Atencion domiciliaria

PRESENTACIN NORMATIVA LEGAL QUE AFECTA AL NEGOCIO ANLISIS DEL MERCADO PLAN DE MARKETING PRODUCCIN Y OPERACIONES ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS INNOVACIN, INVESTIGACIN, DESARROLLO Y TICS CALIDAD , MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PLAN ECONMICO Y FINANCIERO ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y PROFESIONALES DEL SECTOR ENLACES EXTERNOS Y DOCUMENTOS DE INTERS RED EMPRENDE EN LA PALMA
Este documento es un modelo de plan de negocio. No introducir datos confidenciales del emprendedor. Este modelo es la base de trabajo para que t hagas tu propio Plan de Empresa. Fuente principal: 300 planes de negocio de la Junta de Andalucia PRESENTACIN -Descripcin de la actividad de la empresa: En este proyecto se describe la creacin de una empresa de ayuda domiciliaria para personas mayores. Una empresa de ayuda a domicilio para personas mayores centra su actividad en la prestacin de un servicio integral, consistente en un programa individualizado, de carcter preventivo y rehabilitador, en el que se articulan un conjunto de servicios y tcnicas de intervencin, a travs de profesionales que realizan la atencin personal, domstica, de apoyo psicosocial, familiar y relaciones con el entorno. Prestados en el domicilio de un persona mayor dependiente en algn grado. En trminos generales, el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) es una prestacin bsica que suele estar incluida tanto en los programas de salud como en los de los Servicios Sociales. Puede consistir en un servicio independiente o formar parte, como complemento, de otros servicios de salud o bienestar social ms generales.

Aspectos Jurdicos La legislacin especifica la necesidad de que el personal que preste el servicio de atencin a ancianos, tenga una titulacin mnima como auxiliar de ayuda a domicilio o similar. Todos los servicios deben de ser prestados, respetando en todo momento los derechos de los ancianos. "La prestacin de Ayuda a Domicilio tiene como finalidad facilitar la autonoma personal del individuo y/o familia para que permanezca en su entorno habitual de vida, evitando situaciones de desarraigo y desintegracin social. Vdeo "Iniciativa Emprendedores Rurales de Canarias. Lanzarote. El Drago. Servicios Sociales"

La prestacin de la Ayuda a Domicilio deber cumplir los siguientes los principios rectores: Polivalente, cubriendo la amplia gama de necesidades que presenten personas o grupos familiares con dficits en la autonoma personal Normalizadora, utilizando los servicios generales para la satisfaccin de las necesidades Domiciliaria, realizndose preferentemente en el domicilio del usuario Integradora, debiendo abordar las necesidades de los individuos y grupos de forma global y no parcializada Preventiva, dirigida a prevenir o detener situaciones de deterioro e institucionalizaciones Asistencial y rehabilitadora, estimulando la mejora de las relaciones humanas, la autoestima y las condiciones de vida y convivencia Transitoria, debiendo mantenerse, al menos, hasta conseguir los objetivos de autonoma propuestos Complementaria a las redes formales e informales de apoyo personal y social Educativa, potenciando las capacidades del usuario, favoreciendo que ste sea agente de su propio cambio Tcnica, prestndose por personal cualificado. Fuente: Gobierno de Canarias. Consejera de Bienestar Social, Juventud y Vivienda -Epgrafe IAE: En AEAT nos informan que: Cuando la empresa va a contratar trabajadores y va a ofrecer un SERVICIO SOCIAL el epgrafe correspondiente es: 952 ASISTENCIA Y SERVICIOS SOCIALES PARA NIOS, JVENES, DISMINUIDOS FSICOS Y ANCIANOS, EN CENTROS NO RESIDENCIALES Cuando la empresa va a contratar trabajadores pero NO ofrece un SERVICIO SOCIAL el epgrafe correspondiente es: 974 AGENCIAS DE PRESTACIN DE SERVICIOS DOMSTICOS Cuando es un autnomo y no tiene trabajadores el epgrafe correspondiente es el de una actividad profesional:

GRUPO 899. OTROS PROFESIONALES RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS A QUE SE REFIERE ESTA DIVISIN -Productos y/o servicios: Vamos hacer una clasificacin de los servicios que ofrece la empresa subdividindolos en tres campos de actuacin: Atenciones de carcter general: Apoyo a la movilizacin dentro del domicilio. Seguimiento de la medicacin y alimentacin. Ayuda en la ingesta de alimentos. Compaa y atenciones en domicilio. Atenciones de carcter domstico: Limpieza y orden del domicilio. Lavado y planchado de ropa. Adquisicin y preparacin de alimentos. Realizacin de compras. Manejo de aparatos electrodomsticos y sistemas de calefaccin. De relacin con el entorno: Acompaamiento y realizacin de gestiones fuera del hogar. Ayuda para la movilizacin externa. Apoyo para facilitar la participacin en actividades comunitarias y de relacin familiar y social. Otras prestaciones Apoyar el descanso de la familia. Atencin psicosocial en situaciones de conflicto convivencial y destructuracin familiar. Apoyo socio-educativo para estimular la autonoma e independencia. Apoyo a las relaciones familiares. Segn el Decreto 5/1999, de 21 de enero, por el que se regula la prestacin del servicio de ayuda a domicilio en Canarias contempla la siguiente clasificacin: Comprende todas aquellas actuaciones que van dirigidas a cubrir las necesidades esenciales de la vida diaria, tales como: A) Actuaciones de carcter domstico. 1. Se entiende como tales aquellas actividades y tareas que se realicen de forma cotidiana en el hogar referidas a: a) La alimentacin. Comprender entre otras,las labores de compra y preparacin de alimento en el hogar. b) La ropa. Comprender las funciones de lavado, planchado, costura, orden, compra y otras anlogas. c) La limpieza y el mantenimiento de la vivienda, as como la realizacin de pequeas reparaciones y otras tareas que no precisen la intervencin de especialistas. 2. La lavandera y la preparacin de alimentos podrn ser prestados indirectamente a travs de servicios concertados. 3. Todas ellas tendrn un carcter subsidiario, destinadas a complementar las propias capacidades del usuario o de otras personas de su entorno inmediato. 4. Para la realizacin de estas actuaciones, el usuario deber disponer o proveerse de los medios necesarios. En su defecto, los Servicios Sociales competentes podrn gestionar los recursos precisos para el mejor desarrollo del servicio. B) Actuaciones de carcter personal. Engloban todas aquellas actividades que se dirigen al usuario del servicio cuando ste no pueda realizarlas por s mismo o cuando precise:

