Communication et organisation

31 (2007) Migrations conceptuelles

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Jean-Luc Bouillon, Sylvie Bourdin et Catherine Loneux

De la communication organisationnelle aux approches communicationnelles des organisations : glissement paradigmatique et migrations conceptuelles
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Rfrence lectronique Jean-Luc Bouillon, Sylvie Bourdin et Catherine Loneux, De la communication organisationnelle aux approches communicationnelles des organisations : glissement paradigmatique et migrations conceptuelles, Communication et organisation [En ligne], 31|2007, mis en ligne le 01 juillet 2010, consult le 05 octobre 2012. URL: http://communicationorganisation.revues.org/90 diteur : Presses universitaires de Bordeaux http://communicationorganisation.revues.org http://www.revues.org Document accessible en ligne sur : http://communicationorganisation.revues.org/90 Ce document est le fac-simil de l'dition papier. Presses universitaires de Bordeaux

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ?

De la communication organisationnelle aux approches communicationnelles des organisations : glissement paradigmatique et migrations conceptuelles
Jean-Luc Bouillon, Sylvie Bourdin, Catherine Loneux
jeanluc.bouillon@free.fr sylvie.bourdin@iut-tlse3.fr catherine.loneux@uhb.fr Les travaux relatifs aux questions informationnelles et communicationnelles associes aux organisations se sont multiplis depuis une quinzaine dannes, au travers de nombreuses journes dtudes, colloques et ouvrages, la revue Communication et Organisation occupant une place centrale dans cette dynamique. Une tude des productions scientifiques des vingt dernires annes1 montre que les objets tudis se sont inscrits dans des espaces de plus en plus tendus. Interrogeant initialement les pratiques, politiques et stratgies de communication mises en uvre au sein des organisations partir des annes 1980, la communication organisationnelle sest progressivement constitue en cadre danalyse. Montant en gnralit, les travaux ont vis mieux comprendre les organisations partir des phnomnes de communication qui sy dveloppent. Ltude de la communication des organisations sest ainsi tendue lobservation des phnomnes communicationnels au sein des organisations, et lanalyse des organisations par la communication2. Nous avons choisi de qualifier d approches communicationnelles des organisations (ACO) ce glissement paradigmatique qui vise comprendre les
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Ce travail de capitalisation, bas sur lanalyse denviron 160 textes a t conduit par Jean-Luc Bouillon, Sylvie Bourdin et Catherine Loneux. Il a donn lieu des retours partiels : sminaire du groupe dtudes Techniques et Pratiques Scientifiques de la Socit Franaise des Sciences de lInformation et de la Communication (SFSIC) en 2004, intervention lors de la First europeen communication conference Amsterdam 2005 et au XVme Congrs de la SFSIC Bordeaux 2005. 2 Cette volution est particulirement visible dans lvolution de lactivit scientifique du Groupe dEtudes et de Recherches sur les Communications Organisationnelles (Org&Co) de la SFSIC telle quelle apparat dans les thmatiques des journes dtudes, qui se sont successivement intresses aux problmatiques (1996), aux relations entre objets scientifiques et objets de communication (1997), aux thories et concepts (1999), la relation dialectique communication organisante organisation communicante (2001), puis aux concepts et mthodologies de recherche (2005 et 2007).

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? organisations, leur fonctionnement et leurs dynamiques partir des phnomnes de communication qui les structurent. Les contours et le positionnement pistmologique des ACO soulvent de nombreux questionnements. Elles sont inscrites dans les sciences humaines et sociales et dans les sciences de linformation et de la communication (SIC) mais ne peuvent se rduire lune ou lautre de ces disciplines dont la convocation demeure dailleurs souvent implicite. De mme, lintgration dapports thoriques multiples, principalement en provenance de la sociologie, de lconomie htrodoxe, des sciences de gestion, de la psychologie et la psychosociologie, ou encore de la linguistique reste souvent allusive. Comment sopre limportation de concepts en provenance de champs disciplinaires varis, inscrits dans des paradigmes parfois difficilement compatibles ? Quelle est larticulation entre les diffrents champs scientifiques mobiliss et les sciences de linformation et de la communication ? Quelles passerelles pistmologiques les relient ? Comment les concepts migrent-ils pour constituer un espace scientifique original ? Et en dfinitive, quest-ce quune approche communicationnelle des organisations ? Telles sont les questions que nous avons voulu aborder dans la prsente livraison de Communication et Organisation. Inscrits dans des perspectives souvent diffrentes, les treize auteurs ont mis au centre de leur contribution une interrogation rflexive sur leurs emprunts conceptuels et sur la construction thorique quils laborent. Ainsi mergent les diffrentes facettes dun cadre danalyse original des organisations partir de leurs diffrentes dimensions communicationnelles, qui ouvre sur de nouvelles problmatiques. Cet article introductif poursuit deux objectifs. En premier lieu, il opre un cadrage relatif la notion dapproche communicationnelle question centrale en SIC en la mettant en relation avec les questions organisationnelles, telles quelles apparaissent dans les diffrents articles du numro. Lenjeu est de raffirmer linscription des approches communicationnelles dans les SIC. Dans un second temps, les diffrents textes de ce dossier sont prsents en fonction des grandes architectures conceptuelles auxquelles ils peuvent se rattacher.

