AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ROMEU CORREIA

ES DE ROMEU CORREIA Ano Letivo: 2013-2014

CURSO PROFISSIONAL TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE DISCIPLINA: MARKETING 12 ANO MDULO 8 - e-MARKETING FICHA DE TRABALHO

TEXTO 1 Como Fazer Compras Online em Segurana?

Segundo um estudo recente, entre Setembro de 2011 e Fevereiro de 2012, 78% dos internautas portugueses fizeram compras online, tendo gasto mais de 1.630 milhes de euros. Um outro estudo, ainda mais recente, revela que mais de 3 milhes de portugueses visitaram sites portugueses de comrcio eletrnico durante o segundo trimestre de 2012. Ainda recentemente, com o regresso s aulas, um outro estudo revelou que 8% dos consumidores portugueses preferem comprar online o material escolar para o regresso s aulas.

Dados Menos Optimistas Mas depois h o outro lado da moeda. Um estudo comparativo com outros pases europeus refere que os portugueses se mantm cautelosos no que toca s compras online e que a apenas 22% fazem compras online, quando a mdia europeia cerca de 40%. Um outro estudo da Comisso Europeia indica que 56% dos residentes em Portugal afirmam no confiarem na sua capacidade de utilizar a Internet para a banca online ou para fazer compras online. O estudo acrescenta que 39% se preocupa com a possibilidade de algum roubar ou dar mau uso aos seus dados pessoais. O estudo adianta ainda que 69% dos entrevistados se diz preocupado ou muito preocupado com o roubo de identidade e 82% receia que a informao fornecida online no seja mantida em segurana pelos sites. Dez por cento garante j ter sido vtima de esquemas em que algum roubou os seus dados pessoais e assumiu a sua identidade para, por exemplo, fazer compras em seu nome. A Pergunta Perante estes ltimos dados, no de admirar a mensagem que recebi recentemente atravs do Facebook: Boa tarde, peo desculpa mas precisava de ajuda. Fiz compras online com um carto de crdito. O carto foi clonado e fizeram compras em vrios stios. Hoje de manh em [Local Omitido]. A instituio bancria bloqueou o carto e, aps longa conversa via telefone, eu cancelei-o. A questo que lhe coloco a seguinte: existe alguma forma segura de fazer comprar online?

Recomendaes Para Fazer Compras Online em Segurana 1. Verificar regularmente que todo o software do seu computador est atualizado. Isto inclui o sistema operativo e todos os programas instalados, particularmente o seu browser (programa que usa para navegar na Internet) de forma a evitar que criminosos informticos tirem partido de eventuais vulnerabilidades do software instalado no seu computador. 2. Certifique-se que a firewall, anti-vrus e anti-spyware se encontram ativos e atualizados. A firewall protege-o contra tentativas de intruso no seu computador e alerta-o se o trfego de dados para o seu computador e a partir deste for suspeito. Corra o anti-vrus e o anti-spyware com regularidade para se certificar que o seu computador no est contaminado com malware, isto vrus, cavalos de tria, keyloggers e outras maleitas escondidas que podem correr no seu computador sem seu conhecimento e que podem dar acesso, registar, roubar ou modificar os dados no seu computador. 3. Verifique as definies de segurana do seu browser. Este permite-lhe escolher o nvel de segurana com que navega na Internet. Quanto mais baixo, geralmente mais funcionalidades ficam disponveis. Quanto mais alto o nvel de

