los factores físicos y relevancia

social que están fuera de la organización o una unidad de decisión.
Supervisar el ambiente interno parece muy fácil, después de toda la
organización debería conocer su propia casa. Sin embargo, a menudo deja
pasar desapercibida detalles importantes de nuestra propia realidad.
La empresa debe revisar muchos factores que son importantes y muchas

preguntas deben ser contestadas:
• ¿Cuáles son las fuentes utilizadas para recopilar información?
• ¿Cuántas personas trabajan en cada área y lo sus calificaciones?
• ¿como las tecnologías de la información se utilizan para supervisar y

controlar el proceso
• ¿Cómo la empresa está estructurada físicamente?
• ¿Que son los proveedores de materia prima, equipo y tecnología?
-22-
• ¿Cómo es la estructura orgánica y la estructura de poder, el control y

la toma de decisiones?
• ¿Cuáles son los niveles administrativos y lo que hacen cada uno?
• ¿Cuál es la competencia clave de la organización?
Las cuestiones antes mencionadas es importante que usted está claro qué
las competencias básicas. Competencia clave, tal como se define por Hamel
y Prahalad (1995), es lo que diferencia a una empresa la otra, es su
capacidad debido a las competencias individuo por algo que puede ser
aplicado en otros sectores del mundo de los negocios. Identificar las
competencias clave de los competidores es una forma de poder se está
preparando para desarrollar o adquirir una competencia propia y
diferenciada, dando ventaja competitiva para la organización.
SECCIÓN 7
Algunas técnicas para monitorear el entorno
Para ayudar a las organizaciones en la tarea de vigilar el medio ambiente

fuera hay una serie de técnicas y herramientas que definen algunos criterios
y variables de seguimiento. Estas técnicas son elegidas la organización de
sus objetivos, el tamaño, el mercado en el que obras y los recursos
disponibles. Entre estas técnicas, puede que algunos ya visto en otros
temas, se ponen de relieve lo siguiente:
 Los factores críticos de éxito de los factores
Que define la literatura críticos de éxito como una técnica que

identifica las variables que pueden afectar significativamente la
posición competitiva de una empresa dentro de su ámbito de
actividad; Esta herramienta utiliza matrices para evaluar el atractivo
y la fuerza ejercida por el sector empresarial en respecto a los
factores considerados críticos. Después de la construcción la matriz
de atractivo del sector y de la matriz empresa se calcula la media de
puntuación y es el punto en un gráfico de los atractivos de atractivo
del sector empresarial, mostrando como la empresa se encuentra en
-23-
su industria. La matriz de análisis de los factores críticos es un medio

útil para para examinar tanto la industria como competidores.
 Modelo de Porter
Es una técnica basada en análisis las cinco fuerzas de Porter (1986),

que son define los sectores y actores que afectan a la mayoría de
operaciones de una organización. Ellos son: la amenaza los
competidores actuales, la amenaza de productos sustitutivos;
amenaza de los participantes, el poder de negociación de
proveedores y poder de negociación de los clientes, análisis FODA
técnica que tiene por objeto analizar la capacidad interna de la
organización y sus puntos fuertes débil, y la posición de la
organización en relación a sus competidores, es decir, identificar las
amenazas y oportunidades en el mercado.
 Análisis de la cadena de valor,
Esta técnica es más contribución de Porter. El quid de esta técnica es

que cada actividad de una empresa añade valor a lo dado (si no se
observa ninguna actividad que añade ningún valor a la empresa, esa
actividad debe ser eliminado). A partir de este análisis que la mayoría
de las actividades agregar valor, por lo tanto, se identifican y son los
deben estar bajo el control y la mejora que se ventaja competitiva,
 Benchmarking
Es un proceso que sirve tanto para guía de la colección, al igual que

para la fase de análisis información. Esta herramienta permite evaluar
el desempeño de las funciones y capacidades de una organización
para proporcionar las referencias (de éxito) para la comparación. Es
decir, el punto de referencia es la práctica para encontrar la mejor
manera de hacer las cosas y abrazo para su propio beneficio.
 El análisis de las capacidades básicas de competencia

esencial
Como se ha visto, que define diferentes habilidades y conocimientos

una la otra organización. Por lo tanto esta técnica es identificar las
competencias básicas de la sus competidores con el fin de identificar
qué habilidades las necesidades de la empresa para adquirir o
desarrollar para superar la competencia y asegurar que los beneficios
desarrollo,
 Análisis de escenarios
-24-
Los análisis se basan en las previsiones probable o improbable de los

escenarios, positivo o negativo. Estas pruebas son las tendencias
observadas en comportamiento de las variables con un fuerte
impacto en organización y puede identificar los puntos débiles y el
potencial de la organización para adaptarse a los diferentes
escenarios.
Inteligencia Competitiva es un proceso fundamental importancia y

cuando se utiliza conjuntamente con la Dirección Conocimiento
corresponde a organizar los datos, información, el conocimiento y la
inteligencia que apoyen la toma de decisiones y la búsqueda de
ventaja competitiva sostenible. En las unidades 3 y 4 usted sabe de
los procesos y modelos de Gestión del Conocimiento.
Resumen
En esta unidad se estudia la Inteligencia Competitiva es que en la ética,
sistemática y planificada, información del ambiente exterior que son
relevantes para actividad estratégica. Pero es importante destacar que la
colección de información que no debe hacerse al azar, el Sistemas de
Inteligencia Competitiva debe estar alerta a necesidades de la toma de
decisiones, con el objetivo de agregar valor información que tienen utilidad
en la gestión estratégica de organizaciones.
-25-
Usted vio que, aunque la actividad de control de la medio ambiente no es

