CALIDAD DE LA CONSTRUCCION

INTRODUCCION ........................................................................................................ 3 I. CAPITULO I: CALIDAD DE LA CONSTRUCCIN ............................................... 4 I.1. DEFINICION DE CALIDAD. ........................................................................... 4

I.2. CONCEPTOS DE LA CALIDAD DE LA CONSTRUCCION CIVIL EN LA HISTORIA DEL PER. ............................................................................................ 4 I.3. DEFINICIONES BSICAS DE LA CONSTRUCCION CIVIL. ............................. 5 I.4. NORMAS ISO 9000. .......................................................................................... 6 I.4.1. ISO 9000:2000 FUNDAMENTOS SOBRE LOS SISTEMAS DE CALIDAD. 7 I.4.2. ISO 9001:2000 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE CALIDAD. ........ 8 II. CAPITULO II: LA CALIDAD EN EL SECTOR CONTRUCTIVO CIVIL. ............... 10 II.1. EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL. ........................................................ 10

II.2. ORIGEN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL. .......... 12 II.3. CONSOLIDACION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION CIVIL. .......... 13 II.4. TIPOS DE CALIDAD PARA EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL. .............. 13 II.5. VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD DE LA CONSTRUCCION CIVIL. ..................................................................................................................... 14 III. CAPITULO III: LA CALIDAD Y EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL EN EL

PER ........................................................................................................................ 15 III.1. DESARROLLO DE LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCTIVO ..... 15

III.2. EL ESTADO Y LA CALIDAD .......................................................................... 16 III.3. EXPERIENCIAS EN EL PER DEL USO DE SISTEMAS DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN CIVIL. ....................................................................................... 16 III.3.1. EXPERIENCIA DE COSAPI S.A. INGENIERA Y CONSTRUCCIN ..... 16

III.3.2. EXPERIENCIA DE GRAA Y MONTERO .............................................. 18 IV. V. CONCLUSIONES ............................................................................................ 21 BIBLIOGRAFIA................................................................................................ 22

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INTRODUCCION

En los ltimos aos, el uso de la palabra calidad se ha vuelto comn tanto en nuestra vida diaria como en la vida profesional. Esta palabra es mucho ms que una simple forma de calificar un producto o servicio, se encuentra identificado con la poltica de produccin, con el sencillo pero poderoso objetivo de satisfacer al cliente mediante el uso de herramientas como los sistemas de aseguramiento de la calidad de la construccin civil. En trminos simples, actualmente se considera que un producto o servicio es de calidad cuando cumple las expectativas del cliente, es decir, es un producto que ha cumplido con las especificaciones tcnicas y procedimientos que el cliente provee o requiere, de sta manera debemos llegar a la satisfaccin plena del cliente. En las empresas ligadas al mundo de la construccin, el despertar al tema de calidad a sido reciente por lo que documentos como el presente son necesarios cmo contribucin para el desarrollo de sistemas cuyo objetivo es mejorar el producto, la calidad y el servicio final que ofrece una empresa de construccin civil.

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I. CAPITULO I: CALIDAD DE LA CONSTRUCCIN I.1. DEFINICION DE CALIDAD. En la actualidad, el mundo ha progresado aceleradamente, ello se puede verificar en el adelanto tecnolgico, cientfico, social y cultural que exigen sofisticacin y calidad en el arte, el cliente actual no solo busca un producto que le agrade, busca ms que eso aunque el producto cumpla las especificaciones del diseo, este tiene ms aceptacin por el mercado si da confianza y este se garantiza demostrando que hubo control a lo largo del proceso de produccin mediante herramientas como los sistemas de aseguramiento de la calidad de la construccin. (Garrido Hernndez, Antonio, 2002) Segn Juan Prez Mnguez y Antonio Moreno (2004) : El concepto de calidad se mide mediante el grado de satisfaccin de las necesidades del cliente. Los objetivos, por lo tanto, ser satisfacer al cliente, mantener la calidad, reducir los costos y mejorar la competitividad de la empresa. Las empresas mas comprometidas en la materia de calidad han comenzado recientemente a incorporar un sistema de gestin denominado gestin de calidad total. Este proceso supone integrar el concepto de calidad en todas las fases del proceso y a todos los departamentos que tienen alguna influencia final del proceso y/o servicio prestado al cliente.

