Politcnico Grancolombiano Especializacin en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios

MODELOS DE TECNOLOGICOS PARA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

BRIGITTE NATALIA PITA ORTIZ DIANA MABEL PADILLA CANDELA ADRIANA CAROLINA REYES SANABRIA Bogot D.C.

Politcnico Grancolombiano Especializacin en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios

ANALISIS Y DISEO DE UNA SOLUCION DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE ROPA. IMPLEMENTADO A LA EMPRESA ORTIZ DE G COMERCIALIZADORA

Presentado por: BRIGITTE NATALIA PITA ORTIZ DIANA MABEL PADILLA CANDELA ADRIANA CAROLINA REYES SANABRIA

Presentado a DR. FERNANDO ALEMAN RAMIREZ

Bogot D.C. 2013

1. ANTECEDENTES

Las empresas Comercializadoras de ropa de venta mayorista que estn ubicadas en el centro de la ciudad de Bogot manejan una estructura de comercializacin similar. Tienen un punto de venta a donde acuden personas de muchas regiones del pas, incluso pases vecinos para comprar artculos. Fuera de esto las empresas recorren la ciudad y lugares aledaos vendiendo sus productos puerta a puerta en almacenes. El fin de estas empresas es vender grandes cantidades de sus productos ya que el margen de ganancia esta entre el 35% y 60% por esta razn las utilidades son ms productivas si se venden muchos productos. La solucin ser probada y aplicada para la empresa Ortiz de G comercializadora quien quiere impulsar su nueva marca de ropa a travs de la alternativa e-commerce. Ortiz de G comercializadora es una empresa que se ha dedicado a la importacin de prendas de vestir para su respectiva comercializacin al mayor y detal. La empresa desea incursionar en la fabricacin de prendas y ha decidido crear una nueva marca de ropa llamada URBANA debido a la demanda de pedidos de artculos de moda textil por parte de un grupo de posibles clientes potenciales y la exigencia del consumidor por una artculo de buena calidad que en ocasiones los artculos importados no los ofrece ya que estos pasan un largo tiempo embarcados en contenedores para arribar a sus respectivos destinos. La fabricacin del producto se hace a travs de talleres de terceros en la ciudad de Bogot. Y en la ciudad de Fusagasug la empresa cuenta con un taller propio. La fbrica debe producir en promedio 500 prendas de cada modelo diseado para surtir su punto de venta mayorista en la ciudad de Bogot, y clientes potenciales en la ciudad de Fusagasug, Arbelez, Melgar y Girardot. Sin embargo la empresa quiere ampliar los horizontes de mercado y llegar a mas lugares, las prendan son diseadas con el concepto de prontamoda1 y estas en varias ocasiones se quedan sin vender por el cambio de la moda. Los socios de la empresa consideran que la competencia es bastante fuerte en este sector y desean implementar una estrategia de marketing que permita aumentar sus ventas considerablemente y su respectiva produccin; a travs de una alternativa que les brinde la posibilidad de recibir pedidos sin tener que visitar almacenes o que sus clientes lleguen al punto mayorista en Bogot.

lo que podemos percibir a travs de los medios y nuestro entorno y copiarlo es denominarlo prontamoda sin generar ningn tipo de tendencia original.

2. JUSTIFICACIN

La empresa cree que una solucin de inteligencia de negocios podra facilitar la oferta de sus productos en un ambiente interactivo en donde el cliente pueda observar un catlogo de prendas exhibidas en un modelo y su vez conocer la calidad del producto sin necesidad de palparlo. Adems, que pueda recibir informacin de promociones y alternativas de productos de su inters que puede adquirir por la compra de otros. Este tipo de soluciones no est pensada como una estrategia para el sector de la importacin, confeccin y comercializacin mayorista a la cual pertenece Ortiz de G comercializadora. Por lo cual es una gran oportunidad para implementar un proyecto de esta magnitud siendo la marca URBANA el producto innovador y desencadenando la necesidad de implementacin de este para las otras empresas. Como solucin de inteligencia de negocios se diseara un datawarehouse y un aplicativo de comercializacin de productos online quien ofrece numerosas ventajas sobre el comercio tradicional. La Comisin para la Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo Expone en su Artculo Negocios electrnicos que entre las ventajas que ofrece el internet estn: Facilita las relaciones comerciales, pues estas pueden realizarse las 24 horas del da, los 365 das del ao. Puede facilitar el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, se propicia un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Se dan varios beneficios operacionales para las empresas: Se reducen los errores, el tiempo y los sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los compradores no tienen que movilizarse a los comercios, ahorrndose tiempo y el dinero del transporte, que es el enfoque y la justificacin ms importante que vemos para la implementacin al comercio electrnico Permite una mayor facilidad para entrar en nuevos mercados, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez, no tendramos lmites fsicos, en donde nos facilitara la creacin de mercados y segmentos totalmente nuevos. Puede facilitar la venta directa de productos a los clientes, pues se reduce la necesidad de mltiples intermediarios.

