MARCO TERICO TENDENCIAS A SER VCTIMA DE MOBBING

CURSO
TALLER DE ELABORACIN DE PRUEBAS

DOCENTE
SALAZAR HARO, Noem

GRUPO DE TRABAJO
Cisneros Donayre Silvana Diaz Martinez, Katya Polar Campos Claudia Chong Radolovich, Ah-mey Flores Llacctarimay, Alfredo

MOBBING La violencia psicolgica en el trabajo Es cada vez ms evidente que la violencia psicolgica afecta a todos los rdenes sociales: a las relaciones familiares, a las relaciones de pareja, a las que se dan entre vecinos, compaeros del colegio, alumnos y profesores y por supuesto a las que se producen a diario entre jefes y subordinados y entre compaeros en el centro laboral. El estudio de todas estas fuentes de violencia psicolgica es relativamente reciente y tiene como caracterstica comn una ceguera persistente de nuestra sociedad a la hora de reconocerse como una sociedad violenta y de aceptar su naturaleza victimizadora. Ello viene dado por nuestra caracterstica como seres sociales y por tanto dependientes de una atmosfera y red de apoyo psicosocial cuya perdida, tal y como veremos, puede producir efectos fsicos y daos psicolgicos observables y evaluables. Una nueva epidemia silenciosa ha terminado extendindose en toda Europa como consecuencia de la extensin de muchos factores organizativos y culturales que faciliten e incrementen la probabilidad de que muchos trabajadores sean tratados en sus trabajos sin el menor respeto a su dignidad, como si fueran sbditos feudales, Nos referimos al Mobbing. El neologismo ingls Mobbing debe traducirse de forma correcta al castellano como Acoso Psicolgico en el trabajo. Se refiere a un maltrato habitual y sistemtico que se produce en el mbito del trabajo (aunque se dan modalidades de Mobbing tambin en las familias, en la pareja y en el mbito escolar y social) y que consiste en una falta de respeto y de consideracin a la dignidad del trabajador. Entonces ya definamos el Mobbing como un continuado y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un trabajador por parte de otro u otros, que se comportan con l cruelmente con el objeto de lograr su aniquilacin o destruccin psicolgica y/u obtener su salida de la organizacin o su sometimiento a travs de diferentes procedimientos ilegales, ilcitos, o ajenos a un trato respetuoso o humanitario, y que atentan contra la dignidad del trabajador. El objetivo de quien practica el Mobbing es intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la vctima, con vistas a eliminarla de la organizacin y satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar, y destruir que suele presentar el hostigador, que aprovecha la ocasin

que le brinda la situacin organizativa particular (reorganizacin, caos, desorganizacin, urgencia, reduccin de costes, burocratizacin, cambios vertiginosos, etc.) para canalizar una serie de impulsos y tendencias psicopticas (Piuel,2001). La incidencia del mobbing en Espaa Los estudios Cisneros desarrollados por nuestro equipo de investigacin de la Universidad de Alcal establecen que entre un 9 y un 15 por 100 de los trabajadores espaoles en activo presentan un caso de Mobbing en los ltimos seis meses (Piuel, 2006). Ya en 2002, la cifra de trabajadores afectados ascenda a ms de dos millones (Piuel, 2002). Uno de cada cuatro (24 por 100) de los trabajadores seala haber padecido mobbing en su experiencia laboral anterior. Un 13,4 por 100 en los ltimos 5 aos, y un 9,5 por 100 en los ltimos 10 aos. Los entornos laborales txicos que favorecen el mobbing El acoso psicolgico requiere uno varios agresores, que trabajan al abrigo de algunas caractersticas organizativas que les permite cierta impunidad o margen de actuacin. Existen numerosas caractersticas organizativas que facilitan e incrementan la probabilidad de que suceda el moobing. Se trata de caractersticas organizativas psicosocialmente txicas. Su existencia y prevalencia configuran con el tiempo autnticas organizaciones psicolgicamente txicas. En muchas ocasiones se proporcionan instrucciones especficas por parte de personas de alto nivel jerrquico para que se hostigue a un determinado trabajador. En este caso quien practica el mobbing, como instigador y ltimo responsable, es la persona que decreta la persecucin (independiente de su nivel jerrquico o puesto de responsabilidad) y no la organizacin en la que estos hechos ocurren (Piuel, 2003). A veces, lo que se pretende mediante el mobbing es destruir la resistencia de la vctima para forzarla a que abandone su trabajo y, de este modo, evitar el pago de una indemnizacin por despido improcedente. Para ello hay que deteriorar su rendimiento mediante trampas y desestabilizarla psicolgicamente, creando argumentos inexistentes anteriormente que se utilizan en el despido, como la falta de rendimiento, la baja productividad, la comisin de errores, el absentismo, o incluso los propios comportamientos errticos de la vctima, producto de la desestabilizacin a la que se le ha llevado (Piuel, 2003).

