Seo I: Sistemas de e-Business Interfuncionais

Aplicativos de e-Business: O e-Business o uso da Internet, de outras redes e das tecnologias de informao no apoio ao comrcio eletrnico, comunicao e colaborao entre empresas e aos processos de negcios de atuao na web, tanto nas conexes internas da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros de negcios. Distino entre e-commerce e e-business: e-Commerce definido como a compra e a venda por meios digitais. e-Business abrange o e-commerce, mas inclui ainda tanto as aplicaes de front-office como as de back-office que compem a mquina empresarial moderna. A e-Business redefine os velhos modelos empresariais, com a ajuda da tecnologia, para maximizar o valor do cliente. Arquitetura das Aplicaes de e-Business: A Figura a seguir uma excelente ilustrao do conceito de arquitetura de aplicaes de e-business. Ela mostra uma viso geral das aplicaes de e-business e de seus inter-relacionamentos dentro de uma empresa de e-business. As organizaes esto criando inter-relacionamentos entre elas e com seus clientes, funcionrios, parceiros de negcios e outros interessados em seus empreendimentos de e-business.

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Sistemas Empresariais Interfuncionais: Muitas organizaes esto utilizando a tecnologia da informao para o desenvolvimento de sistemas empresariais interfuncionais que transpem os limites tradicionais das funes organizacionais a fim de reestruturar e melhorar os processos de negcios vitais de toda a empresa. Tais organizaes encaram os sistemas interfuncionais como um mtodo estratgico de utilizao da TI para compartilhar recursos de informao e melhorar a eficincia e a eficcia de processos de negcios, auxiliando, assim, uma e-business a atingir seus objetivos estratgicos. Os sistemas de informao geralmente so compostos por combinaes integradas de sistemas empresariais interfuncionais. Tais sistemas apiam processos empresariais, tais como: Desenvolvimento do Produto Produo Distribuio Gerenciamento de pedidos Apoio ao cliente

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Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) : Planejamento de recursos empresariais (ERP) um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negcios que devem ser realizados pelas funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, finanas e de recursos humanos de uma empresa. As caractersticas dos softwares de ERP incluem: O software de ERP parte de uma famlia de mdulos de software que apia as atividades empresariais envolvidas em processos de back-office vitais. O ERP concebido como um ingrediente, essencial eficincia, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir xito no mundo dinmico do e-commerce.

O valor para os negcios do software de ERP: O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeioar seus sistemas internos de escritrio, responsvel por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produo e na eficincia da distribuio. O ERP fornece rapidamente informao interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decises pela empresa em todas as suas atividades.
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Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM): Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo. Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contar sua m experincia para oito a dez pessoas. Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua reteno anual de clientes em apenas 5%. As chances de vender um produto a um novo cliente so de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente so de 50%. 70% dos clientes insatisfeitos faro novamente negcios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente. Mais de 90% das companhias existentes no possuem a integrao entre vendas e servios, necessria no suporte ao e-commerce.

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente: O CRM descrito como uma aplicao interfuncional de e-business que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente. Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o restante das operaes de negcios de uma empresa.
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 Os sistemas de CRM consistem numa famlia de mdulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o pblico. O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionrios prestem rapidamente um servio acessvel, seguro e uniforme a seus clientes. Os programas de CRM geralmente englobam: Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os clientes e outras empresas e eventos do ciclo de formao de clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas. Marketing Direto e Satisfao. O software de CRM pode automatizar tarefas como qualificao de contatos, controle de reaes, programao de contatos de vendas e fornecimento de informaes para clientes atuais e potenciais. Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda rapidamente os gerentes de atendimento a criar, programar e administrar solicitaes de servio. O software Help desk ajuda os representantes de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes com problemas com um produto ou servio, fornecendo dados e sugestes para solucion-los. Exemplos de vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negcios incluem: O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes os mais lucrativos para a empresa para poder mant-los como clientes duradouros de servios maiores e mais lucrativos. O CRM possibilita personalizao em tempo real de produtos e servios com base em desejos, necessidades, hbitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente. O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado.

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 O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relao consistente com o cliente, alm de servio e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela. Integrao das Aplicaes da Empresa: Muitas companhias abandonaram seus sistemas legados compostos por mainframes devido a aplicaes interfuncionais integradas. Isso geralmente envolve a instalao de: Software de planejamento de recursos empresariais Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) Software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Esses softwares de aplicaes empresariais interfuncionais esto focados no suporte a grupos integrados de processos empresariais envolvidos nas operaes de uma empresa. O software de Integrao das aplicaes da empresa (EAI), que possibilita a interconexo desses grupamentos de aplicaes, est se tornando disponvel. O software EAI: Permite aos usurios moldar os processos de negcios envolvidos nas interaes que devem ocorrer entre as aplicaes das empresas. Propicia middleware que executa a coordenao e a converso de dados, a comunicao de aplicaes e servios de mensagens, e acesso s interfaces de aplicaes envolvidas. Integram diversos conjuntos de aplicaes das empresas, permitindo a troca de dados de acordo com regras derivadas dos modelos de processos de negcios desenvolvidos pelos usurios. Integrar aplicaes de uma e-business, prximas (front-office) e distantes (back-office) do pblico, de forma que funcionem de forma coerente e integrada. Essa uma capacidade vital que oferece um valor evidente ao negcio de um empreendimento de e-business que deve reagir rpida e eficazmente a eventos de negcios e a demandas de clientes.

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Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) um conceito de administrao que integra o gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. Muitas companhias, em suas iniciativas de e-business, esto convertendo o SCM num objetivo estratgico de proa. Isso um requisito indispensvel se elas desejarem atender s exigncias de valor de seus clientes de e-commerce. As companhias esto reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos so: Dar ao cliente o que ele deseja Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possvel.