I.2. CONCEPTOS DE LA CALIDAD DE LA CONSTRUCCION CIVIL EN LA HISTORIA DEL PER. No es necesario investigar mucho para saber el nivel de desarrollo de la calidad y la produccin que se obtuvo durante el imperio del Tahuantinsuyo y en las diferentes culturas predecesoras. A continuacin detallamos algunas de las disciplinas con mayor desarrollo: CALIDAD DE LA CONSTRUCCION Pgina 4

La ingeniera: Desarrollando la red de caminos ms importantes de Sudamrica y una de las ms importantes del mundo. As tambin existi un gran desarrollo en las obras hidrulicas como los canales de regadillo, diques de contencin entre otras. No podemos dejar de mencionar las monumentales construcciones de uso civil, militar y religioso. En todas estas grandes obras se puede apreciar el alto grado de desarrollo para la poca de diferentes tcnicas de construccin.

La agricultura: Lograron domesticar diferentes tipos de plantas as como la produccin en tierras de geografa accidentada logrando ser una potencia en la produccin y mejoramiento gentico de diferentes tipos de vegetales.

La intencin de esta parte de la monografa es comprobar que a lo largo de nuestra historia se encuentra presente la mejora continua de las diferentes actividades, basadas en el rescate y perfeccionamiento de las diferentes tcnicas utilizadas por las culturas dominadas, bajo el principio de expansin y crecimiento del imperio.

I.3. DEFINICIONES BSICAS DE LA CONSTRUCCION CIVIL. A continuacin definimos los principales vocablos usados en el lenguaje de calidad (Diccionario de la real academia espaola): Procedimiento: Manera o forma especificada de hacer una actividad. Por lo general es el listado de una serie de pasos claramente definidos, disminuyendo la probabilidad de errores o accidentes.

Proceso: Es la forma y orden de ejecutar las actividades o procedimientos de una tarea, en especial trata de prever la calidad del producto de dicho proceso. Se puede sealar que el uso de los procedimientos escritos podran mejorar enormemente el resultado de los procesos.

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Consenso: Se define el consenso como el acuerdo general al que se llega mediante un proceso en el que se han tenido en cuenta todos los sectores interesados, sin que haya habido una posicin firme y fundada, y en el que se hayan salvado posiciones eventualmente contrarias. No implica

necesariamente conformidad.

Normas: Es un documento que establece las condiciones mnimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que esta destinado, establecido por el consenso y aprobado por un organismo reconocido que establece; para usos comunes y repetidos; reglas, criterios o caractersticas para las actividades o sus resultados. Las normas son instrumentos de transferencia de tecnologa, aumenta la competitividad de las empresas, mejoran y clarifican el comercio internacional.

Normalizacin: consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas. La normalizacin de diversas herramientas de gestin as como las de calidad, favorece el progreso tcnico, el desarrollo econmico y mejora de la calidad de vida. Para el caso de esta monografa estudiaremos la normalizacin de herramientas de gestin utilizadas en la industria.

Certificacin: Es la forma de demostrar que una empresa cumple con los requisitos de la norma.

I.4. NORMAS ISO 9000. La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de referirse al producto (su especificacin, mtodo de ensayo, etc.) se refieren a la forma de llevar a cabo la gestin de la calidad y montar los correspondientes sistemas de aseguramiento de la calidad y mejora continua de una organizacin. Hay que tener en cuenta que son normas internacionales, que no solamente han sido evaluadas por ms de 130 pases que integran la ISO sino que tambin han sido

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adaptadas por ellos como propias por lo que representan el consenso universal de los especialistas del mundo entero sobre el tema. Actualmente existen mas de 100 mil empresas certificadas en el mundo y se encuentran en vigencia la versin ISO 9000 2000. La familia ISO 9000 se debe considerar como un conjunto de normas para: Apoyar a las organizaciones en sus sistemas de gestin de la calidad, independencia de su forma y tamao.