En algunos casos, mediante el mobbing se trata de coaccionar a la vctima para que renuncie a derechos reconocidos y tutelados. Entre las situaciones ms habituales hemos identificado en nuestros estudios las siguientes (Piuel, 2003): Forzar al trabajador a un cambo de turno o de puesto de trabajo Forzar al trabajador a aceptar unas condiciones determinadas que le obliguen a jubilarse anticipadamente. Forzar al trabajador a aceptar una reduccin de su salario o de sus condiciones retributivas contractuales. Coaccionar al trabajador para que renuncie al ejercicio o a la defensa jurdica de un derecho que les corresponde. Forzar al trabajador a que solicite una excedencia o un traslado a otro centro de trabajo. Coaccionar a una trabajadora para desincentivarla de quedarse embarazada a ella y a las que son testigos del mobbing (mobbing maternal). Las tcnicas para minar y destruir psicolgicamente a un trabajador son variadas y, desgraciadamente, a veces muy creativas. Todas ellas tienen en comn que con ellas se intenta agobiar, calumniar, atacar el trabajo, las convicciones y la vida privada de la victima, ningunendola, aislndola, maltratndola, estigmatizndola, amenazndola, etc. Qu hace falta para establecer un verdadero caso de mobbing? Los tres criterios diagnsticos que sirven para dilucidar si estamos o no ante casos de mobbing son: La existencia de una o ms conductas de hostigamiento. La repeticin de las conductas de hostigamiento o frecuencia de los comportamientos de hostigamiento. La duracin del hostigamiento como un proceso continuando en el tiempo que se presenta a los largo de u periodo y que por tanto, no responde a una accin puntual o espordica. Las concurrencia de estas tres caractersticas sealan la existencia de un trabajador sometido a un proceso de persecucin laboral conocido como Acoso psicolgico en el trabajo o mobbing.

Establecer si estamos o no ante un caso de mobbing es muy importante en aras de proceder a la proteccin de su derecho a que el trabajo no dae su salud. Debe matizarse la intensidad del acoso mediante el nmero de conductas de mobbing a que est expuesto el trabajador, as como la duracin y la antigedad del proceso. Ello proporciona diferentes ndices de gravedad en el pronstico de cada uno de los casos. La exposicin al acoso en sus diferentes manifestaciones, tanto como victima directa como en forma de observador del proceso de victimizacin de otros, afecta a 23 por 100 de la poblacin activa. Un 14 por 100 son vctimas directas del mobbing, bien solos o bien juntos a otros compaeros de trabajo. Un 8,8 por 100 refieren que se acosa a otros en su propio departamento a pesar de no ser ellos victimas directas. Los objetivos del mobbing: trabajadores amenazantes, envidiables y vulnerables. De manera casi habitual, determinados colectivos de trabajadores con caractersticas especficas suelen ser mas frecuentemente elegidos como objetivos de este proceso de victimizacin. Suelen ser objetivos o dianas del mobbing de manera preferente: Trabajadores que tienen mayor probabilidad de ser envidiados, por sus caractersticas personales, sociales o familiares, por su xito social, familiar o profesional, su prestigio, su buena fama, o por otra razn que resulta notoria para el entorno laboral. Trabajadores especialmente amenazantes para el statu quo irregular o fraudulento de una organizacin: innovadores, creativos, defensores de los derechos de otros, solidarios, experimentales, emprendedores, etc.

