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LANAMENTO DE PRODUTO SUPERDENT + FIO

Projeto de Lanamento de Produto ao consumidor ina!" a#resentado no $% semestre do &urso de Administra'o da Esco!a Su#erior de Tecno!o(ia e Educa'o de Porto Ferreira" como e)i(*ncia #ara a disci#!ina de E!a+ora'o e Im#!ementa'o de Projetos " ministrada #e!o Pro essor ,ean Mota-

Porto Ferreira ./01

"O ouro, em marketing e vendas, no est nos produtos, servios e suas caractersticas, mas sim nos desejos, necessidades e solues buscadas pelo mercado !"arlos #lberto de $aria%

&

SUM2RIO 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

LANAMENTO DE PRODUTO AO &ONSUMIDOR FINAL

'()*O+,-.O 0'1.O 2'11.O 0#3O*41 O674)'0O1 "#*#")4*'8#-.O +# 429*41# "riao do 9roduto +'$4*4("'#'1 +4 24*"#+O #porte $inanceiro +41#$'O1 +4 24*"#+O 0'#6'3'+#+4 +4 24*"#+O 9es=uisa *esultados 14?24()#-.O +4 24*"#+O +41"*'-.O +O1 @,#)*O 43424()O1 +O "O29O1)O +4 2#*A4)'(? 9roduto 9reo 9raa 9romoo 2#*A4)'(? +4 *43#"'O(#24()O *4$4*B("'#1 6'63'O?*C$'"#1

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LANAMENTO DE PRODUTO 4 5SUPERDENT + FIO6 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 INTRODU7O O tempo D um dos bens mais preciosos do Eomem moderno, =ue cada dia procura meios rpidos e prticos a Fim de cumprir suas tareFas com eFiccia, e acima de tudo sem perder tempo #ssim nasce a 1uper+ent G $io, uma escova de alta =ualidade e padres aprovados pelos dentistas =ue trs consigo a Facilidade do Fio dental produto indispensvel para uma Eigiene bucal completa 4m um Hnico produto, duas Funes, =ue uniFicadas incentivam o uso correto, para obteno da perFeita Eigiene bucal 4studos apontam =ue, em mDdia, a escova dental deve ser trocada de trIs em trIs meses "om relao ao Fio dental, apontaJse o consumo de K,5K cm !cin=Lenta centmetros% por dia, o =ue resulta em /5 mt !=uarenta e cinco metros% por um perodo de trIs meses # escova 1uper+ent G $io contDm cin=Lenta metros de Fio dental de =ualidade 1endo assim, o tDrmino do Fio, =ue ser em aproMimadamente trIs meses, indica tambDm a troca da escova, conciliando com o praNo indicado pelos dentistas 9or esta raNo no eMiste reFil para a troca do Fio dental # 1uper+ent G $io pode ser utiliNada por todas as pessoas de todas as idades, ambos os seMos, e, seu diFerencial incentiva o uso correto da escova e do Fio dental na EigieniNao bucal tornando um Ebito saudvel para toda a vida 8IS7O 1er reconEecido como reFerIncia na Fabricao de um produto diFerenciado e servios de valor agregado no ramo da saHde bucal MISS7O 9romover a saHde, desenvolvendo produtos de =ualidade, =ue satisFaa as necessidades de nossos clientes

