Mire j egy vezetnek a coaching?

rta: Magyari va, zleti coach

Magyari va

J, j, annyit hallottunk mr a coachingrl

De magyarzza el mr vgre valaki, hogy mi is ez.

A coachokat a sportban hol edznek, hol oktatnak nevezik. Az zleti let a sportbl vette t a coaching fogalmt, s ma mr a coaching az zleti let gyakorlatnak a rsze. Tbb sportg oktatst gykeresen talaktotta a Harvard egyik oktatja s teniszszakrtje, Timothy Gallway The Inner Game of Tennis cm knyve megrsval. Gallway szerint a coaching lnyege, hogy nem az illet tantst jelenti, hanem a tanulshoz val hozzsegtst. Gallwayt gyakrabban hvtk meg eladknt az amerikai zleti let vezeti, mint a sportszakemberek. Ahogy Sir John Whitmore, elismert, nemzetkzi hr coach megllaptja: a coaching a sportban csak keveset vltozott, gy mdszertan tern legalbb egy vtized a lemaradsa az zleti coachinghoz kpest. Sokszor felmerl a krds: na de ha egy vezet sikeres, akkor minek neki coach? s pont a sport prhuzam segtheti a vlaszt s a megrtst: csak az igazn j sportolknak van sajt edzjk. gy az zleti letben is: csak a j vezet fogad coachot magnak, hogy mg jobb legyen. Hogy megrtsk a coaching lnyegt, rdemes belegondolni a coach eredeti jelentsbe (rdekessgkppen: a kocsi, a coach a magyar Kocs vrosrl kapta a nevt). Az angol to coach azt jelenti, hogy fontos embert szlltani onnan, ahol van, oda, ahova kvnja. Akkor ht mi is a coaching? Az zleti (vagy business) coaching vezetknek nyjtott szemlyre szabott, egyni tmogats. Ismt Sir John Whitmore-t idzem, aki szerint a coaching mindig a krlmnyek s a rsztvev felek fggvnye, s a feladata, hogy segtsen az egyneknek elrelpni, akrmerre is van szmukra az elre. Szintn mondja, hogy a coaching a vltozsrl szl, s elreviszi az embereket. Fontos megllaptsa: A

Magyari va

coaching nem a lehetsgekre pt.

mltban

elkvetett

hibkra,

hanem

jvbeli

Hasznos, s segtheti a megrtst, ha kizrjuk, mi nem coaching s mi nem a coach. Mi nem coaching? A coaching nem tancsads, nem trning, nem pszichoterpia s nem is barti beszlgets. Mi nem a coach? A coach nem bizalmas trsalkodn, nem tancsad, nem terapeuta, nem trner, nem pldamutat vezet s nem is bart. Mivel a coachingrl folytatott beszlgetsek sorn az derl ki, hogy a coachingot legnehezebb a tancsadstl megklnbztetni, fontos, hogy kitrjek a kt mfaj kzti klnbsgekre. A tancsad megoldst knl s ad (hiszen ltalban van egy termke, s azt rulja), ugyanakkor a coach abban segti gyfelt, hogy az megtallja sajt megoldst. A coach krdseivel segt alternatvkat feltrni s katalizl. Tancsads esetben a szervezeten van a hangsly, mg coaching esetben a vezetn van a hangsly. Az fejldse, vltozsa lesz majd hatssal a szervezetre. Van egy monds, amit szoktunk mondani a kt szakma megklnbztetsre: Ha izzadni akarsz, hvjl coachot, ha azt akarod, hogy a msik izzadjon, hvjl tancsadt. Ebbl megrthetjk azt, hogy a coaching folyamatban az gyfl (vagyis coachee) is kemnyen dolgozik, nemcsak a coach. Br knnyebb lenne tlcn, kszen kapni a megoldst, de azt sosem rezn (annyira) magnak az gyfl, mint azt a megoldst, amirt maga megdolgozott. Ennek illusztrlsakppen egy Saint-Exupry idzet: Az emberek mindig azt a vilgot tmogatjk, amit sajt maguk hoztak ltre.

Mirl olvashat mg e tanulmnyban?

Az els rszben a jelenlegi hazai gyakorlatban tapasztalhat, a coachinggal kapcsolatos kaotikus elnevezsek, megnevezsek kztt prblok rendet tenni. A msodik rszben a coaching hatkony s professzionlis mkdshez szksges feltteleket foglalom ssze. A harmadik rszben arrl rok, ki fogadjon coachot, milyen vezetnek rdemes coach-hoz fordulnia.

