Manual de la Calidad

Rev.1

Aprobado RD:

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NDICE 1. INTRODUCCI N !. "ENERA#IDADE$ !.1. !.!. !.,. ,.1. ,.!. ,.,. /.1. /.!. 3.1. 3.!. 3.,. 3./. 3.3. 3.7. 7.1. 7.!. 7.,. 7./. 8.1. 8.!. 8.,. 8./. 8.3. 8.7. =.1. =.!. =.,. =./. Ob%e&o ' ca(po de aplicaci)n Alcance del *i*&e(a de +e*&i)n Docu(en&aci)n de re-erencia Ob%e&ivo Re*pon*abilidade* .rocedi(ien&o Re2ui*i&o* +enerale* del *i*&e(a de +e*&i)n Re2ui*i&o* de la docu(en&aci)n Co(pro(i*o de la Direcci)n En-o2ue a al clien&e .ol5&ica de la Calidad .lani-icaci)n Re*pon*abilidad6 au&oridad ' co(unicaci)n Revi*i)n por la direcci)n .rovi*i)n de recur*o* .er*ona* In-rae*&ruc&ura A(bien&e de &raba%o .lani-icaci)n de la reali;aci)n de lo* cur*o*:*ervicio* .roce*o* relacionado* con el clien&e Di*e<o ' de*arrollo Co(pra* .roducci)n ' pre*&aci)n del *ervicio Con&rol de lo* e2uipo* de *e+ui(ien&o ' (edici)n "eneralidade* $e+ui(ien&o ' (edici)n Con&rol del produc&o no con-or(e AnAli*i* de da&o*

3. EDICIN Y CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD

/. $I$TEMA DE "E$TI N DE #A CA#IDAD 0$"C1

3. RE$.ON$A4I#IDAD DE #A DIRECCI N

7. "E$TI N DE #O$ RECUR$O$

8. REA#I9ACI N DE# .RODUCTO 0cur*o*:*ervicio*1

=. MEDICI N6 AN>#I$I$ ? ME@ORA

=.3.

Me%ora

B. ANECO$: Di*&orial de revi*ione* del Manual de la Calidad .ol5&ica de la Calidad .rocedi(ien&o de "e*&i)n de la Docu(en&aci)n ' de lo* Re+i*&ro* .rocedi(ien&o de Audi&or5a* In&erna* .rocedi(ien&o de Evaluaci)n6 Revi*i)n ' Me%ora 0"e*&i)n de No Con-or(idade*6 Accione* Correc&iva* ' Accione* .reven&iva*1

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INTRODUCCIN

El Manual de Calidad de Amperis Products S.L y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra empresa que deben velar por su con idencialidad y control! para lo cual dispondr"n de copias controladas. El Manual de calidad se compone de # apartados co$erentes con la %orma &%E'E%'(S) *++,-2++# Sistemas de .esti/n de la Calidad. El presente documento sirve de documento gu0a para conocer como se cumplen los requisitos de la anterior norma internacional. 2.GENERALIDADES 2.1. Objeto y Campo e ap!"#a#"$%. Amperis Products S.L! para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que satis aga los requisitos de sus clientes y aumentar su satis acci/n! $a decidido implantar un Sistema de .esti/n de la Calidad con orme con la %orma &%E ' E% ' (S) *++,-2++#. El cumplimento de los requisitos de esta norma para nuestro Sistema de .esti/n de la Calidad se recogen en el presente documento! al que denominamos Manual de Calidad y todos aquellos que se derivan de 1ste y que se citan en cada uno de los cap0tulos que con iguran tal documento.

2.2. A!#a%#e e! &"&tema e 'e&t"$% El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los procesos de nuestros servicios! en ocados a la satis acci/n del cliente y la mejora continua del sistema! es(Come)#"a!"*a#"$% e e+,"po& e "a'%$&t"#o y me " a e% )e!a#"$% #o% !o& e!eme%to& e a!ma#e%am"e%to- t)a%&.o)ma#"$%- 'e%e)a#"$%- t)a%&po)te y e!0#t)"#a1 "&t)"b,#"$% e e%e)'/a

2.3. Do#,me%ta#"$% e )e.e)e%#"a La empresa $a de inido su sistema de gesti/n de la calidad de acuerdo con la norma &%E2 E% (S) *++,-2++# Sistemas de gesti/n de la calidad. 3equisitos La documentaci/n del sistema de gesti/n de la calidad es co$erente con los t1rminos y de iniciones recogidos en la norma &%E2E% (S) *+++-2++4 Sistemas de gesti/n de la

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EDICIN Y CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD 3.1. Objet"2o El objetivo de esta secci/n del manual es establecer la metodolog0a utili6ada para el control de la edici/n! revisi/n y distribuci/n del Manual de Calidad de Amperis Products S.L.