8ALORES $abricar um produto de =ualidade =ue atenda as eMpectativas do consumidor e respeiteJos, proporcionandoJlEes um produto conFivel e acima de tudo prtico O9,ETI8OS +eFinidas as cidades dentro do 4stado de 1o 9aulo onde lanaremos nosso produto, temos por objetivo atingir a meta de vendas de cem mil escovas de dente ao mIs 9retendeJse atingir esse objetivo utiliNandoJse todas as estratDgias de insero do produto no mercado &ARA&TERI:A7O DA EMPRESA # empresa 9orto +ent, localiNada na cidade de 9orto $erreira, interior de 1o 9aulo, encontraJse em situao privilegiada no =ue diN respeito a distribuio de seu produto para o mercado potencial, Eaja visto =ue a cidade onde se localiNa possui vrios pontos de sada para as principais cidades do interior de 1o 9aulo incluindo a prOpria capital , isso ocorre pois a cidade de 9orto $erreira D cortada pela importante 0ia #nEanguera # 9orto +ent possui um =uadro de colaboradores Formado por 25 !vinte e cinco% Eomens e mulEeres =ue trabalEam por =uarenta Eoras semanais em Eorrios intercalados de escala e todos os colaboradores Foram treinados e esto aptos a manusear os e=uipamentos =ue produNem nossa revolucionria escova 1uper+ent G $io # produo em nossa empresa D realiNada a partir das entradas de pedidos, sempre trabalEando com um esto=ue mnimo de segurana para =ue possamos estar aptos a atender =ual=uer mudana na demanda $uturamente com os investimentos em novos e=uipamentos, e a ampliao de nossa linEa de produtos, almejamos dobrar o =uadro de colaboradores e trabalEar em sistema Pjust in time. )odos os setores de nossa empresa esto interligados por meio de um sistema operacional eFiciente =ue atende nossas necessidades departamentais =uase =ue imediatamente, o =ue nos permite uma previso na entrega dos pedidos a nossos distribuidores com praticamente sem FalEas )oda matDria prima necessria para a produo de nossa escova D Facilmente encontrada no estado de 1o 9aulo, por mais de um Fornecedor, o =ue nos garante melEor preo e alta =ualidade no processo de Fabricao, pois nossa matDria prima D rigorosamente selecionada $irmamos parceria com um laboratOrio de anlises periOdicas para garantir =ue a

nossa escova se en=uadre perFeitamente a todos os re=uisitos da #ssociao 6rasileira de Odontologia &ria'o do Produto # escova 1uper+ent G $io representa mais =ue uma idDia inovadora no =ue diN respeito a produtos voltados a Eigiene pessoal, ela supre uma necessidade eMistente e agrega valor principalmente aos conceitos de utiliNao correta nos produtos voltados a Eigiene bucal 9artindo da simples percepo de =ue as pessoas na correria do dia a dia escovam seus dentes e por muitas veNes deiMam de utiliNar o Fio dental simplesmente pelo Fato de o produto no estar ao alcance ou em Qngulo visvel para =ue possa lembrar o usurio de sua necessidade de uso 1urge a idDia inovadora de traNer uma nova escova para o mercado, =ue pelo simples Fato da utiliNao diria, lembra, Facilita e economiNa tempo ao usurio 1endo assim, aFirmaJse, mais uma veN, =ue a escova 1uper+ent G $io alDm de uma idDia inovadora, supre uma necessidade eMistente no mercado DIFEREN&IAIS DE MER&ADO #tualmente o consumidor se preocupa com a sua =ualidade de vida, e busca produtos =ue aliem praticidade e preo R com o pensamento nessas necessidades, =ue a 9orto +ent resolveu lanar a P1uper+ent G $io !escova de dentes com o Fio dental embutido%, preencEendo essa lacuna eMistente no mercado consumidor "om a juno de dois produtosS escova de dente e Fio dental, a empresa tem como objetivo promover a saHde bucal de seus clientes 4ste produto ser eMclusivo, portanto, se trata de um mercado com tendIncia ao crescimento, uma veN =ue D um produto de necessidade bsica dos clientes, e um produto de Fcil renovao, uma veN =ue D aconselEvel =ue se tro=ue a escova de dente a cada trIs meses #lDm de ser eMclusivo, seu custoTbeneFcio D muito superior aos produtos eMistentes no mercado, pois eMiste a necessidade de se ad=uirir tanto a escova de dente como o Fio dental, separadamente, o =ue torna a P1uper+ent G $io muito mais vivel economicamente, devido a economia mDdia de &K,11 U =ue se obtDm, conForme demonstrativo abaiMoS