a) Apoyo en el aseo y cuidado personal, con objeto de mantener la higiene corporal. b) Ayuda para efectuar la comida. c) Cumplimiento, en su caso, de la prescripcin de medicacin simple efectuada por personal facultativo. d) Apoyo a la movilidad dentro del hogar. e) Compaa en el domicilio. f) Acompaamiento fuera del hogar para la realizacin de diversas gestiones, tales como visitas mdicas, tramitacin de documentos y otras anlogas. g) Facilitacin de actividades de ocio en el hogar, mediante la entrega de material para la realizacin de trabajos manuales, as como prensa, revistas, libros o similares. h) Otras atenciones de carcter personal, no contempladas en los apartados anteriores, que puedan ser incluidas con carcter especfico para alcanzar la finalidad de este servicio. C) Actuaciones de carcter educativo. Son aquellas que estn dirigidas a fomentar hbitos de conducta y adquisicin de habilidades bsicas, y se concretan, entre otras, en las siguientes actividades: a) Organizacin econmica y familiar. b) Planificacin de higiene familiar. c) Formacin en hbitos de convivencia (familia, entorno, etc.). d) Apoyo a la integracin y socializacin. D) Actuaciones de carcter rehabilitador. Se refieren a las intervenciones tcnico-profesionales formativas y de apoyo psicosocial, dirigidas al desarrollo de las capacidades personales y a la integracin del usuario en su unidad convivencial y en su mundo relacional. - Perfil del emprendedor: Este proyecto est indicado para personas que posean conocimientos en cuidados de enfermos, con alguna titulacin acadmica, en enfermera, ATS, o similar. Un factor importante es que al emprendedor le guste el trato y cuidado de las personas mayores y se involucre de pleno en el negocio. La legislacin especfica la necesidad que el personal que preste el servicio de atencin a ancianos, tenga una titulacin mnima como Auxiliar de ayuda a domicilio o similar. - Claves del xito: Oferta heterognea Flexibilidad en los horarios Calidad en la asistencia Formacin del personal Servicio personalizado Tarifas ajustadas Boca a boca Adems hay que tener en cuenta y analizar la incidencia que tiene la economa sumergida en este sector y as poder competir en precios. Gua General: Presentacin del proyecto NORMATIVA LEGAL QUE AFECTA AL NEGOCIO Trmites administrativos de creacin de empresa de carcter general Trmites de creacin de empresa especficos de la actividad: En el portal www.eugo.es se obtiene la informacin sobre los trmites necesarios para prestar un

servicio en Espaa AUTORIZACIN ADMINISTRATIVA: REGISTRO DE ENTIDADES COLABORADORAS EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS SOCIALES ( solo si se pretende colaborar con las instituciones pblicas) Tiene por objeto la creacin de un Registro Regional de Entidades Colaboradoras en la prestacin de Servicios Sociales, en el que se inscribirn todos aquellos Organismos, Centros, Servicios o Entidades, de carcter pblico o privado sin fin de lucro, que coadyuven o pretendan colaborar con la Consejera de Trabajo y Asuntos Sociales, en la consecucin de los objetivos en materia de accin social Requisitos de los usuarios o beneficiarios: Son beneficiarios, todas las Entidades, Centros y Servicios pblicos y privados que presten servicios en materia de accin social. Quedan exceptuadas de la inscripcin las Corporaciones Locales Procedimiento para su obtencin: Presentacin de solicitud formulada en modelo oficial debidamente cumplimentado en todos sus apartados Plazos: Durante todo el ao Lugar/es de presentacin: Registros de Viceconsejera de Asuntos Sociales e Inmigracin o cualesquiera otros de los de la Consejera de Empleo y Asuntos Sociales Registros de cualquier rgano de la Administracin Autonmica de Canarias o de la Administracin del Estado Registros de los Cabildos Insulares Registros de los ayuntamientos, si se han adherido al Convenio Marco de intercomunicacin registral Oficinas de correos Representaciones diplomticas u oficinas consulares de Espaa en el extranjero Documentacin a presentar: Memoria expositiva con los siguientes contenidos: Naturaleza, organizacin y fines de la Entidad. Medios materiales y personales de que se dispone. Actividades desarrolladas en el ao anterior al de la fecha de solicitud de inscripcin. Programacin de actuaciones futuras. Cuando se pretenda la inscripcin de Centros Ocupacionales, a parte de lo sealado anteriormente debern cumplir los siguientes requisitos: Acreditacin de la personalidad jurdica del titular. Acreditar la viabilidad tcnica del proyecto en funcin de las instalaciones, equipamiento y organizacin adecuados, incluyendo Memoria sobre las previsiones de financiacin y sostenimiento del Centro. Prever la constitucin de la plantilla del Centro http://www.gobiernodecanarias.org/ccdpsv/may_detalleservicio.jsp? DS42.step=3&DS42.PROID=5479

Requisitos legales relacionados con la normativa territorial: Normativa Territorial de La Palma Legislacin aplicable a la empresa (una vez constituida): De carcter general ( todas las empresas): Inicio de la actividad y generacin de obligaciones De carcter especfico del sector o actividad: 1.Decreto 5/1999, de 21 de enero, por el que se regula la prestacin del servicio de ayuda a domicilio (b.o.c. 19, de 12.2.1999) http://www.gobcan.es/libroazul/pdf/31909.pdf En este decreto se unifican las lneas de actuacin por parte de los distintos Ayuntamientos de la Comunidad Autnoma de Canarias, en lo referente a la prestacin del servicio de Ayuda a Domicilio. 2.La Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promocin de la Autonoma Personal y Atencin a las personas en situacin de dependencia http://www.boe.es/aeboe/consultas/bases_datos/doc.php?id=BOE-A-2006-21990 3.Decreto 63/2000, de 25 de abril, por el que se regula la ordenacin, autorizacin, registro, inspeccin y rgimen de infracciones y sanciones de CENTROS PARA PERSONAS MAYORES y sus normas de rgimen interno (b.o.c. 62, de 19.5.2000) http://www.gobcan.es/libroazul/pdf/20182.pdf 4.V Convenio colectivo marco estatal de servicios de atencin a las personas dependientes y desarrollo de la promocin de la autonoma personal http://convenios.juridicas.com/convenios/atencion-a-las-personas-dependientes-y-desarrollo-dela-promocion-de-la-autonomia-personal-convenio-colectivo-2008-2011-espana.html 3.5 Resolucin de 29 de abril de 2011, de la Direccin General de Trabajo, por la que se registra y publican las tablas salariales del V Convenio colectivo marco estatal de servicios de atencin a las personas dependientes y desarrollo de la promocin de la autonoma personal. http://www.boe.es/boe/dias/2011/05/23/pdfs/BOE-A-2011-8982.pdf ANLISIS DEL MERCADO El Sector El crecimiento de las personas mayores de 65 aos en Espaa en el ao 2025 ser del 21,4 por ciento al pasar de 7 a 8,5 millones de personas, lo que supondr casi la cuarta parte de la poblacin del pas (23,1 por ciento), segn un estudio internacional. El informe La evolucin de las necesidades y expectativas de las personas mayores, realizado por Sodexho Alliance mediante 3,4 millones de cuestionarios en 11 pases (Alemania, Blgica, Brasil, Canad, Espaa, Estados Unidos, Francia, Italia, Pases Bajos, Reino Unido y Suecia), pretenda conocer la evolucin de las necesidades y expectativas de las personas mayores en trminos de calidad de la vida diaria. El Observatorio Sodexho distingue tres grandes tipos de personas mayores cuya evolucin, atendiendo a los avances de la medicina y los efectos de la prolongacin, tanto de la vida como de la actividad profesional, ser diversa. As, los activos, personas que gozan de buena salud, para el 2025 se prev que aumentarn en Espaa un 17,43%, es decir, cerca de un milln y medio de personas. Los frgiles, es decir,

