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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Septiembre 2013.

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Contenidos del reporte Antecedentes generales. ................................................................................................................................. 3 Antecedentes / Principales hitos comunicacionales del mes. ......................................................................... 4 Cuadro Resumen. ............................................................................................................................................ 9 Comentarios finales. ......................................................................................... Error! Marcador no definido. Grficos temticos. ........................................................................................................................................ 11 1. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ................................................ .11 2. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. ........................................................ 11 3. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 13 4. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 14 5. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 15 6. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 16 Conclusiones .17

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Antecedentes generales. En el presente informe se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de Septiembre de 2013. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medio escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, proporcionado por la empresa Litoral Press. En este mes, las noticias se concentran en: La intoxicacin masiva por consumo de agua potable contaminada, que afecto a cerca de 3 mil habitantes en la ciudad de Ovalle en la Regin de Coquimbo. La campaa en los medios de "Sernac te protege en todo Chile" que tiene como propsito que los consumidores acudan al Sernac cada vez que crean que sus derechos sean vulnerados. l envi al Congreso del proyecto de ley que establece un sistema de atencin a las personas y crea el Servicio Nacional de Atencin Ciudadana ChileAtiende, que permite realizar diversos trmites, acceder a informacin y obtener beneficios en un solo lugar. La campaa del ministerio de salud, sobre el Cncer del pulmn. El paro de actividades de funcionarios del registro civil, que provoc la postergacin de servicios y trmites en dicha institucin. El mbito judicial destacan la condena a la lnea area Air Madrid debido a las reiteradas suspensiones de vuelos, ocurridas en diciembre de 2006. La condena al Cementerio Organizacin Sendero de la ciudad de Iquique de una multa de 30 U.T.M y una indemnizacin de 5 millones de pesos por no cumplir las condiciones del servicio fnebre ofrecido La demanda que el Sernac se comprometi a presentar en contra de quienes resulten responsables por las intoxicaciones que se provocaron en la ciudad de Ovalle. La condena al Cinemark del mall Plaza Oeste al pago de una multa e indemnizacin por el dao sufrido una consumidora al encontrar haba un ratn muerto en un paquete de cabritas. La condena a una empresa de autobuses de la comuna de Padre de Las Casas en Temuco, por discriminacin a una persona discapacitada. La condena a Supermercado de la ciudad de Rancagua por un trato vejatorio a un consumidor. El acuerdo del pleno de la Corte de Apelaciones de Santiago de instalar una duodcima sala extraordinaria a partir del prximo 1 de octubre para disminuir la demora en la tramitacin de los procesos.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Cuadro N 1 Temas de la Agenda pblica en materias de consumo Septiembre de 2013
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La Universidad San Sebastin en conjunto con la empresa Equifax, dio a conocer el segundo informe trimestral de deuda personal, que da cuenta dela morosidad de la poblacin en el pas. Estudio de la consultora FrontDesk, seal que los clientes de las farmacias creen que le venden lo que le conviene a la industria y no los consumidores. Se inician las primeras consultas en los centros asistenciales, por consumo de agua potable contaminada en la ciudad de Ovalle. El Semac Lanz la aplicacin web No Molestar, donde los usuarios con slo ingresar sus datos podrn solicitar ser borrados de sus listas y no recibir Spam. La superintendente de Seguridad Social, Mara Jos Zaldvar, inform que las Cajas de Compensaciones deben devolver 8.500 millones de pesos a cerca de 250 mil trabajadores y pensionados por pagos en exceso por crditos sociales. Aumenta el nmero de Intoxicados por consumo de agua potable en la ciudad de Ovalle. Se inician los primeros anlisis y se decreta sumario sanitario. La empresa sanitaria Aguas del Valle, seal que el agua potable que distribuye se encuentra en condiciones normales. El 17 Juzgado Civil de Santiago conden a la lnea area Air Madrid por infringir la Ley de Proteccin al Consumidor, debido a las reiteradas suspensiones de vuelos, ocurridas en diciembre de 2006, cuando la firma declar su quiebra. La demanda colectiva fue presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). La compaa deber pagar una multa, devolver el dinero de los servicios contratados e indemnizar a los usuarios afectados. Presidente Sebastin Piera, envi al Congreso Nacional proyecto para institucionalizar la red ChileAtiende. Este Sistema de atencin multiservicio tiene 192 oficinas en 188 comunas en el pas. En el sistema participan cerca de 20 instituciones pblicas, entre las que destacan Sernac, Fonasa, Serviu, Sence Fosis, Servel, Registro Civil, Injuv, Corfo, la Junaeb la Subtel y los ministerios de Educacin y Desarrollo Social. El Presidente de la Republica, Sebastin Piera, inici la campaa "Sernac te protege en todo Chile", que tiene como propsito que los consumidores acudan al Sernac cada vez que crean que sus derechos sean vulnerados. Adems seal que Sernac, firmar convenios con las Superintendencia de Salud y la Superintendencia de Educacin, a objeto de potenciar la fiscalizacin en dichas reas. El periodista Hugo Traslavia present su libro de investigacin "Llegar y Llevar" que detalla las responsabilidades en el fraude tramado por los ejecutivos de la multitienda La Polar. La asociacin de bancos seal que el sector de la banca espera este ao lograr cobertura de 100% en el pas. Aviso de seguridad de marca Bosch BSH Electrodomsticos S.A.C. Agencia en Chile que afecta a los lavavajillas modelos VIB No. SGS4342EU y VIB No. SGS55M15EU, fabricadas en Alemania, entre los aos 1999 y 2005, equipados con el sistema "G/H control". La empresa reparara la falla de dichos productos. El Ministerio de Salud, impulsa nueva campaa de advertencia, sobre el Cncer de Pulmn. Anualmente fallecen 2.674 personas como consecuencia de cncer de pulmn trquea y bronquios, atribuibles al consumo de tabaco. Aumentan afectados por consumo de agua potable en la ciudad de Ovalle, servicios asistenciales extienden horarios de atencin y refuerzan personal. Se suspenden clases de establecimientos de educacin bsica y media. Empresa sanitaria afirma que realiza monitoreos permanentes. Segn la Encuesta Nacional de la Juventud, el consumo de cigarrillos en jvenes disminuye un 7% entre 2009 y 2012 la meta del gobierno al ao 2020 es bajar en cinco puntos los ndices de consumo de tabaco en los adultos mayores de 15 de aos, y en 13 puntos en los fumadores ms jvenes.