9*O+,)O1 9*4-O !*V% 4scova de dente e o $io +ental !preo mDdio% *V 11,/< 1uper+ent G $io *V :,>> Economia de R; <"<= "omo j Foi mencionado, o produto possui um grande potencial de crescimento, pois alDm de ser um produto inovador e de =ualidade, escovar os dentes D um ato praticado diariamente pela maioria das pessoas 4sta empresa desenvolve este produto por ser inovador, prtico, de custo atraente e acima de tudo ser um produto =ue atinge os anseios dos consumidores, uma veN =ue, na correria do diaJaJdia, o tempo est cada veN mais escasso e muitas veNes acabamos deiMando de cuidar de nOs mesmos para FaNer outras coisas A#orte Financeiro 9ara consolidar a empresa no mercado, Faremos uso de uma das linEas de "rDdito *otativo prDJaprovado =ue o 6(+41 !6anco (acional de +esenvolvimento 4conWmico e 1ocial% oFerece para as empresas "om isso, teremos a possibilidade de suportar vendas baiMas e investir em propaganda no intuito de criar a imagem da marca e do produto no mercado pelos seis primeiros meses de atividade contnua, pois, este D o perodo necessrio para =ue Eaja a con=uista dos consumidores pelo Fato de nosso produto possibilitar praticidade a um baiMo custo e com um alto valor agregado #lDm disso, os sOcios possuem capital prOprio =ue ser investido em programas de capacitao para os Funcionrios, tanto dos setores administrativos =uanto para os setores operacionais !Finanas, produo, recursos Eumanos, vendas, pOsJvendas, entre outros% O intuito destes investimentos D possibilitar uma maior segurana aos nossos colaboradores no momento de tomarem decises =ue aFetem a empresa e para proporcionarJlEes uma melEor =ualidade de vida no ambiente de trabalEo $ora o investimento Feito com os colaboradores, utiliNaremos parte do capital dos sOcios em programas de gesto da =ualidade e a=uisio de certiFicaes '1O !'nternational OrganiNation For 1tandardiNation% para tornar nossa marca mais Forte perante a concorrIncia e com uma imagem de uma empresa idWnea junto aos nossos consumidores DESAFIOS DE MER&ADO 9odemos considerar como desaFios de mercado, a presena dos nossos concorrentes diretos, ou seja, as empresas Fabricantes de escova de dente, bem como, as Fabricantes de Fio

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dental 9orDm, no Foi desenvolvido por essas empresas, atD o momento, o produto =ue agregue tanto as =ualidades de uma escova de dente e de um Fio dental como um Hnico produto 9reocupamoJnos tambDm com a aceitao por parte dos consumidores mais conservadores, =ue preFerem usar a velEa escova de dente e em seguida o Fio dental 9or ser tratar de um produto inDdito, poder demorar um pouco para atrair os consumidores 1em contar =ue mesmo a concorrIncia no possuindo um produto com as caractersticas do nosso, FaN grandes investimentos em publicidade e possuem, inclusive, uma estrutura produtiva e logstica ligada aos demais produtos de suas linEas

8IA9ILIDADE DE MER&ADO # 4mpresa 9orto +ent antes de colocar a escova 1uper+ent G $io em linEa de Fabricao preparou uma pes=uisa de viabilidade de projeto, aFim de estar certa de =ue o produto seria aceito no mercado e acima de tudo obter preciosas e relevantes inFormaes para o aperFeioamento do projeto 1omente com o resultado da pes=uisa eFetuada Foi possvel ter a certeNa de =ue o produto trataJse de uma necessidade eMistente no mercado e =ue eMistem consumidoresTclientes em potencial Pes>uisa 'nicialmente Foi elaborado um =uestionrio composto por 1K =uestes de mHltipla escolEa e estruturado, ou seja, com um roteiro prDJdeFinido, sendo o =uestionrio classiFicado =uanto ao mDtodo =uantitativo, metodologia =ue procura =uantiFicar dados, ou seja, busca uma evidIncia conclusiva =ue D baseada em amostras representativas, no probabilsticas, aplicando a analise estatstica O universo desta pes=uisa D compreendido por consumidores de produtos de Eigiene bucal localiNados na cidade de 9orto $erreira, sendo a amostra no probabilstica, onde se constitui os consumidores de escova de dente e Fio dental # presente pes=uisa busca a opinio dos consumidores com relao a inovao de um produto de Eigiene bucal, visando analisar se os procedimentos em relao a essa inovao ser satisFatOria ou no 9osteriormente, o grupo de estudo reuniuJse para a anlise dos dados obtidos para concluir a elaborao do relatOrio Final