Promover la comunicacin de las partes interesadas.

Dirigir una organizacin con xito en forma sistemtica y transparente.

Identificar las expectativas de los clientes internos y externos.

Cuidar la mejora continua.

I.4.1.

ISO 9000:2000 FUNDAMENTOS SOBRE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD.

I.4.1.1. SISTEMA DE CALIDAD ISO. Se define al Sistema de Calidad como la estructura organizacional, los

procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la Gestin de la Calidad. Se podra acotar, adems, que el sistema de calidad es la forma inteligente, orgnica y sistemtica para prevenir, detectar, corregir, mejorar y demostrar lo que se esta haciendo en el tema de la calidad. Para ello, la empresa debe organizarse de forma que los factores que afecten a la calidad estn totalmente controlados.

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I.4.1.1.1. Aseguramiento de la calidad ISO 9000:2000. El aseguramiento de la calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas dentro del sistema de calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada, tanto dentro de la propia empresa como hacia los clientes, de que se cumplen los requisitos del sistema. Un modelo para un sistema de aseguramiento de la calidad no pone requisitos a los procesos y actividades que se realizan a la empresa, sino al propio sistema de calidad. Por el hecho de proporcionar confianza, el tratamiento de un cliente a sus proveedores puede ser distinto en funcin del sistema de la calidad del cliente. El cliente, cuyo proveedor utiliza un sistema de aseguramiento de la calidad, puede reducir fuertemente el nivel de infeccin de los productos que este le suministra; incluso suprimir las auditorias debido a que el proveedor da confianza. Por lo tanto, los clientes tambin se verifican de tener proveedores que aseguren su calidad.

I.4.2. ISO 9001:2000 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE CALIDAD. I.4.2.1. Objetivos y campo de aplicacin. Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin: Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos de cliente y los reglamentos aplicables.

Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, influido los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

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Todos los requisitos de esta norma internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

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II. CAPITULO II: LA CALIDAD EN EL SECTOR CONTRUCTIVO CIVIL. II.1. EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL.

Haciendo un anlisis general, un producto del sector constructivo civil presenta caractersticas totalmente distintas a las de un producto del sector industrial tradicional, adems, desde el punto de vista de la organizacin y estructural en una empresa de construccin, debemos tener en cuenta una serie de aspectos diferenciales significativas, por eso antes de comenzar a estudiar la aplicacin de los sistemas de gestin de la calidad en el sector construccin haremos un recuento de las diferencias entre ambas industrias.( Barbet Lloret, Pedro, 2002) DIFERENCIAS ENTRE LA INDUSTRIA TRADICIONAL Y LA CONSTRUCCIN caractersticas de los productos caractersticas de los productos o servicios de la construccin.

industriales tpicos.

Su venta se realiza casi siempre al Su venta se puede realizar inclusive finalizar su fabricacin. Instalaciones ptimas para antes de comenzar su fabricacin. el Instalaciones temporales, no ptimas para el mejoramiento de los procesos.

mejoramiento de los procesos.

Equipos modernos y apropiados para Los equipos dependen de su disposicin cada proceso debido a la constante para el alquiler, as como su precio optimizacin de los procesos. depende de la ubicacin de la obra.

Plantas con ubicacin estratgica y con La ubicacin de las obras son dadas por facilidades de funcionamiento. los clientes o propietarios.

Utilizacin de insumos ptimos, debido a Calidad y disponibilidad de insumos la seleccin de proveedores. condicionados proyecto. Las materias primas son en su mayora Buena homogneas y procesadas previamente. parte de los componentes a la ubicacin del

utilizados son artesanales.