personas que necesitan proteccin, se estima que desciendan en nmero y pasen del 61% al 54% en el 2025. Por ltimo, los dependientes, cuya calidad de vida est relacionada con su condicin fsica y necesitan atenciones especiales, descendern hasta situarse en torno al 18,49% en el 2025. En la actualidad existen casi siete millones de espaoles mayores de 65 aos y dos millones de ellos sufren alguna discapacidad, y casi un milln no se valen por s mismos en la vida cotidiana al parecer una disminucin severa o total de sus capacidades fsicas o mentales por lo que dependen de familiares o cuidadores para vestirse, comer, desplazarse, asearse o realizar cualquier actividad de la vida diaria. En Andaluca la reciente evolucin demogrfica que se ha calificado como una segunda transicin demogrfica, tiene tres elementos especialmente destacables: la disminucin de la fecundidad, el incremento de la esperanza de vida y el envejecimiento de la poblacin. El incremento de la esperanza de vida, en Andaluca, tanto en hombres como en mujeres, la cronificacin de determinadas enfermedades y otros factores han provocado que en la actualidad, existan un mayor nmero de hogares formados por personas mayores que viven solas y muchas de ellas con algn grado de dependencia. El envejecimiento acelerado de la poblacin constituye el factor sociodemogrfico ms importante de las ltimas dcadas en los pases desarrollados. Las proyecciones de la poblacin andaluza de los grupos de mayor edad muestran un crecimiento sostenido de los mismos durante los prximos cincuenta aos. Del ms del milln de personas que en Andaluca superan los 65 aos, apenas 21.000 reciben servicio pblico de ayuda a domicilio, mientras que de la teleasistencia slo se benefician 16.000 mayores. El colectivo de los mayores, con ingresos fijos, alta esperanza de vida y un gran componente de ocio en su vida, constituye hoy en da uno de los mercados emergentes con ms posibilidades de desarrollo y ser en el futuro uno de los mercados ms activos de la economa. Esta investigacin de mercado sobre el papel de los mayores hoy como grupo de consumo, pone de manifiesto que el desarrollo de este sector depende en gran parte de la capacidad que tenga la iniciativa privada para ofrecer productos, bienes y servicios adecuados. Las empresas deben hacerse a la idea de que slo podrn crecer desde este segmento de poblacin y que nadie, produzca lo que produzca, podr progresar sin contar con los mayores. La Competencia La competencia estar formada por: Los centros de residencia de ancianos. Centros de unidad de estancias diurnas. Empresas de ayuda integral a domicilios ubicados en la zona que ofrezcan el cuidado de ancianos. Todos estos centros existen a cargo de servicios pblicos y privados. En nuestro pas slo hay 2,7 plazas en residencias por cada cien personas mayores de 65 aos y la mayora de las residencias presentan al solicitante largas y desalentadoras listas de espera. La tercera parte de los centros de atencin diurna que existen en nuestro pas tienen listas de espera y la media de solicitudes no atendidas es de 12 por centro. Datos rescatados de un estudio realizado por Consumer. El SAD es una prestacin bsica del sistema pblico de Servicios Sociales Comunitarios que, a travs de personal cualificado y supervisado, realiza una serie de actuaciones preventivas,

educativas, asistenciales y rehabilitadoras, dirigidas a prevenir o detener situaciones de deterioro personal y/o familiar, con el fin de facilitar al ciudadano la permanencia en su entorno vecinal habitual, evitando as la institucionalizacin. Este servicio slo cubre a 21.000 mayores de 65 aos existentes en Andaluca de ms de un milln que habitan en total, por esta razn, no existe competencia por parte de la administracin pblica debido al gran mercado potencial existente. Los competidores ms directos (independientes de las empresas de ayuda a domicilio) al negocio - debido a que ofrecen a los ancianos una autonoma para volver a sus casas por la noche - son los centros de unidades diurnas. La debilidad de estos competidores se encuentra en que la oferta de horarios en los servicios de estos centros es de ocho horas diurnas, normalmente comprendiendo el horario de nueve a cinco de la tarde de lunes a viernes y en muy escasas ocasiones comprenden los fines de semanas. Nuestro horario de servicios para poder ser competitivos va a comprender las 24 horas del da incluyendo fines de semana, con ello eliminamos la competencia ms directa. OBECAN: Segn el Observatorio Canario de Empleo y Formacin Profesional nos indica que son 7 las empresas que ofrecen losservicios sociales sin alojamiento en La Palma: http://www2.gobiernodecanarias.org/empleo/funcatra/observatorio/index.php? option=com_content&view=article&id=169&Itemid=213 1 - ASOC INFO/SIDA LA PALMA (Pequea empresa) Tanausu 0002 - 38760 Los Llanos - LA PALMA Servicios - Actividades de servicios sociales sin alojamiento 2 - ASOC PADISBALTA (Pequea empresa) Benahoare 0004 - 38710 Brea Alta - LA PALMA Servicios - Actividades de servicios sociales sin alojamiento 3 - ASOC PALMERA PARA LA PREVENCION Y TRATAMIENTO D (Pequea empresa) Fernando Ferraz, 9 0009 - 38700 Santa Cruz De La Palma - LA PALMA Servicios - Actividades de servicios sociales sin alojamiento 4 - ASOC. PLATAFORMA PAL. ATENC. INTEG, DISCAP. INDISPAL (Pequea empresa) Benahoare 0004 - 38710 Brea Alta - LA PALMA Servicios - Actividades de servicios sociales sin alojamiento 5 - ASOC PROMEPAL (Pequea empresa) De La Constitucion 0008 4 Izq - 38700 Santa Cruz De La Palma - LA PALMA Servicios - Actividades de servicios sociales sin alojamiento 6 - CRUZ ROJA ESPAOLA (Pequea empresa) Cruz Roja 0004 - 38700 Santa Cruz De La Palma - LA PALMA Servicios - Actividades de servicios sociales sin alojamiento 7 - FUNDACION SOLIDARIDAD LA PALMA (Pequea empresa) La Carrilla 0008 - 38760 Los Llanos - LA PALMA

Servicios - Actividades de servicios sociales sin alojamiento Franquicias de servicios asistenciales a domicilio Clientes Los clientes o usuarios finales a los que nos dirigimos son todas aquellas personas mayores que se encuentren en una situacin que les impida satisfacer sus necesidades personales y sociales por sus propios medios, y requieran atencin y apoyo para continuar en su entorno habitual. La mayora de las personas mayores reconoce como alternativa ms interesante, mantenerse en su propio domicilio o la independencia de una vivienda propia. Aquellas que deciden conservar su vivienda y mantenerse en ella se ven con la impotencia de realizar algunas actividades cotidianas con total autonoma, requiriendo ayuda. En un estudio realizado por la Federacin de Residencias de Ancianos del Sector No Lucrativo (Laures), nos describe el perfil del dependiente: No todos los mayores son iguales. Los dependientes, tampoco. No tienen todos un nico perfil. Las mujeres sufren la dependencia en mayor medida que los hombres. Cuatro de cada diez mujeres (el 39.8%) necesitan algn tipo de ayuda para realizar actividades que garantizan una cierta autonoma. Slo uno de cada cuatro hombres (el 24,7%) se encuentra en esa situacin. La dependencia grave es sufrida por una de cada seis mujeres, y tan slo por uno de cada 14 hombres. Por edades, las diferencias son an ms significativas: las personas con 75 y ms aos tienen una tasa de dependencia que duplica a la de la poblacin que est entre los 65 y 74 aos. El 25.9% de las personas entre 65 y 74 aos es dependiente y un 8.3% sufre una dependencia grave o severa. Entre los mayores (de 75 aos y ms), las tasas son muy superiores: el 47.2% y 21%, respectivamente. En cuanto a su estado civil, el 25.7% de los solteros y el 27.3% de los casados tienen algn problema de dependencia amplia. La tasa alcanza el 50% entre los viudos (uno de cada cinco viudos o viudas se encuentra en situacin de dependencia grave). Desde el momento en que una persona enviuda, se siente ms desamparada, ms vulnerable y, en muchas ocasiones, ms intil. En numerosas circunstancias, la dependencia de otra persona para algunas actividades cotidianas, si sta no es grave, pasa inadvertida para el mayor hasta el momento en que desaparezca la persona (el cnyuge) que realizaba esa tarea de apoyo. A la luz de los datos, podemos afirmar que existen uno claros determinantes demogrficos de la dependencia, y que es notable la incidencia de la misma entre las mujeres muy mayores y viudas. Aunque son muy pocos los mayores con estudios universitarios, a medida que disminuye el nivel de estudios, aumenta, y mucho, la dependencia. Estadisticas de La Palma Estadisticas personas en situacion de dependencia en La Palma