nuevo, la forma en que ha sido empleados en las organizaciones con
objetivos específicos, sistemáticamente y de manera ética y responsable,
establece una innovación capaz de generar nuevos conocimientos para la
organización.
Se podría evaluar el papel de la Inteligencia Competitiva y beneficios

previstos para las empresas que aplican como por ejemplo, acerca de los
cambios percibidos en el medio ambiente; identificar oportunidades y
amenazas del mercado, entender la movimientos de mercado competitivo,
que permita la planificación de estrategias competitivas a fin de aprovechar
la el crecimiento y permitir la gestión de organizaciones, actuando en un
pro-activo en un contexto de incertidumbre y de una entorno en constante
mutación.
Como es esencial que el sistema está estructurado y IC previsto, se han

propuesto varios modelos para la desarrollo de este proceso, que incluyen
básicamente el siguientes pasos: definir los objetivos y necesidades, la
identificación de fuentes, la recogida, el almacenamiento, análisis y difusión
de la información.
Actualmente, debido a los avances en las TIC (Tecnología Información y la

Comunicación), esa información es más accesible a los actores del mercado.
También aprendí que es esencial que las fuentes de la información se

selecciona de una cuidadosa y responsable, sabiendo los riesgos
involucrados en la fiabilidad de las mismas.
Y, por último, usted puede conocer de alguna manera a corto tecnologías y

herramientas disponibles para ayudar en el proceso IC.
-26-
UNIDAD 3
Metodologías para la
aplicación de la Gestión del
Conocimiento
Después de haber completado el estudio previo de las dedicadas a los

conocimientos tradicionales de diferentes organizaciones (representado por
organizaciones burocráticas) en muchos aspectos. En esta unidad, verá
algunos modelos de las organizaciones se centró en el conocimiento y los
-27-
cambios que han ocurrido en las principales variables de la organización

para adaptarse a la nueva era.
SECCIÓN 1 - MODELOS DE ORGANIZACIÓN DE LOS

CONOCIMIENTOS
En la Unidad 1, se estudia la evolución de la sociedad y el paso de la Edad

Agraria a la era de la información y el conocimiento.
Es importante destacar que la evolución de la sociedad ha influido en la

evolución de los modelos de gestión y viceversa.
Los diferentes modelos de gestión han nacido de las necesidades de las

organizaciones para adaptarse a la evolución de la sociedad.
La transición de la sociedad industrial a la sociedad de la información y el

conocimiento ha puesto de manifiesto un nuevo concepto de organización y,
por tanto, nuevos modelos de gestión con el objetivo de maximizar el
apalancamiento y de los conocimientos.
Estos modelos fueron llamados por los distintos autores de diferentes

maneras.
En la Tabla 4.1 se encuentran algunos nombres utilizados para designar a

las organizaciones de la Era de la Información y el Conocimiento.
CUADRO 4.1 - NOMBRES DE LAS ORGANIZACIONES
DENOMINACION DE ORGANIZACIONES AUTORES
Organizaciones Inteligentes. Botelho 1994

Organizaciones de aprendizaje. Senge 1990
Organizaciones de conocimiento. Nonaka & Takeuchi 1997
Tenga en cuenta que en este curso teórico siga las llamadas de línea que
organizaciones de conocimientos, creemos que mejor define a las
organizaciones de la era del conocimiento, a pesar de las variables descritas
por diversos autores, son muy similares.
Tenga en cuenta que independientemente de la denominación, los autores

han analizado para evaluar a las organizaciones de la era del conocimiento
en el que los activos intangibles se consideran recursos estratégicos, como
usted ya ha estudiado en las unidades anteriores.
-28-
Cabe señalar que la valoración de los activos intangibles no niega la

importancia de los activos, tangibles, pero ha añadido nuevas variables a
los tradicionalmente valorados por las organizaciones de la era industrial.
Para que pueda entender bien lo que es tangible e intangible, y la diferencia

de modelos de gestión de la era industrial de los modelos de gestión de la
era de la información y el conocimiento examinar cuidadosamente los
ejemplos y las características a continuación.
Ejemplo de bienes corporales: la tierra, las

materias primas, el capital, mobiliario, equipo, etc.
Las principales características de las operaciones concretas, según

Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001):
• Más como materia prima se consume, menor será disponible.

Ejemplo: aceite,
• Más escasean estos productos, mayor será su valor de mercado;
• Cuando alguien vende un tangible y pierde la posesión de ella.
Curiosidad: Si usted tiene un

producto tangible, un coche,
por ejemplo, y se vende, se
obtiene el dinero y el
comprador con el producto.
Esto no ocurre con los bienes
intangibles. Ejemplos de
mercancías activos intangibles:
ideas, información y
conocimiento.
Las principales características de las operaciones concretas, según

Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001) son los siguientes:
• Cuando alguien vende un producto puede perder la propiedad del

producto, pero sigue manteniendo la atención.
• Más el conocimiento es un vendido más se multiplica. Ejemplo:

