‫ص‬ ‫للعودة للفهرس‬ ‫مرتبط بشكل تشعبي مع الفقرات‬ ‫الفهــرس‬

‫‪2‬‬ ‫اللخص التنفيذي‬

‫‪3‬‬ ‫مقدمة‬
‫‪3‬‬ ‫تليل الوضع الراهن‬
‫‪3‬‬ ‫‪ -1‬إجراء الراجعة الارجية (‪)PEST‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪.1‬العوامل السياسية‬
‫‪4‬‬ ‫‪.2‬العوامل القتصادية‬
‫‪4‬‬ ‫‪.3‬العوامل الجتماعية‬
‫‪5‬‬ ‫‪.4‬العوامل التقنية‬
‫‪5‬‬ ‫(‪)SWOT‬‬ ‫‪ -2‬إجراء الراجعة الداخلية‬
‫‪5‬‬ ‫‪.1‬نقاط القوة‬
‫‪5‬‬ ‫‪.2‬نقاط الضعف‬
‫‪5‬‬ ‫‪.3‬الفرص‬
‫‪6‬‬ ‫‪.4‬الخاطر‬
‫‪6‬‬ ‫الهداف‬
‫‪6‬‬ ‫‪-‬أهداف قصية المد‬
‫‪7‬‬ ‫‪-‬أهداف طويلة المد‬
‫‪7‬‬ ‫الستراتيجية‬
‫‪7‬‬ ‫التخطيط‬
‫‪7‬‬ ‫‪-‬أساليب التسويق‬
‫‪9‬‬ ‫‪-‬تقنيات البحوث التسويقية‬
‫‪10‬‬ ‫‪-‬الزيج التسويقي الوسع‬
‫‪11‬‬ ‫خطة العمل‬
‫‪11‬‬ ‫‪-‬إجراءات التجهيز للعمل‬
‫‪12‬‬ ‫‪-‬إجراءات العمل التسويقي‬
‫‪12‬‬ ‫‪-‬إجراءات البحوث التسويقية‬
‫‪13‬‬ ‫التدقيق والراقبة‬
‫‪13‬‬ ‫خاتة‬
‫‪14‬‬ ‫ملحق الراجع‬
‫‪17‬‬ ‫ملحق تقسيم العمل‬
‫‪18‬‬ ‫ملحق التواصل‬

‫‪2 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

 ‫الكلمات المفتاحيه‬
‫مواطسن القوة‪ ،‬مواطسن الضعسف‪ ،‬العوامسل الجتماعيسة والثقافيسة‪ ،‬القتصسادية‪ ،‬التقنيسة‪ ،‬السسياسية‪ ،‬التهديدات‬
‫والخاطر‪ ،‬الفرص‪ ،‬الستراتيجية‪ ،‬التدقيق والراقبة‪ ،‬خطة العمل‪ ،‬نظام العلومات التسويقي‪ ،‬التخطيط التسويقي‪،‬‬
‫مموعة طلل أبو غزالة‪ ،‬التدريب‪ ،‬الستشارة‪ ،‬التدقيق الال‪ ،‬موقع الويب‪.‬‬

‫الملخص التنفيذي‬
‫مع تضافر عدة عوامل تقنية واقتصادية وسياسية وثقافية ما جعل من الستثمار السوري بيئة صالة‪ ،‬وذلك‬
‫لتوفر نقاط عديدة من القوة‪ ،‬تاه نقاط الضعف القليلة‪ ،‬إن جدوى دراسة افتتاح فرع جديد لجموعة طلل أبو‬
‫غزالة ف سورية‪ ،‬لن الهية البالغة حيث أن اسم الجموعة التجاري الكبي والعالي سيأخذ حصة كبية من‬
‫السوق السورية وبشكل سريع ذلك لاجة الشركات الكومية والاصة لثل تلك الدمات العديدة الت تقدمها‬
‫الجموعة‪ ،‬هذا غي غياب النافس الندي القيقي للمجموعة‪ ،‬ما يهيئ لا فرص ربح مدروسة ومتوقعة‪.‬‬

‫مقدمة‬

‫‪3 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫إن موقع سوري الغراف الستراتيجي يعله معبا هاما لسوق إقليمية واسعة النطاق‪ ،‬وتوجه سورية لتوقيع اتفاقيات‬
‫دولية يعتب من أهم الحفزات للقيام بالستثمار ف سورية بالضافة إل اتسام قطاع العمال الاصة فيها بقدرته على‬
‫التأقلم مع الظروف والحتياجات‪)1(.‬‬
‫ومن هنا يأخذ عامل التدريب منحى النهجية الستشارية لا له من أهية كبى ف مسية التطور التسارع لوانب‬
‫الياة‪ ,‬وبدوره يع طي الهارات التنو عة وه نا تك من الا جة لكادر تدر يب يقدم الحتياجات ال ستشارية للو صول إل‬
‫أهداف رواد العمال على م ستوى الرموق بترو يح الشار يع التو سطة وال صغية للرتقاء بودة الع مل والد مة وتن بع‬
‫أهية العمال الستشارية من ضرورة ناح الشركات وباجة الشركات لنجاح تكتمل العادلة لصياغة اللول وتقييم‬
‫الخاطر ورسم التخطيط وتنظيم الداري‪ ,‬فالعمل الستشاري هو تطبيق مالت الستشارية بدعم وتشخيص وتطوير‬
‫العمال بدل من الدراسة الكثفة بالعالة باللول من خلل طرح أفكار وفرص استثمارية وإعداد دراسات تسويقية‬
‫إرشاد ية وأول ية تض من كفاءة سي الع مل‪ .‬بالجاز إن الع مل ال ستشاري هو تقل يل ما طر الف شل وإظهار إيابيات‬
‫العمال الدروسة لوضاع الشركات الت تعان من انفاض الرباح ومعدلت النمو‪ ,‬وتصاعد السائر فيها ‪.‬‬
‫تحليل الوضع الراهن‬
‫إجراء الراجعة الارجية (‪:)PEST‬‬
‫العوامل السياسية‪ :‬تعتب النواحي السياسية نقطة هامة لدخول السوق لنا تلعب دورا موريا ف قيام الستثمارات أو‬
‫عدم قيامهسا‪ ,‬إل أن التفاقيات السسياسية القتصسادية الارجيسة ذات تأثيس ايابس على السستثمار فس سسوريا وهذا مسا‬
‫أكده‘‘مدير عام هيئة الستثمار السورية أن مناخ الستثمار ف سورية مشجع جدا وأن السياسة الستثمارية ف سورية‬
‫جذبست الكثيس مسن السستثمارات التس انعكسست إيابا على مسستوى التنميسة السستدامة فس الجالت القتصسادية‬
‫والجتماعية‘‘(‪)2‬كمشروع الشركة السورية اللانية للتصالت‪)3(.‬وُدعمت السية السياسية بصدور قانون حاية‬
‫الستهلك مؤخرا ف سورية‘‘ويكفل هذا القانون مارسة النشاط القتصادي للجميع ويظر على أي شخص ابرام أي‬
‫اتفاق شأ نه الخلل بالقوق ال ساسية للم ستهلك والتعل قة‘‘(‪ )4‬ب سالدمات والتدر يب والتأم ي وضمان سلمة‬
‫استخدام النتج وحاية الاركة التجارية وتطبيق معيار الودة للخدمة أو النتج ‪.‬‬
‫وتبي أن‘‘ سوريا حلت ف الرتبة الثالثة والعشرين على مستوى المن والستقرار وضمن الدول الول ف عدم وجود‬
‫الرية النظمة‘‘‪ )5(.‬لن عامل المن والستقرار حافز اجتماعي سياسي هام للب الشركات الستثمارية إل النطقة‪,‬‬
‫وان سياسة سورية الال ية أمر ف غا ية الهية بالنسبة للمجمو عة‪ ,‬فسوريا تتصف بالض عف الشد يد لنظام ها الضريب‬
‫لكثرة العفاءات الصادرة من الكومة وهذا الطرح يدعم الستثمار ويفز عمل الجموعة(‪ .)6‬وخاصة صدور القانون‬
‫رقم ‪ 10‬والذي يهدف لتشجيع العمل الستثماري ف النطقة‪.‬‬
‫العوامل القتصادية‪:‬‬