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? 1. Qualifier les approches communicationnelles des organisations : logiques pistmologiques et migrations conceptuelles 1.1. Approches communicationnelles : la comprhension croise du social et du symbolique La revendication de la mise en uvre dune approche communicationnelle par un chercheur est trop souvent synonyme de laffirmation performative dune appartenance institutionnelle. De manire triviale, est communicationnel ou souhaite le devenir bon compte ce qui dclare et affiche son inscription dans le cadre des SIC. Pourtant, par del les effets dclaratifs, on trouve des champs, des cadres danalyse et des mthodologies spcifiques, concernant de multiples objets dtudes parmi lesquels se trouvent les organisations. Nous considrerons ici quune approche communicationnelle peut se dfinir comme une dmarche scientifique se proposant dtudier des phnomnes sociaux en prenant comme cl dentre les diffrents types de phnomnes informationnels et communicationnels qui les caractrisent. Ces derniers renvoient tout particulirement aux interactions en situation sociale (dpassant le cadre interpersonnel), aux rseaux techniques et sociaux assurant des mdiations, structurant les changes et participant ldification dune communaut (TIC, mdias), ainsi qu la conception, la production, la diffusion et la rception de messages. Les activits et processus symboliques inscrits au cur de ces phnomnes informationnels et communicationnels, associs la construction et au partage du sens, linterprtation, aux cadres de pense et aux reprsentations sont ainsi amens devenir des facteurs explicatifs du monde. Si les dimensions symboliques occupent une place centrale, elles ne sauraient suffire penser le social (Mige B., 2005 : 105). Les phnomnes informationnels et communicationnels ne se substituent pas aux rapports sociaux, politiques et conomiques. Le travail, les activits productives, les rapports dchanges marchands et non marchands, les logiques conomiques, les dispositifs de contrle et de coordination et leurs dimensions juridique, normative et technologique demeurent au cur de la structuration de la socit et des organisations. Par contre, mettre laccent sur les phnomnes informationnels et communicationnels permet daccder aux dimensions symboliques souvent survoles par les disciplines institues en sciences humaines et sociales, conomie et sociologie en particulier, et de rintgrer lesdites dimensions dans lanalyse dobjets politiques, conomiques et sociaux. On dira donc quune approche communicationnelle poursuit lambition dentrer dans la bote noire 9

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? symbolique, informationnelle et communicationnelle, souvent voque mais peu explore. Indissociables du contexte social o elles prennent place, linformation et la communication occupent un double statut, renvoyant la fois des objets de connaissance permettant daccder aux dimensions symboliques de la vie en socit et un cadre danalyse de cette ralit o prennent place des objets ainsi que les acteurs qui les mobilisent ou qui y sont confronts. Appliques aux organisations, les approches communicationnelles cherchent comprendre le fonctionnement et lvolution de diffrents types dentits sociales entreprises prives du secteur marchand, administrations, services publics, collectivits locales, structures associatives par ltude des phnomnes informationnels et communicationnels qui les traversent et les structurent. Les organisations constituent videmment des lieux o les questions de coordination des activits jouent un rle central dans la ralisation des objectifs gnraux, quil sagisse de production de valeur ajoute, de prestation de services ou de militance. Interactions, argumentations, laboration et changes de message, sont omniprsents. Les activits communicationnelles occupent ainsi dans le modle productif actuel une place centrale et constituent une source directe defficacit productive, qui concerne tous les types dorganisations. Elles intgrent le traitement et la transmission dinformations, la production et la mobilisation de connaissances, la production dun cadrage symbolique. Dans le mme temps, elles ont une influence sur les dynamiques sociales densemble, dont elles sont constitutives. Elles relaient des discours, des reprsentations sociales, mettent en uvre des dispositifs qui influent sur les activits et sur les reprsentations individuelles. En ce sens, les organisations ne dsignent pas seulement un objet dtude mais constituent un niveau intermdiaire de structuration sociale, qui joue un rle crucial dans la mise en relation des niveaux individuel, interindividuel et socital. Etudier les organisations dans cette perspective revient les considrer comme catgorie conceptuelle, dont lanalyse est susceptible de permettre de mieux saisir les relations entre le micro et le macro, lindividuel et le collectif, le singulier et le gnral. La focalisation sur les aspects symboliques, tels quils sont rvls dans les phnomnes informationnels et communicationnels, permet de prolonger les nombreux travaux qui, en socio-conomie et en sociologie, se sont interrogs sur les problmatiques de coordination de laction qui permettent de faire organisation . Il sagit de comprendre comment sopre par exemple le travail dorganisation (G. de Terssac, 2003, G. de Terssac, I. Bazet 2007), comment slaborent les rgulations 10