Condiciones ptimas para la realizacin Altos niveles de inseguridad durante la de los procesos. Los responsables de las organizacin de los procesos. diferentes La alta direccin y los responsables de

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unidades y la alta direccin se ubican en las unidades operativas normalmente se el mismo lugar. Estabilidad laboral, encuentran distanciados. produccin No existe estabilidad laboral, los trabajos de renuevan por proyecto. sin Mano de obra con baja capacitacin, alta rotacin. La mayora de las actividades se a la interperie con las

garantizada por grandes periodos. Mano de obra especializada,

rotacin. Condiciones de trabajo buena ya que se

realizan en lugares cerrados. Se usa el realizan concepto de ergenoma.

condiciones climticas de la zona.

En industrias de produccin masiva, el Normalmente la inversin realizada por clico de vida del producto es menor, por un cliente a un usuario de un producto la cual los usuarios lo adquieren varias de construccion es nica y para toda la veces en su vida. Condiciones favorables para vida. el Los almacenes utilizados son

almacenamiento de insumo de materia improvisados tenindose y alto ndice de prima. daos y prdida de los materiales. actividades de carcter

La mayora de los productos industriales Mnimas

se fabrican en serie y en grandes repititivo. Se puede decir que se fabrican cantidades lo cual abarata costos. productos a la orden de los clientes. La produccin es una cadena donde el Fabricados in situ se tienen productos producto es movil y pasa a traves de fijos por los cuales operarios moviles. diferentes puestos de trabajo fijo. Ubicados en zonas industriales, Variabilidad de la ubicacin de los proyectos.

condiciones ptimas para el desarrollo. Las cantidades de los

insumos La cantidad de materiales utilizados

normalmente son pequeos, por lo que suele ser excesivo, lo que dificulta su su control puede ser manejable. control. gestin de por logstica los suele ser o

El cliente no interviene en la adquisin La de recursos materiales.

condicionada

promotores

propietarios del proyecto.

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Produccin estable y controlada.

Produccin inestable, depende de la coyultura poltica.

Los niveles de su contratacin son Niveles de su contratacin excesivos e bajisimos o nulos debido por lo que ellos impensables en otros sectores, lo cual es mantienen un buen control sobre todas un problema para el sistema de gestin. sus actividades. Facilidad de analizar niveles de riesgo Variabilidad de las condiciones de

por sus instalaciones fijas ya que las trabajo y alta rotacin, con ellos los acciones riesgosas no suelen aparecer riesgos inherentes al puesto de trabajo inesperadamente industria. Los sistemas de gestin requieren de Se encarga de la ejecucin de los conocimientos, habilidades, actitudes y sistemas de gestin a las personas que aptitudes para la gestin, pero no realizan las actividades productivas que necesariamente conociemientos tcnicos normalmente profundos de los procesos y productos. no tienen actitudes y en este tipo de aumentan.

aptitudes para la gestin.

Abiertos al cambio al ser actividad Industria tradicionalista, donde es muy industrializada los cambios son ms fcil implementar cambios. fciles.

II.2. ORIGEN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL. En un principio las empresas constructoras le ponan mayor nfasis a la parte tcnica y constructiva de los proyectos, dejando relegada la parte financiera, muchas veces sin saber si el proyecto les era rentable hasta su finalizacin. Este sector tan particular tuvo un cambio radical en su forma de trabajo debido al alto nivel de competencia que surgi entre las empresas de este sector, es decir dejo de ser una actividad artesanal para tratar de convertirse en una actividad industrial tradicional. A raz de este cambio se empez a aplicar las herramientas de gestin que ya se utilizaban con el resto de industrias con miras de buscar el menor costo sin

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alterar la calidad del producto. Con esto se genero un lenguaje en comn en los proyectos, facilitando la interaccin entre las empresas de diferentes reas, sectores y nacionalidades. (Eugenio Pellicer Armiana, 2003)

II.3. CONSOLIDACION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION CIVIL. Segn Reyes Payero Antoln 1995: Las principales causas que contribuyen a la consolidacin de la calidad son: Los clientes son cada vez ms exigentes y reclaman mayor calidad en un producto que le supone un gran esfuerzo econmico.

