Capitulo 06

ISO 9001,9002,9003,9004


Que es ISO 9001?

Es una de las normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad. Esta norma
forma parte de un conjunto de tres normas sobre los sistemas de la calidad que
pueden ser utilizadas en el aseguramiento externo de la calidad. En sntesis
podramos decir que la ISO 9001 es un modelo para el aseguramiento de la
calidad en el diseo y desarrollo de la produccin, la instalacin y el servicio
posventa.

Que beneficios se obtienen de ISO 9001?

Se obtiene muchos beneficios en cuanto al establecimiento de efectivos controles
de diseo, que sin lugar a dudas simplifican las tareas para quienes estn
certificados por ISO 9001.
ISO 9001, tiene la necesidad de mejorar las actividades de verificacin, es decir
hacer un gran esfuerzo en cuanto a proveer los medios adecuados y asignar
necesariamente personal adiestrado y con conocimiento para realizar las
actividades de verificacin que al final y al cabo es lo ms importante.
Esta norma tiene aplicacin en aquellas compaas que disean, fabrican y dan
servicios sobre sus productos, as mismo establecen los requisitos para las
diferentes reas de un sistema de calidad.


RESUMEN NORMA ISO 9001 (Requisitos)

Responsabilidad de la direccin:

La direccin es la principal responsable de una organizacin [Deming]. La
direccin de la organizacin debe revisar en forma regular los resultados del
sistema de calidad.

Sistema de calidad:

La direccin deber definir y documentar su poltica y objetivos de calidad para
asegurar el compromiso con la calidad y con los requerimientos mnimos de ISO
9000. Es necesario tener un manual que incorpore la norma ISO 9000 y as mismo
haga referencia a los procedimientos que se emplean para cumplir con la norma.

Revisin del contrato:

Es preciso contar con un sistema documentado que define como se comunicarn
y ejecutaran los cambios al cliente y a la propia organizacin interna.

Control de diseo:

Es preciso tener procedimientos documentados que se aseguren que los diseos
de los productos cumplen con los requerimientos de los clientes.

Control de los documentos y de los datos:

Todos los documentos y datos requerirn de la aprobacin de una persona
autorizada. Es necesario autorizar de manera formal a tales personas y que estas
debern ser capaces de evaluar la validez del documento.

Compras:

Llevar a cabo las operaciones de compra de forma sistemtica que asegure que
se obtienen los materiales apropiados para los requerimientos especficos de la
organizacin.

Control de los productos suministrados por los clientes:

Se debern establecer procedimientos para la inspeccin, almacenamiento,
manejo y mantenimiento de los materiales que el cliente proporciona.

Identificacin y rastreabilidad de los productos:

La evaluacin de un proveedor deber incluir un mtodo de revisin documentado
y formal, la organizacin deber mantener los registros de evaluacin de un
proveedor y un listado formal de aquellos que satisfacen este proceso
documentado. La evaluacin deber especificar la calidad de los materiales que
se reciben.

Control de los procesos:

Se refiere al proceso global de producir un artculo y el mtodo por el cual se
controla y asegura que se siguen los procesos. El equipo y herramientas que
utilicen los empleados debern contar con las instrucciones de operacin y planes
de mantenimiento apropiados.

Inspeccin y ensayos:

Abarca las pruebas de los materiales que se desplazan por los procesos, as como
la inspeccin final del producto. Las operaciones de prueba debern realizarse de
acuerdo con los procedimientos documentados y apoyarse con registros que
indiquen el estado del material y la condicin satisfactoria de todos los
requerimientos antes del lanzamiento del producto.

Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo:

Es preciso asegurar el mantenimiento, revisin y control de todos los equipo de
prueba, calibracin y cualquier otro, incluyendo moldes, accesorios, plantillas,
patones y programas de computacin.

Se debern cumplir los puntos:

I. Identificar la medicin a realizar

II. Identificar y calibrar todos los equipos de pruebas a intervalos regulares de
tiempo o uso.

Estado de inspeccin y ensayo:

A medida que los productos recorren las diversas reas de prueba, el material y
los productos debern portar la identificacin referente a su estado.


CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES


Acciones correctivas y preventivas:

La norma pide que las personas involucradas enfrenten los problemas de manera
sistemtica.

Manipulacin, almacenamiento, embalaje, preservacin y entrega:

La norma exige revisar los pedidos de los clientes antes de aceptarlos. La norma
dicta que es preferible un pedido por escrito. Independientemente de la revisin de
un perodo de cliente por parte de una persona autorizada, es preciso mantener un
registro del pedido y de su revisin.
La norma exige realizar una inspeccin y una prueba completa del producto final,
debern verificar que los datos estn conformes con las especificaciones del
producto segn las define el plan de calidad. Tambin se exige retener el producto
y posponer el envo de este hasta haber concluido todas las inspecciones y
verificar que el producto cumple con todas las especificaciones. El registro deber
indicar quien autoriz el envo del producto.


RESUMEN NORMA ISO 9001 (Requisitos)

ISO 9001:2000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS

Esta norma especifica los requisitos del sistema de gestin de la calidad de
una organizacin desde la perspectiva de demostrar su capacidad para
satisfacer las necesidades de los clientes.

Promueve la aplicacin de un sistema basado en procesos dentro de la
organizacin e introduce el concepto de mejora continua para estimular su
eficacia, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y responder a las
expectativas de sus clientes.

La nueva Norma ISO 9001 actuales contienen requisitos adicionales a las
antiguas Normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 del ao 1994, a las cuales
sustituye, y que bsicamente se resumen en:

Obtener el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejora del
sistema de gestin de la calidad.
Definir cules son los procesos de la organizacin y su interaccin.
Disponer de los recursos necesarios para llevar a cabo dichos
procesos.
Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestin.
Asegurar la orientacin de la organizacin al cliente y establecer
medidas para la evaluacin de su satisfaccin.

La norma ISO 9001:2000, estructurada en puntos claramente
diferenciados para facilitar la comprensin y cumplimiento de sus requisitos,
abarca las principales reas de la organizacin y es compatible con otros
sistemas de gestin, posibilitando su integracin con los sistemas de gestin
medio ambiental ISO 14000.















Correspondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO
9001:1994
ISO 9001:2000 ISO 9001:1994
1. Objeto y campo de aplicacin 1
1.1. Generalidades
1.2. aplicacin
2. Referencias normativas 2
3. trminos y definiciones 3
4. Sistema de gestin de la calidad (solo titulo)
4.1. Requisitos generales 4.2.1
4.2. Requisitos de la documentacin (solo titulo)
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de los documentos
4.2.4 Control de los registros de la calidad.

4.2.2
4.2.1
4.5.1 + 4.5.2 + 4.5.3
4.16
5. Responsabilidad de la direccin (solo titulo)
5.1. Compromiso de la direccin 4.1.1
5.2. Enfoque al cliente 4.3.2
5.3. Poltica de la calidad 4.1.1
5.4. Planificacin (solo titulo)
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la
calidad

4.1.1
4.2.3
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin
(solo titulo)
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la direccin
5.5.3 comunicacin interna

4.1.2.1
4.1.2.3
5.6. Revisin por la direccin (solo titulo)
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin
5.6.3 Resultados de la revisin

4.1.3
6. Gestin de los recursos (solo titulo)
6.1. Provisin de recursos 4.1.2.2
6.2 Recursos humanos (solo titulo)
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y
formacin

4.1.2.2
4.18
6.3. Infraestructura 4.9
6.4. Ambiente de trabajo 4.9
7. Realizacin del producto (solo titulo)
7.1. Planificacin de la realizacin del producto 4.2.3 + 4.10.1
7.2. Procesos relacionados con el cliente (solo
titulo)


7.2.1 determinacin de los requisitos
relacionados con el producto
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados
con el producto
7.2.3. comunicacin con el cliente
4.3.2 + 4.4.4
4.3.2 + 4.3.3 + 4.3.4
4.3.2
7.3. diseo y desarrollo (solo titulo)
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y
desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo

4.4.4 + 4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.4.8
4.4.9
7.4. Compras (solo titulo)
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3 Verificacin de los productos comprados

4.6.2
4.6.3
4.6.4 + 4.10.2
7.5. Produccin y prestacin del servicio (solo
titulo)
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin
del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la
produccin y de la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto

4.9 + 4.15.6 + 4.19

4.9
4.8 + 4.10.5 + 4.12
4.7
4.15.2 + 4.15.3 +
4.15.4 + 4.15.5
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y
de medicin
4.11.1 + 4.11.2
8. Medida, anlisis y mejora (solo titulo)
8.1. Generalidades 4.10 + 4.20.1 +
4.20.2
8.2. Seguimiento y medicin (solo titulo)
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditoria interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto


4.17
4.17 + 4.20.1 +
4.20.2
4.10.2 + 4.10.3 +
4.10.4 + 4.10.5 +
4.20 + 4.20.2
8.3. Control del producto no conforme 4.13.1 + 4.13.2
8.4. anlisis de datos 4.20.1 + 4.20.2
8.5. Mejora (solo titulo)
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva

4.13
4.14.1 + 4.14.2
4.14.1 + 4.14.3
ISO-9002
La norma ISO 9002 es un Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en
Produccin e Instalacin y servicio asociado.
Esta define los criterios de aseguramiento de
calidad a aplicar cuando se produce o se realiza instalaciones.
Las etapas de la produccin con ISO 9002 estn 100% bajo control, esto quiere
decir que una vez supervisadas o
inspeccionadas no alterarn la calidad del producto terminado.


Para lograr el aseguramiento de la calidad en la produccin de acuerdo a la
norma ISO 9002 se tiene que seguir las siguientes condiciones:

Reune una serie de documentacin en donde se encuentre bien
especificadas las instrucciones que demuestren la manera de realizar los
procesos de produccin.
Utiliza equipo apropiado de produccin (alta tecnologa).
Monitorea y controla los parmetros de los procesos de produccin y
caractersticas del producto durante la manufactura y montaje.
Los criterios de trabajo se estipulan, al mayor grado prctico
posible, a travs de normas por escrito o a travs de muestras
representativas.
Se realiza mantenimiento del equipo, con el fin de evitar inconformidades.


Cmo lleva a cabo su control de proceso en ISO 9002?


El control del Proceso se realiza en funcin de los siguientes criterios:

Entrenamiento del personal. Todo el personal que labora en las lneas
de produccin cuenta con el entrenamiento necesario para realizar su
proceso u operacin.
Materiales. Todos lo materiales utilizados en produccin son
inspeccionados antes de reutilizarlos para asegurarse que cumplan con
las especificaciones de calidad.
Plan de calidad. Todas las lneas de produccin cuentan con este plan
que indica la forma de controlar las operaciones e inspecciones crticas
del proceso mediante instrucciones de trabajo, instructivos de prueba,
mantenimiento preventivo y controles requeridos.
Diagrama de flujo indica la secuencia en las cuales se deben realizar
las operaciones en el proceso..
Instrucciones de operacin y prueba. Indica la forma de realizar las
operaciones e inspecciones en el proceso..
Mantenimiento preventivo. Indica el tiempo y forma de realizar el
mantenimiento a las mquinas para evitar que fallen durante el proceso
de produccin.
Control estadstico del proceso. Se utiliza para aprobar a los procesos
y equipos de manufactura, inspeccin y prueba del producto.
Control de cambio en el proceso. Todos los cambios realizados en el
proceso de produccin son analizados y aprobados por los
departamentos de produccin, ingeniera y calidad antes de ser
liberados.
Para tener en claro ciclo de produccin diario en base a un productos
especfico, se debe realizar controles estadsticos.
Usar grficas que ayudan tanto al personal que supervisa
directamente las mquinas como a gerentes de ventas que pueden
realizar estimados de entregas.


