Conocimiento y Analisis Del Nivel de Introduccion de Las Tic en Las Empresas Cuencanas

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
“CONOCIMIENTO Y ANALISIS DEL NIVEL DE INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS

EMPRESAS CUENCANAS”
Estudiante:
Ing. Com. Jaime Mauricio Ulloa Rubio
Tutor:
MeBA. Ing. Paúl Villavicencio
Quito – Ecuador
Julio 2009
CERTIFICADO DE RESPONSABILIDAD:
Yo, MeBA Ing. Paúl Villavicencio, certifico que el Señor Ingeniero Comercial Jaime
Mauricio Ulloa Rubio con C.C. No. 0102817327 realizó la presente tesis con título
“Conocimiento y análisis del nivel de introducción de las TIC en las empresas
Cuencanas”, y que es autor intelectual del mismo, que es original, autentica y personal.
____________________________
MeBA. Ing. Paúl Villavicencio
CERTIFICADO DE AUTORIA:
El documento de tesis con titulo “Conocimiento y análisis del nivel de introducción

de las TIC en las empresas Cuencanas” ha sido desarrollado por Ing. Com. Jaime
Mauricio Ulloa Rubio con C.C. No. 0102817327 persona que posee los derechos de
autoría y responsabilidad, restringiéndose la copia o utilización de cada uno de los
productos de esta tesis sin previa autorización.
_______________________________________
Ing. Com. Jaime Mauricio Ulloa Rubio
Agradecimientos:
Reconozco la imperfección y deficiencia de este
trabajo investigativo; sin embargo estoy
satisfecho de haberlo proyectado y de hoy
ofrecerlo a todos cuanto tienen la necesidad de
conocer más.
Espero que nuevos valores, con mayor
dedicación y mejores conocimientos sepan
superar los claros propósitos de esta Tesina.
Quiero dejar constancia de mi agradecimiento a
todos los profesores y tutores de la Universidad
Tecnológica Israel y de manera especial al Sr.
MeBA. Ing. Paúl Villavicencio director de la
Tesina.
Dedicatoria:
A mi ESPOSA y a mis HIJOS, quienes con
mucha abnegación y sacrificio lucharon por ver
coronados mis más preciados ideales.
A mis PADRES, que nunca me negaron su apoyo
y protección para proporcionarme la mejor de las
herencias.
Tabla de contenidos Página
1.-INTRODUCCION
1.1.-Generalidades 1
1.2.- Summary 2
2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
3.-OBJETIVOS 3
3.1.-General 3
3.2.-Específicos 3
4.-HIPOTESIS 4
5.-MARCO TEORICO 5
5.1.-Introduccion 5
5.2.-El impacto de las TIC en la economía mundial 7
5.2.1.-La evolución tecnológica en la historia 7
5.2.3.-Historia de las comunicaciones 8
5.2.4.-Historia del internet 10
5.2.5.-Evolución tecnológica y de información en la economía 11
5.2.6.-Situación actual de las TIC en el mundo 13
5.2.7.-Brechas de acceso y otros tipos de brechas 18
5.2.8.-Concepto de brecha digital y tipos e brechas 20
5.2.9.-TIC; Actividad productiva y sus potencialidades en la economía 23
5.2.10.-La economía electrónica: cuestiones macro y microeconómicas 27
5.2.11.-El comercio electrónico 29
5.2.12.-Tele-Trabajo y un modelo de gestión de recursos de recursos humanos 31
5.3.-El impacto de las TIC en la economía Ecuatoriana 32
5.3.1.-Empresas y economía, breve reseña histórica 32
5.3.2.-Tecnología, información y comunicación en el ecuador una visión histórica 34
5.3.3.-Breve análisis de las TIC en Latinoamérica y su comparación con el Ecuador 36
5.3.4.-La nueva economía, la tecnología y el Ecuador 40
5.3.5.-Realidad nacional en cuanto a acceso a telecomunicaciones 41
5.3.6.-Costos de internet en el Ecuador 44
6.- IMPACTO DE LAS TIC EN LA CIUDAD DE CUENCA Y EN SUS EMPRESAS 47
6.1.-Macroanálisis del entorno 47
6.2.-La encuesta – Análisis 51
6.3.-Población y tamaño de la muestra 51
6.4.-Tabulación de encuestas 53
7.-RESULTADOS, HALLAZGOS O DESCUBRIMIENTOS 55
8.-ANALISIS E IMPLEMENTACION DE RESULTADOS 58
9.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 60
10.-BIBLIOGRAFIA 63
11.-ANEXOS 65
4.-Tabla de cuadros, gráficos y anexos página
GRAFICO No.1 “Penetración de telefonía móvil e internet 1990-2007” 12

GRAFICO No. 2 “Distribución de usuarios de internet en el mundo %” 14
GRAFICO No. 3 “Privatización y competición en el mercado del internet” 17
GRAFICO No. 4 “Extensión de las empresas al uso de internet” 24
GRAFICO No. 5 “Nivel de absorción de tecnología en las empresas” 29
GRAFICO No. 6 “Usuarios de internet en Latinoamérica (Regiones) 36
GRAFICO No. 7 “Penetración de usuarios de internet en Latinoamérica (regiones)” 37
GRAFICO No. 8 “Usuarios de internet en Latinoamérica (en millones-países)” 37
GRAFICO No. 9 “Penetración de usuarios de internet en Latinoamérica (países)” 38
GRAFICO No. 10 “Densidad de banda ancha en América Latina” 40
GRAFICO No. 11 “Cibercafés por provincias-Ecuador” 43
GRAFICO No. 12 “Usuarios de internet-Ecuador” 43
GRAFICO No 13 “Operadores de internet en el País” 44
GRAFICO No. 14 “Costo paquete básico internet” 45
GRAFICO No. 15 “Comparación de costos de acceso a internet Sudamérica” 45
GRAFICO No. 16 “Evolución de costos conexión Dial-Up” 46
GRAFICO No. 17 “Costo por hora de conexión Dial-Up” 46
GRAFICO No 18 “Abonados de internet a nivel nacional” 48
GRAFICO No. 19 “Usuarios de internet a nivel nacional” 49
GRAFICO No. 20 “Total de usuarios por provincia” 50
GRAFICO No. 21 y 22 “Cálculo del tamaño de la muestra” 52
GRAFICO No. 23 “Cuál es el sistema o sistemas operativos que utiliza su empresa” 53
GRAFICO No. 24 “Su velocidad de conexión contratada es de” 53
GRAFICO No. 25 “Para qué utiliza el sitio WEB” 54
GRAFICO No. 26 “Para qué utiliza frecuentemente el internet” 54
GRAFICO No. 27 “Conoce o ha oído sobre algunos de estos términos” 54
TABLA No 1 “Estadísticas mundiales del internet y de la población” 15

TABLA No.2 “Los 10 países del internet con más alta tasa de penetración (% de la
población que utiliza internet)”… 16
TABLA No. 3 “La brecha digital en cuanto a estrategias de TIC” 23
TABLA No. 4 “Usuarios de internet a nivel nacional” 48
TABLA No. 5: “Su empresa pertenece al sector” 53
TABLA No. 6: “A qué rama de actividad pertenece su empresa” 53
TABLA No. 7: “Tamaño (# empleados) e infraestructura de la empresa (# PC)” 53
TABLA No. 8: “Cuál es el sistema o sistemas operativos que utiliza su empresa” 53
TABLA No.9: “Su red de área local LAN es” 53
TABLA No. 10: “Su empresa dispone de un departamento de sistemas” 53
TABLA No. 11: “Cuántas personas conforman este departamento” 53
TABLA No. 12: “Qué tipo de conexión para internet tiene contratada” 53
TABLA No. 13: “Su velocidad de conexión contratada es de” 53
TABLA No. 14: “Posee un sitio WEB de su empresa” 54
TABLA No. 15: “Para qué utiliza el sitio WEB” 54
TABLA No. 16: “Cuánto conoce la persona entrevistada acerca de las TIC” 54
TABLA No. 17: “Cuál es su dirección de correo electrónico” 54
TABLA No. 18: “Con qué frecuencia accede a internet” 54
TABLA No. 19: “Considera que el internet es una herramienta básica de gestión” 54
TABLA No. 20: “Para qué utiliza frecuentemente el internet” 54
TABLA No. 21: “Conoce la gerencia y los mandos de la empresa de sitios en la
WEB de libre distribución de software” 54
TABLA No. 22: “Conoce o ha oído sobre algunos de estos términos” 54
ANEXO 1: Cuestionario de encuestas” 65

1
1.1.-Introducción (Generalidades).-
En los últimos años diversas teorías y propuestas analíticas han integrado a sus investigaciones y
cuerpos conceptuales las cuestiones relativas al cambio tecnológico y sus determinantes. Los diversos
organismos mundiales y nacionales han dado cada vez mayor dedicación a la generación y transmisión
del conocimiento, sea éste científico o tecnológico; este auge de la temática de ciencia y tecnología no
es casual, sino que tiene que ver con la importancia económica y social que ha adquirido en el
funcionamiento de la economía mundial.
El desarrollo tecnológico y de información: internet, comunicaciones móviles, banda ancha, satélites,
microondas, etc.; está produciendo cambios significativos en la estructura económica y social, y en el
conjunto de las relaciones sociales. La información se ha convertido en el eje promotor de cambios
sociales, económicos y culturales; el auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación
de las tecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los
sectores de la economía y de la sociedad.
Por otra parte las decisiones políticas conllevan una fuerte connotación de las teorías económicas
neoliberales, pues se trata de hacer prevalecer la lógica del mercado en campos que hasta ahora
habían estado sujetos a matices variados o diferentes por ejemplo la producción de bienes públicos.
En esta perspectiva, los sistemas de ciencia y tecnología están siendo fuertemente asediados por la
lógica del mercado, subordinados a las necesidades de innovación tecnológica, a la competitividad
empresarial y nacional. En este contexto, hoy resurge bajo nuevos rostros, el discurso de la ciencia y
tecnología para el desarrollo, antes también se decía para el progreso; las relaciones causales entre
capacidades de generación y transmisión del conocimiento, por un lado, y el crecimiento y el desarrollo
económico, por el otro, son frecuentemente citadas y medidas, a fin de justificar no sólo la
transformación de los sistemas de ciencia y tecnología, sino también para generar políticas mundiales,
bajo la propuesta de coordinación o de seguimiento de las mejores prácticas.

2
1.2.-Summary.-
In recent years several analytical theories and proposals have integrated into their research bodies and
conceptual issues relating to technological change and its determinants. The various global and national
agencies have increased attention to the generation and transmission of knowledge, whether scientific
or technological, the boom of the theme of science and technology is not accidental but that has to do
with the economic and social it has acquired in the functioning of the global economy.
Technological development and information: internet, mobile communications, broadband, satellite,
microwave, etc; is producing significant changes in the economic and social structure, and in all social
relations. Information has become the core promoter of social, economic and cultural boom in
telecommunications has been a transformation of information technologies and communication, whose
impact has affected all sectors of the economy and society.
On the other hand, carry a strong political connotation of neoliberal economic theory, as it is to impose
the logic of the market in areas which hitherto had been subject to varying shades or different for
example the production of public goods. In this perspective, the systems of science and technology are
being besieged by the strong logic of the market, subordinated to the needs of technological innovation,
competitiveness and national business. In this context, resurgent under new faces today, the discourse
of science and technology for development, before I was told to progress, the causal relationships
between generation capacity and transmission of knowledge, on the one hand and growth and
economic development, on the other, and measures are often cited to justify not only the transformation
of systems of science and technology, but also to create global policies under the proposed coordination
and monitoring of best practice.
2.-Planteamiento del problema.-
Las tecnologías de las información y comunicación en las empresas; la constante evolución de la
tecnología, junto a la aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la misma y a la

3
completa interconexión y globalización de la economía, y los sistemas; implican que más que nunca,
las tecnologías de la información y comunicación ofrecen extraordinarias oportunidades, a la vez que
elevados costes e importantes riesgos. Este es un elemento estratégico para el crecimiento,
maduración y transformación de las organizaciones; pero además, las convierte en factor crítico de
éxito y de supervivencia de la empresa; por tanto las futuras necesidades de negocio y ventajas
competitivas estarán soportadas por el uso intensivo de las TIC.
Aquellas organizaciones que no presten a las TIC al menos el mismo grado de atención que
tradicionalmente se ha prestado a otras funciones como la productiva o la financiera, perderán su
ventaja competitiva y serán, finalmente, expulsadas del mercado. Por el contrario, las organizaciones
que concentren sus esfuerzos en el establecimiento y gobierno de las TIC, verán cómo sus inversiones
retornan valor a la compañía, potencian el negocio y conocen, y mantienen controlados los riesgos
inherentes a la utilización de la tecnología. En este contexto el presente estudio se basa en conocer el
nivel de introducción y/o establecimiento de las tecnologías de la información y comunicación en
nuestras empresas (cuencanas) y por ende determinar el grado de competitividad con las empresas
nacionales, continentales y mundiales inmersas ya en el mundo de las TIC.
3.-Objetivos.-
3.1.-GENERAL:
 Conocer y analizar el nivel de introducción y/o establecimiento de las tecnologías de la
información y comunicación en las empresas cuencanas.
3.2.-ESPECIFICOS:
 Establecer la importancia de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en las
empresas cuencanas.
 Conocer el grado de evolución de las tecnologías de la información y comunicación adoptadas
por las empresas cuencanas.

4
 Conocer y analizar las oportunidades y riesgos, así como los costos en la implementación de
las TIC en las empresas cuencanas.
 Conocer las ventajas y limitaciones competitivas que afrontan las empresas cuencanas ante el
reto de la utilización de las nuevas TIC.
4.-Hipótesis.-
Como hipótesis del tema planteado tenemos las siguientes interrogantes:
 ¿Son importantes las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la solidez y
desarrollo de las empresas en la ciudad de Cuenca?
 ¿El grado de evolución de las tecnologías de la información y comunicación en las empresas
cuencanas son determinantes para establecer el nivel económico actual de las mismas?
 ¿La falta de implementación de las TIC son realmente limitantes de las empresas ante el nuevo
rumbo de la economía mundial?

