ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA

A RIBEIRO

Aula 0 2.8 Motivao e satisfao no trabalho

Ol pessoal, como vo as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que sejam estudos planejados, otimizados, concentrados e com material de qualidade. Meu nome Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive h 5 anos em Braslia. Gosto muito dessa cidade. Apesar disso, preserrrrvo meu sotaque mineiro que come quieto um po de queijin, sempre com caf (humm, maravilha!!!) Hoje comeo um curso referente a um concurso que tenho um carinho especial. que at setembro do ano passado eu era servidor do Conselho Nacional de Justia. Eu era Analista Judicirio rea Administrativa. Mas, como ocorreu isso professor? O CNJ nunca tinha feito concurso. verdade. Esse o primeiro!!!! Entretanto, eles aproveitaram candidatos aprovados de outros concursos, como o do STF (meu caso) e o STJ. Alis, l vai uma notcia tima: muito comum os tribunais federais (superiores ou no) aproveitarem candidatos de outros concursos quando a lista deles acabam. Ficar classificado em um concurso como esse quase o passaporte para o ingresso no Poder Judicirio!!! Este curso de exerccios de Noes de Administrao Geral e Pblica destinado aos postulantes aos seguintes cargos: Cargo 2: Analista Judicirio rea Administrativa Cargo 13: Tcnico Judicirio rea Administrativa

Essa matria, para esses dois cargos, idntica e tem peso 2. Assim, no haver excesso ou falta de matrias aqui. Outro detalhe muito positivo: possvel fazer as duas provas, j que uma ser no perodo da manh e a outra na parte da tarde!!! So duas chances em uma. Vamos a um breve resumo do meu currculo: Graduado em Administrao na Universidade Federal de Uberlndia UFU; MBA em Comrcio Exterior e Negcios Internacionais na Fundao Getlio Vargas FGV; Atualmente, sou Analista de Planejamento e Oramento do MPOG, mas estou classificado dentro das vagas no Concurso da Cmara dos Deputados para Analista Legislativo. Em breve o Poder Legislativo ser a minha nova Casa!!! Ex-servidor do Supremo Tribunal Federal, onde atuava na Secretaria de Controle Interno (oriundo do concurso do STJ);
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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Ex-servidor do Conselho Nacional de Justia, onde atuava na Seo de Gesto de Contratos (oriundo do concurso do STF); Ex-servidor do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educao, onde atuava na Coordenao de Tomada de Contas Especial; Classificado no concurso de analista legislativo (administrao) do Senado Federal em 2012; Desde agosto de 2010, leciono, no stio do Ponto dos Concursos, administrao para concursos, tais como os seguintes cursos: MPU, ABIN, INMETRO, PF, STM, TRTs, TRF 1, Infraero, BACEN, BNDES, Transpetro, TSE, TJDFT, Petrobrs e Senado Federal. Possuo um livro publicado pela Editora Mtodo, sob coordenao do Vicente Paulo e Marcelo Alexandrino, intitulado Administrao para Concursos.

E como ser o curso, Professor?

O foco deste curso, ministrado em 8 aulas (alm desta aula demo), capacitlos para resolver a prova de Noes de Administrao Geral e Pblica para os cargos de Analista Judicirio e Tcnico Judicirio, ambos da rea administrativa. Meu objetivo aqui fazer com que vocs acertem as questes desta disciplina e que isso contribua para a aprovao no concurso. Esse curso de exerccios comentados possui foco na nossa banca: Cespe. No entanto, para subsidiar a explicao de parte da matria, eventualmente sero colocadas questes de outras bancas. Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras complementares. A minha resposta: depende do nvel e da disponibilidade de cada um. O edital ser todo abordado em nossas aulas. Particularmente, eu evitaria esse aprofundamento em livros, para poder diversificar meus estudos em outras matrias. essencial que o candidato no deixe de lado aquela matria que ele possui um conhecimento prvio, mas no necessrio para gabaritar. Opte por estudar trs matrias (portugus, administrao, direito constitucional) diferentes por dia. No prximo dia, escolha outras trs e assim vai. Em um intervalo de 3 ou 4 dias, voc viu um pouco de todas as matrias do edital, deixando sempre a cabea fresquinha com os mais variados conhecimentos. Outro ponto que quero falar sobre as questes comentadas. Ao longo do curso, irei colocar questes das matrias j estudadas. Assim, possvel