ANALISIS DE LOS ELEMENTOS DE LA NTC ISO 9002

No. Elemento Adm. Oper Justif. Area.

4
Sistema de gestion de
la calidad.

X

Soporte

Gerencia

4.1

Requisitos Generales

X

Soporte

Gerencia

4.2
Requisitos de la
documentacion

X

Soporte

Archivo

5
Responsabilidad de la
Direccion

X

Soporte

Gerencia
5.1 Compromiso de la Direccion X Soporte Gerencia
5.2 Enfoque al cliente X Especifico Mercadeo
5.3 Politica de la calidad X Soporte Gerencia
5.4 Planificacion X Soporte Gerencia

5.5
Responsabilidad, Autoridad y
comunicacin

X

Soporte

Gerencia
5.6 Revision por la Direccion X Soporte Gerencia
6 Gestion de los recursos X Soporte Gerencia
6.1 Provision de los recursos X Soporte Gerencia
6.2 Recursos Humanos X Soporte Gerencia
6.3 Infraestructura X Especifico tecnica y
Calidad

6.4

Ambiente de trabajo

X

Especifico
Tecnica y
Calidad
7 Realizacion del servicio X Especifico Calidad

7.1
Planificacion de la realizacion
del servicio

X

Soporte

Gerencia

7.2
Procesos relacionados con el
cliente



X

Especifico

Mercadeo
7.3 Compras X Especifico Comercial
7.3.1 Proceso de compras X Especifico Comercial
7.4 Prestacion del servicio X Especifico Calidad

7.5
Control de los dispositivos de
segumiento y medicion

X

Especifico

Calidad
8 Medicion, Analisis y mejora X Especifico Calidad
8.1 generalidades X especifico Calidad
8.2

Seguimiento y medicion
X

Espefcifico

Calidad

8.3
Control del servicio no
conforme

X

Especifico
Tecnica y
Calidad

8.4

Analisis de datos

X

Soporte
Tecnica y
calidad

8.5

Mejoras

X

Soporte
Tecnica y
calidad







ISO-9003

Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin y ensayos finales. Para
utilizar cuando el proveedor asegura la conformidad con requisitos especificados,
nicamente en inspeccin y ensayos finales.
Se enfatiza que los requisitos del sistema de calidad especificados en la NTC
ISO-9001, en la NTC ISO-9002 y en la NTC ISO-9003 son complementarios(N o
alternativos) de los requisitos tcnicos del producto o servicio. Estas normas
establecen requisitos que determinan que elementos tienen que comprender los
sistemas de calidad. El diseo de estas normas permite que estas sean
genricas, independientes de cualquier industria o sector econmico concreto.

Por lo tanto el diseo y la implementacin de este sistema de calidad ser influido
por las necesidades variables de la organizacin de esta empresa, sus objetivos
particulares, los productos y servicios suministrados, procesos, prcticas y dems
elementos pertenecientes a la empresa.



MODELO BASICO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
9001, 9002 , 9003


A continuacin se presenta el modelo bsico del sistema de gestin de la calidad
para las normas 9001,9002 y 9003 de la versin del 2000:

Modelo

Elemento del Sistema de la Calidad
9001 9002 9003
1. Responsabilidad de la direccin l l m
2. Sistema de la calidad l l m
3. Revisin del contrato l l l
4. Control de diseo l x x
5. Control de los documentos y de los datos l l l
6. Compras l l x
7. Control de los productos suministrados por los
clientes l l l
8. Identificacin y rastreabilidad de los productos l l m
9. Control de los procesos l l x
10. Inspeccin y ensayos l l m
11. Control de los equipos de inspeccin,
medicin y ensayo l l l
12. Estado de inspeccin y ensayo l l l
13. Control de los productos no conformes l l m
14. Acciones correctivas y preventivas l l m
15. Manipulacin, almacenamiento, embalaje,
preservacin y entrega l l l
16. Control de los riesgos de la calidad l l m
17. Auditoras internas de la calidad l l m
18. Adiestramiento l l m
19. Servicios posventa l l x
20. Tcnicas estadsticas l l m