5
5.-Marco teórico.-
5.1.-INTRODUCCION.-
La innovación es el resultado de un proceso complejo e interactivo en el que intervienen tecnologías,
recursos humanos, formaciones profesionales, capacidades organizativas, diseños, y otros factores
intangibles de la actividad empresarial. Es por lo tanto, el arte de transformar el conocimiento en
riqueza y calidad de vida (Innovarium, 2003). Ahora bien, es importante describir una serie de términos
para valorar el papel que las TIC desempeñan en todos los aspectos de la vida humana:
La Tecnología; Surge de la aplicación de los conocimientos científicos con la finalidad de facilitar la
realización de las actividades humanas, da como resultado la creación de productos, instrumentos,
lenguajes y métodos al servicio de la sociedad.
La Información; Son todos los datos que tienen significado para determinado grupo. La información
resulta fundamental para las personas, ya que a partir del procesamiento cognitivo de la información
que se obtiene de manera continua mediante los sistemas sensoriales se van tomando las decisiones
que dan lugar a todas las acciones. Designa también el conjunto de conocimientos disponibles, el
saber que una sociedad tiene sobre ella misma y el resto del mundo. Su circulación asegura la
transmisión y renovación del conocimiento. Además sirve para unir diferentes aspectos de una
sociedad: lengua, cultura, educación y economía entre otros; cuanto más intensa es la vida social, más
necesaria es la información; llega incluso a ser una condición imprescindible para el desarrollo y una
fuente de riqueza.
La Comunicación; Es el sentido de transmitir, difundir, es poner alguna cosa en común con otro y
entrar en relación con ella; es la transferencia de datos de un medio a otro; es la transmisión de
mensajes entre personas. Como seres sociales, los seres humanos además de recibir información de
los demás, necesitan comunicarse para saber más de ellos; expresar sus pensamientos, sentimientos,
deseos y coordinar los comportamientos de los grupos en convivencia, etc. Para comunicarse, es
6
necesario, al menos de dos personas o individuos; la información asimilada enriquece y renueva los
conocimientos; la comunicación instala la relación con uno o más seres humanos.
Tecnologías de Información y Comunicación; son el conjunto de avances tecnológicos que
proporcionan la informática; las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales que incluyen los
desarrollos relacionados con las computadoras, internet, telefonía, aplicaciones multimedia y la realidad
virtual.
La tecnología ha sido el elemento impulsor de cambios; las organizaciones que la utilice mejor y logren
insertarla exitosamente en sus patrones culturales y estrategias de desarrollo, será más competitiva y
sus procesos más eficientes. Dentro de las tecnologías, las de información deben ser adoptadas en
forma oportuna por todos los miembros de la organización, logrando de esa manera alcanzar la ventaja
competitiva que sus productos o procesos requiere. Por lo que, resultaría también interesante, estudiar
y analizar las reacciones y respuestas del personal involucradas en la adopción de una determinada
tecnología de información. Planteando los aspectos tanto positivos como negativos de la implantación
de tecnologías, no sólo desde el punto de vista del proceso sino también de las personas involucradas
en el mismo, siendo la diferencia generacional, el punto clave para facilitar dicha adaptación.
En este contexto, dentro de enfoques administrativos como el basado en los recursos o el de las
competencias centrales, la tecnología abarca todas las dimensiones de gestión del conocimiento
productivo en la organización; ciertos aspectos adquieren una relevancia especial en estos enfoques.
El aprendizaje es un tema central, con el papel que juega en la construcción de capacidades o
competencias organizacionales, la protección intelectual, la velocidad en el abordaje de los mercados y
la incertidumbre en su conformación; la rápida integración de alianzas, la problemática que éstas
resuelven y la que originan, la guerra entre morfologías y estándares tecnológicos alternativos, la
flexibilidad y la sustentabilidad en la ventaja competitiva.

7
5.2.-EL IMPACTO DE LAS TIC EN LA ECONOMIA MUNDIAL.-
5.2.1.-LA EVOLUCION TECONOLOGICA EN LA HISTORIA.-
Desde que nuestros ancestros no erectos empezaron a modificar el paisaje del planeta, hace ahora
unos diez mil millones de años, hasta la posibilidad de clonación de la especie humana ha trascurrido
un largo periodo de tiempo en el que el ser humano ha experimentado una transformación biológica,
social e intelectual gigantesca.
A nadie razonable le cabe la menor duda que hoy vivimos mucho mejor, en nuestros artificiales
hogares de ladrillos, cristal y cemento, que cuando habitábamos las oscuras y húmedas cuevas del
neolítico. No sólo somos mucho más longevos, porque nos alimentamos mejor y nos desgastamos
menos, sino que además hemos aprendido a disfrutar de este intervalo de tiempo entre el nacimiento y
la muerte que es la existencia. El bienestar y el placer han sustituido a la lucha por la mera
supervivencia fisiológica. Desafortunadamente, no todos los individuos del planeta llevan una vida
cómoda y fácil, especialmente aquellos que no habitan en las regiones privilegiadas del mismo, pero
incluso los que en el siglo XXI padecen las condiciones de vida más infames experimentan una
situación comparativamente mejor a la de nuestros antepasados de Altamira.1
El momento culminante que marca el simbólico disparo de salida a la nueva era se sitúa a finales de la
década de los cincuenta con un disparo bien real y atronador: el del lanzamiento del primer satélite de
comunicaciones espacial, el Sputnik, por parte de la extinta Unión Soviética. Mientras, casi
simultáneamente, el presidente norteamericano Eisenhower da orden de crear una importante agencia
de investigación a la que se dotará de enormes recursos y libertad para que los Estados Unidos no
queden rezagados en la carrera tecnológica. Luego fuimos a la Luna y redujimos el tamaño de los
ordenadores de forma abismal al tiempo que multiplicamos su potencia exponencialmente. Por el
camino hemos empezado a digitalizar el contenido del mundo, lo que significa que pronto podremos
acceder a todo el conocimiento acumulado por la humanidad a través de cualquier nodo conectado a la
red planetaria en que se ha convertido Internet. Pero hay mucho más, la introducción de
8
microprocesadores en cualquier utensilio, medio de transporte o máquina los convierte
automáticamente en inteligentes, de modo que nos ponemos en manos de los ordenadores para volar
a miles de metros de altura, regular la ingesta de medicamentos peligrosos, construir edificios, hacer
negocios, gestionar nuestro dinero, divertirnos o manipular alimentos. Y mientras implantamos chips
bajo la piel de nuestros animales para no extraviarlos, la revolución del ADN hace que sea imposible
que nos extraviemos nosotros; el día que descubrimos que llevamos nuestra identidad grabada en el
núcleo de nuestras células nuestros actos adquirieron otra dimensión: cada uno de nosotros es único y
nos es imposible eludir nuestra responsabilidad (Habermas, 2001).1
En resumen, la revolución científico-tecnológico-digital de los últimos años no sólo ha mejorado
drásticamente nuestra esperanza y calidad de vida sino que también ha convencido a muchas
personas de que con las nuevas tecnologías aumentaba su poder individual y colectivo. Al menos en
teoría y en potencia somos seres mucho más proclives a entender el mundo, a relacionarnos los unos
con los otros y a vivir más extensa e intensamente que lo fueron cualquiera de nuestros antepasados.
5.2.3.-HISTORIA DE LAS COMUNICACIONES.-
Una ojeada a los logros de la humanidad evidencia que progresos informacionales han habido muchos.
Siguiendo a Michael Rothschild (1990) podríamos decir que la humanidad ha pasado hasta hoy por al
menos seis grandes revoluciones que se corresponden con lo que algunos han llamado certeramente
“explosiones informacionales”; cada nuevo paso dado por la sociedad es fruto de una información
previamente adquirida y convertida en conocimiento, y produce a su vez más información nueva.
La primera explosión informacional data de hace unos 17.000 millones de años, acaso esto es lo
mínimo que se puede decir de las primeras pinturas rupestres de las que tenemos conocimiento: las de
las cuevas de Altamira. Cuando el hombre primitivo empieza a manchar las paredes de sus hábitats
con símbolos que narran historias, la humanidad está tomando un camino sin retorno.
1
http://centro.us.es/grehcco/ambitos09-10/almiron.pdf
9
La siguiente revolución tiene lugar ya en la protohistoria (entre el 3100 y el 2700 a.c.) y se produce a
raíz de la invención de la escritura por parte de los sumerios. La escritura cuneiforme nace fruto de la
necesidad que tiene Sumer de gestionar con eficacia su información económica (de registrar sus
negociaciones comerciales con otras regiones distantes) y es además la máxima expresión de una
cultura engendradora de civilizaciones sólo comparable a la generada siglos después por la Grecia
clásica.
Después de estas épocas no encontramos otra explosión informacional que merezca el apelativo de
revolucionaria hasta el siglo XV, gracias al invento de la imprenta de tipos móviles de Johannes
Gensfleisch, más conocido como Gutenberg. La aparición de la impresión mecanizada a partir de 1455
reduciría en un 98% la mano de obra necesaria para copiar información. A continuación, el siglo XVII y
el siglo XVIII verían el nacimiento de la ciencia moderna (lo cual no significa que antes no existieran
conocimientos científicos sino que no existía ciencia ni método científico tal y como los definimos hoy,
véase: Popper, 1962; Díez y Ulises, 1999; o Habermas, 1988) y constituirían un nuevo periodo de
grandes cambios para la humanidad.
En el siglo XIX, la revolución industrial cambiaría de nuevo por completo la forma de concebir el
mundo; algunas zonas del planeta todavía no han realizado hoy en día esta transformación y es
probable que sobrevivan sin experimentarla porque están dando el salto directo a la última explosión de
conocimiento, la tecnológico-digital.
La revolución de la microinformática recibe, para algunos con todos los honores, el apelativo de
“informacional”, porque en ella la información se convierte más que nunca en el bien más preciado.
Como afirma el sociólogo Manuel Castells (1997), la información no es ya sólo fuente de conocimiento,
herramienta, sino objeto de valor en sí misma, participa de forma determinante en los procesos de
generación de capital, esto es: la información ya no sólo es potencial de poder en abstracto, es poder
bien concreto, poder económico.

10
Como han expresado perfectamente numerosos autores (Rothschild), la presente explosión
informacional se caracteriza por manipular la información principalmente en dos formas muy
novedosas, genética y binaria, y por conquistar los logros más espectaculares en amplitud (cantidad de
personas afectadas) y en profundidad (calidad o alcance del cambio material aportado) de la historia de
la humanidad. Desde la segunda guerra mundial del siglo XX, hace ahora más de 50 años, hasta la
actualidad, la revolución científico-tecnológica-digital ha puesto en nuestras manos una enorme
cantidad de sorpresas.2
5.2.4.-HISTORIA DEL INTERNET.-
Los estudios para disponer de una red de redes, no son nuevos; los primeros ensayos tienen más de
40 años, sin embargo siempre se ha identificado a ARPANET como el antecesor de lo que hoy
conocemos como Internet. El 2 de septiembre de 1969 cuatro computadoras se unían utilizando la
recién desarrollada tecnología de conmutación de paquetes; para 1975, la estructura de la red era un
poco más compleja; en los años 80, el desarrollo de LAN, PC y estaciones de trabajo permitió que la
naciente Internet floreciera. La tecnología Ethernet, desarrollada por Bob Metcalfe en el PARC de
Xerox en 1973, es la dominante en Internet; y los PCs y las estaciones de trabajo los modelos de
computadoras dominantes. El cambio que supone pasar de unas pocas redes con un modesto número
de hosts (el modelo original de ARPANET) a tener muchas redes dio lugar a nuevos conceptos y a
cambios en la tecnología. En primer lugar, hubo que definir tres clases de redes (A, B y C) para
adecuar todas las existentes. La clase A representa a las redes grandes, a escala nacional (pocas
redes con muchos terminales); la clase B representa redes regionales; por último, la clase C representa
redes de área local (muchas redes con relativamente pocos terminales). En 1987, Internet se
transformaba en una verdadera red de redes, sin embargo su columna vertebral o “backbone” estaba
ubicada completamente en Estados Unidos. En este año Internet estaba firmemente establecida como
una tecnología que ayudaba a una amplia comunidad de investigadores y desarrolladores, y empezaba
2
http://biblioteca.universia.net/ficha.do?id=35322965
11
a ser empleada por otros grupos en sus comunicaciones diarias entre computadoras. El correo
electrónico se empleaba ampliamente entre varias comunidades, a menudo entre distintos sistemas, la
interconexión entre los diversos sistemas de correo demostraba la utilidad de las comunicaciones
electrónicas entre personas. Para el 2006, Internet conecta a casi todo el mundo, aunque de una
manera dispar.3
5.2.5.-EVOLUCION TECNOLOGICA Y DE INFORMACION EN LA ECONOMIA.-
Desde comienzos de la década de 1990 se ha venido produciendo un profundo proceso de
transformación en todos y cada uno de los diferentes aspectos que definen el entorno social y
económico. De hecho, la dimensión del cambio a nivel social ha sido tal, que actualmente nadie pone
en duda que nos encontramos ante un nuevo entorno que puede ser calificado como “Sociedad del
Conocimiento”; y dado que, la actividad económica no puede, ni debe ser entendida como algo ajeno a
la sociedad donde discurre, si actualmente nos encontramos en una sociedad dominada por el
conocimiento, es evidente que la actividad económica que en ella se desarrolla ha de ser entendida
como una “economía basada en el conocimiento” (Castells, 2003).
A lo largo de la década de los noventa del siglo pasado, la euforia desatada alrededor de las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, abanderadas por Internet, llevó el determinismo
tecnológico a sus cotas más altas en siglos. El crecimiento económico y el enriquecimiento rápido que
se produjo alrededor de las telecomunicaciones y la red de redes hicieron de este tópico una verdad
sacrosanta. De forma general se considera que la base del desarrollo de la nueva economía se
fundamenta en el uso intensivo del conocimiento, como la piedra angular sobre la que descansa el
desarrollo de todas las actividades y comportamientos mostrados por los diferentes agentes
económicos (Vilaseca y Torrent, 2005). Así, basada en la “intangibilización” de la actividad económica,
se supone que el conocimiento ha sido “interiorizado” por los diferentes agentes, y utilizado de forma
intensiva, actuando a la vez como un factor productivo y como un elemento estratégico capaz de
3
http://biblioteca.universia.net/ficha.do?id=35322965
12
constituir una importante fuente de ventajas competitivas (Sammutt-Bonnici y McGee, 2002; Vilaseca
and Torrent, 2005).
GRAFICO No.1 FUENTE: Networked Readiness of Nations 2008–2009
Estudios como los de Harley (1989), Vilaseca y Torrent (2004) o Urry (1990) señalan la existencia de
tres hechos clave, como responsables de la masiva incorporación del conocimiento a la actividad
económica. Los factores señalados son: el proceso de globalización económica; los cambios en la
demanda y el desarrollo y el uso intensivo de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
1. El proceso de mundialización o globalización de la economía, ha provocado un cambio en las
relaciones económicas existentes, tanto a nivel macroeconómico como microeconómico. Lo
que ha generado importantes cambios en la producción, distribución, el intercambio y el
consumo que progresivamente han tendido hacia una “intangibilización” de la actividad, con la
presencia creciente del conocimiento y de la información (Vilaseca y Torrent, 2005).
2. Cambio en los patrones de comportamiento de los individuos. El desarrollo de un capitalismo
generalizado ha provocado en determinadas zonas geográficas un aumento importante de la
renta disponible, con el consiguiente cambio en los patrones de uso y consumo y el crecimiento
del gasto en bienes y servicios intensivos en conocimiento (Yagüe, 1996). A este hecho
también hemos de añadir la mejora del nivel educativo, que unida a otros cambios propios de
la evolución de la sociedad, ha dado lugar a una sociedad conformada por individuos cada vez
13
más exigentes e informados que, en mayor medida, demandan productos cada vez de mayor
calidad, grado de diferenciación y que ofrezcan un mayor valor añadido (Sammut-Bonnici y
McGee, 2002)
3. Finalmente, el uso intensivo de las TIC en la actividad económica desarrollada por los
diferentes agentes, no sólo facilita el desarrollo de gran número de actividades, con el
consiguiente ahorro de costes y tiempo, sino que además ha generado un aumento del uso del
conocimiento en la actividad económica, con su consiguiente transformación (Rangaswamy y
Lilien, 1997).4
En concreto el uso intensivo de las TIC en la actividad económica es una constante que se viene
observando desde mediados de la década pasada. Progresivamente se aprecia cómo de manera
general las TIC se han ido implantando de forma general en el conjunto de las actividades
desarrolladas por los diferentes agentes económicos. No obstante, su impacto ha sido superior en las
economías modernas, donde el uso de las TIC se ha generalizado e intensificado en el desarrollo de
actividades de producción, distribución y consumo (Vilaseca y Torrent 2005).4
Este fenómeno ha provocado dos hechos importantes para el entorno económico mundial. Por un lado
ha facilitado el desarrollo y uso de un amplio abanico de innovaciones y mejoras en los procesos y los
productos, con la consiguiente transformación de la actividad desarrollada por gran parte de los
sectores económicos (Sinkula, 1994, Saw et al., 1999, Thomke y Von Hippel, 2002). Por otro, este
hecho se ha traducido en la aparición de nuevas actividades productivas que derivan en la aparición de
un nuevo sector: la industria de la información (Li y Calentone, 1998; Nonaka, 1991; Robers, 2000).
5.2.6.-SITUACION ACTUAL DE LAS TIC EN EL MUNDO.-
Desde la década de los 80, la industria con el despliegue de las TIC en todo el mundo han
experimentado un continuo crecimiento; es lógico pensar que han existido momentos en los que este
crecimiento ha sido explosivo o se ha retenido, pero en términos generales y de sucesión en el tiempo
4
http://www.revista.unam.mx/vol.8/num3/art20/art20-1.htm
14
el crecimiento es indiscutible si examinamos cualquier fuente de datos oficial. El aumento constante de
la presencia y uso intensivo de las TIC en la sociedad actual hace pensar que nos encontramos ante
una tecnología que está teniendo una relevancia crucial en la evolución de la sociedad en todos sus
aspectos.
A su vez, es evidente que este crecimiento en la implementación y uso de las TIC en el mundo ha sido
y es desigual para cada país y región del mundo (como lo muestra la siguiente figura), estando
tradicionalmente los países con menos poder económico siempre a la cola en este sentido. De hecho,
el nivel de desarrollo de las TIC, en cuanto a acceso y uso de las mismas, está claramente dividido
entre diferentes grupos según criterios económicos, sociales y geográficos. Este fenómeno es de
especial importancia en el análisis del impacto de las TIC en el Desarrollo Humano ya que, dada la
importancia y potencial que brindan las TIC en los procesos y políticas de desarrollo social y
económico, los países menos desarrollados han de afrontar una nueva barrera que les separa del
nuevo mercado económico mundial, además de suponer una nueva diferencia social si hablamos de
oportunidades y potencialidades.
GRAFICO No. 2 Fuente: Unión Internacional de Telecomunicaciones: www.itu.int
Como se puede observar en los gráficos en América Latina hubo un apreciable crecimiento de los
usuarios de internet entre los años 2000 y 2008; para explicar las principales causas generales de este
“crecimiento” en el mundo y en especial en América Latina; se puede identificar fácilmente las fuerzas
15
de impulso y desarrollo de las TIC, que además son los factores críticos de este crecimiento
generalizado de las TIC en Latinoamérica y en todo el mundo.
ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE LA POBLACION
Población % Población Usuarios, dato % Población Crecimiento % Uso