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO que eu coloque, por exemplo, uma questo da matria vista hoje na aula 4. A ideia no deixar o contedo cair no esquecimento, ok? A estrutura da aula ser a seguinte: exposio dos exerccios com seus comentrios e rpidas explanaes sobre a matria cobrada. Ao final da aula, esses mesmos exerccios sero colocados, porm sem os devidos comentrios, para quem queira tentar resolv-los sem que haja explicaes. Vocs vero, durante o curso, a repetio de teoria no comentrio das questes. Tenho certeza que essa insistncia far com que a matria seja internalizada por vocs. Esta aula, que um demonstrativo do meu trabalho, ser bem menor que as demais. Mas, como j falei, os temas da aula de hoje ainda sero abordados durante o curso com questes de matrias j estudadas, ok?

O que preciso saber sobre o edital?

Cargo: Analista Judicirio rea Administrativa o Vagas: 28 o Classificam-se: 200 o Remunerao: R$ 6.611,39 o Alm dessa remunerao, possvel ter acrscimos referentes a cursos de 120 horas e a titulao por especializao, mestrado ou doutorado. (essa informao no consta do edital) o Data da prova: 17/2 manh Cargo: Tcnico Judicirio rea Administrativa o Vagas: 80 o Classificam-se: 500 o Remunerao: R$ 4.052,96 o Alm dessa remunerao, possvel ter acrscimos referentes a cursos de 120 horas e a titulao por especializao, mestrado ou doutorado. (essa informao no consta do edital) o Data da prova: 17/2 - tarde

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E o cronograma, Professor?
Abaixo, coloco o cronograma do nosso curso. Antes, uma ressalva: as prximas aulas sero estruturadas, preferencialmente, conforme os tpicos abaixo, sempre com nfase nos contedos tidos como mais importantes para o concurso. No andamento do curso, pode haver alterao na ordem proposta, por questes didticas. Porm, todos os itens descritos sero abordados. Aula 0: 2.8 Motivao e satisfao no trabalho; Aula 1 (5/12): 2.7 Caractersticas das organizaes formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critrios de departamentalizao. 2.8 Liderana Aula 2 (12/12): 2.4 Comportamento, clima e cultura organizacional. 2.5 Gesto por competncias e gesto do conhecimento. 2.6 Qualidade de vida no trabalho; Aula 3 (19/12): 2.9 Recrutamento e seleo de pessoas. 2.10 Anlise e descrio de cargos. 3 Educao, Treinamento e Desenvolvimento 3.1 Educao corporativa. 3.1.2 Educao a distncia. 3.1.3 Planejamento, desenvolvimento e objetivos do ensino. 3.1.4 Avaliao; Aula 4 (9/1/13): 1 A evoluo da Administrao Pblica e a reforma do Estado. 1.1 Convergncias e diferenas entre a gesto pblica e a gesto privada. 1.2 Excelncia nos servios pblicos. 1.3 Excelncia na gesto dos servios pblicos; Aula 5 (16/1/13): 5 Indicadores de desempenho. 6 Ferramentas de anlise de cenrio interno e externo. 7 Balanced scorecard; 4 Gesto Organizacional 4.1 Planejamento Estratgico: definies de estratgia, condies necessrias para se desenvolver a estratgia, questes-chave em estratgia. 4.1.2 Processos associados: formao de estratgia, anlise, formulao, formalizao, deciso e implementao. 4.1.3 Metas estratgicas e resultados pretendidos; Aula 6 (18/1/13): 2 Gesto de Pessoas 2.1 Conceitos e prticas de RH relativas ao servidor pblico. 2.2 Planejamento estratgico de RH. 2.3 Gesto do desempenho; Aula 7 (23/1/13): 8. Modelagem organizacional: conceitos bsicos. 9 Identificao e delimitao de processos de negcio. 10 Tcnicas de mapeamento, anlise, simulao e modelagem de processos. 11 Construo e mensurao de indicadores de processos. 12 Gesto de projetos: planejamento, execuo, monitoramento e controle, encerramento. 13 Escritrio de Projetos. 14 Gesto de risco;