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El Comit de crisis en la ciudad de Ovalle, encabezado por el Intendente Regional Juan Manuel Fuenzalida, seal que la situacin est siendo controlada y entreg una serie de recomendaciones a la poblacin. La Fiscala Nacional Econmica advirti a los cementerios privados del pas que deben garantizar que el consumidor que adquiera una sepultura cuente desde ya con toda la informacin referente a los precios de los servicios que entregan. La empresa sanitaria Aguas del Valle, descarta problemas en el agua, y determino la suspensin del suministro. Ministro de Salud visita la ciudad de Ovalle para conocer en terreno la situacin sanitaria por la intoxicacin masiva que asciende a las 1.621 atenciones. El fiscal Francisco Jacir, seal que la empresa Turismo Total y Trust Tour, ahora inexistentes ofrecan servicios falsos para viajes en Chile y al extranjero y 26 personas pagaron por viajes que nunca hicieron. Informe del Banco Central, seal que la banca consolida su liderazgo en los crditos de consumo, despus del retail y las Cajas de Compensaciones. La Comisin de Trabajo del Senado aprob la idea de legislar el proyecto que materializa en las boletas o facturas la entrega de propinas en establecimientos comerciales. El Cementerio Organizacin Sendero de la ciudad de Iquique fue condenado al pago de una multa de 30 U.T.M y una indemnizacin de 5 millones de pesos por haber infringido la Ley del Consumidor. La empresa no cumpli las condiciones del servicio fnebre ofrecido. El senador Eugenio Tuma, en el marco de la discusin de la Tasa Mxima Convencional (TMC) seal que en Chile hay un "Estado dbil; incapaz de equilibrar la asimetra que existe entre proveedores y los usuarios de los servicios financieros" El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) record los derechos del viajero en estas Fiestas Patrias La autoridad de salud, de la ciudad de Coquimbo, seal que el agua potable de Ovalle est contaminada. El ejecutivo envi al congreso, la Ley General de Residuos, que impulsa la Responsabilidad Extendida del Productor, que obligar a productores y/o importadores a hacerse cargo de los residuos que dejan algunos productos de consumo masivo. La norma permitir avanzar en las "4 R": reducir, reusar, reciclar y recuperar energticamente. El Ministerio de Agricultura, analiza la propuesta de nuevo etiquetado de la carne, que realizo el Instituto de Normalizacin. El candidato presidencial, Marco Enrquez Ominami propuso, entre otras medidas, eliminar el tope a las multas con que se sanciona a empresas que abusan de los consumidores. Nuevo reglamento de la Subsecretaria de Telecomunicaciones seala que Empresas de telecomunicaciones no podrn seguir sobre endeudando a sus clientes. El reglamento entrar en vigencia, el primer semestre de 2014. El Instituto de Salud Pblica confirm la presencia de norovirus en 2 de los 7 puntos muestreados en la compaa Aguas del Valle en la ciudad de Ovalle. El brote epidmico ha afectado a cerca de 3 mil personas en la zona. Parlamentarios Jorge Pizarro, Gonzalo Uriarte y Matas Walker, se reunieron con el director del SERNAC, Juan Jos Ossa, para solicitar que dicho servicio, demande a la empresa sanitaria Aguas del Valle. El director del Sernac, se comprometi a presentar una demanda en contra de quienes resulten responsables por las intoxicaciones que existen en Ovalle. Presidente de la Asociacin de Aseguradores, Jos Manuel Camposano seal que "el exceso de regulacin se traduce en concentracin de mercado" La Subsecretara de Telecomunicaciones (Subtel) inform al Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) que ha estado realizando consultas y ha establecido mesas de trabajo con las distintas empresas operadoras de telecomunicaciones, con el objetivo de identificar "las distintas soluciones aplicadas, ya sea cuando las empresas ingresan inicialmente a un proyecto en construccin" o cuando se les solicita posteriormente que presten sus servicios. Estudio de Chilescopio Sueos de Pas realizado en conjunto por la Con sultora Visin Humana y la Universidad del Desarrollo, da cuenta del inters de los chilenos en la tecnologa.