‫‪4 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫هي أساس الدراسات الت يتم تبنيها لتقدير نسبة ناح أي الستثمار مطروح لجموعة أبو غزالة ‪,‬فأو ًل ينبغي دراسة‬
‫عامل التضخم لنه يلعب دورا هاما ف التقييم‪ .‬ويعتب انفاض معدلت التضخم ف سورية مقارنة مع باقي الدول من‬
‫أهم العوامل الت تشجع الستثمار(‪.)7‬‬
‫ولضمان ناح الجموعة‪ ،‬يب أن يتجاوز معدل الربح معدل التضخم‪ ،‬فلو افترضنا أن معدل التضخم ف سورية بلغ‬
‫‪ %4.6‬لعام ‪ ، 2009‬عليسه يبس أن ل يقسل معدل ربسح مموعسة طلل أبسو غزالة معدل التضخسم والذي هسو‬
‫‪ %4.6‬لكي ل يكون هذا نذير سوء على تلك الجموعة‪)8(.‬‬
‫ومن الدير بالذكر انه يب كشف البيئة القتصادية الت تنوي الجموعة دخولا بإبراز السياسات والوضاع السائدة‬
‫للسوق السورية ومن هنا تعتب سياسة البطالة أداة تُستغل ف السوق وهي عدم العتراف بوجود مشكلة حقيقية و الت‬
‫تتم ثل باعتبار ظاهرة البطالة ظاهرة طبيع ية و نتيجة ل بد من ها لتطورات الاصلة ف القت صاد الد يث‪ ،‬فبالتال يؤدي‬
‫ذلك إل تعطيل اليد العاملة وإلغاء الضوابط التشريعية الت تضمن حقوق العمال والقوق الجتماعية من ضمان صحي‬
‫ومعاش ما بعد التقاعد‪)9(.‬‬
‫ومنه فان خلق فرص عمل بإقامة مشروع استثماري ف دولة نامية كسورية يعد من أهم الطوات الستثمارية الداعية‬
‫ل ل أز مة البطالة والف قر وخا صة إن م ثل هذه الدولة تتم يز بامتلك أيدي عاملة بكفاءات علم ية وفن ية و عاد ية مؤهلة‬
‫ومدربة‪.‬‬
‫فنظرة ب عض ال ستثمرين لوضوع البطالة تكون ف اغلب الحيان نظرة اياب ية ‪ ،‬ف هي تو فر علي هم تبعا ل سياسة البطالة‬
‫الجور الرتفعة للعمالة و تكاليف التأمينات و معاشات ما بعد التقاعد‪)10(.‬‬
‫العوامل الجتماعية‪:‬‬
‫ل ن ستطيع الف صل ب ي ال ستثمارات وب ي الجت مع لن أي مشروع بوان به الجتماع ية ل ي كن أن ين جح بعزل عن‬
‫الطار الجتماعي‪ .‬ولو تعمقنا بالنسيج الجتماعي للمجتمع السوري لوجدنا أن متوسط عدد أفراد السرة فيه يبلغ‬
‫معدله ‪ 5‬أشخاص أمسا نسسبة العالة فتصسل إل ¼ هذا يعنس أن هذه العائلة تتاج إل مسا يقارب ‪ 1500‬ألف لية‬
‫سورية كحد أدن لكي ل تعتب من العائلت الفقية ف هذا الجتمع‪.‬‬
‫وبا أن هذه الطبقة تعتب الطبقة السائدة ف متمعنا السوري فهي ف نفس الوقت القاعدة الساسية للبنية القتصادية‪،‬‬
‫لذا ترك يز أي مشروع أو ا ستثمار يقام‪ ،‬على هذه الطب قة سينعكس بالياب عل يه‪‘‘)11(.‬و من العروف أن القت صاد‬
‫السوري الن هو ف أحسن الحوال اقتصاد سوق مشوه‪ ،‬وهذا يعن أن درجة التحكم فيه منخفضة بغض النظر عن‬
‫العلنات الختلفة حول دور الدولة الركزي سابقا‪ ،‬وهذا يعن أن درجة عفوية فعل قواني السوق عالية‪،‬والسي إل‬
‫المام يتطلب تفيف التشوه وصولً إل إزالته ل زيادته‘‘(‪)12‬‬
‫وهذا الدور هو من مسؤولية الكومة وبالتال يعكس اليابيات على نو الوارد بتعديل نظرية الكلفة والرباح بشكل‬
‫واقعي متماشيا مع دخل الفرد نو تقيق العدالة الجتماعية شامل ًة الستثمار والضرائب والسعار والفساد‪.‬‬

