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Verano
Tetun. 9 al 13 de julio
Curso
2012
A.STITOU le 9/07/2012
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
1950
Naissance du concept dassurance qualit Cration de lISO/TC 176 Publication de la 1re vs des normes ISO 9000 Dcision de rvision en 2 phases. Rvision Phase 1: premier nettoyage Rvision phase 2: Publication des normes ISO Vs 2000 Publication de lISO 19011 Dcision de la revue des normes ISO 9000 Publication de la nouvelle norme ISO 9000:2005 Edition de la norme ISO 17021 (obligatoire depuis 2008) Publication de la nouvelle norme ISO 9001:2008 Publication de la nouvelle norme ISO 9004:2009
1979
1987
1990
1994
2000
2002
2003
2005
2006
2008
2009
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
lISO 9001:2000.
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
Juillet 2008
Octobre 2008
FDIS
Fvrier 2006
IS
INTERNATIONAL STRANDARD
DIS
CD1
DRAFT INTERNATIONAL STRANDARD
WD
WORKING DRAFT
COMMITTEE DRAFT
Consensus? Vote?
WG/TC 176/ISO
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
Pays ne se prononant pas CHINE, INDE, MALAISIE, INDONESIE, NOUVELLEZELANDE, ISRAEL, GRECE, CROATIE, BELGIQUE
Pays hostiles une rvision FRANCE AUTRICHE NORVEGE POLOGNE SLOVAQUIE SINGAPOUR
USA, CANADA, BRESIL, JAPON, AUSTRALIE, AFRIQUE DU SUD, ALLEMAGNE, PAYS BAS, DANEMARK, ITALIE, ESPAGNE, RUSSIE
27 PAYS OUI
Narii-Narii
26 PAYS ?
6 PAYS NON
Rf : FR-ISO9-10/08
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
Les freins
Lobbying des utilisateurs en deuxime niveau de la 9001 (Automobile, Aronautique) Lobbying des organismes rglementaires. Lobbying des concepteurs des autres systmes de Management (SI, )
Le climat
La Chine et lInde posent le dbat sur la reconnaissance de leurs certificats. IAF : Dbat sur les diffrents niveaux des certificats? LISO commence se proccuper de la certification.
Les influences
Dplacement du pouvoir dinfluence.
De plus en plus de compromis ? De la politique? Pressions pour faire vite?
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
Plusieurs clarifications et amliorations ont t identifies sur de nombreuses clauses de lISO 9001; cependant: Evolution de lISO 9001, Quoi?
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
LISO 9004 nest pas connue et trs peu utilise par les organismes et les utilisateurs.
Rvision de lISO 9004, Pourquoi?
Elle est perue comme un guide dapplication de la norme ISO 9001 du fait du couple cohrent (retour?). ISO 9004 ne rpond pas aux besoins actuels des organismes (systme de management, management des risques, prise en compte des principes du
dveloppement durable,).
ISO 9004 est bouscule par lEFQM.
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
FDIS
Fvrier 2006
IS
INTERNATIONAL STRANDARD
DIS
CD1
DRAFT INTERNATIONAL STRANDARD
WD
WORKING DRAFT
COMMITTEE DRAFT
Consensus? Vote?
WG/TC 176/SC2/ISO
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
Plusieurs changements ont t identifies sur de nombreux lments de lISO 9004; savoir: Rvision de lISO 9004, Quoi?
Nouvel intitul: Quality Management Systems Guidelines for performance improvements Systmes de Management de la Qualit Lignes directrices pour lamlioration des performances.
Edition dune autre norme (ISO 9XXX trouver!) intitul: Managing for success - A Quality Management Approach Management pour le succs Une approche du Management de la qualit) . Conservation du couple ISO 9001-9004; Fournie davantage de conseil la direction pour conduire leurs organismes vers le succs durable et raliser des produits de qualit et satisfaire les parties prenantes. Comprend des outils dvaluation de la maturit en termes
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
LISO 19011 Lignes directrices pour laudit des systmes de management de la qualit et/ou de management
Rvision de lISO 19011, Pourquoi & quoi?
environnemental , prendra les orientations suivantes: Limiter le primtre de la norme ISO 19011 uniquement aux audits de 1re et 2nd partie.
