Administracin: Sistema Y Proceso De Control (Cap.

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1. Cules son los tres pasos del PROCESO DE CONTROL BASICO? -establecer estandares -medir el desempeo contra estos estandares -corregir variaciones de los estandares y planes 2. Qu son los estndares? -simplemente son criterios de desempeos. son los puntos seleccionados de todo un programa de planeacion en los que se establecen medidas de desempeo para que los administradores reciban seales de como van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecuccion de los planes.

3. Qu dice el principio de control de puntos crticos? -El control efectivo lleva la atencion a aquellos factores criticos para evaluar el desempeo contra los planes.

4. Cules son los tipos de estndares? -estandares fisicos -estandares de costos -estandares de capital -estandares de ingresos -estandares de programa -estandares intangibles

5. Explique estndares fsicos -los estandares fisicos son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, en los que se utilizan materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes. 6. Explique estndares de costos -son medidas monetarias y, como los estandares fisicos, son comunes al nivel operativo. 7. Explique estndares de capital -surgen de la aplicacin de medidas monetarias de articulos fisicos. tienen que ver con el capital invertido en la empresa, mas que con los costos de operacin.

8. Explique estndares de ingresos -surgen de asignar valores monetarios a las ventas. pueden incluir estandares como ingresos por pasajero de autobus.milla, ventas promedio por cliente y ventas per capita en un area de mercado determianda. 9. Explique estndares de programa -un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuesto variable, un programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos, o un programa para mejorar la calidad de la fuerza de ventas. 10. Explique estndares intangibles -es el mas dificil de establecer -

11. Qu es control estratgico? -monitoreo sistematico en puntos de control estrategicos y modificar la estrategia de la organizacin con base en esta evalucion. 12. Qu es benchmarking? -es un concepto que ahora tiene amplia aceptacion. es un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores practicas de la industria. 13. A partir de que se desarrollo el benchmarking? -de la necesidad de tener datos contra los cuales poder medir el desempeo. 14. Cules son los tres tipos de puntos de referencia? -estrategico -operacional -administrativo 15. Conteste lo siguiente.

16. Qu es informacin en tiempo real? -informacion de lo que ocurre mientras esta ocurriendo 17. Qu hacen los sistemas de realimentacin simples? -miden los resultados de un proceso y lo alimentan al sistema o los insumos del sistema de acciones correctivas

18. Qu pasa con el control de prdidas y ganancias? -muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, asi que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio.

19. Cual es otra tcnica de control? -es medir el xito absoluto y relativo de una campaa 20. Explique control burocrtico -se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, politicas, procedimientos y autoridad formal. 21. Explique control de clan -se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperando y otras variables culturales