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? autonomes (J.D. Reynaud, 1988) ou les dispositifs cognitifs collectifs (O. Favereau, 1989) en identifiant les rseaux, les mdiations sociotechniques et les cadrages idologiques dans lesquels ils sinscrivent. Les ACO se dveloppent autour de ltude de trois dimensions communicationnelles qui caractrisent les organisations et de leur mise en relation. Selon les auteurs rassembls ici, les problmatiques et les orientations pistmologiques, lun ou lautre des aspects est privilgi. La premire dimension est constitue par les situations de communication locales, qui sont au cur des relations de travail et participent de la ralisation de ce dernier. Les travaux mettent laccent sur les interactions et les relations interpersonnelles, tudiant le langage, les systmes de signes, les dbats, la production dcrits professionnels. Lobjectif est danalyser de quelles manires les changes situs permettent de saisir le fonctionnement quotidien des collectifs de travail et la construction de lorganisation en approfondissant les approches en termes de pouvoir et de rgulations sociales propres aux sociologues et aux psychosociologues. Il ne sagit plus de mettre en vidence ces phnomnes de rgulation, mais de voir comment ils fonctionnent en situation, dans diffrents contextes. Une telle perspective peut contribuer ltude de llaboration des reprsentations sociales et aux modalits de leur partage dans la mesure o ces processus sont observs en situation, au cours des actions. Ltude des discours, des crits, des arguments changs est de nature mettre en vidence les conditions de transmission de valeurs et de construction du sens par lintercomprhension. Dans le prsent numro, Franoise Bernard et Pierre Delcambre explorent plus particulirement cette dimension. La seconde dimension communicationnelle des organisations renvoie larticulation entre les processus de communication qui mergent des situations et le fonctionnement efficient des processus productifs impliqus dans la ralisation des objectifs de lorganisation. Lanalyse se centre ici sur la combinaison entre les activits informationnelles et communicationnelles, les dispositifs techniques et les systmes de rgles formelles qui structurent et rationalisent lorganisation. Cette dimension sinscrit dans un niveau de gnralit plus important, dans la mesure o elle concerne lorganisation dans sa globalit : elle pose la question du lien entre les activits cognitives, cest--dire la transmission, le traitement des informations, la mobilisation collective des connaissances et laccroissement de lefficacit organisationnelle. Les dynamiques reliant TIC, modlisations du travail et transformations organisationnelles relvent 11

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? de ce cadre, de mme que les problmatiques de rationalisations cognitives . Les articles dIsabelle Comtet et Michel Durampart illustrent pour partie cette seconde perspective. Enfin, la troisime dimension communicationnelle concerne les politiques de communication, apprhendes comme discours et constructions symboliques produits par les organisations, leurs prestataires de services et plus largement la communaut managriale pour laborer un cadrage des reprsentations perues par les diffrents acteurs impliqus dans la vie des organisations, salaris mais aussi clients, usagers, sous-traitants, fournisseurs, actionnaires, dcideurs politiques, grand public. Les techniques et outils les plus traditionnels de communication (publicit, relations publiques, mcnat) participent videmment de cette dimension mais nen constituent que la partie la plus visible. Une organisation ne se rduit pas un objet, ni un construit social mergeant de processus conomiques et de rgulations sociales : elle est galement un construit symbolique. Elle est, pour partie, ce quelle dit tre, et se constitue au travers de ses discours, des signaux quelle met, des ides et idologies quelle relaie et sur lesquelles elle sappuie de manire plus ou moins explicite. Ces facteurs peuvent jouer un rle important dans la cration et dans lexistence mme de certaines organisations, par action sur les opinions publiques et amplification dvnements et de pseudos vnements . Cest ainsi que se constitueraient certaines organisations rseau , faisant apparatre sous une forme unique des acteurs sociaux diffus, composs euxmmes de multiples organisations. Les contributions de Florence Carion et Bertrand Faur se placent au cur de cette problmatique. Ces trois dimensions communicationnelles constituent des ples entre lesquels les diffrents travaux susceptibles de relever des ACO se rpartissent de manire dominante. Mais lintrt de ces approches rside justement dans le fait quelles ne se rduisent pas lune ou lautre des focales : au contraire, elles sefforcent darticuler les niveaux danalyse. 1.2. Approches communicationnelles : tude des dynamiques dvolution, croisement des niveaux danalyse, migrations conceptuelles Paralllement la comprhension croise du symbolique et du social, la seconde spcificit des ACO rside dans la construction de leurs objets dtude, qui portent bien davantage sur lanalyse de processus, de dynamiques dvolution que sur lobservation dtats institus. Lenjeu est de mettre en vidence des mdiations sociales en 12