Regiones
( 2008 Est.) Mundial más reciente (Penetración) ( 2000-2008 ) Mundial
África 975,330,899 14.5 % 54,171,500 5.6 % 1,100.0 % 3.4 %
Asia 3,780,819,792 56.3 % 657,170,816 17.4 % 474.9 % 41.2 %
Europa 803,903,540 12.0 % 393,373,398 48.9 % 274.3 % 24.6 %
Oriente Medio 196,767,614 2.9 % 45,861,346 23.3 % 1,296.2 % 2.9 %
Norte América 337,572,949 5.0 % 251,290,489 74.4 % 132.5 % 15.7 %
Latinoamérica / Caribe 581,249,892 8.7 % 173,619,140 29.9 % 860.9 % 10.9 %
Oceanía / Australia 34,384,384 0.5 % 20,783,419 60.4 % 172.7 % 1.3 %
TOTAL MUNDIAL 6,710,029,070 100.0 % 1,596,270,108 23.8 % 342.2 % 100.0 %
NOTAS: (1) Las Estadísticas de Usuarios Mundiales del Internet fueron actualizadas a Marzo 31, 2009. (2) Los datos de población se basan en las
cifras para 2008 del US Census Bureau. (3) Los datos de usuarios provienen de información publicada por Nielsen Online , ITU y de Internet World
Stats. (4) Estas estadísticas son propiedad intelectual de Miniwatts Marketing Group, se pueden citar, siempre manifestando el debido crédito y
estableciendo un enlace activo a www.exitoexportador.com . Copyright © 2009, Miniwatts Marketing Group. Todos los derechos reservados.
TABLA No.1
• Políticas públicas.- Dentro del ámbito público de las administraciones y las políticas que conciernen
a las TIC podemos constatar que desde hace una década todos los países de la OCDE (Organización
para la Cooperación y Desarrollo Económico), considerados como los países más desarrollados,
cuentan con una política pública que fomenta la implantación, diseminación y desarrollo de las TIC,
bien a través de leyes, organismos reguladores, recomendaciones o combinaciones de los mismos,
que podemos englobar en un plan nacional de TIC genérico. En tanto que los países en vías de
desarrollo no están a la cola en este sentido y según datos del UNCTAD del año 2006, la mayoría de
las economías en desarrollo o en transición también cuentan con planes específicos de TIC a nivel
nacional, o tienen previsto tenerlo. Es evidente que la defensa desde la administración pública de un
entorno favorable para la expansión y desarrollo de las TIC es un factor clave para el crecimiento de las
mismas.
16
LOS 10 PAISES DEL INTERNET

CON LA MAS ALTA TASA DE PENETRACION
(PORCENTAJE DE LA POBLACION QUE UTILIZA EL INTERNET)
Penetración Usuarios, Dato Población Fuente del
# PAIS o REGION
(% población) Mas Reciente ( 2008 Est.) Dato mas Reciente
1 Groenlandia 90.3 % 52,000 57,564 ITU - Mar./08
2 Países Bajos 82.9 % 13,791,800 16,645,313 ITU - Dec./08
3 Noruega 86.0 % 3,993,400 4,644,457 ITU - Dec./08
4 Antigua and Barbuda 71.0 % 60,000 84,522 ITU - Mar./08
5 Islandia 90.0 % 273,930 304,367 SI - Jun./08
6 Canadá 72.3 % 23,999,500 33,212,696 ITU - Dec./08
7 Nueva Zelandia 80.5 % 3,360,000 4,173,460 ITU - Mar./08
8 Australia 80.6 % 16,923,015 21,007,310 N//NR - Feb./09
9 Suecia 80.7 % 7,295,200 9,045,389 ITU Dec./08
10 Falkland Islands 76.7 % 1,900 2,483 CIA - Dic./02
10 Paises Lideres 78.2 % 69,753,745 89,177,556 IWS - Sept.30/08
Resto del Mundo 23.1 % 1,526,516,363 6,620,851,514 IWS - Sept.30/08
Total Mundial Usuarios 23.8 % 1,596,270,108 6,710,029,070 IWS - Sept.30/08
NOTAS: (1) Las Estadísticas de Penetración del Internet fueron actualizadas para Marzo 31, 2009. (2) Los datos de población se basan en
las cifras para 2008 del US Census Bureau. (3) Los datos de usuarios provienen de información publicada por Nielsen Online, de ITU, de
Internet World Stats y otras fuentes confiables. (4) Esta información se puede citar, siempre y cuando se otorgue el debido crédito y se
establezca un enlace activo a www.exitoexportador.com. © Copyright 2009, Miniwatts Marketing Group. Todos los derechos reservados.
TABLA No.2
• Inversión privada e innovación tecnológica.- Desde el ámbito privado encontramos dos factores
considerados cruciales para el crecimiento de las TIC, que son la privatización del sector productor y de
servicios de TIC; y la aparición de la competencia en el mercado de las TIC. Esto lleva a una mayor
inversión privada e innovación tecnológica, que se unen a las demás fuerzas impulsoras del
crecimiento de las TIC; mostramos que la privatización y la competencia en diferentes sectores de TIC
son una tendencia generalizada a nivel mundial, lo cual hace pensar que son dos estados económicos
necesarios para fomentar el crecimiento de las TIC y potenciar, por tanto, el posible impacto de las
mismas en el Desarrollo Humano.

17
GRAFICO No. 3 Fuente: ITU Telecomunicaciones Regulatory Database
• Políticas externas-internacionales.-Existe una tendencia general de los organismos internacionales
y regionales, foros y asociaciones internacionales a incluir el fenómeno de las TIC en sus políticas de
actuación y programas de trabajo. A su vez, la mayoría de los donantes internacionales han
aumentando la penetración y el uso de las TIC en sus programas de ayuda al desarrollo, ya sea porque
usan las TIC como herramienta para conseguir sus objetivos, o bien porque proyectan programas
específicos de TIC para el Desarrollo Humano en países en vías de desarrollo. También se ha
generalizado la celebración de encuentros internacionales o regionales con temática específica sobre
TIC, el mejor ejemplo de ello es el WSIS (The World Summit on the Information Society), en el que se
han elaborado documentos y recomendaciones aprobadas por casi todos los países del mundo en los
que se reconoce la necesidad de incluir en los planes de desarrollo nacionales apartados específicos
que redunden en el aumento de la penetración y el uso de las TIC, con el objetivo de agregarse
activamente a la Sociedad de la Información.
Como podemos observar, el ambiente a nivel local, regional e internacional es claramente favorable al
crecimiento y desarrollo de las TIC. Las fuerzas impulsoras que afectan a las TIC se encuentran
activas en casi todos los países del mundo; por supuesto que, no en todas las regiones del mundo
estas fuerzas presentan la misma potencialidad; muchos países en vías de desarrollo todavía carecen
de alguna de las fuerzas impulsoras que permiten cerrar el ciclo que lleva a tener impactos en el
Desarrollo Humano, pero si es verdad que casi todos tienen en cuenta este hecho y están en vías de
activar estas fuerzas.

18
Podríamos concluir que a escala mundial las TIC se han convertido en un fenómeno social y
económico revolucionario por su emancipación, aceptación y existencia de factores que, además,
favorecen ampliamente su propio crecimiento. Si a esto le añadimos que las tendencias para el futuro
de las TIC, que nos presentan los analistas y estadistas, son muy optimistas, están claro que las TIC y
su implicación en el Desarrollo Humano y económico es un campo justificado de estudio y análisis
meticuloso.5
5.2.7.-BRECHAS DE ACCESO Y OTROS TIPOS DE BRECHAS.-
Los términos de acceso y servicio universal tienen significados análogos y frecuentemente son usados
indistintamente; pero es importante conocer los matices que presentan uno y otro. El servicio universal
hace referencia al acceso individual o en cada hogar a servicios básicos de TIC, siendo el servicio de
telefonía, ya sea fija o móvil, el usado como referencia para esta definición. El acceso universal hace
referencia al acceso en una comunidad o al acceso institucional a servicios básicos de TIC, al igual que
para el servicio universal, el servicio de telefonía fija o móvil es el usado como referencia.
Los dos conceptos hacen referencia a la extensión y mantenimiento de la disponibilidad de servicios de
TIC asequibles económicamente para toda la población en general, por tanto la diferencia entre ellos es
la profundidad del acceso. El acceso y servicio universal son entendidos como un concepto dinámico,
cuyas referencias y objetivos cambian según se va extendiendo el acceso a las TIC y según aparecen
innovaciones tecnológicas. Siendo más rigurosos, de cara a poder analizar después conceptos como
la brecha digital o comprender los roles de los sectores público y privado en cuanto a la provisión de
acceso universal a las TIC, identificamos cuatro niveles en la extensión de las TIC:
 Nivel básico de acceso universal: acceso comunitario, a través de teléfonos públicos, equipos
compartidos, tele-centros, oficinas postales, negocios particulares que ofrecen servicio de
telefonía móvil por demanda, etc.
5
www.digital-ecosystems.org/events/2007.../PD.WP3.Toolkit.ES.pdf
19
 Nivel avanzado de acceso universal: acceso institucional, en colegios, universidades,
hospitales, administración pública, etc. Además, en este nivel en particular se presupone el
acceso a nuevas TIC, como acceso a Internet y equipos informáticos.
 Nivel básico de servicio universal: acceso en los hogares.
 Nivel avanzado de servicio universal: acceso individual; además, en este nivel en particular
se presupone también el acceso a nuevas TIC.
Los cuatro niveles son sucesivos en el tiempo, por lo que es evidente que la extensión en el acceso a
las TIC ha de pasar por cada nivel, y que cualquier estrategia política o económica estará centrada en
la consecución de uno de los cuatro niveles, dependiendo del nivel previo que ya se haya alcanzado.
Por ello podemos observar como la mayoría de países más ricos centran sus políticas de acceso
universal a la consecución de los niveles superiores de servicio universal, mientras que la mayoría de
países en vías de desarrollo centran sus esfuerzos en materia de TIC en la consecución de los niveles
primarios de acceso universal.6
Profundizando aún más en estos conceptos, observamos que el término acceso es escaso a la hora de
comprender qué supone la extensión universal de las TIC. Desglosamos la palabra acceso en las
múltiples dimensiones a las que hace referencia:
 Disponibilidad; el alcance de las redes y servicios, es decir, las infraestructuras necesarias
que habilitan el uso; es decir, la dimensión de expansión geográfica del acceso.
 Asequible económicamente; costes de la instalación y la expansión, cuotas mensuales,
tarifas, etc.; en general, la dimensión económica del acceso.
 Accesibilidad; quiénes pueden usar en la práctica el servicio y beneficiarse de los potenciales
de las TIC. Ciertas situaciones culturales dejan fuera del acceso a colectivos en concreto como
mujeres o etnias, o es imposible el acceso para personas con ciertas discapacidades físicas o
mentales, o no hay capacidades técnicas suficientes para aprovechar los beneficios de las TIC
etc.
20
 Fiabilidad. Calidad del servicio, sus capacidades de transmisión, frecuencia de averías,
susceptibilidad al clima, etc.; es decir, la dimensión tecnológica del acceso.6
Por tanto, el acceso ha de alcanzarse en sus cuatro dimensiones para ser universal; en numerosas
ocasiones se cae en el error de sólo tener en cuenta la dimensión geográfica o de disponibilidad, sin
tener en cuenta que puede que haya mucha población que no puede abordar el precio del acceso, o sin
tener en consideración que el mantenimiento de cierta tecnología es inviable en una región debido a su
clima, o sin tener en cuenta que puede que las mujeres de una región tengan prohibido el acceso por
razones religioso-culturales. Al igual que con los niveles propuestos anteriormente, cualquier estrategia
política o económica estará centrada normalmente en alguna de las dimensiones anteriores,
dependiendo de la dimensión previa que se haya satisfecho.
5.2.8.-CONCEPTO DE BRECHA DIGITAL Y TIPOS DE BRECHA
La brecha digital se refiere a la diferencia en el acceso a las TIC, ya sea geográficamente o
socialmente hablando. Tradicionalmente el concepto de brecha digital se utiliza de forma general para
referirse a la disparidad en los niveles de acceso a las TIC entre países ricos y pobres, una nueva
diferencia para sumar a las ya existentes entre ambos. También, históricamente, el concepto se
emplea en referencia a la extensión de infraestructuras básicas de acceso a la comunicación como el
teléfono fijo. Esta visión de la brecha digital se está quedando fuera de uso por las escasas
implicaciones reales que tiene a la hora de poder analizar la problemática de las diferencias en el
aprovechamiento de las TIC en el mundo. Con una visión del concepto tan poco profunda es difícil
observar dónde o por qué se están produciendo, o no, impactos positivos en el Desarrollo Humano
debido al uso de las TIC. Si nos centramos en las cuatro dimensiones que conlleva el término acceso a
las TIC, proponemos cuatro tipos de brecha digital acordes a cada dimensión. Estos cuatro tipos de
brechas son sucesivos y para irse solventando cada uno primero ha de salvarse la anterior.
6
www.aladi.org/nsfaladi/.../169F2E26BFC7A23C03256D74004D6C5F
21
1.-Brecha digital geográfica.-Es la referente a las diferencias en la extensión y alcance de las
infraestructuras y servicios de TIC; se puede considerar a cualquier nivel, desde diferencias a nivel
local hasta diferencias entre regiones mundiales. Esta es la que tradicionalmente más se ha
mencionado desde hace décadas cuando hace hincapié en la diferencia en los niveles de acceso a las
TIC entre Norte y Sur.7
2.-Brecha digital económica.-Es la referente a las disparidades en las capacidades de abordar
económicamente el acceso a los servicios e infraestructuras de TIC; normalmente se considera a
niveles internos de cada país y sus regiones o localidades, ya que pone de manifiesto las enormes
diferencias que suelen existir entre al mundo rural y urbano, o los núcleos urbanos y sus periferias.
Ocurre frecuentemente que las clases con menor poder adquisitivo no se pueden permitir pagar los
costes de operación de los servicios de TIC, y estas clases suelen habitar zonas rurales o las zonas
deprimidas de grandes núcleos urbanos.
3.-Brecha digital social.-Una vez que se dispone de acceso universal a infraestructuras y, además es
asequible, pueden surgir diferencias en el acceso por motivos sociales de todo tipo. Por motivos
culturales o religiosos tradicionales, como la exclusión del género femenino del uso de las TIC; por
motivos de discapacidades físicas o mentales, dejando fuera del alcance de las TIC a numerosos
colectivos de ciegos, sordos, deficientes mentales, etc. Por motivos educativos, quedando fuera del
aprovechamiento de las TIC los grupos sociales que no tienen habilidades mínimas en el manejo de las
TIC, como grupos de mayores (produciendo una brecha digital generacional), o grupos marginados en
la enseñanza de las TIC (produciendo una brecha digital en la misma generación), etc. La brecha
digital en esta dimensión se suele considerar a nivel interno de cada país y muy local en algunos casos.
4.-Brecha digital tecnológica.-Las innovaciones en el sector de las TIC ocurren a un ritmo muy alto,
de manera que es fácil que se produzcan disparidades en la adopción de las mismas; esta brecha se
puede considerar a cualquier nivel, tanto local como mundial; suele usarse para comparar el nivel de
adelanto tecnológico de las TIC entre regiones mundiales. La importancia de esta brecha radica en
7
22
que las nuevas TIC, como el acceso a internet con conexiones de banda ancha se han convertido en
esenciales de cara a poder aprovechar las TIC como herramienta de apoyo a la mejora del desarrollo
humano. Casi todos los expertos coinciden en que sin accesos de banda ancha a los servicios de TIC
no se aprovecha apenas el potencial y los beneficios que brindan las TIC en todos los campos
(economía, gobierno, negocios, educación, salud, etc.). Actualmente, en el entorno de convergencia
tecnológica en el que se encuentra el sector de las TIC, hablar de la brecha digital tecnológica es
hablar de la brecha de ancho de banda; por tanto, el acceso a abordar actualmente es el ancho de
banda en cualquiera de sus variantes tecnológicas.
Como hemos indicado, estas brechas son sucesivas y se deben salvar una detrás de otra. Por ejemplo,
no tiene sentido formular estrategias económicas o de regulación para fomentar el acceso universal en
las mujeres si ni siquiera se ha logrado el acceso universal en cuanto a extensión geográfica o si existe
población en general que no puede afrontar económicamente el uso de las TIC. Los países en vías de
desarrollo suelen estar tratando de lograr cerrar brechas en las dos primeras dimensiones o la tercera,
mientras que los países más ricos se encuentran enfrascados en cómo lograr un servicio universal de
banda ancha.8
Los estudios e investigaciones sobre el potencial real y las barreras que presenta la Sociedad de la
Información son imperativos para poder realizar el análisis sobre el impacto de las TIC. Sin embargo,
nos encontramos que muy pocos países en vías de desarrollo llevan a cabo estos estudios o no los
suelen hacer de forma regular o no los hacen en todo el territorio; esto desemboca en una brecha para
poder comparar y analizar la problemática del acceso y servicio universal. Además de la falta o la
insuficiencia en los estudios e investigaciones observamos que no se basan en los mismos criterios y
metodologías, resultando en una falta de transparencia en las comparaciones; (esto último también
sucede en los países más ricos) donde existen estudios, pero sus diferentes metodologías y objetivos
hacen difícil la obtención de deducciones. Como conclusión podemos citar que respecto a la situación
de la brecha digital en el mundo se observa las numerosas disparidades existentes que demuestran
8
23
que la brecha es real, y muy grande en algunas tecnologías en particular, aunque también es cierto que
con el tiempo todas las tendencias apuntan a que poco a poco se va estrechando.
TABLA No 3: La brecha digital en cuanto a estrategias de TIC. Fuente: Adaptación de National ICT Strategies for
Development, Sussane Teltscher, ponencia en el taller de Regulación de Telecomunicaciones y TIC del UNCTAD y la UIT Dic-04
Ginebra.
5.2.9.-TIC; ACTIVIDAD PRODUCTIVA Y SUS POTENCIALIDADES EN LA
ECONOMIA.-
El impacto indirecto de las TIC en la economía es sin duda el campo de aplicación más estudiado de
todos y en el que más impactos se están comprobando. Esto es así porque las TIC están
transformando profundamente las formas de producción, trabajo, eficiencia, competitividad y
productividad. Además, lo están haciendo positivamente en la mayoría de los casos, la prueba de ello
es que casi todas las empresas están incorporando el uso de nuevas TIC como Internet es sus
negocios. (siguiente tabla).
Es el propio sector privado el que está persiguiendo desde hace tiempo exprimir todo el potencial que
pueden brindar las TIC en la mejora de la actividad productiva en general; y esto repercute
indirectamente en una mejora de la economía de los países. Las TIC están mejorando la eficiencia y la
24
productividad de las empresas que las incorporan, hasta tal punto que la inclusión de las TIC en el
mundo de los negocios ya no es un elemento diferenciador entre los negocios, sino que es un requisito
para poder ser considerado un negocio competitivo. 9
Extensión de las empresas al uso de Internet