Trabajadores que amenazan el statu quo irregular o fraudulento de una organizacin: los que denuncian irregularidades, infringen normas informales injustas o lesivas para sus derechos, no aceptan el chantaje o el sometimiento, no aceptan la injusticia o el fraude, o son autoafirmativos o asertivos en sus derechos o en los derechos de los dems. Trabajadores vulnerables por carecer de apoyos o de valederos internos o externos, que presentan situaciones de aislamiento social o proceden de entornos marginales. Trabajadores diferentes a la mayora en algn rasgo o caracterstica: inteligencia, apariencia fsica, gnero, orientacin sexual, ideologa poltica, religin, procedencia geogrfica, etc. Trabajadores recin llegados o recin integrados en las unidades o departamentos, contra los que es ms fcil generar un sndrome de cuerpo extrao. Se explica por qu los trabajadores jvenes son los ms frecuentemente seleccionados. Trabajadores con situaciones sociales, personales o familiares positivas, personas con situaciones econmicas desahogadas o de elevado prestigio social. Trabajadores especialmente vulnerables por sus caractersticas laborales o sociolaborales: jvenes en contrato precario, inmigrantes, mujeres solteras, separadas o divorciadas, con familia o hijos a su cargo, trabajadores en edades de difcil recolocacin en el mercado laboral, trabajadores en situaciones de prejubilacin, falsos autnomos, etc. Mujeres trabajadoras ya embarazadas o en edad y situacin de poderse quedar embarazadas (moobing maternal). El Moobing contra trabajadores y trabajadoras En general, los trabajadores varones acosa por igual a otros compaeros o subordinados varones (50,3 por 100) y mujeres (49,7 por 100). Sin embargo, las trabajadoras mujeres que acosan tienden a acosar a otras mujeres en casi el doble de proporcin (64 por 100) que a los hombres (36 por 100). Los gangs de acoso mixtos compuestos por hombres y mujeres victimizan prioritariamente alas mujeres (59,3 por 100).

Razones que ofrecen la victimas de acoso laboral acerca de por que se les acosa. Las razones de los agresores para desencadenas el mobbing son variadas. La explicacin comn a la mayora de los casos reside en que el trabajador que resulta objeto de acoso psicolgico es o se ha convertido e alguien que por alguna razn, resulta amenazador para la persona o grupo de personas que los hostigan. El origen del termino moobing en el mbito de la etiologa describe la reaccin defensiva del hostigamiento de un grupo de animales mas dbiles que atacan en grupo a un animal de mayor envergadura por el que se sienten amenazados. La respuesta a la pregunta del milln del por que alguien acosa a otro no suele radicar en algo que la persona haya hecho, sino mas bien en algo que No ha hecho: no ser sumiso, no ser servil, no dejarse manipular, no transigir con la mentira o los enjuagues, no mirar hacia otro lado ante la corrupcin o los desmanes, no dejarse avasallar sexualmente, no ser mediocre profesional, no ser igual a los dems, etc. Entre las explicaciones que suelen proporcionar las victimas aparecen frecuentemente: Haberse resistido a ser manipuladas por el acosador, a diferencia de otros compaeros que no ofrecieron resistencia. No haberse cado en el servilismo o la sumisin. Haber despertado los celos del acosador, debido a una competencia laboral extraordinaria. Haber suscitado envidia debido a habilidades sociales (simpata, don de gentes, actitud positiva, aprecio y reconocimiento por parte de los dems). Haber tirado de la manta en temas mantenidos ocultos de manera ilegal o ilcita, o bien no haber querido participar en enjuagues. Haber sido victima de la personalidad cruel y enfermiza del acosador. Haber despertado celos debido a una situacin personal o familiar feliz.