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? articulant plusieurs niveaux danalyse : singulier/gnral, lindividuel/linterindividuel, organisationnel/social. Les phnomnes informationnels et communicationnels, quils se rattachent aux situations, aux processus ou aux politiques, deviennent ainsi des cls pour mettre en relation des sphres interdpendantes mais habituellement cloisonnes. Cest le cas dans lanalyse du croisement de diffrentes logiques daction, relevant de mondes professionnels et sociaux diffrents. Cest galement le cas de ltude des mdiations permettant de reconstituer les liens entre diffrents niveaux de gnralit et daction, situations de travail locales et niveau plus gnral de lorganisation, de ses objectifs, de ses missions. Il en est ainsi de ltude de limplantation de dispositifs techniques de gestion de linformation et de la communication au sein des organisations simultanment envisages sous langle local des acteurs, des usages quils dveloppent, de leurs interactions, de leurs insertion dans la ralisation des objectifs organisationnels (production, service public) et sous langle plus gnral de lanalyse des discours visant promouvoir le dispositif, influencer reprsentations et comportements. Il en est enfin de mme de ltude des relations entre les organisations et les problmatiques socio-conomiques et socitales. Les trois dimensions communicationnelles sont totalement complmentaires et interdpendantes. Elles constituent ainsi un cadre danalyse intgrateur adaptable et souple pour ltude des organisations, mobilisable par les auteurs en fonction de leurs besoins et de leurs ancrages pistmologiques et des diffrentes orientations privilgies danalyse. Il sagit dapprhender un objet dtude organisationnel un changement dans lorganisation du travail, une technologie en lobservant de manire systmatique partir des activits de production de sens par les diffrents acteurs en situation de travail, des logiques techniques et conomiques dans lesquelles ils sinsrent ; et enfin des discours et lgitimations qui les accompagnent diffrents niveaux. Situations, processus et politiques de communication pourraient ainsi apporter un triple clairage complmentaire sur un mme phnomne, dont les diffrents aspects seraient abords simultanment dun point de vue local, intermdiaire et global, les dynamiques dvolution organisationnelle dpendant de larticulation des trois niveaux. A des niveaux divers, les articles de Romain Hut, Carole Groleau, Anne Mayre et Anglique Roux interrogent les potentialits, les modalits et les limites de larticulation des diffrentes dimensions communicationnelle dans un cadre danalyse. 13

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? Historiquement et socialement situes, les ACO ne sont pas une thorie et nont pas de vocation produire des modles dinterprtation structuralistes et dterministes validit universelle, ni des modles finalit prescriptive et instrumentale, tourns vers laction et lingnierie sociale. En ce sens, laffirmation de la notion dapproche communicationnelle des organisations poursuit la volont de rompre avec les pratiques professionnelles de la communication des organisations mais aussi de dpasser les limites ainsi que le caractre ambigu et peu explicite de lexpression communication(s) organisationnelle(s) , qui peut renvoyer tout la fois et selon les auteurs, aux politiques et stratgies de communication mises en uvre par les organisations et aux multiples formes de communication diffuses dans les organisations. Cest en cela que le glissement paradigmatique voqu au dbut de ce texte apparat le plus patent. Si toute tentative de conceptualisation se traduit par une modlisation, lobjectif est ici rsolument comprhensif. Certes, comme pour toutes les sciences humaines et sociales, les rsultats des travaux scientifiques associs aux ACO peuvent tre mobiliss au sein des organisations par les acteurs oprationnels, managers et consultants dans la construction doutils de gestion et de cadres danalyse dans les organisations, aprs quils aient t intgrs dans des formations universitaires suprieures, publis, mdiatiss ou (ventuellement) vulgariss. La diffusion dans le systme socioconomique de recherches critiques et/ou fondamentales tmoigne dailleurs de leur pertinence, lanalyse de ces applications constituant alors un nouvel objet dtudes. Les ACO constituent ainsi un cadre danalyse, qui peut abriter des objets dtudes et des dmarches trs diverses. Il nexiste en effet pas une seule, mais plusieurs approches communicationnelles des organisations, lexistence de ce cadre intgrateur permettant de penser ensemble des catgories conceptuelles diffrentes, voire incompatibles parce quelles dcrivent la ralit partir de points de vue ou de paradigmes diffrents. Il favorise la rsolution du grand cart pistmologique qui apparat lorsque lon doit apprhender simultanment les catgories dindividu et de collectif, de logiques sociales et de logiques conomiques, de dimensions relatives lhumain, linterpersonnel, et lefficacit gestionnaire. En ce sens, les ACO sont rsolument inscrites dans les sciences humaines et sociales. Elles sattaquent leurs deux principales tensions pistmologiques, la conceptualisation des liens entre le micro, le mso et le macro-social dune part, la mise en relation des diffrentes disciplines voisines dautre part. Ceci suppose de sappuyer sur une 14

