Tema 3: Auditora de la Comunicacin Organizacional

Auditoria es una evaluacin o supervisin de una actuacin concreta que exponga y describa aciertos y errores en su planificacin y ejecucin. Cuando nos referimos a la auditora en la comunicacin es el anlisis de la misma comunicacin organizacional externa e interna. El trmino audit deriva del verbo latine auditare (escuchar), se utiliza con el disgnificado de mtodo de revisin peridica. Como objetivos de la auditora podemos encontrar el evaluar el desempeo de la organizacin, as como su aceptacin; examinar, verificar, corregir y prevenir problemas; tambin se encarga de generar propuestas de planes y programas de accin.

Relacin organizacin- auditor El auditor promueve en la organizacin tres modelos: un primer modelo de provisin, un modelo descriptivo y un modelo colaborativo. Complementa los tres modelos con una serie de mtodos e instrumentos enumerados a continuacin: Cuestionarios: Informacin conocida, quin les informo en primer lugar, y a travs de qu medio se le comunic la informacin. Entrevistas Diagnstico y anlisis de redes de comunicacin Experiencias crticas de comunicacin Anlisis Ecco: Canales de comunicacin episdicos en la organizacin. Focus groups Observacin directa y anlisis de los productos comunicacionales

As partimos al proceso en s de la auditoria, el cual consiste en los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Iniciacin Planteamiento Filosofa de la comunicacin Objetivos y metas Organizacin Empleados y recompensas

7. Programas de comunicacin existentes 8. Los medios de comunicacin y sus usos 9. Comunicacin entre superior y subordinado 10. Reuniones 11. Aptitudes de los pblicos internos y externos en relacin con la comunicacin 12. Necesidades y expectativas en relacin con usos pblicos

Durante el proceso la identificacin y operacin juegan un papel muy importante en el acuerdo entre las partes antes de la realizacin de un negocio o de un trabajo conjunto Cuando nos disponemos a hacer una planteamiento surgen las preguntas qu debo hacer?, planteamos objetivos y metas, procedimientos metodolgicos y seleccionamos instrumentos. Es necesario un sistema de comunicacin vigente, hablamos de polticas, filosofas y objetivos. Existen algunas modalidades de la comunicacin organizacional integrada, conocida como administrativa o interna: Red informal: circulares, cuadro de aviso, correo, reuniones. Medio de comunicacin: Boletines, peridico, revistas, manual, videos. Publicaciones institucionales: publicacin institucional, estmulo a actividades que armonicen relaciones, encuentros especiales, reuniones y canal directo de comunicacin.

Para concluir, la comunicacin institucional requiere elementos tales como pblicos, programas de accin, instrumentos de comunicacin y medidas de evaluacin a travs de las llamadas auditorias. Una vez que es finalizada la auditoria los resultados arrojan acciones sugeridas (realistas, tiles y concretas), una presentacin oral y escrita y resumen o informe ejecutivo.