LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

TOM CONNELLLAN El libro relata una historia en la que intervienen 5 empresarios que se iran a Disney Word por 3 das, mediante una visita guiada por parte de una persona llamada Mort, quien les va enseando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa a travs de 7 lecciones importantes. Al principio para m fue un poco confuso al principio por esta situacin que eran 5 personajes, despus la lectura me transmiti un poco de estrs por los tiempos en los que lea. Compartir la lectura con mi esposo fue agradable y el relacionarla a mi mbito laboral la secu un reto: Las lecciones de la que habla este libro son 7: Leccin 1: La Competencia es cualquier empresa con la cual el cliente nos compare . En la escuela los docentes nos deberamos de sentir celosos de ser su maestro favorito, el mentalzanos que no nos cambien por otro maestro, ni por otra escuela, y mucho menos decir mejor ya no estudiar por no ser amena la clase. La satisfaccin del cliente es lo principal Leccin 2: Prestar un atencin exagerada a los detalles. Hay que enamorarnos de nuestro trabajo para enamorar con excelentes didcticas a nuestros alumnos. Y as generar la necesidad de conocer, saber investigar. Leccin 3: Todos predican con el ejemplo. Esta leccin es muy cierta hay que hacer lo impensado por los alumnos, ensear que las cosas que pedimos tambin las hacemos, sin necesidad de que se nos obligue a hacerlo. Leccin 4: la importancia de las cosas que no se ven. Debo ser una persona completa ya que eso se exterioriza y por consecuencia mis alumnos lo notaran, pues los alumnos observan hasta el mnimo detalle de nuestras acciones... Leccin 5: Muchas orejas escuchan mejor a los clientes El or a nuestros alumnos, tambin es una obligacin, no solo nosotros tenemos abre, miedo, cansancio, desilusiones o esperanzas. Ellos son esponjitas de su entorno. Cuando se sabe lo que el cliente quiere, es seguro que habr xito, cuantas veces no hemos escuchado la frase de al cliente, lo que pida. Con el cual tras polo un claro ejemplo en la prctica docente, si nosotros nos atrevemos a preguntar a los alumnos como les gustara aprender, conque y en qu espacio les gustara trabajar. Estaremos escuchando sus inquietudes y sus expectativas, y ayudar a su forma de aprender deseada, en ocasiones nos da miedo escuchar por miedo a estar haciendo las cosas mal. Leccin 6: Recompensa, Reconoce y celebra

Este punto es el ms fcil de explicar, el ms difcil de comprender por qu nuestra cultura en Mxico, es tambin muy importante para el xito. El cliente es importante, mas sin embargo no debemos olvidarnos de los empleados ya que sin ellos no se lograran los objetivos de las empresas; por ello debemos de tenerlos contentos y hacerlos sentir parte de la empresa; esto lo podremos lograr dando recompensas, reconocimientos y celebrando con ellos las cosas buenas y productivas que hagan para la empresa. Se habla tambin de la importancia de la retroalimentacin positiva, la retroalimentacin negativa tambin tiene su grado de importancia porque es la que nos ayuda a ser mejores, pero sin duda la retroalimentacin positiva es la que nos motiva y alienta a seguir haciendo las cosas bien, a ser ms proactivos entre otras cosas. Leccin 7: Todas las personas constituyen la diferencia. Creo que como parte complementaria del punto anterior esta la leccin 7, pues al recompensar, reconocer y celebrar aquello que hacen en bien de la empresa creas en ello una filosofa de que cada persona hace la diferencia. En ocasiones cuando formamos parte de una compaa, un grupo grande, nos es muy fcil pensar que lo que nosotros aportamos a la empresa realmente no agrega valor, si lo hacemos bien o mal no tendr ninguna trascendencia y esto sucede cuando nuestro jefes o la compaa no se aseguran de dejarte ver lo importante que es tanto tu trabajo como el del resto de tus compaero. Con esto lo nico que trato de decir es que siempre hagamos las cosas con todo nuestro esfuerzo dando siempre lo mejor de nosotros convencidos de que todo lo que hacemos hasta lo ms insignificante tiene una repercusin. Este libro que para m fue ms como una novela aunque, podra estar equivocada, me mostro los mejores aspectos de la cultura del servicio, te ensea como una empresa como Disney ha logrado y conservado la lealtad de sus clientes, nos revel 7 lecciones que podemos aplicar en cualquier empresa o en cualquier situacin de la vida personal, dndote ejemplos de cmo ellos las ponen en prctica y te orientan sobre cmo podra aplicarlas a mi vida personal y laboral. En el mbito educativo podramos aplicarla ya que el cambio superacin , no de retroceso , si furamos detallistas con nuestra labor, preguntemos a nuestros clientes que esperan de nosotros y que esperan de ellos, motivarlos , para hacer mejores papeles, ponernos orejas y conocer sus inquietudes, ya que si acturamos de esa forma nuestros alumnos nunca querran dejar de ser parte de un sistema que por las mismas acciones del gobierno ha dejado de ser un servicio de calidad y transformacin social.