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? conception de lhomme en socit, c'est--dire sur la mobilisation de grilles et de modles thoriques emprunts aux diffrentes sciences humaines et sociales, afin dobjectiver les facteurs explicatifs des manires de se comporter, dinteragir, de vivre en socit (Olivesi 2006 p.181) : en cela, les migrations conceptuelles sont consubstantielles aux ACO. Il reste voir comment elles soprent. Les textes prsents dans ce volume visent mettre en relation diffrents champs scientifiques avec diffrents questionnements communicationnels au sein des organisations en mme temps quils interrogent les difficults et les opportunits sous-tendues par une telle transposition. Dun point de vue global trois remarques simposent. Tout dabord nous soulignons la diversit et loriginalit des articles ; nous tmoignons ici notre reconnaissance aux auteurs qui ont largement travaill au-del de la prsentation de leur cuisine thorique et mthodologique, explorer la question des migrations conceptuelles. Il nous faut galement souligner la multiplicit des niveaux dapprhension des migrations conceptuelles qui peuvent tre penses au niveau dune discipline, dun champ disciplinaire (Michel Durampart, Florence Carion, Isabelle Comtet) ou dune mtathorie (Anglique Roux), au niveau dune thorie intermdiaire (Pierre Delcambre), au niveau dun concept ou dune mthodologie (Romain Hut, Bertrand Faur). Par ailleurs on note que les articles, dans leur grande majorit, prennent en compte et analysent plusieurs niveaux demprunts. On renvoie par exemple Franoise Bernard qui sintresse tout la fois larticulation de concepts issus de la psychologie sociale et des SIC et tudie les dynamiques de migrations conceptuelles gnres par la confrontation au terrain. Ou encore Carole Groleau et Anne Mayre qui explorent dans un premier temps les crits franais et anglo-saxon ayant popularis le paradigme interprtatif, inscrit dans le constructivisme social, puis, dans un second temps, analysent la mobilisation de la thorie de la structuration cest dire lacclimatation des concepts par dautres chercheurs et examinent dun point de vue thorique et oprationnel les conditions et les avantages des emprunts la thorie de lactivit. Les contributions des auteurs peuvent tre regroupes en deux parties en fonction des orientations thoriques quils se proposent dadopter. Lorganisation dun numro, lordonnancement des textes, est un exercice oblig qui vise constituer la cohrence ditoriale sur une ligne de crte entre la commande et les rponses des auteurs par juxtaposition et rapprochements de textes. Ce travail de structuration 15

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? (faire de lun avec du multiple) actualise une configuration globale et singulire qui fait merger les lignes de forces, laisse apparatre des tensions et produit des effets dchos. Dans le mme mouvement, la prsentation choisie qui met en lumire certains aspects du contenu oriente en partie la lecture des articles en les asservissant au projet initial. Conscients du caractre rducteur de ce classement nous invitons le lecteur sengager dans son propre cheminement, retrouver chaque article dans sa plnitude et son originalit. 2. Approches communicationnelles des organisations : diffrentes trajectoires pour les migrations conceptuelles 2.1. Migrations conceptuelles : approches psychosociologiques, anthropologiques, pragmatiques Les quatre textes rassembls dans cette premire partie (pp. 27-93) ont pour point commun de croiser les analyses socio-politiques et anthropo-sociologiques avec les tudes en communication. La premire partie souvre sur le texte de Franoise Bernard qui propose une voie originale pour aborder la question des migrations conceptuelles. Dune part lauteur propose de penser la relation entre communication et action partir des ressources de la psychologie sociale. Dautre part, elle met en vidence et dveloppe le rle heuristique du terrain dans la construction de nouvelles thorisations, de nouvelles problmatiques et pratiques de recherche. A partir du champ dinvestigation de la communication dutilit socitale , inscrit dans le cadre dune recherche pluridisciplinaire, elle prsente le concept de la communication engageante issu de la rencontre des thories de lengagement labore dans le cadre de la psychologie sociale et des SIC. Limportation conceptuelle seffectue partir de deux notions fortes dont elle examine les conditions dacclimatation en SIC : la recherche action , telle que mene en psychologie sociale, et la notion de terrain , telle quutilise par lanthropologie. Franoise Bernard invite donc rinventer le passage possible entre les mthodologies de recherche, les concepts de psychologie sociale, et les sciences de la communication. Pour cela, elle sattache traiter principalement des processus dinternalisation des valeurs , du lien comportement / cognition . Dans cette perspective, la communication ne saurait tre considre uniquement comme accompagnant le changement, mais galement comme utile la prparation psychologique des individus face une action quils ont conduire. Lapproche de Franoise Bernard, tant sur la conception du sujet que sur celle de laction, se faisant face toutes deux, appelle un dialogue 16

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? avec celles de Pierre Delcambre. Cet auteur explore galement les questions ouvertes par la pratique, le terrain du chercheur et le recours aux thories. Une des contributions de larticle consiste dfinir et dlimiter les spcificits dune approche SIC qui nest pas rduite un espace dacclimatation demprunts dautres disciplines. Lauteur aborde le sujet des migrations conceptuelles autour de la cohrence de lapproche thorique des situations de communication . Reconnaissant tout dabord les apports de la sociologie comme base analytique de comprhension, il affirme la ncessit de principes danalyse qui sont autant de pilotis thoriques et/ou disciplinaires susceptibles daider penser la recherche en communication dans le champ des organisations. Une des caractristiques de ce travail consiste prsenter et discuter chaque emprunt -approche anthropologique des changes, thorie de lexpression, thorie de laction, analyse de lactivit- sous langle de la contribution apporte. Laccent est galement mis sur les limites de chaque approche, et sur leur complmentarit afin de permettre denrichir linvestigation sur la question des situations de communication. Lauteur discute enfin la cohrence de la bote outils conceptuelle prsente. Florence Carion poursuit cette exploration des liens entre les recherches en sciences de linformation et de la communication et les analyses portant sur le langage, plus prcisment le cadre comme principe descriptif de base de phnomnes de communication. Lapproche communicationnelle des organisations propose est construite partir du fond commun systmique de la sociologie des mouvements sociaux et des thories de la communication. Dans lorganisation-systme la communication revt une dimension structurante : elle est organisante. Ainsi lauteur analyse les processus de communication constitutifs des organisations. Lanalyse de discours est mobilise en associant lorganisation textuelle et la situation de communication : le texte est envisag comme activit nonciative linstar de Pierre Delcambre et comme nous le retrouverons chez Romain Hut. L analyse des cadres de lexprience , chre Erving Goffman, convoque ici afin de prciser lanalyse de discours, claire laction collective en ce quelle prend en compte les composantes cognitives et discursives de laction. Lapproche est applique aux associations altermondialistes apprhendes comme productrices de significations, nexistant que par le langage quelles produisent et qui consiste slectionner ( cadrer) certaines formes de vie collective et publique plutt que dautres. Les organisations, ainsi, sautoconstituent, visent forger une identit organisationnelle pour elles-mmes et pour les autres, par le 17