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El director del Sernac hizo un llamado a los chilenos a cotizar durante las compras en fiestas patrias. El Sernac inici proceso de mediacin colectiva para los afectados en La Araucana por el recambio de calefactores. Presidente Nacional de la Federacin de la Carne, Christian Arntz, seal que en las importaciones de carne, "Se engaa a los consumidores y se les vende carne de vaca como novillo . Adems el dirigente critic al Servicio Agrcola Ganadero (SAG) por la escasa fiscalizacin y manifest que es un buen negocio para supermercados vender un producto mal rotulado. Ministerio de Economa y el Sernac publicaron en el Diario Oficial nombramiento de rbitros financieros y actualiz nmina del registro de rbitros financieros. El Sernac, en conjunto con el Ministerio de Agricultura, a travs de su Oficina de Estudios y Polticas Agrarias (ODEPA), realiz un sondeo para conocer el valor de la canasta familiar de fiestas patrias cotizando los precios de carniceras supermercados, la vega central y ferias libres de cinco sectores de Santiago. La canasta ms econmica se registr en el sector oriente ($15.556) y la ms cara en el poniente ($20.136). El Registro Civil, funciona a un 5% de su capacidad y posterga cerca de 70 mil solicitudes por semana por paro de actividades de funcionarios. El Sernac y la Universidad de San Sebastin (USS) de la ciudad de Valdivia firmaron convenio de cooperacin. A travs de la Clnica jurdica que implemento la carrera de Derecho, se abordar la solucin a problemticas de consumo de la regin de los Ros El Sernac, dio a conocer estudio que arroj diferencias de hasta 54 mil pesos entre los distintos bancos si se solicita un avance en efectivo de 100 mil pesos a seis cuotas. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) seal que los crditos se concentran en 3 regiones del pas: La Regin Metropolitana, Valparaso y Concepcin, concentran el 84% de los crditos y el 90 % de los ahorros. La mitad de los cajeros automticos no estarn operativos para el 18 y 19 de septiembre por el feriado en el comercio. La banca asegur estar preparados para enfrentar la alta demanda de efectivo. Sernac hizo un llamado para denunciar las fallas que se presenten en dichos servicios a los usuarios. El ultimo reporte de la China Chamber of Commerce for Import and Export of Textil and Apparel, Chile se posiciona como el pas de amrica latina que ms importa ropa desde China. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se quej ante el Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (Conar) por un spot de televisin del bourbon Jim Beam, que para captar al consumidor final del producto, present a la mujer con una manifiesta connotacin sexual. La firma se defendi, diciendo que la idea creativa jams busc eso y que sigui estrictamente todos los filtros necesarios para que el spot fuera considerado apto para la exhibicin. Estudio de la Fiscala Nacional Econmica (FNE) detecto importante problemas estructurales del mercado de medicamentos. Julio Guzmn acadmico e investigador de la Universidad Adolfo Ibez sostuvo que los ms recientes indicadores de competitividad muestran a Chile "como un adolescente al cual le faltan vitaminas y msculos". Economas desarrolladas tienen estndares bastante ms altos para evitar poder de mercado. La empresa Transbank, seal que las tarjetas de dbito se convierten en el principal medio de pago de los chilenos Junto a las tarjetas de crdito, totalizan el 43,4% del total de operaciones en el sistema financiero. Gino Lorenzini, fundador del sitio Web www.felicesyforrado.cl seal que la entrada de nuevos actores en las Administradoras de Fondos y Pensiones (AFP) no ayuda si la gente no est informada. Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) entreg una serie de recomendaciones para evitar fraudes con las tarjetas y optar a crditos de consumo. Subsecretara de Telecomunicaciones (Subtel) enviar a Contralora un nuevo reglamento que fija estndares mnimos de calidad de servicio para la industria de la TV internet y telefona. Las empresas de telecomunicaciones acusan que la autoridad estatal excede sus facultades y que las tarifas subiran. La comisin de Economa de la Cmara de Diputados, constituida en investigadora para el caso BancoEstado, entreg sus conclusiones finales por el cobro de comisiones a clientes por la mantencin de las cuentas de ahorro a la vista, y cuestion el rol de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF).