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Aula 8 (30/1/13): 15 A organizao e o processo decisrio. 16 O processo racional de soluo de problemas. 16.1 Fatores que afetam a deciso. 16.2 Tipos de decises. 16.3 Processo de mudana: mudana organizacional, foras internas e externas. 16.4 O papel do agente e mtodos de mudana.

Frum
O frum de dvidas um importante mecanismo de aprendizado. Qualquer questionamento com relao matria pode ser feito por l. medida que as perguntas so realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de postagem. Normalmente eu respondo s perguntas com at 2 dias de diferena. s vezes, pode acontecer de demorar um pouco mais, mas todos os questionamentos sero atendidos.

Motivao e Satisfao no Trabalho

Mos obris, como diria o Mussum? 1) (CESPE MPE-PI 2012) Acerca de objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os prximos itens. De acordo com a teoria dos dois fatores motivao e higiene , o oposto de satisfao no a insatisfao. Ainda segundo essa teoria, a eliminao dos aspectos de insatisfao de um trabalho no o torna necessariamente satisfatrio. Quando se estuda a motivao, os gestores esto preocupados com os motivos que fazem com que as pessoas se comportem de determinada maneira. Podemos dizer que a motivao uma fora motriz incorporada pelos indivduos, por meio da qual eles tentam alcanar um objetivo especfico, com o intuito de satisfazer uma necessidade ou expectativa. Motivao motivar a ao. A satisfao no trabalho, para Locke, o estado positivo ou de prazer, resultando na avaliao positiva do trabalho do indivduo. A teoria dos dois fatores mencionada na questo tratada por Herzberg.

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Os fatores de higiene (tambm chamados de extrnsecos) so causadores de insatisfao, ou seja, na falta de salrio, por exemplo, ocorre o problema. Por outro lado, a presena desses fatores, por si s, no aumenta a motivao, no gera satisfao. por isso que podemos afirmar que satisfao e insatisfao no so sinnimos e que quando eliminamos esses problemas no temos necessariamente satisfao. Exemplos de fatores higinicos: superviso (disposio para ensinar ou delegar); polticas empresariais (normas e procedimentos), condies ambientais (ambientes onde trabalham as pessoas), remunerao (contrapartida da prestao do servio).

Os fatores motivacionais (tambm chamados de intrnsecos) so causadores de satisfao, ou seja, o aumento do sentimento de realizao trar mais motivao para o funcionrio. Exemplos: realizao (realizao com xito de uma tarefa), reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades agradveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posio social, aquisio de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento dentro da estrutura da organizao)

Gabarito: C 2) (CESPE MPE-PI 2012) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes a de McClelland, que trata das necessidades individuais de realizao, de poder e de associao. De fato, essa teoria baseia-se no conceito de trs grupos de necessidades e de motivos que se desenvolvem socialmente: afiliao (associao), realizao e poder. Todas as pessoas possuem essas necessidades, mas a intensidade de cada grupo varia a cada indivduo. Vejamos cada necessidade: Realizao: cada indivduo tem que por prova seus limites, deve fazer um bom trabalho que mensure as realizaes pessoais. As pessoas que possuem muito essa necessidade costumam procurar mudanas na vida, so competitivas, cumprem metas estipuladas. Afiliao (Assossio): nessa necessidade, h a preocupao de se estabelecer, manter ou restabelecer relaes emocionais positivas com as pessoas. Poder: essa necessidade caracterizada pelo forte impulso em exercer autoridade sobre os demais e executar aes poderosas. Gabarito: C