Software.
• El costo del conocimiento se reduce en la medida en que se hace

accesible a un mayor número de personas.
-29-
Curiosidad: Si tienes un producto

intangible, el software y los vende
por ejemplo, se obtiene el dinero y
con el conocimiento y el comprador
con el producto. Ejemplo: el costo
de desarrollar una copia o 1 mil
millones copias de software es
prácticamente la misma.
Usted entiende por qué el proyecto de ley Gattas es uno de los

hombres más ricos del mundo?
Él vende el software. Entrega del producto. Mantener el dinero y con el

conocimiento que él puede vender por miles de otros.
¿Ahora es el momento ideal para que usted haga algunas

ideas antes de continuar con sus estudios?
Usted entiende que el modelo de gestión industrial no cumple con la

mayoría de las necesidades de una organización de la Era de la
Información y el Conocimiento?
Usted entiende por qué tenemos que gestionar el conocimiento en las

organizaciones?
Usted entiende porque el conocimiento es considerado como el

recurso estratégico clave para las organizaciones?
Si usted entiende la nueva realidad de la sociedad y las

organizaciones definir qué es una organización de conocimiento?
Para Nonaka (apud Starkey, 1997), las organizaciones de conocimiento

puede definirse como aquellos que constantemente crea nuevos
conocimientos, difundirlos en toda la organización e incorporando
rápidamente en las nuevas tecnologías y productos.
Sveiby (1998) define las organizaciones como redes de conocimiento del

flujo de conocimiento (transformación de la información en conocimiento),
donde los profesionales están altamente cualificados y cuyo valor
económico está más concentrada en los activos intangibles que tangibles.
-30-
Para Stewart (1998), las organizaciones del conocimiento son los que hacen
un uso intensivo de conocimientos, que sustituye a la información sobre su
inventario de activos fijos y de conocimiento.
Angeloni (2002) define la organización de los conocimientos como las

dedicadas a la adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la
conservación de los conocimientos, a través de un proceso cíclico de
catalizador - a partir de tres dimensiones: la infraestructura de organización,
las personas y la tecnología - en la medida y de cada uno de los objetivos de
la organización.
Después de haber entendido lo que es una organización de conocimiento,

usted podrá conocer a partir de ahora algunos modelos de gestión que
permitan a una organización para migrar de modelo tradicional al modelo de
gestión centrado en la Gestión del Conocimiento
Cabe señalar que ningún "modelo" se ha adaptado totalmente a una

organización, al igual que la idealización de la realidad y, por tanto, limitada.
Cada organización, ya que cada ser humano tiene su propio ADN que
determinará sus peculiaridades.
1.1El modelo de la Tierra: los planes y dimensiones de los

conocimientos
El modelo de gestión de los conocimientos presentados por tierra (2000) se

basa en las siete dimensiones de la práctica de la gestión, se muestra en la
Figura 4.1, a saber: el papel indispensable de la alta dirección, la cultura de
la organización, la estructura, las políticas de recursos humanos, la avances
de las tecnologías de las comunicaciones y los sistemas de información, la
medición de los resultados y la relación con el entorno externo.
-31-
FIGURA 4.1 - PLANES Y DIMENSIONES DE LOS CONOCIMIENTOS
En este modelo, tenga en cuenta las siguientes observaciones:
1 - El papel de la alta dirección es esencial en la definición de los

campos del conocimiento - en la que los empleados de la
organización debería concentrar sus esfuerzos de aprendizaje - y en
la aclaración de la definición de la estrategia empresarial y los
objetivos de motivación y un reto.
2 - El desarrollo de una cultura dedicada a la innovación, la

experimentación y el aprendizaje continuo y comprometido con los
resultados a largo plazo y optimizar todas las áreas de negocio, debe
ser una de las principales preocupaciones de los altos directivos;
3 - Las nuevas estructuras y prácticas de organización del trabajo que

varias empresas en diferentes países están adoptando para superar
los límites de la innovación, el aprendizaje y la generación de nuevos
conocimientos, tradicionales impuestas por las estructuras jerárquico-
burocráticas - son en gran parte basado en el trabajo de equipos
multidisciplinarios con un alto grado de autonomía.
4 - Las prácticas y políticas para la gestión de los recursos los seres

humanos están asociados con la adquisición de conocimientos
internos y externos a la empresa y la generación, difusión y
almacenamiento del conocimiento en la empresa. Destacando las
siguientes iniciativas: la mejora de la capacidad de las organizaciones
para atraer y mantener a la gente se centró en el conocimiento,
estimular comportamientos alineados a los procesos individuales y
colectivos de aprendizaje y adaptación de formas de remuneración
vinculados a la adquisición de habilidades individuales y de equipo y
el rendimiento de empresa.
5 - Se considera el progreso de las tecnologías de la comunicación y

los sistemas de información, sin tener en cuenta el papel
desempeñado por los individuos. Los mejores sistemas de información
todavía dependen principalmente de "insumos" individuales.
6 - los recientes esfuerzos para medir los resultados bajo diversas

perspectivas y en su comunicación en toda la organización se ponen
de relieve, y, en particular, los recientes esfuerzos de los autores y
empresas afectadas para evaluar diversas dimensiones del capital
intelectual.
-32-
7 - Por último, la creciente necesidad de las empresas a participar en

los procesos de aprendizaje y el medio ambiente, especialmente a
través de alianzas con otras empresas (proveedores, socios, las
universidades, los competidores, el gobierno) y el fortalecimiento de
las relaciones con sus clientes.
Identificado las dimensiones del modelo presentado por la Tierra,