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Una denuncia de consumidor, demostr dispares polticas de pago de estacionamiento para urgencias. El Sernac llam a las empresas a publicar los precios de los estacionamientos de las Clnicas. Segn datos de la Cmara Nacional del Comercio Automotriz de Chile (CAVEM). El mercado de vehculos usados registra alta irregularidad. El Juzgado de Polica Local de Padre Las Casas, en la ciudad de Temuco fall a favor de un joven con discapacidad, quien denunci a la Lnea 3 de microbuses la comuna Padre de las Casas, por no transportarlo a raz de su condicin fsica. El juzgado castig a la empresa de microbuses a pagar una multa de 25 UTM por infraccin a la Ley del Consumidor y a una indemnizacin de perjuicios por tres millones de pesos. El Primer Juzgado de Polica Local de Rancagua conden al Supermercado Santa Isabel, al pago de una multa de 20 UTM y una indemnizacin de un milln de pesos por infringir la Ley del Consumidor, al permitir en forma negligente que los guardias de seguridad del establecimiento, dieran un trato vejatorio a un cliente. Ex presidente del Banco Central y director del Banco Santander, Vittorio Corbo seal que el crecimiento de Chile ser ms modesto en 2014. Se present denuncia ante el Juzgado de Polica Local de Temuco luego que la empresa LAN se negara a trasladar una joven en su silla de ruedas en Temuco. El Primer Juzgado de Polica Local de Concepcin y confirmada por la Corte de Apelaciones de dicha ciudad desech la responsabilidad del Mall Plaza del Trbol por el robo de un vehculo desde el estacionamiento, al concluir que quien manejaba el furgn es trabajador y no cliente del centro comercial. El Director General de la Corporacin de Asistencia Judicial de Bio Bio, Pablo Millin Barra, el Director Nacional del Sernac, Juan Jos Ossa, y los mximos representantes del captulo regional Bo Bo de los jueces de polica local, cuyo presidente es el magistrado Mario Snchez Orellana, juez de Chillan Viejo, se reunieron para abordar temas referidos a la aplicacin de la ley de proteccin del consumidor. A partir del martes 1 de octubre comenzar a funcionar la 12a Sala en la Corte de Apelaciones de Santiago, que fue creada de manera extraordinaria con el fin de terminar con las ms de 75 mil causas pendientes. Las causas de polica local que estn ms demoradas son las del Servicio Nacional del Consumidor. El estudio "Conocimientos financieros bsicos de la juventud en Latinoamrica y el Caribe", efectuado por la empresa MasterCard, seal que el 71% de los jvenes dice que no sabe manejar su dinero y slo el 8% de los chilenos entre 18 y 30 aos calific su conocimiento financiero actual como muy bueno o excelente. Condenan a al Cinemark del mall Plaza Oeste al pago de una indemnizacin de $2.000.000 a la consumidora por el dao moral sufrido y a una multa de 40 UTM, por infringir la Ley del Consumidor, fallo ratificado por la Corte de Apelaciones, y corroborado por la Corte Suprema, la que rechaz un recurso presentado por la empresa. La demanda se present por encontrar haba un ratn muerto en un paquete de cabritas. El Sernac anunci que solicit a 18 clnicas del pas, informar si poseen polticas de incentivos a los mdicos u otros funcionarios de salud para exigir exmenes e intervenciones quirrgicas. Si las clnicas no entregan los documentos, el Sernac los pedir judicialmente a travs de tribunales y aplicar multas. Se busca aclarar si polticas de los recintos llevan a que pacientes incurran en gastos innecesarios. Como un acto de discriminacin calific el director regional del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis) Juan Carlos Fernndez, la situacin vivida por una pasajera que no pudo embarcarse en un vuelo de LAN desde Temuco a Santiago el pasado 25 de septiembre por encontrarse en silla de ruedas. La Universidad de Concepcin, formul propuesta para la promocin de estilos de vida saludable y prevencin de la obesidad. El Convenio de Desempeo 'Vida Saludable' espera reducir los ndices de obesidad infantil e incrementar los factores protectores de la salud de la poblacin. Esta iniciativa se desarrolla como experiencia piloto en la comunidad de La Floresta de la comuna de Hualpn (2014-2015). En la iniciativa participan las facultades de Medicina. Farmacia, Educacin, Ciencias Sociales, Ingeniera Agrcola y Agronoma. El candidato presidencial Marco Enrquez- Ominami entreg una serie de medidas en defensa de los consumidores. Uno de los compromisos es terminar con el cobro de intereses a los intereses. Segn la ltima encuesta realizada por Laborum.com, sobre "Nivel de Endeudamiento", seala que un 73% de las personas entrevistas poseen tarjetas de crdito, versus un 27% que dice no tenerlas.