3.2. Re&po%&ab"!" a e& Es responsabilidad del 3epresentante de la 7irecci/n la generaci/n del Manual de Calidad. Es responsabilidad del 3epresentante de la 7irecci/n! la edici/n! actuali6aci/n y control del mismo. Es responsabilidad del .erente .eneral la aprobaci/n del Manual de Calidad.

3.3. 3)o#e "m"e%to 3.3.1 Mo "."#a#"o%e& a! Ma%,a! Las modi icaciones al Manual de Calidad se reali6an a trav1s del representante de la 7irecci/n. En caso de propuestas de modi icaci/n aceptadas! el 3epresentante de la 7irecci/n distribuye los cambios autori6ados a todos los tenedores de copias controladas del manual.

3.3.2 Re2"&"o%e& 3e)"$ "#a& Cada a8o en las reuniones de 9eri icaci/n del Sistema de Calidad o cuando e:istan cambios en el Est"ndar (S)2*++,-2++# ;o en las regulaciones gubernamentales<! el manual es revisado ormalmente por el 3epresentante de la 7irecci/n! y reali6a los ajustes pertinentes.

3.3.3 D"&t)"b,#"$% e Ma%,a!e& Co%t)o!a o& La actuali6aci/n y distribuci/n del manual de calidad es reali6ada por el 3epresentante de la 7irecci/n! quien mediante la p"gina ===.amperis.com controla este documento.

3.3.4 D"&t)"b,#"$% e Ma%,a!e& No Co%t)o!a o& Los manuales no controlados est"n claramente identi icados como tales! para los cuales no se requiere actuali6aci/n ni registro sobre su distribuci/n. Estos son todas copias

impresas o electr/nicas que se $agan del manual publicado en la p"gina ===.amperis.com.

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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 5SGC6 Esta secci/n del manual de calidad esta re erenciada a la cl"usula 5 del est"ndar (S) *++,-2++#. 4.1. Re+,"&"to& 'e%e)a!e& e! &"&tema e 'e&t"$%. La empresa $a establecido! documentado e implementado un sistema de gesti/n de la calidad basado en la gesti/n por procesos y en la mejora continua de su e icacia! y ajustado a lo especi icado en la norma &%E2E% (S)*++,-2++#. Para ello Amperis Products S.L ?a determinado los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin Ha determinado la secuencia e interaccin de estos procesos. ?a determinado los criterios y los m1todos necesarios para asegurar la e icacia de los procesos y la sistem"tica para su control. Asegura la disponibilidad de recursos e in ormaci/n para reali6ar el seguimiento de estos procesos. 3eali6a el seguimiento! la medici/n cuando sea aplicable y el an"lisis de los procesos. (mplementa las acciones necesarias para alcan6ar los resultados plani icados y establecer una mejora continua.

Los procesos de inidos para la implantaci/n y el desarrollo del S.C con iguran el mapa de procesos! que se muestra a continuaci/n! en el que se determinan las interacciones e:istentes entre ellos. La necesidad del desarrollo de un nuevo proceso y sus interacciones ser" determinada en la revisi/n del sistema.

MAPA 7E P3)CES)S

4.2. Re+,"&"to& e !a Do#,me%ta#"$% Do#,me%ta#"$% e! &"&tema El sistema documental establecido para soportar el S.C tiene la siguiente estructura!anual de "alidad #!") Documentos Descripti os &nexos: $ol%tica de calidad y objeti os de calidad $rocedimientos comunes a arios procesos 'ic(as de $rocesos #por proceso) Documentos Operati os Documentos de apoyo: instrucciones operati as, programas y documentos de origen externo Gestin de indicadores #por proceso) E idencias del cumplimiento con los documentos operati os &prendi*aje y mejora #por proceso) )egistros

Ma%,a! e Ca!" a

El presente manual de calidad incluye: a) el alcance del sistema de Gestin de la calidad, incluyendo los detalles justificacin de cualquier exclusin, b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de Gestin de la calidad, o una referencia a ellos, y c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad.
Co%t)o! e o#,me%to& Los Procesos se documentan en una ic$a de proceso! una $oja de gesti/n de indicadores y una $oja de aprendi6aje y mejora. En la ic$a de proceso se identi ican- el propietario y equipo de gesti/n@ el diagrama de lujo@ los documentos de apoyo y los registros. A trav1s de la $oja de gesti/n de indicadores se reali6a el seguimiento y control de los indicadores y objetivos del proceso ;incluidos! cuando proceda! los de despliegue de la estrategia y los de cumplimiento de

requisitos de los cursosAservicios<. La $oja de aprendi6aje y mejora que recoge todas las acciones de mejora del proceso incluido el $ist/rico de los cambios en la documentaci/n. Las $ojas de gesti/n de indicadores y de aprendi6aje y mejora tienen la consideraci/n de documentos operativos y de registros. Los documentos de apoyo se re ieren tanto a instrucciones de trabajo que! en el caso de que se requieran! describen operaciones repetitivas muy concretas con un mayor nivel de detalle! como a documentos generados en otros procesos o de origen e:terno ;legislaci/n! programas de la administraci/n! etc...<. Los registros son los documentos que evidencian el desarrollo de las actividades.