Gua General: Estudio de mercado PLAN DE MARKETING Lneas Estratgicas Las lneas estratgicas bsicas para este proyecto son: 1- Conseguir un nivel de calidad ptimo, de acuerdo a las expectativas del usuario hacia el servicio Averiguar, de forma individual y lo ms concreta posible, las expectativas que cada usuario tiene de nuestro servicio. El criterio de calidad se basa en conseguir cubrir las expectativas que cada usuario se hace de nuestro servicio. Las expectativas hacia el servicio de asistencia a domicilio se basan en la informacin que el cliente o su familia han recibido a travs de distintos canales. Normalmente este servicio no es muy conocido, al menos en detalle, por lo que es bsico informar adecuadamente al usuario y su familia a fin de evitar expectativas errneas. Al acudir a solicitar informacin, ya sea el mismo usuario o su familia, se les informar sobre los servicios que puede obtener cuando los requiera, de cuales se incluyen en el precio base y de aquellos que resultan opcionales y que suponen un coste extra, de la normativa interna de nuestra empresa y en definitiva de todos los datos que creamos necesarios para la correcta comprensin de la filosofa del servicio. Establecer, de forma peridica, mtodos de control del nivel de calidad, teniendo como nivel mnimo el cumplir con las expectativas de cada usuario. Es importante que estos controles se efecten de forma ms o menos peridica para evitar desviaciones en la lnea de servicio que hemos trazado. El desarrollo de nuestro servicio no se va a llevar a cabo en un centro determinado, sino que va a ser el hogar de nuestros clientes, esto genera una dificultad aadida para el control de la calidad. Contemplar las vertientes biolgicas, psicolgicas y sociales de cada cliente y establecer un plan de actuacin. Este apartado se refiere principalmente a la asistencia teraputica al usuario. Cada uno de los aspectos de la persona: biolgico, psicolgico y social esta desarrollado con objetivos ms especficos que observan en el apartado "descripcin de los servicios asistenciales". 2-Gestionar la institucin con la mayor eficiencia posible Crear un equipo de trabajo multidisciplinar en el que participen los profesionales que estn en contacto con el usuario y sus familiares. El equipo multidisciplinar es la unidad bsica e imprescindible para el funcionamiento del la empresa. Esta formado por todos los profesionales en contacto con el usuario. La nica forma de proporcionar una atencin integral a cada persona, es mediante la participacin de un gran nmero de profesionales que apliquen las tcnicas que, en cada caso, consideren adecuadas. Trabajar, siempre que sea posible, de forma interdisciplinar, teniendo en cuenta la opinin de todos. El sistema de trabajo ser interdisciplinar, donde las opiniones de todos sern tenidas en cuenta a la hora de evaluar a cada usuario y decidir la lnea de actuacin. Se establecern reuniones de forma peridica donde participaran todos los miembros del equipo multidisciplinar que actan sobre el usuario.

No hay que olvidar que el usuario permanece en su casa mientras que recibe nuestros servicios, por esta razn debemos de conseguir una implicacin de la familia. Gestionar de manera flexible pero firme e implicar a la direccin en los mtodos de trabajo. La direccin de la empresa y del grupo de trabajo ha de estar muy implicada en cuanto al sistema de trabajo se refiere. La comunicacin directa y constante con el personal es bsica. Evidentemente es muy interesante que el director este presente en las reuniones multidisciplinares, que peridicamente se efectan para evaluar el estado y la progresin de los usuarios. Los servicios tienen un claro fin ltimo, y es atrasar el mayor tiempo posible el ingreso de nuestros clientes en residencias, para ello: Debemos de favorecer la autonoma de los usuarios de nuestros servicios. Fomentar en las personas mayores hbitos de vida adecuados, educarlos en su nueva situacin de vida diaria. Establecer una relacin de colaboracin con las empresas del servicio pblico (centro de salud, servicios sanitarios y sociales), en los casos en que estos servicios estimen que podra solicitar nuestras prestaciones. El pblico objetivo se ha centrado en las personas mayores con dependencia de algn tipo pero no quieren abandonar su vivienda. Como lnea estratgica podramos ampliar nuestro campo de actuacin a otros sectores poblacionales como: Personas con discapacidades o minusvala. Menores de edad sin el apoyo necesario de su familia. Grupos familiares con: Excesivas cargas. Situaciones inestables. Personas con trastornos psicolgicos o enfermedades fsicas de gravedad. 3-Incluir la posibilidad de incorporar un servicio de teleasistencia La Teleasistencia Domiciliaria es un servicio que, a travs de la lnea telefnica y con un equipamiento de comunicaciones e informtico especfico, ubicado en un centro de atencin y en el domicilio de los usuarios, permite al usuario, pulsando el botn de un medalln o reloj que portan consigo, entrar en contacto verbal, desde cualquier lugar de su domicilio, durante las 24 horas del da, con un centro atendido por profesionales. stos estn capacitados para dar respuesta adecuada a la necesidad presentada, bien por s mismos o movilizando otros recursos humanos o materiales, propios del usuario o existentes en la comunidad. Para incorporar este servicio en el negocio necesitaramos una mayor inversin en recursos informticos, que perjudicara la cuenta de resultados, an as sera interesante poder incluir este proyecto en nuestros servicios. 4-Incluir la posibilidad de ofrecer el servicio de comidas a domicilio Para el comienzo de la actividad, no se ha considerado en el estudio la necesidad de incluir una cocina en el local para preparar la comida y servirla a domicilio. Este servicio se puede comenzar a ofrecerse a determinados clientes, preparando la comida en la propia casa de los trabajadores y/o fundadores del negocio. Actualmente las empresas de ayuda a domicilio lo que ofrecen es la posibilidad de que el profesional prepare la comida en casa del cliente. Este estudio pretende dejar abierta la posibilidad de implantar el servicio de servir la comida preparada creando una cocina propia; la estrategia sera: La comida se preparara en instalaciones propias, cuyas cocinas renen las necesarias condiciones sanitarias y de seguridad. Asimismo dispondremos de personal cualificado que contar con su correspondiente "Carn de Manipulador de Alimentos". Se confeccionarn diferentes tipos de mens de acuerdo con la poca del ao. Los mens de dieta se adaptarn a la necesidad del usuario que la precise: sin sal, triturada o no triturada, etc.

La comida se servir en termos y se preserva con envoltorios desechables para cuidar al mximo la higiene. A todos los mens se les aadir un derivado lcteo como complemento de la dieta, pan envasado al vaco y pieza de fruta. La comida se distribuir en furgonetas isotrmicas. 5-Asistencia durante las 24horas del da Los servicios se ofrecern durante las 24 horas del da. Para ello es necesario establecer turnos de guardia.