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO 3) (CESPE BASA 2010) Se o gerente de uma agncia bancria com 35 funcionrios do quadro, dez terceirizados e cinco estagirios adotar uma postura nica como forma de motivar seus colaboradores, essa conduta estar de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow. Pela teoria de Maslow, h uma hierarquia de necessidades humanas, sendo que cada um est em um patamar/momento diferente. Dessa forma, no h como adotar uma nica postura para motivar o seu quadro de funcionrios. A figura abaixo (pirmide de Maslow) exemplifica essa hierarquia:
Necessidades de Auto- Realizao: realizao total, do prprio potencial, envolvendo o pessoal e o profissional Necessidades de Estima (Ego): confiana e realizaes, status, valorizao, aprovao social

Necessidades de Afeio: social, sentimento de pertencer a um grupo, associao e participao

Necessidades de Segurana: no sujeito a dor, ao perigo e s perdas; proteo contra ameaas/privaes

Necessidades Fisiolgicas: fome, sede, oxignio, sono, desejo sexual, abrigo

medida que um nvel satisfeito (no sendo mais motivador), passa-se para o de cima. Vejamos outra teoria que possui forte relao com Maslow. Modelo do Continuum de Necessidades de Alderfer (teoria ERG) tratase de uma variao de Maslow, a partir da condensao dos nveis em um continuum, baseado em trs conjuntos bsicos de necessidades: Existenciais: dizem respeito preservao da existncia humana (sobrevivncia). Incluem necessidades fisiolgicas e de segurana, de natureza material. Semelhana: relaes com o ambiente social. Incluem o afeto ou o fato de pertencer a um grupo, com natureza de segurana ou de estima.
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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Crescimento: referem-se ao desenvolvimento do potencial. Incluem-se o nvel auto-estima e auto-realizao.

Gabarito: E 4) (CESPE BASA 2010) A preocupao do gerente de uma agncia bancria com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg. Ambiente de trabalho no um aspecto motivacional. um fator higinico gerador de insatisfao caso o ambiente no seja salubre. Vejam a figura.

Fatores de Higiene e Manuteno

Salrio, segurana no emprego, condies de trabalho, nvel e qualidade da superviso

Causadores de Insatisfao

Motivao e Satisfao com o Trabalho

Causadores de Satisfao

Sentimento de realizao, reconhecimento, responsabilidade, natureza do trabalho, crescimento e progresso pessoais

Motivadores ou Fatores de Crescimento

Gabarito: E 5) (CESPE BASA 2010) A implantao de um novo plano de remunerao que contemple um aumento substancial no salrio dos colaboradores de uma organizao vai ao encontro dos fatores extrnsecos propostos na teoria de Herzberg.
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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Fatores extrnsecos so os fatores higinicos. Assim, aumento de salrio vai sim ao encontro desses fatores, segundo a teoria de Herzberg dos Dois Fatores. Exemplos: superviso (disposio para ensinar ou delegar); polticas empresariais (normas e procedimentos), condies ambientais (ambientes onde trabalham as pessoas), remunerao (contrapartida da prestao do servio). Ir ao encontro significa concordar. Ir de encontro significa discordar. Gabarito: C 6) (CESPE STJ 2012) Acerca do comportamento de indivduos, grupos e organizaes, julgue o item subsequente. A motivao, sob o enfoque das necessidades, enfatiza a influncia de valores, crenas e desejos no comportamento humano no trabalho. Existe uma abordagem que separa as diversas teorias motivacionais em dois grupos: teorias de contedo e teorias de processo. Contedo: relaciona-se com o que (razes, motivos e desejos) motiva ou influencia o comportamento; Processo: o modo como (valores e crenas) o comportamento motivado.