pasar al análisis del modelo de Rodríguez y Rodríguez.
1.2 El modelo de Rodríguez y Rodríguez: modelo de

gestión
El modelo de Rodríguez y Rodríguez (2001, p. 172-201), llamado

Modelo de Gestión, se sustenta en tres pilares se muestra en la Figura
4.2: la estrategia, las personas y la organización.
FIGURA 4.2 - LOS PILARES DE LA MODELO DE GESTIÓN
FUENTE: Rodríguez y Rodríguez, 2001, p.173
En este modelo, lea las siguientes observaciones:
1 – Estrategia, es la escala hacia el mercado y la a las cuestiones

externas y guía el camino de la labor de la organización, el negocio en
el que se enfoque y las prioridades y objetivos a conseguir, en la
medida de su visión a largo plazo. Las variables abordadas por el
-33-
tamaño de la estrategia son: negocios, las prioridades y las maneras

de actuar;
2 - Las personas, que es el tamaño comportamiento esperado de las

personas es fuertemente apoyada por la cultura de la organización de
sus creencias y valores. En la sociedad del conocimiento, los
profesionales que traerá un diferencial competitivo para la
organización porque agrego el mayor valor en comparación con
aquellos que están realizando la rutina física (tarea que cada vez más
a las máquinas), ya que será responsable de los procesos de
innovación, creación, análisis y planificación. Las variables que
componen la escala de las personas son las creencias, valores,
actitudes, pautas de comportamiento y normas;
3 - La organización, esta dimensión representa los sistemas formales

de las corrientes de información y procesos de toma de decisiones,
así como la estructura formal del poder en la organización. La
pirámide jerárquica, la forma en que se conoce, tiene cada vez menos
espacio en la sociedad del conocimiento. El poder de la organización
formal de los conocimientos con los que tienen conocimientos más
que con los dirigentes que tenía la función de hacer cumplir las tareas
de sus subordinados. Estructura, procesos, sistemas, la tecnología y
la información son las variables relacionadas con el tamaño de la
organización.
Los pilares del modelo de gestión también considerar el entorno socio-

político-económicos y tecnológicos externos.
Las variables se muestra en el modelo de funcionamiento por utilizando una

metodología que permite una visión integrada de la organización.
Observación de la estructura del modelo de gestión, el primer punto que

debe definirse es la misión. Definición de la misión, es la visión del futuro de
la organización.
A través del desarrollo de la visión se identifican objetivos. Utilizando la

metodología del balance scorecard - BSC - de Kaplan y Norton (apud
RODRIGUES RODRIGUES y), se puede desplegar la visión de los objetivos en
las áreas de planificación, financiación y definir los procesos de negocio.
Conjunto de estos objetivos es identificar las barreras y los puntos fuertes y

pasa a la definición de estrategias para el plan se produce. La definición de
los procesos de negocio hará que el corto plazo.
El autor considera en su modelo de la influencia de la cultura organizacional

y su transformación actual, en caso necesario, para lograr la visión
esbozada.
-34-
De la visión, se puede llegar rápidamente a los archivos y proyectos

necesarios para la generación de resultados.
Para la definición de los procesos de negocio debería ser el de determinar

las relaciones entre la organización y entidades externas. Entidades
externas son citadas como los actores, el mercado y la sociedad, cómo los
recursos de capital, los materiales, el conocimiento humano, que los
competidores. De los procesos de negocio es posible definir los indicadores
de resultados.
1.3 Modelo Angeloni: modelo de organización del conocimiento
Si volver atrás y revisar la definición de organizaciones conocidas por

Angeloni (1999), se puede destacar dos ideas principales:
• De un conocimiento que las organizaciones son los destinados a la

adquisición, creación, el intercambio, la utilización y la conservación
de los conocimientos, conceptos que han adquirido en la Unidad 3.
• Otro, a una organización que migran desde el modelo tradicional de

gestión para el tipo de organizaciones se tienen los conocimientos
para trabajar y reflexionar sobre tres dimensiones: la infra-estructura
de la organización, el perfil de las personas que componen y la
tecnología.
Fue en estas tres dimensiones Angeloni que en 2002 desarrolló su modelo

de organización del conocimiento.
En la Figura 4.4 se puede ver que es representada en forma de átomo.
Esta representación pretende hacer hincapié en que ninguna de las

dimensiones que ninguna de las variables que componen es más importante
que otro.
Después de conocer las dimensiones y variables del modelo de organización

de los conocimientos que ahora se sabe dónde está cada uno.
SECCIÓN 2 - EL TAMAÑO DE LA INFRAESTRUCTURA DE