Artculos y Desarrollo de las Actividades La primera actividad que se va a llevar a cabo es el DIAGNSTICO. El diagnstico comienza una vez que se ha recibido la solicitud de ayuda, es decir cuando el cliente se pone en contacto con nuestra empresa para recibir nuestros servicios. El proceso comienza con una entrevista hecha por el trabajador encargado de realizar un diagnstico previo del cliente en el domicilio de la persona que va a recibir la ayuda, y estando presente sta y algn familiar o cuidador si fuera posible. Despus el empleado har la valoracin correspondiente y proceder a determinar que recursos son los adecuados. Existen varios sistemas de valoracin: Al primer contacto se efectuara el ndice de Barthel. Este ndice esta basado en una escala de 0 a 100 puntos que representa de peor a mejor estado respectivamente. Se considera una persona mnimamente autnoma si al menos llega a los 60 puntos. Este test explora las actividades de vida diaria y lo pueden responder el usuario, su familia o su cuidador ms prximo. Requiere un tiempo aproximado de 3 a 6 minutos para su realizacin, esta basado en juicios y observacin y no es sensible a pequeos cambios ni detecta pequeos dficits. Se realiza una vez al mes. A la familia tambin se le pasa el test de comprobacin de seguridad en el domicilio a la hora del ingreso a fin de valorar las condiciones de la vivienda habitual, especialmente si nuestro cliente es capaz de caminar y presenta dficits cognitivos o signos de demencia. Esta lista es muy til para detectar y eliminar elementos que supongan una amenaza para la integridad fsica del cliente. Lo puede auto-realizar el usuario o su familia, tiene un intervalo de puntos de 0 a 65 de peor a mejor respectivamente, requiere un tiempo de 10-20 minutos para su realizacin y esta basado en la observacin. Se realiza a demanda. Debido a la importancia de la capacidad para caminar en los ancianos que viven o pasan solos la mayor parte del tiempo, si el cliente es capaz de deambular se le pasara al ingreso el test de valoracin del equilibrio y la marcha de Tinetti. Este test se volver a pasar al detectar dficits en la marcha o en las trasferencias o cada tres meses. El test de Tinetti valora la deambulacin, lo realiza el cuidador, responde del usuario, tiene una escala de puntuacin de 0 a 28 de peor a mejor respectivamente, requiere un tiempo de 5 a 15 minutos para su realizacin y se basa en la observacin. CONTENIDO DE LA PRESTACIN Vamos hacer una clasificacin de los servicios que ofrece la empresa subdividindolos en tres campos de actuacin: Atenciones de carcter general: Apoyo a la movilizacin dentro del domicilio. Seguimiento de la medicacin y alimentacin.

Ayuda en la ingesta de alimentos. Compaa y atenciones en domicilio. Atenciones de carcter domstico: Limpieza y orden del domicilio. Lavado y planchado de ropa. Adquisicin y preparacin de alimentos. Realizacin de compras. Manejo de aparatos electrodomsticos y sistemas de calefaccin. De relacin con el entorno: Acompaamiento y realizacin de gestiones fuera del hogar. Ayuda para la movilizacin externa. Apoyo para facilitar la participacin en actividades comunitarias y de relacin familiar y social. Otras prestaciones Apoyar el descanso de la familia. Atencin psicosocial en situaciones de conflicto convivencial y destructuracin familiar. Apoyo socio-educativo para estimular la autonoma e independencia. Apoyo a las relaciones familiares. El desarrollo de nuestra actividad se desarrolla en los domicilios de los clientes. Esto requiere un desplazamiento continuo de nuestros profesionales. Por ello en las oficinas se implantar una centralita, con una persona dedicada a recoger las peticiones de los clientes y a establecer mediante la ayuda de planos de la ciudad los recorridos ms rpidos y coordinados. Todos los profesionales tendrn vehculo propio y telfono mvil para conseguir un servicio eficaz y estar en total contacto con el resto de equipos. Es importante que en la oficina queden registradas todas las salidas que deben o haya que efectuarse, incluyendo todos los imprevistos, para que se conozca la localizacin de cada uno de los empleados. Precios En el mercado actual los precios por servicios de asistencia domiciliaria oscilan entre 7 u 8 euros por hora de lunes a viernes, y de 9 a 10 los fines de semana. Los precios se encuentran estipulados por hora sin hacer diferenciacin del servicio que se va a dispensar. Los precios tambin aumentan para los servicios nocturnos situndose entre los 10 y los 14 euros la hora segn sea entre semana o en fin de semana. Por otra parte hay reducciones en los precios cuando se contrata el servicio de forma mensual. Algunas empresas ofrecen contratos mensuales que comprenden, frecuentemente, una o dos horas al da y estipulan unos precios algo inferiores a lo que se cobrara si se contrataran esas horas como horas sueltas. Comunicacin Antes del comienzo de nuestra actividad se debe poner en marcha una campaa de comunicacin, intentando captar el mayor nmero de clientes que aseguren el buen inicio de nuestra actividad. Teniendo en cuenta el sector poblacional se debe debemos centrar la publicidad en prensa, prensa de difusin gratuita, centros de ocio de ancianos, anuncios en pginas amarillas. No se descarta el buzoneo o mailing, una vez creado un folleto informativo para la empresa. Las redes sociales sern tambin nuestro mejor aliado: Mk 2.0

Gua General: Plan de Marketing PRODUCCIN Y OPERACIONES Estrategia de operaciones Descripcin del proceso productivo Descripcin tcnica de los productos/servicios Descripcin de procesos Planificacin de la actividad Infraestructuras: Ubicacin y local: Ubicacin recomendada: La ubicacin del local no es importante en este negocio ya que el servicio se presta en el domicilio del cliente. Puede ser conveniente situarse en una zona donde residan ms ciudadanos de la tercera edad, por la proximidad a los mismos. Arrendamiento, Compra o Cesion del contrato de arrendamiento (antiguo Traspaso de negocio) Costes de produccin Gua General: Produccin y operaciones ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS Personal y Tareas Es importante que antes del comienzo del negocio se realice una seleccin del personal creando una base de datos con el perfil de cada entrevistado. De esta forma ser ms fcil encontrar al profesional que ms se ajuste a las necesidades de nuestros clientes. El personal de la empresa realizar un servicio integral (los clasificaremos como Auxiliar de Ayuda a domicilio) el resto de atenciones especializadas que sean requeridas, sern cubiertas por profesionales de las entidades pblicas o privadas (podlogos, fisioterapeutas, peluqueros...), lo que s se realizar ser el servicio de acompaamiento, asesoramiento, y supervisin de los servicios. Con los profesionales antes mencionados que ofrecen un servicio ms especializado, podemos establecer dos tipos de relaciones comerciales, una primera llegando a un acuerdo sobre la reparticin del porcentaje sobre el precio de los servicios que presten. Una segunda alternativa es la de llegar a un acuerdo comercial consistente en la captacin de clientes de una de las partes gracias a la recomendaciones y consejos de la otra. Se considera que el comienzo de la empresa, la actividad se afrontar con una persona como gerente (emprendedor autnomo) y se cubrir la demanda de los usuarios mediante la contratacin de Auxiliares de Ayuda a Domicilio necesario para los servicios requeridos. Las actividades a realizar por el personal sern las siguientes: Personal de oficina : Una persona se encargar de todo el trabajo de oficina, principalmente el de atender al telfono, y establecer los cuadrantes de los horarios de servicios implicando tanto a trabajadores como clientes. Al comienzo de la actividad para rentabilizar el proyecto, el gerente va a realizar todas las funciones administrativas y comerciales.