El uso de diferentes normativas y de leyes en temas de calidad a nivel mundial, las cuales estn irrumpiendo con fuerza en la actividad constructora para garantizar la calidad.

Estas razones justifican que el aumento de la calidad sea hoy un objetivo prioritario para la supervivencia en el sector. La certificacin en el control de la calidad nos da la certeza de estar comprando un producto confiable, con una bajsima probabilidad de defectos.

II.4. TIPOS DE CALIDAD PARA EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL. Para poder comprender la gestin de la calidad en la construccin se propone dividir el concepto de calidad en tres tipos distintos: Calidad deseada por el cliente: son aquellas necesidades implcitas o explicitas del cliente, son las expectativas que tiene el cliente de su producto final y que deberan verse plasmadas en el proyecto.

Calidad programada: es la calidad implcita y explicita descrita en los documentos del proyecto y el expediente tcnico.

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Calidad conseguida: es el nivel de calidad alcanzado al culminar el proyecto y depender del trabajo del contratista y del supervisor.

II.5. VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD DE LA CONSTRUCCION CIVIL. Las principales ventajas que ofrece el aplicar un sistema de calidad son: El mercado reconoce que el uso de sistemas de calidad de una empresa constructora es una evidencia de la seriedad y compromiso de ella respecto de la calidad de sus servicios, mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad y a su propio personal; con un sistema de calidad bien aplicado puedes desarrollar tcnicas de produccin de bajo costo, produciendo un liderazgo y costos respecto a los competidores, el personal que trabaja con sistemas de calidad va creando una cadena de responsabilidades, que lleva a una especializacin con menor nmero de incompatibilidades encontradas en los proyectos durante su ejecucin, mejor control de los procesos de construccin como mejorando en la seleccin y contratacin de proveedores y subcontratistas; reducen considerablemente sus costos de

produccin, reparacin de errores y accidentes de trabajo; refuerza confianza entre cliente y la contratista mejorando as el nivel de satisfaccin del cliente.

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III. CAPITULO III: LA CALIDAD Y EL SECTOR CONSTRUCTIVO CIVIL EN EL PER

III.1.

DESARROLLO DE LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCTIVO

En los ltimos aos el pas ha vivido periodos largos de estabilidad poltica y econmica, lo que ha generado un incremento importante tanto de inversiones nacionales como extranjeras en el sector constructivo. Esto ha generado que el nivel de competencia entre empresas del sector constructivo haya aumentado

considerablemente. Una de las principales consecuencias de esta tendencia es la bsqueda del menor costo sin alterar la calidad del producto, lo que significa involucrarse en el tema de la calidad. (Medina Snchez, Eduardo, 2003) El desarrollo de los sistemas de gestin de calidad en el sector constructivo no debe presentar el mismo avance que se pueda observar en otros sectores de la industria, esto debido a que el mercado de la construccin es un mercado inmaduro, tradicional y con gran porcentaje de trabajos realizados en forma artesanal, en el cual prevalece el precio por sobre la calidad. En cuanto a la gestin de la calidad en la mayora de empresas constructoras en el Per, no se percibe un compromiso y liderazgo por parte de la alta direccin lo que se traduce en la falta de capacitacin, trabajo en equipo deficiente y falta de coordinacin de quienes participan en el proceso lo que se refleja en una poca capacidad para el anlisis de fallas y deteccin de las causas que afectan la calidad de las obras. Son pocas las empresas que han tomado el reto de implementar sistemas de calidad en la seriedad requerida posiblemente estas sean las que logren los objetivos buscados.