Contedo
Hierarquia das Necessidades de Maslow ERG de Alderfer Dois Fatores de Herzberg Motivao para realizao de McClelland

Processo
Teoria da Expectativa de Vroom Teoria da Equidade de Adams Teoria do Reforo de Skinner

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO medida que formos resolvendo as questes, veremos um pouco sobre cada teoria no vista ainda. Mas o que j sabemos que a hierarquia das necessidades, teoria cobrada pela questo, relaciona-se com o contedo, ou seja, com as razes, motivos e desejos. Valores e crenas esto presentes nas teorias de processo. Gabarito: E 7) (CESPE TJ-ES 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiolgicas destes. Exatamente. Essa a base da pirmide de Maslow. Portanto, a primeira necessidade a ser suprida. Da base para o topo: Fisiolgicas Segurana Afeio Estima Auto-Realizao

Gabarito: C 8) (CESPE CORREIOS 2011) Necessidades so razes para que o ser humano se ponha em movimento para buscar determinados fins. Isso mesmo. medida que o ser humano vai tendo suas necessidades, ele passa a buscar a soluo para resolver esse problema. Essa busca se traduz em movimentao para um fim (objetivo). Gabarito: C 9) (CESPE CORREIOS 2011) Quanto maior a satisfao, maior a motivao. Essa questo foi anulada por no haver consenso entre os autores sobre o tema. Veja a justificativa do Cespe: Devido existncia de diversas teorias que orbitam o tema e que sinalizam sentidos diversos sobre o que gera a motivao, optou-se pela anulao do item. Gabarito: X

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO 10) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados de uma equipe cujo lder adote uma liderana no estilo X, conforme Douglas McGregor, tm um nvel de dependncia elevado em relao ao lder. Trata-se de duas teorias opostas. Vejamos: X: baseado em organizaes tradicionais, cujas hipteses indicam o seguinte: As pessoas em geral so preguiosas e no gostam de trabalhar; As pessoas devem ser coagidas, controladas, ameaadas, para que trabalhem; As pessoas no assumem responsabilidades; A motivao s ocorre em nveis fisiolgicos e de segurana.

Costumo falar que essa a teoria do problema. a teoria do Xiiii, l vem problema. Por excluso, a outra a teoria y. Vejamos. Y: abordagens mais recentes em relao natureza humana, cujas hipteses indicam: Para as pessoas, trabalhar to natural quanto se divertir ou descansar; As pessoas so comprometidas com a organizao; Em condies adequadas, o trabalhador pode aprender e aceitar responsabilidades; H capacidade de criatividade; A motivao ocorre nos nveis de entendimento, estima e auto-realizao tanto quanto nos nveis fisiolgicos e de segurana.