>

Resu!tados 1 1eMo

34%

Masculino Feminino 66%

Observamos no grFico acima =ue de um total de cin=Lenta entrevistados, ::U !1essenta e seis por cento% eram mulEeres e &/U !)rinta e =uatro por cento% correspondem aos Eomens entrevistados 2 'dade

4% 24%

6% De 15 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos Acim ade 56

34%

32%

Observamos =ue &/U !)rinta e =uatro por cento% dos entrevistados apontaram a idade entre 2: a &5 anos, sendo a maioria de entrevistados nessa pes=uisa 4m segundo lugar observamos =ue &2U !)rinta e dois por cento% dos entrevistados apontaram a idade entre &: a /5 anos #dolescentes e adultos acima de /5 a 5: anos, juntos totaliNaram 1KU !+eN por cento% dos entrevistados & *enda $amiliar 2ensal

1K

26%

24%

At R$ 1.000,00

De R$ 1.000,01 at R$ 1.500,00 De R$ 1.500,01 at R$ 2.000,00 50% Acim ade R$ 2.000,01

+e acordo com o grFico, podemos veriFicar =ue 5KU !"in=Lenta por cento% dos entrevistados possuem uma renda Familiar mensal total =ue oscila entre *V 1 5KK,K1 e *V 2 KKK,KK #lDm disso, podemos detectar =ue 2:U !0inte e seis por cento% possuem renda Familiar mensal superior a *V 2 KKK,K1 e os outros 2/U !0inte e =uatro por cento% possuem renda Familiar mensal =ue oscila entre *V 1 KKK,K1 e *V 1 5KK,KK / 0ocI utiliNa Fio dental em todas as suas escovaesX 1e utiliNa, =uantas veNes ao diaX
24% im

76%

!"o

10%

0% 3% 1 $e% ao dia

2 $e%es ao dia

3 $e%es ao dia

4 $e%es ao dia #7%

+os entrevistados, ;:U !1etenta e seis por cento% =uando =uestionados, disseram =ue utiliNam o Fio dental em todas as suas escovaes +estes, <;U !Oitenta e sete por cento% utiliNam o Fio dental 2 veNes ao dia, 1KU !+eN por cento% utiliNam o Fio dental & veNes ao dia en=uanto, somente &U !)rIs por cento% utiliNam o Fio dental apenas 1 veN ao dia "om isso, obtemos uma importante Fonte de inFormao para desenvolver nosso produto

11

0ocI utiliNaria uma escova de dente com Fio dental em um sO produtoX

12%

im

!"o ##%

#nalisando o grFico, Fora constatado =ue <<U !oitenta e oito por cento% dos entrevistados Fariam uso de uma escova de dente com Fio dental e somente 12U !doNe por cento% dos entrevistados no Faria seu uso "om isso, embasados nos resultados podemos concluir =ue a aceitao do mercado consumidor em relao ao nosso produto D considervel o =ue permite =ue tenEamos uma boa noo das estratDgias =ue devemos utiliNar para alcanar nossos objetivos : ?eralmente =uando vocI troca sua escova de denteX
0% 36% &uando ela 'ica$el(a De 3 em3 m eses 54% 2% #% &uando $) umm odelo no$o !"o tem tem *o ce+to

ObservouJse =ue 5/U !cin=Lenta e =uatro por cento% dos entrevistados somente trocam as escovas de dente =uando Ficam velEas &:U !trinta e seis por cento% responderam =ue no tem tempo certo para a troca <U !oito por cento% preFerem trocar de trIs em trIs meses como recomendado pelos dentistas 2U!dois por cento% optam trocar =uando D lanado um modelo novo

