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Manual de Calidad| PRINCIPIOS DE GESTION

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PRINCIPIOS DE GESTION
Sistemas de gestin: calidad, medio ambiente y PRL
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Manual de Calidad
blogger's Etiquetas: Documentos, Estructura SGC, requisitos SGC

Antes de descargar el manual de calidad en pdf de una empresa, de los muchos modelos que hay, es necesario que analices el manual de calidad como documento del sistema de Gestin de Calidad, su importancia, sus requisitos, que dice la ISO 9001, estructura, a quienes afecta, como se redacta, documentos que contiene etc.

El Manual de Calidad es el documento gua del Sistema de Gestin de Calidad (SGC), desarrolla todos los epgrafes de la Norma ISO 9001 aplicadolos a la organizacin e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el SGC. El Manual de Calidad contiene la descripcin detallada de todo el Sistema de Gestin de Calidad de la Organizacin, manual de consulta bsico para la implantacin, mantenimiento y mejora contnua del SGC.

El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripcin Sistema de Gestin de la Organizacin, que sirva de referencia para la aplicacin de este sistema y se complemente con el conjunto de documentacin del sistema. A continuacin se incluye unos consejos prcticos y dos guias que sirven de ayuda para el inicio de la elaboracin prctica de cualquier tipo de Manual de Calidad. DESCRIPCIN DEL MANUAL DE CALIDAD . 1. requisitos para su elaboracin 2. los contenidos 3. propuesta de estructura. 4. gua para elaborar un manual de calidad, 5. consideraciones a tener en cuenta para la elaboracin 6. usuarios del manual de calidad 7. La redaccin del manual:
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Los requisitos para el Manual de Calidad

Segn la ISO 9001 en su artculo 4.2.1 , la Organizacin debe establecer un manual de calidad que incluya lo siguiente: a) El alcance del sistema de gestin de calidad, detallado. Incluyendo las exclusiones. b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de calidad o una referencia a los mismos.
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ejemplos de no conformidades. Ejemplos de no conformidades puede ser desde una calibracin fuera del plazo fijado de un equipo de medida, a una firma de un parte de entrada en... Nuevo Reglamento EMAS III. La transicin del EMAS I al EMAS ... El EMAS III es el nuevo reglamento medioambiental de la CEE (2009) que siguiendo las lineas del EMAS I y EMAS II amplia el compromiso de la mejora... El Reglamento EMAS en un Sistema de Gestin Medioambiental El Reglamento EMAS no es ms que una normativa comunitaria a la que las empresas se pueden acoger voluntariamente. EMAS identifica a aquellas... Calidad: definicin Calidad definicin y conceptos generales de lo que entendemos por calidad A veces puede suceder que empecemos el proceso de implantacin y desarrollo... SERVQUAL SERVQUAL es un mtodo de evaluacin de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL est basado en... Powered By : Blogger Plugins

Hay una serie de particularidades que hay que tener en cuenta en el momento de elaborar el Manual de Calidad y que vienen detalladas en la UNE 66925 (directrices para los documentos de calidad) Solo puede haber un solo Manual de Calidad.(Unico) El Manual de Calidad incluir el alcance del sistema de gestin de calidad, explicando en detalles cualquier exclusin y su justificacin, asimismo incluir los procedimientos documentados o las referencias de stos y describir los procesos del sistema de gestin de calidad y sus interacciones. La informacin completa de la organizacin: nombre, ubicacin, medios de comunicacin, su linea de negocios, antecedentes, historia y tamao. Cada Organizacin debe definir el contenido necesario para satisfacer los requisitos legales y reglamentarios, as como las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.Al margen de ello, la norma establece un contenido mnimo para el desarrollo del manual.