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RES3ONSA8ILIDAD DE LA DIRECCIN 7.1. Comp)om"&o e !a D")e##"$% La .erencia est" comprometida! a trav1s de su lidera6go como propietarios de procesos! en el desarrollo e implementaci/n del sistema de gesti/n de la calidad! as0 como con la mejora continua de su e icacia. Brasmitiendo a la organi6aci/n la importancia de satis acer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. Estableciendo la pol0tica y los objetivos de la calidad. Llevando a cabo las revisiones del sistema de gesti/n. Asegurando la disponibilidad de recursos.

7.2. E%.o+,e a! C!"e%te En el proceso de Atenci/n de pedido! junto con la o erta! se determinan los requisitos del cliente y corresponde a los procesos de prestaci/n de servicios CC.el seguimiento de su cumplimiento y la mejora a trav1s de la medici/n de la satis acci/n y la identi icaci/n de necesidades y e:pectativas. Asimismo! en el procedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %o Con ormidades! Acciones Correctivas y Acciones Preventivas<! aplicable en todos los procesos! se recoge la gesti/n de sugerencias! quejas y reclamaciones de los clientes. 7.3. 3o!/t"#a e !a Ca!" a La empresa $a de inido su Pol0tica de la Calidad! recogida en el ane:o A! que $a sido comunicada a toda la organi6aci/n para su correcta aplicaci/n y buen desarrollo. La Pol0tica de la Calidad y estrategias son co$erentes con el prop/sito de la Empresa ;Misi/n< y tienen en cuenta el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua de la e icacia del sistema. La revisi/n de la Pol0tica de la Calidad se incluye dentro de la revisi/n del sistema por la .erencia. 7.4. 3!a%"."#a#"$% En el proceso de .esti/n Estrat1gica se contempla la elaboraci/n y revisi/n de la plani icaci/n estrat1gica que incluye la determinaci/n de los objetivos de la empresa a medio o largo pla6o! co$erentes con la pol0tica de la calidad! y su despliegue en planes anuales y en los procesos. As0 como! la plani icaci/n y gesti/n de aquellos cambios que pudieran a ectar a la integridad del S.C. En todos los procesos se $an de inido actividades de an"lisis de in ormaci/n y de plani icaci/n! entre ellas la determinaci/n peri/dica de objetivos e indicadores para el seguimiento y control

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del proceso! incluidos! cuando proceda! los de despliegue de la estrategia y los de cumplimiento de los requisitos de los servicios. 7.7. Re&po%&ab"!" a - a,to)" a y #om,%"#a#"$% El buen uncionamiento del S.C es responsabilidad de todo el personal de la empresa. %o obstante! recae en los propietarios de los procesos! que generalmente coinciden con el gerente! la mayor responsabilidad de dic$o buen uncionamiento ya que son los encargados de su gesti/n. El responsable del S.C actDa como representante de la direcci/n para la calidad. La organi6aci/n general del centro se re leja en su organigrama. O)'a%"')ama e! #e%t)o

Rep)e&e%ta%te e !a ")e##"$% La gerencia designa a uno de sus miembros como 3esponsable del S.C quien! independientemente de otras responsabilidades! tiene la responsabilidad y autoridad para Aprobar el Manual de Calidad. Asegurarse de que se establecen! implementan y mantienen los procesos del S.C por los propietarios. (n ormar a la 7irecci/n sobre el desempe8o del sistema de gesti/n y de sus necesidades de mejora. Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente. Com,%"#a#"$% "%te)%a

