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EL PUESTO REPORTA A:
Direccin General
PERSONAL A CARGO:
Directos: Subdireccin de Medicin y Facturacin Subdireccin de Cobranza Subdireccin de Servicio a Usuarios Coordinador de Procesos Comerciales Secretaria Indirectos: Personal adscrito a la Direccin de Comercializacin
Tiempo:
5 aos en comercializacin
Puesto Previo:
Nivel gerencial rea comercial
Administracin en general Ventas, Mercadotecnia Calidad Tecnologa de informacin Comunicacin Atencin a clientes Cobranza
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analtica Liderazgo Planeacin Coordinacin Creatividad Gerencial Habilidad para el manejo de grupos Comunicacin Desarrollo o implementacin de estrategias relaciones pblicas Manejo de conflictos y negociacin.
IDIOMAS:
Ingles deseable
EDAD:
35 - 55 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Casado
INTERNA:
INTERRELACION
Direccin General Direccin de Administracin y Finanzas Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Comercializacin Direccin de Planeacin y Construccin Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La Pila y Villa de Pozos Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo
EXTERNA:
Dependencias de gobierno estatal, municipales Grupos sociales Usuarios (domsticos, industriales, comerciales pblicos), proveedores.
dentro de los 15 (quince) das hbiles siguientes a su notificacin; aplicado para tal fin el procedimiento administrativo de ejecucin que establece el Cdigo Fiscal del Estado. Ordenar la suspensin del procedimiento administrativo de ejecucin cuando proceda en los trminos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garanta de los crditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas. Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Crditos Fiscales mediante la celebracin de convenio, de acuerdo a las polticas establecidas para tal efecto, previa garanta de su importe y accesorios legales, considerando el plazo mximo de ley. Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin de rezago. Ordenar la instalacin de medidores y en su caso la reubicacin de los mismos en todos aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; as como supervisar la correcta medicin de los consumos. Establecer y cumplir los procesos de facturacin que garanticen el cobro de los servicios conforme a los consumos y a las tarifas establecidas. Ordenar se practiquen visitas de verificacin, para mantener correctamente actualizada la base de datos del padrn de Usuarios as como modificar en caso de ser necesario los estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, con base en las tarifas y cuotas vigentes. Celebrar con los usuarios los contratos de prestacin de servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexin a la Red de Agua Potable y Drenaje Sanitario as como notificar al Usuario la obligacin de contratar en los trminos de la legislacin aplicable. Establecer en los trminos que seale la Ley de Agua y conforme al manual de Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratacin de los servicios as como su instalacin y conexin y hacer estos del conocimiento del Usuario. Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atencin a la ciudadana, ya sea de forma personal o telefnica a travs del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza de la problemtica planteada por el Usuario. Ordenar y autorizar al Personal que habr de realizar las visitas de verificacin y/o inspeccin, para la realizacin de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a obtener y revisar informacin, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Direccin, con el propsito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan la prestacin de los servicios pblicos. Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones, estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deber realizar el particular, la empresa u organismo visitado, as como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a las disposiciones jurdicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso. Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que procedan respecto de los volmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.
Realizar la revisin y actualizacin de los procedimientos legales aplicables a las funciones realizadas, as como la capacitacin del personal que ha de realizar las visitas de inspeccin. Informar a la Direccin General sobre los resultados de las visitas de inspeccin realizadas con motivo de quejas y denuncias. Ordenar la suspensin total, parcial, temporal o definitiva de servicio de agua potable a los usuarios, como consecuencia de las contraprestaciones de infracciones a la legislacin de la materia ya sea como sancin, por falta de pago o a solicitud del Usuario, as como la respectiva reconexin del servicio, en los casos que proceda. Practicar visitas de inspeccin para comprobar que el uso de los servicios sea el contratado y autorizado por el Organismo, as como verificar hechos por motivos de faltas, quejas y denuncias. Hacer del conocimiento del titular de la Unidad Jurdica los hechos de que tenga conocimiento como resultado del ejercicio de sus atribuciones, que a su juicio puedan constituir un delito en perjuicio de los intereses jurdicos y patrimoniales de INTERAPAS.
Presentar un informe quincenal de la aplicacin de descuentos, subsidios y correccin a la facturacin para la sancin y aprobacin de la Unidad de Auditoria Interna y Direccin General. Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo, as como dar una utilizacin correcta a los materiales y suministros proporcionados. Las dems que le sealen las Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales vigentes en el INTERAPAS as como aquellas que le confiera el Director General.
Elabor:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis:
Ing. Francisco Jos Muz Pereyra
Aprob:
Ing. Francisco Jos Muz Pereyra
Fecha:
San Luis Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturacin se lleve a cabo en tiempo y forma, mantener el padrn actualizado y que el mantenimiento e instalacin de medidores se realice segn objetivos.