Empresas en su país el uso de Internet ampliamente para la compra y venta de mercancías, y para interactuar con clientes y
proveedores (1 = muy en desacuerdo, 7 = muy de acuerdo)
7,00 6,56
6,29 6,26 6,25 6,20
6,00 5,64 5,58

5,44
5,25
5,06
5,00 4,45 4,38 4,36 4,35 4,32 4,32
4,23
3,78 3,65 3,64
4,00
3,04
3,00
2,00
NIVEL
1,00
-
EE.UU.
PERU
ECUADOR
ISLANDIA
BRASIL
HONDURAS
BOLIVIA
JAPON
SUECIA
CANADA
COSTA RICA
MEXICO
VENEZUELA
URUGUAY
PARAGUAY
SUIZA
CHILE
ARGETINA
PUERTO RICO
EL SALVADOR
NICARAGUA
1 2 3 4 5 18 22 33 42 49 83 89 92 93 95 96 103117123125134
GRAFICO No. 4 Fuente: World Economic Forum, Executive Opinion Survey 2007, 2008
Podemos encontrar abundante literatura acerca de los impactos que están teniendo las TIC en la
actividad productiva y la economía en general, pero en especial existen muchos datos y reflexiones
acerca de cómo afectan las TIC en la eficiencia y la productividad de las empresas en el desempeño de
su labor económica. Vemos que existe la conclusión común de que las TIC tienen impactos positivos y
notables en el aumento de la productividad y mejora de la eficiencia en las empresas, estamos
hablando por tanto de un impacto indirecto en la economía a través de la mejora de la eficiencia y el
aumento de la productividad en el sector privado.
• Acceso a información de precios y demanda en el mercado; las TIC son una herramienta esencial
a la hora de tener acceso a todo tipo de información relativa al estado actual de los mercados según
9
http://www.tecnobiz.com/el-papel-de-las-tic-en-las-empresas
25
cada producto. Principalmente, la utilidad es poder conseguir información actualizada y precisa sobre
precios de productos en un mercado en concreto, de forma que se puedan comparar con los de otros
mercados semejantes. Además, el uso de las TIC en la obtención de esta información vital, desde el
punto de vista del productor, elimina a muchos intermediaros y gestores; y sirven incluso para conocer
de primera mano cuál es la demanda actual o cuáles son las tendencias en la demanda en los
consumidores, de forma que el productor pueda ser más competitivo y eficiente en la gestión de su
tarea económica y productiva.
• Acceso a información especializada; en el ciclo de la actividad productiva siempre han sido una
pieza clave el acceso a la posibilidad de compartir información específica en materia de soluciones de
negocio, técnicas de producción y gestión, tendencias del clima, innovaciones en los productos, etc.
Las TIC permiten que esta necesidad pueda ser cubierta de forma casi instantánea en muchos casos,
además de manera fiable y pudiendo recurrir a muchas más fuentes de esta información.
• Reducción de costes y tiempos de desplazamiento y localización; las TIC, especialmente la
telefonía móvil y el servicio de correo electrónico, permiten en muchas ocasiones sustituir viajes y
esperas a contacto, por simples conversaciones telefónicas o correos electrónicos. De esta forma,
además de ahorrar directamente en costes y tiempos, se consigue una organización más eficiente y
fluida en los ritmos de trabajo cotidianos.10
• Trabajo en red a distancia; las telecomunicaciones de nueva generación abren una puerta a
sistemas de trabajo en equipo, antes impensables; en especial la telefonía móvil, la video-conferencia y
la telefonía a través de internet. Las TIC permiten des-localizar a los trabajadores de las empresas sin
perder la eficiencia y la capacidad de colaboración en el trabajo. Es evidente deducir el ahorro en
costes que supone este uso de las TIC en el ámbito de los negocios; los sectores que están
incorporando las TIC en sus sistemas organizativos de trabajo tienen la posibilidad de descentralizar su
actividad económica alrededor de todo el mundo, lo cual abre un abanico enorme de nuevas
10
http://www.um.es/cugio/pdf/LasTICenlaempresa.pdf
26
posibilidades de crecimiento y expansión empresarial. Otro beneficio menos evidente de este uso es
que las empresas ya no tienen porque localizarse físicamente en lugares tradicionalmente privilegiados
para los negocios, como los grandes núcleos urbanos financieros o industriales, en los cuales se suele
requerir de grandes presupuestos para iniciar actividades económicas y administrativas.
• Reducción de los tiempos de salida de los productos al mercado; el contacto instantáneo, que
pueden proporcionar especialmente los servicios de telefonía y fax, entre productores, intermediarios,
transportistas y vendedores permite que el tiempo que tarda un producto en estar a la venta al
consumidor se reduzca sustancialmente; esto tiene dos beneficios de extrema importancia. El primero,
es que muchos productos perecederos, como alimentos o productos naturales, pueden llegar a la venta
sin deterioro al reducirse los tiempos de provisión en el vendedor final. El segundo, menos directo que
el otro, es que se puede responder a la demanda de los consumidores mucho más rápidamente.
• Mejora en el aprovechamiento de oportunidades de financiación; el acceso a información sobre
oportunidades de financiación que pueden proporcionar las TIC, abre un mundo sin precedentes a los
negocios tradicionalmente excluidos de estos círculos por los monopolios informativos de las grandes
empresas. Los excluidos son, por ejemplo, los negocios rurales o el sector de las pequeñas y
medianas empresas dentro del entorno urbano; en concreto estamos hablando de internet, que
democratiza en muchos casos el acceso a las oportunidades a la hora de conseguir créditos o avales,
además de las ayudas públicas al sector privado.11
• Mejora en la publicidad; este beneficio es frecuentemente olvidado en los estudios porque
prácticamente es un requisito implícito para la supervivencia de las empresas en el tiempo; este uso en
concreto es el único que se basa en las TIC más antiguas, la radio y la televisión siendo las principales
en este ámbito; las posibilidades que abren las TIC a las empresas para darse a conocer entre los
consumidores es enorme, aumentando la competitividad en el sector correspondiente. Las nuevas TIC
están comenzando a hacer su aparición en este tipo de aplicación, pero todavía no son tan masivas
11
http://www.um.es/cugio/pdf/LasTICenlaempresa.pdf
27
como la televisión o la radio, aunque si es verdad que la descentralización de la actividad económica de
las empresas alrededor del mundo cada vez hace más necesario la utilización de nuevas tecnologías
que permitan llegar a más consumidores de forma más general e instantánea.
• Extensión del alcance: mercados globales; como último potencial de las TIC, el cual es
consecuencia si se ponen en la práctica los demás que se exponen anteriormente, presentamos la
inclusión dentro de los emergentes mercados globales. La inclusión en la nueva economía global
supone una extensión del alcance de la actividad empresarial y, al mismo tiempo, una necesidad de
adaptación a las transformaciones que se están sucediendo en el sector privado.
Para concluir, podemos decir que la percepción que se tiene de las TIC dentro del mundo empresarial
es muy positiva en todo el mundo; los estudios sociológicos demuestran que casi todos los gestores,
ejecutivos y consultores tienen muy presente que las TIC son una herramienta imprescindible en la
actualidad para poder mejorar el rendimiento de su actividad económica.
5.2.10.-LA ECONOMIA ELECTRONICA: CUESTIONES MACRO Y
MICROECONOMICAS.-
Desde una perspectiva macroeconómica, la creciente utilización de las TIC aporta una mayor
productividad y aumenta, la competitividad de las empresas y de la economía en su conjunto; el
aumento de productividad inducido por las TIC también es una fuente de creación de empleo, aunque
es cierto que puede hacer desaparecer otros tipos de puestos de trabajo. Efectivamente, la utilización
de las TIC acaba con los trabajos repetitivos efectuados a menudo por obreros poco cualificados, pero
esta situación se reequilibra porque el dinamismo global resultante de la utilización de las TIC provoca
la creación de empleo en otros ámbitos hasta compensar así las pérdidas con creces. En este
contexto, el ajuste de las competencias es un reto para la concepción y la gestión del mercado laboral;
la brecha en cualificaciones en TIC es un gran riesgo para el crecimiento.
Desde una perspectiva microeconómica, la economía electrónica está cambiando las estructuras
organizativas y comerciales. El ritmo acelerado del cambio tecnológico causa un gran impacto sobre la
28
estructura y el ciclo vital de las empresas. En primer lugar, las TIC reducen las consecuencias
económicas de la distancia y los costes de acceso a la información, lo cual aumenta las posibilidades
de competencia en los mercados. En segundo lugar, las nuevas tecnologías tienden a menudo a
disminuir el coste de creación de pequeñas empresas, lo que puede dar lugar a una competencia
adicional. En tercer lugar, permiten que la entrega de productos y la prestación de servicios se realicen
con nuevos medios cooperativos, lo cual puede aumentar la calidad y la rentabilidad. Finalmente, y tal
vez lo más importante, las TIC hacen surgir muchos productos y servicios nuevos.12
Las empresas dedicadas a Internet empiezan a adquirir las características de las tradicionales, como
los almacenes y las cadenas de tiendas. A la inversa, minoristas tradicionales empiezan a poner en
línea parte de sus actividades, creando nuevos canales de distribución y nuevas estrategias de
abastecimiento. No obstante, el impacto de las TIC varía de un sector a otro; sectores ricos en
información (productos digitales, servicios de información, servicios financieros y empresariales, etc.)
confirman la aparición de nuevos modelos empresariales y de una competencia creciente en el
mercado. Es probable que el impacto sea más paulatino en industrias con mayores barreras de
entrada, como la construcción y la industria pesada. Las interacciones digitales entre administraciones
y empresas son una parte importante de la economía electrónica; al ofrecer acceso en línea a los
servicios públicos, las administraciones pueden añadir incentivos concretos y directos para que las
propias empresas se digitalicen.
Una característica de la economía electrónica es la aparición de nuevos modelos de empresa; un gran
número de éstos han fracasado, así como muchas puntocom, pero otros, sobre todo en el sector de
negocios entre profesionales («business-to-business»: B2B), han demostrado su viabilidad. El paso de
la economía electrónica a una fase más madura puede constituir una oportunidad, y no una desventaja,
para las empresas, al haber aprendido de los errores de los pioneros. Las empresas pueden recurrir a
tecnologías ya ensayadas y probadas, así como a modelos viables de negocio. Se trata, en particular,
del potencial, aún por explotar, de los negocios entre profesionales y consumidores («business-to-
12
http://economiacies.blogspot.com/2009/06/entrevista-pablo-priesca-director.html
29
consumer»: B2C). Las empresas de la economía electrónica necesitan cada vez más señalar y
controlar los riesgos asociados a una configuración empresarial ampliada y dinámica. No se trata
únicamente de los riesgos relacionados con la infraestructura de la información, sino también (y sobre
todo) de los riesgos relacionados con medios financieros adecuados.
5.2.11.-EL COMERCIO ELECTRONICO.-
El comercio electrónico es una actividad de negocio basada en diversas aplicaciones de TIC,
esencialmente a través de Internet, que permite la compra-venta de productos, servicios y la
transacción de activos financieros entre empresas y el resto de los actores de la sociedad en general,
de forma totalmente virtual y a distancia. Esto abre un nuevo lugar de intercambio de bienes y
servicios, el mercado electrónico (electronic marketplace), de forma que los negocios pueden expandir
sus potenciales nichos de compra-venta y se facilitan los flujos de intercambio entre empresas,
consumidores y la administración pública en cuanto a demanda, pedidos, pagos, suministro, búsqueda
de distribuidores, etc.
Nivel de absorción de tecnología en las Empresas

