Filosofas de la Administracin de la Calidad

Ha a travs de los aos se han desarrollado filosofas o culturas de calidad y que algunas has sobresalido por resultados satisfactorios

Filosofa de Deming (1990) Deming creci en Wyiming y a principios se mudo con su familia a Sioux City. Cody Wyoming, posteriormente a la ciudad de Powel, en la cual vivi en una choza con un terreno de 16 hectreas, su padre se dedicaba al cultivo y su madre a dar clases de msica. En 1917 fue a la universidad de Wyoming, 1921 se gradu y se quedo en la ciudad para estudiar matemticas y fsica, 1923 se caso con Agnes Bell quien se desempeaba como maestra y adoptaron a un hijo Danothy 1924 un profesor lo anima para que siga estudian do en Yale recibiendo su PHD en fsica y en el verano trabaja en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago, ay surgen algunas de sus ideas de administracin Su mayor inters era estudiar el n itrgeno y de analizar las cosechas 1925 rechaza ofertas de laborar en empresas privadas 1930 muere su esposa y dos aos ms tardes se casa con Lola Shupe con la cual tuvo dos hijas diana (1934) y Linda (1942) Trayectoria Cientfica: Trabajo en Western Electric en 1920 a 1930 Durante la segunda guerra mundial dicto clases de control de calidad para el personal del departamento de defensa de los Estados Unidos Trabajo en Japn para la empresa Nashua Corporation Asesoro a empresas como Ford, General Motor, Procter & Gamble y muchas otras mas

Filosofa de Joseph Duran (1904 En 1951 publico el libro Quality Control Handbook (Manuel de control de calidad), es un manual de control de calidad ms completo jams escrito La calidad es el rendimiento del producto da como resultado satisfaccin del cliente, libertad de deficiencias del producto y adaptacin al uso

Filosofa de A. V. Feigenbaum Promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia. En 1951 publico el libro Total Quality Control En 1986 recibi el ttulo de miembro honorario de la American Society For Quality (Sociedad americana para la calidad)

Triloga de la Calidad Planeacin de la calidad: proceso de cumplimiento de objetivos de calidad de la organizacin. Comprende actividades como quien es el cliente, cual es y que producto cubre su necesidad, que procesos son capaces de producir esas caractersticas y transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas Control de calidad: cumplimiento de la calidad durante las operaciones de manufactura y servicio. Comprende actividades como evaluar condiciones de operacin, comparar condiciones actuales a metas y actuar sobre la diferencia Mejora de la calidad: alcanzar niveles de calidad sin precedentes (mejora continua y permanente). Comprende actividades como crear conciencia de la necesidad de mejorar, determinar objetivos, organizar el programa completo, entrenamiento, proyectos, reconocimiento, comunicacin, reportar procesos, publicacin de avances e institucionalizar el proceso anual de mejora. Tres Pasos hacia la Calidad 1. Liderazgo en Calidad: La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. 2. Tcnicas de calidad modernas: En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de planta. 3. Compromiso de la organizacin: La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

"la calidad no es un lujo; es el grado predecible de uniformidad y seguridad a bajo costo y acomodado en el mercado" Para poder competir y permanecer en el mercado hay que ser mas proactivo lo cual se logra con una buena calidad y lo que a su vez permite la reduccin de costos.

Producto adecuado para el uso Calidad en su diseo Calidad de conformidad con las especificaciones Calidad en su disponibilidad Calidad de servicio en el campo de accin

Factores que afectan el rendimiento: La capacitacin recibida La informacin y los recursos proporcionados El liderazgo de los supervisores y gerentes Las interrupciones en los trabajos Las polticas y prcticas Administrativas

Filosofa de Shigeo Shingo Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin. Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema PokaYoke (a prueba de errores).

Filosofa de Jan Carlzon Creador del concepto momentos de la verdad y a partir del cual desarrollo un programa de administracin de calidad para empresa de servicio. La imagen de la empresa depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades del cliente y causar buena impresin. la estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo del servicio. Una persona sin informacin no es capaz de asumir responsabilidades, una persona con informacin tal vez no sea de gran ayuda, pero sirve para asumir responsabilidades. No importa que tan grande o importante sea la empresa, todo depender de la forma en que el empleado que se encuentra frente al cliente acte, ya sea libre, o con carisma, o todo lo contrario.

Sistemas de profundos conocimientos Apreciacin de un sistema: actividades que se realizan en conjunto a fin lograr los objetivos y metas. Comprensin de la variacin: cambiando la tecnologa del proceso se puede reducir la variacin. Teora del conocimiento: la teora es la base del conocimiento. Un lder debe optimizar las capacidades y preferencia de sus empleados y debe comprender que todos tienen una manera diferente de aprender. Sicologa: es la que ayuda a entender el comportamiento y la interaccin entre las personas y sus circunstancias.

Sistema POKA - YOKE Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir. Inspeccin en la fuente: debemos reconocer que los empleados son seres humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir un Poka-Yoke que lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia de errores.