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La VII Encuesta de Presupuesto Familiar, publicada por el Instituto Nacional de Estadsticas (INE), revel que el gasto promedio mensual del hogar es de $807.409, de acuerdo a los resultados el mayor gasto se deriva de alimentos y bebidas v no alcohlicas (18,63%) transportes (13,48%), y vivienda y gastos en servicios bsicos (13,48%) y Educacin (7,92%). La mayor parte del presupuesto se gasta en "Otros" (43,59%), que corresponde a bebidas alcohlicas, tabaco y estupefacientes, prendas de vestir y calzados muebles y artculos para el hogar, salud, comunicaciones, recreacin, cultura, restaurantes, hoteles, diversos bienes y servicios anexos. Los Gastos del hogar muchas veces tienen como fuente de financiamiento una tarjeta de crdito. Segn el sitio Internet World Stats, el consumo de Internet en Latinoamrica est creciendo considerablemente. Un 43% de la poblacin de esta regin "est conectado" lo que equivale a 255 millones de personas. El mercado est liderado por Argentina y Colombia con un 66,4% y 59,5% respectivamente. En tercer lugar est Chile con un 58,6%, lo que equivale a 10.001.478 de usuarios. Rafael Arizta, coordinador ejecutivo de la Unidad de Modernizacin y Gobierno Electrnico del Ministerio Secretara General de la Presidencia seal que hoy nuestro foco est en que las personas puedan acceder a travs de los canales que les sean ms cmodos". Diversas instituciones del mbito pblico impulsan el uso de internet. Entre ellas destacan Fosis, Fonasa, IPS, Injuv, Junaeb, Mides Servel, Sence y Semac. Esto permite hacer los procesos ms eficientes y menos engorrosos para los usuarios.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Septiembre de 2013. Asociacin
ACO ACO ASOCIACIN DEL CONSUMIDOR DE ANTOFAGASTA ASOCIACIN DEL CONSUMIDOR DE CASTRO ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Fecha
13.09.2013 27.09.2013