A meta do SCM : Reduzir custos Aumentar a eficincia

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Ampliar os lucros Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores Desenvolver servios de valor adicionado que do a uma companhia uma vantagem competitiva.

De acordo com o Advanced Management Council, o gerenciamento da cadeia de suprimentos possui trs objetivos empresariais: Obter o produto certo no lugar certo pelo menor custo. Manter o menor estoque possvel e tambm oferecer melhor atendimento ao cliente. Reduz os tempos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos procura simplificar e acelerar as operaes que se relacionam com a forma como os pedidos do cliente so processados pelo sistema at serem atendidos, e tambm com a forma de as matrias-primas serem adquiridas e entregues pelos processos de fabricao. Processamento de Transaes On-line Os sistemas de processamento de transaes on-line desempenham um papel estratgico no comrcio eletrnico. Muitas empresas esto utilizando Internet, extranets e outras redes que as conectam eletronicamente a seus cliente ou fornecedores para o processamento de transaes on-line (OLTP). Esses sistemas em tempo real, que captam e processam imediatamente as transaes, podem ajud-las a fornecer um atendimento superior aos clientes e outros parceiros comerciais. Tais sistemas agregam valor aos produtos e servios de uma companhia, dando-lhes, assim, uma forma importante de diferenciao em relao a seus concorrentes.

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O ciclo de processamento das transaes: Os sistemas de processamento de transaes captam e processam dados que descrevem transaes comerciais. Em seguida, atualizam arquivos e bancos de dados organizacionais, e geram diversos produtos de informao para uso interno e externo. Um ciclo de processamento de transaes consiste de diversas atividades bsicas, as quais envolvem: Atividades de entrada de dados Atividades de processamento de transaes Atividades de manuteno de bancos de dados Gerao de documentos e relatrios Atividades de processamento de consultas. Entrada de Dados A atividade de entrada nos sistemas de processamento de transaes (TPS) envolve o processo de entrada de dados. Neste, os dados so captados ou coletados por atividades de registro, codificao e edio. Tendncia: Mudar dos sistemas tradicionais (manuais) de entrada de dados para a automao das fontes de dados (sistemas automatizados). A razo para essa tendncia que os mtodos diretos so mais eficientes e confiveis que os sistemas manuais. Exemplos de dispositivos utilizados na automao de dados incluem: Terminais de ponto-de-venda ATM - Terminais de Caixas Automticos Escneres e bastes de reconhecimento de caracteres pticos (OCR) PCs e computadores de rede com gavetas de dinheiro como os terminais inteligentes de ponto-de-venda Terminais portteis de rdio digital e PCs portteis operados com caneta para entrada remota de dados PCs equipados com telas sensveis ao toque e sistemas de reconhecimento de voz para entrada de dados
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 Etiquetas com cdigo de barras Cartes com fitas magnticas Sites eletrnicos na Internet. Processamento de Transaes Sistemas de processamento de transaes processam dados de duas maneiras bsicas: Processamento em lotes os dados de transaes acumulam-se durante um certo tempo e so processados periodicamente. Processamento em tempo real - (tambm chamado de processamento online), os dados so processados imediatamente aps a ocorrncia da transao. Todos os sistemas de processamento de transaes on-line incorporam capacidades de processamento em tempo real. Muitos sistemas on-line tambm dependem das capacidades de sistemas resistentes a falhas, que podem continuar a operar mesmo se algumas partes do sistema falharem. Manuteno de bancos de dados: Os dados de uma organizao devem ser mantidos por seus sistemas de processamento de forma a estarem sempre corretos e atualizados. Dessa forma, os sistemas de processamento de transaes atualizam os bancos de dados da empresa para acompanhar as mudanas que resultam de suas transaes comerciais dirias. Gerao de Documentos e Relatrios: Sistemas de processamento de transaes produzem muitos documentos e relatrios. Entre os exemplos de documentos de transaes temos: Pedidos de compra Contracheques
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 Recibos de vendas Faturas Extratos de contas de clientes. Relatrios de transaes podem assumir a forma de uma listagem de transaes como a de uma folha de pagamento, ou de relatrios que descrevem erros detectados durante o processamento. Processamento de Consultas: Muitos sistemas de processamento de transaes permitem que voc utilize a Internet, intranets, extranets e navegadores de rede ou linguagens de consulta de gerenciamento de bancos de dados para fazer pesquisas e receber respostas relativas aos resultados da atividade de processamento de transaes. Normalmente, as respostas podem ser apresentadas em vrios formatos ou telas predeterminadas. Entre os tipos de consultas encontramos: A verificao da situao de um pedido de vendas A verificao do saldo de uma conta A verificao sobre a quantidade de estoque disponvel Colaborao nas Empresas Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar comunicando idias, compartilhando recursos, e coordenando nossos esforos de trabalho cooperativo como membros de muitos processos formais e informais e equipes e grupos de trabalho de projetos que compem muitas organizaes atuais. A meta dos sistemas colaborativos possibilitar que as pessoas trabalhem em conjunto de forma fcil e eficaz, ajudando-as a: Comunicar - compartilhar informaes com outros Coordenar - coordenar nossos esforos de trabalho individual e utilizao compartilhada de recursos
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 Colaborar - trabalhar junto com outras pessoas, cooperativamente, em projetos e tarefas comuns

Os sistemas de colaborao empresarial (ECS) so sistemas de e-business interfuncionais que melhoram a comunicao, a coordenao, e a colaborao entre os membros de equipes e de grupos de trabalho de empresas. Ferramentas para Colaborao na Empresa Muitos analistas do setor acreditam que as capacidades e o potencial da Internet, assim como das intranets e extranets, esto impulsionado a demanda por ferramentas de colaborao nas empresas. Por outro lado, a tecnologia da Internet, como os navegadores e os servidores de rede, os bancos de dados e os documentos hipermdia, e as intranets e extranets, que esto fornecendo o hardware, o software, os dados e as plataformas de rede para muitas das ferramentas de groupware de colaborao que os usurios de empresas desejam.

