CASO SAS

JIM GOODNIGHT

Integrantes:
Alvaro Campos Canthal
Susana del Castillo
Liliana Reátegui
Mercy Ríos
Pedro Rudolph

- Julio 2009 -
1. ¿Qué tipo de clima prevalece en la compañía? ¿Qué evidencias lo indican?

SAS es reconocida como un lugar familiar y agradable para trabajar y su cultura

enfocada en el empleado se ve reflejada en la siguiente frase: “Si tratas a los
empleados como si marcaran la diferencia para la compañía, ellos van a marcar la
diferencia para la compañía”.1

La empresa fue fundada por tres amigos y siempre consideraron y trataron a los
trabajadores que se fueron incorporando a la empresa como a uno más de ellos, con
un trato igualitario y justo. SAS cree en que las buenas relaciones entre y hacia sus
empleados es un buen negocio, por lo que invierte fuertemente en mantener motivado
y contento a su personal al cual considera su principal activo y ventaja competitiva.

En palabras de Jim Goodnight, “La creatividad es especialmente importante para SAS

porque el software es un producto de la mente. Debido a esto el 95% de mis activos se
van de la oficina todos los días. Es mi trabajo el mantener un ambiente de trabajo que
hagas que esas personas regresen a trabajar todos los días”2

La cultura de SAS es de cooperación, trabajo en equipo y respeto mutuo, y su

personal valora el estar rodeada de personas alegres considerándolo como una de las
principales razones para quedarse en SAS. La compañía fomenta las relaciones de
largo plazo entre los empleados, y entre estos y sus clientes, lo cual favorece al
desarrollo de su capital creativo.

Como parte de su ambiente de trabajo, se fomenta que los empleados den un continuo
feedback sobre la empresa y sus productos, se trata de no rechazar ninguna idea de
producto que parezca ser un buen negocio y de no ser posible su realización es
igualmente reconocido pues el éxito de la compañía depende de la innovación y
creatividad de su gente.

Dentro de los principales hitos que demuestran el buen clima de la organización

podemos encontrar:

• SAS ha sido incluida por 12 años consecutivos en el Top 100 de las mejores
empresas para trabajar en EEUU publicada por la revista Fortune.
• La Organización Best Place to Work, ha incluido a SAS como una de las
mejores empresas para trabajar en numerosos países como (Alemania,
Suecia, México, China, Noruega, Portugal, entre otros).
• La revista Working Mother (Madre Trabajadora) ha incluido a SAS durante los
últimos 13 años como una de las mejores 100 compañías para trabajar.
• La rotación de personal de SAS en los últimos años no ha sido superior al 5%
mientras que el promedio de la industria ha sido de 20%.
• La Fundación para la Adopción Dave Thomas a nombrado a SAS como una de
las empresas que más apoya a sus empleados interesados en adoptar un hijo.

1
Cultura Corporativa SAS, Página web: http://www.sas.com/corporate/worklife/index.html
2
Harvard Business Review, Managing for Creativity, Richard Florida y Jim Goodnight, Agosto 2005.
2. ¿De qué manera facilita la interdependencia y las interacciones cara a cara?

SAS facilita la interacción e interdependencia en su organización tanto interna como

externamente. Cuando Goodnight por ejemplo organiza anualmente un alto número
de conferencias grupales entre usuarios y además envía a cada cliente anualmente
un formulario para poder saber las características que desean ver en sus sistemas,
teniendo a “cientos de personas del instituto interactuando con los clientes “.

Internamente, el fomentar las relaciones entre sus empleados, constituye un pilar

fundamental. SAS es una organización que se caracteriza por cuidar el bienestar de
sus colaboradores. Entre los servicios y prestaciones que ofrece a todos los
colaboradores se encuentra un servicio de salud gratuito, una guardería en el lugar de
trabajo, un horario flexible, amplias instalaciones para las actividades sociales, espacio
para practicar deportes y actividades de esparcimiento, programas culturales, un
comedor con música de piano en directo, un servicio de búsqueda de residencia para
la tercera edad, bajas por enfermedad ilimitadas, un masajista para aliviar fatigas
musculares (dolores de cuellos y espaldas cansadas), entre otros beneficios ; los
cuales permiten que los colaboradores se puedan interrelacionar constantemente.

La filosofía de la empresa es invertir en empleados a largo plazo y proporcionarles las

experiencias que necesitan para madurar profesionalmente. Por ejemplo, es habitual
trasladar empleados a nuevos países.

Otro factor que estimula bastante la interdependencia es que autoriza a los empleados
a trabajar en proyectos innovadores los cuales son adoptados por los mismos como
proyectos propios. Como dice Frank Leistner, Director de Conocimiento de SAS en
Europa, Oriente Medio y África: “Los bonos que premian grandes capacidades y otras
compensaciones monetarias no son tan efectivos como ofrecer a los empleados una
buena oportunidad. La experiencia de trabajar en SAS no es buena sólo por las
instalaciones de guardería, sino porque la gente consigue hacer las cosas por sí
misma. Los empleados permanecen en la empresa porque se sienten integrados y
aceptados. 3”

En SAS los colaboradores tienen objetivos comunes, y esto une a la gente; los
empleados trabajan juntos y se reconocen que se necesitan unos a otros para
alcanzar el éxito. Con esto el ambiente de cooperación está dado, y los líderes
establecen de inmediato una norma de reciprocidad entre la gente del equipo.
Un ejemplo del fomento de las interacciones de los empleados es la política que tiene
SAS que fomenta los viajes internacionales y las reuniones cara a cara como medio
para impulsar las relaciones.