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La gerencia general tiene establecidos procesos apropiados de comunicaci/n ;LA% red local! portal en (nternet@ ===.amperis.com ! Correo electr/nico y centros de in ormaci/n< dentro de Amperis Products S.L para que la comunicaci/n se lleve a cabo tomando en cuenta la e ectividad del sistema de gesti/n de la calidad. 7.9 Re2"&"$% po) !a D")e##"$% Ge%e)a! La gerencia revisa el sistema de gesti/n de la calidad de Amperis Products S.L a intervalos planeados! para asegurar su continua idoneidad! adecuaci/n y e ectividad. Esta revisi/n incluye la evaluaci/n de oportunidades de mejoramiento y la necesidad de cambios al sistema de gestion de la calidad! incluyendo la pol0tica y objetivos de calidad. I%.o)ma#"$% 5"%p,t6 pa)a !a Re2"&"$% La in ormaci/n que se presenta durante la revisi/n por la direcci/n incluyea< resultados de auditor0as! b< retroalimentaci/n del cliente! c< desempe8o de los procesos y con ormidad de los productos! d< estado de las acciones preventivas y correctivas! e< acciones de seguimiento de revisiones por la direcci/n anteriores! < cambios que pudiesen a ectar al sistema de administraci/n de la calidad! y g< recomendaciones para mejoramiento. Re&,!ta o& 5o,tp,t6 e !a Re2"&"$% Los resultados de la revisi/n por la direcci/n incluyen cualquier decisi/n y acci/n relativa aa< la mejora de la e ectividad del sistema de gesti/n de la calidad y sus procesos! b< la mejora del producto con relaci/n a los requerimientos del cliente! y la necesidad de recursos. En el proceso estrat1gico .esti/n de Calidad! se establece la reali6aci/n por la 7irecci/n de una revisi/n anual del S.C! para asegurar su conveniencia! adecuaci/n y e icacia continuadas! y que incluye la evaluaci/n de las oportunidades de mejora y las necesidades de cambios en el sistema! as0 como consideraciones sobre la pol0tica y los objetivos de la calidad.

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9.- GESTIN DE LOS RECURSOS 9.1. 3)o2"&"$% e )e#,)&o& Amperis Products S.L determina y provee los recursos necesarios por medio de la elaboraci/n del presupuesto anual paraa< (mplementar y mantener el sistema de gesti/n de la calidad y continuamente mejora su e ectividad! e b< incrementar la satis acci/n del cliente mediante el cumplimiento de sus

requerimientos. 9.2. Re#,)&o& :,ma%o& El centro gestiona todo lo relacionado con sus personas a trav1s del proceso de E.esti/n de PersonasF! en el que se incluyen La competencia necesaria para cada uno de los puestos del Centro. Las necesidades de ormaci/n de las personas. La ormaci/n necesaria a todas las personas que reali6an actividades que a ectan a la con ormidad con los requisitos de los servicios prestados por la empresa. La evaluaci/n de la e icacia de las acciones ormativas desarrolladas. La conservaci/n de los registros relativos a la ormaci/n de las personas.

9.3. I%.)ae&t),#t,)a Amperis Products S.L provee y mantiene la in raestructura necesaria para lograr la con ormidad a los requerimientos del producto. Bodo esto se logra a trav1s de su asignaci/n en el presupuesto anual! as0 como contempl"ndolos en la planeaci/n de nuevos proyectos y estrategias. (ncluyendo donde sea aplicablea< edi icios! espacios de trabajo y servicios asociados ;agua! electricidad! etc.<! b< equipos de proceso ;tanto $ard=are como so t=are<! y c< servicios de soporte ;tales como transportes o comunicaci/n<. 9.4. Amb"e%te e t)abajo El ambiente de trabajo adecuado en lo re erente a actores 0sicos se determina y gestiona a trav1s del proceso de .esti/n 3ecursos! y en lo relacionado con los actores $umanos en el proceso de .esti/n de 3ecursos ?umanos.

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REALI<ACIN DEL 3RODUCTO 5#,)&o&=&e)2"#"o&6. ;.1. 3!a%"."#a#"$% e !a )ea!"*a#"$% e !o& #,)&o&=&e)2"#"o& El centro plani ica sus cursosAservicios dentro del proceso de Posicionamiento de Mercado en lo re erente a la determinaci/n de la o erta educativa y de servicios! en el proceso de .esti/n de Personas en cuanto a la plani icaci/n docente! y a trav1s de los de Gormaci/n (nicial y Gormaci/n Continua y )cupacional en lo que respecta a la prestaci/n del servicio. ;.2. 3)o#e&o& )e!a#"o%a o& #o% e! #!"e%te Dete)m"%a#"$% e !o& )e+,"&"to& )e!a#"o%a o& #o% !o& #,)&o&=&e)2"#"o& En el proceso de Posicionamiento de Mercado! junto con la o erta educativa y de servicios del centro! se determinan los requisitos de los cursosAservicios- los contenidos! las $oras... y! en su caso! aquellos requeridos por el cliente! legales o reglamentarios aplicables y cualquier requisito adicional que el centro considere necesario! que quedan recogidos en los cat"logos y documentos de plani icaci/n del curso ;como las programaciones...<. Re2"&"$% e !o& )e+,"&"to& )e!a#"o%a o& #o% #,)&o&=&e)2"#"o&. Anualmente el Centro revisa su o erta educativa y de servicios asegur"ndose de que tiene capacidad para cumplir con los requisitos de inidos. A su ve6! las solicitudes de matr0cula son revisadas para asegurar que los requisitos de los cursos est"n de inidos y documentados! no e:isten di erencias con relaci/n a lo inicialmente o ertado y se tiene capacidad para cumplirlos. Cuando se dan modi icaciones en las matr0culas el responsable las comunica al personal docente a ectado y se recogen en un documento elaborado para tal in. Com,%"#a#"$% #o% e! #!"e%te. La comunicaci/n relativa a la in ormaci/n sobre cursos y servicios y sobre las consultas y contratos o matr0culasAinscripciones! se contempla dentro del proceso de Posicionamiento del Mercado! al que corresponde la comunicaci/n de la o erta! el marHeting y la publicidad! as0 como la matriculaci/n o inscripci/n del alumnado. La retroalimentaci/n del cliente! incluyendo la medici/n de la satis acci/n! el tratamiento de las sugerencias! quejas y reclamaciones! se gestiona en los procesos de prestaci/n del servicio 2Gormaci/n (nicial y Gormaci/n Continua y )cupacional2. En el Proceso de comunicaci/n! dentro del plan de comunicaci/n! se establecen los canales segDn las necesidades determinadas en los procesos.