Magyari va

A negyedik rszben az zleti coaching alkalmazsi lehetsgeit mutatom meg. A befejez rsz pedig a coaching gyakorlatban val mkdsrl szl. Tanulmnyomnak azt a cmet is adhattam volna: Mindent, amit tudni akarsz a coachingrl De nem hiszem, hogy akr n, akr ms elmondhatn magrl, hogy mindent tud a coachingrl. Ehelyett inkbb gy gondoltam, clratren sszefoglalom a legfontosabb tudnivalkat, vagyis egyfajta rnytt ksztek. Ez tmpontot adhat cgvezetknek, dntshozknak, klnbz mret vllalkozsok vezetinek, menedzsereinek, hogy jobban megismerjk ezt a menedzsment eszkzt. rsomat gyakorlatias megkzeltssel ksztettem. Nem volt clom, hogy egy elmleti, tudomnyos igny, a szakirodalmat szintetizl mvet rjak. Jelen tanulmny terjedelmnl fogva sem vllalkozhat a teljessgre. Az rs egyben azzal a remnnyel kszlt, hogy a vezetknek segtsek felismerni, milyen nagyszer eszkz a coaching, melyet rdemes kiprblniuk s vezeti munkjuk sorn idrl - idre hasznlniuk.

J olvasst s ismerkedst a coachinggal!

Magyari va

1. A coaching fajti s elnevezsek

A coaching fnak kt nagy ga van: - life coaching s - business coaching. A life coaching, ahogy a nevben is benne van, letvezetsi krdsekkel foglalkozik. Olyan tmkkal, mint pldul gyereknevels, dohnyzsrl val leszoks, fogys stb. Vagyis az ember, az egyn magnletbeli krdseivel foglalkozik. Ezzel szemben a business coaching (zleti coaching) az zleti krdsekkel, a vezetk, menedzserek, cgvezetk s cgtulajdonosok, vllalkozk dilemmival, kihvsaival, gondjaival foglalkozik. Br az zleti folyamatokra koncentrlunk, nyilvnvalan ebben az esetben is az emberrel foglalkozunk. E tanulmny keretei kztt a tovbbiakban a business coachingrl lesz sz. A hazai piacon meglehetsen nagy kosz van atekintetben, hogyan hvjuk a business coachinggal foglalkoz, arra specializldott coachokat. A kvetkez megnevezsekkel lehet tallkozni a piacon: - business coach - zleti coach - management coach - manager coach - executive coach - felsvezeti coach Nincsen a coach szakma ltal elfogadott, egysges szably az elnevezsre (sem). Az sem sokat segt, hogy mint annyi minden msban, itt is tvettk az angol szt (coach illetve coaching). A krds csupn az, hogy keverjk-e az angol s magyar szavakat egy kifejezsen bell, vagy nem. gy sszessgben az gyfelek rzsem szerint kicsit zavarodottan tekintenek az elbb felsorolt megnevezsekre. Melyiket is vlassszk? Ha nagyon leegyszerstjk a krdst, akkor a business coachingot csoportosthatjuk az gyfelek szerint. A coach a hiererchiban elfoglalt helye szerint foglalkozhat: - felsvezetkkel, azaz cgvezetkkel, dntshozkkal vagy - kzpvezetkkel.

Jogi helyzetket tekintve pedig a coach gyfelei lehetnek: - alkalmazott vezetk, menedzserek vagy - cgtulajdonosok, - vllalkozk, mikrovllakozsok vezeti.

Magyari va

Az eligazodshoz segtsgl: nem az elnevezs a fontos, hanem az, hogy mennyire jl vgzi a feladatt a coach, mennyire elgedett vele az gyfl. Senkit ne tvesszen meg az elbb felsorolt cmkzs: lehet, hogy egy business coach csak kzpvezetkkel foglalkozik s az zleti coach pedig kizrlag felsvezetk szmra nyjtja szolgltatst.

2. A coaching felttelei
Szakmai meggyzdsem s etikm szerint hrom alapfelttele van a coachingnak: 1. Egyenrangsg: a coaching kt egyenrang fl kapcsolata. Sem az gyfl nem fnke a coachnak, sem pedig a coach nem adhat instrukcikat az gyflnek. 2. nkntessg: csak akkor lehet eredmnyes a coaching folyamat, ha az gyfl (ms nven coachee) nknt vesz rszt benne. 3. Bizalom s titoktarts: csak akkor tud mkdni a coaching, ha az gyfl s a coach kztt ltrejn a bizalom. Ehhez kapcsoldik az, hogy a coach-ot titoktarts ktelezi. Minden, ami a coach s az gyfl kztt elhangzik, az kettejk kztt marad. Ez all csak abban az esetben van kivtel, ha az gyfl erre felhatalmazza a coach-ot.

