Ministerio de *conoma+ ,ndustria y Comercio

Direccin de Apoyo al Consumidor Departamento de Polticas y Verificacin de Mercado Telfono: (50 ! "5#$%&#00 consumo'meic()o(cr

"0&-%&&%0# DAC%D*PVM%./%00%&1e2ores( XXXXXXXXXX Presente. Asunto: Misi3a informati3a y Pre3enti3a 4V,*56*1 6*75.8 Estimados seores: 9a Direccin de Apoyo al Consumidor :DAC%+ por medio del Departamento de Polticas y Verificacin de Mercado :D*PVM%+ de conformidad con las potestades ;ue le asi)na la 9ey de Promocin de la Competencia y Defensa *fecti3a del Consumidor (9ey <#<"!+ tiene como uno de sus o=>eti3os institucionales la implementacin de polticas de car?cter pre3enti3o+ con el fin de )enerar en el comercio un marco de autorre)ulacin+ mediante el cual se fomente el cumplimiento de los derec@os del consumidor y las o=li)aciones de ;uienes e>ercen el comercio de =ienes y ser3icios( Precisamente+ con el fin de cumplir con este principio+ nuestro Departamento realiAa di3ersas acti3idades como monitoreos y 3erificaciones de mercado para constatar ;ue se cumplan los re)lamentos y leyes 3i)entes+ en materia de proteccin al consumidor( Precisamente+ con el propsito de 3elar por el cumplimiento de ste o=>eti3o y en ocasin de la prBima temporada de ofertas y descuentos conocida como VIERNES NEGRO respetuosamente+ le recordamos ;ue como comerciante de=e cumplir con las si)uientes o=li)aciones: 1- En el aso de o!ertas " #romo iones. $Art% ulo &1 de la 'e" (&()* art% ulo 11+ ,e reto E-e uti.o +(/00-1ei 2 Promo iones " o!ertas es#e iales Toda promocin u oferta especial de=e indicar el precio anterior del =ien o el ser3icio+ el nue3o precio o el =eneficio ;ue de apro3ec@arlas+ o=tendra el consumidor Re3las de a#li a i4n a la o!erta* la #romo i4n " la #u5li idad : 9a oferta+ la promocin y la pu=licidad de los =ienes o ser3icios por parte de los comerciantes o pro3eedores+ se re)ir?n por las si)uientes re)las de aplicacin )eneral: a! De=e a>ustarse a la naturaleAa de los =ienes o ser3icios de ;ue se trate+ en particular a sus caractersticas+ condiciones+ contenido+ precio final+ peso+ utilidad o finalidad+ cuando corresponda+ de modo ;ue no induAcan a error o en)a2o al consumidor =! *l contenido de la pu=licidad y las condiciones ofrecidas ser?n eBi)i=les por los consumidores aun cuando no fi)uren eBpresamente en el contrato cele=rado o en el documento o compro=ante reci=ido( *n caso de contradiccin entre las condiciones ofrecidas por medio de la pu=licidad y las esta=lecidas por contrato+ pre3alecer?n a;uellas ;ue sean m?s =eneficiosas para el consumidor( c! 9a pu=licidad no de=er? ser encu=ierta+ deni)ratoria+ falsa o a=usi3a+ ni podr? contener nin)una manifestacin o presentacin 3isual ;ue directa o indirectamente+ por afirmacin+ omisin+ am=i)Cedad o eBa)eracin+ pueda raAona=lemente lle3ar a confusin al consumidor+ teniendo presente la naturaleAa y caractersticas de los =ienes o ser3icios anunciados+ as como el pD=lico a ;uien 3a diri)ido el mensa>e+ y el medio a utiliAar(