‫‪5 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫إن دور انفاض النشاطات والفعاليات القت صادية منشأ ها العباء الجتماع ية‪ ,‬وع مق الدور الجتما عي مرت بط كل‬
‫الر بط باقت صاد ال سوق لذا من وا جب الدولة تب ن هذا الا نب بتطويره و صياغة الليات الضرور ية لدع مه‪ ,‬و ف حال‬
‫حقق الانب الجتماعي دوره ومتطلباته فهذا سيفتح الفاق أمام الدور القتصادي بشكل تدريي للتطور‪)12(.‬‬
‫العوامل التقنية‪:‬‬
‫وما ل شك فيه أن سورية بدأت تدخل مرحلة جديدة من التقدم لتبن بنية تقنية حديثة‪ ،‬فهناك نصوص ومواد تشريعية‬
‫ف سورية تث وتشجع على اكتساب التكنولوجيا‪ ،‬على تفيز البتكار و تسي خدمات الدعم العلومات‪,‬‬
‫ولكن الواقع الال لتطور تلك البينة يعان من التقدم البطيء‪ ،‬ويعود ذلك بسبب ضعف الدراسات التخصصية لدعم‬
‫وإنشاء شب كة ات صالت‪ ،‬وتأ خر اتاذ القرارات من ق بل وزارة الو صلت ف ظل ازداد القبال على الدمات التقن ية‬
‫كالنترنت‪ ،‬وبالتال زيادة الضغط على الشبكة التجريبية‪ ،‬فالقرار حاسم ف ظروف حرمان سورية سياسيا من ميزات‬
‫الدمة‪ ،‬ومن ناحية أخرى إن النترنت ف سورية يأخذ منحى الترفيهي أكثر من أ نه أداة لتطوير العمال التجارية‪،‬‬
‫وهذا يتطلب توعية وتدريب تصصي من قبل الجموعة لنشر التوعية والتثقيف اللكترون‪ ،‬وهذا الانب سيأخذ بعي‬
‫العتبار لعمل الجموعة ككادر جديد و خاصةً ف سورية‪)13(.‬‬
‫إجراء الراجعة الداخلية (‪:)SWOT‬‬

‫نقاط القوة‪ :‬إن من نقاط القوة أمام الشركة شهرت العلمة التجارية‪ ،‬والسمعة القوية للمجموعة كون من ذلك توضع‬
‫الثقة ف الذهان‪،‬هذا غي الكثافة ف تقدي الدمات العديدة وتيزها بالقوة والدارة بكل ما تقدمه(‪ ،)14‬ما أسهم ف‬
‫انتشار أعمالا عاليا خلل دخول الجموعة ف أسواق دوليّة فغدت الكاتب التابعة لجموعة أبو غزالة ف أكثر من ‪34‬‬
‫دولة كالصي والند وكندا(‪.)15‬‬
‫وهناك أيضا مشار كة الجمو عة بعدة فعاليات كإلقاء كل مة ال سيد أ بو غزالة ف ح فل تكر ي الفائز ين بائزة م مد بن‬
‫راشسد آل مكتوم للدارة العربيسة عام ‪ ،)16(2006‬والندماجات مسع النظمات الدوليسة كغرفسة التجارة العاليسة‪،‬‬
‫وبرنامج المم التحدة للتنمية وغيها(‪ ،)18‬والعمال الشتركة مع هيئات علمية شهية كجامعة كامبج(‪ )17‬ومع‬
‫كون الكتب السوري تابع لعمال الجموعة الرئيسية ما قد يوفر ذلك التمويل الارجي‪ ،‬أو الصول على البات‬
‫اللزمة‪.‬‬
‫نقاط الضعف‪ :‬وتتمحور نقاط الضعف حول البنية التحتية الضعيفة والنمو التقن البطيء ف سورية رغم تزايد نسب‬
‫الستخدمي‪ ،‬ما ولد ذلك زيادة ف الضغط على الشبكة التجريبية‪ ،‬رغم السماع بأخبار التعاقد مع الشركات لتزويد‬
‫سورية ببوابات خد مة النتر نت ال سريع ‪ ADSL‬ول كن ل نل مس ت طبيق على أرض الوا قع ب عد(‪ ،)19‬و من شأن‬
‫ذلك عدم تفعيل دور موقع الجموعة على شبكة الويب‪.‬‬
‫وجهل الشركات السورية بأهية الدمات الستشارية‪ ،‬والعتماد على نط القرارات السريعة والنفعالية الرتلة‪ ،‬وعدم‬
‫تفعيل أقسام البيعات والتسويق‪ ،‬مع أنما عصب النجاح ليّة شركة لعتمادها على كسب ثقة الزبون(‪.)20‬‬
‫‪6 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬
‫الفرص‪:‬وبالن ظر إل الفرص فهناك التزام الكو مة ال سورية ب سياسة ال صلحات العا مة والنتقال إل اقت صاد ال سوق‬
‫الجتماعي وتسي بيئة أداء العمال ولتحقيق ذلك صدرت ف السنوات الخية حزمة واسعة من التشريعات الادفة‬
‫إل تنش يط القت صاد من خلل جذب رؤوس الموال لتنف يذ الشروعات ال ستثمارية‪ ،‬وإشراك القطاعات الا صة ف‬
‫عمليسة التنميسة‪ ،‬واللتزام بسسياسة التغييس والنفتاح مسن خلل الدخول إل عال تكنولوجيسا العلومات(‪ )21‬هذا غيس‬
‫تصيص ف موازنة عام ‪ 2007‬نسبة ثلثة بالائة من العتمادات الستثمارية للتدريب والتأهيل(‪ )22‬وعززت تلك‬
‫ال سياسة رغ بة الشركات الارج ية ف ال ستثمار ال سوري‪ ،‬ذلك و مع التأ ثر ال سوري الطف يف بالز مة الال ية العال ية(‬
‫‪.)23‬‬
‫وف ظل النتعاش الستثماري‪ ،‬ند إطلق قطاع السياحي لضرورة توفي الكوادر الؤهلة للعمل الفندقي حيث سيتم‬
‫تأم ي‘‘‪ 96.014‬فر صة ع مل ف النشآت ال سياحية ال ت ستدخل ف الد مة ح ت عام ‪ 2012‬ف الطا عم‬
‫والفنادق فقط‘‘(‪.)24‬‬
‫والتحويل ف البنية الدارية والتصاف بالشفافية اللزمة للشركات الساهة الراغبة ف بدء التداول ف سوق للوراق‬
‫الال ية الذي ت افتتا حه بش كل ر سي ف ‪ 10‬آذارعام ‪ )25(2009‬م ا ي سهم ذلك ف خلق رغبات مل حة لدى‬
‫الشركات ف استخدام خدمات الجموعة‪.‬‬
‫وحاجة الشركات التجارية للتدريبات والستشارات ما يدفع الجموعة للنتقال إل الناطق الاذبة ف القطر السوري‪،‬‬
‫حيث يعتب حاليا مكتب حلب تت التأسيس(‪.)26‬‬

