UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

TICA, SISTEMAS DE INFORMAO E FINANAS (Consultoria para a Software Developer)

Cricima Santa Catarina 2013

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

TICA, SISTEMAS DE INFORMAO E FINANAS (Consultoria para a Software Developer)

Nome: Aguinaldo da Silva RA: 1139586

Curso: Gesto da Tecnologia da Informao Semestre: 2 Semestre

Cricima Santa Catarina 2013

RESUMO A utilizao de tecnologia para resolver determinadas situaes, tem demonstrado ser bastante eficiente, satisfazendo exigncias do mercado

consumidor. Com as mudanas que ocorrem no campo empresarial e com o empreendedorismo cada vez mais em alta, o servio de Consultoria conquistou um papel fundamental nas organizaes, a fim de superar desafios impostos pela economia, mudanas de cenrios, transformaes econmicas, polticas e tecnolgicas que afetam negcios e resultados. A Consultoria tornou-se imprescindvel para que as organizaes possam aproveitar as melhores oportunidades disponveis e definir as competncias essenciais nos prximos anos. Os servios prestados pelos consultores podem ser utilizados em todas as reas da organizao, seja na gesto dos ativos de TI, seja na gesto de pessoas.

Palavras chave: consultoria, gesto, banco de dados, tica, software.

ABSTRACT

The use of technology to solve certain situations has proved to be quite efficient, satisfying consumer market demands. With the changes occurring in the business field and entrepreneurship increasingly high, the service Consulting won a key role in organizations, in order to overcome challenges posed by the economy, changes of scenery, economic, political and technological affecting and business results. The Consultancy has become imperative for organizations to take advantage of the best opportunities available and define the key competences in the coming years. The services provided by consultants can be used in all areas of the organization, whether in the management of IT assets, is the management of people.

Keywords: consulting, management, database, ethics, software.

NDICE

1. 2. 3.

INTRODUO ............................................................................................................... 6 CONSULTORIA ............................................................................................................. 7 BANCO DE DADOS ..................................................................................................... 8

3.1. Problemas com o Banco de Dados da Software Developer .................................. 9 4. TICA E MORAL ......................................................................................................... 10

4.1. A tica na empresa ..................................................................................................... 11 5. 6. 7. 8. 8. 9. RESPONSABILDADE SOCIAL................................................................................. 12 QUESTES TRABALHISTAS .................................................................................. 13 SISTEMAS DE INFORMAO ................................................................................. 15 ANLISE FINANCEIRA ............................................................................................. 16 CONCLUSO .............................................................................................................. 19 REFERNCIAS ........................................................................................................... 20

1.

INTRODUO

As empresas esto expostas a oportunidade e ameaas que surgem e se modificam a cada dia. Buscar alternativas que lhes permitam ser competitivas num mercado globalizado o desafio dos gestores das organizaes. A TI tem papel fundamental para superar esse desafio tendo a misso de transformar dados em informao criando e gerenciando sistemas de apoio a deciso favorecendo a tomada de deciso, auxiliando a sustentabilidade das organizaes e garantindo rapidez, clareza e veracidade das informaes. A velocidade das mudanas tecnolgicas, a competio das empresas em uma economia globalizada, a crescente exigncia dos consumidores por produtos e servios personalizados e acessveis tem provocado constantes mudanas nas organizaes. Virtualizar sistemas, terceirizar servios, utilizar aplicaes na nuvem, gerir pessoas e informao so tarefas inerentes ao Departamento de TI e por vezes necessrio o auxlio de uma consultoria para vencer todos os desafios. Este projeto tem o objetivo de programar melhoras nos processos de TI na empresa Software Developer atravs de uma consultoria realizada pela Consulting pensando em solucionar possveis problemas decorrentes dos sistemas de gesto e

conseqentemente das necessidades do mercado.