Modalidades y conductas de mobbing ms frecuentes: acoso descendente, ascendente y horizontal Desde el inicio de la investigacin se han diferenciado tres modalidades de mobbing dependiendo de la relacin jerrquica de las victimas con los agresores. As se han descrito las modalidades bsicas de mobbing: Descendente, ascendente y horizontal. El 71,3 por 100 de los trabajadores refieren acoso por parte de superiores jerrquicos o mobbing descendente. De entre ellos, la mayora (un 78 por 100) son acosados por su jefe directo. El 22 por 100 restantes del acoso descendente es practicado por otros jefes no directos de la victima. Un 12,3 por 100 del total de las victimas de acoso refieren mobbing horizontal, esto es, por parte de compaeros de un mismo nivel jerrquico. Un 9 por 100 refieren ser vctimas del mobbing ascendente por parte de sus subordinados. Este ltimo tipo de acoso suele ser practicado por gangs o grupos de subordinados que se coaligan para conseguir la eliminacin y destruccin de un jefe al que se considera amenazante por alguna razn. Un 7,5 por 100 del total de los procesos de acoso son generados por otras personas que no pertenecen a la estructura misma de la organizacin, pero que son generadoras de un continuado maltrato verbal o modal. Intensidad del acoso El numero de estrategias de acoso psicolgico frecuentes o habituales es u indicador de la intensidad con la que el trabajador sufre el acoso. El sector que presenta la mayor intensidad media de comportamientos de acoso es la administracin pblica. Los sectores de servicios a empresas, la sanidad, los servicios sociales y personales y el sector banca- seguros estn por encima de la media en cuanto a la intensidad del acoso.

El proceso perverso de la destruccin psicolgico La palabra acoso presenta la misma raz que acuso. El trmino accusatio, del latn ad causan, nos remite a las acusaciones, cuyo papel es central en los comportamientos de mobbing. No importa lo que haga la victima de mobbing siempre estar mal hecho. La situacin termina dramatizndose y globalizndose hasta que el acosador logra proyectar en su victima un mal desempeo laboral generalizado. Para conseguir

desprestigio, el responsable del mobbing toma pequeos, nimiedades sin importancia como argumentos que le permiten hostigar y fustigar a su victima. A este trabajador se le va a atribuir no solo el mal desempeo de su trabajo, sino una intencin de perjudicar con todos sus comportamientos a la organizacin. La persona acosada, con el tiempo tendr tambin evidencia de que las acusaciones que estn profiriendo contra ella tienen una base objetiva, ya que el trabajo que desempea acaba quedando perjudicado y disminuido a causa del mobbing y esto le devuelve un feed - back negativo que, efectivamente, pone de manifiesto que tiene razn quienes le acusan. As es como la victima de mobbing suele terminar creyendo que efectivamente es un mal trabajador, e incluso que s una mala persona y desarrolla sentimientos de culpa y baja autoestima. El mobbing acaba incluyendo otras facetas mas all de la laboral, y los ataques avanzan y se desarrollan incluso en la esfera personal, cuando se ataca especialmente el autoconcepto que tiene la victima de si misma. As es como un trabajador, inicialmente valido e incluso brillante, se convierte en una sombra de los que fue; se transforma en un trabajador que piensa que todo lo hace mal, que verdaderamente es un desastre y que acepta que tiene razn aquellos que le acusan de que todo cuanto hace en su trabajo esta mal hecho. Entonces comienza a albergar un psimo autoconcepto personal y laboral que, a su vez, incrementa su indefensin y le lleva a la paralizacin y al dao psicolgica a medio o largo plazo. El objetivo habitual de este tipo de procesos de persecucin es inducir o facilitar la salida del trabajo, el abandono o la exclusin de la organizacin. Pero tambin y no pocas veces, el mobbing se dirige a crear un ambiente de terror o miedo que paraliza a los trabajadores a la hora de reivindicar sus derechos, sometindolos a un entorno laboral psicosocialmente toxico de caractersticas feudalizantes. Los acosadores suelen imputar falsamente a sus victimas una variada gama de incumplimientos, maldades, defectos, vicios, inmoralidades, falta de tica y problemas de personalidad, para hacerlas merecedores del hostigamiento y encubrir as su comportamiento y sus tendencias psicopticas. (Piuel, 2001). En todos los casos de mobbing las acusaciones que se dirigen contra las victimas referidas a su mala actitud, su desempeo deficitario o incluso su mala intencin, se enmarcan en u tipo de mecanismo de caza de brujas que pretende ocultar la verdadera intencin violenta del acosador, camuflando sus caractersticas