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Disear una datawarehouse para la comercializacin y venta de productos.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Aumentar las ventas de los productos de la marca URBANA implementando metodologas y tcnicas de minera de datos. Crear estrategias de marketing online para aumentar la demanda a nivel nacional a travs de las predicciones y tendencias futuras basadas en la minera de datos. Aumentar la demanda y personalizar la oferta recolectando los datos de clientes, proveedores productos entre otros, arrojados por la solucin para ampliar compradores al por mayor y detal. Crear un mtodo de exposicin de prendas y alternativas de pago.

4. METODOLOGA

4.1 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA La empresa Ortiz de G comercializadora se especializa en la fabricacin de prendas de vestir para dama como lo son: camisera, blusa informal y vestido. Se usan para la manufactura telas de tipo seda chiffon, chalis, algodn lycrado, Lycra de calidad 8003, drill lycrado; botones y broches como base fundamental; de acuerdo a las tendencias de moda se usan telas por temporadas como blonda, encaje lycrado, y apliques como taches, brillantes, flores. Fuera de esto la empresa se dedica a la importacin de jeans, short y faldas. Tambin importan artculos de temporada los cuales incluyen camisera con caractersticas similares a los productos de fabricacin. Los productos son vendidos como marca llamada URBANA. Calidad: El producto se fabrica con insumos nacionales de primera y segunda calidad. En el proceso de manufactura; las prendas pasan por un control de calidad que se encarga de revisar el corte y confeccin de la prenda. El comprador tendr en sus manos una prenda con un buen diseo y excelente confeccin. Tipos de calidad: En el mercado nacional e internacional existen clasificacin de las teclas por calidad:

o Primera calidad: Rollo de tela de temporada que pasa por todos los estndares de calidad de la fbrica, este rollo no tiene ningn imperfecto de color, parches, huecos o cremalleras. o Segunda calidad: son rollos de telas de temporada que no cumplieron con los estndares de calidad, la empresa las clasifica y las vende a un menor precio. Estas telas se pueden comprar a partir de 5 metros, no es necesario comprar el rollo completo; el comprador debe seleccionar los rollos y encontrar los metros que se encuentren en perfecto estado. o Tercera calidad: son los rollos de tela que sobran luego de la clasificacin que hace el comprador, estos rollos van a los almacenes de venta por menor en donde se vende por metros. Los fabricantes no compran esta calidad porque no es rentable para ellos adquirir telas por metros y con defectos.

Destino: El producto llega a manos de los comerciantes minoristas siendo estos los que se encargan de vender por unidad las prendas. El producto se comercializa puerta a puerta en los departamentos de Tolima, meta, Cundinamarca y Bogot; la empresa tiene un punto de venta mayorista en la ciudad de Bogot a donde acuden clientes de las mismas regiones y otras del pas. Grado de esencialidad Y Durabilidad: Las prendas son unos productos de vestir de uso diario indispensable para una mujer. De acuerdo al uso que tenga la prenda esta puede tener una vida til hasta de 4 aos.

Usuarios o consumidores: Las prendas son adquiridas por mujeres jvenes que trabajan en oficinas, y estudiantes de bachillerato y universidad. Las edades oscilan entre los 15 y 45 aos de edad. Estas cifras provienen de los clientes de la empresa quienes son los que manejan este tipo de poblacin en sus almacenes. Los compradores mayoristas son mujeres y hombres con edades que oscilan entre 25 y 50 aos de edad.