‫التهديدات والخاطر‪ :‬وجود النافسة الحلية العاملة ف مال التدريبات وجهتها هيئة الستثمارات السورية وهيئة تطيط‬
‫الدولة والتعاقسد مسع برامسج المسم التحدة للناء(‪ )27‬وتسسعى تلك التدريبات لكتسساب الهارات الطلوبسة الطورة‬
‫لعجلة النتاج والدمات الادفة لنهوض تكنولوجي وتنموي(‪.)22‬ما ينبئ بالطر من جهة حرب السعار أو النافسة‬
‫بتقدي خدمات إبداعية‪.‬‬
‫وكون الدمات القدمة جديدة على السوق السورية ومع غياب الوعي الفردي والؤسسات ما يشكل ذلك خطر على‬
‫أعمال الجموعة وخصوصا ف البدايات‪ ،‬هذا غي معدلت أرباح الشركات القليلة نسبيا وخصوصا مع حالة الركود‬
‫العالية‪ ،‬ما قد يول ذلك من التقدم للمجموعة بطلب الستشارة‪.‬‬

‫الهداف‬
‫الهداف قصية الدى‪ :‬تتضمن أهداف الشركة خلل السنة الول ما يلي‬
‫‪.1‬تعريف الشركات ف سوريا بالدمات الت تقدمها الجموعة‪.‬‬
‫‪.2‬تعريف ‪ %30‬من الشركات القليمية بدمات الجموعة‬
‫‪.3‬تقدي ‪ 2000‬خدمة استشارية خلل العام‬

‫‪7 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

 ‫‪.4‬إجراء ‪ 24‬دورة تدريبية ف متلف الجالت الت تقدمها الشركة تضم الدورة ع شر أشخاص‬
‫على القل‪.‬‬
‫الهداف طويلة الدى‪ :‬تتضمن أهداف الشركة البعيدة خلل المس سنوات التالية ما يلي‬
‫‪.1‬الوصول لعدل ‪ 3000‬خدمة استشارية خلل العام الواحد‪.‬‬
‫‪.2‬تعريف ‪ % 70‬من الشركات القليمية بدمات الجموعة‬
‫‪.3‬رفع نسبة عدد الدورات التدريبية إل ‪%50‬‬
‫الستراتيجية‬
‫تو ضع إ ستراتيجية الع مل على أ ساس القطاعات ال ستهدفة‪ ،‬ح يث يش كل سوق الشركات الا صة والعا مة الدف‬
‫ال ساسي ل ستراتيجية الت سويق التب عة‪ .‬وب ا أن الن تج حا جة أ ساسية للشركات وله أه ية بال غة ف تطوير ها وتق يق‬
‫أهداف ها من الرباح وتق يق نو ها النشود لذلك فإن الفرع الد يد سيستخدم سعة الجمو عة العري قة للقيام بملت‬
‫إعلنية تدد توضع الجموعة ضمن سوق الستشارات ف الوطن العرب‪.‬‬
‫ويعسد بناء نظام معلوماتس تسسويقي(‪)MIS‬أمرا هاما لنجاح اسستراتيجيات التسسويق حيسث يتسم مسن خلله دراسسة‬
‫احتياجات الشركات و قطاعات ال سوق با ستمرار وملحظات الع مل وج ع العلومات من الزبائن ودرا سة اتاهات م‬
‫بشكسل مسستمر ومسن خلل موقسع النترنست وتميسع العلومات فس قاعدة بيانات الشركسة وإجراء البحوث اللزمسة‬
‫واستطلعات الرأي والستبيانات ث تليل تلك العلومات بشكل فوري لتاذ قرارات مناسبة عند الاجة لا وتكي‬
‫الشركة من وضع الطط الحتياطية‪.‬‬
‫كما أن بناء موقع الكترون لفرع الشركة هام ف دعم عمل الجموعة لواكبة مسية التكنولوجية ومعرفة آراء وميول‬
‫العملء بطريقة صرية لطرح أفكار تدريبية جديدة تتماشى مع السوق السورية‪ ,‬فالوقع هو نوع من أنواع التسويق‬
‫الباشر الديث وبثابة أداة للترويج على النترنت (منهل دائم على مدار الساعة)‬
‫هدفسه الوصسول إل العملء بشكسل سسهل وبسسيط‪ ,‬وبعرض الحتويات ضمسن الوقسع بطرق جذابسة ‪,‬ومعرفسة عدد‬
‫التصفحي بالوقع وبالتال الهتمي بالشركة‪ ,‬فهو وسيط الزبون إل الشركة وتظهر أهيته للتواصل مع الزبائن وجع‬
‫آرائهم وإجراء البحوث لستخدامها ف النظام العلومات التسويقي ضمن الشركة‪)28(.‬‬
‫التخطيط‬
‫أساليب التسويق‬
‫التسويق عب التوصيات ‪Referral marketing‬‬
‫يع تب هذا الت سويق قادرا على جلب أرباح كبية للمجمو عة بالضا فة ليز ته ف الب حث والعثور على العم يل‬
‫الناسب‪.‬‬
‫والسؤال هنا كيف يكننا الصول على التسويق بالتوصية؟‬