;.3. D"&e>o y De&a))o!!o

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El dise8o y desarrollo se de ine y gestiona en el Proceso de Gormaci/n Continua y a ecta a los cursos Iajo 7emanda ya que el resto vienen dise8ados por los entes que los regulan. Los Planes de dise8o contemplan y describen las di erentes etapas! incluidas las de la revisi/n! veri icaci/n y validaci/n del dise8o! as0 como todas las actividades asignando los responsables cuali icados para cada una de ellas y se actuali6an! en caso necesario! a medida que evoluciona el dise8o. Se determinan! documentan y revisan para comprobar que sean adecuados los elementos de entrada- los contenidos acad1micos que debe desarrollar el curso y los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Se elabora la plani icaci/n del curso en respuesta a los elementos de entrada incluyendo la prestaci/n del servicio de acuerdo con el proceso de Gormaci/n Continua y )cupacional. Se revisa el dise8o teniendo en cuenta su capacidad para cumplir los requisitos especi icados! el an"lisis de los problemas $abidos durante la etapa del dise8o y la propuesta de soluciones. En la revisi/n participan representantes de todas las unciones implicadas en la ase de dise8o que se est1 revisando! as0 como cualquier otro especialista que se requiera. Se veri ica el dise8o asegurando que el curso satis aga las necesidades del usuario! recogido en los requisitos iniciales. Cuando el dise8o de un curso se asemeja a otro v"lido reali6ado con anterioridad! se considerar" que el nuevo dise8o tambi1n satis ace los requisitos de inidos Se valida el curso para asegurarse que el curso dise8ado es capa6 de satis acer los requisitos previstos! en las condiciones de aplicaci/n previstas. La validaci/n se reali6ar" de una de las siguientes maneras+ + &na ve6 prestado el curso por primera ve6 con resultado satis actorio. Mediante aprobaci/n por parte del cliente.

Bodos los cambios en el dise8o se identi ican y documentan@ se revisan! veri ican y validan segDn sea apropiado@ y se aprueban antes de su adopci/n. La revisi/n de los cambios incluye una evaluaci/n del e ecto de dic$os cambios en los cursos ya impartidos o imparti1ndose.

;.4. Comp)a& Las compras se gestionan dentro del proceso de Plani icaci/n Econ/mica y segDn el M1todo de Compras y Evaluaci/n de Proveedores que incluye-

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La evaluaci/n y selecci/n de los proveedores que suministran productos o servicios contratados que a ectan a la calidad del servicio prestado en el centro y que tienen un impacto sobre los cursos impartidos.

Los criterios de la selecci/n! evaluaci/n y reevaluaci/n. El registro en un listado de proveedores aceptables o en evaluaci/n. La documentaci/n de los pedidos! donde se recogen los requisitos de compra y su revisi/n antes de la comunicaci/n al proveedor. La veri icaci/n ;inspecci/n< de los productos comprados para asegurar el cumplimiento de los requisitos de compra especi icados.

;.7. 3)o ,##"$% y p)e&ta#"$% e! &e)2"#"o. Co%t)o! e !a p)o ,##"$% y e !a p)e&ta#"$% e! &e)2"#"o. Se $an identi icado y plani icado los procesos de prestaci/n del servicio ;impartici/n de cursosAservicios< y se $a asegurado que se llevan a cabo en condiciones controladas. Estas condiciones incluyen lo siguiente El proceso de Posicionamiento en el Mercado! junto con la determinaci/n de la o erta de ine los requisitos de los cursos a impartir. La prestaci/n de los servicios 2impartici/n de los cursos2! se gestiona en los procesos de Gormaci/n (nicial y de Gormaci/n Continua y )cupacional. 7entro de los objetivos e indicadores establecidos para el seguimiento y control de estos procesos! se incluyen los relativos a la con ormidad de los cursos entre los que est"n los de cumplimiento de sus requisitos ;cumplimiento del programa! $oras impartidas! 0ndice de aprobados! asistencia...<. ?a!" a#"$% e !o& p)o#e&o& e p)o ,##"$% y e !a p)e&ta#"$% e! &e)2"#"o En los casos en los que los procesos de prestaci/n del servicio deban demostrar su capacidad para alcan6ar los resultados que de ellos se espera ;por ejemplo! cuando su ren una modi icaci/n importante- actividades! recursos! etc.<! se reali6a una validaci/n de los mismos. En estos supuestos! se establecer"n disposiciones de control que incluir"n la veri icaci/n de que El proceso est" bien dise8ado! es completo y cumple con lo previsto. La in raestructura ;equipos e instalaciones< son los adecuados. El personal docente es el adecuado. El seguimiento de los resultados permite detectar de iciencias y oportunidades de mejora.