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III.2. EL ESTADO Y LA CALIDAD Segn Miguel ngel Bautista Baquero y Nicols Morales Thomas, 1999: El estado no tiene una poltica de calidad en su sistema de contrataciones el cual a pesar de haber sido modificado, no refleja en un clima de competencia, pues la forma de adjudicacin de las obras y las consultoras en los ltimos tiempos sean realizadas muchas veces por sorteo. Se podra decir que no todas las adjudicaciones se realizan por sorteo, pero ese no es el problema a fondo, se supone que la adjudicacin de proyectos debe reflejar una real medicin de los dos criterios fundamentales, los cuales son: que se asigne las obras a la empresa que ofrezca las mejores condiciones tcnicas y econmicas, la cual deber estar respaldada por una solida propuesta como tambin que las obras sean asignadas teniendo como base los resultados obtenidos en las obras anteriores y tomando en consideracin los indicadores de costo con la calidad, alcance y tiempo. Al incluir estos dos criterios de evaluacin de los postores, se podra plantear incluso asignar la obra a quien oferte el menor precio.

III.3. EXPERIENCIAS EN EL PER DEL USO DE SISTEMAS DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN CIVIL. III.3.1. EXPERIENCIA DE COSAPI S.A. INGENIERA Y CONSTRUCCIN Segn la direccin de COSAPI S.A. su poltica de calidad se enfoca en cumplir con las especificaciones contractuales, prestando servicios que satisfagan a sus clientes y empleando las mejores practicas internacionales en procesos constructivos y de gestin. Las acciones que toma para garantizar servicios de calidad son: Motiva en su personal una permanente actitud innovadora, dirigida al mejoramiento continuo. CALIDAD DE LA CONSTRUCCION Pgina 16

Emplea un Sistema de Aseguramiento de Calidad basado en la norma ISO 9001, cuya prctica hace en extensiva a sus socios y proveedores.

Su poltica y objetivo de calidad se divulgan permanentemente en todos sus proyectos y en sus cedes centrales, a travs de la participacin activa de su personal a todo nivel, llegando a convertirse en la primera empresa peruana de ingeniera y construccin certificada con el ISO 9001 en el ao 1994. Los documentos desarrollados para su sistema de aseguramiento incluye el manual de calidad y planes de calidad para cada uno de sus proyectos y procedimientos constructivos y de gestin, as como instrucciones de trabajo especficas para cada uno de ellos. La Unidad de Apoyo de Ingeniera traduce las necesidades del cliente en especificaciones tcnicas y planos, incorporando los criterios de construccin para las condiciones propuestas de produccin, instalacin o empleo. Buscan que sus diseos satisfagan las necesidades de sus clientes a un precio competitivo, contribuyendo as a la rentabilidad de su inversin. Para el control del diseo cuentan con procedimientos estndares para desarrollar la ingeniera bsica e ingeniera de detalle. Su procura cumple con las exigencias de la ISO 9001 en cuanto a las compras de materiales, manipulacin, almacenamiento, preservacin y trazabilidad de los materiales suministrados por el cliente y por COSAPI S.A. Por su parte, el rea de construccin planifica, supervisa, ejecuta y controla aquellos procesos que son importantes para la calidad del producto. Mediante el control de las variables de proceso ellos pueden: Asegurar un producto de acuerdo a las especificaciones contractuales; Comprobar el correcto desempeo de los equipos usados; Comprobar la habilidad, capacidad y conocimiento de su personal; Manejar las condiciones ambientales del proceso y otros factores que afectan a la calidad, tales como el tiempo (duracin), la temperatura, la presin, etc.; Mantiene CALIDAD DE LA CONSTRUCCION Pgina 17

procedimientos bien concebidos con acciones predefinidas adecuadas que permiten un manejo de los defectos en el sitio del proyecto; Documenta y controla las no conformidades para evitar que el cliente se vea perjudicado al recibir productos no conformes. Las no conformidades se identifican y se propone una alternativa de solucin al cliente, retenindose el producto hasta la solucin de la no-conformidad; La revisin del Sistema de Aseguramiento de Calidad forma parte de su proceso de mejora continua. ( J. Jess Lidn Campill, 2004) En resumen, segn los directores de COSAPI S.A., la aplicacin de sistemas de aseguramiento de calidad les ha servido para brindarles a sus clientes, Calidad, Seguridad y Productividad.

