Queridos Estudiantes: Despus de haber consultado el material de estudio siga estas instrucciones para desarrollar la actividad. 1.

Encontrar la palabra en la sopa de letras. 2. Colocarla en color verde. 3. Llenar cada espacio en blanco con la palabra encontrada y haga cada enunciado correctamente. Las palabras en la sopa de letras estn de izquierda a derecha, de derecha a izquierda, de arriba hacia abajo y en forma oblicua. I A B B C A U R J N F C T S C E O I C K M I K Y L R M S O A B C D N T T M A R P E H A O I E A S F A L C A N H E K E R A U N S L E A F B E A F N M N M E M S D H M T E K I A R V C M N P E C A T I I L O A A R R K Y N T W S L S E A P R R Z E N K E U L N E C S W I L E N R M N E K S M M A W T T E S R A A T P N L E R S O D T O O G C H N U T A T L E O U J B E R R L E D T A E T L T S T W K I M L E I N T I N C I A T L T Y I M A T I O W A E C L E E M I A S A R E U J P J E N E I O C I V N P L T A L N S A S G O A S S P O C P N A N C I A Y B P C S N I N P U D I N Y R G T R Y I R M R F O N O O L L D I N R V M E O I S O G I E E D G A E K R E E A E B Y B S M T E L A O F S E E R N D O N O C S E A P E R T E R D I S E A R Y P O A Y B N O E N J T O E L E N A T E D L U M O R T K A R A B J H J E F L M L E R C T E I C N U S E N R S U D D A Y Y B I K C C C Y A V T I T L E S M W A C O I T C I T A O I R E D I G H T O N A R A M V E I T A P E M A O S U N M I I M O M S O C 0 S T E K Y I K G M T N Y N D T D W N F C U N T F I F O N O L W O A B P I S K I R N W G W P O T O A K O S W I R G A O E I N E N A L L A F K N M K L A A I B T P R A R E U N E T O P T R W N C A S E O R P E Y U A J K L U T N W U N R J E S K L R H N S K C T T A R M M A T O A M K H A B O S W M N L K P A S H H A V W A I T I A O R T H E R L Y B G H C O M U U T C R M W S U P S E L L I N G L B

Enunciados: 1. La solucin_________ persigue un propsito final: el incremento de los beneficios de la empresa a travs de una mejor relacin, basada en un mayor conocimiento, con el _________. 2. Cuando pensamos en crm pensamos en la mejora de relaciones con nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta herramienta slo llegan cuando la organizacin est preparada para el proceso de cambio que supone la implementacin de la misma. Pensamos en el cliente como el _________ de nuestro negocio. 3. La deteccin de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del conocimiento adquirido sobre cada cliente _________. 4. La reduccin de los costes asociados a las campaas de venta y marketing. El _________ adquirido del cliente permite a la empresa personalizar sus campaas de modo que aquellos segmentos de cliente susceptibles de responder a una promocin dada sean objeto de ella, reduciendo el _________ asociado a campaas masivas de captacin. 5. _________ a las necesidades de los actuales clientes y tambin de los clientes potenciales. 6. Construir relaciones duraderas a travs de la _________ de sus clientes y generar ventas repetidas. 7. _________, _________, _________ y _________ campaas de mercadeo exitosas a travs de sus canales de ventas. 8. Reducir los costos de _________ y los riesgos de manejar equipos y _________ propio, mientras dedica su tiempo y su dinero a incrementar sus ingresos. 9. Las _________ de CRM ayudan a las empresas a organizar su estrategia comercial y aportan distintos beneficios que se perciben de distinta forma en funcin del puesto que desempea un _________ dentro de la organizacin. 10. _________ del CRM para un Director Comercial 11. Optimiza los procesos de negocio y aumenta la _________ empresarial. 12. Permite conocer mejor a los clientes y realizar _________ y _________ con la cartera de clientes. 13. Ventajas del _________ para el Ejecutivo Comercial. 14. Sigue la evolucin de las_________ poniendo foco en lo que realmente es importante. 15. Ventajas del CRM para el Director de _________. 16. Analiza y mide el seguimiento de sus _________. 17. Cuando un negocio implementa un CRM puede tener ciertas ventajas sobre sus _________, entre las cuales podemos destacar las siguientes. 18. Guardar la _________ de cada contacto independientemente del canal utilizado. 19. Aumento de informacin de _________ clientes. 20. La principal ventaja que trae aparejada la implementacin de la Gestin de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la _________ hacia sus _________ y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y optimizando su ciclo de vida.

21. Dado que el CRM no debe ser asociado con un paquete o software muchas veces as se hace y se piensa que el software por si solo _________ todos los problemas, sin embargo hace falta redefinir la _________ los procesos, y el uso de la tecnologa para que el proyecto funcione. 22. El CRM _________ por solo una razn: polticas internas de las empresas. S, las polticas corporativas, con aspectos vengativos y agresivos, con agendas personales egostas. 23. Para que el CRM funcione durante su ejecucin es _________ que se tomen en consideracin estas reas. 24. Programas de Relacionamiento movindose hacia _________ Reales.