Resolvendo a questo. No estilo do Xiiii (l vem problema), uma vez que os subordinados possuem todos os defeitos possveis, no gostando de trabalhar, eles so dependentes do lder. Se o lder no conduzir os seus liderados, no haver xito no trabalho. Gabarito: C 11) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente tm dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais entre si e com o chefe francos e espontneos. No estilo Y, as pessoas gostam do trabalho e do ambiente organizacional. Isso gera facilidades para estabelecer relacionamentos entre as pessoas de forma espontnea. Gabarito: E
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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO 12) (CESPE MPE-PI 2012) Os conhecimentos sobre comportamento organizacional proporcionam uma melhor compreenso dos indivduos e grupos que integram organizaes. A respeito das situaes relacionadas ao trabalho, julgue o item que se segue. As intervenes que busquem agregar aspectos motivacionais extrnsecos tendem a ser eficazes para a manuteno da motivao dos indivduos com forte necessidade de realizao. Motivacionais extrnsecos? T louco mano? Os fatores motivacionais (tambm chamados de intrnsecos) so causadores de satisfao, ou seja, o aumento do sentimento de realizao trar mais motivao para o funcionrio. Exemplos: realizao (realizao com xito de uma tarefa), reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades agradveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posio social, aquisio de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento dentro da estrutura da organizao) Gabarito: E 13) (CESPE EBC 2011) A administrao de recursos humanos est relacionada a todas as funes do processo administrativo, referindose a polticas e prticas necessrias para se administrar o trabalho das pessoas. A esse respeito, julgue o item a seguir. A teoria dos dois fatores, de Herzberg, pode ser representada por meio de uma pirmide constituda de dois tipos de necessidade das pessoas: uma bsica, a necessidade de segurana; e outra, mais complexa e difcil de ser atingida, a necessidade de autorrealizao. Muito fanfarro esse examinador, no ? Tentando confundir voc, justo voc, misturando Maslow com Herzberg. Aqui no!!! A pirmide do Maslow e os dois fatores so de Herzberg, ok? Gabarito: E 14) (CESPE STM 2010) As teorias de contedo da motivao no trabalho enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diferentes caminhos quando tentam satisfazer suas necessidades. Essas so as teorias de processo. As teorias de contedo, como a de Maslow ou de Herzberg, enfatizam o que motiva o comportamento.

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Contedo
Hierarquia das Necessidades de Maslow ERG de Alderfer Dois Fatores de Herzberg Motivao para realizao de McClelland

Processo
Teoria da Expectativa de Vroom Teoria da Equidade de Adams Teoria do Reforo de Skinner
Gabarito: E 15) (CESPE STM 2010) A teoria da equidade e a teoria da expectativa podem ser consideradas teorias de processo da motivao no trabalho. Isso mesmo. Outra teoria includa neste grupo a teoria do reforo, de Skinner. Vejamos: Teoria da Expectativa de Vroom O modelo de Vroom baseia-se em trs variveis: Valncia: trata-se das opinies que as pessoas tm sobre resultados especficos. A valncia uma atrao/preferncia por determinado resultado. Importante diferenciar valncia de valor. Enquanto este a verdadeira satisfao oriunda de um resultado, aquela anteviso da satisfao oferecida por um resultado; Instrumentalidade: trata-se do ponto at o qual os resultados relacionados ao desempenho (1 nvel) levam satisfao de resultados referentes s necessidades (2 nvel) Expectativa: grau de percepo de que uma alternativa escolhida levar aos resultados esperados. Trata-se da relao entre um determinado curso de ao e um resultado previsto.

Explicando de outra maneira, podemos fazer a seguinte relao entre as variveis: Falaremos de expectativa quando tratarmos da alta probabilidade de a ao levar a um resultado;
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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Caso esse resultado gere outros resultados, estamos tratando da instrumentalidade; Se esses resultados gerarem satisfao, essa a valncia. Teoria da Equidade (Adams) No campo organizacional, essa teoria funciona da seguinte forma: quando as pessoas avaliam o resultado do prprio trabalho, qualquer diferena percebida em relao ao trabalho dos outros um estado de conscincia motivador. Isso muito comum na comparao salarial entre pessoas. Quando h uma percepo de injustia, as pessoas estaro motivadas a agir para que seja restaurada a equidade. A comparao feita do seguinte modo: Comparao de Equidade Recompensas Pessoais Contribuies Pessoais Teoria do Reforo de Skinner Nos termos dessa teoria, o reforo o condicionante do comportamento, que, por sua vez, determinado por experincias (negativas ou positivas). Nesse sentido, o papel do gerente estimular comportamentos desejveis (prmios, promoes ou elogios) e desencorajar aqueles no desejveis (repreenses, que podem culminar em demisses). Gabarito: C 16) (CESPE STM 2010) Uma comparao de equidade ocorre sempre que as organizaes estabelecem recompensas intrnsecas e extrnsecas. No podemos afirmar que sempre que houver essas recompensas haver a comparao. Gabarito: E 17) (CESPE TJ-ES 2011) Com referncia organizacional, julgue o item subsecutivo. ao comportamento Recompensa dos outros Contribuies dos outros

No trabalho de motivao dos funcionrios, pesquisas recentes recomendam que os profissionais de gesto de pessoas adotem, sem restries, a teoria de Maslow. Palavrinha-chave: sem restries.