Empresas en su país (1 = no es capaz de absorber las nuevas tecnologías, 7 = agresiva en la absorción de nueva tecnología)
7,00 6,56
6,29 6,26 6,25 6,20
6,00 5,64 5,58

5,44
5,25
5,06
5,00 4,45 4,38 4,36 4,35 4,32 4,32
4,23
3,78 3,65 3,64
4,00
3,04
3,00
2,00
1,00
-
HONDURAS
PUERTO RICO
PERU
MEXICO
EE.UU.
ISLANDIA
BRASIL
BOLIVIA
URUGUAY
JAPON
SUECIA
CANADA
VENEZUELA
CHILE
COSTA RICA
ECUADOR
SUIZA
ARGETINA
PARAGUAY
EL SALVADOR
NICARAGUA
1 2 3 4 5 18 22 33 42 49 83 89 92 93 95 96 103 117 123 125 134

GRAFICO No. 5 Fuente: World Economic Forum, Executive Opinion Survey 2007, 2008
30
Se identifican cuatro categorías de comercio electrónico, tres tradicionales que provienen desde el
ámbito privado y una forma novedosa que se sale fuera del entorno tradicional de la empresa y el
sector privado.
1) Business-to-business (B2B), el comercio electrónico entre los propios actores del sector
privado.
2) Business-to-consumer (B2C), el comercio electrónico entre empresas y consumidores.
3) Business-to-government (B2G), el comercio electrónico entre el sector privado y la
administración pública.
4) Consumer-to-consumer (C2C), el comercio electrónico entre los propios consumidores.13
Hemos logrado identificar algunos beneficios que suele aportar el e-comercio, los cuales además han
demostrado ser de especial importancia en países en vías de desarrollo donde el sector privado está
comenzando a adherirse a la nueva economía global; entre las ventajas que podemos mencionar sobre
este tipo de comercio tenemos:
 Mejora en la comunicación entre los actores que comercian entre sí, a través de aplicaciones
de correo electrónico y teléfono principalmente; incluso se pueden establecer hilos de
comunicación personalizados entre vendedor-comprador, los cuales se han perdido en gran
medida en el ámbito de los negocios a gran escala.
 El e-comercio puede crear importantes economías de escala, en particular permitiendo a los
compradores a agregar demanda y formar consorcios virtuales.
 Los negocios que realizan e-comercio reducen sus cadenas de proveedores, minimizando
costes de intermediarios y transporte; además, no tienen por qué mantener en sus almacenes
todas sus ofertas de productos, lo cual puede ser una gran ventaja si hablamos de productos
perecederos o si el negocio no tiene espacio físico.
 Las compañías pueden mejorar sus procesos de pago y facturación a través de aplicaciones
TIC específicas que agilizan los procesos de transacción.

13
http://economiacies.blogspot.com/2009/06/entrevista-pablo-priesca-director.html
31
 Los mercados electrónicos facilitan que los compradores y los vendedores se encuentren con
más rapidez y facilidad; además, en este encuentro de oferta y demanda, la competitividad
entre empresas aumenta ya que el poder de compra del consumidor aumenta
considerablemente al poder comparar toda la oferta con más efectividad. Debemos recordar
que la competitividad es un factor dinamizador fundamental en las economías en desarrollo.
 Las compañías pueden alcanzar mercados nuevos y no abastecidos, sin tener que abordar
grandes esfuerzos económicos en el tiempo. Este beneficio también es el más importante en
países en vías de desarrollo y especialmente para la pequeña y mediana empresa.
 El comercio electrónico es una nueva aportación a las rentas nacionales, lo cual se convierte
en un impacto directo en la economía.
Por supuesto, el comercio electrónico trae consigo nuevos retos además de oportunidades; el mayor
reto al que se enfrenta el e-comercio es la necesidad de adaptar los marcos legales comerciales para
que puedan contemplar las nuevas circunstancias de un comercio virtual, el cual no se basa en
documentos escritos para las transacciones y que, además, está favoreciendo la aparición de nuevos
tipos de delitos y fraudes.
5.2.12.-TELE-TRABAJO Y UN MODELO DE GESTION DE RECURSOS
HUMANOS.-
El tele-trabajo consiste en realizar el trabajo a distancia, no desde el hogar solamente, aunque esta es
una de sus mayores ventajas por la cantidad de beneficios que puede traer consigo. Es cierto que para
poder habilitar con garantías el tele-trabajo es necesario contar con conexiones de banda ancha a
Internet, con lo que para los países en vías de desarrollo esta transformación en el sector privado no
suele estar ocurriendo, y en los países desarrollados encontramos que todavía está comenzando la
misma. Existe también mucha literatura al respecto, además de que casi todas las empresas que
practican con experiencias de tele-trabajo desde el hogar realizan estudios sobre ello, pero sí
32
indicamos que existen beneficios casi inmediatos en cuatro ámbitos clave para las empresas y los
trabajadores:
 Aumento de la productividad, debido principalmente al aumento de la satisfacción del
trabajador.
 Ahorro en costes para la empresa y el trabajador.
 Ahorro en tiempo para la empresa y el trabajador.
 Aumento de la accesibilidad al trabajo, ya que las incapacidades para desplazarse al centro de
trabajo dejan de ser un obstáculo.14
Como principal problema que se ha comprobado en el fenómeno del tele-trabajo es que existe un
peligroso aislamiento personal del trabajador dentro de la empresa, más no dentro del campo
profesional del empleado.
Esta nueva forma de trabajo redunda en beneficios macroeconómicos comprobados y son nuevos
modelos de gestión de los recursos humanos en las empresas; con lo cual nos referimos
fundamentalmente a la forma de enlazar la oferta y la demanda de empleo, en donde Internet se ha
convertido en una plataforma de mercado de empleo que antes no existía. Estos beneficios son las
nuevas oportunidades de encontrar empleados y de que los trabajadores encuentren empleos, ya que
el rango de oferta y demanda que se puede encontrar en el mercado de empleo electrónico es mucho
mayor que el del mercado tradicional de empleo.
5.3.-EL IMPACTO DE LAS TIC EN LA ECONOMIA ECUATORIANA.-
5.3.1.-EMPRESAS Y ECONOMIA, BREVE RESEÑA HISTORICA.-
Durante la vida republicana del Ecuador se han consagrado tres grandes auges económicos:
cacaotero, bananero y petrolero; que se reflejaron en el incremento del recurso financiero y el
establecimiento de modelo primario agro exportador el cual, con el entonces régimen de las Fuerzas
14
http://www.ftpiicd.org/files/publications/brochures/ME%202-pager%20(Spanish)%20-%20July%202005.pdf
33
Armadas de los años 70, se pretendió convertir en un modelo de industrialización; proyecto inconcluso
cuyas consecuencias constituyeron un lastre para la economía del país. Por otra parte, el bajo nivel de
madurez tecnológica en los gobiernos de turno han definido por el propio tamaño del estado, las
prioridades de desarrollo que se han planteado; el desconocimiento de procesos de gestión
institucional, el desconocimiento de las leyes y de mecanismos de participación por parte de la
sociedad civil, producido por la inexistencia de una cultura de información y comunicación, en relación
con el desconocimiento de los mecanismos de acceso a la información por parte de la ciudadanía, han
demorado la adopción de políticas públicas respecto a la implementación de nuevas tecnologías para
la atención a la sociedad ecuatoriana.
En la actualidad, nos encontramos ante un nuevo contexto económico cuyos atributos más
sobresalientes son la información, el conocimiento, la globalización y la interconexión en redes. Esta
situación, obliga que ningún país pueda demorar la implementación efectiva de políticas que faciliten la
transición hacia este nuevo rumbo. La “nueva economía” es aquella centrada en la información y el
conocimiento, aspectos que se convierten en los factores clave de la producción, la productividad y la
competitividad de todos los agentes económicos involucrados en este nuevo paradigma (empresas,
ciudades, regiones e incluso naciones) por tanto es la herramienta esencial del desarrollo económico y
social de nuestro nuevo mundo.
En este nuevo milenio Ecuador no ha estado ajeno a la modernización y al avance tecnológico;
sucesos recientes en el ámbito nacional han producido que este avance no siguiera el impulso
esperado, especialmente en momentos decisivos, en el que la globalización nos alcanza como país.
Es así que surge la necesidad de que la empresa ecuatoriana cuente con herramientas y ayudas que
les permitan competir con dinamismo y efectividad ante otras empresas nacionales o extranjeras. 15
En este sentido, el comercio y los negocios electrónicos (e-commerce, e-business y otros) son
considerados hoy en día herramientas empresariales que deben estar integradas a los sistemas de
gestión empresarial; pero tenerlas no implica el éxito y se ha demostrado que no tenerlas implica un
15
www.usm.edu.ec/tesis/e-business-bestpract.../tesis_fr_rz_intro.pdf
34
fracaso de negocios; se debe competir en la nueva economía: la de Internet, de información, del
conocimiento y de la globalización.
La tecnología por sí sola no saca adelante a una empresa; por lo cual debe capacitarse al personal
para obtener los resultados deseados. Las TIC como TIC, no agregan ningún valor adicional a las
empresas; es el uso que las personas le den a estas herramientas, lo que genera ventajas competitivas
y valor agregado a las organizaciones. Solo generando conocimiento, facilitando información, servicios
y asesoría, las empresas podrán entender los beneficios de automatizar sus procesos de negocios y
volverse más competitivas. Tal como existen en otros países organismos de ayuda eficientes para la
implementación de las TIC, debería emerger en nuestro país un organismo, que se encargue de
otorgar conocimiento al sector empresarial ecuatoriano, en como las TIC pueden beneficiarlos, con la
capacidad de liderar, crear confianza, ayudar, y asistir a los empresarios a tomar el primer paso al
implementar estas nuevas tecnologías.
5.3.2.-TECNOLOGIA, INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL ECUADOR
UNA VISION HISTORICA.-
En el ámbito del Ecuador, las tecnologías de comunicaciones tienen su propia historia de evolución que
inicia con los chasquis la : “carrera Popayán–Quito”; posteriormente, el invento del teléfono y su llegada
a Ecuador en el año 1876, el uso del ferrocarril hacia finales del siglo XIX (1874 primera locomotora
llega a milagro), 1873 la primera línea de telégrafo del ferrocarril entre los pueblos de Yaguachi y
Milagro, junio 25 del 1908 ferrocarril entre Quito y Guayaquil., 1920 el avión telégrafo I, la radio a partir
de los años 20, la televisión en los 50, y últimamente Internet, mediante el nodo Ecuanex en la década
de los 80; y, la masificación del uso del correo electrónico para mediados de los 90.
Entrando en este siglo, en 1901 comienza la época de la "telegrafía inalámbrica". En 1925 se inicia el
servicio de teletipo, y por primera vez se hace escuchar la "radiofonía inalámbrica", o sea, la radio que
hoy conocemos. En 1950 se consolidó la televisión; con la técnica televisiva, el sistema tradicional de
comunicación a larga distancia se colocó en el umbral de las telecomunicaciones.

35
Uno de los fenómenos que ha permitido incrementar el número de usuarios de tecnologías de
información y comunicaciones es la situación de los emigrantes: sus familiares usan los Ciber-Cafés
para abaratar el costo de las llamadas y parte de los recursos que reciben del exterior los invierten en
la adquisición de computadores. Otro de los fenómenos importantes es su exposición (de los migrantes
ecuatorianos) a una info-cultura desarrollada (producto de entornos de alto grado de madurez
tecnológica, tales como EE.UU. y Europa), de la cual empiezan a apropiarse.
Las intenciones de mejorar las instituciones públicas pasa por la modernización del estado,
descentralización, reestructuración, privatización, reorganización, y otras técnicas administrativas. En
el caso de Ecuador este proceso depende del gobierno central, local o regional de turno; para el efecto,
el gobierno central ha creando instituciones especializadas como son el Consejo Nacional de
Modernización, CONAM y la Secretaría Nacional de Planificación del Estado, SENPLADES.
La Ciber-democracia consiste en la prestación de servicios de las instituciones públicas y el
acercamiento entre gobernantes y los ciudadanos, en una forma individualizada y en concordancia con
los requerimientos de información oportuna de los usuarios, sin necesidad de concurrencia temporal.
Consiste en contar con canales de comunicación abiertos todo el tiempo para los usuarios que lo
requieran. Es diseñar, con el apoyo de disciplinas como la administración pública y el marketing
público, procesos que, por medios electrónicos, satisfacen necesidades reales de los ciudadanos y las
organizaciones. Adicionalmente, Pierre Lévy sostiene que: en Ecuador, los planteamientos referentes
a Gobierno Electrónico están siendo desarrollados lentamente, y las aplicaciones de gobierno en línea
distan mucho de ser aplicadas todavía, ni siquiera en los dos municipios más grandes del Ecuador,
Quito y Guayaquil. Excepción hecha de la declaración de impuestos y emisión de facturas en línea, dos
servicios implementados por el Servicio de Rentas Internas, SRI, y el sistema “cero papeles” de la
Corporación Aduanera Ecuatoriana, CAE; la mayoría de las agencias de gobierno no han logrado
integrar todavía sus procesos en un medio electrónico; la reducida implementación y cobertura de TIC
en el ámbito de los gobiernos locales y seccionales está fuertemente relacionada con este fenómeno,
36
junto con el hecho de que, a pesar de existir el marco jurídico en pro de la descentralización, existen
competencias que se mantienen centralizadas, como es el caso de la decisión sobre el diseño y la
implementación de políticas relacionadas con TIC.
El concepto de Ciber-democracia tomado de la Comisión de Control Cívico de Lucha contra la
Corrupción de Ecuador refiere al ejercicio del poder, representatividad y participación ciudadana con el
apoyo de herramientas cibernéticas “TIC”. Sin embargo, se trata de “Las tareas de combatir la
corrupción y de promocionar la transparencia, y la convicción de que los ciudadanos, las
organizaciones y las instituciones del país requieren y merecen servicios de calidad”, nociones que
concuerdan más con las definiciones de gobierno electrónico y gobierno en línea.
5.3.3.-BREVE ANALISIS DE LAS TIC EN LATINOAMERICA Y SU
COMPARACION CON EL ECUADOR.-
Entre junio de 2008 y diciembre del mismo año, la cantidad de usuarios de internet en Latinoamérica
creció 25% alcanzando los 173,6 millones de usuarios. Hubo un crecimiento fuerte en la región Caribe,
con 28% más de usuarios en ese periodo. Asimismo, los países de Sudamérica crecieron en conjunto
un 27%, mientras que los centroamericanos (que incluyen a México) sólo un 15%.
USUARIOS DE INTERNET EN LATINOAMERICA
GRAFICO No. 6 Fuente: Internet World Stats. Actualizado 17/5
En cuanto a la penetración de internet (cantidad de usuarios sobre la población), como se puede
observar en el gráfico, se notó una mejora en todas las regiones, América Latina en su conjunto pasó
del 24,2% de penetración en junio a 29,9% en diciembre.16
16
http://latintec.info/2009/04/14/estadisticas-usuarios-de-internet-america-latina-por-pais/
37
Entre los países de Latinoamérica; Ecuador cuenta con un 1.1 a 1.8 usuarios; Brasil pasa de 50.0 a
67.5 millones de usuarios entre un período y otro en el país de los cariocas surgieron 17,5 millones de
nuevos usuarios. Argentina fue el segundo país que más creció en cantidad: 4 millones de usuarios
nuevos (25% entre períodos).
Brasil continúa consolidándose en el liderazgo en la cantidad de usuarios en la región. De hecho tiene
más usuarios que los cuatro países que le siguen en el ranking juntos. Si analizamos la penetración de
internet el ordenamiento de los países cambia bastante. Chile sigue en primera posición, con 50,9% de
su población con acceso a internet; el segundo lugar lo ocupa Argentina, que acortó distancias con el
líder, mientras que en junio 5,6 puntos porcentuales los separaban, en diciembre fueron 1,5. Estos
38
dos países están un „escalón‟ arriba de los demás, aunque todavía a una distancia considerable
(aunque decreciente) respecto a algunos países más desarrollados; por ejemplo EE.UU. cuenta con
72,5% de penetración y España 70,5%. Desde otro punto de vista Chile, Argentina, Colombia, Costa
Rica y Brasil, en ese orden, fueron los que más aumentaron su penetración de internet.
Este crecimiento le permitió a Brasil pasar del séptimo lugar en el ranking de penetración de la región al
cuarto lugar, y a República Dominicana del octavo al sexto; Costa Rica y Uruguay, por otra parte, que
cuentan con tasas de penetración relativamente altas para la región, no mostraron crecimiento; esto
hizo que aumentara la distancia entre los dos líderes (que promedian casi 50% de penetración) y el
grupo que está un poco más abajo (con penetraciones entre 22 y 36%).
Aunque los latinoamericanos han duplicado su participación en el uso de Internet y de los ordenadores
desde el año 2000, la adopción per cápita de las tecnologías TIC es doce veces menor que en los
países desarrollados. El hecho de que la telefonía móvil esté mucho más extendida que los
ordenadores e Internet, pone de manifiesto que la implantación de las TIC está relacionada con el coste
de estas tecnologías y con las habilidades necesarias para su uso, una evidencia a tener en cuenta a la
hora de planificar estrategias de desarrollo de la sociedad de la información en la región.