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"0&-%&&%0# DAC%D*PVM%./%0(%&P?)ina " d! 9a relacin entre el fondo y el teBto superpuesto utiliAado en la pu=licidad de =ienes o ser3iciosE as como la alineacin y orientacin usada para di3ul)ar la informacin adicional de=er? presentarse de forma tal ;ue no induAca a error al consumidor( e! *n caso de pu=licidad sonora+ la 3elocidad de locucin y el fondo utiliAado tanto para la informacin principal+ como para la complementaria+ eBplicati3a o restricti3a del producto o ser3icio anunciado+ de=er? utiliAarse de forma tal ;ue no induAca a error al consumidor( f! 9os resultados de in3esti)aciones o datos o=tenidos de pu=licaciones tcnicas o cientficas+ as como las estadsticas y citas utiliAadas+ no de=er?n presentarse en forma eBa)erada ni fuera de conteBto de forma tal ;ue desnaturalice los =ienes o ser3icios ofertados+ promocionados o pu=licitados( *l len)ua>e cientfico no podr? ser utiliAado para atri=uir falsamente la 3alideA de las ase3eraciones pu=licitarias( )! 9as referencias a datos+ in3esti)aciones+ encuestas o estadsticas ;ue se efectDen en la pu=licidad+ de=en contar con fuentes responsa=les+ identifica=les y disponi=les para su compro=acin( 9os datos parciales de las in3esti)aciones o estadsticas no pueden utiliAarse para conducir a conclusiones distorsionadas( 9os anuncios slo podr?n utiliAar informacin cientfica claramente identificada+ compro=a=le y necesaria para la demostracin de calidades o=>eti3as del producto( @! 9a pu=licidad podr? @acer referencia al trmino 4)aranta8 o 4)arantiAado8 cuando ofreAca condiciones superiores a la )aranta otor)ada+ en cuyo caso de=er? informar en ;u consisten esas condiciones( i! *l comerciante o pro3eedor de=er? informar la 3i)encia de la promocin+ as como )arantiAar la eBistencia de lo promocionado durante la 3i)encia de la misma( >! *n la oferta+ el comerciante o pro3eedor de=er? adem?s informar la cantidad de producto o artculos disponi=les durante su 3i)encia cuando se trate de cantidades limitadas( )- Pre ios de .enta de 5ienes " ser.i ios al onsumidor. $Art% ulos 0+-0& ,e reto E-e uti.o +(/00-1ei 2 So5re los #re ios: 9os precios de los =ienes y ser3icios de=er?n estar indicados de manera ;ue no ;uede duda del monto final incluyendo todos los impuestos+ las car)as+ o comisiones cuando correspondan( Asimismo+ cuando el ofrecimiento se realice en moneda eBtran>era+ de=er? informar al consumidor de forma 3isi=le+ clara y oportuna ;ue el tipo de cam=io aplica=le a la transaccin+ corresponde al de referencia de 3enta del Fanco Central de Costa 5ica+ de conformidad con lo esta=lecido en el artculo #G de la 9ey .r)?nica del Fanco Central+ 9ey 6H <55G( So5re los #re ios al ontado: *n el caso de los =ienes+ de=er? indicarse el precio al contado al menos en el empa;ue+ el recipiente+ el en3ase+ la eti;ueta del producto+ la )ndola o el ana;uel del esta=lecimiento( 9os ser3icios comerciales de=en eB@i=ir sus precios de manera llamati3a y f?cilmente 3isi=les+ mediante listas+ carteles+ menDs u otros( *n am=os casos+ de=er? indicarse el precio al contado en la pu=licidad+ cuando esta ten)a por o=>eto promocionar la 3enta de =ienes o ser3icios determinados( +- 6so de tar-etas de r7dito o de5ito en el omer io $,e reto E-e uti.o +8/9(-1ei 2 ,e5eres de los a!iliados " los tar-eta:a5ientes: 1o=re este particular+ es nuestra responsa=ilidad indicarle de las o=li)aciones ;ue esta=lece el Decreto *>ecuti3o -5G <%M*,C+ 5e)lamento de tar>etas de crdito y d=ito+ el cual define disposiciones ;ue re)ulan este medio de pa)o+ por lo ;ue ca=e resaltar el artculo " + el cual refiere como o=li)aciones del afiliado dar fiel cumplimiento a lo esta=lecido en el artculo -# de la 9ey de Promocin de la Competencia y Defensa *fecti3a del Consumidor( Adem?s+ de=er? cumplir con lo si)uiente:

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"0&-%&&%0# DAC%D*PVM%./%0((%&P?)ina a! ,dentificar en un lu)ar 3isi=le las marcas de tar>eta ;ue acepta( =! Aceptar las tar>etas de crdito y d=ito identificadas en su esta=lecimiento+ se)Dn el numeral anterior( c! 1olicitar al tar>eta@a=iente identificacin con foto a efectos de compro=ar su identidad( d! 6o podr? esta=lecer recar)os por el uso de las tar>etas de crdito o d=ito+ en per>uicio del consumidor( e! 6o podr? esta=lecer mnimos de compra ni eliminar descuentos por el uso de la tar>eta de d=ito y crdito( f! *Bi)ir al tar>eta@a=iente+ la firma del compro=ante de pa)o+ sin importar el monto de la compra+ Asimismo+ de=e entre)ar copia del compro=ante de pa)o en todos los casos( 9as transacciones ;ue se realicen por medios electrnicos se re)ir?n por los procedimientos de se)uridad usuales y por la normati3a 3i)ente( ,ndependientemente del tipo de transaccin+ el compro=ante de pa)o de=er? tener enmascarada o encu=ierta la informacin de la tar>eta( As las cosas+ de la le)islacin se desprende+ ;ue en una oferta o promocin se de=en aplicar los descuentos independientemente de la forma o medio de pa)o utiliAado por el consumidor para ad;uirir el =ien o contratar el ser3icio( &- En la Pu5li idad " #romo iones. $Art% ulos 11)-118-11(-11/-110 Re3lamento ,e reto E-e uti.o +(/00-1ei 2 So5re la #u5li idad: Todos los comerciantes y pro3eedores de =ienes o ser3icios de=en ofrecer+ promocionar o pu=licitarlos de acuerdo con su naturaleAa+ sus caractersticas+ condiciones+ contenido+ peso+ precio final cuando corresponda+ utilidad o finalidad+ de modo ;ue no induAca a error+ a=uso o en)a2o al consumidor( 6o puede omitirse nin)una informacin+ si de ello puede deri3arse da2o o peli)ro para la salud o la se)uridad del consumidor( ;oda #romo i4n u o!erta es#e ial de=e indicar el #re io anterior del 5ien o el ser3icio+ el nue3o precio o el =eneficio ;ue de apro3ec@arlas+ o=tendra el consumidor y cual;uier limitacin o restriccin ;ue impli;ue la oferta ( art( #& de la 9ey <#<"! Toda informacin+ pu=licidad u oferta al pD=lico de =ienes ofrecidos o ser3icios por prestar+ transmitida por cual;uier medio o forma de comunicacin+ 3incula al comerciante ;ue la utiliAa o la ordena y forma parte del contrato( 6o o=stante+ de=en pre3alecer las cl?usulas estipuladas en los contratos+ si son m?s =eneficiosas para el consumidor ;ue el contenido de la oferta+ la promocin o la pu=licidad de los =ienes y ser3icios( 1i la promocin u oferta est? su>eta a limitaciones o restricciones de cual;uier ndole+ as se de=er? indicar en la pu=licidad y el lu)ar donde se pueden confirmar estas restricciones o limitaciones( Al productor o al comerciante ;ue en la oferta+ la promocin+ la pu=licidad o la informacin+ incumpla con las eBi)encias pre3istas en esta seccin o en los numerales -# y -< de la 9ey+ de=er? ser o=li)ado por la C6C a rectificar la pu=licidad+ costearla y di3ul)ar la informacin 3eraA u omitida+ por el mismo medio y forma antes empleados+ sin per>uicio de las dem?s medidas ;ue pueda aplicar la C6C en uso de sus atri=uciones( Prin i#ios a#li a5les a la #u5li idad en los medios de omuni a i4n ole ti.a. 'a #u5li idad de5er< um#lir on los si3uientes #rin i#ios: a! Vera idad: 9a informacin de=e corresponder a los trminos o caractersticas reales del =ien o ser3icio ofertado( =! =laridad: *l contenido de=e ser eBpuesto sin omitir informacin rele3ante para entender la naturaleAa del =ien o ser3icio+ y no de=e utiliAar eBpresiones am=i)uas( c2 'e3i5ilidad: 9a pu=licidad de=e permitir la f?cil y adecuada lectura de su contenido