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Onde vocI costuma ad=uirir sua escova de denteX

4% 22%

6% Me+cados

Fa+m ,cias-D+o .+a+ias /onsult0+ios de Dentistas 1ut+os

6#%

+os entrevistados, :<U !1essenta e oito por cento% ad=uirem sua escova de dente em supermercados, en=uanto 22U !vinte e dois por cento% ad=uirem em Farmcias e drogariasY :U !1eis por cento% ad=uirem em outros lugares e somente /U !@uatro por cento% em consultOrios odontolOgicos

<

@ual a Forma de propaganda =ue mais inFluencia na sua deciso de compraX

6% 20% R,dio Re$istas 36% 26% Fol(etos de u*e+m e+cados 4oca5a56oca 1ut+a

4%

23

#%

# Forma de propaganda =ue mais inFluencia a deciso de compra dos entrevistados, totaliNando &:U !)rinta e seis por cento% so os FolEetos de supermercados, em seguida, temos 2:U !0inte e seis por cento% dos entrevistados indicando o rdio como o meio =ue mais inFluencia sua deciso de compra 3ogo, temos a )0 como meio mais inFluente totaliNando 2KU !0inte por cento% )emos ainda, <U !Oito por cento% dos entrevistados apontando as *evistas como meio mais inFluente e, outros meios de propaganda e a propaganda bocaJaJ boca totaliNaram 1/U !@uatorNe por cento% das indicaes

1&

>

O =ue vocI acEa =ue diFiculta a troca da sua escova no perodo de trIs mesesX

10% 32%

/ont+ole deste *e+7odo Falta de necessidade Falta de con(ecimento

46% 4%

#%

/o++e+iado dia5a5dia 1ut+o

9ercebeuJse =ue /:U !@uarenta e seis por cento% dos entrevistados responderam =ue com a correria do dia a dia Fica diFcil controlar o praNo de validade da escova &2U !)rinta e dois por cento% se es=uecem da data da compra perdendo o controle da data em =ue tem =ue trocar a escova 1KU !+eN por cento% tIm outros motivos <U !Oito por cento% diNem =ue no tem necessidade 2U !+ois por cento% desconEeciam =ue a troca da escova tem =ue ser Feita periodicamente de trIs em trIs meses

1K @uanto vocI pagaria por uma escova de dente =ue possua Fio dental suFiciente para o perodo de trIs mesesX

7%

14%

At R$ 5,00

De 5,01 a R$ 7,00 26% 53% De R$ 7,01 a R$ 8,00

Acim ade R$ 8,01

(o =ue diN respeito ao possvel peo de nosso produto, veriFicouJse =ue :U !1eis por cento% dos entrevistados aceitariam o produto por um preo acima de >,K1 reais e =ue //U !@uarenta e =uatro por cento% estavam dispostos a pagar de *V ;,K1 a >,KK reais pelo produto, bem como &<U !)rinta e oito por cento% pagariam de 5,K1 a ;,KK reais +estacaJse =ue somente 12U !+oNe por cento% comprariam o produto se ele custasse atD *V 5,KK reais