psicopatolgicas y desviando aso la atencin de otros problemas organizativos que interesa que pasen desapercibidos (el mobbing como cortina de humo). La victima de mobbing es desestabilizada a travs de un constante bombardeo psicolgica quela hace padecer una enorme confusin, ya que, cuando analiza su comportamiento y sus actitudes, no consigue entender los motivos de tal hostigamiento. No encuentra base suficiente para que se la acose de ese modo. Y cuanto mas avanza en la generacin de daos psicolgicos, ms confirma la versin del acosador. Sin embargo, la victima de mobbing no ha hecho nada que justifique que se la hostigue. El acoso psicolgico es un comportamiento injustificable en cualquier caso. Por ellos, la victima es siempre inocente (Piuel, 2001, 2003). La persistencia de este estado de confusin explica que los trabajadores afectados tarden entre 15 y 18 meses de media en caer en la cuenta de lo que les ocurre, y da cuenta de por que se quedan paralizados e indefensos desde el principio (Piuel, 2001).

Otros sntomas de dao por mobbing El dao inferido a la vctima por el mobbing es enorme. Mas de la mitad de las personas acosadas psicolgicamente manifiestan secuelas psicolgicas y psicosomticas (Piuel, 2001; Piuel, 2001, 2006). En el proceso de mobbing, la victima de las agresiones va perdiendo gradualmente la fe y la confianza en si misma, lo que provoca que se vean afectados otros aspectos de su vida. Entra en un tipo de estrs creciente que va mimndola fsicamente y que termina hacindose crnico e inespecfico, dando lugar a multitud de afecciones o enfermedades somticas crnicas, que suelen conducir a la baja laboral, ala incapacidad temporal o incluso a la incapacitacin permanente y definitiva. La calidad de trabajo y la eficacia de la victima se ven alteradas a la baja, proporcionndose de este modo nuevos argumentos al acosador para seguir justificando a su agresin e incrementndose perversamente la percepcin publica de que se trata de un castigo merecido debido a la baja productividad o a los comportamientos errticos que el propio dao psicolgico y fsico le producen. Los problemas de salud de la victima tienen origen en la situacin de estrs crnico, ansiedad, angustia. Ello explica que el organismo se vaya deteriorando y

que vayan apareciendo enfermedades. A partir de ah, el absentismo, los problemas que ocasiona la mala salud, la falta de concentracin, las alteraciones de la personalidad, son razones que se aducirn aadindose a la habitual maledicencia contra la victima. El miedo de la victima a perder su puesto de trabajo por despido o a tener que abandonarlo por problemas de salud o por una baja laboral continuada no hace sino incrementar su ansiedad y realimentar el cuadro de estrs postraumtico y sus reacciones somticas. As, la victima sufre una desestabilizacin grave y alteraciones emocionales y de la personalidad que afectan a su esfera de relaciones sociales y familiares, generando problemas de relacin social y de pareja que no existan anteriormente. Tambin estos nuevos problemas que ha inducido el acoso se utilizaran para establecer ad hoc la causa delos que ocurre a las persona. La frustracin e indefensin en su ncleo familiar y social cercano se manifiesta en la agresividad con la propia familia (a veces puede traducirse en violencia domestica con los hijos o el cnyuge). Se produce asimismo un aumento de la conflictividad en el ambiente familiar (aumento de la tensin, incidentes y discusiones continuadas). Algunos investigadores han relacionado el mobbing con el incremento de enfermedades en los hijos de las victimas. En el mbito social, se produce el retraimiento e la victima hacia sus familiares y amigos, debido a la dificultad que padece para contener el malestar o el sufrimiento en determinadas situaciones sociales. Tambin se produce a la inversa: la victima sufre un abandono por parte de los amigos y las personas e su entorno, cansados de los sntomas de estrs postraumtico y e su obsesin por el acoso. Se este modo, la estigmatizacin social en los sectores de actividad laboral mas prximos reduce la capacidad de empleabilidad de la victima y por tanto, empeora la evolucin del cuadro de mobbing.