39
Sin duda, el año que pasó fue particular para el sector tecnológico; hubo por un lado segmentos de alto
crecimiento, aunque por el otro todo se enmarcó en un contexto macroeconómico enrarecido, primero
por obra y gracia de decisiones autóctonas y luego por una economía global ingresando en una crisis
de grandes proporciones. Esto hizo que hacia fines del tercer trimestre del año las tasas de
crecimiento comenzaran a moderarse, impactando en los resultados finales.
El Gobierno Electrónico y la administración electrónica han experimentado un gran impulso en la región
y ha logrado interesantes avances en servicios como el pago de impuestos, la seguridad social y las
compras públicas. De igual forma, el acceso a la información electrónica gubernamental se ha visto
favorecida al elaborarse legislaciones específicas al respecto; algunos proyectos de redes
intergubernamentales intercomunican las distintas instituciones administrativas (por ejemplo, la red
INTERLEGIS en Chile).
El desarrollo del mercado electrónico se ha potenciado impulsando legislación específica que brinda
seguridad (existen diversas normas sobre delitos informáticos) y validez (un buen número de leyes
nacionales sobre firmas y certificados digitales han sido aprobadas) a las transacciones electrónicas.
La formación de recursos humanos y de portales educativos se ha potenciado (es un buen caso el
programa Educ.ar de Argentina).
El uso empresarial de los servicios avanzados de telecomunicación ha sido impulsado mediante
incentivos fiscales (varios países aplican un arancel cero para la importación de nuevas tecnologías) y
subsidios directos (en Brasil y Argentina existen tarifas reducidas para las conexiones de usuarios
específicos). Entre la promoción de la oferta y de la demanda, los “puntos de acceso público” o
telecentros (CEPAL, 2005) son una herramienta fundamental en los nuevos programas de
universalización. En efecto, su instalación pretende cumplir varios objetivos simultáneamente. En los
casos en que no existe otra alternativa de banda ancha en la localidad, su construcción puede
integrarse en el apartado dedicado a la extensión de las redes. Pero a la vez promueven la
alfabetización digital de grupos marginados y estimulan el uso de servicios avanzados, impulsando así
40
la demanda futura, lo que enlaza con la otra gran rama de las estrategias de fomento de la banda
ancha. Hasta tal punto ha sido fundamental el desarrollo de los telecentros que algunos estudios (UIT,
2003) afirman que los accesos comunitarios, ya sean privados (café Internet) o públicos (telecentros),
son la principal vía de acceso a los servicios avanzados en Latinoamérica.
DENSIDAD DE BANDA ANCHA EN AMERICA LATINA
GRAFICO No. 10 Fuente SUPTEL MAYO 2007
5.3.4.-LA NUEVA ECONOMIA, LA TECNOLOGIA Y EL ECUADOR.-
Ecuador es un país que no ha estado ajeno a la modernización y al avance tecnológico; sucesos
recientes en el ámbito nacional han producido que este avance no siguiera el impulso esperado,
especialmente en estos momentos decisivos, en el que la globalización nos alcanza como país, ya no
sólo con un TLC, sino con la simple integración de las empresas nacionales a negocios internacionales.
Es así que surge la necesidad de que la pequeña y mediana empresa cuente con herramientas y
ayudas que efectivamente les permitan competir con dinamismo y efectividad ante otras empresas.
Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones TIC, son un instrumento de la gestión de
negocios y de la administración empresarial, que ha demostrado mundialmente ser una herramienta
eficaz para el gestor y para el empresario en el mejoramiento de competitividad, por ello Ecuador no
puede estar ajeno a esta reflexión, y deberá crear condiciones para facilitar el acceso a la información y
al uso de las tecnologías. Con la aplicación de estas nuevas TIC, la población se encontrará en
mejores condiciones para atender a los numerosos desafíos, tanto en su vida personal y familiar, como
41
en el trabajo y en la comunidad; precisamente, cuando las economías comienzan a utilizar la
información y el conocimiento, el capital humano y la calidad de vida se convierten en palancas clave
del desarrollo.
Existen evidencias de que la aplicación de las tecnologías de la información y de la comunicación por
parte del sector productivo propicia un aumento en la productividad, así como cambios positivos en la
gestión y organización de los procesos de producción. Las TIC han tenido una importante repercusión
en los resultados económicos en países desarrollados, lo que se habría reflejado en un importante
aumento en la intensidad de capital y en la productividad de la mano de obra. Toda incorporación de
tecnologías en una empresa es un mecanismo de innovación, pero la incorporación de las TIC exige
cambios en los procesos, en los equipos de trabajo, en sus habilidades y competencias, en las metas,
en los sistemas de evaluación del desempeño, etc. No es una innovación menor. Estos cambios son
necesarios para asegurarnos de obtener los beneficios realmente importantes, los que cuentan:
menores costos reales o ingresos adicionales. 17
La brecha entre nuestra velocidad para incorporar nuevas ideas y la velocidad con que evoluciona el
potencial de las TIC genera un potencial de mejora extraordinario que debemos ser capaces de
aprovechar antes, mejor y más rápido que la competencia.
La Agenda de Conectividad, un proyecto impulsado por el gobierno ecuatoriano, es una importante
línea de trabajo, pero creemos que es necesario aportar al empresario directrices probadas pero
ajustadas a la realidad nacional que permitan salir del negocio tradicional y conducirlo al negocio que el
mercado requiere hoy en día. Las directrices mencionadas son en esencia, buenas prácticas que
garantizan competitividad y éxito y su ausencia garantiza falta de competitividad.
5.3.5.-REALIDAD NACIONAL EN CUANTO A ACCESO A
TELECOMUNICACIONES.-
17
www.infodesarrollo.ec/.../17-sintesis-foro-por-que-el-ecuador-tiene-el-acceso-a-internet-mas-caro-del-mundo.html
42
Ecuador se ubica por debajo del promedio latinoamericano en todos los indicadores que competen al
uso de telecomunicaciones (8.0% a 12,3% de junio a diciembre 2008), siendo los rubros de acceso a
computadoras y usuarios de Internet los más alarmantes, otros datos llamativos del muestreo
desarrollado por Santa Fe Associates Internacional señalan que: según definiciones oficiales, el
servicio de banda ancha requiere contar con canales de transmisión medibles en megabytes y no en
escalas primarias, de allí que se concluye que en el país no existe oferta de ancho de banda a nivel
residencial; lo que limita el desarrollo de alternativas de enlace más económicas.
Considerando el poder adquisitivo del dólar con el que los ecuatorianos pagamos la conectividad, se
establecen grandes abismos de costos; por ejemplo, el mismo kilobyte que en Ecuador se obtiene a
0.20 USD, en países vecinos de la región cuesta alrededor de 0.10 USD y en otros avanzados apenas
0.01 USD. Asimismo, mientras que en otros países el pago por Internet no supera el 5% del ingreso
mensual, en el nuestro la inversión por este servicio representa el 15% del salario promedio, sin contar
con los costos de telefonía que implica la conexión dial-up.18
La valoración de estos indicadores ha determinado que Ecuador tenga un factor de competitividad uno,
que lo ubica en rotunda desventaja ante potencias como Estados Unidos y Holanda que son 800 y 200
veces más competitivos; incluso ante similares como Perú, nuestro país resulta tenar 7 veces menos
posibilidades de disputar un sitio en el mercado de telecomunicaciones, siendo además incapaz de
garantizar el acceso a internet a todos sus ciudadanos, como un bien no discriminatorio.
Desde el punto de vista oficial la Superintendencia de Telecomunicaciones; en el segundo foro de
“Calidad y Costos de Internet” presenta las siguientes estadísticas: Al mes de marzo de 2007 se
registran 221 locales, de los cuales el 77,37% pertenece al “Plan Internet para Todos” ; estos
establecimientos deben permitir la navegación y el correo electrónico gratuito por 30 minutos a cada
uno de los miembros de gremios previamente designados por el CONATEL; entre quienes constan
alumnos de instituciones de educación primaria, secundaria y superior; docentes de instituciones
educativas, médicos colegiados; y, fuerzas armadas y policía.

18
www.infodesarrollo.ec/.../154-ecuador-tiene-el-internet-mas-caro-de-toda-la-region.html
43
GRAFICO No. 11 Fuente: SUPTEL MAYO 2007
Por otra parte la empresa imaginar presenta cuadros estadísticos evolutivos de los usuarios de internet
desde el año 2001 hasta abril 2008; de los 13‟775.598 ecuatorianos habían 1‟008.479 usuarios a esas
fechas; lo cual representaba que de cada 100 ecuatorianos tan sólo 7,32 tienen acceso a internet. Es
notorio el crecimiento de usuarios; aunque si comparamos con el nivel de crecimiento poblacional la
situación es bastante precaria; pues representan alrededor del 10% de la población; lo cual indica que
un 90% no tiene este servicio de acceso a internet.
GRAFICO No. 12 Fuente: IMAGINAR – SUPERTEL ABRIL 2008.
A decir de los representantes de las principales empresas de Internet del país, Ecuador ha tenido un
desarrollo sostenido de alrededor del 10% anual en servicios de Internet en los últimos 10 años, cifra
44
que si bien suena alentadora resulta insuficiente en relación a las necesidades del país. La
competitividad entre distribuidoras ha motivado el aparecimiento de soluciones alternativas de
conectividad y la creación de un estándar de calidad que regule su función y la calidad del servicio que
ofertan. Sin embargo, el sector experimenta serios impedimentos para ofrecer tarifas de acceso que se
ubiquen dentro del promedio de la región; la lista de operadores de internet en el país es la siguiente:
GRAFICO No 13 Fuente: SUPTEL MAYO 2007.
5.3.6.-COSTOS DE INTERNET EN EL ECUADOR.-
Un aspecto clave a tomar en cuenta cuando hablamos de acceso, es la asequibilidad de la
infraestructura. Al ser un negocio de volumen, el acceso a ancho de banda, el costo de los enlaces
depende del volumen de tráfico de datos, es por ello que el costo de conectividad hacia América Latina
es más caro; el estudio sobre calidad y costos de Internet de Infodesarrollo.ec, muestra que la región
aún mantiene altos costos de acceso. Los factores que determinan el alto costo de la conectividad en
el Ecuador, se puede concluir que son los siguientes:
 Ecuador no tiene una salida directa a los cables submarinos de gran capacidad, lo que obliga a
pagar peaje por la conexión internacional.
 No existe una red local de intercambio de información.
 Baja penetración del Internet en el país.

45
 Altos costos para implementación de redes y equipamiento.
 Falta de capacitación en el uso de nuevas tecnologías.
El cuadro siguiente presenta el costo del paquete básico disponible en los ISPs más representativos de
cada país. Al no ser paquetes de velocidades iguales no pueden ser comparados, por ello el gráfico
siguiente muestra el valor en centavos de dólar por cada Kbps de un paquete de 1 Mbps o similar. Una
vez que se comparan unidades similares, vemos que Bolivia y Ecuador tienen los precios de acceso
más altos de la región, por sobre los 10 centavos de dólar por Kbps de un paquete de un Mbps. Por
otro lado, proveedores de Venezuela, Perú y Colombia ofrecen acceso a menos de 5 centavos el
Kbps.19
GRAFICO No. 14 FUENTE: INFODESARROLLO MAYO 2008
GRAFICO No. 15 FUENTE: INFODESARROLLO MAYO 2008
19
www.imaginar.org/forointernet/pres_2006/5_Portador_Impsat.pdf
46
Los siguientes gráficos muestran la evolución de costos de acceso de internet por conexión Dial-up; así
como también el costo de una hora de acceso entre las diferentes operadoras.
GRAFICO No. 16 Fuente: Imaginar-sitios web de cada proveedor abril 2008
GRAFICO No. 17 Fuente: Imaginar-sitios web de cada proveedor abril 2008

47
6.- IMPACTO DE LAS TIC EN LA CIUDAD DE CUENCA Y EN
SUS EMPRESAS.-
6.1.-MACROANALISIS DEL ENTORNO.-
Las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC, dadas sus características son actualmente un
punto necesario y decisivo en el desarrollo económico y social de las empresas de la Ciudad de
Cuenca; podríamos compararlos en importancia económica con las remesas que envían los
inmigrantes y el turismo que ha acaparado en estos últimos años. El problema es que nuestra Ciudad
se introdujo en la sociedad de información sin haber definido un Plan de desarrollo; si tomamos en
cuenta el punto de vista de las telecomunicaciones, se ha demostrado que la libre competencia
beneficia a los consumidores y a las sociedades en su conjunto asegurando precios bajos, productos y
servicios nuevos y mejores, y la expansión de opciones de los consumidores; pero estos beneficios aún
no pueden verse claramente en nuestra Ciudad.
El cambio tecnológico en las empresas se vería reflejado en nuevos servicios, productos y sistemas,
pero para acceder a ello se necesita dar soluciones innovadoras a las necesidades de las
telecomunicaciones en la ciudad; para que como consecuencia puedan convertirse en un creciente e
importante factor en la eficiencia de la empresa privada y en las instituciones del sector público, muy
necesarios para estar a la par de sus iguales en el país y el mundo.
Hasta hace algunos años, acceder a Internet no era fácil, había que tener un módem y hacer una
llamada telefónica, con bajas velocidades y malos servicios. Hoy día, en cambio, una conexión de
banda ancha nos permite que la telefonía sea una aplicación más, así como el correo electrónico, el
chat, las páginas web y en el futuro la televisión, por lo tanto vamos a llegar a esta convergencia
también en la red pública.
Estos detalles citados son apenas un fragmento de la gran problemática creada alrededor de las
telecomunicaciones en la Ciudad de Cuenca, si bien no existen estudios estadísticos que particularicen
la problemática de la ciudad y de sus empresas, creemos necesario incluir en el presente análisis

48
informes de algunas instituciones públicas que hacen referencia a el estado de la situación actual en la
provincia y proyectarlos a la ciudad objeto de nuestro estudio.
GRAFICO No 18 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009.

Nota: los datos corresponden a información reportada por los proveedores de internet a SENATEL.
Como puede observarse en los gráficos el crecimiento de los abonados a internet a nivel nacional es
bastante considerable pues para el año 2001 apenas alcanzaban los 85.630 y a marzo del 2009 hay
340.508 abonados, lo cual representa un crecimiento del 398%. De la misma manera vemos el
progreso de los abonados “No Conmutados” que para el año 2001 representaban el 3% y para marzo
del 2009 representan el 57%.
TABLA No. 4 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009.