Caractersticas principales de la empresa como organizacin Se tienen recursos humanos, de capital, tcnicos y financieros. desarrolla actividades econmicas concernientes a la produccin, distribucin de bienes y servicios. Se planean sus acciones de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar Es una empresa que contribuye al proceso de crecimiento y desarrollo econmico y social. Para sobrevivir deben de competir con otras empresas que ofrecen los mismos productos, de otras marcas y precios diferentes

4.2 IDENTIFICACIN DEL MERCADO La empresa Ortiz de g Comercializadora parte de la idea crear una necesidad de compra de su marca por medio de la fabricacin y comercializacin de una prenda de moda, con buena calidad y a un buen precio. Estos factores son de gran importancia ya que el sector de la confeccin en nuestro pas presenta cada vez ms estndares de competitividad y desarrollo. El mercado objetivo y el consumo potencial de las prendas de vestir estn en las mujeres entre los 15 y 40 aos habitantes del departamento de Cundinamarca y Tolima, a su vez, esta poblacin es segmentada de acuerdo al nivel socioeconmico, tomando en cuenta la poblacin perteneciente a los estratos 2, 3 Y 4. Tambin el factor climtico es bastante importante a la hora de la confeccin, lo cual hace dependiente el diseo y color de una prenda con la regin donde va a ser ofrecida. La empresa quiere ampliar sus clientes de las regiones lejanas del pas a travs de ecommerce por lo tanto, a medida que el nmero de habitantes aumente, la demanda de prendas de vestir tambin se incrementar. El mercado de las prendas de vestir se presta, para implementar estrategias de marketing a travs del internet ms que otros productos, puesto que son artculos que poseen una tendencia cambiante y el usuario consumista al querer adquirir cosas muy bonitas y nuevas tiene la necesidad de difusin en todo momento y de manera global.

4.3 ESTRATEGIAS DE MERCADO

4.3.1 EL PRODUCTO

La empresa fabrica y comercializa para la marca URBANA camisas, blusa informal y vestido. El producto se fabrica con insumos nacionales de primera y segunda calidad. En el proceso de manufactura; las prendas pasan por un control de calidad que se encarga de revisar el corte y confeccin de la prenda. El comprador tendr en sus manos una prenda con un buen diseo y excelente confeccin.

Tipos de calidad.

En el mercado nacional e internacional existen clasificacin de las teclas por calidad: Primera calidad: Rollo de tela de temporada que pasa por todos los estndares de calidad de la fbrica, este rollo no tiene ningn imperfecto de color, parches, huecos o cremalleras. Segunda calidad: son rollos de telas de temporada que no cumplieron con los estndares de calidad, la empresa las clasifica y las vende a un menor precio. Estas telas se pueden comprar a partir de 5 metros, no es necesario comprar el rollo completo; el comprador debe seleccionar los rollos y encontrar los metros que se encuentren en perfecto estado. Tercera calidad: son los rollos de tela que sobran luego de la clasificacin que hace el comprador, estos rollos van a los almacenes de venta por menor en donde se vende por metros. Los fabricantes no compran esta calidad porque no es rentable para ellos adquirir telas por metros y con defectos.

Destino

El producto llega a manos de los comerciantes minoristas siendo estos los que se encargan de vender por unidad las prendas. El producto se comercializa puerta a puerta en los departamentos de Tolima, meta, Cundinamarca y Bogot; la empresa tiene un punto de venta mayorista en la ciudad de Bogot a donde acuden clientes de los mismas regiones y otras del pas.

Grado de esencialidad Y Durabilidad

Las prendas son unos productos de vestir de uso diario indispensable para una mujer. De acuerdo al uso que tenga la prenda esta puede tener una vida til hasta de 4 aos.

Usuarios o consumidores

Las prendas son adquiridas por mujeres jvenes que trabajan en oficinas, y estudiantes de bachillerato y universidad. Las edades oscilan entre los 15 y 45 aos de edad. Estas cifras provienen de los clientes de la empresa quienes son los que manejan este tipo de poblacin en sus almacenes. Los compradores mayoristas son mujeres y hombres con edades que oscilan entre 25 y 50 aos de edad.