2. CONSULTORIA A Consulting uma empresa de consultoria localizada na cidade de So Paulo contratada pela Software Developer, empresa desenvolvedora de softwares que tem como principais produtos os Sistemas de Consrcio, de Financiamento e para Emprstimos. A projeto solicitado pela empresa um estudo de consultoria para obter uma anlise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI e apresentar solues para os problemas que vem acontecendo com a Software Developer. Durante o levantamento da situao na Software Developer, observou-se que no havia uma preocupao com a segurana do servidor de banco dados. As prticas de segurana eram desprezadas, ocasionando por vezes, falhas nos aplicativos e dados inconsistentes, prejudicando a tomada de deciso. Foi verificado tambm irregularidades por parte da administrao e ineficincias operacionais e administrativas na empresa. Em relao ao uso dos equipamentos, depois de analisar o projeto para troca de laptops e smartphones dos gerentes foi elaborado Estratgico afim de minimizar gastos e aumentar a um Planejamento produtividade. Os

administradores da Software Developer no atentaram para o problema crtico de capacitao de seus colaboradores e focaram suas expectativas em equipamentos modernos de uso pessoal. Um dos itens levantados foi que no havia necessidade da aquisio de muitos equipamentos por parte da contratante em funo da depreciao dos bens. Alm disso, os equipamentos antigos no foram aproveitados para outras finalidades. A gerncia nas contrataes foi outro ponto levantado na consultoria. Foi avaliado as competncias dos profissionais recm contratados e reforado junto ao RH da empresa, bem como aos gestores, sobre a necessidade de contrataes de profissionais capacitados e que se identifiquem com os projetos desenvolvidos, mesmo que por salrios maiores, pois os resultados sero mais satisfatrios resultando em lucratividade.

3. BANCO DE DADOS Os sistemas gerenciadores de banco de dados (SGDB) so utilizados para executar tarefas a de armazenamento, organizao, atualizao e restaurao de banco de dados de sistemas computacionais. O SGBD considerado o componente mais importante do sistema de banco de dados, pois concentra todos os recursos que definem o que um sistema computacional deve possuir para gerenciar bases de informaes, de modo a atender s necessidades de integrao.

Na prtica, a utilizao dos SGBDs tornou a administrao do banco de dados mais segura, fazendo com que as aplicaes no tenham acesso direto aos dados armazenados, como era o caso dos sistemas de arquivos convencionais. Todas as requisies feitas pelas aplicaes passaram a ser analisadas e processadas pelo SGBD. Isso favoreceu a sua utilizao como base de administrao de dados para diversos tipos de aplicaes. O Administrador de Banco de Dados (DBA) a pessoa que possui a competncia tcnica para gerenciar todo o sistema de banco de dados de uma organizao. Suas principais funes envolvem um conjunto de atividades que partem desde a definio da estrutura e do contedo do banco de dados, at atividades relacionadas administrao dos componentes principais do sistema. Dentre esses componentes so mencionados os servidores, estruturas de armazenamento e mtodos de acesso, mecanismos de medio de desempenho, backup e recuperao de dados, administrao de usurios e restries de integridade.

3.1.

Problemas com o Banco de Dados da Software Developer

Durante as entrevistas com os desenvolvedores e tambm com o DBA foi descoberto que o do Bancos de Dados da Software Developer, estava apresentando lentido a cada processo realizado. O DBA j havia entregado um relatrio detalhado que apontava vrios problemas como a falta de index e dados que no eram mais necessrios e que poderiam ser removidos da base principal, entretanto o relatrio havia sido deixado em segundo plano devido aos projetos que estavam em andamento. O DBA tambm alertou para os problemas com o ambiente, uma vez que no h hardware Unix igual ou similar ao de produo. o DBA estava utilizando um PC com Windows como pr-produo. Os profissionais da rea estavam simulando cenrios, em condies diferentes do ambiente de produo. O ambiente baseado em Windows XP retornava informaes inconsistentes, a equipe de programadores. Foi identificado que os investimentos que deveriam ser realizados no Banco de Dados foram direcionados para a compra de equipamentos para os gerentes o que tornou impossvel a criao de um novo ambiente de testes. Em uma conversa informal com um dos funcionrios descobriu-se que havia oramento para investimentos, porm o Gestor esperava algum problema no banco para poder justificar a demisso do DBA para favorecer um amigo. A soluo sugerida foi a virtualizao de um servidor para testes dentro do servidor fsico da produo. Foi identificado que, se feito a devida manuteno no banco de dados, o hardware atual de produo suportaria os dois ambientes. Como o oramento para o ano j estava comprometido, sugeriu-se planejar para o prximo ano um investimento em um novo servidor para o espelhamento do banco de dados. Esse novo servidor como espelho tem como objetivo garantir a segurana, integridade e disponibilidade do banco de dados caso haja alguma indisponibilidade no servidor principal e tambm nos casos de desligamento para manutenes planejadas.