Actividades a realizar por los auxiliares de ayuda a domicilio Es el responsable de la atencin bsica al usuario, como la higiene diaria, curas bsicas, vestido y alimentacin. Debe estar capacitado para esta funcin y disponer de algn tipo de titulacin como trabajador/a familiar, auxiliar de geriatra. Sus actividades son las siguientes (segn como se encuentran reguladas en el convenio colectivo del sector): Trabajos generales de atencin al hogar: Limpieza de la vivienda. Se adecuar a una actividad de limpieza cotidiana, salvo casos especficos de necesidad que sean determinados por el tcnico responsable. Apilacin de las ropas sucias y traslado en su caso para su posterior recogida por el servicio de la lavandera. Realizacin de compras domsticas, a cuenta del usuario del servicio. Cocinado de alimentos o traslado a su domicilio. Lavado a mquina, repaso y cuidados necesarios de la ropa del usuario. Reparacin menor de utensilios domsticos y de uso personal que se presenten de manera imprevista, cuando no sea necesaria la intervencin de un especialista. Trabajos de atencin personal: Aseo personal. Cambio de ropa, lavado de cabello y todo aquello que requiera la higiene habitual. Atencin especial al mantenimiento de la higiene personal para encamados e incontinentes, a fin de evitar la formacin de lceras. Ayuda o apoyo a la movilidad en la casa, ayuda para la ingestin de los medicamentos prescritos. Levantar de la cama y acostar. Acompaamiento a visitas teraputicas. Recogida y gestin de recetas y documentos relacionados con la vida diaria del usuario. Dar aviso al coordinador/a correspondiente de cualquier circunstancia o alteracin en el estado del usuario, o de cualquier circunstancia que vare, agrave o disminuya las necesidades personales o de vivienda del usuario. Apoyo en aquellos casos que sea necesario en las actividades normales propias de la vivienda del usuario en su entorno, como salidas a lugar de reunin, visita a familiares o actividades de ocio. Debido a que el servicio se realiza fuera de la oficina, establecer una supervisin sobre la calidad ste, as como el cumplimiento de los deberes de los empleados es muy complejo. Se establece un sistema de control mediante informes que han de ser rellenados por los auxiliares una vez que realizan sus servicios, e informes que deben de ser rellenados por los usuarios una vez que han sido atendidos. En los informes rellenados por los auxiliares, deben de especificar el estado del cliente cuando llega a la casa, los servicios que realiza, y el estado del cliente una vez que abandona la casa. En los informes que rellena el cliente, se establece la hora de entrada y salida del auxiliar y la actitud del auxiliar en la realizacin de su trabajo. Adems mediante llamada telefnica desde la oficina se establece un contacto con los usuarios para obtener una primera impresin. HORARIOS La empresa ofrece un servicio completo de 24 horas diarias, incluidos fines de semana, por ello se crearn cuadrantes de turnos de trabajos segn el volumen de clientes y personal necesario para cubrir la franja horaria.

La oficina sin embargo estar abierta de 9 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Formacin El personal contratado debe de estar en posesin del ttulo de auxiliar de asistencia a domicilio o similar. Es importante establecer una poltica de formacin de los empleados para ello hay entidades que imparten cursos de formacin continua. Perfiles Profesionales - FORMACIN PERFIL PROFESIONAL DEL QUE PRESTA EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO El Servicio de Ayuda a domicilio tiene una regulacin ms bien laxa en cuanto a requisitos exigidos a pesar de ser un servicio de amplia implantacin en la cartera de servicios sociales de todos los ayuntamientos. Si nos referimos al perfil profesional de quienes prestan el servicio es interesante destacar que todas las regulaciones autonmicas se limitan a establecer el perfil profesional de los trabajadores slo de los servicios de gestin pblica. Como norma general, todas las CC.AA. han reservado a los trabajadores sociales las labores de gestin del servicio, mientras que la prestacin directa del mismo se establece para diferentes perfiles segn la CC.AA. pero siempre con una cualificacin ms bien elemental en la que se suele pedir el graduado escolar o certificado de estudios primarios y, a veces, alguna formacin especfica de carcter bsico. En Canarias la prestacin directa del servicio de ayuda a domicilio suele estar encomendada a AUXILIARES DE AYUDA A DOMICILIO. En Espaa existe una clara evolucin al alza de los afiliados a la Seguridad Social en los Servicios de Atencin a la Dependencia en Actividades de Servicios sociales sin alojamiento pasando desde enero de 2009 de 209.683 en septiembre de 2010 a 320.860 afiliaciones (ha supuesto en un ao y nueve meses 111.177 afiliaciones a la Seguridad Social). En el mbito de la formacin en servicios a domicilio, la Fundacin FIFEDE ha publicado: Ficha 1.1 Servcios a domicilio.pdf Asistente Domiciliario:

Trabajador/a Social:

Retribucin: Convenios Colectivos V Convenio colectivo marco estatal de servicios de atencin a las personas dependientes y desarrollo de la promocin de la autonoma personal (vigente hasta diciembre de 2011) http://convenios.juridicas.com/convenios/atencion-a-las-personas-dependientes-y-desarrollo-dela-promocion-de-la-autonomia-personal-convenio-colectivo-2008-2011-espana.html El mbito funcional de aplicacin del presente convenio colectivo est constituido por las empresas y establecimientos que ejerzan su actividad en el sector de la atencin a las personas dependientes y/o desarrollo de la promocin de la autonoma personal: Las residencias para personas mayores (asistidas, no asistidas y mixtas), tanto para estancias permanentes como

temporales, as como tambin centros de da, centros de noche, viviendas tuteladas y las dedicadas a la prestacin del servicio de ayuda a domicilio y teleasistencia. Todo ello cualquiera que sea su denominacin y con la nica excepcin de aquellas empresas cuya gestin y titularidad correspondan a la administracin pblica. Resolucin de 29 de abril de 2011, de la Direccin General de Trabajo, por la que se registra y publican lastablas salariales del V Convenio colectivo marco estatal de servicios de atencin a las personas dependientes y desarrollo de la promocin de la autonoma personal http://www.boe.es/boe/dias/2011/05/23/pdfs/BOE-A-2011-8982.pdf No existe Convenio Colectivo del Sector de Ayuda a domicilio para Canarias. Como ejemplo podemos analizar un Convenio Colectivo para la ayuda a domicilio en la Comunidad de Madrid: http://convenios.juridicas.com/convenios/ayuda-domicilio-madrid-2006-2009.html Gua General: Organizacin y Recursos Humanos INNOVACIN, INVESTIGACIN, DESARROLLO Y TICS Introduccin TICs: Programas de gestin especficos Ejemplos de Webs del sector Investigacin y Desarrollo (I+D) Vigilancia Tecnolgica Subvenciones I+D+i: Resmenes en la RED CIDE + asesoramiento personalizado Generales Especficas Gua General: I D i y Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin CALIDAD , MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA CALIDAD: Normas de calidad especficas: Gua General: Calidad MEDIO AMBIENTE:

Gua General: Medio Ambiente RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:

