Comunicao Empresarial - UVB

Aula 3: Comunicao Empresarial Material Impresso.

Gnero, texto e contexto. Produo e linguagem
Objetivos da Aula
Comparar diferentes estruturas textuais. Comparar diferentes estruturas textuais. Diferenciar caractersticas da linguagem escrita e da oral. Interpretar idias, fatos, expectativas e cenrios para a produo de diferentes estratgias de comunicao. Criar e produzir diferentes estruturas de linguagem para uso em comunicao oral e escrita. Criticar temas e situaes do cotidiano a partir da leitura de textos. Correlacionar informaes de textos interdisciplinares, identicando estruturas, interpretando textos e idias.

Desenvolvimento da Aula A vida humana um processo contnuo de comunicao. Aprimorar sua capacidade comunicativa uma forma de ampliar seu relacionamento com o mundo, tornando-se apto a compreender melhor a realidade, a m de poder transform-la. E, como veremos, a comunicao um elemento fundamental desse intercmbio de experincias e indagaes humanas. Por isso, iniciaremos esse estudo analisando e discutindo um texto sobre comunicao.

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Se uma pessoa car isolada de seus semelhantes, com alimentao e conforto fsicos garantidos, mas privada de qualquer forma de contato com o mundo exterior, tender a apresentar rapidamente sintomas de ansiedade. Uma manifestao bsica dessa ansiedade ser a necessidade de falar com outros. Durante algum tempo, isso poder ser atenuado por um monlogo, em pensamento ou em voz alta, e mesmo pela criao de interlocutores imaginrios. Mas, com o prolongamento da situao, a fala e o prprio pensamento devero car desconexos e a pessoa comear a perder o autocontrole. Se a situao no for remediada a tempo, haver uma desagregao psicolgica, acompanhada de descontrole orgnico. O modo de remedi-la fcil e evidente: basta romper o isolamento em que a pessoa se encontra. Com isso, ela poder satisfazer a uma necessidade humana bsica: comunicar-se. Se, no entanto, duas pessoas desconhecidas entre si forem deixadas no mesmo ambiente com ordens de no trocarem uma palavra e se ignorarem mutuamente, o resultado ser diverso. Em breve comearo a aparecer sinais de tenso entre elas e se vericar que praticamente impossvel que uma ignore a presena da outra. Os menores gestos passaro a ser observados atentamente; cada qual procurar interpretar o comportamento do outro e encontra-lhe um sentido. No demorar muito para que cada um comece a orientar suas atitudes em funo das do outro: haver comunicao entre ambos, por mais que se queira evit-la. Os gestos e o comportamento dos dois passam a ser mensagens, mesmo involuntrias, e cada qual se converte num emissor e receptor dessas mensagens. De modo geral, nas situaes em que h mais de duas pessoas envolvidas (isto , nos grupos), cada comportamento se orienta em relao ao dos demais. Nos grupos organizados, em que seus membros ocupam posies bem denidas, existem regras que orientam esse
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comportamento. O que est em jogo novamente a comunicao, na forma de uma rede entre os membros do grupo, tanto mais complexa quanto maior e mais organizado for o grupo. Nos menores, a comunicao direta entre as pessoas ainda a predominante. Na convivncia de grandes massas humanas (na sociedade tomada como um todo) predomina a comunicao indireta, utilizando veculos que atingem uma multiplicidade de indivduos dando-lhes uma orientao cotidiana. A partir desses exemplos pode-se concluir que a comunicao uma necessidade vital humana, to importante quanto as demais; que os homens tendem a comunicar-se mesmo quando se esforam em sentido contrrio; e que a comunicao a base de todas as formas de organizao social.

