Marie-Jos Lacroix: Travail: Comment faire avec les personnalits "borde...

http://www.huffingtonpost.fr/mariejose-lacroix/relation-travail-collegues...

23 septembre 2013

Travail: Comment faire avec les personnalits "borderline"?

Publication: 27/03/2013 05h00

Vous connaissez tous des managers comme Marc, responsable administratif et financier, qui se sent dbord par quelques personnalits fortes et instables de son quipe. Un de ses quipiers ne cesse de lui faire reproche sans tenir compte de la relation de subordination, de ce qu'il considre comme des failles managriales inadmissibles. Marc est mis rude preuve. Une autre de ses collaboratrices, extrmement impulsive et brutale dans ses propos, bien qu'investie professionnellement, est exclue par les autres membres de l'quipe, rendant la cohsion quasi impossible. Elle supporte mal les rgles collectives tout en demandant tre aime. Marc, ce manager, bon expert au charisme faible, manque de capacit de confrontation et de recadrage ferme et calme. Il finit par baisser les bras et les tensions se dveloppent dans l'quipe, en partie du fait des personnalits en prsence et de leurs interactions. De fait, dans l'entreprise, les managers, les responsables hirarchiques ne peuvent plus gure exercer une "autorit autoritaire", base sur l'obissance. Un management beaucoup plus adapt la personne, l'coute... est devenu la cl. En particulier, ce changement de posture managriale est ncessaire, face aux personnalits borderline, dites "tats-limites", qui ont du mal supporter les frustrations normales de la vie et tenir compte de l'autre. Toujours en risque de basculement dans la pathologie, elles sont de plus en plus frquentes dans notre socit et s'inscrivent entre le normal et le pathologique, avec le risque de passage l'acte en cas de tension insupportable pour leur psychisme fragile. Elles sont dans l'excs, dans le trop, ou le manque, de reconnaissance, d'amour. Elles s'ennuient vite, ont besoin de sensations et d'excitations, cherchant la crise, le conflit. Chaque jour nous en croisons dans la rue, qui peuvent nous insulter, voire passer l'acte agressif, pour un regard qui les a drangs, pour un reproche stigmatisant un comportement irrespectueux. Ces comportements frquents sont la rsultante d'une volution de la socit, entre autres dans ses modes ducatifs quand l'enfant, plac au centre du monde n'est plus frustr. L'autorit est ds lors, plus tard, mal supporte. Les droits revendiqus et les devoirs mal accepts. Ce type d'ducation a pu favoriser le dveloppement de personnalits assez narcissiques, gocentres, individualistes, excessives, manquant d'empathie, instables et, somme toute, assez familires de la transgression, du passage l'acte et des addictions l'alcool, la drogue... Leur capacit se remettre en cause est faible et la frustration vcue comme insupportable. Dans le mme temps diverses circonstances de vie perturbatrices du dveloppement de l'enfant, ont pu gnrer le manque de capacits se contenir, contrler ses motions et nuancer son langage. L'humanisation n'a pu s'accomplir pleinement pour ces personnalits plus ou moins "cabosses" par la vie. Pour elles, c'est l'instantanit qui compte. Crise de l'autorit, du travail, de l'identit sexue... Les repres socitaux sont de toute faon bousculs et fragilisent certaines personnalits. Le monde du travail, confront la problmatique de l'conomique et de la performance exige plus de productivit, exerce de la pression et tend perdre en empathie. Les "border line" s'inscrivent dans ce contexte dsorientant et les manageurs sont en difficult pour les rguler. Ces personnalits borderline gnrent une inscurit relationnelle du fait de leurs dbordements motionnels agressifs, imprvisibles, extrmes et disproportionns par rapport la cause dclenchante. Toujours prtes la rupture brutale, leur vie affective personnelle et professionnelle est souvent chaotique. Alexandre, directeur d'un centre de ressources techniques, intelligent, sr de lui, cratif, nergique, cumule les ruptures professionnelles et a chang de poste 15 fois en 16 ans. Il adresse des mails assassins ses collgues qui ne rpondent pas la seconde sa demande. Pour autant, il suscite une certaine sympathie. Henri, port par son sentiment d'immunit et sa conviction de devoir redresser les torts, abuse de la protection de son mandat d'lu du personnel, est dcrit comme "ingrable". Julia, travaillant dans le contentieux o elle s'ennuie tout en tant consciencieuse, car le travail rgulier la stabilise, se retrouve isole de ses collgues. Cela est du en partie au fait qu'elle s'efforce de rester en retrait car elle sait que la moindre remarque critique de ses collgues l'a fait "exploser" et pourrait conduire son licenciement. De ce fait elle somatise beaucoup, les excitations et tensions restants dans le corps et prenant la forme de troubles sensoriels. Sa vie est faite de ruptures successives. Comment agir face ces personnalits qui ont du mal contenir leurs motions, leurs excitations ?

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Marie-Jos Lacroix: Travail: Comment faire avec les personnalits "borde...

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De faon gnrale, que l'on soit manageur, collgue, ami, coach, DRH, il convient d'tre contenant, calme et factuel. Avoir en tte les vulnrabilits de la personne. Il s'agit d'tre "pare-excitation" en n'attisant pas le conflit, en ne faisant "pas trop la morale". Rappeler les rgles avec un ton tranquille mais ferme, demander une communication respectueuse et matrise. Ne pas se laisser dborder par le jeu relationnel. Faire preuve d'une certaine sympathie et affection au-del de ce qui les rend difficile car elles sont attachantes Avoir en tte que ces personnalits peuvent trs bien s'investir et avoir une vie sociale et professionnelle correcte. Etre attentif et l'coute, car ces personnes peuvent se dprimer rapidement, voire tre suicidaires en cas de choc motionnel... Si cela est possible, inciter au travail sur soi par le dveloppement personnel centr sur la dtente et le contrle des motions, voire la thrapie. Une psychothrapie comportementale cognitive ou analytique peut tre tout fait salutaire et permettre la personne de rguler ses motions sans passages l'acte dommageables pour soi ou les autres. Marie-Jos Lacroix publie en avril 2013 un livre chez Dunod Interditions Vivre et travailler avec les personnalits difficiles.

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