segurana, geralmente mais restrita fica a sua utilizao. Aplique o nvel mais alto de segurana disponvel que se aplique s funcionalidades de que tem necessidade. 4. Faa compras apenas em sites legtimos e de confiana, isto , em lojas online de comerciantes offline onde j fez compras e sites conhecidos. Certifique-se que est no site do comerciante que pretende, pois pode ser engando por criminosos que criam sites que aparentam ser legtimos, mas na realidade no o so. Certifique-se da legitimidade do site antes de fornecer quaisquer dados. 5. Informe-se sobre os sites antes de fornecer os seus dados. Antes de comprar em sites que no conhece, inquira familiares e amigos sobre experincias com esses sites, recorra Internet para saber o que outros utilizadores dizem dele, isto , se as experincias foram boas ou ms, se houve fraudes, se h queixas, reclamaes, etc.. 6. Verifique as polticas de privacidade dos sites antes de fornecer os seus dados. Eu sei que uma seca e infelizmente no h software (pelo menos que eu tenha conhecimento) que as analise por ns, mas as polticas de privacidade devem deixar explcito como o site recolhe e armazena os dados, a quem fim se destinam, como sero usados e que direitos em termos de acesso a esses dados depois de fornecidos, no sentido de os consultarmos, editarmos ou remov-los. 7. Verifique se o comerciante disponibiliza contatos. Veja se o site disponibiliza contatos (email, telefone fixo ou mvel fax, morada fsica, etc.) a que possa recorrer, na eventualidade de qualquer problema. Desconfie dos que apenas oferecem contatos virtuais (email, formulrio e outros), e prefira o telefone fixo ao telemvel. Se fornecerem nmeros de telefone gratuitos (comeados por 800) ou locais (comeados por 808) tanto melhor. Desconfie daqueles que tem de pagar para serem contatados (nmero comeados por 7). Prefira aqueles que fornecem uma morada fsica, em detrimento dos que fornecem morada que so caixas, postais, apartados, etc. 8. Prefira sites com selos de garantia, confiana, certificao, etc.Verifique se o site para ver se este tipo de selos fornecidos por entidades terceiras. No entanto, tenha em ateno que estes podem ser falsos. Clique nos selos para verificar a autenticidade dos mesmos. Geralmente levam para pginas de entidades terceiras que avalizam a legitimidade dos mesmos. 9. Certifique-se que a sua ligao ao site encriptada. Introduza dados pessoais (contactos, carto de crdito, etc.) apenas em pginas cujo endereo comece por HTPPS e que exibam um cadeado. Estes endereos indicam que os dados que submeter so enviados de forma encriptada do seu computador at ao servidor do comerciante, isto , mesmo que intercetados, dificilmente conseguiro ser lidos.

10. Verifique a veracidade do cone do cadeado. A localizao do cadeado pode variar consoante o browser que esteja a usar, pelo que convm certificar-se que este exibido no local onde suposto, consoante o programa de navegao na Internet que estiver a usar. Clique no cadeado para se certificar que o cone verdadeiro, pois h criminosos que criam cones falsos para o simular. 11. Certifique-se que o certificado do site est emitido em nome do comerciante, pois apesar de oferecer uma ligao segura, o certificado pode no corresponder ao comerciante e estar a ser usado apenas para dar a ideia de legitimidade. Clique no cone do cadeado aceder a esta informao. 12. Use passwords (palavras-chave) fortes e seguras. Alguns sites requerem a abertura de uma conta no site. Fornea o mnimo possvel de dados pessoais e escolha uma password forte e segura, isto : se possvel, entre os 12 e 14 caracteres, incluindo letras minsculas e maisculas, caracteres especiais, e algarismos. Se a loja lhe der a possibilidade do site se lembrar da sua password, nunca opte por ela, pois as passwords podem ser armazenadas como texto no seu computador, o que facilita a vida aos criminosos. 13. Considere usar software (programa) de gerao, armazenamento e gesto de passwords. Para alm de difcil de adivinhar, uma boa password precisa de ser fcil de memorizar, o que com os requisitos anteriores pode no ser uma tarefa fcil. Nesse sentido, considere um programa de gerao, armazenamento e gesto de passwords, o que lhe permite gerar, armazenar e gerir passwords fortes e seguras diferentes para diversos servios online. Este software geralmente armazena as suas passwords de forma encriptada, o que lhe fornece uma camada acrescida de segurana. 14. Faa compras online com um carto de crdito. Existem leis que limitam a responsabilidade dos consumidores no que toca a compras fraudulentas. Se tem mais que um carto de crdito, use apenas um deles para compras online, preferencialmente aquele com menor plafond. Alguns emissores de cartes de crdito fornecem servios de segurana online. Se for o caso do seu carto, registe o carto nesse servio. Informe-se junto da entidade emissora do carto. 15. Considere usar um carto de crdito virtual. Uma pessoa pode fazer tudo o que lhe possvel para garantir que est a comprar em segurana e todo esse esforo ir por terra a baixo se a loja onde fez as compras guardar os seus dados e for vtima de um ataque informtico. Nesse sentido, pode ser til recorrer a um carto de crdito virtual. Este tipo de cartes esto geralmente associados a um carto de dbito, vulgo Multibanco, e permitem-lhe obter os dados de um carto de crdito (nmero, prazo de validade e cdigo de segurana) necessrio para fazer compras online. Estes dados so geralmente vlidos para uma nica compra e num montante pr-definido definido pelo utilizador. Uma vez usados, esses dados caducam, impedindo a sua reutilizao, lcita ou ilcita. Desta forma, mesmo que a loja onde fez compras for alvo de um ataque e os