Medio
AUSTRAL DE OSORNO AUSTRAL DE OSORNO CANAL TV ANTOFAGASTA

Titulo
CONSUME SEGURO EN FIESTAS PATRIAS SERNAC FINANCIERO LA VEGA DE ANTOFAGASTA TIENE CANASTA FAMILIAR MAS BARATA PARA ESTE 18 CONSUMIDORES PRESENTAN UN RECURSO A FAVOR DE MALL UN NUEVO ENFOQUE UN LEON CON DIENTES LA CIUDADANIA ORGANIZADA ENTREGA FORMULA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL AIRE TODO UN EXITO RESULTARON LOS DIALOGOS POR UN NUEVO AIRE RECAMBIO : 70 VECINOS DE FUNDO EL CARMEN RECIBIRAN ESTUFA BOSCA POLMICO CAMBIO DE ESTUFAS REALIZADO EN TEMUCO Y PADRE LAS CASAS AN NO FINALIZA POLMICO CAMBIO DE ESTUFAS REALIZADO EN TEMUCO Y PADRE LAS CASAS AN NO FINALIZA HASTA 300% SUBIERON LOS PASAJES ESTE "18" COMISION INVESTIGADORA POR BANCOESTADO CUESTIONA ROL DE LA SBIF EN EL CASO EL SERNAC FISCALIZ A 18 CLNICAS DE SANTIAGO AL MENOS SEIS MUNICIPIOS AUN NO CUMPLEN CON INSTALAR CONSEJOS DE LA SOCIEDAD CIVIL CONSUMIDORES ALERTAS POR PROYECTO QUE REGULA CONTRATOS DE ADHESION CONSUMIDORES RECHAZAN NORMA PARA CONSENTIMIENTO EXPRESO ENTREVISTA CON: JUAN JOS OSSA, DIRECTOR DEL SERNAC

Tema
COSTOS DEL CREDITO PROTECCION DEL CONSUMIDOR

16.09.2013

PRECIOS FIESTAS PATRIAS

09.09.2013 07.09.2013 16.09.2013

LA ESTRELLA DE CHILOE LA TERCERA EL MERCURIO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA AUSTRAL DE LA ARAUCANIA AUSTRAL DE LA ARAUCANIA

RECURSO DE PROTECCION CAMPAA SERNAC PROTECCION DEL CONSUMIDOR

CDS CDS CDS

04.09.2013 10.09.2013 17.09.2013

MEDIO AMBIENTE MEDIO AMBIENTE MEDIO AMBIENTE

CDS

09.09.2013

CANAL 2 TEMUCO

CDS CONADECUS

10.09.2013 16.09.2013

CANAL 2 TEMUCO HOY X HOY

CAMBIO DE ESTUFAS TRANSPORTE PASAJES

CONADECUS CONADECUS

25.09.2013 28.09.2013

DIARIO FINANCIERO RADIO COOPERATIVA LA DISCUSIN DE CHILLAN

TRANSPORTE PASAJES CASO BANCO ESTADO

CONADECUS

29.09.2013

CLINICAS ASOCIACIONES EMPODERADAS CONTRATOS DE ADHESION CONTRATOS DE ADHESION

CONADECUS-ODECU CONADECUS ODECU CONADECUS-ODECU

13.09.2013 13.09.2013 12.09.2013

ESTRATEGIA DIARIO PULSO RADIO AGRICULTURA

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Medio Titulo
EL ABUSADO CONSUMIDOR CHILENO PREPARADOS PARA LO PEOR? PASAJES DE BUSES SUBEN CASI UN 200% POR EFECTO DIECIOCHERO ALZAS DE PRECIOS DE PRODUCTOS MAS CONSUMIDOS AFECTARAN A FAMILIAS CHILENAS EN FIESTAS PATRIAS SERNAC DETECT DIFERENCIAS DE HASTA 54 MIL PESOS EN COSTO DE AVANCES EN EFECTIVO LAS BENCINERAS MAS ECONOMICAS COBRAN HASTA $ 54 MENOS POR LITRO DE COMBUSTIBLE