‫‪8 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫إن هذا النوع مسن التسسويق له مصسدران الول يعتمسد على العملء الالييس والثانس على النشطسة العتمدة‬
‫للمجموعسة مثلً‪.‬ولكسي يعطسي هذا التسسويق النتيجسة الثلى الرجوة يبس أن تكون الدمات القدمسة عاليسة‬
‫السستوى ترضسي العملء وكمسا يبس اختيار الشركاء السستراتيجيي الذيسن يتعاملون مسع العملء الناسسبي‬
‫للمجموعة وخدماتا‪.‬‬
‫ومن الفترض طلب التوصية من العميل بعد تقدي الدمة مباشرة لن العميل بطبيعة حاله سينسى الدمة مهما‬
‫كانت ميزة مع مرور الوقت‪.‬‬
‫إذا ما هي طرق الصول على العملء من خلل التسويق بالتوصية؟‬
‫‪-‬انتقاء أشخاص لتقديس الدمسة لمس هذه الدمسة تكون دون مقابسل مال بسل مقابسل ذكرهسم‬
‫للمجموعة ومدحهم خدماتا أمام العملء الدد‪.‬‬
‫‪-‬تقدي أسعار خاصة للعميل بالتوصية بعد جلبه عملء جدد للمجموعة‪.‬‬
‫‪-‬تقدي تبعات متلفة للجمعيات اليية‪.‬‬
‫‪-‬حضور نشاطات لتجمعات ومعارض تارية للتعرف على العاملي ف مال مشابه لعمل الجموعة‬
‫والعتماد على مقولة ( امنح غيك ليمنحوك)‬
‫‪-‬الصول على دعم جهات حكومية وتارية لن من شأنه أن يزيد من مصداقية الجموعة وبالتال‬
‫الزيد من العملء الدد ‪)29(.‬‬
‫الت سويق البا شر‪‘‘:‬و هو الت سويق الذي ي ستخدم و سائل متل فة من الت صالت الباشرة مع الشتري والذي يعت مد‬
‫على الصول على رد فعل معي‘‘(‪)30‬‬
‫ويهدف لفهم متطلبات العم يل وتلبيت ها وذلك بالتوا صل البا شر عب‪ ،‬البيد‪ ،‬والتلفاز‪،‬والا تف‪ ،‬الب يد اللكترو ن‬
‫الفاكس والكتالوجات والنترنت (التسويق اللكترون)‪.‬‬
‫فقد قدمت بطاقات الئتمان التوسع لذا التسويق‪ ،‬حيث ت استخدامها من خلل الوسائل اللكترونية الديثة الت‬
‫أفسحت الجال للتعاملت والتبادلت البيعية بي متلف دول العال‪.‬‬
‫وب ا أن النتر نت له أه ية بال غة ف حيات نا اليوم ية فل بد من التأك يد على أه ية ا ستخدامه كو سيلة من و سائل‬
‫التسسويق الباشسر وذلك عسب العلنات البوبسة على الواقسع اللكترونيسة والتس تعتسب مصسدر لعلومات عسن عدد‬
‫التصفحي لذا الوقع ووسيلة للتواصل بي العميل التصفح وبي الجموعة عب صفحة الراسلة الاصة وكما يبي‬
‫لنا الوقع الرسل للمتصفحي وبنا ًء عليه يكن اختيار الوقع المثل الذي يدعم الجموعة تسويقيا لوضع العلنات‬
‫البو بة الا صة بذه الجمو عة عل يه‪ .‬و من الف ضل لو أن يكون للمجمو عة أك ثر من مو قع أو على ال قل موقعان‬
‫اثنان‪)31(.‬‬
‫ومن أك ثر الساليب استخداما ف التسويق البا شر التصال الباشر بالعملء هاتفيا والذي يستخدم للتواصل مع‬
‫العملء الاليي والرتقبي لتعريفهم بالدمات الديدة والعروض و حثهم على التعامل مع الجموعة‪.‬‬
‫‪9 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬
‫إن الت سويق البا شر عمل ية ات صالية تدف للتأث ي وإقناع العملء الالي ي وال ستقبليي لذا ي ب ا ستخدام أ ساليبه‬
‫بش كل صحيح وبالو قت النا سب ل كي ي قق غاي ته الرجوة‪ )32(.‬وهناك الكتالوجات ال ت هي مادة مطبو عة أو‬
‫كتالوج الكترون للتصال بالعملء بالتال حثهم على التعامل الباشر مع الجموعة‪.‬‬

‫تقنيات البحوث التسويقية‬

‫إن البحث الت سويقي هي النشاطات الت تقوم ب ا منظمات العمال ل ل الشكلت الت سويقية الت تواجهها‪،‬‬
‫وذلك بمع وتليل البيانات و العلومات عن هذه الشاكل وتقدي القترحات والتوصيات لتخذي القرارات‪.‬‬
‫وتتم البحوث التسويقية على ثلث ماور أساسية وهي‪:‬‬
‫‪-‬ق بل بدء ع مل الجمو عة وتقد ي الدمات تتم ثل أهيت ها بتحد يد ح جم طلب وعرض‬
‫أعمال الجموعة ف السوق وتديد السوق الستهدف وخصائصه وفجواته كما تكمن‬
‫أهيته بتجزئة السوق وتديد حجم البيعات بشكل تقديري‪.‬‬
‫‪-‬أثناء مرحلة العمل وتقدي الدمة فتأت بتحديد سياسات التوزيع والصومات وأساليب‬
‫الترويج الناسبة لعمال الجموعة‪.‬‬
‫‪-‬ب عد مرحلة الع مل وتقد ي الد مة تتج سد بتحل يل كم ية الدمات وتكال يف الت سويق‬
‫والخذ بعي العتبار آراء العملء وموزعي الدمة و دراستها‪.‬‬
‫إن أ ساليب البحوث الت سويقية تتج سد بتحد يد مل مح سوق الع مل للمجمو عة وتليل ها وتو صيفها بالن سبة‬
‫للعملء ودراسة الطالب الاصة بم‪.‬‬
‫فهناك أسلوبان للمنهج العلمي للبحث التسويقي ها‪‘‘:‬‬
‫•السلوب الستنباطي ‪ :‬الذي يبدأ فيه الباحث بعموميات وينتهي إل جزيئات‪.‬‬
‫•السلوب الستقرائي ‪ :‬الذي يبدأ فيه الباحث بزيئات وينتهي إل العموميات‘‘‪)33(.‬‬
‫فللبحوث التسويقية جدوى ل بد لذه الجموعة بالقيام بدراستها‬
‫وذلك بتحديد حجم ونوعية الطلب على الدمة وإجراء الدراسات على الدمات الالية والستقبلية وتديد‬
‫الشرية التسويقية وحجم البيعات‪.‬‬
‫ك ما و ل بد للمجمو عة من القيام بالب حث التسسويقي حيسث ي ب ج ع البيانات اللز مة للب حث وتديسد‬
‫التطلبات والطط وتقييم النتائج للحالة النية والستقبلية‪ ،‬وذلك عب الوسائل الساسية التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬اللحظة‬
‫‪ -2‬الستقصاء ووسائل البحوث والتصال‬
‫‪ - 3‬التجربة العملية والصادر الكومية‪)33( .‬‬