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Ferramentas de software que ampliam a colaborao empresarial: Comunicao eletrnica Conferncia eletrnica Controle do trabalho colaborativo Ferramentas de Comunicao Eletrnica Ferramentas de comunicao eletrnica abrangem o correio eletrnico, o correio de voz, o envio de fax, a publicao na Web, os BBS (bulletin board systems sistema de comunicao de dados), os pagers, e os sistemas de telefonia pela Internet. Essas ferramentas possibilitam o envio eletrnico de mensagens, documentos e arquivos de dados, texto, voz, ou multimdia em redes de computadores. Isso ajuda a compartilhar tudo: de voz e mensagens de textos a cpias de documentos de projeto e arquivos de dados, com seus colegas de equipe, onde quer que eles estejam. Ferramentas de Conferncia Eletrnica: Ferramentas de conferncia eletrnica ajudam as pessoas a se comunicar e a colaborar enquanto trabalham juntas. Os membros de equipes e de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar idias interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos diferentes, graas a uma variedade de mtodos de conferncia. As opes de conferncia eletrnica tambm incluem sistemas eletrnicos de reunio, no qual os membros de uma equipe podem encontrarse num mesmo tempo e lugar num ambiente de sala de decises. Entre as ferramentas de conferncia eletrnica encontramos: Conferncia por dados e voz Videoconferncia Sistemas de bate-papo Fruns de discusso Sistemas de reunio eletrnica

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Ferramentas de Administrao do Trabalho em Colaborao: As Ferramentas de Administrao do Trabalho em Colaborao ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo. Essa categoria de groupware inclui: Ferramentas de agendamento e programao Gerenciamento de atividades e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Ferramentas de gerenciamento do conhecimento.

Seo II: Sistemas de e-Business Funcionais

Sistemas Funcionais: Os sistemas de informao podem ser agrupados em categorias de funes; entretanto, na realidade, os sistemas de informao so geralmente amlgamas integradas de sistemas de informao funcionais. Sistemas funcionais compem-se de diversos tipos de sistemas de informao (processamento de transaes, gerenciamento de informaes, suporte s decises, etc.) que do suporte s funes organizacionais de: Contabilidade Finanas Marketing Administrao do planejamento/ produo Administrao de recursos humanos

Em muitas organizaes h uma forte nfase para desenvolver tais amlgamas de sistemas de informao interfuncionais que ultrapassem as fronteiras tradicionais das funes da empresa a fim de reestruturar e aperfeioar processos vitais da empresa. Tais organizaes vem os sistemas de informao interfuncionais como uma forma estratgica de compartilhar recursos de informao e melhorar a eficincia e a eficcia de uma empresa, ajudando-a, assim, a atingir seus objetivos estratgicos.

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As empresas esto se voltando para as tecnologias da Internet para integrar o fluxo de informaes entre suas funes empresariais internas e seus clientes e fornecedores. As companhias esto utilizando a Web e suas intranets e extranets como a plataforma tecnolgica para seus sistemas de informao interfuncionais e organizacionais. SI na Empresa Como um profissional de negcios, importante que voc compreenda de forma especfica como os sistemas de informao afetam uma determinada funo organizacional que se relacione diretamente aos seus objetivos de carreira. Os sistemas de informao discutidos nesta seo so analisados de acordo com a funo empresarial a que do apoio, a fim de permitir que voc tenha uma idia da variedade dos sistemas funcionais que as pequenas e grandes empresas podem utilizar.

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Sistemas de Marketing: A funo organizacional de marketing diz respeito ao planejamento, promoo e venda de produtos em mercados existentes e ao desenvolvimento de novos produtos e novos mercados para melhor atender a clientes atuais e potenciais.

Sistemas de Informao de Marketing integram o fluxo de informao necessrio em muitas atividades de marketing. Os sistemas de informao de marketing fornecem informao para: Websites e servios de Internet /intranet possibilitam um processo de marketing interativo no qual os clientes possam tornar-se parceiros na criao, comercializao, compra e melhoria de produtos e servios. Os sistemas de automao da fora de vendas utilizam tecnologias mveis de computao e Internet para automatizar muitas atividades de processamento de informaes para apoio e administrao de vendas. Outros sistemas de marketing auxiliam os gerentes de marketing no planejamento, precificao e outras decises de administrao do produto, estratgias de promoo de vendas e propaganda e pesquisa de mercado e previso.