Asociacin
CONADECUS-ODECU CONADECUS-ODECU ODECU

Fecha
30.08.2013 30.09.2013 07.09.2013

Tema
PROTECCION DEL CONSUMIDOR ASOCIACIONES EMPODERADAS ASOCIACIONES EMPODERADAS

LA DISCUSIN DE CHILLAN REVISTA PUBLIMARK LA TERCERA

ODECU

13.09.2013

RADIO BIO BIO

TRANSPORTE PASAJES

ODECU

14.09.2013

RADIO COOPERATIVA

PRECIOS FIESTAS PATRIAS

ODECU

24.09.2013

EL PINGINO.COM

COSTOS DEL CREDITO

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Grficos temticos. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios.

Durante este mes, 6 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las asociaciones de consumidores CONADECUS-ODECU con 9 menciones 38% de presencia. Le sigue la Asociacin de Consumidores del Sur (CDS) con 5 menciones 21 % de presencia. La asociacin de consumidores ACO de Osorno, y la denominacin Asociaciones de Consumidores con 2 menciones, obtuvieron una presencia de 8 % cada una. La Asociacin de Consumidores de la ciudad de Antofagasta, La Asociacin de Consumidores de la ciudad de Castro, con 1 mencin 4% de presencia cada una.

Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Septiembre 2013.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. Las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de Septiembre, se concentraron en 3 materias: a) La proteccin del consumidor, demandando mayores atribuciones para el Sernac, entrevista al Director Nacional del Sernac y la relacin de apoyo y colaboracin de las asociaciones de consumidores, con 3 menciones 13% de presencia. b) El rol las Asociaciones de Consumidores como organizaciones empoderadas que identifican y solucionar problemas en consumo, destaca el rol de Conadecus y Odecu, con 3 menciones 13% de presencia. c) La propuesta del consumo y medio ambiente abordado por las organizaciones sociales la Asociacin de Consumidores del Sur en la ciudad de Temuco, con 3 menciones 13% de presencia. Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: los precios de los productos que se consumen en fiestas patrias, alzas de transporte de pasajeros interurbanos, los contratos de adhesin, los costos del crdito, cambios de estufas, con 2 menciones 8% de presencia cada una. Con una sola mencin: Sello Sernac, recurso de proteccin, campaa del Sernac, caso BancoEstado, precios de las clnicas, precios de combustibles. Reglamento de cobros de comisiones, datos personales, proteccin de los consumidores 4% de presencia cada una. Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Septiembre 2013.

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2. Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios. La presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 24 ocasiones, con 17 menciones en peridicos, con 71% de presencia. La radio con 4 menciones 17% de presencia. La televisin con 3 menciones y 12% de presencia. En Internet, no se report presencia.

Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Septiembre 2013.

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Septiembre 2013.

Grfico N 4. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Septiembre 2013. En la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 12 medios, con 17 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: Diario Austral de la Araucana con 3 menciones 17% de presencia. La Tercera, Austral de Osorno y La Discusin de Chillan con 2 menciones, con 12 % de presencia cada una. Con una mencin: Diario Financiero, Diario Pulso, El Mercurio, Estrategia, Hoy X Hoy, La Estrella de Chilo, El Pingino y la revista Publimark.

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Grfico N 5. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin Radios. Septiembre 2013 Las 4 menciones de presencia, corresponden a 3 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores, la radio Cooperativa con 2 menciones 50% de presencia, la radio Agricultura y radio Bo Bo con 1 menciones 25 % de presencia cada una.

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Septiembre 2013.

Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Septiembre 2013. Las 3 menciones en televisin, corresponden a 2 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores, Canal 2 de Temuco con 2 menciones 67% de presencia y canal de Antofagasta con una mencin 33% de presencia.

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Comentarios finales. La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de Septiembre, encontr a 6 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociacin CONADECUS, ODECU y Consumidores del Sur. La denominacin Asociaciones de Consumidores, es mencionada en 3 ocasiones. Conclusiones La asociacin de consumidores CONADECUS y ODECU destacan por pronunciarse sobre diversas temticas y realizan acciones concertadas con otros dirigentes de asociaciones de consumidores, para defender los intereses de los consumidores.

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