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"0&-%&&%0# DAC%D*PVM%./%0(%&P?)ina # Promo iones( Todo comerciante al realiAar una promocin de un =ien o un ser3icio de=er? definir de pre3io las condiciones =?sicas para la participacin de los consumidores y la seleccin del )anador( *n este sentido de=er? informar a los consumidores de modo suficiente y sin per>uicio de lo esta=lecido en el -# inciso =! de la 9ey <#<" 9ey de Promocin de la Competencia y Defensa *fecti3a del Consumidor + como mnimo lo si)uiente: Duracin: /ec@a de inicio y de finaliAacin de la promocin( .=>eto: Descri=ir de forma clara y suficiente en ;u consiste la promocin+ cu?les son los pasos ;ue el consumidor de=e cumplir para consolidar su derec@o de participacin en la promocin( c! 5estricciones: 9as limitaciones de=er?n ser informadas de manera pre3ia+ clara y precisa en su redaccin+ con posi=ilidad de comprensin directa+ sin reen3os a teBtos o documentos ;ue no faciliten pre3ia o simult?neamente los trminos de la promocin( d! 5eclamo del premio o =eneficio: 1e de=er? informar al consumidor cu?l es el procedimiento para reclamar el premio o el =eneficio y ante ;uin+ se2alando al menos+ la u=icacin del esta=lecimiento comercial+ la oficina o la persona contacto( e! 1orteo: *l sorteo o esco)encia del consumidor )anador de la promocin+ de=er? @acerse ante notario pD=lico o cual;uier otro medio e;ui3alente y de=er? pu=licarse como principio+ por los mismos medios y de la misma forma en ;ue se dio a conocer la promocin o =ien+ en un medio de comunicacin social y de alcance nacional( Dic@a informacin de=er? estar a disposicin de los consumidores para su consulta de la misma forma y por los mismos medios en ;ue se da a conocer la promocin al pD=lico consumidor o =ien por cual;uier otro medio siempre y cuando se informe al consumidor en la pu=licidad el lu)ar para encontrarla( Re ti!i a i4n de la o!erta* la #romo i4n " la #u5li idad ( Cuando eBistan incumplimientos a las eBi)encias pre3istas en este re)lamento+ el pro3eedor estar? o=li)ado a rectificar la pu=licidad+ costearla y di3ul)ar la informacin correcta u omitida+ por el mismo medio y forma antes empleados =ar3a de la #rue5a( 9a car)a de la prue=a de la 3eracidad y correccin de la informacin o comunicacin pu=licitaria+ corresponder? al comerciante o pro3eedor( 8.- So5re la se3uridad. *n raAn de ;ue este tipo de descuentos u ofertas masi3as puede )enerar a)lomeraciones importantes de consumidores+ se les recuerda ;ue de=en adoptar las medidas de se)uridad necesarias a efectos de ;ue estos puedan tomar decisiones de consumo en un am=iente ptimo y se)uro para todos( 9.- ,o umentos e in!orma i4n: Asimismo+ le informo ;ue el Ministerio de *conoma ,ndustria y Comercio (M*,C! le puede solicitar informacin a los comerciantes so=re las 3entas realiAadas a fin de corro=orar ;ue se le est @aciendo efecti3o ese descuento ofrecido al consumidor( *n este supuesto+ los comerciantes estaran en la o=li)acin de entre)ar con car?cter de declaracin >urada+ los informes y documentos solicitados( 9a informacin suministrada es confidencial y el funcionario ;ue 3iole el secreto de los datos confidenciales incurrir? en falta )ra3e en el e>ercicio de sus funciones( (Artculo < de la 9ey <#<" y artculo "#5 de su 5e)lamento!( 1aludos cordiales( Cynt@ia Iapata Cal3o ,ire tora E-e uti.a ,ire i4n de A#o"o al =onsumidor
C(Arc@i3o

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