ORGANIZACIÓN
El tamaño infraestructura para crear un entorno propicio para la creación,

difusión, intercambio, uso y almacenamiento del conocimiento.
-35-
Fuente: Angeloni (2002)
FIGURA 4.5 - ORGANIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DIMENSIÓN.
Para la consolidación de la organización entorno favorable a la gestión del

conocimiento, algunas variables deben ser trabajadas, incluidos algunos que
se destacan.
Visión - Es el nuevo paradigma de la sociedad y de las organizaciones

que busca desarrollar en los miembros de la organización, la
búsqueda de una visión sistémica de las intersecciones y las
interacciones de cada parte con el todo para evitar ver los
acontecimientos y procesos de organización de la forma fragmentada.
El objetivo de la visión es crear una visión compartida en la organización

que permite que la conducta de sus miembros a un punto común.
Algunas de las acciones que puede utilizar para aplicar una visión global de
su organización se puede ver a continuación:
1. La definición de la misión, visión, estrategias y objetivos de la

organización.
2. La definición de los procesos organizativos.
3. La política de responsabilidad social y ecológica.
Como resultado de este cambio de paradigma, la organización debe pasar

por un proceso de revisión que implica, sobre todo, un análisis de su cultura
organizacional. En la práctica, la visión global provoca una visión sistémica
de la organización y su medio ambiente, compartida por todos.
La cultura de la organización - desde la cultura organizacional expresa la

identidad de una organización, esta identidad debe proporcionar una actitud
-36-
positiva hacia el conocimiento, con los principios fundamentales de la

confianza, la apertura y la colaboración.
El objetivo es desarrollar una cultura consciente de la importancia de la

adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la conservación de
los conocimientos para la creación de ventajas competitivas y su adaptación
a la sociedad del conocimiento.
La principal acción que deberá realizarse está trabajando en los principios

de la organización.
En este sentido, el papel de liderazgo es sumamente importante para crear

un entorno propicio para la creación, uso y aprovechamiento compartido del
conocimiento. De acuerdo con los romaníes y Dazzi (apud Angeloni, 2002, p.
51), "hay más para mantener una relación de mando, control, y la
vinculación en un entorno que requiere una mayoría de la gente y
capacidad de transferir sus conocimientos sin el constante temor de
compartir la misma."
Imagínese una escuela de bellas artes: el papel de los docentes (líder) es

orientar, sugerir, promover el intercambio de experiencias y materiales,
pero no el profesor quien debe pintar la imagen. Cada estudiante debería
ser capaz de desarrollar sus propias habilidades o crear su propio trabajo
colectivo, este es el papel del nuevo líder.
Estilo de gestión - La gestión debe basarse en el desarrollo de las

prácticas de la organización que promueven principios como la
participación, la flexibilidad, la autonomía y el apoyo, entre otros, los
administradores son conscientes del papel que tiene como trampolín
para la organización.
El objetivo es tener dirigentes cuyo objetivo es crear un ambiente de

colaboración entre los miembros de la organización, fomentando el
intercambio de información y el conocimiento y la generación de
conocimiento y la innovación.
Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:
• Definir el perfil de los dirigentes;
• Desarrollo de estilos de gestión participativa.
 Flexibles actitudes de respeto y confianza.
 Compromiso con el bienestar de cada empleado.
 Estimular la implicación de los trabajadores.
-37-
 Reconocimiento de que las personas son los activos más

importantes de la organización.
 Crear una visión compartida.
 Formación a la gente a cambiar el medio ambiente.
Del mismo modo, la estructura adoptada por las organizaciones ejercer

fuerte influencia sobre la Gestión del Conocimiento. Ella es la responsable
directa de la difusión y la institucionalización de un entorno serie de
desafíos, el aprendizaje y la innovación. Un adopción de estructuras rígidas
y no se cristalizó.
Estilo de Gestión
La gestión debe basarse en desarrollo de las prácticas de la organización

que promuevan principios como la participación, flexibilidad, autonomía y
apoyo, entre otros, los administradores son conscientes del papel que tienen
como trampolín para la organización.
El objetivo es que los dirigentes se proyecten con miras a crear un ambiente

de colaboración entre los miembros de la organización, el fomento del
intercambio de la información y el conocimiento y la generación del
conocimiento y la innovación.
Las principales acciones que deberán realizarse son:
• Definir el perfil de los dirigentes

• desarrollo de estilos de gestión Participativo
• Flexibilidad en las actitudes de respeto y confianza.
• Compromiso con el bienestar de cada colaborador.
• Estimular la participación de los empleados.
• Reconocimiento de que las personas activas Más importantes de la
organización.
• La creación de una visión compartida.
• Empoderamiento de las personas para cambiar el entorno.
Del mismo modo, la estructura adoptada por las organizaciones es ejercer

influencia sobre la gestión Conocimiento. Ella es la responsable directa de
difusión y la institucionalización de una serie de desafíos, el aprendizaje y la
innovación. Una adopción de estructuras rígidas ya no se hace compatible
con las incertidumbres del entorno actual. El conocimiento de los
trabajadores ya no aceptar más métodos de mando y control del pasado. Si
examinamos la historia se comprobará que la principal
Función de las estructuras de organización es institucionalizar la estabilidad.

En compañía de
conocimientos, sin embargo, su función es institucionalizar el cambio.
-38-
Estructura - la organización debe basarse en procesos y / o estructuras las

mismas11 deben permitir la flexibilidad, la comunicación y la participación
de las personas, para la compra, creación, el intercambio, almacenamiento
y utilización de conocimiento.
El objetivo de la adopción de nuevas formas de organización es aplicar una

estructura organizativa flexible, se centró en la adquisición, la creación, el
intercambio, almacenamiento y uso de conocimientos, y que busquen la
participación de todos sus miembros en proceso de gestión mediante el
establecimiento de una visión compartida.
• Estructura para la ejecución de los procesos;