III.3.2. EXPERIENCIA DE GRAA Y MONTERO Graa y Montero es una empresa constructora con ms de 70 aos de experiencia en el sector construccin, siendo la empresa lder del sector en los ltimos aos. Actualmente se encuentra implementando su sistema de aseguramiento de calidad basado en la norma ISO 9000. De acuerdo al Ingeniero Vinatea, Gerente Tcnico de Graa y Montero: la calidad en la construccin es un concepto que la empresa tiene implcitamente adoptado desde su creacin, esto debido a que la empresa se creo inicialmente basada en tres valores: calidad, eficiencia y seriedad. Es decir, desde su fundacin la Calidad era algo que la empresa visualizaba como un valor, sin tener una metodologa de cmo deba lograrse. Luego de fundada la empresa esta se consolido en el mercado experimentando un gran crecimiento, desarrollndose y expandiendo sus trabajos a las diferentes especialidades de la ingeniera dndose cuenta en esos momentos que la calidad que pregona en sus obras es reconocida en el medio empezndose a hablar inclusive de la calidad Graa y Montero.

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Recin a finales de los aos ochentas y comienzos de los noventas, con la llegada de inversiones extranjeras privadas, la empresa tuvo su primer contacto con los sistemas de gestin de la calidad mediante las normas ISO 9000, sobre todo en las licitaciones de grandes proyectos privados ya que uno de los requisitos para participar en estos era que tuvieran algn tipo De certificacin. Es en este momento que la empresa tomo conciencia que no solo es suficiente saber hacer productos de calidad si no que se deba sistematizar y darle una metodologa que asegure que su proceso de calidad poda ser demostrado, probado y mejorado. Es en este contexto que la empresa empieza a implantar sistemas de calidad en proyectos donde estos son requisitos por parte del propietario, es decir la calidad tiene que ser asegurada mediante procesos controlados, y es aqu donde se empieza a comprobar la eficacia de estos sistemas, obteniendo resultados positivos. Luego de estos resultados se decidi incluir los sistemas de aseguramiento de calidad como parte de la agenda a desarrollar en la reestructuracin que se llevo a cabo a finales de los noventas. Graa y Montero acaba de certificar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad en el rea de Control de Proyectos, siendo este uno de sus objetivos para este ao. Este objetivo se trazo debido a un gran motivo: uno de ellos es el motivo comercial, ya que este tipo de certificaciones les permite acceder a un mercado internacional mayor, consolidando la participacin de la empresa fuera del pas buscando el aprovechamiento de este tipo de sistemas en beneficio de la empresa y la mejora continua, es decir tener un sistema que los obligu a estar en un proceso de mejoramiento continuo de su forma de hacer las cosas, la idea es alinearse a una poltica de calidad y que esto sea algo constante y mejorable a lo largo del tiempo. El sistema de aseguramiento de calidad al que Graa y Montero apunta a consolidar, se basa en gran parte en la certificacin de los procesos de gestin ms no en los procedimientos de construccin, ya que estos son muy variables dependiendo del tipo de proyecto y de la ubicacin de este. El objetivo es certificar la forma de hacer las actividades que son similares aun en diferentes tipos de proyectos. CALIDAD DE LA CONSTRUCCION Pgina 19