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Marketing Interativo: O crescimento explosivo das tecnologias de Internet teve uma importante influncia sobre as funes de marketing. O termo marketing interativo foi cunhado para descrever um tipo de marketing que se baseia no uso da Internet, intranets e extranets para estabelecer uma interao bilateral entre uma empresa e seus clientes atuais ou potenciais. A meta do marketing interativo possibilitar que uma empresa utilize lucrativamente essas redes para atrair e manter clientes que venham a se tornar parceiros da empresa na criao, aquisio e aperfeioamento de produtos e servios. Marketing interativo: Os clientes no so participantes passivos, mas so ativamente envolvidos em processos interativos e preventivos disponibilizados pela rede. Encoraja o envolvimento dos clientes em questes de desenvolvimento do produto, entrega e atendimento. possibilitado pelas diversas tecnologias de Internet, incluindo os grupos de discusso e bate-papo, formulrios e questionrios na web e correio eletrnico. Os resultados esperados so uma rica mistura de dados vitais de marketing, idias de novos produtos, vendas em grande quantidade e fortes relaes com clientes. Marketing direcionado: O marketing direcionado tornou-se uma importante ferramenta do desenvolvimento de estratgias de propaganda e promoo para os sites de comrcio eletrnico de uma empresa. O marketing direcionado um conceito de administrao de propaganda e promoo que engloba cinco componentes-alvo:

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 Comunidade as empresas podem personalizar suas mensagens de propaganda e seus mtodos de promoo na rede para atrair pessoas de comunidades especficas. Estas, podem ser comunidades de interesse, tais como as comunidades virtuais on-line de entusiastas de esportes ou de artes e ofcios, ou comunidades geogrficas formadas por sites de uma cidade ou jornal local. Contedo propaganda como cartazes eletrnicos ou banners pode ser veiculada em vrias pginas do site na Internet, alm da home page da empresa. Essas mensagens atingem o pblico-alvo. Contexto a propaganda figura apenas em pginas da Internet que sejam relevantes ao contedo de um produto ou servio. Por isso a propaganda dirigida apenas a pessoas que j estejam procurando informaes sobre um assunto relacionado aos produtos de uma empresa. Aspectos demogrficos e psicolgicos os esforos de marketing podem ser dirigidos apenas a tipos especficos ou classes da populao, por exemplo, solteiros, vinte e poucos anos, renda mediana, estudantes universitrios. Comportamento On-line as campanhas de propaganda e promoo podem ser adaptadas a cada visita individual a um site. Esta estratgia se baseia em arquivos cookies gravados na unidade de disco do visitante a
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partir de visitas anteriores. Os arquivos cookies possibilitam que uma empresa acompanhe o comportamento on-line de uma pessoa em seu site para que os esforos de marketing possam ser instantaneamente desenvolvidos e direcionados para esse indivduo em cada uma de suas visitas ao site.

Automao da fora de Vendas: Cada vez mais, os computadores e redes esto fornecendo a base para a automao da fora de vendas. Em muitas empresas, a fora de vendas est sendo equipada com computadores notebooks, navegadores de rede e softwares de gerenciamento de contatos de vendas que a conectam a sites de marketing na Internet, extranets e intranets de suas empresas. Entre as caractersticas da automao da fora de vendas temos: Aumenta a produtividade pessoal dos vendedores. Agiliza drasticamente a captao e a anlise de dados de venda, do campo para os gerentes de marketing na sede da companhia. Permite administrao de marketing e vendas melhorar a prestao de informaes e o suporte que oferecem a seus vendedores. Muitas empresas consideram a automao da fora de vendas como uma maneira de conquistar uma vantagem estratgica na produtividade de vendas e na capacidade de respostas de marketing.

Sistemas de Manufatura: Os sistemas de informao de manufatura apiam a funo de produo /operaes, a qual inclui todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produo de bens ou servios. A funo de produo /operaes diz respeito administrao dos sistemas operacionais de todas as empresas. Os sistemas de informao utilizados para a administrao de operaes e processamento de transaes apiam todas as
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empresas que precisam planejar, monitorar e controlar estoques, compras e o fluxo de bens e servios. Manufatura Integrada por Computador (CIM): Os sistemas de informao de manufatura apoiada em computador utilizam importantes tcnicas para dar apoio Manufatura Integrada por Computador (CIM). Esta constitui-se num conceito global que enfatiza que os objetivos do uso do computador na automao da produo devem ser:

Simplificar (reprojetar) os processos de produo, projetos de produtos, e a organizao fabril como fundamento vital para a automao e a integrao. Automatizar os processos de produo e as funes organizacionais que os apiam com computadores, mquinas e robs; Integrar todos os processos de produo e apoio utilizando
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computadores, redes de telecomunicaes e outras tecnologias da informao. A meta global da CIM: - criar processos flexveis e geis de manufatura que produzam de modo eficiente os produtos da mais alta qualidade. Dessa forma, a CIM apia os conceitos de: Sistema de manufatura flexvel Manufatura gil Gesto da qualidade total Resultados da CIM: - a implementao desses conceitos de manufatura permite que uma empresa responda rapidamente e atenda requisitos de clientes com produtos e servios de alta qualidade. Entre os usos de computadores na manufatura temos Engenharia com auxlio do computador (CAE) Projeto com auxlio do computador (CAD) Planejamento de processos com o auxlio de computador (CAPP) Planejamento das necessidades de materiais (MRP) Planejamento de recursos de manufatura (MRP-II) Manufatura auxiliada por computador (CAM)