• La ejecución de estructuras;
• Principios de trabajo de las organizaciones la generación de ideas, el
conocimiento y la innovación en dirigentes y dirigidos.
Es importante recordar que sólo la creación de un entorno propicio para la

gestión organizacional y el conocimiento por sí solos no son suficientes, la
organización de necesidades de las personas con un perfil coherente con
la nueva realidad organizacional
SECCION 3
EL PERFIL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO
En esta dimensión se agrupan las grandes potencias humanos que se

desarrollarán y adoptarán de manera efectiva en los entornos de la
organización volcados hacia la gestión del conocimiento.
DIMENSIÓN DE LAS
PERSONAS
1
Ver las formas de estructura común, incluida la organización de innovadores Galbraith (1997), la
organización de cara Kilmann (1997) y en la organización de hipertexto Nonaka y Takeuchi, (1997).
-39-
Intuición
Modelos Mentales
Comportamiento
Aprendizaje
PERSONAS
Creatividad e
Innovación
Fuente: Angeloni
Las organizaciones de la Era de la Información y el Conocimiento requieren

profesionales altamente cualificados, que adquieran los conocimientos
necesarios para las actividades de conocimiento. Aquí la descripción de
algunos de estos competencias:
Aprendizaje - El aprendizaje implica la adquisición de capacidad para

hacer algo a partir de la comprensión de cómo y por qué hacer lo que que,
en respuesta a la necesidad de hacer frente a la micro y macro de los
cambios ambientales.
El propósito de trabajar en el aprendizaje organizacional es desarrollar en

los miembros de la organización, la capacidad de "Aprender a aprender",
continuamente estableciendo así la única ventaja competitiva sostenible: de
la organización del conocimiento.
• conciencia de la importancia de aprender a aprender "

• Presencia de programas de aprendizaje
• Programas de aprendizaje virtual
• Universidad corporativa
• implementación de programas: discusión con especialistas, auditorio
virtual, un aula virtual de grupos, debate, los cursos a distancia (auto-
Instrucción) biblioteca virtual, base de datos de expertos, las mejores
prácticas bancarias, videoconferencia, entre otros.
-40-
Un elemento que tiene estrechos vínculos con el proceso de aprendizaje

organizacional son los modelos mentales. Del análisis de los modelos
mentales de los individuos puede entender por qué dos personas tienen
diferentes percepciones sobre el mismo objeto. Que prestar atención a
detalles. Así:
Modelos mentales - Son ideas profundamente arraigadas que interfieren

en la forma y los actos decisiones de los individuos, son necesarios procesos
de reflexión continua, la creación y recreación de estos modelos, las
personas que pasan por procesos reales de desaprendizaje.
Aprender a escuchar y respetar los modelos mentales dosinterlocutores,

utilizando las técnicas de investigación, la reflexión, el diálogo la práctica,
escalera de la inferencia, la columna de la izquierda, las metáforas y
analogías.
Puede ver la declaración anterior con la siguiente declaración: si la sociedad

industrial a la información y el conocimiento se considera como "poder" en
la sociedad de la información y el conocimiento, compartir información y
conocimiento es un diferencial competitivo para los individuos y para las
organizaciones. Revisar esta postura es una forma de revaluar los modelos
mentales y la adaptación a la nueva realidad de las organizaciones.
Compartimiento.- Como usted ha estudiado en la Unidad 3, es el gran

desafío de las organizaciones del conocimiento. Se caracteriza por
participación de las personas que en un proceso de difusión de
conocimientos mediante el intercambio de experiencias e ideas, información
y conocimientos.
La creatividad y la innovación.- El proceso mediante el cual las ideas son

generadas, desarrolladas y transformadas en valor mediante la innovación.
Los individuos creativos son increíbles las cosas porque tienen las
condiciones para explotar todo su potencial intuitivo.
Intuición.- Es esencial debido a la complejidad de la organización y el

medio ambiente organizacional y las limitaciones del modelo racional de
toma de decisiones.
Funciona como una red de percepciones que recoge información y los

procesos no verbales, y que por tanto no es parte de conocimiento
consciente. Cuando algún aspecto de este "conocimiento" se convierte en
conciencia, existe el fenómeno de la intuición.
SECCIÓN 4
LA TECNOLOGÍA DE APOYO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
-41-
Los avances tecnológicos que ocurren en la industria, específicamente en lo

que respecta a la tecnología de la información, muestra la aparición de un
nuevo reto para las organizaciones. La escala proporciona la infraestructura
de la tecnología que permite la captura, almacenamiento, procesamiento y
difusión de información y conocimientos de organización, y la conexión
entre las personas que forman parte de la organización, lo que permite el
trabajo colaborativo.
Las principales tecnologías que se celebró inicialmente parte de la modelo

fueron: redes, datawarehouse, groupware, workflow e GED/EED.
 La creación de redes - La conexión de las redes de la empresa