4.3.2 EL PRECIO

El precio se define de acuerdo a la cantidad de prendas de vestir que compra el cliente. UNIDADES 1 3 O MAS DOCENA O MAS PRECIO $40.000 $25.000 $20.000

La mayora de las prendas son vendidas por docena lo cual genera un 35% de utilidad sobre la venta total. Si se lograra aumentar las ventas por unidad la utilidad seria de137% por venta. 4.3.3 LA DISTRIBUCIN

La distribucin para la empresa Ortiz de g es un factor de gran importancia ya que la particularidad de los productos es la entrega a domicilio por medio de la tienda online. Se van a utilizar medios de entrega de paquetes ya establecidos como son Interrapidisimo, Servientrega y Deprisa. Se escogi estas empresas ya que cuentan con medios logsticos para cumplir con la entrega y permitir que el cliente haga un seguimiento de su pedido. En este momento la distribucin se realiza personalmente a los negocios y cubre la ciudad de Bogot, y la regin del Sumapaz, la planta de distribucin se encuentra en Fusagasug

4.4 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA En el mercado nacional actualmente la venta de ropa est ligada a una competencia de precio, gracias a las importaciones chinas; el precio de las prendas es muy econmico y bastante atractivo al cliente sin importar la calidad. Las confecciones nacionales mayoristas estn intentando bajar sus precios, consiguiendo insumos a bajo precio que implican que sean de calidad media. Sin embargo se est tratando de competir con otra estrategia la cual se basa en ajustar un precio cmodo y justo tanto para el vendedor como el comprador y ofrecer un producto de excelente calidad.

Los productos con las mismas caractersticas de los fabricados por la empresa manejan un precio desde $18.000 hasta $25.000 en una venta mayorista y desde $25.000 hasta $45.000 unidad. La competencia no posee ventas online, algunas de ellas manejan venta por catlogo y otras ventas directas.

4.5 ESTRATEGIA DE VENTAS

Es de gran importancia para la empresa crear buenas estrategias que ayuden a mantener un aumento constante en las ventas. Por ello la empresa tiene en cuanta las siguientes recomendaciones Para lograr un aumento significativo en las ventas se logra cuando se quiere realizar un lanzamiento de un nuevo producto, lo que la empresa hace es preparar a los clientes hacia el prximo lanzamiento es decir se crea una expectativa en ellos. con das de anterioridad se menciona el lanzamiento de la nueva prenda de vestir pero sin dar todos los detalles. Es importante limitar el tiempo de promociones o la cantidad de personas, esto resulta favorable en el momento de las ofertas. se realiza un clculo del nmero de clientes para incrementarlos, conseguir nuevos, siempre manteniendo los actuales realizando un seguimiento, saber qu les gusta y cmo utilizan nuestros productos o servicios.

se busca incrementar el nmero de veces que el cliente est comprando, para mejorar la frecuencia de compra en un periodo, es decir que el cliente vuelva al negocio y haga recompra.

Para llevar a cabo el de desarrollo de estas promociones se diseara un aplicativo de ventas online en donde se encuentran dispuestas muchas posibilidades de visualizar y conocer los productos de la empresa, debido a los fuertes avances tecnolgicos, la internet es una herramienta que ayuda a obtener respuestas de manera efectiva y rpida.

4.6 ANLISIS DE LOS CLIENTES Este estudio trata de conocer las necesidades no satisfechas y vender el producto que las satisfaga. por ello es necesario saber a quienes se les venden los productos, para eso es necesario conocer a los clientes. Para definir el tipo de clientes, se deben resolver los siguientes interrogantes: Cul es el perfil de un cliente tpico para la empresa? Qu potencial tienen esos clientes para ser desarrollados como consumidores de futuros productos? Cmo se comparan los clientes con los de la competencia en gustos, ingresos y otros factores? Cul es la magnitud de clientes potenciales a quienes la empresa no ha llegado an?

El hombre experimenta necesidades y deseos que impulsan a lograr su satisfaccin y estos impulsos constituyen motivos para la compra.