I e%t"."#a#"$% y t)a*ab"!" a . Para los cursos de Gormaci/n (nicial! los mecanismos para la identi icaci/n y seguimiento o tra6abilidad se establecen a lo largo de la plani icaci/n docente ;proceso de .esti/n de

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Personas<. Es all0 donde se con iguran los grupos! se de inen el calendario y $orarios! los listados del alumnado y pro esorado! y se establece el sistema de guardias y sustituciones. La e:istencia de esos elementos ' recogidos en el 7AE ' y su aplicaci/n! junto con el Ecuaderno del pro esorF! permite una tra6abilidad adecuada de los cursos impartidos. Para los cursos de Gormaci/n Continua y )cupacional la identi icaci/n y tra6abilidad se establece en la Plani icaci/n del Curso ;proceso de Gormaci/n Continua y )cupacional< y el Ecuaderno del pro esorF 3)op"e a e! #!"e%te.

El centro $a identi icado como bienes del cliente los e:pedientes acad1micos y las pruebas evaluativas! que debe cuidar mientras est1n bajo su control o utili6aci/n. Los datos personales de los clientes ;alumnado! empresas...< son custodiados por el Secretario! que velar" por el cumplimiento de los requisitos especi icados en la ley de seguridad y con idencialidad de datos. 3)e&e)2a#"$% e! p)o ,#to. La propia naturale6a de los cursos ;intangible< di iculta la aplicaci/n del requisito J.4.4. de la %orma &%E2E% (S) *++,-2++# en lo que $ace re erencia a su manipulaci/n! embalaje! almacenamiento y protecci/n. La conservacin de los documentos y materiales didcticos es responsabilidad de los departamentos, para lo cual han habilitado reas o locales para su archivo y estipulado mtodos apropiados para su gestin. La documentacin podr archivarse en formato impreso (sobre soporte papel) y/o informtico (sobre soporte magntico). n este caso la informacin se guarda en el !Servidor" del #entro. $ara acceder a los documentos en formato informtico se disponen de cdigos de acceso. stos cdigos son asignados por el %esponsable de &antenimiento 'nformtico. ;.9. Co%t)o! e !o& e+,"po& e &e',"m"e%to y me "#"$%. El centro evidencia la con ormidad de los cursos que imparte mediante el seguimiento y medici/n de los indicadores y objetivos relativos a los mismos- cumplimiento del programa! $oras impartidas! 0ndice de aprobados o asistencia. Se $an de inido los siguientes medios para la medici/n de los cursos Sistem"tica de evaluaci/n Encuestas de satis acci/n.

7entro de la sistem"tica de evaluaci/n se contempla! el establecimiento de los criterios de evaluaci/n! el sistema de cali icaci/n y de evaluaci/n! que se recoge en las programaciones. En el caso de la ormaci/n inicial! para asegurar una variabilidad m0nima en los resultados de varios evaluadores! se aplica el m1todo de ?omogeni6aci/n de Criterios y de Calibraci/n.

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Las encuestas de satis acci/n son otro medio de medida en el caso de los cursos de Gormaci/n Continua y )cupacional! 1stas son validadas de acuerdo con los criterios que se de inen en el plan de medici/n de la satis acci/n establecido en el proceso de Posicionamiento estrat1gico.

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MEDICIN- ANALISIS Y MEBORA @.1. Ge%e)a!" a e& EL CE%B3) $a de inido sus procesos incorporando la medici/n! an"lisis y mejora como una de sus actividades ;Evaluaci/n de la e icacia del proceso<! de orma que se garantice y asegure La con ormidad con los requisitos de los cursos. La con ormidad del sistema de gesti/n de la calidad y su mejora continua.

@.2. Se',"m"e%to y me "#"$% Sat"&.a##"$% e! #!"e%te EL CE%B3) reali6a el seguimiento y medici/n de la satis acci/n del cliente y de sus personas. ?a identi icado como clientes a (lumnado de )ormacin 'nicial y sus familias. (lumnado de )ormacin #ontinua. (lumnado de )ormacin *cupacional. mpresas demandantes de )ormacin y otros servicios. mpresas colaboradoras en la )ormacin en #entros de +raba,o.