Sistemas de manufatura auxiliada por computador - (CAM) so os sistemas que automatizam o processo de produo. Isso poderia ser realizado, por exemplo, pela monitorao e controle do processo de produo em uma fbrica (sistemas de execuo industrial) ou pelo controle direto de um processo fsico (controle de processo), uma mquina-ferramenta (controle de mquinas), ou mquinas com algumas capacidades de trabalho semelhantes s humanas (robs). Os sistemas de manufatura so sistemas de informao de monitorao de desempenho para operaes no cho-de-fbrica. Tais sistemas monitoram,
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acompanham e controlam os cinco componentes essenciais envolvidos no processo de produo: Matrias-primas Equipamento Pessoal Instrues e especificaes Instalaes de produo. Os Sistemas de Manufatura abrangem: Sistemas de programao e controle do cho-de-fbrica Sistemas de controle de mquinas Sistemas de controle robtico Sistemas de controle de processo Alguns dos benefcios da Manufatura Integrada por Computador so: Aumento da eficincia por meio de: - simplificao e automao do trabalho, - melhor planejamento da programao da produo - melhor equilbrio entre a carga de trabalho da produo e a capacidade de produo Melhor utilizao de instalaes, maior produtividade, melhor controle de qualidade por meio de: - monitorao contnua - feedback e controle de operaes fabris, equipamentos e robs. Menores investimentos nos estoques de produo e em instalaes por meio de: - simplificao do trabalho - poltica de estoque just-in-time - melhor planejamento e controle da produo - melhor planejamento e controle dos padres dos produtos finais Melhor atendimento ao cliente por meio de:
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- reduo das situaes de estoque insuficiente - produtos de alta qualidade que atendem melhor s demandas dos clientes Redes de Manufatura Colaborativa: Os processos de manufatura, como os de projeto e de engenharia com o auxlio do computador, controle da produo, programao da produo, e gerenciamento de abastecimento, geralmente envolvem um processo colaborativo. Isso cada vez mais envolve o uso da Internet, de intranets, extranets e outras redes para conectar as estaes de trabalho de engenheiros e outros especialistas com seus colegas em outros locais. Essas redes de manufatura colaborativa podem conectar vrios pontos ao mesmo tempo independentemente de onde estejam localizados. Elas podem, por exemplo, conectar: Funcionrios dentro de uma empresa Vendedores dos fornecedores de uma empresa Clientes Controle de processos: Controle de Processos o uso dos computadores para controlar um processo fsico em curso. Tais computadores controlam processos fsicos em reas como: Refinarias de petrleo Fbricas de produtos alimentcios Fbricas de cimento Usinas de papel e celulose Usinas siderrgicas Usinas de energia eltrica Fbricas de produtos qumicos

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Controle de Mquinas: Controle de mquinas o uso de um computador para controlar as aes de uma mquina. Esse controle tambm popularmente conhecido como controle numrico. O controle de mquinas-ferramenta em fbricas uma aplicao tpica de controle numrico, embora tambm se refira ao controle de mquinas de composio tipogrficas, de mquinas txteis e de outros tipos de maquinaria industrial. Computadores de controle de mquinas so utilizados em reas como: Fbricas Oficinas industriais Oficinas de mquinas-ferramenta Robtica: Robs so mquinas inteligentes, que controlam diretamente suas prprias atividades com o auxlio de microcomputadores. Robtica a tecnologia de montar e utilizar mquinas (robs) com inteligncia de computador e faculdades fsicas semelhantes s humanas controladas por computador (destreza, movimento, viso etc.). Robs so utilizados como trabalhadores de colarinho de ao para aumentar a produtividade e reduzir os custos. A robtica utilizada em reas como: Fbricas Atividades de trabalho ou reas que envolvem riscos

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Sistemas de Recursos Humanos: A funo de administrao de recursos humanos (HRM) envolve o recrutamento, colocao, avaliao, remunerao e desenvolvimento dos funcionrios de uma organizao. A meta da administrao de recursos humanos o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa.

Os sistemas de informao de recursos humanos so projetados para apoiar: O planejamento para atender s necessidades de pessoal da empresa O desenvolvimento do pleno potencial de seus funcionrios O controle de todas as polticas e programas de pessoal Originalmente, as empresas utilizavam sistemas de computadorizados para: Produzir contracheques e relatrios de folha de pagamento Manter registros de pessoal Analisar o emprego de pessoal em suas operaes informao

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Muitas empresas foram alm dessas funes tradicionais de administrao de pessoal e desenvolveram sistemas de informao de recursos humanos que tambm apiam: Recrutamento, seleo e contratao Remanejamento de cargos Avaliaes de desempenho Anlise de benefcios dos funcionrios Treinamento e desenvolvimento Sade, e segurana do trabalho Administrao de Recursos Humanos e a Internet: A Internet tornou-se um dos principais fatores para a mudana na administrao de recursos humanos. Por exemplo, as empresas esto: Recrutando funcionrios por meio de sees de seus websites. Utilizando servios comerciais de recrutamento e bancos de dados da rede mundial de computadores Enviando mensagens a grupos de notcias selecionados da Internet Comunicando-se por e-mail pela Internet com candidatos a vagas. A Administrao de Recursos Humanos e a Intranet nas Empresas As tecnologias de Intranet permitem s empresas processar as aplicaes mais comuns de RH em suas intranets. Por exemplo: As intranets possibilitam que o departamento de recursos humanos fornea servios em tempo integral para os seus clientes: os funcionrios As intranets podem disseminar informaes teis com maior rapidez do que pelos canais j existentes nas empresas As intranets podem coletar informaes on-line dos funcionrios para a entrada em seus arquivos de administrao de recursos humanos As intranets permitem que os funcionrios executem tarefas de recursos humanos com pouca interveno do departamento As intranets podem funcionar como uma ferramenta superior de treinamento As intranets possibilitam aos funcionrios a produo automatizada de
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folhas de ponto, a alternativa on-line ao carto de ponto Remanejamento de Cargos na Organizao A funo de remanejamento de cargos deve ser apoiada por sistemas de informao que registrem e localizem os recursos humanos dentro de uma empresa para maximizar seu aproveitamento. Esses sistemas so utilizados em sistemas de manuteno de cadastro de pessoal, sistema de inventrio das qualificaes dos funcionrios, e sistemas de previso dos requisitos do pessoal. Exemplos: A manuteno do cadastro de pessoal mantm atualizados os acrscimos, eliminaes e outras mudanas nos registros de um banco de dados do pessoal Alteraes nas atribuies e remunerao de trabalho, ou nas contrataes e despedidas Sistema de inventrio das qualificaes dos funcionrios que utiliza esses dados de um banco de dados do pessoal para localizar funcionrios dentro da empresa que tenham as qualificaes requeridas para determinados projetos e tarefas Previso das qualificaes do pessoal para garantir o fornecimento de recursos humanos de alta qualidade a uma empresa Treinamento e Desenvolvimento: Os sistemas de informao ajudam os gerentes de recursos humanos a: Planejar e monitorar o recrutamento e o treinamento de funcionrios, avaliaes de desempenho e desenvolvimento da carreira por meio da anlise da histria de sucesso dos programas em curso Analisar a situao do desenvolvimento da carreira de cada funcionrio para determinar se deveriam ser recomendados mtodos de desenvolvimento, como programas de treinamento e avaliaes peridicas.