Clave:
l = Elemento requerido completo
m = Elemento parcialmente requerido
x = Elemento no requerido




REQUISITOS ISO ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003

REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001/9002/9003





1. Responsabilidad de
la Direccin

2. Sistema de Calidad

3. Revisin del
Contrato

4. Control de Diseo

5. Control de la
documentacin y los datos

6. Compras

7. Control de productos
Suministrados por l
cliente

8. Identificacin y
trazabilidad del producto

9. Control de Procesos

10. Inspeccin y ensayos

11. Control de equipos
de inspeccin, medicin
y ensayo

12. Estado de la
inspeccin y ensayo

13. Control de productos
no conformes

14. Acciones correctivas
y preventivas

15. Manipuleo,
almacenamiento, embalaje,
conservacin y entrega

16. Control de los
registros de calidad

17. Auditoras internas
de la calidad

18. Capacitacin

19. Servicio pos venta

20. Tcnicas estadsticas

Referencias:
Requisito amplio
Requisito no necesario
Requisito menos amplio

























ISO- 9004

ISO 9004:2000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO

Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia
globales de la organizacin. Tiene como objetivo la mejora continua del
desempeo de la organizacin medida a travs de la satisfaccin de los
clientes y de las dems partes interesadas en la organizacin.

Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir ms
all de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, que estn
preocupadas por la mejora continua del desempeo y por la evolucin de su
sistema de gestin de la calidad hacia modelos de excelencia o de calidad
total. La Norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la Norma ISO
9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se
considera el potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los
principios recogidos en la Norma ISO 9004 beneficiar no slo a la propia
organizacin sino a cuantos se relacionen con ella: clientes, personal de la
organizacin, propietarios, inversores, accionistas, aliados de negocio,
proveedores y, en suma, a la sociedad en general.


LAS NUEVAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO
9001 E ISO 9004

Las nuevas normas ISO 9001 e ISO 9004 se han diseado con el fin de
constituir un "par consistente" de normas, siendo su estructura y secuencia
idnticas para permitir una fcil transicin entre ellas.
Aunque sern normas "independientes", la nueva estructura fomentar una
sinergia mejorada entre ambas y facilitar la eficiencia y la eficacia organizativa.

Objetivos y Misin

El principal objetivo del "par consistente" es relacionar la gestin moderna
de la calidad con los procesos y actividades de una organizacin, incluyendo la
promocin de la mejora continua y el logro de la satisfaccin del cliente. Asimismo
se pretende que las normas ISO 9000 tengan una aplicacin global. Por lo tanto,
los principios que estn guiando el proceso de revisin son, entre otros los
siguientes:

1. Aplicacin a todos los sectores de productos y servicios y a todo tipo de
organizaciones.
2. Sencillez de uso, lenguaje claro, facilitar su traduccin y hacerlas ms
comprensibles.
3. Aptitud para conectar los Sistemas de Gestin de la Calidad con los
procesos de la organizacin.
4. Gran orientacin hacia la mejora continua y la satisfaccin del cliente.
5. Compatibilidad con otros sistemas de gestin tales como ISO 14000 para la
Gestin Medioambiental.
6. Necesidad de suministrar una base consistente y de identificar las
necesidades primarias y los intereses de las organizaciones en sectores
especficos, tales como aerospacial, automocin, productos sanitarios,
telecomunicaciones y otros.
En este sentido, a todas las organizaciones tanto pblicas como privadas,
grandes o pequeas, productoras de bienes, de servicios, o de software, se les
ofrecen herramientas con las cuales organizar sus actividades para alcanzar
beneficios tanto internos como externos.

Principales Caractersticas

Las nuevas normas ISO 9000 se han reestructurando con la finalidad de
facilitar una introduccin, ms comprensible para el usuario, de los Sistemas de
Gestin de la Calidad en una organizacin.