Contenido del Manual de Calidad

Capitulos
Ttulo y alcance . Podriamos llamarlo prembulo del manual y contiene la organizacin o parte de la organizacin, centro de trabajo, etc. al cual aplica el sistema de gestin de calidad. Incluye referencia a la norma del sistema en el que se basa el sistema de gestin de calidad (ej.: Este manual incorpora los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, inspirado en una filosofa de mejora continua, considerando los principios de la Norma ISO 9004:2000, y los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 Tabla de contenidos. Indice del manual, con secciones, subsecciones. Revisin aprobacin y modificacin : Como cualquier otro documento de calidad estos datos tienen que estar cumplimentados. Poltica y objetivos de calidad . Cuando se opta por incluir la politica de calidad y los objetivos, el manual debe contenerla.Las metas de la calidad reales para cumplir los objetivos puesden estar especificadas en otra parte de la documentacin del sistema de calidad. Organizacin, responsabilidad y autoridad : El manual de la calidad debe proporcionar informacin clara de la esructura de la organizacin, responsabilidades, autoriadad de cada estamento e interrelaciones. Puede incluirse diagramas u organigramas si fuera necesario o se optase por ello. La descripcin de los puestos de trabajo pueden reflejarse en otro documento, al que el manual har referencia. Referencias: El manual de calidad contendr una relacin de todos los documentos relacionados con el sistema de gestin de calidad a los que haga referencia. Descripcin del sistema de gestin de la calidad . El manual de la calidad proporcionar una descripcin del sistema de gestin de la calidad y su implementacin en la organizacin. Incluir la relacin de los procedimientos documentados o referencias.El manual debe reflejar los mtodos usados por la organizacin para satisfacer su politica y objetivos. Anexos: `pueden incluirse los anexos que contengan informacin de apoyo al manual de calidad.
calidad Deming EFQM formacin Ishikawa ISO 14001 Juran medio ambiente requisitos SGC calidad total Documentos Estructura SGC gerencia ISO ISO 9001 Kaizen mejora continua servicios

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2010 (9) 2011 (23) abril (3) mayo (17) Poltica de calidad y objetivos Manual de Calidad Requisitos generales del Sistema de Gestin de Cal... Compromiso de la Direccin Enfoque al Cliente objetivos de calidad Planificacin sistema gestin de calidad Responsabilidad, autoridad y comunicacin en el Si... Revisin por la Direccin

Estructura del manual de calidad segn la norma ISO 9001.

En la elaboracin del Manual se tendr en cuenta cada uno de los epgrafes que se relacionan a continuacin, que se desarrollaran y se aplicarn a la Organizacin. Indice del Manual de Calidad de una empresa 1.1 Indice del manual de calidad. 1.2 - Introduccin y generalidades 1.3 - Declaracin de la Direccin ( 5.1,5.2)
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Responsabilidad de la Direccin Procedimiento de calidad ejemplo formato Provisin de Recursos ISO 9001 Recursos Humanos ISO 9001 herramientas para un futuro de calidad Calidad de los servicios SERVQUAL Calidad: definicin junio (3)

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1.4 - Poltica de Calidad y Objetivos (5.3, 5.4.1, 5.2) 2.1 Responsabilidades y Autoridad (5.5.1) 2.2 - Representante de la Direccin (5.5.3) 2.3 - Comit de Calidad 2.3.1 - Comit de Calidad (5.5, 5.6, 5.4.2) 2.3.2 - Comit de Calidad de cada dependencia 2.4 - Organigrama (5.5) 3.1 - Objeto y Campo de Aplicacin (4.2.2) 3.2 - Normas y Documentos de Referencia (4.2.2) 3.3 - Gestin del Manual de Calidad (4.2.3) 4.1 - Responsabilidades de la Direccin 4.1.1 - Poltica de la Calidad 4.1.2 - Organizacin 4.1.3 - Revisiones Direccin(5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6.1,6.1,6.2.1, 8.5.1 4.2 - Sistema de Calidad 4.2.1 - Estructura documental del sistema de calidad 4.2.5 - Planificacin de la Calidad (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 5.4.2, 7.1) 4.3 - Revisin de Pedidos o catlogos (5.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3) 4.4 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2) 4.5 - Control de la Documentacin (4.2.3) 4.6 - Compras (7.4.1, 7.4.2, 7.4.3) 4.6.2 - Evaluacin de proveedores y subcontratistas 4.6.3 - Datos sobre las compras 4.6.4 - Verificacin de los productos comprados 4.7 - Control de los productos suministrados por el cliente (7.5.4) 4.8 - Identificacin y trazabilidad del producto (7.5.3) 4.9 - Control de los procesos (6.3, 6.4, 7.5.1, 7.5.2) 4.10 - Inspeccin y ensayo(7.1,7.4.3,7.5.2,8.1,8.2.4 4.10.2 - inspeccin y ensayos de recepcin 4.10.3 - inspeccin y ensayos en proceso/final 4.11 - Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo (7.6) 4.12 - Estado de inspeccin y ensayos (7.5.3) 4.13 - Control de No Conformidades (8.3) 4.14 - Acciones Correctoras y Preventivas (8.5.2, 8.5.3) 4.15 - Manipulacin, Almacenamiento, Conservacin y Distribucin (7.5.1,7.5.5) 4.16 - Control de los Registros de la calidad (4.2.4) 4.17 - Auditoras internas de la calidad (8.2.2, 8.2.3) 4.18 - Formacin (6.2.2) 4.19 - Servicio postventa (7.5.1) 4.20 - Tcnicas estadsticas (8.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4) 4.21 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2) 4.22 - Control de la documentacin (4.2.3)