Se reali6a el seguimiento de la in ormaci/n relativa a la percepci/n del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte del Centro! as0 como su satis acci/n con los cursos recibidos. Se $a determinado que la satis acci/n de los clientes y de las personas del centro se mida directa e indirectamente La medici/n directa se reali6a mediante encuestas de satis acci/n! cuya plani icaci/n es responsabilidad de la 7irecci/n ;Proceso de Posicionamiento Estrat1gico<. La medici/n indirecta se reali6a mediante la recogida y an"lisis de las sugerencias! quejas y reclamaciones siguiendo lo indicado en el EProcedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %%CC2AACC2AAPP<F. A, "to)/a "%te)%a EL CE%B3) reali6a a intervalos plani icados auditor0as internas para determinar la con ormidad del sistema de gesti/n de la calidad y su implantaci/n y e ica6 mantenimiento respecto a Las disposiciones plani icadas de la reali6aci/n de los cursos. Los requisitos de la norma &%E2E% (S) *++,-2++#. Los requisitos del sistema de gesti/n de la calidad.

Las auditor0as internas se reali6an segDn se indica en el EProcedimiento de Auditor0as (nternasF donde se de inen las responsabilidades y los requisitos para plani icar y reali6ar las auditor0as! establecer los registros e in ormar de los resultados.

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Los responsables de las "reas auditadas deben asegurarse de que se reali6an las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias segDn lo establecido en el EProcedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %%CC2AACC2AAPP<F. Se',"m"e%to y me "#"$% e !o& p)o#e&o& El CE%B3) reali6a el seguimiento y la medici/n de los procesos del sistema de gesti/n de la calidad segDn se indica en el EProcedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %%CC2AACC2AAPP<F. Para cada proceso! adem"s de su Gic$a! se $a elaborado una $oja denominada E.esti/n de indicadoresF a trav1s de la cual se reali6a el control y seguimiento de los objetivos establecidos con el in de demostrar la capacidad de los procesos para alcan6ar los resultados plani icados. Cuando no se alcan6an los resultados plani icados se llevar"n a cabo las correspondientes acciones de mejora ;correcciones y acciones correctivas< cuya gesti/n se recoge en la $oja de EAprendi6aje y MejoraF de cada uno de los procesos. Se',"m"e%to y me "#"$% e !o& #,)&o&=&e)2"#"o& EL CE%B3) $a de inido las caracter0sticas que los cursos deben cumplir atendiendo a los siguientes aspectos E ectividad del aprendi6aje ;-ndice de aprobados, -ndice de asistencia<. E ectividad de la ense8an6a@ ;cumplimiento de la programacin, cumplimiento de horas, y satisfaccin con el curso). En la $oja de E.esti/n de (ndicadoresF de los procesos de EGormaci/n (nicialF y de EGormaci/n Continua y )cupacionalF se establecen los objetivos e indicadores asociados a las caracter0sticas a medir y la sistem"tica para $acer el seguimiento Se consideran cursos con ormes aquellos que cumplen los ob,etivos establecidos para las caracter-sticas definidas. La aprobaci/n inal de los cursos de Gormaci/n (nicial y Gormaci/n Continua y )cupacional es responsabilidad de los propietarios de los procesos correspondientes. La evidencia de la con ormidad de los cursos y de su aprobaci/n se documenta en la $oja de E.esti/n de (ndicadoresF. Cuando se determina que un curso no cumple los requisitos establecidos se actDa segDn lo indicado en el EProcedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %%CC2AACC2 AAPP<F.

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@.3. Co%t)o! e! p)o ,#to %o #o%.o)me Ge&t"$% e !a& %o #o%.o)m" a e& En el EProcedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %%CC2AACC2AAPP<F se de inen las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del productoAcursoAservicio no con orme. Se mantienen registros de las acciones de mejora derivadas de las no con ormidades detectadas y de su veri icaci/n para demostrar la con ormidad con los requisitos en la $oja deEAprendi6aje y MejoraF de los procesos. @.4. A%C!"&"& e ato& Para demostrar la idoneidad y la e icacia del sistema de gesti/n de la calidad y para evaluar d/nde pueden reali6arse mejoras en su e icacia! el CE%B3) estructura sus procesos de orma que cada uno de ellos identi ica! recopila y anali6a los datos que le son relevantes para su gesti/n. Los !'nformes de #onclusiones" y la !&emoria./aloracin" que elabora cada equipo de proceso evidencian el tratamiento que se reali6a de los datos con el in de proporcionar in ormaci/n para la mejora continua de la e icacia del sistema de gesti/n de la calidad. @.7. Mejo)a Mejo)a #o%t"%,a El CE%B3) $a de inido como un principio de actuaci/n la mejora continua de la e icacia y la e iciencia de los procesos de su sistema de gesti/n. La mejora se plani ica y gestiona en cada proceso por medio de la correspondiente $oja de EAprendi6aje y MejoraF y de la evaluaci/n de la e icacia de los procesos que se reali6a segDn lo recogido en el EProcedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %%CC2AACC2 AAPP<F. Los procesos est"n de inidos de acuerdo con el ciclo de la mejora continua- se parte de anali6ar la in ormaci/n relevante ;incluye necesidades y e:pectativas de los grupos de inter1s< para establecer los objetivos e indicadores del proceso! las acciones a desarrollar para su consecuci/n a las cuales se les reali6a el seguimiento y control para garanti6ar que se consiguen los objetivos establecidos y detectar las desviaciones o "reas de mejora. Se cierra el ciclo con la evaluaci/n de la e icacia de la gesti/n del proceso.