Quels sont les changements dans la famille des ISO 9000? et pourquoi ces changements ?
Envir.
SST
Sec. Alim.
TI Autres
L'ENJEU
Un client satisfait le fait savoir
8 personnes
Un client mcontent le fait savoir
25 personnes
Cet enjeu vital pour l'entreprise, recouvre des enjeux :
Stratgiques (image, salaris) conomiques (cots, tarifs) Juridiques (respect de la rglementation, anticipation) Managriaux (mobilisation des ressources humaines, esprit d'entreprise)
5-Responsabilit de la direction
Engagement de la direction Responsabilit, autorit et communication Politique qualit Planification Objectifs qualit Planification du systme de management de la qualit Responsabilit, autorit et communication Reprsentant de la direction Communication interne Revue de direction Gnralits lments d'entre de la revue. lments de sortie de la revue
7-Ralisation du produit
Planification de la ralisation du produit Processus relatif au clients Conception et dveloppement Achats Processus d'achat Informations relatives aux achats Vrification du produit achet Production et prparation du service
Matrise de la production et de la prparation du service Validation des processus de production et de rparation du service Identification et traabilit Proprit du client Prservation du produit Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure
E x i g e n c e s
C l i e
n
t
S a t i s f a c t i o n
l
i e n t
Produit
Sortie
Diriger DTE : Grer le service public distribution deau, dlectricit et dassainissement dans le primtre de la gestion dlgue dans le cadre dun contrat (aspect exploitation, clientle, investissement et commercial, relation AD) (1) Processus de Direction Grer le contrat (5) Grer la comptabilit et les finances (6) Grer les ressources humaines (3) Grer les achats et la logistique (7) Grer les systmes dinformation (8) Grer la communication (15) Processus de ralisation Mesurer la satisfaction des clients (12) Processus supports Grer le systme de Management Qualit, Scurit et Environnement (2)
Distribuer de leau potable (9) Assurer lassainissement liquide (10) Distribuer llectricit (11) Grer les investissements et les travaux (4) Grer les demandes et rclamations clients (13) Grer les comptes clients (14)
Structure de pilotage
Directeur Achats
Elments de sortie
Biens et prestations livrs ou fournis Satisfaction des utilisateurs Disponibilt, qualit de produit achet et services rendus Interventions sur vhicules engins
Processus global des achats Evaluation des fournisseurs Agrment fournisseurs (projet en cours) Gestion des stocks magasins Gestion de vhicules Entretien btiments
Equipes
Moyens
Applications internes pour la gestion des achats Liste produits / fournisseurs ( panel fournisseurs) Marchs, Commandes Cahiers des charges ( CPS, DQE ,...) Moyens de contrle .Fiches dvaluation des entreprises Magasins et parc automobile Dossiers Techniques dAchat
Directeur des Achats Responsable des moyens gnraux Acheteurs et responsables des services Responsable Achats Responsable des marchs Responsable des consultations ; Responsable normalisation, bureau dtude Responsable Approvisionnement et Magasins Acteurs : demandeur,responsable normalisation et expert de services juridiques
Critres dacceptation
Conformit des biens et des prestations, du dlai et des prix aux caractristiques dfinies dans les Marchs et/ou les commandes Fiabilit des donnes de suivi des non-conformits et de la qualit des informations des commandes
Indicateurs oprationnels
Valeurs du stock en KDH Nombre darticles en stock inferieur au stock scurit Taux de rotation Matriels receptionn non-conforme au besoin de lutilisateur Taux de ngociation Taux de gains , Gain Fournisseurs valus Taux de dpassement de dlais de passation de commandes Taux de passation de nombre davenants / le nombre total des marchs correspondants Le dlai entre la date de rception de la fiche de lancement et la date de notification ne doit pas dpasser 120 jours sur une anne mobile Taux de dpassement du dlai moyen dintervention de maintenance de btiments
Critres dintolrance :
Non-conformit qualit des produits et prestations achets aux spcifications demandes Retard important dans la livraison Achats passs des prix suprieurs au prix du march March ou commande attribu un fournisseur jug inacceptable Panne rpte sur mme type de vhicules suite rparation Risques majeurs non matris
Actions correctives
Actions prventives
chance phare du SM
Audit interne Revue de Direction Audit de suivi et de renouvellement ( Externe)