Factores crticos de xito en el comercio electrnico o o o o o o o o o o o o o o o Incrementar la calidad del servicio a los clientes Mejorar la fidelidad de los clientes

Mejorar la gestin de la informacin Reducir costes Disminuir costes de servicio al cliente Incrementar el reconocimiento de la marca Conseguir / mantener liderazgo Ofrecer productos diferenciados Rapidez en alcanzar nuevos mercados Llegar a mas mercados Conocer nuevos mercados Asegura el cumplimiento de requisitos regulatorios Responder movimientos competidores Diversificacin Disminuir riesgo

LA DEMANDA
Por qu existe tan poca demanda? Estos son los motivos principales: o o o o o o o Menor tamao de la industria de venta directa El internauta ms experimentado tiene tiempo pero pocos recursos econmicos Baja penetracin del pc: menos del 40% acceden a un ordenador Horarios de trabajo y climatologa Baja penetracin del marketing directo en el pas Desconfianza en un sistema de distribucin El hablar solo un idioma Qu nos hace elegir un e-tailer u otro? o o o El precio La gama de productos ofertados Mejor usabilidad del website

Juber Llachag Morillos

Razones para s comprar o o o o o o o Comprar a cualquier hora del da Obtener mejores precio / promociones Es mas cmodo / no hay necesidad de salir de compras Lleva menos tiempo Encontrar productos que no se encuentran de otro modo Brinda mayor facilidad para comprar precios y ofertas Hay mayor oferta de productos Razones para no comprar o o o o o Menor tamao de la industria de venta directa Horarios de trabajo y climatologa Baja penetracin del marketing directo en el pas Desconfianza en un sistema de distribucin El hablar solo un idioma Cmo conseguir que un e-consumidor no abandone el carrito de compra? Estas son las medidas ms habituales o o o o o o o o o Indicar el nmero de pasos que hay en el proceso de compra Incluir un enlace a la pgina de producto en el carro de compra Incluir una foto del producto en el carro de compra Incorpora los gastos de envi lo antes posible Informar del stock del producto Dar informacin de la tienda Dar la opcin al cliente para que se ponga en contacto con nosotros Ofrecer las mximas posibilidades de medios de pagos Trackear los errores que se produzcan Formas de pago e-consumidores o o o o o o o Tarjeta de crdito Contra reembolso Transferencia Domiciliacin bancaria Tarjeta de establecimiento Atreves del mvil Etc.

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Problemas con las compras por internet o o o o o Incumplimiento del pazo de entrega Caractersticas del producto no corresponden con la realidad No recepcin del producto o prestacin del servicio Entrega del producto en mal estado Cargos en la tarjeta superior al importe

LA OFERTA
Obstculos para vender en internet o o o o o o o Productos inadecuados Incertidumbre del marco legal Clientes no preparados Problemas de seguridad con los pagos Falta de beneficios tangibles Problemas logsticos Elevado coste Motivos para vender en internet o o o o o o o o o Mejorar la calidad de los servicios Acceder a nuevos clientes Aceleracin del proceso de negocios Imagen de la compaa Ofrecer servicios personalizados las 24 horas del da Mantenerse a la altura de los competidores Reducir costes Expandir el mercado geogrficamente Lanza nuevos producto Que deben de mejorar los e-tailer? o o o o o o Precios ms bajos No cobrar los gastos de envi Ms garantas de devolucin Mejor seguridad en los pagos Ms garantas/confianza Mayor variedad de productos

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o o o o o o

Mejorar el uso de datos personales Ms rapidez plazos de entrega Ms variedad forma de pago Ms informacin Procedimiento ms sencillo Mejorar la calidad de entrega Cmo incrementar las opciones de compra on line?

o o o o o o o o o o o o

Gastos de envo gratis Gastos de devolucin gratuitos Descuento a clientes fidelizados Permitir seguir los pedidos on line Poltica de privacidad de datos Reconocimiento de usuario Site de prestigio Permitir envo personalizado Tener una empresa off line asociada Permitir un carrito personalizado SAC on line Reenvo de recomendaciones Servicio gratuitos

o o o o o

No cobrar costes de envo Herramientas de comparacin de precios Acceso a base de datos Envolver los regalos de forma gratuita Registro de regalos Modelos de negocio

o o o o

Consumer to business (C2B) Consumer to business (C2C) Business to business (B2B) Business to business to consumer (B2B2C)

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