O ato de Comunicao
Lngua e Sociedade
O carter social da uma lngua j parece ter sido fartamente demonstrado. Entendida como um sistema de signos convencionais que faculta aos membros de uma comunidade a possibilidade de comunicao, acredita-se, hoje, que seu papel seja cada vez mais importante nas relaes humanas, razo pela qual seu estudo j envolve modernos processos cientcos de pesquisa, interligados s mais novas cincias e tcnicas, como, por exemplo, a prpria Ciberntica. Entre sociedade e lngua, de fato, no h uma relao de mera casualidade. Desde que nascemos, um mundo de signos lingsticos nos cerca e suas inmeras possibilidades comunicativas comeam a tornar-se reais a partir do momento em que, pela imitao e associao, comeamos a formular nossas mensagens. E toda a nossa vida em sociedade supe um problema de intercmbio e comunicao que se
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realiza fundamentalmente pela lngua, o meio mais comum de que dispomos para tal. Sons, gestos, imagens, diversos e imprevistos, cercam a vida do homem moderno, compondo mensagens de toda ordem (Henri Lefbve diria, poeticamente, que nigaras de mensagens caem sobre pessoas mais ou menos interessadas e contagiadas), transmitidas pelos mais diferentes canis, como a televiso, o cinema, a imprensa, o rdio, o telefone, o telgrafo, os cartazes de propaganda, os desenhos, a msica e tantos outros. Em todos, a lngua desempenha um papel preponderante, seja em sua forma oral, seja atravs de seu cdigo substitutivo escrito. E, atravs dela, o contato com o mundo que nos cerca permanentemente atualizado. Nas grandes civilizaes, a lngua o suporte de uma dinmica social, que compreende, no s as relaes dirias entre os membros da comunidade, como tambm uma atividade intelectual, que vai desde o uxo informativo dos meios de comunicao de massa, at a vida cultural, cientca ou literria. (PRETTI, Dino. Sociolingstica: os nveis da fala. So Paulo: Nacional, 1974, p. 7)

A Lngua
Conceitos Bsicos
Na origem de toda atividade comunicativa do ser humano, est a linguagem, que a capacidade de se comunicar por meio de uma lngua, que , como lemos no texto de abertura deste captulo, um sistema de signos convencionais usados pelos membros de uma mesma comunidade. Em outras palavras: um grupo social convenciona e utiliza um conjunto organizado de elementos representativos.
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Um signo lingstico um elemento representativo que apresenta dois aspectos: um signicante e um signicado, unidos num todo indissolvel. Ao ouvir a palavra rvore, voc reconhece os sons que a formam. Esses sons se identicam com a lembrana deles que est presente em sua memria. Essa lembrana constitui uma verdadeira imagem sonora, armazenada em seu crebro o signicante do signo rvore. Ao ouvir essa palavra, voc logo mentaliza um vegetal lenhoso, cujo caule, chamado tronco, s se ramica bem acima do nvel do solo, ao contrrio do arbusto, que exibe ramos desde junto ao solo. Esse conceito, que no se refere a um vegetal particular, mas engloba uma ampla gama de vegetais, o signicado do signo rvore e tambm se encontra armazenado em seu crebro. O signo rvore, portanto, relaciona-se com dois dados de sua memria: uma imagem acstica, correspondente lembrana de uma seqncia de sons o signicante e um conceito, um dado do conhecimento humano sobre o mundo o signicado. Ao empregar os signos que formam a nossa lngua, voc deve obedecer a certas regras de organizao que a prpria lngua lhe oferece. Assim, por exemplo, perfeitamente possvel antepor o signo uma ao signo rvore, formando a seqncia uma rvore. J a seqncia rvore uma contraria uma regra de organizao da lngua portuguesa, o que faz com que a rejeitemos. Perceba, pois, que os signos que constituem a lngua obedecem a padres determinados de organizao. O conhecimento de uma lngua engloba no apenas a identicao de seus signos, mas tambm o uso adequado de suas regras combinatrias. Como a lngua um patrimnio social, tanto os signos como as formas de combin-los so conhecidos e acatados pelos membros da comunidade que a emprega. Pode-se dizer, por isso, que a lngua um verdadeiro contrato que os indivduos de um grupo social estabelecem. Acatados os termos desse contrato, a comunicao est garantida.
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Individualmente, cada pessoa pode utilizar a lngua de seu grupo social de uma maneira particular: personalizada, desenvolvendo assim a fala. Observe: voc, ao falar ou escrever, d preferncia a determinadas palavras ou construes, seja por hbito, seja por opo consciente. Esse seu modo particular de empregar a lngua portuguesa a sua fala (no confunda com o ato da falar; ao escrever de forma pessoal e nica, voc tambm manifesta a sua fala, no sentido cientco do termo). Por mais original e criativa que seja, no entanto, sua fala deve ser contida no conjunto mais amplo que a lngua portuguesa; caso contrrio, voc estar deixando de empregar a nossa lngua e no ser mais compreendido pelos membros da nossa comunidade. Note, pois, que lngua um conceito amplo e elstico, capaz de abarcar todas as manifestaes individuais, todas as falas. Estudar a lngua portuguesa tornar-se apto a utiliz-la com ecincia na produo e interpretao dos textos com que se organiza nossa vida social. Por meio desses estudos, amplia-se o exerccio de nossa sociabilidade e, conseqentemente, de nossa cidadania, que passa a ser mais lcida. Ampliam-se tambm as possibilidades de fruio dos textos, seja pelo simples prazer de saber produzi-los de forma bem feita, seja pela leitura mais sensvel e inteligente dos textos literrios. Linguagem: a capacidade humana de comunicar por meio de uma lngua. Lngua: um conjunto de signos e formas de combinar esses signos, partilhado pelos membros de uma sociedade. Signo: um elemento representativo; no caso do signo lingstico, a unio indissolvel de um signicante e um signicado. Fala: o uso individual da lngua, aberto criatividade e ao desenvolvimento da liberdade de compreenso e expresso.