49
GRAFICO No. 19 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009.
Al analizar otra variable, los usuarios a nivel nacional, podemos observar que la tendencia es la misma
de los abonados; en el año 2003 se alcanzaba a los 364.153 usuarios en tanto que para el año 2007
alcanzaban los 823.483 usuarios, lo cual representaba un crecimiento del 230% aproximadamente.
Para marzo del 2009 el total de usuarios a nivel nacional alcanzaban el 1‟642.844 lo cual representa
alrededor del 450%.
En la figura siguiente se muestra la distribución de usuarios por provincias; se ve claramente que
Pichincha con 701.061 usuarios y Guayas con 507.679 usuarios; son las provincias que mayores
usuarios tienen, le siguen en el orden las provincias de Azuay con 78.293 y Manabí con 33.145 . Las
provincias con menor número de usuarios son Zamora Chinchipe, Napo y Orellana (1.553-3.102-2.977
respectivamente).
En lo que respecta a la provincia del Azuay de los 78.293 usuarios de internet y considerando que las
proyecciones de población son de 702.994 habitantes para el año 2009, podemos concluir que tan sólo
el 11% de la población tienen acceso a internet. Por otra parte, si de esto consideramos que la
población de la Ciudad de Cuenca, según las proyecciones del INEC para el 2009 es de 479.614
habitantes y de estos el 11% considerado en los cálculos anteriores tenemos que el total de usuarios
de internet en la ciudad de Cuenca son de 53.415.

50
GRAFICO No. 20 Fuente: SENATEL – DGSST , datos al 31 de marzo 2009.
La ciudad de Cuenca es la tercera en importancia en nuestro país; se ha distinguido internacionalmente
por la exportación de sombreros de paja toquilla; la agricultura desde hace tiempo, ha pasado a un
segundo plano traduciéndose esto en el consecuente crecimiento de la población urbana (migración del
campo a la ciudad). La artesanía tanto rural como urbana juegan un papel importante como actividad
complementaria en la economía de la ciudad; por una parte la rural tiene el rasgo específico de
acomodarse bien a la organización del trabajo y a la forma de vida de las familias campesinas; en tanto
que la artesanía urbana está cada vez más sometida a la competencia de la industria. La minería no
ha pasado de ser también una actividad complementaria en las zonas rurales en las que existe. La
industria en cambio se ha visto fortificada desde la aparición de grandes empresas que representan a
grupos económicos importantes, como por ejemplo podemos citar: a la Corporación Ecuatoriana del
Caucho (Llantera); la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur (EERCS); Repycom; Construarias;
Importadora Automotriz Pesántez; Plásticos del Austro; al grupo de Empresas Cartopel; Grupos de
empresas familiares como por ejemplo: el grupo de empresas de la familia Eljuri; el grupo de Empresas
de la familia Ortiz; entre otras, son referentes del grado de industrialización alcanzado en la ciudad. El
sistema financiero por su parte aumenta su actividad en el área como consecuencia de la expansión de
la economía cuencana y de la mayor integración de ésta en la economía nacional, citamos como
ejemplo al Banco del Austro que tiene sucursales en todas las ciudades del país. Cómo último
componente debemos citar a los migrantes que son una fuerza importante que mueven los engranajes
51
económicos de la ciudad, que con sus remesas hacen de esta ciudad unos de los importantes ejes
económicos con los que cuenta el país.
6.2.-LA ENCUESTA: ANALISIS.-
De acuerdo a los datos recogidos en la Cámara de Industriales de Cuenca se cuentan con 195
afiliados; en tanto que la Cámara de Comercio de Cuenca cuenta con 2.464 socios. La encuesta para
la presente investigación se basará en estos dos grupos y las preguntas a realizarse se muestran en
los anexos.
Con estas preguntas se quiere llegar a determinar el grado de inclusión de las TIC en las empresas
Cuencanas. Las preguntas planteadas son en la mayoría de los casos cerradas con respuestas únicas
y algunas con respuestas múltiples; se incluyen también preguntas de clasificación que buscan
establecer un atributo; preguntas de control que permiten verificar la calidad de la información y
verificar la consistencia de las respuestas; y preguntas filtro que permiten seleccionar sub-muestras
para la continuación del cuestionario. Se pretende dirigir este cuestionario a funcionarios responsables
de la administración y dirección de las empresas, para el efecto se escogen empresas al azar tratando
de que exista una proporcionalidad entre las diferentes ramas de actividad.
6.3.-POBLACION Y TAMAÑO DE LA MUESTRA.-
Se consiguió información del número de socios de la Cámara de Industriales de Cuenca que
ascendieron a 195 afiliados y de la Cámara de Comercio de Cuenca que en total tienen 2.464 socios;
por lo tanto y de acuerdo a los datos obtenidos y para efectos de la presente investigación se establece
que el tamaño de la población es de 2.659 empresas. Se consiguió en internet un sitio web que nos da
la posibilidad de determinar el tamaño de la muestra: “www.elosiodelosantos”, con sólo determinar el
tamaño de la población y fijando el nivel de confianza y error esperado; los cálculos son los siguientes:
52
GRAFICO No. 21 y 22 Fuente: http://www.elosiodelosantos.com/calculadoras/tamanyio_muestra.htm

53
6.4.-TABULACION DE LAS ENCUESTAS

54
TABLA No. 14: Posee un sitio WEB de su empresa:

# EMP %
Si 36,00 33,96%
No 70,00 66,04% GRAFICO No. 25
40
TABLA No. 15: Para qué utiliza el sitio WEB: 30

RESPUEST %
20
Información general 36 46,15%
Vender por internet 4 5,13% 10
Promocionar el catálogo 33 42,31%
Otros 5 6,41% -
Información Vender por Promocionar el Otros
general internet catálogo
TABLA No. 16: Cuánto conoce la persona entrevistada acerca de las TIC TABLA No. 17: Cuál es su dirección de correo electrónico
CONOCE % # EMP %
Mucho 20 19,23% Si posee 95,00 89,62%
Algo 26 25,00% No posee 11,00 10,38%
Poco 30 28,85%
No responde 28 26,92%
55
7.-Resultados, hallazgos o descubrimientos
Luego de haber realizado las encuestas, y de haber tabulado los datos correspondientes a la
investigación objeto de la presente tesina podemos observar los siguientes resultados:
-El mayor número de empresas encuestadas pertenecen al sector privado con el 88,68%, le sigue en el
orden las empresas del sector público con el 8,49%; y en último lugar se ubican las empresas
denominadas de ambos sectores con el 2,83%; se denomina de “ambos sectores” por cuanto son
empresas que tienen aportes de sus socios tanto del sector público como privado.
-En lo referente a la rama de actividad encontramos que el 41,51% pertenecen a la rama industrial y el
27,36% de las empresas pertenecen tanto a la rama comercial como de servicios; un 3,77% de las
empresas encuestadas pertenecen a otros sectores.
-En cuanto al tamaño de la empresa y la infraestructura de la misma; hallamos que el 46,23%
pertenece a la pequeña empresa que consta de 1 a 50 empleados, con una infraestructura promedio de
8,76 PC por empresa. La denominada “mediana” empresa que consta de 51 a 100 empleados,
representa el 16,98% y tiene una concentración de 29,94 PC promedio. La denominada “grande
empresa” con más de 100 empleados, representa el 36,79% y tiene una concentración de 82,85 PC
promedio.
-En el análisis de los sistemas operativos que utilizan las empresas encontramos que el sistema
Windows es el más empleado con el 70,20%, le sigue en importancia el sistema Macintosh con el
15,89%, el sistema Linux con el 13,25% y otros sistema operativos utilizados constan con el 0,66%.
-La mayoría de las empresas encuestadas dispone de una red de conexión local LAN inalámbrica con
un porcentaje del 43,40%; las que disponen de una red alámbrica representan el 35,85% y las que
disponen de ambas tipos de red representan el 20,75%.
-Por otra parte las empresas que no disponen de un departamento de sistemas representan el 33,96%;
en tanto que las empresas que disponen de este departamento representan el 66,04%; de las 106
encuestas efectivas realizadas se encontró que en este departamento laboran 987 personas con la
56
siguiente distribución: 834 personas en las empresas “grandes” que representan el 84,50%, 91
personas en las empresas “medianas” que representan el 9,22%, y 62 empresas en las empresas
“pequeñas” que representan el 6,28%. Si analizamos el porcentaje de distribución en las mismas
observamos que el promedio en las empresas grandes es de 26,06 personas, en las medianas 5,35
personas y en las pequeñas 2,95 personas promedio.
-En la referente a la conexión contratada por las empresas para acceder a internet encontramos que la
dedicada satelital es la de mayor aceptación con el 45,95%, le sigue en importancia la dedicada por
cable con el 21,62%, las dedicada ADLS con el 18,92% y la dial up por teléfono con el 13,51%.
-En cuanto a la velocidad de conexión contratada encontramos que la de más de 528 Kbps representa
el 40,57%, le sigue la de hasta 528 Kbps con el 21,70%; la velocidad de hasta 256 Kbps representa el
16,98%, la de hasta 128 Kbps la tienen contratada el 11,32% de las empresas y por último las de hasta
64 Kbps las han contratado el 9,43% de las empresas.
-En cuanto a la pregunta si posee sitio WEB encontramos que el 33,96% de las empresas no dispone
de este sitio y el 66,04% si lo tiene. En este mismo contexto se preguntó a las que disponían de sitio
WEB, para que lo utilizaban con mayor frecuencia; la respuesta con mayor porcentaje 46,15% es para
dar información general sobre la misma; le siguió en el orden la respuesta promocionar el catálogo con
el 42,31%; la respuesta para otros usos tuvo un 6,41% y la repuesta para vender por internet tuvo un
5,13%.
-En lo referente a la pregunta si el gerente o la persona entrevistada conoce acerca de las TIC
debemos mencionar que el mayor porcentaje fue para la opción de que conocen poco acerca de este
tema con el 28,85%; es de importancia aclarar que no respondieron esta pregunta el 26,92%.
-En la pregunta cuál es su dirección de correo electrónico encontramos que el 89,62% si disponían de
esta herramienta en tanto que el 10,38% no lo tenían. Así mismo se preguntó con qué frecuencia
acceden a internet, el mayor porcentaje de respuestas fue a diario con el 74,53% y semanal con el
23,58%. Y se les preguntó para que utilizan el internet, los usos más frecuentes fueron para leer
57
noticias con el 26,84%; para enviar y recibir mensajes con el 26,55%, para buscar mercados con el
21,53% y para buscar información con el 20,94%.
-También se les preguntó si considera que le internet es una herramienta básica de gestión, el 73,58%
considera que si y el 26,42% que no. Otra pregunta fue si el gerente o los mandos de la empresa
conocían de sitios WEB de libre distribución de software, el 60,38% no informó al respecto en tanto que
el 39,62 contestó que si conocía. La última pregunta fue en el sentido de si conocían algunos de los
siguientes términos usados en las nuevas tecnologías, se encontró que: e-business con el 22,29%;
ciber-delitos con el 16,56%, business to business con el 21,97%; business to consumer 21,66% y tele-
trabajo con el 17,52%.

58
8.-Análisis e implementación de los resultados
La información y el conocimiento se han convertido en poder, y llegan a ser una condición
imprescindible para el desarrollo de las naciones; las TIC han permitido el desarrollo de nuevos medios
de comunicación que se distinguen principalmente de los anteriores, porque son: multimedia,
hiperaccesibles, teleinformáticos e instantáneos; pero por sí mismos no garantizan el cumplimiento de
un objetivo, la utilización de sus potencialidades es lo que puede conferir un carácter de éxito.
Las TIC no deben ser vistas como una alternativa a otras actividades relacionadas con el conocimiento
sino como complemento a las mismas; estas herramientas tienen un efecto positivo sobre la
productividad y el crecimiento empresarial, pero no todos los países han experimentado los mismos
efectos tan positivos. Ecuador presenta un leve pero importante avance respecto al mundo
desarrollado en lo que se refiere a la adopción y adaptación de estas tecnologías; de acuerdo a los
estudios realizados puede mejorar su dinamismo tecnológico solamente a través de un aumento de las
oportunidades que permita el desarrollo de capacidades inherentes a las mismas.
A nivel de estudios macroeconómicos es muy importante conocer el comportamiento de las empresas
por la importancia que tienen la interrelaciones entre los diferentes agentes del sistema, pasa a ser
fundamental entender el comportamiento de quiénes realizan la innovación, producen e introducen la
tecnología TIC a sus proceso productivos; esto tiene importantes implicaciones en la organización de la
producción en la comercialización, etc. Por otra parte hay que conocer las limitaciones que éstos
enfrentan a la hora de introducir las TIC a los procesos de producción, así como quienes financian los
mismos, y la importancia de las relaciones de cooperación entre los agentes económicos que es un
elemento fundamental para los hacedores de política.
En general el analizar e investigar tanto desde el punto de vista del marco teórico como de las
encuestas realizadas se encuentran los siguientes resultados:
1. Debilidad en el desarrollo institucional y su sendero evolutivo, que constituye un elemento
determinante del reducido aprendizaje alcanzado por las empresas.