Gua General: Responsabilidad Social Corporativa PLAN ECONMICO Y FINANCIERO Fuente: 300 planes de negocio de la Junta de Andalucia (Precios del 2.006 en Andaluca, por lo que se incluye el IVA, con un tipo general del 16%, en lugar del 5% del IGIC) Plan de Inversin Descripcin Para realizar la cuantificacin de la inversin necesaria para iniciar el negocio se ha consultado diversas fuentes del sector. En funcin de la informacin facilitada por estas fuentes, la inversin necesaria para la puesta en funcionamiento del negocio se desglosa en: Instalaciones CARACTERSTICAS BSICAS DE LAS INSTALACIONES El equipamiento necesario para poner en funcionamiento una empresa de ayuda a domicilio, lo comprende la adaptacin de una pequea oficina, en donde se centralizan las funciones administrativas, comerciales y que funciona como base de operaciones donde se reciben las demandas de servicios ya sean de urgencias o no. La superficie mnima recomendada es de unos 25 m 2 divididos del modo siguiente: Zona de atencin al pblico: con una superficie aproximada de 20 m 2 donde se atender a los clientes. Aseo: con una superficie aproximada de 5 m 2. COSTES POR ACONDICIONAMIENTO DEL LOCAL Aqu se incluyen los conceptos relativos a: Acondicionamiento externo: Rtulos, cierres Acondicionamiento interno: Hay que adecuar el local para que se encuentre en condiciones para su uso. Adems la ley obliga a incorporar un aseo para uso personal. Los costes de adecuacin del local, incluyendo la climatizacin pueden rondar los 9.860 euros (IVA incluido). Mobiliario y Decoracin El objetivo debe ser conseguir la mxima funcionalidad cuidando a su vez todos los detalles estticos que transmitan la imagen de calidad que queremos para el negocio, a la vez que resulte cmodo para los clientes. El mobiliario necesario estar compuesto por los elementos que se exponen a continuacin: Mesas y cajoneras. Estanteras. Sillones de direccin Sillas.

El coste por estos elemento se estima en 1.640 (IVA incluido) como mnimo para un mobiliario bsico. Utensilios y Otros Productos Es necesario que los cuidadores profesionales realicen las visitas a los clientes con el material necesario. En principio slo sern necesarios tres maletines ya que la asistencia se realiza en domicilio de los clientes y la medicacin por tanto ser aportada por ellos. Otro tipo de tratamiento ser facilitado por su mdico de cabecera. Los utensilios tendran que ser los siguientes: Maletn talmed. Tensiometro nissei braz gancho, velc. Fonendo nissei 1 campana. Glucometer elite. Tiras reactivas glucometer elite. Vendas 5x7 orillada, unidad. Tijera ciruga 14 cm. a/r recta. Pinza 13 cm. sin dientes. Mango bistur unidad. Hojas de bistur, unidad. Pinza mosquito 13 cm. s/d recta. Comprensa 20x20, sore s u. Betadine solucin dermica 125ml. Esparadrapo papel 2.5x10, unidad. Esparadrapo tela 2,5x 5, unidad. Toallitas alcohol swabs(100 unidades). Agua oxigenada envase 1/4litros. Algodn 50 gr. Zig-zag. Aposito autoadh menpore 9x10, u. La inversin en este concepto asciende a 513 ms IVA. Stock Inicial y Materiales de Consumo Equipo Informtico Es recomendable disponer de TPV compuesto por ordenador, cajn portamonedas y mquina de impresin de ticket y facturas. El coste de este equipo informtico es de, al menos, 1.100 ms 176 en concepto de IVA. Gastos Iniciales Dentro de los gastos iniciales vamos a incluir: los gastos de constitucin y puesta en marcha las fianzas depositadas. Gastos de constitucin y puesta en marcha Se incluyen aqu las cantidades que hay que desembolsar para constituir el negocio. Entre estas cantidades se encuentran: proyecto tcnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); contratacin del alta de luz, agua y telfono; gastos notariales, de gestora y dems documentacin necesaria para iniciar la actividad.

Estos gastos de constitucin y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como autnomo, sern de aproximadamente 1.392 euros (incluye IVA). Esta cuanta es muy variable de un caso a otro pues depender del coste del proyecto tcnico, etc. adems aumentar en el caso de que se decida crear una sociedad. Fianzas depositadas Es frecuente que se pida una garanta o fianza de arrendamiento equivalente a dos meses de alquiler del local, lo que puede rondar los 500 (este coste va a depender mucho de las condiciones del local y sobre todo de la ubicacin del mismo). Fondo de Maniobra A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesora, publicidad, etc. Adems habra que incluir la cuota prstamo en caso de que la inversin se realizase mediante financiacin ajena. PAGOS MENSUALES Alquiler Suministros Gastos Comerciales Gastos por Servicios Externos Gastos de Personal Otros Gastos Total pago en 1 mes Meses a Cubrir Fondo Maniobra3 Fondo Maniobra 3 meses (aprox) Memoria de la Inversin La inversin inicial necesaria para llevar acabo este proyecto se resume en el siguiente cuadro: CONCEPTO Adecuacin del Local Mobiliario y Enseres Equipo Informtico y Software Equipamiento Stock Inicial y Consumibles Gastos de Establecimiento Fianzas Fondo de Maniobra Utensilios y Herramientas Otras Inversiones Total FINANCIACIN: Fuentes de Financiacin Generales Especficas: ICO Inversin Sostenible ( hasta el 19 dic. 2011) TOTAL 8,500 1,414 1,100 0 0 1,200 500 5,250 513 0 18,477 2,036 IVA 1,360 226 176 0 0 192 0 0 82 0 CUANTA 250 100 90 60 1,125 125 1,750 5,250

Ayudas y Subvenciones: Generales Especficas INGRESOS Y COSTES ORIENTATIVOS: Mrgenes Para estudiar los mrgenes, se ha realizado un sondeo sobre los precios existentes en el mercado. Tal como se indic en la parte dedicada a los precios, de este sondeo se desprende que el precio por hora de servicio se encuentra entre los 7 y 8 euros en los das entre semana. Para los fines de semana el mercado se mueve entre los 9 y 10 euros por hora de servicio. Los precios tambin aumentan para los servicios nocturnos situndose entre los 10 y los 14 euros la hora segn sea entre semana o en fin de semana. Por otra parte hay reducciones en los precios cuando se contrata el servicio de forma mensual. Para realizar el estudio se ha empleado un precio medio global de 8 euros por hora de servicio. Se debe de tener en cuenta que de cada 8 euros que se ingresa por un servicio por trmino medio alrededor de 5,5 euros es para pagar al auxiliar. Siendo el margen medio bruto sobre los ingresos de un 30%. Estructura de Costes La estimacin de los principales costes mensuales es la siguiente: Costes variables: Tal como se ha sealado anteriormente, se debe de tener en cuenta que de cada 8 euros que se ingresa por un servicio por trmino medio alrededor de 5,5 es para pagar al auxiliar. Esto supone un coste variable del 70% de los ingresos. Alquiler: Para este negocio es necesario contar con un local de unos 25 m2. El precio medio va a depender en gran medida de la ubicacin y condiciones del local, para el estudio se ha estimado un precio de 250 . Suministros, servicios y otros gastos: Aqu se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, telfono... Tambin se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos 100 mensuales. Gastos comerciales: Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos comerciales y de publicidad de unos 90 mensuales. Gastos por servicios externos: En los gastos por servicios externos se recogen los gastos de asesora. Estos gastos sern de unos 60 mensuales. Gastos fijos de personal: El gasto de personal lo va a comprender el sueldo del empresario en categora de autnomo, ya que el coste salarial de los auxiliares contratados que se encuentran comprendidos dentro de los costes variables.