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4. TICA E MORAL tica a parte da filosofia dedicada aos estudos dos valores morais e princpios ideais do comportamento humano. A palavra "tica" derivada do grego e significa aquilo que pertence ao carter. O Professor Jos Roberto Goldim, apresenta no site

http://www.ufrgs.br/bioetica/etica.htm, algumas definies sobre tica: A tica tem por objetivo facilitar a realizao das pessoas. Que o ser humano chegue a realizar-se a si mesmo como tal, isto , como pessoa. (...) A tica se ocupa e pretende a perfeio do ser humano. (Clotet J. Una introduccin al tema de la tica. Psico 1986;12(1)84-92.) Conjunto de regras, princpios ou maneiras de pensar que guiam, ou chamam a si a autoridade de guiar, as aes de um grupo em particular, ou o estudo sistemtico da argumentao sobre como ns devemos agir. (Singer P. Ethics. Oxford: OUP, 1994:4-6.) A tica no ambiente de trabalho de fundamental importncia para o bom funcionamento das atividades da empresa e das relaes de trabalho entre os funcionrios. Moral o conjunto de regras adquiridas atravs da cultura, da educao, da tradio e do cotidiano, e que orientam o comportamento humano dentro de uma sociedade. As regras definidas pela moral regulam o modo de agir das pessoas e est associada aos valores e convenes estabelecidos coletivamente por cada cultura ou por cada sociedade a partir da conscincia individual, que distingue o bem do mal, ou a violncia dos atos de paz e harmonia.

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4.1.

A tica na empresa
Empresas no so apenas entidades jurdicas, elas so formadas por pessoas e s existem por causa delas. Por trs de qualquer deciso, de qualquer erro ou imprudncia, esto seres de carne e osso. E so eles que vo viver as glrias ou os fracassos da organizao. Quanto mais uma organizao se destaca no mercado, mais se deve preocupar com as relaes ticas. Errar humano, mas falhas ticas destroem carreiras e organizaes. (Sonia Jordo Palestrante,

Consultora e Especialista em Liderana)

O problema com o DBA trouxe a tona um problema srio que pode trazer enormes prejuzos financeiros e imagem da empresa: a falta de tica. Em uma investigao mais profunda descobriu-se que havia favorecimentos a alguns candidatos nas contrataes devido influncia dos gerentes. Um dos casos relatados foi o de um gestor da rea de TI que, no caf, comentou com um colega de outra rea que necessitaria rever se iria promover ou no o funcionrio Jos da Silva, isso porque o funcionrio Jos comentou que estava fazendo um tratamento devido a uma enfermidade e que por isso pensava em contratar um antigo colega para ocupar a vaga. Outro caso foi a no contratao de um profissional por ser de uma determinada religio. Em outra situao, foi levantado que a Software Developer havia sido contratada para desenvolver uma aplicao para uma empresa Atacadista. Mesmo estando no contrato que o cdigo-fonte seria da Contratante, um dos analistas que trabalhou no desenvolvimento da aplicao foi alocado para desenvolver um software similar para outro cliente. Nesse novo projeto utilizou os mdulos que havia desenvolvido para o cliente Atacadista. Nesse caso a Software Developer conseguiu entregar a segunda aplicao antes do prazo e com valor inferior, obtendo vantagem competitiva de modo irregular. Outro fator levantado era a rdio corredor onde assuntos restritos eram amplamente discutidos. Funcionrios com informaes privilegiadas compartilhavam

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essas informaes com outros colegas gerando desconforto a muitas pessoas. Isso foi apontado como um dos fatores pela alta rotatividade de pessoal. Sugeriu-se aos departamentos de RH e Jurdico que se fizesse um intenso combate a essa prtica, reforando as prticas de moral e tica, bem como a possibilidade da falta desses valores transformarem-se em questes judiciais civis, criminais e trabalhistas. 5. RESPONSABILDADE SOCIAL A falta de valores morais e ticos tambm se refletiu em outras reas. No levantamento realizado pela Consulting descobriu-se que no havia nenhum local para o depsito de lixo eletrnico. A Lei Federal 2.312/54 dispe, sobre normas gerais, sobre defesa e proteo sade. Em seu artigo 12 disps que: A coleta, o transporte e o destino final do lixo devero processar-se em condies que no tragam inconvenientes sade e ao bem estar pblico, nos termos da legislao a ser ba ixada. O Decreto 49.974-A/61 regulamentou a referida lei, mas no passou da repetio da Lei Federal, acima mencionada, no artigo 12, em seu artigo 40 (Machado, 2003).. Alguns dos equipamentos substitudos foram jogados no lixo. Pilhas e baterias tambm eram jogadas no lixo comum. Essa prtica era comum e se estendia tambm aos copos e garrafas plsticas. Em uma reunio cogitou-se a possibilidade de implantar a coleta seletiva, mas devido ao possvel custo operacional alto o projeto foi arquivado.