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SE?MENTA7O DE MER&ADO # empresa 9orto +ent espera con=uistar o mercado de Eigiene pessoal com o produto P1uper+ent G $io, buscando atingir um nicEo de consumidores =ue tenEam necessidade de Eigiene bucal diria, necessitam de praticidade aliado ao preo baiMo e somado aos beneFcios =ue o produto pode oFerecer, surge ento a criao da nova escova P1uper+ent G $io baseada na idDia de =ue um produto comum no possa satisFaNer necessidades e desejos de todos os consumidores =ue possuem Ebitos de compras variados, apreciaes diFerenciadas e variaes de suas necessidades, desejos e preFerIncias, assim sendo, no podemos tratar todos da mesma Forma, e sim buscar um diFerencial para esse consumidor =ue almeja novas tendIncias, conForto e praticidade 9or se tratar de um produto de eMtrema necessidade, baiMo custo e Hnico no mercado, o produto Foi disponibiliNado a pessoas de todas as FaiMas etrias e classes sociais, e o ndice de aceitao Foi eMpressivamente satisFatOrio, onde por meio de =uestionrios aplicados em pontos de rede de supermercados, mostraram Forte interesse por esse pHblico, justamente pela inovao DES&RI7O DOS @UATRO ELEMENTOS DO &OMPOSTO DE MARAETIN? Produto O produto D uma escova de dente com todos os padres especFicos de =ualidade, e em seu interior eMiste um compartimento =ue disponibiliNa cin=Lenta metros de Fio dental, ou seja, so dois produtos em um 9ossui cerdas macias e um design moderno, indicado para todas as pessoas =ue se preocupam com a saHde, e, especialmente para a=uelas pessoas =ue procuram modernidade, praticidade e economia # escova P1uper+ent G $io D Fabricada pela empresa 9orto +ent e tem como 1loganS P1uper+ent G $io, dentes limpos por muito menos Preo 3anaremos nosso produto com um preo considerado de penetrao 'nicialmente, lanaremos nosso produto com um preo considerado de penetrao, pois, segundo !2O*#41, 2KK/% o preo de penetrao D lanar um produto com um preo inicialmente baiMo com o intuito de conseguir grande participao no mercado !146*#4T94, 2KK/ apud EttpSTTZZZ pe sebrae com br, 2KK<% 9or se tratar de um produto inovador e o produto estar

15

inserido em um mercado com Fortes concorrentes, esta D a estratDgia mais indicada (esse sentindo, ressaltaJse =ue por meio do preo baiMo e dos grandes investimentos Feitos na construo da imagem de nossa empresaTproduto, temos por objetivo a con=uista dos consumidores justamente pelas vantagens em relao [ praticidade, design inovador, alto preo agregado e baiMo custo Financeiro #pOs o lanamento do produto e consolidao do mesmo no mercado, e=uipararemos nosso preo ao padro do mercado consumidor, mas sempre visando [ transparIncia e o bem estar de nossos clientes e acima de tudo a con=uista de novos clientes com Dtica, seriedade e sempre lEe oFerecendo produtos de =ualidade Praa Os produtos sero distribudos aos atacadistas, =ue posteriormente encaminEaro aos varejistas, atingindo assim um grande nHmero de consumidores Finais (ossa inteno D FaNer com =ue o nosso produto cEegue bem prOMimo dos nossos consumidores, como em Farmcias, drogarias, lojas especialiNadas em produtos de Eigiene e etc 'nicialmente, para no aFetar o valor agregado do produto, a empresa vender somente para o 4stado de 1o 9aulo devido [s al=uotas de '"21 !'mposto e "irculao de 2ercadorias%, e o valor do Frete =ue varia de 4stado para 4stado # empresa 9orto +ent D uma empresa de mDdio porte optante do 3ucro 9resumido na *$6 !*eceita $ederal do 6rasil%, e no 4stado *9# !*egime 9eriOdico de #purao% com as seguintes al=uotas de impostoS 1<U de '"21 mensal, K,:5U 9'1 !9rograma de 'ntegrao 1ocial% mensal, &U de "onFins !"ontribuio para o $inanciamento da 1eguridade 1ocial% mensal, >U e &2U de "133 !"ontribuio 1ocial 1obre o 3ucro 3=uido% trimestral e 15U e 1:U de '* !'mposto de *enda% trimestral com base no Faturamento Promo'o 9retendemos desenvolver campanEas de lanamento de nosso produto, distribuio de amostras grtis em consultOrios odontolOgicosY Firmar parcerias com municpios =ue tenEam 9rograma de 1aHde 6ucal, como D o caso de 9orto $erreira, municpio =ue a 9orto +ent est instalada 3anaremos, inclusive, uma campanEa em =ue na compra de dois produtos o cliente levar um brinde !uma mini pasta de dentes =ue ser conFeccionada por uma empresa terceiriNada, mas levar o nome de nossa empresa%