A través de esta reciprocidad, las relaciones se vuelven predecibles y estables (el

porcentaje de rotación es de 3.8% mientras que el promedio en el sector es de 20%),
lo cual contribuye a mejorar los vínculos y las negociaciones (pág. 226). Con esto los
líderes generan compromisos, y se fomenta la cultura de cooperación que tiene SAS.
Acá se observa claramente la labor del líder, la cual consiste en tratar que todos
comprendan los intereses de los demás y el modo que se puede ganar a través de la
colaboración. Este proceso se da por que los líderes de SAS tienen capacidad para
desarrollar metas competitivas, buscar soluciones integradoras y generar relaciones
basadas en confianza

3
Se reconoce que la principal estrategia para obtener cooperación es alargando la
sombra del futuro. La gente en SAS espera interacciones frecuentes y durables en el
futuro, y por tal motivo coopera mucho en el presente. SAS mantiene vigente la
interacción. Estas interacciones frecuentes promueven los sentimientos positivos entre
las personas En SAS se promueve el cara a cara, los líderes proporcionan
oportunidades frecuentes y duraderas para que la gente se reúna y se entremezcle.
Los líderes en SAS se encargan de derribar las barreras entre las personas
promoviendo interacciones entre diversos departamentos. Prueba de ello son los
recursos compartidos y demás mecanismos que se mencionan en líneas anteriores,
que estimulan las interacciones frecuentes y durables entre los empleados.

Finalmente, el líder en SAS comprende que cuanto más frecuente son las
interacciones entre los colaboradores, mayor es la cooperación y mejor la calidad y el
servicio brindado a los clientes.

3. ¿Cuánto poder comparte con los demás? Ejemplos

Cuando los líderes consultan con otros comparten información, consiguen que la gente
participe en las decisiones que la afectan.
Como buen líder habilita a otros para que actúen, él sabe que sin el apoyo de su
equipo no podría lograr mucho, por eso comparte el poder del conocimiento a través
de la información, actualmente tiene un sistema de 25 productos:
• para almacenamiento de datos,
• información de trabajo y
• soporte de decisiones.

Desarrolla metas corporativas por eso, actualmente la compañía tiene cerca de 1,000
personas haciendo trabajos de desarrollo. Existe algo de desarrollo en Austin, Texas y
en algunas oficinas del exterior pero el 98% del desarrollo de los productos se realizan
en las oficinas centrales. La compañía tiene seis grupos de usuarios regionales en los
Estados Unidos, uno internacional y una docena de grupos de usuarios de otros
países, auspiciando anualmente un alto número de conferencias grupales a nivel
mundial.
Intercambia conocimientos ya que cada año la compañía envía a cada cliente un
formulario para preguntarles que características desean ver. Después de catalogar los
resultados del formulario y de tener a cientos de personas del Instituto interactuar con
los clientes en las conferencias de usuarios y trayendo las repuestas de los clientes, el
Instituto desarrolla modelos sobre lo que los clientes desean y estos modelos guían el
desarrollo del producto.
Están estrechamente ligados a sus clientes porque interactúan, ya que los trae a Cary
para obtener sugerencias sobre los nuevos productos y versiones del software
mientras ellos están siendo desarrollados.

La cooperación mutua brinda beneficios a largo plazo, por eso la compañía no rechaza
una idea de producto si esta pareciera ser uno bueno, aunque no encaje en la
existente línea de productos. Por ejemplo, actualmente la compañía está desarrollando
juegos de videos y esta dirigiéndose fuertemente sobre programas educacionales.
Productos como software educacional están siendo desarrollados internamente, no
desarrollados para compañías compradoras que actualmente tienen un producto
existente. Esto proporciona una oportunidad para que el personal del Instituto trabaje
en nuevas ideas y campos, una de las recompensas que la compañía ofrece.
Durante años, Goodnight se ha interesado en la educación. Creó una escuela privada
en la ciudad natal de SAS Cary, NC, y ha adoptado un conjunto de escuelas públicas.
La de mayor alcance que ha hecho es desarrollar un paquete en línea de material
didáctico para las escuelas secundarias. Recientemente ha realizado el paquete gratis
para todos los educadores de EE.UU. y de sus estudiantes. Se observa que las tasas
de deserción escolar han disminuido significativamente en las escuelas de Carolina del
Norte que ha estado utilizando su software. Insta a Obama al uso del software a nivel
nacional. 4

”El futuro de nuestro país está en la producción de alto nivel de educación de

personas. De otro modo vamos a perder nuestro empleo de alta tecnología en la India
y China." 5

La sede de SAS en Carolina del Norte, se parece más a un campus universitario. Hay
centros de salud y centro de fitness, campos de juegos de fútbol y softbol, un
dispensario médico, un comedor con música de piano en vivo, dos guarderías, servicio
de cuidado de ancianos, sin límite los días de enfermedad, y un masajista que hace
las rondas varias veces a la semana.