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Nveis de Linguagem
Para se garantir a ecincia da comunicao, deve o usurio da lngua adequ-la s diversas situaes de uso. Podemos, de acordo com as relaes entre lngua e cultura, falar, pois, em nveis de linguagem, isto , as diversas modalidades lingsticas usadas no processo da comunicao. Convm distinguir e conceituar essas modalidades: Lngua culta ou formal : predominantemente escrita, constitui a base da lngua comum ou nacional; Lngua coloquial/familiar/informal : especicamente oral, expresso espontnea, no segue rigorosamente as normas gramaticais; Lngua comum : escrita ou falada, instrumento da comunicao de um povo, superposta s variedades regionais. Exemplo de Nvel Coloquial : Haja uruca! Em menos de uma semana a maravilhosa Ana Bernardes foi assaltada duas vezes. Primeiro, levaram o carro da moa. E, na segundafeira passada, passaram a mo no seu cachorrinho de estimao. Ana tava passeando com a lha Mara na Avenida Atlntica (zona sul do Rio de Janeiro) quando se distraiu e o bichinho sumiu. O cachorrinho da raa beagle e atende por Pasta Chuta. (Notcias Populares, 07.04.1994, p. 3) Exemplo de Nvel Culto : Os Possessivos A idia de posse talvez no seja velha como o homem, mas com

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certeza muito antiga. Ns todos conhecemos o impulso quase irresistvel que nos leva a querer possuir aquilo que nos d prazer ou nos gratica psicologicamente. Para usufruir, no entanto, no indispensvel ter integralmente e por tempo indeterminado. A msica, o pr-do-sol, os quadros de uma exposio, o bem-estar, o convvio das crianas, no esto sujeitos a qualquer forma de apropriao e integram, como coisas importantes, a vida de um grande nmero felizmente muito grande de pessoas. Para muita gente, entretanto, isso insuciente. S domnio total satisfaz, o controle absoluto e exclusivo, em que se estabelece uma relao de senhor e escravo, de sujeito e objeto. Esses tm sido chamados, com razo, de possessivos. (LISBOA, Lus Carlos. Olhos de ver, ouvidos de ouvir. So Paulo; Difel, 1977, p. 150) Na moderna comunicao, considera-se usurio prociente aquele que, no intercmbio social, sabe eleger a modalidade que melhor sirva a sua mensagem.

Funes da Linguagem
A funo expressiva ou emotiva, centrada no emissor, exprime a atitude deste em relao ao contedo de sua mensagem. Essa funo revela a personalidade do emissor, seus juzos e seus sentimentos. Os textos que exprimem essa funo so os crticos, subjetivos, impressionistas, como as cartas pessoais, as resenhas crticas, a poesia do eu, as narraes subjetivas. Foi este modo de vida que me inutilizou. Sou um aleijado. Devo ter um corao mido, lacunas no crebro, nervos diferentes dos nervos dos outros homens. E um nariz enorme, uma boca enorme, dedos enormes. (RAMOS, Graciliano. So Bernardo. Rio de Janeiro: Record, 1977, p. 171).
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Neste texto, a funo emotiva est marcada pelos verbos e pronomes em primeira pessoa e pela auto-avaliao pessimista do personagemnarrador. A funo conativa ou apelativa a voltada para o destinatrio, que passa a ser o alvo da mensagem e envolvido diretamente no processo de comunicao. Os textos persuasivos, sedutores, como os da propaganda e da poltica, so exemplos de funo conativa. Este desao tem sabor. Ser TAFF MAN ser determinado, decidido. Ser TAFF MAN saber que o sucesso s completo com uma vida saudvel. TAFF MAN-e o complemento alimentar composto de vitaminas, aminocidos e extratos vegetais aromticos de guaran e marapuama, que ajudam voc a enfrentar os desaos do dia-a-dia de verbo em popa, na melhor forma fsica e mental. Seja TAFF-MAN. Beba TAFF-MAN-e todos os dias. A funo conativa pode ser observada pelo uso dos imperativos seja e beba e pelo direcionamento progressivo do texto ao destinatrio. Observe tambm as palavras empregadas para convencer o leitor: ser determinado, decidido, sucesso, etc. A funo referencial est centrada sobre o referente e busca transmitir informaes objetivas sobre ele, sem haver juzos pessoais ou persuaso. a funo que predomina nos textos de carter cientco ou jornalstico. La Colomba Pascale uma secular tradio italiana que se espalhou pelo mundo, reforando a simbologia do Esprito Santo, e presena obrigatria em todas as mesas europias.