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Sistemas Contbeis: Sistemas de Informao Contbeis so os sistemas mais antigos e de uso mais difundido nas empresas.

Os sistemas de informao contbeis computadorizados: Registram e relatam os movimentos de fundos em uma organizao em termos histricos, produzindo importantes demonstrativos financeiros como balancetes e declaraes de renda Produzem previses de condies futuras como os projetos de demonstrativos e de oramentos financeiros Os sistemas contbeis operacionais esto voltados aos sistemas de processamento de transaes. Eles enfatizam a manuteno de registros legais e histricos e a emisso de demonstrativos financeiros precisos. Geralmente, os sistemas contbeis operacionais incluem: Processamento de pedidos Controle de estoques Contas a receber
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 Contas a pagar Folha de pagamentos Sistemas de livros contbeis. O gerenciamento dos sistemas contbeis est focalizado no controle e no planejamento das operaes das empresas, enfatizando: Relatrios contbeis de custo Emisso de oramentos financeiros e demonstrativos financeiros projetados Relatrios analticos comparando o desempenho real com o previsto Sistemas Contbeis On-line: Os sistemas de informao contbeis esto sendo afetados pela Internet e pelas tecnologias de tipo cliente /servidor. Utilizar a Internet, intranets, extranets, e outras redes altera o modo como os sistemas de informao contbil monitoram e acompanham as atividades das empresas. A natureza on-line e interativa de tais redes exige novas formas de documentos, procedimentos e controles de transaes. Muitas companhias esto utilizando ou desenvolvendo ligaes de rede com seus parceiros comerciais por meio da Internet ou de outras redes para aplicaes como processamento de pedidos, controle de estoques, contas a receber e contas a pagar. Processamento de pedidos: O processamento de pedidos, ou processamento de pedidos de venda um importante sistema de processamento de transaes que capta e processa os pedidos do cliente e produz dados necessrios para a anlise e o controle de estoques. Em muitas empresas, isso tambm acompanha a situao dos pedidos dos clientes at que os bens sejam entregues. Os sistemas de processamento de pedidos de vendas computadorizados: Oferecem um mtodo rpido, preciso e eficiente de registrar e filtrar pedidos do cliente e transaes de vendas Oferecem sistemas de controle de estoques com informao sobre os pedidos aceitos, de forma que sejam preenchidos to rapidamente quanto possvel.
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Controle de Estoques: Sistemas de controle de estoque processam dados que mostram mudanas nos artigos em estoque. Um sistema de controle de estoque computadorizado: Registra as alteraes no nveis de estoque e prepara os documentos adequados de expedio Pode notificar os gerentes sobre os artigos que necessitam de novas encomendas e fornecer-lhes uma srie de relatrios sobre a situao do estoque Ajuda uma empresa a fornecer servio de alta qualidade a seus clientes, minimizando, ao mesmo tempo, o investimento e os custos de manuteno de estoque Contas a Receber: Os sistemas de contas a receber mantm registros de totais em dbitos por clientes a partir de dados gerados por compras e pagamentos. Os sistemas de contas a receber: Produzem faturas para clientes, extratos mensais de clientes e relatrios de administrao de crditos Estimulam pagamentos imediatos dos clientes pelo preparo de faturas precisas e oportunas, e extratos mensais para os clientes a prazo Fornecem relatrios aos gerentes para ajud-los a controlar o montante de crdito prorrogado e a cobrana de dinheiro devido Ajudam a maximizar as vendas lucrativas a crdito, minimizando, ao mesmo tempo, as perdas com calotes Contas a pagar: Os sistemas de contas a pagar mantm controle de dados relativos a compras e pagamentos aos fornecedores. Os sistemas de contas a pagar: Preparam cheques em pagamento de faturas pendentes e produzem relatrios de administrao de caixa. Ajudam a garantir o pagamento pontual e correto de fornecedores para manter bons relacionamentos, a garantir uma boa situao de crdito, e assegurar todos os descontos oferecidos pelo pagamento imediato Propiciam rigoroso controle financeiro sobre todos os desembolsos de
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caixa da empresa Fornecem administrao as informaes necessrias para a anlise de pagamentos, despesas, compras, contas de despesa com funcionrios e necessidades de fundos de caixa Folha de Pagamento: Os sistemas de folha de pagamento recebem e mantm dados dos cartes de ponto dos funcionrios e outros registros de trabalho. Produzem contracheques e outros documentos como demonstrativos de salrios, relatrios de folha de pagamento e relatrios de anlise de mode-obra Produzem relatrios para rgos de administrao e de governo Ajudam as empresa a efetuar pagamentos pontuais e corretos a seus funcionrios, bem como relatrios administrao, funcionrios e rgos de governo, no tocante a rendimentos, impostos e outras dedues Fornecem administrao relatrios com anlises de custos e da produtividade da fora de trabalho Livros contbeis: Os sistemas de livros contbeis renem dados recebidos de contas a receber, contas a pagar, folha de pagamento e outros sistemas de informao contbil: Ao final de cada perodo contbil, esses sistemas produzem o balancete contbil da empresa, o demonstrativo de resultados e o balano geral da empresa, alm de vrios relatrios de receita e despesa para a administrao Geralmente ajudam as empresas a realizar tarefas de forma acurada e pontual Geralmente oferecem melhores controles financeiros e relatrios de administrao, e envolvem menores custos que os mtodos de contabilidade manual