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? discours ou des supports de communication varis. Une telle inscription dans les thories des actes de langage reprsente un ancrage conceptuel fort, compos tout la fois dun retour aux textes fondateurs dAustin, et de la mobilisation des dveloppements dj oprs en sciences de linformation et de la communication par Gino Gramaccia ou encore Nicole dAlmeida cits par lauteur et auxquels on ajoutera Pierre Delcambre et Romain Hut dont les textes encadrent cet article. Chez Romain Hut, cest la notion de rcit qui est envisage comme une entre intressante pour comprendre les enjeux communicationnels de lorganisation. Ce dernier article, qui conclut la premire partie, sinscrit lui aussi dans loptique de nous montrer en quoi les analyses sur le langage comportent des lments de thorisation reprsentant de potentielles migrations conceptuelles vers les recherches en communication. Il est en lien avec le projet global de ce dossier, puisquil se centre sur des questions de corpus et de mthodologie, en proposant une lecture de la circulation des normes sociales dans lorganisation du point de vue de lanalyse communicationnelle et du langage. En effet, lauteur aborde le langage et le rcit comme clef dentre et de lecture de la complexit organisationnelle. Son objet particulier dtude, lthique dentreprise , fait partie de la panoplie discursive des organisations, de la production volontaire de discours. Elle est problmatise de manire situe, en fonction de la chane dacteurs entire (concepteurs et cibles de ces chartes) quelle touche. Lindividu est de ce point de vue plac dans des situations d autorgulation , d autonomie , cest--dire de rflexivit vis--vis de son rapport la norme sans cesse renouvel au gr des expriences qui sont les siennes et qui le forcent ajuster ses modes de pense, afin de lui rendre ses situations professionnelles nouvelles et incontournables supportables. Que le positionnement du chercheur soit danalyser les phnomnes dinternalisation de nouvelles normes, pour ce qui touche les individus, ou danalyser les phnomnes dimposition de normes, si lon observe les stratgies mises en place au niveau du management, dans les deux cas, la question de la mutation du rapport la norme, en organisation se pose : comment de nouvelles normes de comportement peuvent apparatre chez un individu ? Quest-ce qui le motive ? Comment se rinvente-t-il des normes dans son quotidien au travail en ajustant sa situation personnelle sa situation professionnelle ? Avec quelles ressources ? Les questions de recherche ici problmatisent les lments rgulateurs des interactions dans lorganisation et envisagent les logiques daction comme le fruit de logiques de ngociation qui 18

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? placent les acteurs dans des rapports plus symtriques les uns vis--vis des autres, dans un contexte de ngociation par la parole, ce qui vite ainsi les dysfonctionnements organisationnels. Les normes nouvelles mobilises ne sauraient ltre par le biais dune autorit suprieure, de manire unilatrale, mais on peut penser quelles finissent par ltre du fait dun travail symbolique, rflexif, ne se coupant pas des individus et de leurs valeurs propres. Le sens nest pas seulement comprendre dans les textes, les doctrines et les rgles officiellement valids qui circulent dans lorganisation, mais aussi dans les pratiques qui accompagnent leur mise en forme. Les chartes thiques seraient des moments de travail, des occasions de relations et de prises de parole pour les acteurs qui co-construisent ces rgles. Lcriture et la ngociation de lcrit reprsentent ainsi des moments de dynamique sociale dans lorganisation et lintrt de les problmatiser en SIC nous apparat clairement. Du point de vue de lapproche communicationnelle des organisations, les discours et les traces de la ngociation seront ainsi retenus, partir de cette analyse anthropologique, comme lments majeurs observer pour saisir la fluctuation et linstabilit des normes sociales dont linstallation passe par la communication et des phnomnes de construction de la ralit sociale. Du point de vue de la mthodologie de recherche propose, le chercheur invite sinterroger sur le lien entre les acteurs, regarder les objets professionnels comme des objets de recherche en les dtachant de leur dimension concrte afin de les nuancer, de les rendre intelligibles. Il explore les difficults mthodologiques dune telle posture de recherche sur le terrain (crits perdus non conservs, accessibilit difficile aux documents professionnels), mais encourage le chercheur adopter ce type danalyse exhaustive des chartes, sinscrivant dans une thorie de lactivit . Cest Ricoeur principalement que ce type dapproche ramne, celui-ci ayant pour projet danalyser les modalits de passage du texte laction , cernant au plus prs les acteurs, les lecteurs, les nonciateurs, les tmoins qui accompagnent lmergence dun crit. Cette approche mthodologique, qui se proccupe de toutes les ressources mobilisables proposes dans lorganisation, peut tre relie aux travaux sur les organisations et recle un caractre tout fait heuristique.