CONCEPTO CUANTA Gerente 1,125 (*) Cotizacin a la Seguridad Social en rgimen de autnomo

S.S. A CARGO EMPRESA 0

Otros gastos Contemplamos aqu una partida para otros posibles gastos no incluidos en las partidas anteriores (tributos y seguros, etc.). La cuanta estimada anual ser de 1.500 anuales por lo que su cuanta mensual ser 125 . Amortizacin: La amortizacin anual del inmovilizado material se ha estimado del modo siguiente: CONCEPTO INVERSIN % AMORTIZACIN CUOTA ANUAL AMORTIZACIN Adecuacin del Local 8,500 10 % 850 Mobiliario y Enseres 1,414 20 % 282.8 Equipo Informtico y Software 1,100 25 % 275 Equipamiento 0 20 % 0 Utensilios y Herramientas 513 20 % 102.6 Otras Inversiones 0 20 % 0 Total 1,510.4 (*) La amortizacin de la adecuacin del local se ha realizado en 10 aos. El plazo de amortizacin de la adecuacin del local sera el correspondiente a su vida til pudindose aplicar las tablas fiscales existentes para ello. No obstante, dado que se ha supuesto que el local ser en rgimen de alquiler, dicha vida til queda condicionada al plazo de vigencia del contrato de alquiler si este fuera inferior a aquella. Adems habra que incluir la amortizacin de los gastos a distribuir en varios ejercicios (gastos de constitucin y puesta en marcha): ( estos gastos ya no se amortizan en el Nuevo Plan General Contable) CONCEPTO ANUAL AMORTIZACIN Gastos de Establecimiento 400 Total Anual INVERSION 1,200 % AMORTIZACIN 33.33% 400 CUOTA

Clculo del Umbral de Rentabilidad El umbral de rentabilidad es el punto donde los ingresos son iguales a los gastos, a partir de este punto el negocio comienza a dar beneficio. Este umbral se ha calculado del modo siguiente:

Ingresos: estos ingresos vendrn dados por las ventas. Gastos: estarn compuestos por el 70% de los ingresos y la suma de: alquiler, suministros, servicios y otros, gastos comerciales, servicios externos, gastos de personal, amortizacin y gastos por tributos y seguros. GASTOS ANUAL Alquiler Suministros Publicidad Asesora Otros Gastos Sueldos 13,500 Seguridad Social Amortizacin del Inmovilizado Material Gastos a Distribuir en varios Ejercicios Total gastos fijos Estimados Margen bruto medio sobre ventas Umbral de Rentabilidad CUANTA MES 250 100 90 60 125 1,125 0 125.87 33.33 1,909.2 30 % 6,364 CUANTA 3,000 1,200 1,080 720 1,500 0 1,510.4 400 22,910.4 30 % 76,368

Esto supondra una facturacin anual de 76.366 euros. Por tanto, la facturacin media mensual para mantener el negocio es de 6.364 euros. Dado que el precio medio estimado es de 8 , esto supone facturar 796 horas mensuales que suman un total de 9.546 horas anuales. Esto puede alcanzarse mediante mltiples combinaciones de los distintos servicios de la empresa, por ejemplo con 27 clientes fijos que demanden 1 hora al da. Balance Situacin Actual El balance de situacin inicial sera el que se muestra a continuacin: ACTIVO EUROS EUROS Adecuacin del Local 8,500 0 Mobiliario y Enseres 1,414 20,931.63 Equipo Informtico y Software 1,100 0 Equipamiento 0 Stock Inicial y Consumibles 0 Utensilios y Herramientas 513 Otras Inversiones 0 Gastos de Establecimiento 1,200 Fianzas 500 Fondo de Maniobra 5,250 IVA Soportado 2,036 Comisin de Apertura ? 418.63 Total Activo 20,931.63 20,931.63 (*) Se consideran 5.250 como fondo de maniobra. PASIVO Financiacin Propia Prstamo Crdito de Proveedores

Total Pasivo

Estimacin de Resultados Para estudiar los ingresos, se ha empleado un precio medio global de 8 euros por hora de servicio. Se debe insistir en que este tipo de servicios tiene una demanda muy variable. La mayora de los servicios solicitados suelen ser espordicos, por ejemplo, en das de fiestas, fines de semana, vacaciones y situaciones espordicas donde las familias recurren a servicios de cuidados por profesionales externos; por lo tanto es muy complejo conseguir una continuidad de los clientes; por ello es muy importante conseguir una clientela fija que garantice cubrir costes. La previsin de resultados para el negocio es la siguiente: PREVISIN DE RESULTADOS PREVISIN AO1 PREVISIN AO3 Ingresos 60,000 99,750 Coste Variable 42,000 69,825 Margen Bruto 18,000 29,925 Gastos de Explotacin Alquiler 3,000 3,213.67 Suministros 1,200 1,285.47 Publicidad 1,080 1,156.92 Asesora 720 771.28 Otros Gastos 1,500 1,606.84 Sueldos 13,500 13,972.5 14,461.54 Seguridad Social 0 0 Amortizacin Inmovilizado Material 1,510.4 1,510.4 Amortizacin de Gastos de Establecimiento 400 400 Total Gastos de Explotacin 22,910.4 24,406.12 Resultados antes de Intereses e Impuestos -4,910.4 5,518.88 Intereses Resultados antes de Impuestos (1) Los costes variables se componen de los sueldos brutos y Seguridad Social a cargo de la empresa de los distintos auxiliares necesarios para alcanzar cada nivel de ingresos. (2) En el coste de personal se ha incluido nicamente el sueldo bruto del gerente (emprendedor autnomo) ya que se considera que es el nico coste fijo de personal que soporta la empresa, puesto que los auxiliares se contratarn en funcin de la demanda de los servicios. PREVISIN AO2 79,800 55,860 23,940 3,105 1,242 1,117.8 745.2 1,552.5

0 1,510.4 400 23,645.4 294.6

(3) Si la inversin se afronta mediante financiacin ajena, habr que sumar a los costes los intereses de dicha financiacin. Estos intereses no han sido introducidos en la cuenta de resultados puesto que dependern de los recursos de los que dispongan las personas concretas que vayan a emprender el negocio. ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y PROFESIONALES DEL SECTOR AFA La Palma: http://www.afalapalma.org/ ENLACES EXTERNOS Y DOCUMENTOS DE INTERS Franquicias de servicios asistenciales a domicilio Blog servicios de proximidad y atencin a la dependencia en La Palma (Sodepal) Libro Blanco de Atencin a las Personas en Situacin de Dependencia en Espaa: libroblanco.pdf Formacin Servicios a Domicilio: Ficha 1.1 Servcios a domicilio.pdf RED EMPRENDE EN LA PALMA ESPECIALISTAS: Profesionales o tcnicos de asesoramiento especializados en este tema y datos de contacto: AEDL SODEPAL Sandra Chinea Rodrguez Trmites de creacin especficos y asesoramiento en el proceso de creacin de la empresa Telfono: 922 417 323 Email: sandra.chinea @sodepal.es GRUPOS Para hablar con empresas y profesionales del sector nete al grupo de La Palma Emprende: NYE: Atencin a la Dependencia y Servicios de Proximidad

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