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Sistemas de Informao Financeira: Os sistemas computadorizados de informao financeira apiam os gerentes financeiros nas decises relativas ao: Financiamento de uma empresa Alocao e controle de recursos financeiros dentro de uma empresa

As principais categorias de sistemas de informao financeira incluem: Administrao de caixa e investimentos Oramentos de capital Previso financeira Planejamento financeiro Administrao de Caixa: Os sistemas de administrao de caixa coletam informaes, em tempo real ou a intervalos regulares, sobre todos os recebimentos e desembolsos de caixa dentro de uma empresa. Os sistemas de administrao de caixa: Permitem que as empresas depositem ou invistam mais depressa os fundos em excesso e, assim, aumentem a renda que eles geram Produzem previses dirias, semanais ou mensais de recebimentos ou
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desembolsos de dinheiro (previses de fluxo de caixa), que so utilizados para identificar futuros dficits ou excessos de caixa. Modelos matemticos freqentemente podem determinar programas otimizados de cobrana de caixa e estratgias alternativas de financiamento ou investimento para lidar com dficits ou excessos de caixa Administrao de Investimentos On-line: Muitas empresas investem seus excessos de caixa em ttulos negociveis de baixo risco a curto prazo ou em alternativas de maior retorno e risco, de forma que a renda do investimento seja obtida at que os fundos se tornem necessrios. O portflio desses ttulos pode ser administrado com a ajuda de pacotes de software de administrao de portflios. Os servios on-line de administrao de investimentos: Esto disponveis em centenas de fontes on-line na Internet e em outras redes Ajudam o gerente financeiro a tomar decises de compra, venda ou reteno para cada tipo de ttulo de forma a desenvolver uma composio tima de ttulos que minimize riscos e maximize receitas de investimento para a empresa. Oramento de Capital: O processo de oramento de capital envolve a avaliao da rentabilidade e impacto financeiro de propostas de dispndios de capital. As propostas de dispndios de longo prazo para fbricas e equipamento podem ser analisadas utilizando-se diversas tcnicas Essa aplicao faz uso intenso de modelos de planilha eletrnica que incorporam a anlise do valor atual dos fluxos de caixa esperados e a anlise de probabilidade de riscos para determinar a combinao tima de projetos de capitalizao para a empresa

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Previso e Planejamento Financeiros Diversos pacotes de previso financeira fornecem tcnicas analticas que resultam em previses financeiras ou econmicas de condies econmicas locais e nacionais, nveis salariais, nveis de preo e taxas de juros. Sistemas de Planejamento Financeiro utilizam modelos de planejamento financeiro para avaliar o desempenho financeiro atual e o projetado de uma empresa ou de suas divises ou subsidirias. Os sistemas de planejamento financeiro: Ajudam a determinar as necessidades de financiamento de uma empresa e analisam mtodos alternativos de financiamento Utilizam previses financeiras relativas situao econmica, operaes das empresas, tipos de financiamentos disponveis, taxas de juros e preos de aes e obrigaes para desenvolver um plano timo de financiamento para a empresa Freqentemente utilizam pacotes de planilhas eletrnicas e geradores de SAD para montar e manipular modelos financeiros. So utilizados para responder questes do tipo what-if e de busca de metas a fim de avaliar as finanas e as alternativas de desenvolvimento

