17/10/2013

Gesto da Qualidade e Produtividade

Parte I: Introduo

Parte I: Introduo

O que Qualidade? A Qualidade (ou sua falta) nos afeta?

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1: PALADINI et al (2005)

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Parte I: Introduo

Na era da globalizao, interdependncia e competio planetria, as empresas so bombardeadas diariamente por novidades provenientes do mundo social, econmico, poltico e tecnolgico; A sobrevivncia das empresas torna-se mais rdua pela necessidade de atender s demandas de uma sociedade cada vez mais consciente de seus direitos; Evidncias constatam que estamos mergulhados num mundo onde empresrios limitam seu raciocnio a uma s direo e veem de forma veemente o lucro como nica e exclusiva finalidade de uma organizao; A excelncia das organizaes, no resultado somente da tecnologia empregada, dos recursos financeiros disponveis ou mesmo dos processos e mtodos adotados pela empresa; Diversos fatores, tais como a globalizao da economia, fizeram com que as empresas fossem obrigadas a sair do antigo estado de acomodao, para buscar novas vantagens competitivas que garantissem a sua sobrevivncia; Para enfrentar um consumidor cada vez mais exigente e uma concorrncia acirrada, as empresas brasileiras vem realizando uma verdadeira Revoluo da Qualidade.

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1: PALADINI et al (2005)

Parte I: Introduo

1Parte

I: Introduo

Os objetivos principais deste captulo so:

Apresentar e definir o conceito de qualidade; Relatar sucintamente as principais etapas, ou eras, da histria da administrao da qualidade; Descrever as principais tcnicas e conceitos da filosofia da qualidade total.

Qualidade uma palavra que faz parte do dia-a-dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizaes e em muitos aspectos da vida das pessoas. Como reflexo e testemunho dessa importncia, a ideia da qualidade tem uma histria muito antiga. Dos filsofos gregos aos chineses, dos renascentistas aos engenheiros e fabricantes da Revoluo Industrial, muitos pensadores ocuparam-se desse assunto. Na administrao, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. A expanso da produo de massa, que utiliza e produz grandes quantidades de peas virtualmente idnticas, inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial. Para os engenheiros e industriais do incio do sculo XX, qualidade era sinnimo de identidade. Da busca de solues para o problema da uniformidade exigida pela fabricao massificada, nasceu o controle estatstico da qualidade. Desse ponto de partida, a administrao da qualidade passou por diversos estgios, at chegar administrao da qualidade total da atualidade. Shewhart, Feigenbaum, Deming, Juran e Ishikawa, os personagens mais importantes dessa histria, sero estudados a seguir.
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1: MAXIMIANO (2000)

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Parte I: Introduo

1Parte

I: Introduo
Cartas de controle Controle estatstico da qualidade e de processo Tcnicas de amostragem Ciclo PDCA Departamento de controle da qualidade Sistema da qualidade Qualidade total 14 pontos nfase no fazer certo da primeira vez Qualidade desde os fornecedores at o cliente final Trilogia da qualidade (planejamento, controle e aprimoramento) Qualidade total Crculos da qualidade

Principais integrantes da escola da qualidade

SHEWHART, DODGE E ROMIG

FEIGENBAUM

DEMING

JURAN ISHIKAWA

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1: MAXIMIANO (2000)

Parte I: Introduo Conceitos

1Conceitos

Qualidade a conformidade do produto s suas especificaes. (CROSBY, 1979) Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos. (Edwards, 1968) Qualidade a adequao ao uso. (JURAN, 1974) Qualidade o grau de excelncia a um preo aceitvel e o controle da variabilidade a um custo aceitvel. (Broh, 1982)

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1: PALADINI et al (2005, p.01)