‫‪10 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

 ‫الزيج التسويقي‪ :‬ولن نشاط الشركة ف مال الدمات ستستخدم الزيج التسويقي الوسع وهو‪:‬‬
‫‪.1‬النتج خدمات تدريبية واستشارية وتدقيق للشركات العامة والاصة‬
‫•جلسات استشارية مباشرة مدة اللسة نصف ساعة تقليدية ومن خلل موقع النترنت‬
‫ف‪:‬‬
‫‪-‬الستشارات الدارية ف مال الستثمار والعمال التجارية‬
‫‪-‬استشارات ف النظم الحاسبية‬
‫‪-‬استشارات حول إعادة اليكلة وتنظيم الوارد البشرية‬
‫•إجراء التدقيق للشركات ويضم‪:‬‬
‫‪-‬إجراء التدقيسسق الداخلي والارجسسي للشركات وتزويسسد الدارة‬
‫بالتوجيهات والنصائح التعلقة بالداء والنظام العلومات التسويقي‪.‬‬
‫‪-‬تدق يق ال سجلت الحا سبية‪ ،‬م سك الدفا تر خد مة‪ ،‬وع مل التقار ير‬
‫اللزمة للعملء حسب الاجة‪.‬‬
‫•التدريب والشهادات‪:‬تدريب وإعادة تأهيل الكوادر البشرية ف الشركات العامة والاصة‬
‫يضم‪:‬‬
‫‪-‬التدريب على النظمة الحاسبية‪.‬‬
‫‪-‬تدريب الكوادر على تطبيق ونظم العلومات‪.‬‬
‫‪.2‬الكان‬
‫•تقدي اللسات الستشارية والدورات التدريبية من خلل موقع ويب آمن‪.‬‬
‫•القيام بلسات الستشارات والتدريب ضمن صالت خاصة داخل الشركة‬
‫•إرسال مدربي مترفي إل الشركات للقيام بالدورات ضمن أماكن عمل الشركات‪.‬‬
‫‪.3‬ال سعر‪:‬يدد سعر الدمات ال ستشارية والتدق يق والتدر يب ب سعر م فض ف الرا حل الول من الع مل‬
‫لتشجيع العملء الدد على التعامل مع الشركة مع مراعاة أن يكون سعر اللسات الستشارية والتدريبية‬
‫على النترنت أخفض لتشجيع العملء لستخدام التقنية‪.‬‬
‫•وتق يم كل جل سة ا ستشارية على النتر نت ب س ‪ 765‬ل‪.‬س للياء بانفاض كل فة‬
‫اللسة‬
‫•تقيم كل جلسة استشارية مباشرة ‪ 950‬ل‪.‬س‬
‫•تقيسم الدورات التدريب ية لقطاع الشركات بسس ‪ 5000‬ل‪.‬س للش خص الواحسد أو‬
‫حسب عرض وطلب نوعية التدريب ومدته‪.‬‬
‫•أسعار خدمات التدقيق تعتمد على طبيعة ونشاط الشركة وحجمها وتدده لنة خاصة‪.‬‬
‫‪11 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬
 ‫‪.4‬التروييج‪ :‬تقوم الشركسة بالقيام بملة إعلنيسة تشمسل التلفزيون واللوحات العلنيسة فس الطرقات وفس‬
‫النترنت (بريد مباشر‪ -‬لوحات إعلنية)‪.‬‬
‫‪.5‬الناس‪ :‬يتم التعاقد مع موظفي أو ذوي خبة عالية ف المور التسويقية والتدريب ودراسة وضع العملء‬
‫واقتراحاتم للتطوير العمل‪.‬‬
‫‪.6‬الجراءات‪ :‬معاملة الزبائن بشكل را قي يوازي سعة الشر كة وإجراء البحوث التسويقية اللزمة ب ا في ها‬
‫القابلت الشخصية والستبيانات واستطلعات الرأي والتصالت الشخصية‪.‬‬
‫‪.7‬التموضع‪:‬الزيادة ف نشر اسم الشركة با يدل على البة الستشارية والتدريبية العريقة وما يساعد على‬
‫ذلك سعة الجموعة السابقة ف الوطن العرب والعال‪.‬‬
‫خطة العمل‬
‫وتضم تفاصيل تهيز العمل وإجراء البحوث التسويقية وتفاصيل العمل نفسه‬
‫‪.1‬إجراءات التجهيز للعمل‪:‬‬
‫‪-1‬تهيسز البنيسة التحتيسة‪ :‬الكان الناسسب لسسمعة الشركسة ونشاطهسا و تأميس التجهيزات الكتبيسة وأجهزة‬
‫الكمبيوتر و التعاقد مع شركة لبناء شبكة انترانت للتواصل الداخلي وحفظ العلومات وبناء موقع انترنت‬
‫مناسسب متميسز الشكسل سسهل التصسفح مترف الضمون و الشكسل يتوي الوقسع عسن معلومات حول‬
‫الدورات التدريبية والستشارات وأنواعها ومواعيدها وإمكانية للتسجيل مباشرة ودفع الرسوم ‪.‬‬
‫يتوي الو قع ت طبيق برم ي ي سمح بتقد ي الع مل الكترون يا (جل سات ومؤترات على النتر نت) مع مراعاة‬
‫تف يض سعر الل سة على النتر نت لتشج يع الزبائن على ا ستخدام التقن ية وي صل العم يل على ا سم ح ساب‬
‫وكلمة مرور لدخول جلسات تفاعلية‬
‫‪-2‬إنشاء نظام د فع الكترو ن‪ :‬إن من أ هم مقومات ناح التجارة اللكترون ية أن تكون الشر كة قادرة على‬
‫استلم قيمة مبيعاتا من خلل موقع الويب الكترونيا(‪ .)34‬لذلك على الشركة التفاق مع شركة متصة‬
‫لتطوير هذه الدمة ف موقعها‪.‬‬
‫‪-3‬تأمي الكوادر الطلوبة والداريي‬
‫‪-‬قسسم تسسويق‪ :‬يقسع على عاتقسه إجراء البحوث اللزمسة وتنظيسم أمور تقديس الدمات‬
‫للعملء‬
‫‪-‬وبا أن‘‘مشاركة الوهوبي من الستشاريي أمر أساسي لنجاح الشركة‘‘(‪ )35‬لذلك‬
‫ستتعاقد الشركة مع اثنان من الستشارين ذوي السمعة السنة بدوام كامل وم ستشار‬
‫بنصف دوام‪.‬‬
‫‪-‬والتعاقد مع أربع مدربي مؤهلي للعمل التدريب‪:‬‬
‫‪‬مدرب ف مال الحاسبة وإمساك الدفاتر‪.‬‬