Principios de Deming 1. crea y publicar un enunciado de objetivos y propsitos de la empresa para todos los empleados 2. Todos los funcionarios de la empresa deben aprender y practicar la nueva filosofa 3. Comprender el proceso de la inspeccin para mejorar procesos y reducir costos 4. Las decisiones deben estar basadas en aspectos de costos 5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio 6. Instituir la capacitacin 7. Ensear e instituir el liderazgo 8. Eliminar el miedo, crear confianza y as lograr el clima ideal para la innovacin 9. Los esfuerzos de los equipos de trabajo deben optimizarse para cumplir con los objetivos y principios de la empresa 10. Eliminar exhortaciones a la fuerza de trabajo 11. Eliminar cuotas numricas de produccin 12. Eliminar barreras 13. Fomentar la educacin y la auto superacin 14. Entrar en accin para hacer la transformacin

Niveles de prevencin de Poka-Yoke Nivel Cero: informacin mnima de las operaciones estndar a los trabajadores Nivel 1: Se les da informacin a los trabajadores de las actividades de control para que conozcan su desempeo Nivel 2: se publican los estndares para que los trabajadores ayuden a corregir las no conformancias Nivel 3: Construir estndares directamente dentro del lugar de trabajo Nivel 4: Alarmas para que los trabajadores sepan cuando surge alguna anormalidad Nivel 5: Prevencin de las anomalas Nivel 6: A prueba de errores (garantizar que no hayan anomalas en el proceso)

Filosofa de William Ouchi Autor de la teora Z, que proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms eficazmente en equipo. Lecciones Bsicas de esta teora Confianza en la gente y de esta para la organizacin Atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas Relaciones sociales ms estrechas La elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, sin embargo, reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una filosofa corporativa.

Las cinco ESES son: Seleccin (Seri) Orden (Seition) Limpieza (Seiso) Estandarizacin (Seiketsu) Mantenimiento (Shitsuke)

Enfermedades fatales 1. Carencia de constancia en el propsito 2. nfasis en utilidades a corto plazo 3. Evaluacin del desempeo 4. Mucha movilidad de la administracin 5. Operar la empresa solo con cifras visibles 6. Gastos mdicos excesivos 7. Excesivos costos de garantas

Filosofa Stephen R. Covey Para lograr la calidad personal es conocimiento, la capacidad y el deseo. necesario el

Filosofa Genichi Taguchi La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo. El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad. ayudo a mejorar los enfoques de ingeniera para el diseo de productos

Filosofa de Philip B. Crosby (1926 - 2001) Comenz como profesional en calidad en 1952 en una escuela medica Inicio como inspector de lneas en International Telephone and Telegraph (ITT), en donde llego a ser vicepresidente durante 14 aos 1952 1955 trabajo en Crosley, 1957 1965 Martin Marietta y en ITT 1965 1979 1979 estableci la empresa Phiplip Crosby Associates (PCA) que desarrollaba programas de entrenamiento y capacitacin 1991 se retiro de PCA y fundo Career Iv que proporcionaba conferencias y seminarios dirigidos a ayudar a los ejecutivos La calidad es cumplir con los requerimiento, donde el sistema es la prevencin , es estndar es 0 defectos y la medida es el precio del cumplimiento Cuando no hay un plan de calidad los re trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40% 1998 publico su libro Quality and Men, antes de este haba publicado trece libros La calidad empieza en la gente no en las cosas

Covey recomienda para cultivar la calidad personal los siguientes hbitos: Para la excelencia Individual 1. Ser proactivo 2. Empezar por tener un fin en mente 3. Establecer primero lo primero La excelencia social 4. Pensar en ganar 5. Procurar primero comprender y luego ser comprendido 6. Saber trabajar en equipo 7. Procurar la mejora continua Para poder mejorar necesitamos autocontrol y para ello saber a dnde vamos, darnos cuenta si lo estamos logrando y tener los medios y las oportunidades para lograrlo

La filosofa de Taguchi puede resumirse en tres enunciados: 1. No podemos reducir el costo sin afectar la calidad. 2. Podemos mejorar la calidad sin afectar el costo. 3. Podemos disminuir los costos si mejoramos la calidad.

Los tipos de ingeniera de la calidad son: 1. Ingeniera de la calidad en lnea (Manufactura): Tcnica utilizada grafica de control 2. Ingeniera de la calidad fuera de lnea (optimizacin del diseo de productos y procesos). Tcnica utilizada diseo de experimentos

Filosofa de Kauro Ishikawa (1915 1989) Pionero de la revolucin de la calidad en el Japn Personaje ms importante en el mundo Japons Miembro de consejo de edicin editorial de Quality Control For Foremen Fue el primero en utilizar el trmino control de Calidad (TQC) Calidad total es cuando se logra que un producto sea til, econmico y satisfactorio Su mayor contribucin fue simplificar los mtodos estadsticos para el control de calidad Estableci los diagramas de causa y efecto con herramienta para asistir a los grupos de trabaja para mejorar la calidad Otro trabajo es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC)

Los absolutos de la calidad son: La definicin Sistema Estndar de Desempeo La medicin

Catorce pasos de la administracin por calidad: Establecer compromiso en la direccin o en la calidad Formar el equipo para la mejora de la calidad Capacitar al personal de la calidad Establecer mediciones de la calidad Evaluar costos de calidad Crear conciencia Tomar acciones correctivas Planificar el da cero defectos Festejar el da cero defectos Establecer metas Eliminar las causas del error Dar reconocimientos Formar consejos de la calidad Repetir el proceso

Los Principios Bsicos 1. Los diagramas de Pareto. 2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa) 3. Los histogramas 4. Las hojas de control 5. Los diagramas de dispersin 6. Los fluxogramas 7. Los cuadros de control

Las seis C de Crosby Son etapas de cambio que atraviesa la organizacin cuando aplican la administracin de la calidad Comprensin Competencia Compromiso Correccin Continuidad Comunicacin Las tres T de Crosby Tiempo Talento Tesoro La vacuna de calidad de Crosby es una idea de representar la necesidad de toda organizacin y tiene los sgtes ingredientes: Integridad Sistemas Comunicaciones Operaciones Poltica

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa Algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad: La calidad comienza y finaliza con la educacin. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es necesaria. Elimine la causa de origen y no los sntomas. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones. No confunda los medios con los objetivos Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo. El marketing es la entrada y la salida de la calidad La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvo estndar.