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A##"o%e& #o))e#t"2a& y p)e2e%t"2a& EL CE%B3) anali6a las causas de las no con ormidades reales o potenciales y determina e implanta acciones correctivas y preventivas con objeto de evitar que vuelvan a ocurrir. La sistem"tica para su gesti/n se de ine en los siguientes documentos El EProcedimiento de Evaluaci/n! 3evisi/n y Mejora ;.esti/n de %%CC2AACC2AAPP<F donde se de inen las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento de las no con ormidades reales y potenciales! acciones correctivas y acciones preventivas. La $oja de EAprendi6aje y mejoraF donde se registran tanto las acciones implementadas como los resultados de las mismas.

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D. ANEEOS

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?(SB)3(AL 7E 3E9(S()%ES 7EL MA%&AL 7E LA CAL(7A7

%K de revisi/n

Gec$a

%aturale6a del cambio

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A%EL) A- P)LMB(CA 7E CAL(7A7 La empresa Amperis Products S.L es una empresa dedicada a la comerciali6aci/n de equipos de diagn/stico y medida en relaci/n con los elementos de almacenamiento! trans ormaci/n! generaci/n! transporte y distribuci/n de energ0a el1ctrica. Las inquietudes de la .erencia! as0 como las demandas de sus clientes cada ve6 mas sensibili6ados respecto a la CAL(7A7! nos $a llevado a considerar el modo de lograr los objetivos estatutarios a trav1s de un sistema que nos permita llevar a cabo la gesti/n y el control de los procesos! recursos y acciones! del modo m"s e ica6. Por ello se $a elegido implantar en la empresa un Sistema de gesti/n de la calidad basado en la norma UNE-EN ISO DFF1G2FF@ ;Sistema de .esti/n de Calidad<! con el que pretende,.27emostrar su capacidad para proporcionar de orma co$erente servicios que satis agan los requisitos de los clientes incluidos los legales y reglamentarios y la legislaci/n vigente. 2.2Aumentar la satis acci/n de los clientes a trav1s de la aplicaci/n e ica6 del sistema! incluidos los procesos para la mejora continua del mismo. Los siguientes principios son las directrices en las que Amperis Products S.L basa su actuaci/n y pol0tica de calidad Gomentar una adecuada comunicaci/n con los clientes que nos permitir" anali6ar sus necesidades y e:pectativas! de modo que podamos o recerle el mejor servicio! as0 como mejorarlo. Adaptaci/n e incorporaci/n permanente a las nuevas tecnolog0as. Per eccionamiento de los procesos de selecci/n! ormaci/n y evaluaci/n de los recursos $umanos. Asegurarnos de que disponemos de los recursos necesarios para mantener el sistema de gesti/n de la calidad! de la in raestructura necesaria y de un ambiente de trabajo adecuado. Levar a cabo acciones encaminadas a reducir! eliminar o prevenir las causas que puedan originar un uncionamiento no correcto de alguno de los procesos de la Empresa! para alcan6ar los resultados plani icados! as0 como atender de orma continua la gesti/n de todos nuestros recursos para conseguir la mayor e icacia. Controlar con regularidad! por parte del 3esponsable de Calidad en colaboraci/n con la .erencia! el cumplimiento de la Pol0tica y objetivos de Calidad! as0 como la uncionalidad del Sistema de .esti/n de la Calidad. 7ivulgar y poner en conocimiento de todo el personal de Amperis Products S.L! de los clientes y de la sociedad esta pol0tica de calidad. Cumplir la normativa legal y reglamentaria aplicable a todas las actividades de Amperis Products S.L. Mantener comunicaci/n con los proveedores para asegurar que los insumos se encuentren acordes a requerimientos vigentes. 3eali6ar las comunicaciones internas pertinentes cuando se encuentre en riesgo la calidad.

Con la irma del presente documento! la .erencia de Amperis Products S.L aprueba la Pol0tica de Calidad y se compromete a aplicar sus principios.

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