‫‪12 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

 ‫‪‬مدرب لغة إنكليزية مؤهل‪.‬‬
‫‪‬مدربَ ي ف ال سائل التقن ية والنتر نت أ صحاب خبة عمل ية ونظر ية‬
‫سابقة ف المور التقنية والتدريب ‪.‬‬
‫‪-‬قسم للسكرتارية يضم موظف لتنظيم المور الدارية والواعيد‪.‬‬
‫‪.2‬إجراءات العمل التسويقي‬
‫•ب عد تأمي البي نة التحت ية والدار ية والكوادر الطلو بة فإن الشر كة سوف تقوم بملة إعلن ية‬
‫تبدأ بؤترس خاص يدعسى إليسه رجال العمال والسستثمرين مسن متلف الشركات العاملة فس‬
‫سوريا وخارجها‪.‬‬
‫•إعلنات تعرف بأهية الستشارات والتدريب ف تطوير أعمال الشركات‪)36(.‬‬
‫‪-‬إعلنات على إحدى القنوات الفضائية كقناة الديرة‪.‬‬
‫‪-‬إعلنات على مطات الراد يو الحل ية‪ :‬م ثل صوت الشباب ت ستهدف هذه‬
‫شرية مدراء الشركات ف أوقات التنقل من وإل الدوام‪.‬‬
‫‪-‬يري قسسم التسسويق اتصسالت هاتفيسة بدراء الشركات تعرض أهيسة‬
‫الدمات وفائدتا لشركاتم‪.‬‬
‫•توزيع دوري لنشرات العلومات عن الشركة‬
‫•تقدي خدمات خاصة للعملء الخلصي (تفيض أسعار‪ -‬استشارات مانية‪ -‬هدايا) بدف‬
‫بناء علقة طويلة المد معهم‪.‬‬
‫•حلة إعلنية على شبكة النترنت تستخدم‪:‬‬
‫‪-‬اللوحات العلن ية ‪ :banners‬تقوم الشر كة بالتفاق مع العد يد من‬
‫مواقسع الويسب العاليسة لنشسر لوحات إعلنيسة لذب الزوار إل موقسع‬
‫الشر كة والتعر يف بالدمات وي ب أن تتم تع هذه اللوحات بالب ساطة‬
‫والاذبية لن مستخدمي النترنت التمرسي ليس لديهم اهتمام بتلك‬
‫اللوحات لضيق الوقت وكثرتا ‪.‬‬
‫‪ -‬الب يد البا شر‪ :‬إجراء ت سويق مبا شر عن طر يق إر سال ر سائل الب يد‬
‫اللكترون لعناوين الشركات التوفرة بكثرة على النترنت وتعتب هذه‬
‫الطريقة من أهم الوسائل الت يكن أن تستخدمها الشركة ف العلن‬
‫لنا تستهدف الشرية الناسبة مباشرة‪.‬‬

‫‪13 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

 ‫‪-‬مرك البحسث‪ :‬تسسجيل موقسع الشركسة بحركات البحسث الشهورة‬
‫وتديد كلمات مفتاحيه مناسبة لسهولة وصول الشركات الباحثة عن‬
‫الستشارة لوقع الشركة‪.‬‬
‫‪.3‬إجراءات البحوث التسويقية‬
‫يقوم فريق التسويق بإجراء البحوث الكمية والنوعية اللزمة بشكل مستمر ويستخدم الساليب والتقنيات التالية‪:‬‬
‫‪-1‬القابلت الشخصسية‪:‬يقوم باحثيس حيادييس مسن موظفيس الشركسة بالقيام بقابلت شخصسية مسع العملء‬
‫بدف آخذ آرائهم حول نقاط معينة وتليل العلومات وتزينها ضمن قاعدة بيانات الشركة‪.‬‬
‫‪-2‬ال ستبيانات‪:‬تقوم الشر كة بتكل يف ا حد م ستشاريها بت صميم ا ستبيانات بدف ج ع العلومات الول ية‪(.‬‬
‫‪)37‬‬
‫‪-3‬استطلعات الويب‪:‬تقوم الشركة بطرح استطلعات على موقع الويب الاص با بدف جع العلومات‬
‫على أن يضم كل استطلع ‪ 1000‬شخص على اقل تقدير‪.‬‬
‫‪-4‬مموعات الترك يز‪:‬عبارة عن اجتماع للنقاش يديره ش خص ذو خبة بالت سويق ‘‘وتُع قد لعر فة طري قة‬
‫مموعسة معينسة مسن الناس فس مقاربسة مسسألة مسا والسسبب فس ذلك‪.)38(‘‘.‬وينتسج عنسه اكتشاف‪،‬‬
‫تفسي‪،‬وتشخيص العلومات حول التسويق‪.‬‬
‫‪-5‬معاي نة ال سجلت‪:‬ا ستخدام سجلت الخدم بدف تدق يق الن سب و ج ع معلومات تف صيلية عن عدد‬
‫الزوار‪.‬‬
‫وتري تلك البحوث ضمن إطار النظام العلومات التسويقي‪ ،‬حيث يتم تزن العلومات الناتة عن البحوث بشكل عام‬
‫ض من قاعدة بيانات الشركة‪ ،‬وي تم تليها بشكل مباشر وم ستمر من ق بل فريق الت سويق‪ ،‬بدف تقي يم الداء وتعديل‬
‫ال طط واتاذ القرارات النا سبة‪ .‬فالتنا قص ف عدد زوار مو قع الشر كة ي ستلزم إعادة الن ظر ف الملة العلم ية على‬
‫النترنت وميزانيتها وتعديلها بسب العطيات الوجودة‪ .‬أو للحظة التغي ف اتاهات السوق أو رغباته وتعديل الطط‬
‫التسويقية والدمات با يتناسب مع رغبات العميل الالية‪.‬‬

‫التدقيق والمراقبة‬
‫إجراءات الراجعة الدورية للخطة بدف التأكد من تنفيذ الراحل الختلفة‪:‬‬
‫‪-‬إجراء الراجعة لنتائج التسويقية الملة العلمية وتعديل اليزانية بسب النتائج أو التعديل بإستراتيجية‬
‫الترويج‬
‫‪-‬معاينة سجلت الويب بدف التحقق من حركة الرور وإحصاء عدد الذين يعودون للموقع ومقارنتهم‬
‫بعدد الشخاص الذين يطلبون جلسات‪ ،‬لتقييم الداء‪.‬‬
‫‪-‬إجراء فحص دوري للمعدات الستخدمة وتطويرها عند اللزوم‪.‬‬
‫‪-‬استطلع آراء الزبائن عن الدمات القدمة وعن رضائهم عنها بدف تسينها‪.‬‬
‫‪14 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬
 ‫خاتمة‬
‫صحيح أن الدمات الستشارية والالية تكلف الال‪ ،‬ولكنها تنقذ الشركات من مغبة السارة الفادحة‪ ،‬هذا ما يب‬
‫على جيع الشركات الستهدفة إدراكه‪ ،‬ومع فرصة تلك مموعة أبو غزالة لصة كبية من السوق وبشكل سريع‪ ،‬إلّ‬
‫أنه قل ما تلو طري ٍق من التوعر‪ ،‬من حيث الخاطر الت قد تواجه الجموعة أثناء عملها وهي غياب الو عي الفردي‪،‬‬
‫والتأه يل الؤ سسات للمجت مع ال سوري ك كل‪ ،‬و ف ظل كون البن ية التحت ية ال سورية ف أوج الن مو ف من ال طبيعي أن‬
‫تت صف بالبدائ ية‪ ،‬ول كن من خلل الدرا سات الت سويقية‪ ،‬ن د أن للمجمو عة فرص للر بح والن مو ف ظل ال ستثمار‬
‫السوري‪.‬‬