La estructura comn de ambas normas sigue el formato tpico de los
principales procesos de una organizacin y permitir que el Sistema de Gestin de
la Calidad este alineado con sus operaciones.
Incluyen la continuidad y compatibilidad entre las antiguas y nuevas versiones de
las normas. La nueva y nica norma ISO 9001 elimina el problema de elegir entre
las normas ISO 9001, 9002 y 9003. El Sistema de Gestin de la Calidad cubre,
con la nueva norma ISO 9001, todas las actividades de una organizacin y esto
proporcionar a los clientes, la seguridad, de que todos los procesos de una
organizacin han sido tratados.

En la nueva ISO 9001 se ha introducido el concepto de la "mejora continua"
para estimular la eficacia de la organizacin, incrementar su ventaja competitiva
en el mercado y as responder mejor a las necesidades y expectativas de sus
clientes.

La coherencia de ambas normas permitir una suave transicin a aquellas
organizaciones que deseen pasar de la norma ISO 9001 a la norma ISO 9004.


CAMBIOS QUE SE HAN INTRODUCIDO

Estructura

La revisin de la familia de normas ISO 9000 incluye un cambio radical en la
estructura de las ISO 9001 e ISO 9004, el cual, aunque mantiene la esencia de los
requisitos originales, unifica los 20 elementos de la ISO 9001:1994 actual
(Correspondencia entre las normas ISO) y de la gua ISO 9004-1 en cinco
captulos bsicos los que son:

Sistema de Gestin de la Calidad.
Responsabilidad de la Direccin.
Gestin de recursos.
Realizacin del producto.
Medicin, anlisis y mejora.

Alta direccin

Se ha puesto un mayor nfasis en el papel de la alta direccin, lo cual incluye su
compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad,
consideracin de los requisitos reglamentarios, y el establecimiento de objetivos
medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organizacin.

Mejora continua

Se requiere que las organizaciones dispongan de un proceso de mejora continua,
dentro de su Sistema de Gestin de la Calidad.

Satisfaccin del Cliente

Se requiere que una organizacin tenga un enfoque al cliente y haga un
seguimiento de la satisfaccin del mismo. Este seguimiento de la satisfaccin es
un medio que debe utilizarse para evaluar las prestaciones del Sistema de Gestin
de la Calidad.

Comunicacin interna

Se requiere que una organizacin disponga de un proceso de comunicacin
interna, para suministrar informacin sobre el Sistema de Gestin de la Calidad y
su efectividad.

Interaccin entre procesos

Se requiere que la organizacin defina sus procesos y como interaccionan entre
ellos.

REQUISITOS

Los requisitos incluyen la necesidad de evaluar la eficacia de las acciones
adoptadas para disponer de la competencia requerida, suministro de la
informacin relevante, comunicacin interna y externa, necesidad de
infraestructura y los factores fsicos y humanos del entorno de trabajo que puedan
afectar a la calidad del producto.

APLICACIN

Se ha incluido el concepto de "Aplicacin" como una va para tratar con el amplio
espectro de organizaciones y actividades, de forma que se permiten ciertas
exclusiones a los requisitos.

RECURSOS

Se han realizado cambios en la terminologa para reflejar el vocabulario utilizado
por las organizaciones.
El trmino "organizacin" sustituye al trmino "suministrador" que se utiliz
previamente para referirse a la unidad a la cual era de aplicacin la Norma
Internacional. El trmino "proveedor" se utiliza actualmente en lugar del trmino
"subcontratista". Los cambios se han introducido para reflejar el vocabulario
utilizado por las organizaciones.

EMPRESAS CERTIFICADAS

Regin/Pas No. de empresas
Amrica del Sur 632
Asia
3011
Japn
1060
Singapur
662
Taiwan (China)
337
Malasia
258
Corea del Sur
226
China
140
India
328
Amrica del Norte
4915
Estados Unidos
3960
Canad
870
Mxico
85*
Europa
47657
Reino Unido
36823
Alemania
3470
Francia
3359
Italia
2008
Suiza
945
Suecia
618
Austria
434

FUENTE : ORGANIZACIN DE ESTANDARIZACION