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO muito raro, em administrao, termos algo que seja regra absoluta, sem restries. A hierarquia das necessidades surgiu na dcada de 60. Embora ela ainda seja muito popular, j h quem diga que ela est ultrapassada, uma vez que a flexibilidade natural do mundo moderno busca eliminar aspectos de rigidez como uma pirmide que fixa 5 necessidades. Gabarito: E 18) (CESPE MPS 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo um paralelo com uma

hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nvel seguinte se manifeste. Na teoria de Maslow, cada necessidade atendida no seu momento. Suprindo a necessidade, passa-se para a necessidade que est logo acima na hierarquia (pirmide). Gabarito: C 19) (CESPE BASA 2010) A adoo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes so desmotivados e dependem de uma liderana forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. Lembram-se da dica? Teoria do Xiii, l vem problema. Se tem problema, o gestor deve controlar de forma rigorosa, deve exercer uma liderana forte, j que os colaboradores so desmotivados por si s. Gabarito: C 20) (CESPE ANEEL 2010) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos, julgue o item que se segue.

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivao, constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierrquica: fisiolgicas, segurana, social, estima e autorrealizao. Corretinho. A necessidade necessidade social. de afeio tambm pode ser chamada de

Necessidades de Auto- Realizao: realizao total, do prprio potencial, envolvendo o pessoal e o profissional Necessidades de Estima (Ego): confiana e realizaes, status, valorizao, aprovao social

Necessidades de Afeio: social, sentimento de pertencer a um grupo, associao e participao

Necessidades de Segurana: no sujeito a dor, ao perigo e s perdas; proteo contra ameaas/privaes

Necessidades Fisiolgicas: fome, sede, oxignio, sono, desejo sexual, abrigo

Gabarito: C 21) (CESPE ABIN 2010) No que se organizacional, julgue os itens a seguir. refere ao comportamento

Dado o conceito multidimensional de satisfao no trabalho, uma pessoa pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho, mas insatisfeita com outro. tima questo. isso mesmo. Os dois fatores de Herzberg convivem entre si o tempo todo. Podemos estar satisfeitos com o trabalho que realizamos e insatisfeitos com a remunerao (normal, neh?). Gabarito: C 22) (CESPE ABIN 2010) Pesquisas realizadas em organizaes tm demonstrado que a alta satisfao no trabalho implica maior desempenho.

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Cuidado com essas afirmaes taxativas. Como disse antes, devemos evitar regras absolutas em Administrao. A satisfao fundamental para o desempenho, mas ela no suficiente para que ele aumente. Exemplo: um funcionrio vendedor satisfeito pode no aumentar o seu desempenho (suas vendas) devido a condies negativas do mercado. Simples assim. Gabarito: E

Bibliografia
Livro/Texto Administrao para Concursos Administrao Geral e Pblica Teoria Geral da Administrao Autor Vinicius Ribeiro Chiavenato Maximiano

Exerccios Trabalhados
1) (CESPE MPE-PI 2012) Acerca de objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os prximos itens. De acordo com a teoria dos dois fatores motivao e higiene , o oposto de satisfao no a insatisfao. Ainda segundo essa teoria, a eliminao dos aspectos de insatisfao de um trabalho no o torna necessariamente satisfatrio. 2) (CESPE MPE-PI 2012) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes a de McClelland, que trata das necessidades individuais de realizao, de poder e de associao. 3) (CESPE BASA 2010) Se o gerente de uma agncia bancria com 35 funcionrios do quadro, dez terceirizados e cinco estagirios adotar uma postura nica como forma de motivar seus colaboradores, essa conduta estar de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow. 4) (CESPE BASA 2010) A preocupao do gerente de uma agncia bancria com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg.