Actualmente Graa y Montero cuenta con un manual de procesos de gestin de sus proyectos y un manual de procesos del rea de presupuestos, siendo estos partes de los requisitos fundamentales para la implantacin de un sistema de calidad. Estos en general nos dicen que pasos se deben seguir para que un proyecto se gerencia adecuadamente, lo cual es muy similar en todos los proyectos, el control de los procedimientos operativos son propios del control de la obra mediante indicadores que se revisan peridicamente. El principio de la reestructuracin de los procesos que Graa y Montero realizo fue el cuestionamiento a las formas que tenan de hacer las cosas en bsqueda de una mejora en estas. La pregunta realizada en todos sus procesos de gestin fue Cmo estamos haciendo las cosas ahora?, Cmo nos gustara que fueran en adelante?, Por qu estamos haciendo las cosas as? y Hay forma de hacerlas mejor? Si uno se cuestiona quiere decir que ests buscando de alguna manera la posibilidad de mejorar, es en este sentido que se hizo la consulta a los diferentes niveles de ingenieros acerca de las formas de realizar los diferentes procesos, obteniendo una respuesta diferente de cada uno de ellos. Con esto se pudo comprobar que no se tena una formalidad o estandarizacin en los procesos. En general, los cuestionamientos a las nuevas herramientas de gestin siempre fueron utilizados para su mejoramiento. Estos cuestionamientos son una constante en la empresa, tanto as que el manual de gestin actual viene siendo revisado y mejorado incluyendo en su futura edicin los conceptos de seguridad y calidad. Graa y Montero se encuentra ya inmerso en una poltica de calidad utilizando herramientas para el aprendizaje y mejora continua, aprendiendo de sus experiencias, para lo cual cuenta con el centro de aprendizaje continuo (CCA) que es un ente facilitador de la transmisin del conocimiento, es decir, el paso de la informacin de una obra a diferentes ingenieros de otras obras similares.

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IV. CONCLUSIONES

Las

grandes diferencias entre la industria manufacturera tradicional y la

industria de la construccin, ayuda a entender la verdadera aplicacin de los sistemas de calidad a la industria de la construccin.

Las Normas ISO son genricas y se adaptan a cualquier tipo de organizacin. En el Per, se ha desarrollado una gua de interpretacin de la Norma ISO para su aplicacin a la construccin.

Es muy importante la participacin activa de cada uno de los participantes durante la implementacin del sistema de calidad como tambin es fundamental la capacitacin y control de las actividades del sistema.

Luego de tener en marcha el sistema de calidad, es importante incorporar a este a los subcontratistas, proveedores, diseadores y clientes para formar una cultura de calidad.

La construccin, por su influencia en los diferentes sectores que se sitan a su alrededor y por el volumen de negocio que mueve, es uno de los sectores que ms contribuye y necesita de la implantacin de sistemas de gestin.

La calidad de las viviendas es un tema que preocupa a la comunidad e general y que est en constante evolucin. Los usuarios sienten que una vivienda es de calidad, cuando sta satisface sus necesidades, se adecua a su entorno y cumple con las normativas.

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V. BIBLIOGRAFIA

Juan bautista Prez Mnguez y Antonio sabador moreno, 2004, edicin Daz de santos, S.A.

Miguel Udaondo, gestin de la calidad 1992, edicin Daz de santos, S.A. Barbet Lloret, Pedro, Gestin y proceso constructivo de una obra 2002. Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Rubio Lacoba Sergio, Introduccin a la gestin de la calidad 2007, Jayarcan S.A. Norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. Memorias Foro Internacional ISO 9000 versin 2000. Fabio Tobn Londoo, Director Ejecutivo Icontec. Publicacin especializada en calidad. Gestin de la Calidad ISO 9000 para empresas de Construccin Fabio Moreno Pinzn Luis Fernando Botero Botero. Articulo: Avances en la Calidad en la Construccin en el Per y su Proyeccin Internacional por el ingeniero Rubn Gmez Snchez. Norma Tcnica Peruana NTP 833.930 Gua de interpretacin de la norma NTP-ISO 9001:2001 para el sector construccin. Manual de Control de Proyectos Graa y Montero. Gua para implementar la norma ISO 9000. Mc Graw. Guillermo Tabla.

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