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Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? 2.2. Migrations conceptuelles : approches socio-cognitives, socioconomiques et gestionnaires des organisations. Mise en perspective avec les thories socitales Les cinq textes composant cette seconde partie (pp. 95-177) explorent la question des emprunts et du positionnement des ACO partir des sciences de gestion, des thories socio-conomiques et des thories socitales. Les organisations sont interroges sur leur capacit produire des mdiations et des formes organisationnelles, aussi bien au niveau des connaissances qui y circulent qu celui des communications plus ordinaires quelles engendrent. Quatre des cinq textes font porter lanalyse sur les systmes dinformation avec le projet commun de les construire en objet scientifique dans les SIC. Ici la perspective est toujours de ne pas banaliser leur mise en place, et dinscrire leur tude dans une perspective critique qui met distance les tentatives de naturalisation qui irriguent les discours classiques daccompagnement du projet de croissance. Isabelle Comtet, dans un premier temps, se penche ainsi sur lanalyse dun cas o concepteurs et producteurs de produits informatiques apparaissent concerns, au plan de la communication, par lefficacit de leurs pratiques, par les relations entre les acteurs et la stabilit de la vie interne du groupe. Son positionnement de chercheur consiste analyser lactivit professionnelle en croisant les approches et les mthodes des sciences de gestion avec celles des SIC, plus prcisment les interactions langagires au travail. Elle sappuie galement sur les travaux en pragmatique de Goffman et la thorie de laction situe de Suchman pour constituer un cadre danalyse de linteraction au travail intgrant les TIC. Courriers lectroniques, circuits dinformation, coordination interpersonnelle sont mobiliss pour comprendre les transformations des mtiers en cours. Lauteur insiste ici sur la complmentarit qui peut merger de ce double clairage SIC et sciences de gestion et sur la dimension heuristique de ce couplage pour comprendre le fonctionnement social et communicationnel de lorganisation. Dans cette perspective, elle propose dclairer une pratique technologique en reprant le dcalage entre organisation impose et action effectue. Les concepts de pouvoir , d autorgulation , de rgle , emprunts aux sciences de la communication, permettent une remise en cause du modle informatique tel quimagin idalement par le management. Pour cela, les sciences de la communication ont avantageusement enrichi les sciences de gestion en dplaant le focus de lanalyse de lobjet ou du dispositif vers lusager en tant quacteur de sa propre communication, de ses propres pratiques dutilisateur, des conditions 20

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? de ralisation de lactivit. Ainsi, comprendre lorganisation par le biais de la rgle et du pouvoir introduit une rflexion qui dpasse la gestion des personnes, pour repenser la structure interne en termes de communication, de relations, de dfinition des rles de chacun. La tentative de dpassement des paradigmes des sciences de gestion par un dtour en sciences de la communication est poursuivie par dautres auteurs adoptant aussi une approche socio-cognitive et socioconomique des organisations. Bertrand Faur sintresse lanalyse des systmes de gestion en organisation. Il vise dpasser le point de vue fonctionnaliste pour embrasser les processus de construction de lorganisation. Linspiration thorique qui est la sienne vient de la sociologie phnomnologique de Garfinkel, des travaux de Goffman, ou encore de Giddens, auteur qui sera repris par dautres articles contenus dans cette deuxime partie. A partir dobjets minemment gestionnaires tels les modes de contrle et les outils de gestion, lauteur propose, en rupture avec les approches gestionnaires et dans une perspective communicationnelle trs originale, de mettre au jour la dimension performative de ces objets et leur rle dans les processus de construction de lorganisation. Bertrand Faur met en rapport limpratif normatif qui pousse produire des chiffres avec la capacit engendrer du lgitime ; ces deux aspects constituant un mcanisme idologique, discursif, communicationnel fortement prsent dans les nouvelles infrastructures informationnelles. Lauteur introduit la notion d acte de calcul pour rendre compte des dimensions discursive et performative de la production de chiffres ; la mise en forme de linformation conomique nest pas neutre et relve dun ensemble dactes dcriture qui met en vidence des transactions qui se nouent entre acteurs. Lintrt de sa dmarche pour notre numro rside dans son projet douvrir la bote noire de chiffres et dclairer la puissance rhtorique des outils de gestion par la mise au jour de la dimension pragmatique de la production et de lusage des chiffres. Lauteur reprend ici le postulat dj affirm chez Florence Carion dune organisation construite et transforme travers la ralisation dactes de communication. Il sappuie fortement sur la rfrence goffmanienne, mobilise galement par Florence Carion et sur la thorie de Texte et conversation de Jim James Taylor, elle-mme appuye sur les travaux dAustin dont limportation est retravaille directement par lauteur. De manire complmentaire, Carole Groleau et Anne Mayre sintressent la question de la connaissance en organisation dans le contexte de lmergence informationnelle actuelle, de la rationalisation des productions et des changes observe dans les 21