seus dados forem obtidos ilicitamente, nada podero fazer com eles, dado estes caducarem aps a transao. 16. Considere meios alternativos de pagamento. Pode fazer compras online e no entanto, usar meios de pagamento tradicionais. Algumas lojas online oferecem meios alternativos de pagamento, tais como pagamentos cobrana, transferncia bancria, carto de dbito (Multibanco), vale postal, etc. 17. Nunca faa pagamentos enviando credenciais bancrias por email. Empresas e negcios legtimos nunca lhe solicitaro o envio dos dados do seu carto de crdito ou outros dados sensveis por email. Mesmo que solicitado, nunca o faa, nem fornea dados relativos sua conta e nunca confirme a sua compra enviando dados pessoais por email. E evite seguir ligaes em mensagens de email, pois podem tratar-se de esquemas de phishing que visam recolher os seus dados de forma ilcita. Nunca siga ligaes em mensagens comerciais no solicitadas (spam). 18. Confira sempre os seus extratos bancrios e do seu carto de crdito, comparando-os com o um registo que deve manter sobre as suas compras e reportando de imediato qualquer discrepncia sua instituio bancria ou entidade emissora do seu carto de crdito.

TEXTO 2 Na correria de um dia de trabalho no sobra tempo para nada. Nem para as compras de Natal. Comprar pela Internet pode ser uma opo, mas - como aconselha a loja online Panda Security -, deve faz-lo com as devidas cautelas. 1 - Visite apenas sites de confiana, que contenham, de preferncia, contactos de apoio ao cliente. Uma pgina s com apartado ou e-mail de desconfiar. 2 - No se deixe enganar por concursos e ofertas irrecusveis. Leia atentamente as condies de cada promoo. 3 - Pague as suas compras de forma segura. Opte preferencialmente por pagar contra reembolso, de modo a evitar surpresas. Pode, em alternativa, criar um carto virtual. 4 - Certifique-se de que se encontra numa pgina HTTPS. Os endereos Web comeam normalmente por "HTTP", mas as pginas associadas a pagamentos online devem ser mais seguras e comear por "HTTPS". 5 - Deve ter uma conta bancria com um carto de crdito associado apenas para realizar compras online. Nesta conta poder ter apenas o dinheiro necessrio para as compras pretendidas.

6 - Guarde sempre as garantias dos produtos adquiridos num local seguro. Se verificar que o produto possui defeito ou diferente daquele que encomendou envie uma reclamao por escrito para o Departamento de Apoio ao Cliente. Se no receber quaisquer respostas e suspeitar de fraude, reporte-o. 7 - Tenha sempre um antivrus atualizado no seu computador, que sirva de barreira contra spam e phishing.

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Aps a leitura do texto, responda s questes. 1-De acordo com o estudo efetuado (texto 1), quais as razes apontadas para os portugueses terem receio de efetuar compras online. 2-Explique o significado da frase : Faa compras apenas em sites legtimos e de confiana, isto , em lojas online de comerciantes offline . 3- Relativamente ao computador a usar nas transaces comerciais, que aspectos devem estar assegurados. 4-No que concerne forma de pagamento nas transaces comerciais como se deve proceder.

Bom trabalho A professora Ana Ribeiro