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Mais uma vez foi orientado ao setor de RH para, em conjunto com os membros da CIPA, entrassem em contato com cooperativas de reciclagem, para recolher esses resduos, alm de fomentar a separao do lixo slido atravs de lixeiras adequadas. Foi mostrado diretoria que o investimento na coleta seletiva traria no s benefcios ao meio ambiente, mas tambm imagem da empresa junto aos stakeholders. Isso poderia ser utilizado, inclusive, em campanhas de marketing. Recomendou-se que um percentual dos lucros de cada projeto fosse destinado a coleta seletiva.
Quando a ltima rvore tiver cado, quando o ltimo rio tiver secado, quando o ltimo peixe for pescado, vocs vo entender que dinheiro no se come. (Greenpeace).

6. QUESTES TRABALHISTAS Durante o trabalho de consultoria foi verificado falhas em alguns processos trabalhistas. Alguns desenvolvedores trabalhavam mais que duas horas extras por dia, porm no todos os dias. Mesmo assim, essa prtica contraria o art. 59 da CLT onde consta que A durao normal do trabalho poder ser acrescida de horas suplementares, em nmero no excedente de 2 (duas), mediante acordo escrito entre empregador e empregado, ou mediante contrato coletivo de trabalho.

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Observou-se que apesar de alguns colaboradores e a empresa estarem descumprindo a CLT, o clculo para o pagamento das horas extras estava correto para a jornada de trabalho de 40 horas semanais e tendo como salrio mdio entre os desenvolvedores de 2.240,00. Salrio [2.240,00] Valor de cada hora: Total da remunerao [2.240,00] / 220 horas mensais = 10,18 Reais por hora Considerando 16 horas extras feitas no ms com adicional de 100%: *

16 horas com 100% de acrscimo = 32 horas 32 horas x 10,18 = 325,76 reais Considerando 16 horas extras feitas no ms com adicional de 50%: *

16 horas com 50% de acrscimo = 24 horas 24 horas x 10,18 = 244,32 reais Sobre as horas extras tambm se calcula o DSR (Descanso Semanal Remunerado). Este clculo leva em conta os dias teis do ms e os dias no teis, da seguinte forma: Passo 1: divide-se o valor das horas extras pelo nmero de dias teis (325,76 / 27= 12,06); Passo 2: multiplica-se o resultado pelo numero de dias no teis do ms (12,06* 4 = 48,24). (* Considerou-se 16 horas como exemplo para demonstrar a correo do clculo. Foi observado que alguns colaboradores faziam mais ou menos horas, de acordo com suas convenincias.) O problema maior, no entanto era sobre as frias. Alguns colaboradores estavam vendendo suas frias integralmente recebendo o valor correspondente, porm continuando no trabalho.

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O artigo 143 da CLT possibilita ao empregado converter 1/3 do perodo de frias em abono pecunirio. Trata-se do procedimento conhecido comumente como venda de frias. Em vez de gozar trinta dias de descanso, o trabalhador pode optar por suspender o trabalho apenas por vinte dias e receber o valor da remunerao que lhe seria devida pelos dez restantes. No entanto, se o limite legal no for respeitado, a converso nula e o empregador ficar obrigado a pagar o dobro da remunerao, na forma prevista no artigo 137 da CLT. Foi convocado a diretoria, o departamento jurdico e o departamento de RH para apontar essas falhas e orientar para que essa prtica seja suspensa sob pena de aes trabalhistas no futuro.

7. SISTEMAS DE INFORMAO Embora a Software Developer seja uma empresa de desenvolvimento de aplicaes, as decises estratgicas muitas vezes eram tomadas sem base em informaes devido a falta de sistema de apoio gerencial e tomada de deciso. Todas as etapas do desenvolvimento de seus produtos estavam de acordo com o esperado utilizando-se ferramentas como o MS-Project, Grfico de Pareto, Diagrama de Ishikawa alm dos modelos PERT e CPM, porm os Gestores utilizavam Ferramentas como o MS Excel para anlise dos nmeros. Mesmo sendo uma ferramenta bastante completa, a anlise dos dados pode ficar comprometida, uma vez que o foco principal da ferramenta no esse. Anlise de OLAP, Data Mining so fundamentais para garantir que os recursos a novos investimentos sejam destinados de maneira correta. Como j mencionado anteriormente, o oramento j estava comprometido com a aquisio dos smartphones, contrataes e rescises de contrato de trabalho devido rotatividade de pessoal, foi sugerido adotar a ferramenta open source Pentaho Business Intelligence. Trata-se de uma ferramenta extremamente poderosa de Business Intelligence voltada ao apoio tomada de deciso. A tecnologia Pentaho foi desenhada do zero