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GLOSSRIO DE CONCEITOS
Sistemas Contbeis: Sistemas de informao que registram e relatam transaes comerciais, fluxos de capitais numa organizao, e emitem demonstrativos financeiros. Isso produz informaes para o planejamento e o controle das operaes da empresa e tambm para a manuteno de registros legais e histricos. Contas a pagar: Um registro de compras de fornecedores. Contas a receber: Um registro dos montantes devidos pelos clientes. Processamento em lotes: Um tipo de processamento de dados no qual os dados se acumulam em lotes e so processados a intervalos regulares. Manufatura Auxiliada por Computador: A utilizao de computadores para automatizar o processo de produo e as operaes de uma instalao fabril. Manufatura Integrada por Computador: Um conceito global enfatizando que os objetivos da utilizao de computadores na automao fabril devem ser simplificar, automatizar e integrar processos de produo e outros aspectos da manufatura. Sistemas Integrados Interfuncionais: Sistemas de informao que so combinaes integradas de recursos de informao de negcios entre as unidades funcionais de uma organizao. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente: O gerenciamento do relacionamento com o cliente descrito como um aplicativo de e-business interfuncional que integra e automatiza muitos dos
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processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e controle de pedidos, e suporte e atendimento ao cliente. e-Business: e-business o emprego da Internet e de outras redes e tecnologias de informao para dar suporte ao comrcio eletrnico, s comunicaes e a colaborao entre empresas, e aos processos de negcios de atuao na web tanto nas conexes internas da empresa, como naquelas com seus clientes e parceiros de negcios. Estrutura das Aplicaes de e-Business Utilizar a Internet e outras redes para o e-commerce, a colaborao, e o processo empresarial. Empresas utilizam essas tecnologias para estabelecer inter-relacionamentos com outras empresas e com clientes, funcionrios, parceiros de negcios e outros interessados num empreendimento de ebusiness. Integrao das Aplicaes Empresariais: Uma aplicao interfuncional de e-business que integra aplicaes de contato com o pblico como as de relacionamento com o cliente Sistemas de Colaborao Empresarial: A meta dos sistemas de colaborao empresarial auxiliar os usurios finais a trabalhar em conjunto de modo mais eficaz e eficiente como membros de muitos processos e equipes de projeto e grupos de trabalho que compem as organizaes da atualidade. As tecnologias de colaborao ajudam o compartilhamento de informaes (comunicao), a coordenao de todos os nossos esforos e recursos de trabalho (coordenao), e o trabalho de forma cooperativa em tarefas comuns (colaborao). Planejamento de Recursos Empresariais: A utilizao integrada de software interfuncional para reengenharia, fabricao, distribuio, finanas, recursos humanos e outros processos empresariais bsicos de uma empresa para melhorar sua eficincia, agilidade e lucratividade. Sistemas de Informao Financeira:
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Sistemas de informao que do suporte aos gerentes financeiros no financiamento de uma empresa e na alocao e controle de recursos financeiros. Abrange a administrao de caixa, de ttulos, de oramento de capital, e de previso e planejamento financeiros. Sistemas Funcionais: Sistemas de informao dentro de uma empresa que do suporte a uma das funes tradicionais de negcios como marketing, finanas, ou produo. Sistemas funcionais podem ser tanto sistemas de informao de administrao como de operaes. Sistemas de Livros Contbeis: Um conjunto de registros financeiros de uma empresa. Sistemas de Recursos Humanos: Sistemas de informao que do suporte s atividades de administrao de recursos humanos como recrutamento, seleo e contratao, remanejamento de cargos e avaliaes de desempenho, e treinamento e desenvolvimento. Marketing Interativo: Um processo colaborativo dinmico de criao, aquisio e melhoria de produtos e servios que forma relaes mais prximas entre as empresas e seus clientes, utilizando diversos servios na Internet, em intranets e em extranets. Controle de Estoques: A atividade de monitorao e controle de estoques. Controle de Mquinas: A tecnologia de controle de mquinas-ferramenta por computadores. Sistemas de Manufatura: So sistemas de monitorao e desempenho para operaes no cho-defbrica. Eles monitoram, acompanham e controlam os cinco componentes essenciais envolvidos no processo de produo: matrias-primas, equipamentos, pessoal, instrues e especificaes, e instalaes de produo.
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Sistemas de Informao de Manufatura: Sistemas de informao que do suporte ao planejamento, controle e execuo dos processos de manufatura. Engloba os conceitos de manufatura integrada por computador (CIM) e tecnologias como manufatura auxiliada por computador (CAM), ou projeto auxiliado por computador (CAD). Sistemas de Marketing: Sistemas de informao que do suporte ao planejamento, controle e processamento de transaes requeridos para a execuo de atividades de marketing, tais como administrao de vendas, propaganda e promoo. Sistemas de Contabilidade On-line: Sistemas de informao de contabilidade on-line utilizam a Internet, intranets, extranets e outras redes para estar diretamente envolvidas no processamento de transaes entre uma empresa e seus clientes e fornecedores. Sistemas de Administrao de Recursos Humanos On-line: Os sistemas de administrao de recursos humanos on-line usam a Internet para recrutar constantemente funcionrios por meio das sees de seus sites corporativos e de servios e bancos de dados de recrutamento comercial na rede mundial de computadores. Sistemas de Investimento On-line: Sistemas de investimento on-line usam a Internet e outras redes a fim de tomar decises de comprar, vender ou manter diferentes tipos de ttulos, de forma que seja encontrado um composto timo, minimizando o risco e maximizando a renda do investimento para a empresa Sistemas de Processamento de Transaes On-line: Um sistema de processamento de transaes em tempo real. Processamento de pedidos: As atividades envolvidas no processamento de pedidos de clientes.

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Folha de Pagamento: Um registro de funcionrios a serem pagos e o montante devido a cada um deles. Controle de Processos: O uso de um computador para controlar um processo fsico em andamento, tal como a produo petroqumica. Processamento em Tempo Real: Processamento de dados nos quais os dados so processados imediatamente e no periodicamente. Tambm chamado de processamento on-line. Robtica: A tecnologia de construir mquinas (robs) com a inteligncia do computador e capacidades fsicas semelhantes s humanas. Automao da Fora de Vendas: O uso de computadores para automatizar os registros e os relatrios de vendas pelos vendedores, assim como dar suporte s suas comunicaes e vendas. Cadeia de Suprimentos: A rede de processos de negcios e inter-relaes entre empresas, necessrios para criar, vender e entregar um produto a seu consumidor final. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Prticas de gerenciamento integrado e tecnologia de informao para otimizar os fluxos de produtos e de informaes entre os processos e os parceiros de negcios dentro de uma cadeia de suprimentos. Marketing Direcionado: O marketing direcionado tornou-se uma importante ferramenta no desenvolvimento de estratgias de promoo e propaganda para os sites de ecommerce de uma companhia. O marketing direcionado engloba cinco componentes-alvo: comunidade, contedo, contexto, aspectos demogrficos e psicolgicos e comportamento on-line.

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Ciclo de Processamento de Transaes: Um ciclo de atividades de processamento de transaes bsicas compreendendo entrada de dados, processamento de transaes, manuteno de bancos de dados, gerao de relatrios e documentos, e processamento de consultas.

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