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? organisations modernes. Lextension des productions collectives dinformation, devenue un principe de fonctionnement habituel, a donn lieu de nombreuses tudes (monographies, analyses, tudes empiriques). Les auteurs proposent dexplorer ce phnomne au plan thorique et abordent la question des migrations conceptuelles partir de deux entres : dune part la mise en rsonance et en discussion des crits francophones et anglo-saxons relatifs au constructivisme social, dautre part lacclimatation de deux thories majeures de la socioconomie la recherche en communication des organisations. La premire, la Thorie de la structuration , sera convoque pour enrichir la communication des organisations en matire doutils conceptuels servant observer les changements, les dynamiques et la cration de nouveaux patterns dinteraction. La seconde est la Thorie de lactivit , que mobilisait aussi Isabelle Comtet, qui peut servir utilement problmatiser les TIC et les pratiques professionnelles, saisir le lien entre organisations et technologies en dcrivant lactivit, en rendant compte aussi de lvolution des tches, au-del de la catgorie des outils. Les rgles, les communauts de travail, la division du travail, peuvent tre penses comme un systme dactivits considrer dans sa globalit, par et pour lensemble des interactions qui le composent. Cette proposition de se tourner vers des pistmologies constructivistes anglo-saxonnes est innovante dans le champ de la communication mais non isole comme en tmoigne le texte dAnglique Roux, qui propose, une analyse toffe des migrations conceptuelles ouvertes par la thorie de la structuration de Giddens. Cet article se penche sur les activits, les dispositifs dinformation et de communication, et sur les processus dappropriation en se centrant exclusivement sur la thorie sociologique de la structuration, que le prcdent texte intgrait dans un dispositif conceptuel plus large. En matire dobservation de recherche, lattention est ainsi porte sur les acteurs, leur vcu. La question de lautonomie est nonce de mme comme une clef importante pour conceptualiser correctement les organisations de travail aujourdhui, pour actualiser la rflexion sur la motivation du sujet, lengagement du sujet au travail, qui passent par la communication. Anglique Roux analyse trs finement la sduction, la pertinence mais galement les difficults de mise en oprabilit de cette mtathorie. Elle illustre son propos en analysant la mobilisation (partielle) de la thorie de la structuration queffectuent Poole et de Sanctis et prsente de manire approfondie les dbats thoriques parfois contradictoires entre Giddens, Orlikowski. Plus gnralement, et comme contribution lensemble du numro, lauteur sinterroge, 22

Dossier : Migrations conceptuelles. Do viennent les concepts de la communication organisationnelle ? en mettant en pratique individuellement la posture constructiviste dans laquelle elle sinscrit, sur le processus dappropriation de la thorie par le chercheur aux prises avec le terrain et fait retour sur la ncessaire reconstruction de lobjet scientifique tel quil lui est donn voir dans lenvironnement professionnel quil explore. Analyser les TIC comme des dispositifs rvlateurs dmergences de nouvelles formes organisationnelles plus ou moins reprables est galement le propos du texte de Michel Durampart. Le positionnement thorique quil adopte sinspire des sociologies de la rgulation sociale mais aussi dapproches anthropologiques et interactionnistes dveloppes par Erving Goffman, qui apparaissent au travers de la mobilisation de la notion de cadre daction pour saisir les processus de rgulation et la construction des collectifs par-del les jeux dacteurs. Ses terrains de recherche nous conduisent dans plusieurs organisations de type industriel, sanitaire et social, au sein desquelles il a men des tudes prcises autour de la notion de connaissance. Ses problmatisations portent sur les activits de travail, sur les collectifs dacteurs, les ressources informationnelles, les apprentissages. La recomposition des collectifs de travail, des cooprations, des processus dencadrement autour des TIC peuvent tre analyss au travers de lobservation dune relation conflictuelle entre la technique et le social. Comme Anne Mayre, Carole Groleau et Anglique Roux, le but du texte ici est doffrir sans les dissocier artificiellement, un panorama des rflexions thoriques actuelles qui cherchent utilement mettre distance ces discours de rinvention managriale, synonymes, semble-t-il, de nouvelles formes de dpendance. Les TIC ainsi problmatises sont des propositions techniques au service du changement organisationnel, mais leur vritable finalit rside dans la dynamique sociale quelles dploient. Bibliographie Bartoli A, Communication et organisation, pour une politique cohrente gnrale de lorganisation, Paris, Ed. dOrganisation, 1991. Bernard F, Contribution une histoire de la communication des organisations dans les SIC . Boure, Robert (dir.), Les origines des Sciences de lInformation et de la Communication : regards croiss. Lille, Presses Universitaires du Septentrion, 2002, p. 153-179. Bernard F. (dir.), Actualit de la recherche en communicationJeunes chercheurs, in Communication et Organisation, 1er semestre 2001, Bordeaux, ISIC GRECO, 2001.

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