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como uma plataforma de BI moderna e totalmente integrada, baseada em standards abertos. Isto significa que pode ser integrada facilmente em qualquer aplicao. Possui vrias sutes que formam uma plataforma completa de BI, que foi desenvolvida, distribuda e implantada como Open Source e apresenta grande flexibilidade e independncia entre as diversas plataformas, possui alta

confiabilidade e segurana a um custo mnimo de implantao e manuteno. Possui ferramentas de ETL como o Kettle, anlises OLAP como o Mondrian ou de Data Mining como o Weka, e so reunidos num nico produto que permite solues que acompanham todo o ciclo de implementao de um SAD, (Sistema de Apoio Deciso) e que a tornam uma das solues Open-Source mais populares do mundo. A Pentaho Inc. integrou e promoveu o desenvolvimento de ferramentas open source que fornecem os recursos para criao de Solues de BI. O conjunto conhecido por Pentaho Open BI Suite (ou Suite Pentaho), incluem as suites Reporting, Anaysis, Data Integration, Dashboards e Data Mining.

8. ANLISE FINANCEIRA A anlise financeira da Software Developer demonstrou que as finanas estavam de acordo com o esperado, com a situao equilibrada, gerando lucro. Embora o destino dos recursos investidos pudesse ser mais bem escolhido, de um modo geral a sade financeira da empresa estava muito boa.

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A anlise financeira estava sendo realizada com eficincia, fornecendo justificao financeira para uma deciso de investimento. Ao questionar o departamento financeiro sobre como projetar investimentos para garantir boa rentabilidade a fim de gerar lucro ao mesmo tempo em que novas aquisies eram necessrias, foi explicado atravs de clculos o valor temporal do dinheiro como segue: VF = Valor futuro do dinheiro; VA = Valor atual do dinheiro; j = Taxa de juro; n = Nmero de perodos (n = 1; 2; 3; etc.). Assim, um investimento de R$ 10.000,00 hoje (VA), investidos a 10% (j) durante um ano (n = 1) d um valor futuro de 11.000,00, j que a equao para o clculo com taxa efetiva (aquela que pressupe a incidncia de juros uma nica vez por perodo) escrita da seguinte forma. FV = VP * (1 + j) Outras equaes foram apresentadas, como por exemplo, para definir o valor de um investimento com base em juros compostos onde teramos como base a seguinte equao. FV = VP (1 + i)n Ou em nmero onde o mesmo investimento de R$ 10.000,00 investidos durante trs anos a uma taxa de 10% ao ano teria: 10.000,00 * (1 + 0,10) = 11.000,00 11.000,00 * (1 + 0,10) = 12.100,00 12.100,00 * (1 + 0,10) = 14.641,00 O setor financeiro ainda demonstrou o conceito do ponto de nivelamento (Break even point), tambm conhecido como ponto crtico. Esse ponto demonstra o

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equilbrio entre despesas e receitas, ou seja, quando o lucro nulo devido a igualdade entre esses dois itens, dado pela frmula RT(x) = CT(x) Isso representa a quantidade de venda necessria para garantir o pagamento de todas as despesas sem ter prejuzo ou lucro. evidente que esse cenrio no o esperado por nenhuma organizao que visa lucro, mas necessrio perceber essa situao e estar preparado para uma eventualidade dessa natureza. A Software Developer trabalha com o conceito de Margem de Contribuio, que a diferena entre a receita total menos os seus custos fixos e variveis. Em outras palavras, a receita dever ser suficiente para cobrir os gastos e gerar lucro. A frmula geral para a Margem de contribuio : MC = RT (C +DV) onde: MC = margem de contribuio RT = receita total C = custos DV = despesas variveis Essa anlise revelou que conceitos fundamentais da matemtica financeira como custos (fixo e varivel), depreciao, fluxo de caixa, Mark-up, entre outros eram de conhecimento da equipe financeira que de forma eficaz e efetiva garantiam os recursos para a sustentabilidade da empresa.