(intranets, extranets de Internet) consiste en un conjunto de
comuniciones, los dispositivos y el software necesario para conectar
dos o más sistemas de computadoras.
-42-
Su objetivo principal facilitar la integración, el intercambio, la

razonamiento, difusión y acceso al conocimiento.
 Datawarehouse y minería de datos - Son tecnologías que

permiten el almacenamiento y la extracción de significado y la
importancia de la organización de datos que pueden ser utilizados en
la toma de decisiones.
Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar, entre otros, la

integración de los distintos sistemas y aplicaciones, la organización y
el almacenamiento de datos dentro de una perspectiva histórica y la
extracción de importancia de los datos
 Groupware - Un apoyo para el trabajo en un grupo de personas,

separadas o unidas por el tiempo y el espacio, y una interfaz de
apoyo a la aprobación de la Gestión del Conocimiento. Como puede
citar, entre otras cosas, el trabajo colaborativo, los grupos de grupo
de trabajo y discusión para el intercambio de conocimientos.
 Flujo de trabajo - La tecnología que permite la recopilación de

inteligencia del proceso y / o construcción de flujos de trabajo
automatizados destinados a reducir el tiempo de procesamiento de
las transacciones y el desarrollo de productos y mejorar la
comunicación organizacional. Como apoyo de Gestión del
Conocimiento puede se menciona, entre otros, la transformación de
conocimiento tácito y explícito en la transferencia de conocimientos a
lo largo del proceso
 GED / DSE - La gestión de documentos electrónicos consta de un

conjunto de tecnologías que pretende facilitar el archivo, el acceso, la
consulta y la difusión de documentos y organización de la
información. Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar,
entre otros, su importancia como un repositorio de documentos
corporativos, acceso a manuales y documentos históricos, el
almacenamiento de conocimiento explícito y gestión de contenidos
Otras tecnologías que se pueden aprovechar en la Gestión del

Conocimiento son las organizaciones, puede ser.
 Universidad Corporativa - Tiene como objetivo desarrollar las

habilidades esenciales para el éxito de los negocios de la empresa, el
aprendizaje basado en prácticas de negocio de la enseñanza de las
creencias y los valores de la empresa, el desarrollo de una cultura
organizacional centrada en la formación de las personas a la
organización el éxito de la empresa.
-43-
 Base del Conocimiento - Donde se almacenan y puesto a

disposición los conocimientos desarrollados en la empresa para su
posterior reutilización en actividades de organización.
 Base de las mejores prácticas - En caso de que se las mejores

prácticas de almacenamiento, con el fin de captura, organización, y la
disponibilidad intercambio de conocimientos y experiencias
relevantes para la reutilización por otros miembros del proyecto y
otros proyectos, evitando la constante "reinventar la rueda.
 Páginas azul - Formulario de registro de las competencias y la

ubicación de las personas fuera de la organización (consultores,
expertos, ex empleados, jubilados, etc)
 Páginas Amarillas - Acta de las habilidades y forma de localización

de las personas de la organización.
 Base de proyectos - Un lugar de almacenamiento para proyectos

llevados a cabo por miembros y personal de la organización que el
éxito o no, de manera que puedan ser reutilizados en otras
situaciones, la reducción del tiempo de ejecución de nuevos
proyectos.
 Comunidades de práctica - Permite la interacción entre personas

interesadas en el mismo tema, se utiliza para el intercambio de ideas
en un grupo, la exposición a los problemas comunes y encontrar
soluciones a los problemas de la agrupación o de sus miembros, así
como la creación de nuevos conocimientos.
Con el aumento de los rápidos avances en tecnología para apoyar la gestión

del conocimiento en las organizaciones, muchas otras tecnologías podrían
añadirse en el presente estudio.
-44-
GLOSARIO
Palanca - La utilización de los activos o recursos en la combinación de la

estructura de capital para incrementar el rendimiento final de los
propietarios. El aumento de la palanca puede producir resultados mejor
para los propietarios, pero, por otro lado, aumenta el riesgo (LACOMBE,
2004).
Las alianzas estratégicas - Es una asociación entre varias empresas que

reúnen los recursos, experiencia y recursos para desarrollar una actividad
específica o un grupo de sinergias. Para conquistar un nuevo mercado
(geográfico o sectorial), adquirir nuevas habilidades o ganar tamaño crítico,
las empresas tienen, en general, tres opciones:
La fusión o adquisición, la internacionalización, y la celebración de alianzas

estratégicas con uno o más socios. Las alianzas pueden hacer entre las
empresas que operan en diferentes ramas de actividad como competidores.
Distinguirse de jointventures, en el cual los socios comparten la propiedad
de una nueva empresa.
Alineamiento estratégico - Es el proceso de redefinición de estrategias

para que la organización pueda adaptarse a las nuevas demandas del
mercado.
Aprendizaje - Es el proceso de adquisición de conocimientos, la reflexión

sobre ese conocimiento y su posterior transformación y utilización.
Aprendizaje de la organización - Son los procesos dentro de la

organización para mantener o mejorar el rendimiento de la empresa
basándose en la experiencia, esto significa convertir a la diversidad de
información disponible en el mercado hoy en día en los conocimientos
prácticos y utilizables.
Adquisición - El concepto de la adquisición de la empresa se refiere a la

adquisición total o parcial del capital de una empresa. La adquisición puede
ser minoría o control. Cuando usamos el término de fusiones y adquisiciones
(M & A) suelen ser consideradas las adquisiciones que llevan a tomar el
control de la capital empresa objetivo. Se supone que por la mayoría de las
áreas de gestión está en que, quien tiene esa participación, además de
otras funciones, nombrar a la gestión y supervisión de la empresa.
www.iapmei.pt/acessivel/iapmei-art-03.php
-45-
Balanced Scorecard (BSC) - Es un sistema de gestión estratégica que

utiliza los indicadores de rendimiento organizados en torno a cuatro
perspectivas: financiera, cliente o marketing externo, interno o de los
procesos de producción, el aprendizaje y la el crecimiento y la innovación y
el talento humano (SIERRA, 2003).
Bienes intangibles - Son bienes cuya evaluación y medición son