3. Kinek val a coaching?

Ahogy a bevezetsben mr emltettem, a coaching a sport vilgbl jtt, s trt be az zleti letbe. s kinek van kln edzje a sportban? A jknak! gy van ez az zleti letben is. Csak a j vezetnek val a coaching, hogy mg jobb legyen. Szerencsre egyre tbben felismertk ezt nlunk, s mr a fiatal cgvezetk krben is trendi dolog coach-ot tartani. Ki fogadjon coach-ot? Milyen vezet szmra lehetsg az zleti coaching? - aki nyitott - aki fejldni akar - aki szintn meg akarja beszlni az zleti dilemmjt egy klsssel - aki jobb vezet akar lenni - aki jobban akarja vezetni cgt - aki kszen ll a vltozsra - aki rtkteremtsre trekszik - aki frissteni szeretn a cgvezetsrl, zletrl szl tudst - aki szellemi inspircira vgyik

Magyari va

Nagyon fontos, hogy az gyfl, a coachee megrtse a coaching folyamatban a felelssg krdst. Ez pedig arrl szl, hogy a coach nem tud (s nem is teheti meg) az gyfl helyett fejldni, vltozni. Az gyfl felelssge, hogy mit fogad el a coaching beszlgetsek sorn elhangzottakbl, mit pt be vezeti munkjba, mit vltoztat nmagn. A coach ehhez a kereteket biztostja s ksri, tmogatja ezen az ton.

4. Az zleti coaching alkalmazsi lehetsgei

Itt is kezdjk kt nagyon fontos dolog kizrsval: Mire nem val a coaching? 1.) A coaching nem arra val, hogy megjavtsk az embert. 2.) Nem mkdik a coaching akkor, amikor g a hz, vagyis vlsghelyzetben. Elengedhetetlen, hogy az gyfl tudja s rtse: a coach-tl nem megoldst fog kapni. A coach ugyanis nem ksz megoldst nyjt, hanem abban segti az gyfelt, hogy megtallja a sajt tjt, sajt megoldst. Sok cgvezet megtapasztalja, hogy a coach-csal folytatott rendszeres coaching gykeres vltozst hozhat munkahelyi teljestmnyk tern, de akr a magnletkben, emberi kapcsolataikban is. A vezet szemlyisgtl, pozcijtl s zleti dilemmjtl fggen az zleti coaching nagyon sok helyzetben alkalmazhat menedzsment eszkz. A cg mrettl s tulajdonosi krtl fggetlenl mindenfle cgtpusnl ignybevehet szolgltats. zleti coach-ot akr mr egy 10-20 milli ves rbevtel, szolgltatssal foglalkoz mikrovllalkozst vezet cgtulajdonos is megengedhet magnak. Multinacionlis cgeknl pedig mr hosszabb mltra vezethet vissza a coaching eszkz hasznlata.

1. A magnyos cgvezet A cgvezet a legmagnyosabb ember a cgnl. Nagyon sok olyan zleti dilemmja, gondja van s lehet, melyet hasznos lenne megbeszlnie valakivel, aki radsul klssknt tekint r a szervezetre. Ezek a dilemmk lehetnek bizalmas jellegek pl. szervezeti talakts, lepts stb., melyek hzon belli megvitatsra sokszor nincsen mdja.

Magyari va

2. Menedzsment krdsek A cgvezets sorn rengeteg krds merlhet fel, aminek a megvlaszolsa hossz tvon kihatssal van a cg letre, piackpessgre vagy akr letben maradsra. A teljessg ignye nlkl nhny plda: - Hogyan motivljuk a dolgozkat? - Milyen stratgit vlasszon a cg? - Szervezeti talakts - Leptsek kezelse - Vllalati kultra - Vezetsi stlus - Versenykpessg - Etikus zleti magatarts

3. Az idhinyos vezet Sok vezetnek nincsen ideje felfrissteni menedzsmentrl, cgvezetsrl alkotott tudst. Nem tud id hinyban menedzsment knyveket olvasni, konferencikra jrni, nkpzdni. Pedig az elmlt 10-20 vben ltrejtt egy j menedzsment paradigma, vagy legalbbis krvonalazdik egy j paradigma. Az ezzel val megismerkedst segtheti egy tudsfrisst coach. Mr Lszl ezt mondja errl: a cscsvezetk egy jelents rsze () valjban legalbb annyira entellektel, mint egy egyetemi tanr vagy egy dramaturg. Nagyon is rnyalt kpe van a vilgrl, s pontosan tisztban van vele, mi mindent kellene elolvasnia, vgiggondolnia, megtanulnia, csak ppen nem ezzel tlti az idejt, hanem a vllalat vezetsvel. Viszont kvncsi arra, hogyan ltn a vilgot (vagy mondjuk egy adott dntsi dilemmt) akkor, ha elolvasta volna azt a nhny szz knyvet, amirl gy rzi, hogy el kellene olvasnia. Ezrt fogad fel egy specilis fajta tancsadt, a coachot.