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8. CONCLUSO

O presente trabalho objetivou elaborar um servio de consultoria, definindo o direcionamento dos pontos estratgicos da empresa Software Developer, sendo que durante todo o processo de elaborao foram levantados alguns pontos importantes a serem considerados: sistemas de informao, tica, responsabilidade social e investimentos no banco de dados. A concluso que os Sistemas de Informaes atuais devem atender a todas as necessidades de uma empresa. Os gestores das empresas s tomaro uma deciso, apoiados em relatrios bem elaborados e com uma informao precisa e por isso sistema de apoio a deciso so fundamentais. Definir corretamente o destino dos recursos a serem investidos e efetuar as contrataes corretamente fazem parte dessas decises, porm necessrio ter tica e moral para que essas decises sejam benficas para todos. De nada vale possuir sistemas que forneam informaes precisas se as decises forem tomadas visando apenas o favorecimento de determinados setores, grupos ou pessoas. A qualidade no desenvolvimento dos produtos utilizando modelos e ferramentas adequadas devem fazer parte de todos os setores da organizao e o controle das finanas deve ser tido como elemento crtico exigindo observao e anlise constante. Por fim, pode-se concluir que o trabalho proporcionou um amplo aprendizado correspondendo aos contedos estudados. O aprendizado obtido com o estudo serviu para aumentar o conhecimento e desenvolvimento profissional.

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9. REFERNCIAS tica disponvel em http://www.ufrgs.br/bioetica/etica.htm - acesso em 10/09/2013 tica Disponvel em http://pt.wikipedia.org/wiki/etica - acesso em 10/09/2013 tica Profissional (tica no Trabalho) disponvel em http://www.suapesquisa.com/religiaosociais/etica_profissional.htm - acesso em 11/09/2013 Significado de tica Profissional http http://www.significados.com.br/eticaprofissional/ - acesso em 11/09/2013 Significado de Moral disponvel em http://www.significados.com.br/moral/ acesso em 13/09/2013 O que Moral? disponvel em http://www.brasilescola.com/sociologia/oque-moral.htm - acesso em 13/09/2013 Os Incentivos Legais reciclagem no Brasil disponvel em http://www.jorplast.com.br/jpset03/pag05.html - acesso em 13/09/2013 O Comportamento tico nas Empresas disponvel em http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=9&canallocal=30&c analsub2=98&id=2899/ - acesso em 14/09/2013 Separao incorreta do lixo dificulta reciclagem disponvel em http://www.brasil.gov.br/meio-ambiente/2012/04/separacao-incorreta-do-lixodificulta-reciclagem acesso em 14/09/2013 Coleta Seletiva Implantao: "Como implantar um projeto de coleta seletiva em minha escola, bairro ou cidade?" disponvel em http://www.lixo.com.br/index.php?option=com_content&task=view&id=135&It emid=146 - acesso em 15/09/2013 Como implantar a coleta seletiva disponvel em http://www.planetaplastico.com.br/literatura/literatura/coletaselet.htm acesso em 15/09/2013

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Cenrio da Coleta Seletiva no Brasil disponvel em http://ambientes.ambientebrasil.com.br/residuos/coleta_e_disposicao_do_lix o/cenario_da_coleta_seletiva_no_brasil.html - acesso em 17/09/2013 Empregado no pode vender mais de dez dias de frias disponvel em http://trt-3.jusbrasil.com.br/noticias/3099818/empregado-nao-pode-vendermais-de-dez-dias-de-ferias - acesso em 18/09/2013 Horas Extras disponvel em http://www.jusbrasil.com.br/topicos/26413312/horas-extras - acesso em 18/09/2013 A arte de gerenciar funcionrios nas organizaes disponvel em http://www.soniajordao.com.br/detalhe.php?id=1083 - acesso em 21/09/2013 Curso gratuito online: desmistificando o BI Business Intelligence Opensource Pentaho disponvel em http://www.it4biz.com.br/novosite/treinamentos/treinamentos/curso-gratuitoonline-desmistificando-bi-business-intelligence-open-source-pentaho-etecnologias-livres/material-curso-gratuito/ - acesso em 22/09/2013 BI Open Source Conhecendo o Pentaho disponvel em http://imasters.com.br/artigo/16080/gerencia-de-ti/bi-open-sourceconhecendo-o-pentaho/ - acesso em 22/09/2013