Re procesos en las empresas En una empresa de mantenimiento de automviles un cliente llega para recibir un diagnostico por que su carro

tiene un sonido "raro", el tcnico da su diagnostico indicando que el problema es generado por que los amortiguadores ya cumplieron su vida til y hay que cambiarlo, el cliente paga el mantenimiento a la empresa para solucionar el problema, el tcnico pide una orden de trabajo para comenzar a trabajar el problema. Al siguiente da el auto es entregado al cliente que muy contento se va, pero a las pocas horas vuelve muy molesto por que el auto sigue presentando ruidos, el jefe de mantenimiento le dice que no se preocupe que lo volvern a tratar. hay un procedimiento a seguir ya que este problema es muy normal pero se convierte anormal cuando los porcentajes de re procesos son altos. Hay unos pasos que se deben seguir para este problema ya que tenemos el efecto que seria el reproceso ahora debemos hallar la causa. Tambin tendremos que verificar que paso con le tcnico si influyo su mano de obra en el proceso. El primer paso saber cul es mi equipo de trabajo, es el equipo de trabajo que tenemos es el generador de ideas para poder resolver el problema, pues son ellos quienes conocen la esencia de la situacin a resolver o tal vez, fueron ellos quienes la propiciaron. Independiente a esto, es con ellos con quienes nos comunicamos, corregimos el problema y con quien finalmente, implementaremos la solucin seleccionada, es por eso que el formar un buen equipo de trabajo, con ideas, conocimientos, experiencia e iniciativa lo que nos permitir tener un semillero de alternativas de mejora o de correccin de fallas.

como un equipo de trabajo listo para funcionar, debemos hacer un anlisis de la situacin, es decir determinar lo siguiente: * Definir el objetivo a cumplir, que se pueda resolver, medir y alcanzar. * Hacer inventarios de recursos disponibles para enfrentar la solucin (tiempo disponible, talentos del personal, recursos financieros, recursos humanos, apoyo de operaciones, ventas, mercadeo, informacin disponible, etc..) * Determinar la informacin necesaria complementaria que requerimos para establecer un anlisis causa efecto o un rbol del problema inmediato. * Disear las posibles alternativas de solucin. * Definir como atacar el problema.

El tercer paso seria la seleccin de alternativas para la solucin Con el problema o situacin claramente definida por el equipo, nos enfrentamos a la situacin de brindar alternativas de solucin al problema, en primera instancia se piensa soluciones en corto plazo , que logran controlar temporalmente la situacin, ganando tiempo para poder disear soluciones de tipo permanente el equipo deber dar ideas y es el lder quien las modera, organiza, combina y descarta, bajo la mayor cordialidad y madurez de trabajo. Creo que el 4 paso sera una solucin temporal, esto se le puede llamar el plan B esto lo podemos utilizar cuando tenemos poco tiempo para dar solucin al problema nos brindar el tiempo necesario para complementar nuestro anlisis y selecciona u obtener los recursos para una solucin de tipo permanente. Es importante dar solucin oportuna a los problemas, sino, estos crecen y se redimensionan, pero es justo en este momento donde se deciden las grandes hazaas, los grandes xitos ya que al culminar con xito es donde se ve el compromiso y trabajo en equipo y sobre todo la satisfaccin al cliente que es lo ms importante ya que por medio de el podemos atraer ms clientes. El quinto paso 5 seria analizar las posibles causas del problema en esta etapa se marca la diferencia entre la gente ordinaria y la gente extraordinaria, el dar un poco ms que los dems nos perfila a ser lderes intelectuales, el conducir a nuestro equipo de trabajo a nuevos horizontes o etapas, generar resultados diferentes a los que tenamos. El pensar en forma distinta al resolver los problemas, generar nuevas alternativas de solucin. ahora, analizamos las razones por las que se present el problema, la verdadera causa que gener esta situacin problemtica y los efectos que se estn teniendo. Se clarifica lo que es una causa de un efecto, se re-dimensiona el problema, se analiza el resultado obtenido por la solucin temporal, la pertinencia de modificar la solucin temporal o la necesidad de disear una solucin permanente distinta. En este paso sera bueno preguntarnos el por qu ocurren estas cosas como el por que y dar respuestas un ejemplo seria por qu no se hizo una prueba antes de que el automvil se entregara al cliente o el por qu el tcnico dio un diagnostico errado las posibles respuestas seria que no hay un buen control de calidad y tampoco hay personal calificado para este tipo de trabajos a dems de que la empresa perder tiempo valioso para al poner ms personal para que esta situacin no se repita. El paso 6 es valorar la solucin permanente con las ideas tomadas por todo el equipo tomamos la solucin a mediano y largo plazo el equipo se enriquece con nuevas opiniones de la situacin a resolver, debido a que cuentan con ms datos e informacin de la situacin a controlar. La valoracin de la solucin permanente se hace cruzando dos criterios: impacto y viabilidad. Cada solucin planteada debe someterse a este anlisis, para poder llegar a conclusiones valiosos y hacer estrategias de implementacin. Las soluciones de bajo impacto, son descartadas. Las soluciones de alto impacto pero baja viabilidad, se deben negociar internamente su

implementacin pues nos darn la diferenciacin con la competencia o resolvern definitivamente el problema, las soluciones de alto impacto y alta viabilidad, es fundamental su implementacin, independiente del problema actual, pues muchas ocasiones son factores que de no ser atendidos, generan nuevas situaciones conflictivas.

El Paso 7 es que los indicadores no deben ser muchos en cantidad, sino en calidad de informacin que generan, al mismo tiempo que debemos ayudar al equipo de trabajo a interpretarlos adecuadamente y tomar acciones correctivas preventivas cuando uno de los indicadores se salga de los lmites de control establecidos. Es en esta etapa que de definen esos indicadores y sus bandas de control. Lo que nos resta por hacer es crear esos indicadores de rendimiento de nuestro negocio y empresa, que nos permita monitorear la presencia de situaciones de riesgo.

Deisy Lorena Rodriguez Rodriguez 2011284519 Samuel Stick Romero Urrego 2013135083 Jonathan Rojas Torres 2012236276