Motivos de compra: Primarios o racionales Selectivos o emocionales

Los productos que la empresa ofrece se encuentran entre los selectivos o emocionales ya que no son productos de primera necesidad. es importante que nuestros productos estn en los siguientes motivos de compra que tienen los clientes. Facilidad de uso Afecto Sociabilidad Tranquilidad Economa Renovacin

Como la empresa ya tiene clientes que compran se necesita buscar cuntos ms hay con las mismas caractersticas, para ello se busca en lo que ya tiene la empresa.

Sector de actividad Ventas Empleados Zona geogrfica.

4.7 ANLISIS DE ATRACTIVIDAD

4.7.1 ATRACTIVIDAD DEL MACROENTORNO El macro entorno de la empresa tiene muchas variables en cuanto a las amenazas y oportunidades del negocio. En cuanto a la amenaza vemos la fuerte competencia que existe en el mercado con trayectorias bastantes amplias y marcas posesionadas, donde se encuentra prendas de vestir importadas con precios ms bajos que los nacionales, pero con calidades ms bajas. Otra amenaza importante que se encuentra es el tratado de libre comercio el cual causa un efecto domino en las economas ms dbiles Por otro lado el macro entorno presenta grandes oportunidades que se pueden aprovechar en torno a la tecnologa, ya que existe un elevado crecimiento hacia la revolucin cibernauta, donde casi que todo se puede hacer por internet. La empresa Ortiz de g entrara al mundo web facilitando a mayoristas o minoristas a adquirir de una manera fcil y rpida prendas de vestir nicas y exclusivas . 4.7.2 ATRACTIVIDAD DEL MICROENTORNO La empresa Ortiz de g es una microempresa que empez su confeccin y distribucin hace poco y que desea ingresar a grandes mercados, pero una debilidad que tiene son los escasos recursos para su sostenimiento y esto genera una capacidad limitada en la publicidad y promocin que se pueda brindar. En cuanto a las fortalezas que tiene la empresa es la rapidez de respuesta a las nuevas tendencias en el mundo de la moda, ya que los productos son confeccionados por estilos y preferencias, que estn en el momento, tambin una fortaleza importante es el poder brindar un servicio online con precios asequibles atractivo para cualquier cliente

4.8 PROPUESTA PARA EL PROYECTO BI Se creara una aplicacin online de minera de datos que ofrezca al cliente un sistema de ayuda de toma de decisiones para estrategias de marketing y a su vez un portal de venta y distribucin online de sus productos. El sistema posee una base de datos que guarda la informacin de los productos a ofertar que los ingresa el usuario administrador y a su vez recolectara toda informacin de los clientes a travs de formularios de promociones y ventas. El sistema genera reportes estadsticos sobre tendencias de venta, enfocndose en los productos ms vendidos, los tipos de clientes, las edades, temporadas entre otros. Se aplicara tcnicas de minera para los siguientes aspectos: Recoleccin de datos, Aplicacin de ventas cruzadas, Segmentacin de mercados y predicciones de tendencias futuras. Ventas por temporada, Prediccin de comportamiento de los clientes.

El proyecto quiere brindar la posibilidad de abrir nuevas puertas de comercializacin, promocin, mercadeo y venta a travs de las herramientas que ofrece las nuevas tecnologas de la informacin y al mismo tiempo recolectar informacin que ayude a tomar decisiones de marketing, precio y comercializacin La empresa Ortiz de g Comercializadora debe tomar decisiones inmediatas en cuanto a la innovacin, y expansin de mercados, as poder garantizar la viabilidad que se tiene en el mercado actual, el estudio se har con hechos y cifras reales y con la cooperacin de la empresa, adems; esta investigacin servir a todos los microempresarios que deseen tener negocios similares para determinar la viabilidad del proyecto proporcionndole una base slida con este estudio. Se hace necesario crear un mtodo de venta y distribucin en donde se puedan abarcar ms regiones del pas y ampliar a otros tipos de clientes; adems que se necesita reestructurar el proceso de fabricacin para poder cumplir con las expectativas de ventas que ofrece el proyecto.

4. EQUIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 5. RESULTADOS ESPERADOS, Y EL CONTEXTO EN CUAL SE VAN TOMAR LAS DECISIONES 6. LA BIBLIOGRAFA