59
2. Como suma y consecuencia de ello, el espacio público no impulsa selectivamente los factores
que posibilitan procesos de desarrollo, la respuesta a las necesidades locales de la producción
sigue siendo escasa.
3. También, sigue siendo débil la participación en redes de cooperación empresariales.
4. Escasa incorporación de TIC en la gestión interna y externa de las empresas.
5. Faltan eslabonamientos hacia adelante y hacia atrás de las principales redes productivas.
6. La proliferación de una oferta de servicios de capacitación y consultoría poco desarrollada y
concentrada en algunos sectores.
7. Debilidad de articulación efectiva entre el sistema científico y el mundo empresarial.
8. Los cambios políticos aún afectan el énfasis de los programas de fomento productivo.
En resumen, el balance entre la capacidad para intercambiar información con otras empresas y la
posibilidad de mejorar el desempeño de las mismas, se encuentra en la capacidad de enraizar
fuertemente el uso de las TIC en la realidad de las empresas y en su cultura organizacional. Si las TIC
se encuentran ancladas en las rutinas de interacción de las empresas se pueden lograr dinámicas de
generación de ideas, experiencias y procesos que lleven a descubrir oportunidades en nuevos
segmentos de mercado, servicios o productos.
Finalmente, el éxito de las políticas y programas para fomentar el uso de TIC no debe medirse por el
número de empresas equipadas con computadoras o conectadas a internet, lo importante se observa
cuando las empresas mejoran su competitividad a través de las oportunidades que ofrecen las TIC,
cuando su productividad se incrementa y cuando el bienestar de los trabajadores se potencia a través
de la apropiación de las TIC. Es necesario tomar en cuenta las diferencias que existen en el sector
productivo y de las interrelaciones entre empresas al momento de proponer estrategias para la difusión
de TIC.
Realmente hemos llegado a un momento en el que las TIC están realmente mistificadas, por decirlo de
alguna manera. Las empresas TIC, o de base TIC, deben centrar sus resultados en la implementación
60
de las tecnologías de información y comunicación. Algo así como una versión 2.0 de la vida real,
donde este tipo de empresas facilitan, agilizan y diseñan canales de información y comunicación; ese
es el valor de las empresas TIC en el siglo XXI, de aquí en adelante, la evolución dirá.
9.-Conclusiones y Recomendaciones
Como se ha visto en los capítulos anteriores, la región es deficitaria en la generación de tecnologías,
pudiendo considerarse como adoptadora neta de la misma. Si bien ello no aparece a primera vista
como un problema, es una manifestación importante que contribuye a alimentar la Brecha Digital; ello
revela aspectos que deben oficiarse como un llamado de atención: el primero se refiere a las
dificultades que enfrentan los países que no se insertan en la producción de bienes y servicios
tecnológicos, intensivos en conocimiento y de alto valor agregado; el segundo, permite observar que la
inacción únicamente profundizará la brecha productiva y empresarial en el campo de la innovación. El
conocimiento y la ciencia aplicada (tecnología) permiten el desarrollo de los países y por ende es una
muy potente herramienta para disminuir la Brecha Digital y consecuentemente evitar “las trampas de
pobreza”.
En varios países de Latinoamérica, la industria del software se ha mostrado con una dinámica vigorosa
expresada en sus potencialidades de difusión regional y de exportación, su importante capacidad de
creación de empleo y su característica de retener recursos de capital humano de alta especialización
dentro de los países. Sin embargo, la atención que ha despertado el sector en cada uno de los países
de Latinoamérica no ha sido igual en intensidad; las acciones urgentes vendrían en el sentido de:
 Acciones “verticales”: Administración electrónica, sanidad electrónica, conexión de centros
educativos, incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las
empresas de tamaño pequeño y mediano (muy especialmente en las llamadas
“microempresas”).
61
 Acciones “horizontales”: impulso del desarrollo de aplicaciones y contenidos atractivos,
seguridad y confianza, programas de “e-inclusión” y de participación ciudadana.
Las TIC en las empresas Cuencanas deberán tomar algunas medidas para garantizar que se
aprovechen al máximo los beneficios que la economía electrónica; estas medidas incluyen:
 estimular una cultura empresarial;
 incrementar los niveles de formación en TIC necesarios para participar eficazmente en la
economía electrónica;
 aumentar la capacidad de las empresas Cuencanas para competir en una economía nacional y
mundial moderna;
 mejorar aún más el funcionamiento del mercado interior.
Se han encontrado varias brechas presentes en las empresas Cuencanas, pero el problema
fundamental que deben resolver es el de la brecha en las cualificaciones, tanto de formación
empresarial como de formación técnica sobre las TIC; teniendo en cuenta que es un gran reto, es
preciso:
 acelerar el desarrollo de programas de formación específicos y soluciones basadas en el
ciberaprendizaje;
 incrementar la investigación, no sólo en tecnología, sino también en aspectos socioeconómicos
afines y en sus efectos sobre los recursos humanos;
 consolidar las iniciativas en curso para ayudar a las empresas grandes y a las PYME, a adquirir
una formación sobre las TIC y el comercio digital;
 supervisar la demanda de formación sobre las TIC y el comercio digital, evaluando
comparativamente con las políticas nacionales;
Los esfuerzos de simplificación y de armonización efectuados hasta ahora deben proseguir, para
permitir el rápido desarrollo de empresas y el comercio leal en los entornos B2B y B2C. Por otro lado
hay que seguir revisando la legislación vigente sobre productos, en concreto los requisitos y
62
procedimientos de homologación, para garantizar su neutralidad ante diferentes modos de distribuir
productos y prestar servicios. Sin embargo, la legislación no puede resolver todos los problemas; la
autorregulación puede, en este sentido, desempeñar un papel importante para instaurar la confianza de
quienes participan en operaciones electrónicas. La administración pública deberá esforzarse
igualmente por aumentar la credibilidad de la autorregulación y garantizar el respeto de los códigos de
conducta, haciéndolos accesibles y si es del caso, prever soluciones jurídicas.

63
10.-Bibiografía
1. http://biblioteca.universia.net/ficha.do?id=35322965
2. http://blog.espol.edu.ec/infoyconocimiento/
3. http://centro.us.es/grehcco/ambitos09-10/almiron.pdf
4. http://economiacies.blogspot.com/2009/04/las-no-obviedades-de-un-analisis-de.html
5. http://economiacies.blogspot.com/2009/06/entrevista-pablo-priesca-director.html
6. http://espanol.news.yahoo.com/s/01052009/4/negocios-ayudaran-tics-amortiguar-impacto-
epidemia.html
7. http://infolac.ucol.mx/observatorio/propuesta-politicas.html
8. http://issuu.com/hcarrion/docs/tic_quito_competitividad/125
9. http://lac.derechos.apc.org/cdocs.shtml?x=218586
10. http://latintec.info/2009/04/14/estadisticas-usuarios-de-internet-america-latina-por-pais/
11. http://octi.guanajuato.gob.mx/octigto/formularios/ideasConcyteg/Archivos/28052007_REFLEXI
ONES_SOBRE_IMPACTO_SOCIAL_INNOVACION_EMPRESARIAL.pdf
12. http://pymespracticas.typepad.com/pymespracticas/economic_impact/
13. http://tic_rural.blogspot.com/2005/08/el-rol-de-la-sociedad-civil-en-las.html
14. http://www.aladi.org/biblioteca/aladi/boletines/300408bmw.html
15. http://www.amenestudio.net/noticias.php?p=7
16. http://www.ascun.org.co/foro5/rep1/jsantacruz.pdf
17. http://www.bnamericas.com/company-profile/tecnologia/Previred,com-PreviRed
18. http://www.bollier.org/pdf/IT-NewGlobalEconomy.pdf
19. http://www.cibersociedad.net/textos/articulo.php?art=53
20. http://www.digital-ecosystems.org/events/2007.11-ve/PD.WP3.Toolkit.ES.pdf
21. http://www.ecamcham.com/publicaciones/AmchamNews/JUNIO2008/html/CT.html
22. http://www.ecuadorinmediato.com/noticias/99054
23. http://www.elblogsalmon.com/protagonistas/terapia-economica
24. http://www.eumed.net/tesis/2008/jabs/USOS%20CONSUMOS%20Y%20ATRIBUTOS%20DE%
20LAS%20TIC%20CONCLUSION.htm
25. http://www.exitoexportador.com/stats.htm
26. http://www.flacso.org.ec/html/investiga.php?SEC=ES007&id_programa=1005
27. http://www.ftpiicd.org/files/publications/brochures/ME%202-pager%20(Spanish)%20-
%20July%202005.pdf
28. http://www.infodesarrollo.ec/noticias/
64
29. http://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtml
30. http://www.oei.es/revistactsi/numero7/articulo08.htm
31. http://www.revista.unam.mx/vol.8/num3/art20/art20-1.htm
32. http://www.revista.unam.mx/vol.8/num3/art20/art20-1.htm/
33. http://www.revistaorbis.org.ve/1/1art3.pdf
34. http://www.tecnobiz.com/el-papel-de-las-tic-en-las-empresas
35. http://www.tecnobiz.com/el-papel-de-las-tic-en-las-empresas
36. http://www.um.es/cugio/pdf/LasTICenlaempresa.pdf
37. www.2ndeuropeansummit.es/ponencias/ponencia_doris_olaya.ppt
38. www.aladi.org/nsfaladi/.../169F2E26BFC7A23C03256D74004D6C5F
39. www.conatel.gov.ec/...conatel/index.php?...plan-nacional-de-desarrollo-de-las-
telecomunicaciones-2007-2012
40. www.conesup.net/propasamblea/tBvDNR_PROPUESTA.doc
41. www.cudi.edu.mx/primavera_2009/.../Anexo_impacto_de_TIC.pdf
42. www.digital-ecosystems.org/events/2007.../PD.WP3.Toolkit.ES.pdf
43. www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/5090/2/8261.doc
44. www.enicaragua.org.ni/.../downloadFileOfDirectory.do~itemId=1523
45. www.fjr.org.mx/descargas/doc/Pr%20tic.doc
46. www.imaginar.org/docs/TIC-CAN.pdf
47. www.imaginar.org/forointernet/pres_2006/5_Portador_Impsat.pdf
48. www.imaginar.org/forointernet/pres_2007/5_transnexa.pdf
49. www.infodesarrollo.ec/.../154-ecuador-tiene-el-internet-mas-caro-de-toda-la-region.html
50. www.infodesarrollo.ec/.../17-sintesis-foro-por-que-el-ecuador-tiene-el-acceso-a-internet-mas-
caro-del-mundo.html
51. www.infodesarrollo.ec/.../27-politicas-publicas-para-el-fomento-de-la-banda-ancha.html
52. www.informaticajuridica.com/
53. www.itu.int/ITU-D/afr/events/FTRA/.../doreen-nairobi.pdf
54. www.one.gob.do/index.php?module=uploads&func...fileId
55. www.sicman.org/index2.php?option=com_docman
56. www.ub.es/geocrit/sn/sn-170-21.htm
57. www.unctad.org/en/docs/LCW190_en.pdf
58. www.usm.edu.ec/tesis/e-business-bestpract.../tesis_fr_rz_intro.pdf
59. www.verisign.com/static/044272.pdf
65
11.- Anexos:
El objeto de la siguiente encuesta es investigar:

¿Qué tanto usan las TIC las empresas cuencanas?
1.- Su empresa pertenece al sector:

Público _______________________ Privado ______________________
2.- A qué rama de actividad pertenece su empresa:
Comercial _____________________ Industrial _____________________
De servicios ___________________ Otros ________________________
3.- Tamaño de la empresa; cuántos empleados tiene: ____________________________________
4.- Infraestructura, cuántas PC tiene en su empresa: _____________________________________
5.- Cuál es el sistema o sistemas operativos que utiliza su empresa:
Windows ______________ Linux ________________________
Macinstosh ___________________ Otros ________________________
6.- Su red de área local LAN es:
Alámbrica _______________________ Inalámbrica ___________________
Ambas __________________________ Ninguna ______________________
7.- Su empresa dispone de un departamento de sistemas:
Si ____________________ No ___________________
8.- Cuántas personas conforman este departamento: _____________________________________
9.- Qué tipo de conexión para internet tiene contratada:
Dial up (por teléfono) ____________ Dedicada ADSL ________________
Dedicada por cable _______________ Dedicada Satelital _______________
Otras ________________________
10.- Su velocidad de conexión contratada es de:

64 kbps ______________ 128 Kbps ________________
256 Kbps _______________ 528 Kbps ________________
Más de 528 Kbps ___________________
11.- Posee un sitio WEB de su empresa:
Si __________________ No _____________________
12.- Si dispone de sitio WEB cuál es su Host: ______________________________________________.
13.- Para qué utiliza el sitio WEB:
Para dar información general___________ Vender por internet _________________
Promocionar el catálogo ______________ Otros ____________________________
14.- Cuánto conoce el gerente(o la persona etreviastada) acerca de las TIC:_______________________
______________________________________________________________________.
15.- Cuál es su dirección de correo electrónico:
_________________________________________________________
16.- Con qué frecuencia accede a internet:
Diario _____________________ Semanal _________________________
Mensual __________________ No lo utiliza ______________________
17.- Considera que el internet es una herramienta básica de gestión:
Si _______________ No _____________________
18.- Para qué utiliza frecuentemente el internet:
Leer noticias ________________ Buscar información ________________
Buscar mercados _______________ Enviar y recibir mensajes ____________
Otros usos _______________________________________________________.
19.- Con qué tipo de sistemas de información cuenta la empresa:
Contabilidad __________________________ Inventarios _________________________
Recursos humanos ______________________ Manufactura ________________________
Información gerencial___________________ Otros ______________________________
20.- Conoce la gerencia y los mandos de la empresa de sitios en la WEB de libre distribución de software, en
caso afirmativo mencione alguno (s):
___________________________________________________________________________________
66
21.- Conoce o ha oído sobre algunos de estos términos:

e-business ___________ ciber-delitos __________ business-to-business: B2B ________________
business-to-consumer: B2C ________________ tele-trabajo ________________
0
AUTORIZACIÓN DE EMPASTADO
DE: Msc. Darwin Garcia
PARA: Msc. Luis Andrés Chávez Ing.
Decano de Facultad
ASUNTO: Autorización de Empastado
FECHA: Quito 15 de junio del 2009
Por medio de la presente certifico que el señor Ing. Jaime Mauricio Ulloa Rubio con CI No. 0102817327
han realizado las modificaciones solicitadas de a cuerdo a las Actas de Pre Defensa realizado el día 15
de noviembre del 2008, al documento de tesis titulada, “CONOCIMIENTO Y ANALISIS DEL NIVEL DE
INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS CUENCANAS” de la Maestría en Sistemas
Informáticos Educativos, el documento está concluido y se autoriza su empastado.
Atentamente
Msc. Darwin Garcia
Miembro del Tribunal
Pre Defensa

Conocimiento y Analisis Del Nivel de Introduccion de Las Tic en Las Empresas Cuencanas

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Conocimiento y Analisis Del Nivel de Introduccion de Las Tic en Las Empresas Cuencanas

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL

FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

“CONOCIMIENTO Y ANALISIS DEL NIVEL DE INTRODUCCION DE LAS TIC EN LAS

FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

El documento de tesis con titulo “Conocimiento y análisis del nivel de introducción

trabajo investigativo; sin embargo estoy

satisfecho de haberlo proyectado y de hoy

ofrecerlo a todos cuanto tienen la necesidad de

Espero que nuevos valores, con mayor

dedicación y mejores conocimientos sepan

superar los claros propósitos de esta Tesina.

Quiero dejar constancia de mi agradecimiento a

todos los profesores y tutores de la Universidad

Tecnológica Israel y de manera especial al Sr.

MeBA. Ing. Paúl Villavicencio director de la

A mi ESPOSA y a mis HIJOS, quienes con

mucha abnegación y sacrificio lucharon por ver

coronados mis más preciados ideales.

A mis PADRES, que nunca me negaron su apoyo

y protección para proporcionarme la mejor de las

GRAFICO No.1 “Penetración de telefonía móvil e internet 1990-2007” 12

TABLA No 1 “Estadísticas mundiales del internet y de la población” 15

ANEXO 1: Cuestionario de encuestas” 65

funcionamiento de la economía mundial.

El desarrollo tecnológico y de información: internet, comunicaciones móviles, banda ancha, satélites,

microondas, etc.; está produciendo cambios significativos en la estructura económica y social, y en el

conjunto de las relaciones sociales. La información se ha convertido en el eje promotor de cambios

sociales, económicos y culturales; el auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación

de las tecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los

sectores de la economía y de la sociedad.

lógica del mercado, subordinados a las necesidades de innovación tecnológica, a la competitividad

capacidades de generación y transmisión del conocimiento, por un lado, y el crecimiento y el desarrollo

bajo la propuesta de coordinación o de seguimiento de las mejores prácticas.

Technological development and information: internet, mobile communications, broadband, satellite,

telecommunications has been a transformation of information technologies and communication, whose

impact has affected all sectors of the economy and society.

and monitoring of best practice.

2.-Planteamiento del problema.-

Las tecnologías de las información y comunicación en las empresas; la constante evolución de la

tecnología, junto a la aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la misma y a la

las tecnologías de la información y comunicación ofrecen extraordinarias oportunidades, a la vez que

elevados costes e importantes riesgos. Este es un elemento estratégico para el crecimiento,

competitivas estarán soportadas por el uso intensivo de las TIC.

tradicionalmente se ha prestado a otras funciones como la productiva o la financiera, perderán su

inherentes a la utilización de la tecnología. En este contexto el presente estudio se basa en conocer el

nivel de introducción y/o establecimiento de las tecnologías de la información y comunicación en

nacionales, continentales y mundiales inmersas ya en el mundo de las TIC.

 Conocer y analizar el nivel de introducción y/o establecimiento de las tecnologías de la

información y comunicación en las empresas cuencanas.

 Establecer la importancia de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en las

 Conocer el grado de evolución de las tecnologías de la información y comunicación adoptadas

por las empresas cuencanas.

las TIC en las empresas cuencanas.

reto de la utilización de las nuevas TIC.

Como hipótesis del tema planteado tenemos las siguientes interrogantes:

 ¿Son importantes las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la solidez y

desarrollo de las empresas en la ciudad de Cuenca?

 ¿El grado de evolución de las tecnologías de la información y comunicación en las empresas

rumbo de la economía mundial?

La innovación es el resultado de un proceso complejo e interactivo en el que intervienen tecnologías,

recursos humanos, formaciones profesionales, capacidades organizativas, diseños, y otros factores

intangibles de la actividad empresarial. Es por lo tanto, el arte de transformar el conocimiento en