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO 5) (CESPE BASA 2010) A implantao de um novo plano de remunerao que contemple um aumento substancial no salrio dos colaboradores de uma organizao vai ao encontro dos fatores extrnsecos propostos na teoria de Herzberg. 6) (CESPE STJ 2012) Acerca do comportamento de indivduos, grupos e organizaes, julgue o item subsequente. A motivao, sob o enfoque das necessidades, enfatiza a influncia de valores, crenas e desejos no comportamento humano no trabalho. 7) (CESPE TJ-ES 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiolgicas destes. 8) (CESPE CORREIOS 2011) Necessidades so razes para que o ser humano se ponha em movimento para buscar determinados fins. 9) (CESPE CORREIOS 2011) Quanto maior a satisfao, maior a motivao. 10) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados de uma equipe cujo lder adote uma liderana no estilo X, conforme Douglas McGregor, tm um nvel de dependncia elevado em relao ao lder. 11) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente tm dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais entre si e com o chefe francos e espontneos. 11) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente tm dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais entre si e com o chefe francos e espontneos. 12) (CESPE MPE-PI 2012) Os conhecimentos sobre comportamento organizacional proporcionam uma melhor compreenso dos indivduos e grupos que integram organizaes. A respeito das situaes relacionadas ao trabalho, julgue o item que se segue. As intervenes que busquem agregar aspectos motivacionais extrnsecos tendem a ser eficazes para a manuteno da motivao dos indivduos com forte necessidade de realizao. 13) (CESPE EBC 2011) A administrao de recursos humanos est relacionada a todas as funes do processo administrativo, referindo-se a polticas e prticas necessrias para se administrar o trabalho das pessoas. A esse respeito, julgue o item a seguir.

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO A teoria dos dois fatores, de Herzberg, pode ser representada por meio de uma pirmide constituda de dois tipos de necessidade das pessoas: uma bsica, a necessidade de segurana; e outra, mais complexa e difcil de ser atingida, a necessidade de autorrealizao. 14) (CESPE STM 2010) As teorias de contedo da motivao no trabalho enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diferentes caminhos quando tentam satisfazer suas necessidades. 15) (CESPE STM 2010) A teoria da equidade e a teoria da expectativa podem ser consideradas teorias de processo da motivao no trabalho. 16) (CESPE STM 2010) Uma comparao de equidade ocorre sempre que as organizaes estabelecem recompensas intrnsecas e extrnsecas. 17) (CESPE TJ-ES 2011) Com referncia ao comportamento organizacional, julgue o item subsecutivo. No trabalho de motivao dos funcionrios, pesquisas recentes recomendam que os profissionais de gesto de pessoas adotem, sem restries, a teoria de Maslow. 18) (CESPE MPS 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as necessidades bsicas ou fisiolgicas e o

pressuposto : uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nvel seguinte se manifeste. 19) (CESPE BASA 2010) A adoo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes so desmotivados e dependem de uma liderana forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. 20) (CESPE ANEEL 2010) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos, julgue o item que se segue. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivao, constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierrquica: fisiolgicas, segurana, social, estima e autorrealizao. 21) (CESPE ABIN 2010) No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

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ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA EXERCCIOS - CNJ PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO Dado o conceito multidimensional de satisfao no trabalho, uma pessoa pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho, mas insatisfeita com outro. 22) (CESPE ABIN 2010) Pesquisas realizadas em organizaes tm demonstrado que a alta satisfao no trabalho implica maior desempenho.

Gabarito:
1) 8) 15) 22) C C C E 2) 9) 16) C X E 3) 10) 17) E C E 4) 11) 18) E E C 5) 12) 19) C E C 6) 13) 20) E E C 7) 14) 21) C E C

Abrao e bons estudos!!!

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