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Consideraciones a tener en cuenta para su elaboracin

1.- El Manual de Calidad es el documento ms auditado, ms crtico y ms esttico en el sistema de calidad. Es el documento que se encuentra en el vrtice superior de la pirmide de la documentacin necesaria en un sistema de calidad, ya que contiene la poltica de calidad y requisitos que el resto de documentos y los procedimientos deben seguir. 2 El Manual de Calidad es la columna vertebral del sistema de calidad y el que establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de la norma. 3 Debe adaptarse exactamente a lo que establece la norma ISO 9001, por lo que se aconseja que la ltima pgina del mismo tenga un cuadro de equivalencia como se indica en el ejemplo, cada captulo se debe identificar con las referencias de la Norma.Y debe estar perfectamente adaptado a la Organizacin. volver

Usuarios del Manual de Calidad

El Manual como gua del SGC estar a libre disposicin de la Organizacin en general, lo que la norma clasifica en cuatro reas. El director. El personal de la Organizacin.
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Los auditores (internos y externos) Los clientes de la Organizacin. El manual debe satisfacer las necesidades de estos usuarios y estas necesidades se consideran satisfechas si el Manual de Calidad les permite conocer: La poltica de la calidad de la Organizacin. Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios. Estructura organizativa. Actividades que realiza. Ubicacin geogrfica Funcionamiento del sistema de gestion de calidad Reglas de organizacin y funcionamiento. volver El Manual de Calidad debe estar redactado por una persona que conozca bien la Organizacin y debe apoyarse en la participacin de todos los departamentos afectados, principalmente en lo que respecta a la descripcin de sus actividades. El personal implicado en el Sistema de Gestin de Calidad debe colaborar y revisarlo, al objeto de mejorar la actitud de todo el personal en instaurar, mantener y mejorar el SGC. Si el manual no sigue la misma secuencia que la Norma, que es lo normal, debe llevar un anexo con una tabla de equivalencia, entre los epigrafes del manual y lo epigrafes de a norma a la que corresponde.
Entradas relacionadas: Responsabilidad, autoridad y comunicacin en el Sistema de Gestin de Calidad (ISO 9001) Planificacin sistema gestin de calidad objetivos de calidad Enfoque al Cliente Compromiso de la Direccin 3 comentarios: Marlon Adan De Leon Villatoro dijo... buena noche, estoy reviando su blogg y me parece muy bueno, me interesa citarlo en mi bibliografa pero no se quien es el autor... o como lo refiero... cualquier informacin a marlonxelas@yahoo.es 24 de julio de 2013 05:13
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Marlon Adan De Leon Villatoro dijo... buena noche, me interesa citar su blogg en mi bibliografa, me parece informacin de muy buena y por la estructura y la variedad de temas me parece una fuente confiable.. como coment quisiera citarlo en mi bibliografia, favor informarme a marlonxelas@yahoo.es saludos 24 de julio de 2013 05:15

Marlon Adan De Leon Villatoro dijo... buena noche, quisiera saber el autor del blog, me interesa para citarlo en mi bibliografa, me parece informacin confiable por la calidad de la misma informarme a marlonxelas@gmail.com 24 de julio de 2013 05:16 Publicar un comentario en la entrada

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