Si SAS tiene un perfil relativamente bajo para una empresa de su tamaño, es porque
el software se emplea sobre todo en entornos corporativos.

4. ¿Fomenta Goodnight el autoliderazgo? ¿Proporciona alternativas?

El Instituto SAS es un negocio basado en el conocimiento con continuos

requerimientos para evolucionar y aumentar su oferta de productos de software, por lo
que la atracción y retención de talentos es un factor clave para el éxito de la compañía.

La Industria del Software se caracteriza por una alta rotación de personal, y esta
empresa se encuentra dentro de las más bajas de la industria, con menos del 4%
anual.
Por lo que dentro de sus políticas tiene como prioridad tratar a todos de manera
justa y equitativa, la empresa está caracterizada por su enfoque igualitario, brindando
a cada colaborador los recursos, facilidades y comodidades sin diferencias, por
ejemplo, cada uno tiene su oficina privada. Goodnight disfruta estando rodeado de
gente feliz, porque está seguro de que siendo felices, cuidarán de la compañía. En la
empresa dicen que “si tratas bien al personal, las cosas se cuidan por sí solas”.
Goodnight ostenta una relación de excelencia con su personal.

En el Instituto SAS ponen énfasis en enseñar y aconsejar, en vez de monitorear y

controlar. Con confianza y respeto, es asombroso cuán lejos puedes llegar con esto.
Los líderes ejemplares hacen que la gente se sienta fortalecida, capacitan a otros para
que tengan un sentido de propiedad y responsabilidad hacia el éxito de su grupo.
( pág. 257)

Por otro lado, otro aspecto que fomenta el auto – liderazgo en la empresa, es que las
decisiones se toman “pensando a largo plazo”, lo cual permite que las personas se
conviertan en dueños de sus proyectos y gracias a la libertad en tomar decisiones,
4 Publicado por: Steve Hamm el 22 de enero 2009

5 Donna Fenn
tengan un amplio campo para poder experimentar y finalmente llegar al logro de los
proyectos, esto les da confianza y mayor seguridad en su trabajo.

Goodnight promueve el apoyo de las decisiones que se toman en la base de la

organización, teniendo en cuenta además que ésta es muy plana, y se destaca que
muchas de las innovaciones vienen de las iniciativas del personal del Instituto.

La cultura que ostenta SAS es la de cooperación, trabajo en equipo y respeto

mutuo, porque estar alrededor de personas alegres es uno de los aspectos que más
valora su personal cuando se les pregunta por qué permanecen en la empresa.

Compartir el poder con los otros, demuestra confianza y respeto por las capacidades
de los demás, y cuando la gente se siente capaz de influir en sus líderes, se encuentra
más ligada a ellos y más comprometida a cumplir con sus responsabilidades. ( pág.
265)

La política de Goodnight basada en escuchar a su personal y tomar en cuenta sus

opiniones hace que ellos tomen sus propias decisiones gracias a que se fomenta la
creatividad y flexibilidad gracias al grado de informalidad que caracteriza a la empresa.

5. ¿Desarrolla Goodnight las competencias de sus colaboradores? Ejemplos.

Concluimos que definitivamente sí. Tomando como base el contendido del caso, así
como las preguntas anteriores; podemos resumir que la política de Desarrollo de
Personal de SAS, está claramente dirigida al bienestar de sus colaboradores (clientes
también) y a desarrollar las competencias de los mismos.

Un ejemplo de ello, se observa en la entrevista a James Goodnight : …” fomentó una

cultura corporativa flexible, que tiene en cuenta las necesidades de los empleados…”
(1)
Otro claro ejemplo es que en la misma filosofía de la compañía, el dar oportunidad a
todos es declarado como valor de la empresa.
Una muestra de ello es la libertad que tienen los empleados para proponer ideas
nuevas, la compañía promueve las propuestas de los empleados; tal como lo
menciona David Russo, Vicepresidente de Recursos Humanos: “No castigamos nada.
Premiamos la creatividad” (2).

Uno de los pilares de la política de SAS es aconsejar y enseñar; ello significa que los
empleados tienen la oportunidad de compartir sus conocimientos y competencias con
sus compañeros de trabajo, de manera tal que ello permita el desarrollo, aprendizaje y
crecimiento de todos.

En un ambiente de trabajo conde se fomenta autoestima, colaboración, cooperación,

auto liderazgo, donde las relaciones son cara a cara y donde el poder está compartido;
el desarrollo y crecimiento de las competencias de los colaboradores se desarrolla de
manera casi involuntaria. Por ello, se convierte en un lugar ideal para trabajar, mejorar
como ser humano y desarrollarse como profesional.