4. Energia, inspirci, motivci A j coaching lnyeg a tudatossg, a felelssgvllals erstse. Sokszor eljn az a pillanat egy ember, egy vezet letben, hogy rzi, valamin vltoztatni kell, valami mr nem j gy, ahogy idig volt. Hogy pontossan mi az, nem mindig knny egyedl megfejteni, megvlaszolni. Ebben is segteni tud egy coach. s ha megvan a cl, akkor segthet abban is, hogy vgigksrje gyfelt a vlasztott ton. Mire is gondolok itt? Arra, hogy a tudni s csinlni kztt van egy risi szakadk, amelyen egyedl tkelni nagyon nehz, de egy coach tmogatsval sikerlhet. Hiba tudunk ugyanis valamit, ha nem csinljuk. Ilyenkor tulajdonkppen annyit r, mintha nem is tudnnk.

Magyari va

5. Tkrm-tkrm mondd meg nkem Volt olyan gyfelem (gyvezet), aki vilgosan megfogalmazta, hogy azt vrja el tlem, hogy tkrt tartsak neki, hogy olyan dolgokat is elmondjak, amit a szervezetben egybknt lehet, hogy ms nem vesz szre, vagy ha szreveszi, akkor sem meri megmondani a cg vezetjnek. A coach egyik legfontosabb feladata valban az, hogy visszatkrzze az gyflnek azt, amilyen, ahogyan mkdik. A coach tkrt tart, krdsei abban (is) segtik a coachee-t, hogy kpes legyen sajt maga is krdseket feltenni. Termszetesen a fenti csoportosts nem kizrlagos kategrikat jelent. Vagyis egy-egy coaching folyamatban egyszerre tbb indtk is elfordulhat. A vezet dntsein s vltozsn keresztl a cg eredmnyesebb lehet, jobban tud alkalmazkodni a piaci vltozsokhoz. Elindulhat pldul egy olyan vltozs, amelynek hatsra a dolgozk elktelezettsge n, s kzvetve ez kihat a cg eredmnyessgre. Az zleti coaching hozzjrulhat ahhoz, hogy az adott cgvezets menedzsment stlusa vltozzon.

5. Hogyan mkdik a coaching a gyakorlatban?

A coachee s a coach ltalban 2-3 hetente tallkoznak, de a tallkozsok gyakorisga (is) a kt fl megllapodstl fgg, lehet akr ennl ritkbban. Egy tallkoz (coaching lsnek hvjuk) ltalban 1,5 2 ra szokott lenni. A tallkozsok helyszne lehet a coachee irodja, a coach irodja, vagy pedig lehet egy kls helyszn (pl. kvz) is. Szerencss, ha nem a coachee irodjban van a coaching ls, mert a napi zletmenet kizkkentheti a coachee-t a coaching lgkrbl. Az els lps az gynevezett nulladik tallkoz. Ez a megbeszls ingyenes. Clja, hogy kiderljn, miben tud segteni a coach, mi az gyfl dilemmja, mit vr el az gyfl a coachtl, s hogy tisztzzk, pontosan megbeszljk a coaching kereteit. Ekkor kialakul(hat) a szimptia, a bizalom. Az gyfl eldntheti e megbeszls alapjn, tud-e egytt dolgozni ezzel a coach-csal. Ennek a tallkoznak nincs kockzata, s semmifle ktelezettsggel nem jr.

Ha szeretn kiprblni a coachingot, itt krhet idpontot az ingyenes nulladik tallkozra. Magyari va zleti coach Email: magyarieva@evinet.hu http://evinet.hu

Magyari va

Szakirodalom

E tanulmny megrshoz felhasznltam, s rdekld gyfeleknek ajnlom a kvetkez knyveket:

Komcsin Laura: Mdszertani kziknyv coachoknak s coachingszemllet vezetknek I. (Manager Knyvkiad 2009) Stephen Neale, Lisa Spencer-Arnell, Liz Wilson: rzelmi intelligencia coaching (Oktker-Nodus Kiad Kft. 2009) John Whitmore: Coaching a cscsteljestmnyrt (Z-Press kiad Kft.)

Magyari va

10