1:

# propaganda do produto ser realiNada atravDs de revistas de proFissionais da rea de saHde, televiso !cinemas de grandes centros urbanos% e promoo nos pontosJdeJvenda onde, 5U do total das compras sero disponibiliNados em amostras grtis do produto MARAETIN? DE RELA&IONAMENTO O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolEa certa do cliente, a identiFicao de suas necessidades, a deFinio dos servios prestados e agregados, a busca da melEor relao custoTbeneFcio e ter Funcionrios motivados e capacitados a atender estes clientes ade=uadamente (ossa empresa tem como objetivo principal satisFaNer os clientes de acordo com suas necessidades 9ara isso, aplicaremos um programa de mensurao de satisFao do cliente O programa Fornece um feedback do cliente reFerente [ =ualidade do produto, e sugere caminEos para Futuras mudanas e melEorias 9retendemos aplicar tambDm o "*2 !"ustomer *elationsEip 2anagement% ou conEecido como ?erenciamento do *elacionamento, sendo basicamente a juno do 2arketing e a )ecnologia da inFormao 4ste programa tem como objetivo prover meios eFicaNes e produtivos de atender, reconEecer e cuidar do cliente, em tempo real, transFormando os dados dos mesmos em inFormaes =ue =uando Filtradas e analisadas pela organiNao, permitem =ue o cliente seja PidentiFicado e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal O conteMto de administrar o relacionamento com o cliente serve para =ue a empresa ad=uira vantagem competitiva e se desta=ue perante a concorrIncia O objetivo maior tornaJse manter o cliente por meio da conFiana, credibilidade e a sensao de segurana transmitida pela organiNao, optamos por utiliNar um sistema de anlise de comportamento de clientes =ue torna o relacionamento entre empresa e clientes mais prOMimo, tornando mais estreito o canal de distribuio, a soluo de possveis problemas, e o aprimoramento constante em nossa e=uipe, produto e empresa como um todo, alDm disso por se tratar de e=uipes distintas, sendo uma e=uipe para a produo,vendas e outra para distribuio, temos o intuito de nos relacionarmos tambDm internamente proporcionando um clima e cultura organiNacional perFeito , =ue permita satisFao tanto interna =uanto eMterna, pois os clientes podero sentir atravDs da =ualidade do produto oFerecido a empresa como um todo, sempre preocupandoJse com o bem estar desde seus colaboradores atD o cliente Final

1;

#lgumas regras Fundamentais adotadas por nossa empresa para a utiliNao do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitivaS

O relacionamento com o cliente D de responsabilidade da empresa @ual=uer # empresa deve perguntarJse constantemente o =ue pode ser Feito para Facilitar e "onEecer proFundamente o cliente )ornar o cliente conEecido por todos os Funcionrios da empresa 4le no deve

reclamao ou conFlito por parte do cliente D provocado por uma FalEa empresarial

melEorar a vida de seus clientes

aguardar para =ue alguDm o identiFi=ue e solucione seus problemas ade=uadamente )ransFormar o cliente em sOcio de um clube eMclusivo, ou seja, proporcionar atividades e disponibiliNar recursos =ue sO os clientes da empresa tenEam acesso

REFERBN&IAS 9I9LIO?R2FI&AS 34#3, 2arcela " de Oliveira Administra'o Mercado!C(ica- #gosto, 2KK; 34#3, 2arcela " de Oliveira Processos de MarDetin(- 1etembro, 2KK; 64*@,4, "arlos "Dsar MarDetin( de Re!acionamento- 7ulEo, 2KK< 2O*#41, #ndrea \1 '] +isponvel emS EttpSTTZZZ pe sebrae com brS<K<KTnotitiaTservlet TneZstorm notitia presentation 9rinter1ervletX publication"ode^1_teMt"ode^2<:K_page"ode^2&< #cessado em 2< Out 2KK<