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O objetivo do texto citado no vai alm do que est contido em seu referente: a pura informao. A funo potica est centrada na prpria mensagem. Ela coloca em evidncia o trabalho de construo dos signos. Todo arranjo de seleo e combinao do cdigo que enfatiza o indito e o inusitado da linguagem acaba realizando a funo potica. a valorizao de seus sentidos, dos efeitos de ritmo, tonalidade e sonoridade. A funo potica est presente em textos que valorizam a mensagem pela forma da mensagem, como os textos de poesia. Mas a funo potica no abrange somente a poesia. H textos publicitrios, por exemplo, que recorrem funo potica, como os anncios dos cosmticos. Numa adeso onda ambientalista, a funo potica manifesta-se nos anncios citados pelos efeitos de sonoridade obtidos pela rima entre os vocbulos. No texto potico, a organizao da mensagem ganha singular expressividade, como na poesia que segue: Cermica os cacos da vida, colados, formam uma estranha xcara sem uso. Ela nos espia do aparador. (ANDRADE, Carlos Drummond de. Antologia potica. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1987, p. 201) A funo potica na poesia transcrita manifesta-se pelos novos sentidos impressos s palavras cacos, xcara, aparador. Com esse jogo semntico, o poeta questiona o estar-no-mundo a que o ttulo Cermica empresta certa dinamicidade a de tentar recompor os fragmentos (cacos) que se formam com o ir-e-vir da vida.

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A funo potica aparece tambm na escolha de nomes de pessoas, produtos. Exemplos: Bombril, Peg-Pag, Amor aos pedaos. As funo a se manifesta pela seleo do vocabulrio que explica a sonoridade dos fonemas. Observe a repetio do b em Bombril e do p no PegPag. A funo ftica est centrada no canal, sobre o suporte fsico ou psicolgico. O objetivo desse tipo de mensagem testar o canal, prolongar, interromper ou retornar a comunicao. So repeties ritualizadas, balbucios, quase rudos, cacoetes de comunicao. tudo o que numa mensagem serve para estabelecer, a manter ou cortar o contato concerne a essa funo. No exemplo seguinte, observe como certas expresses apenas tm a funo de manter o canal de comunicao aberto. Lcio olhou para Ana e tentou: Fica mais um pouco, entende? Ah! No d, Lu, as crianas... Esto bem? E o menor? Ficou bom? ... Graas a Deus. Est bem... Tchau... ... Domingo, n? Tchau, um beijo, n? Ih! Seu tonto... seu... Tchau! Ah! Agora eu vou mesmo, t? Vou mesmo, viu? Ana pegou a bolsa, enlaou no ombro e ainda olhou para o namorado: Voc no muda mesmo. engraado... no sei... Tchau. Observe as expresses que se prestam a manter contato. No tm funo informativa.
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A funo metalingstica a que est centrada sobre o cdigo. Tudo o que, numa mensagem, serve para dar explicaes ou precisar o cdigo utilizado pelo emissor refere-se a essa funo. Textos marcados pela metalinguagem so as denies e as explicaes.

Estudamos a variedade das funes da lngua falada e escrita relacionado as idias e em todo o processo da comunicao nos deparamos com suas funes que podem, ser classicadas em diferentes tipos para diferentes situaes como na comunicao da sua empresa seja no discurso oral ou escrito.

Referncias Bibliogrficas
CITELLI, Adilson. Linguagem e persuaso. So Paulo: tica, 1991 PEREIRA, Gil Carlos. A palavra: expresso e criatividades. So Paulo: Moderna, 1997.

Sugestes Bibliogrficas
BORDENAVE, Juan E. Daz. O que comunicao. So Paulo: Brasiliense, 1982.

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