subjetivas y dependen de circunstancias, como las patentes, el capital
intelectual, marca.
Inmovilizado material - Son activos que se puede medir fácilmente,

como los productos, maquinaria y equipo.
Lluvia de ideas - El lenguaje que expresa literalmente significa "tormenta

de cerebros" y los medios para generar el proceso ideas con el objetivo de
resolver los problemas o aprovechar las oportunidades, por la que los
participantes en un grupo, cuando se enfrentan a un problema o una
oportunidad, muchas soluciones sin generar el derecho de hacer cualquier
crítica de propuestas de solución, ya que pueden aparecer, ya que una
solución puede recordar otros inapropiado son válidos (LACOMBE, 2004).
Caos creativo - Es una expresión utilizada por Nonaka y Tacheuchi para

describir una situación de crisis, la turbulencia y la discontinuidad y que
motiva la formulación de nuevas ideas, es decir, la creación de
conocimiento.
Capital intelectual - El más extendido concepto de capital intelectual fue

presentado por Edivinsson y Malone (1998) como resultado de la
experiencia de lanzar el primer informe público anual sobre el capital
intelectual de Skandia, una compañía de seguros y servicios financieros en
los países escandinavos. En este experimento.
Capital intelectual - Se define como la suma del capital humano, capital

estructural y capital de los clientes, presentando la siguiente
conceptualización:
El capital humano - Es la capacidad, conocimiento, capacidad y

experiencia de los empleados y dirigentes.
Capital estructural - Se puede definir como el marco, la potenciación y

apoyo de infraestructura que el capital humano. La estructura de capital
incluye factores como la calidad y la gama de sistemas, la imagen de la
empresa, la base de datos, los conceptos de organización y documentos,
además de temas tradicionales como la propiedad intelectual, que incluye
patentes, marcas y derechos de autor;
Capital de los clientes - Los resultados de la relación entre la organización

y sus clientes.
-46-
Conocimiento - Es la suma de los conocimientos (conceptos, información,

etc.) Con el know-how (prácticos, la experiencia, la intuición, etc.) resultante
en las acciones apropiadas
-47-

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UNIVERSIDAD

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Curso : SISTEMAS DE NFORMACIÓN GERENCIAL

Tema : GESTION DEL CONOCIMIENTO

Integrantes : Aguilar Godos, José

Asmad Salvador, Paola

Campos Sosa, Jorge

Chuquihuanga Reyna, Laura

Palomino Rendon, Peter

Quispe Garcia, Karim

Ciudad universitaria, Julio del 2009

El contexto de las organizaciones en la era de la información y el

¿Usted percibe que el lugar ha sufrido una serie de transformaciones en las

Comprender el funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus

Por lo tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y alcanzar

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• Crecimiento: el crecimiento de la población en los países en desarrollo

• Recursos y del medio ambiente: hay una tendencia a conservar y

ecológico, sino una preocupación por la calidad de la vida actual y,

• La globalización: la apertura de las fronteras entre los países está

La realidad de la globalización de los negocios se pueden resumir de

o Tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas y

o Crecimiento de los países de Asia: Asia en la actualidad representa

o Personalización en masa, el cliente sigue siendo el centro de

o Gestión empresarial: la flexibilidad necesaria a las empresas

o Conocimiento: hay una valoración de los activos intangibles de la

Hansen (1999) afirma que con el establecimiento de las economías

Estas tendencias se entiende mejor si se observa la Figura 1, que representa

Tenga en cuenta que estas tendencias, que se presentan en muy poco,

Para hacer clara la diferencia entre el paradigma industrial y paradigma del

Personas Generadores de costos Generadores de

Base de poder de los Jerarquía organizacional Conocimiento

Lucha contra el poder Los obreros vs De los trabajadores del

Información Instrumento de control Recurso de

Demostración de la Productos tangibles Estructuras intangibles

Relación con el cliente Unilateralmente por los Interactivo por redes

Conocimiento Un recurso, entre otros El enfoque de negocio

Economía Para reducir los costos Aumento de los

Internet representa un importante hito en la historia de la tecnología,

RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL

Si bien la Gestión del Conocimiento busca potenciar habilidades y

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En primer lugar, es interesante aclarar qué es la inteligencia. En la unidad

Pero, ¿cuál es la ventaja competitiva?

El concepto clásico de la ventaja competitiva desarrollada por Porter (1989,

Pero, ¿cuál es el concepto de Inteligencia Competitiva?

El uso de la palabra inteligencia competitiva a veces crea confusión.

Ver cómo los autores han considerado IC en el siguiente cuadro:

CUADRO 2.1 - CONCEPTOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA CONCEPTO

El proceso de la IC se logra a través de la Coelho et al.

Inteligencia Competitiva se puede ver como la Moorhead

información pública para garantizar tiene una (1993)

Inteligencia Competitiva puede definirse como la Johnson (2004)

Inteligencia Competitiva es un proceso sistemático Kahaner (1996)

Inteligencia Competitiva puede ser considerado Jacobiak (1996)

Inteligencia Competitiva puede ser descrita como Herring (1997)

La Inteligencia Competitiva es el proceso

Inteligencia Competitiva es un proceso analítico Tyson (1998)

tipo de impacto. Un transformar la información en

Esto significa entrar en la ética, sistemática y planificada, los detalles del

Sin embargo, el CI no controla la información al azar, los sistemas de