‫‪15 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

 ‫ملحق المراجع‬
‫أداء النظام الضريبي في سورية للدكتور محمد الحسين وزير المالية‬ ‫وزارة المالية السورية‬ ‫‪1-‬‬
‫‪http://www.syrianfinance.org/servers/gallery/20071001-052942.doc‬‬
‫مناخ الستثمار في سورية مشجع جدا‬
‫‪http://www.aswat.com/ar/node/74‬‬ ‫وكالة سانا‬ ‫‪-2‬‬
‫‪http://sana.sy/ara/5/2008/04/26/172225.htm‬‬
‫في‬
‫فة فف‬
‫فة المعلوماتيف‬
‫الهندسف‬
‫سورية تحولت إلى منتج لبعض أنواع التكنولوجيا المتطورة‬ ‫‪3-‬‬
‫سوريا‬
‫‪http://www.csc-sy.net/node/7183‬‬
‫قانون حماية المستهلك‪ ..‬أهدافه وتطبيقاته‬ ‫موقع مجلة الفداء‬ ‫‪-4‬‬
‫‪http://fedaa.alwehda.gov.sy/_archive.asp?FileName=54564028220080615205642‬‬
‫سوريا تطرح محفزات جديدة لقطاع الستثمار السياحي‬ ‫شبكة نسيج الخبارية‬ ‫‪-5‬‬
‫‪http://news.naseej.com/Detail.asp?InSectionID=133&InNewsItemID=310805‬‬
‫السياسة المالية في سوريا‬ ‫المجلة القتصادية‬ ‫‪-6‬‬
‫‪http://www.mafhoum.com/press6/165E14.htm‬‬
‫لمحة عن وضع المناخ الستثماري في سوريا‬ ‫الدليل القتصادي السوري‬ ‫‪-7‬‬
‫‪http://www.it-‬‬
‫‪sy.com/pages/arabic_pages/investment_in_syria/invest_in_syria.htm‬‬
‫معدل التضخم مؤشر هام للستثمار‬ ‫إدارة واقتصاد‬ ‫‪-8‬‬
‫‪http://www.siironline.org/alabwab/edare-%20eqtesad)27)/292.htm‬‬
‫البطالة والفقر في سوريا‬ ‫جمعية العلوم السورية‬ ‫‪-9‬‬
‫‪http://www.mafhoum.com/syr/articles_01/nabil/nabil.htm‬‬
‫السياسات القتصادية السورية في ظل الزمة العالمية‬ ‫‪ 10-‬الجمل‬
‫‪http://www.aljaml.com/node/43759/print‬‬
‫الطبقة الوسطى في سورية تنتعش أم تحتضر ؟‬ ‫‪ 11-‬مجلة الزمنة‬
‫‪Link click here‬‬
‫السياسات القتصادية واقتصاد السوق الجتماعي‬ ‫‪ 12-‬قاسيون‬
‫‪http://www.kassioun.org/index.php?d=30&id=265‬‬
‫‪13‬‬
‫النترنت في سوريا بضاعة تجريبية وميدان رقابة جديد‬ ‫منتديات العاصفة‬
‫‪-‬‬
‫‪http://www.al3asefah.com/forum/lofiversion/index.php?t18100.html‬‬
‫‪14‬‬
‫الخدمات‬ ‫مجموعة طلل أبو غزالة‬
‫‪-‬‬
‫‪http://www.tagorg.com/ServicesGroup.aspx?lang=ar‬‬
‫‪15‬‬
‫المكاتب‬ ‫مجموعة طلل أبو غزالة‬
‫‪-‬‬
‫‪http://www.tagorg.com/Offices.aspx?group_key=offices&lang=ar‬‬
‫‪16‬‬
‫تكريم الفائزين بجائزة محمد بن راشد آل مكتوم للدارة العربية لعام ‪2006‬‬ ‫موقع جائزة الشيخ مكتوم‬
‫‪-‬‬
‫‪http://www.arabmanagementaward.com/news.aspx?id=398&lang=ar‬‬
‫‪17‬‬
‫مجموعة طلل أبوغزاله الدولية‬ ‫موسوعة ويكيبيديا‬
‫‪-‬‬
‫‪Link click here.‬‬
‫‪16 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬ ‫‪18‬‬
‫مركز كامبرج لمهارات تقنية المعلومات‬ ‫مجموعة طلل أبو غزالة‬
‫‪-‬‬
‫‪http://www.agcaitc.com/‬‬
‫‪19‬‬
‫حكمة مستخدمي النترنت في سورية هي «الكحل أفضل من العمى»‬ ‫بوابتي نت‬
17 Market Planning and Intelligence for e-Commerce
 ‫ملحق تقسيم العمل‬

‫تفاصيل اخرى‬ ‫السئلة المطلوبة‬ ‫عماد الحسن‬

‫‪-‬‬ ‫تصميم الغلف والتنسيق وقيادة العمل‬ ‫‪Imad_24723‬‬

‫الهداف ( قصيرة المد)‬

‫التخطيط (المزيج التسويقي الموسع)‬

‫الستراتيجية (أهمية بناء نظام معلوماتي تسويقي)‬

‫خطة العمل‬
‫•إجراءات التجهيز للعمل‬
‫•إجراءات العمل التسويقي‬
‫•إجراءات البحث التسويقي‬

‫التدقيق والمراقبة‬

‫تقديم عرض للمشروع على ملف بوربوينت‬

‫تفاصيل اخرى‬ ‫السئلة المطلوبة‬ ‫فادي‬

‫المقدمة‬ ‫‪fadi_25035‬‬

‫إجراء المراجعة الخارجية ( تحليل ‪)PEST‬‬

‫الهداف (طويلة المد)‬

‫الستراتيجية (أهمية بناء موقع ويب)‬

‫التخطيط (أساليب التسويق – تقنيات البحوث التسويقية)‬

‫تفاصيل اخرى‬ ‫السئلة المطلوبة‬ ‫سوزان برغل‬

‫الملخص التنفيذي‬ ‫‪Suzan_25165‬‬

‫إجراء المراجعة الداخلية ( تحليل ‪)SWOT‬‬

‫الخاتمة‬

‫‪18 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