EL PUESTO REPORTA A:
Direccin Comercial
PERSONAL A CARGO:
Asistente Encargado de altas y cambios fraccionadores Encargado de padrn de jubilados Verificador de
Tiempo:
5 aos
Puesto Previo:
Similar en sector pblico y/o privado
Sistema comercial Ley de agua del estado Reglamento interno Equipos de medicin Microsoft Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo Trabajo en equipo Supervisin Comunicacin Toma de decisiones Manejo y solucin de conflictos.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
30 - 55 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin General Direccin de Comercializacin Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Planeacin y Construccin Direccin de Administracin y Finanzas Con usuarios Instituciones pblicas y/o privadas.
Aprob:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
Mejorar los servicios de atencin que se prestan a los usuarios del Organismo a travs del anlisis de las situaciones que se presenten, seguimiento y solucin de las solicitudes, especialmente relativas al rea comercial.
EL PUESTO REPORTA A:
Direccin de Comercializacin
PERSONAL A CARGO:
Jefe de atencin a la ciudadana Asistente Encargado de Contratos
Tiempo:
2 aos
Puesto Previo:
Atencin al Pblico, servicio al cliente.
Procesos y procedimientos del rea comercial Conformacin del rea de trabajo Administracin Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) Conocimientos de leyes y normas del agua Manejo de equipo de oficina
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Capacidad de negociacin Toma de decisiones asertivas bajo presin Adaptabilidad al cambio constante Empata Buen comunicador Trato amable con el usuario Perseverancia Trabajo bajo esquema de resultados Trabajo en equipo Liderazgo.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 45 aos.
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERNA: INTERRELACION
EXTERNA:
Direccin comercial Subdireccin de cobranza Medicin y Facturacin Direcciones Administracin y Finanzas Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Planeacin y Construccin Unidad Jurdica Unidad de Comunicacin Social y Cultura del Agua Unidad de Informtica y de Sistemas Unidad de Contralora Interna Departamento de Recursos Humanos Usuarios Juntas de Mejoras Representantes de entidades municipales y estatales.
Realizar funciones afines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de INTERAPAS.
Elabor:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Direccin de comercializacin
PERSONAL A CARGO:
Jefe de Cortes y Reconexiones Encargado de cuentas especiales Encargado de Procedimiento Administrativo de Ejecucin
Tiempo:
Mnimo 3 aos
Puesto Previo:
Gerente de Cobranza, Subdirector de rea.
Administracin general Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) Conocimientos de herramientas y tcnicas estadsticas Conocimiento de leyes y normas de agua aplicable Conocimiento del cdigo de comercio estatal Manejo y control de inventarios Ejecucin fiscal Conocimiento de leyes mercantiles Conocimientos en la gestin de cobranza Tcnicas de ventas
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Planeacin Relaciones pblicas Negociacin y trato con clientes Prevencin y solucin de problemas Toma de decisiones Habilidad para trabajar en equipo Liderazgo Analtico Habilidad para organizar Buena comunicacin.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 55 aos.
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin general Comercializacin Subdireccin de saneamiento Subdireccin de fraccionadores Departamento jurdico Departamento de recursos humanos Administracin Recursos materiales. Usuarios (domsticos, comerciales, pblicos), juzgados civiles Ministerios pblicos Dependencias gubernamentales Grupos sociales.
industriales
Elabor:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Revis:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Aprob:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Direccin Comercial
PERSONAL A CARGO:
Supervisor admvo. Oficina Delegacin de La Pila Supervisor admvo. Oficina Villa de Pozos.
Tiempo:
3 a 5 aos.
Puesto Previo:
Supervisor en rea comercial (atencin a usuarios, medicin, hidrmetros y cortes).
Polticas y procedimientos del organismo Ley de agua potable rea comercial y tcnica Administracin Instalaciones hidrulicas Material de plomera Microsoft Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Prevencin de problemas Solucin de problemas Toma de decisiones Ser objetivo Trato amable con el cliente Positivo Proactivo Jerarquizacin de actividades Habilidad para trabajar en equipo Liderazgo Habilidad para el manejo del personal Habilidad para organizar Habilidad de comunicacin.
IDIOMAS:
EDAD:
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin General Direccin de Comercializacin Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Planeacin y Construccin Direccin de Administracin y Finanzas
Aprob:
Lic. Manuel Tllez Bugarn
Fecha:
San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de medicin y facturacin
PERSONAL A CARGO:
Supervisor de medicin Lecturista Supervisor de mantenimiento e instalacin de hidrmetros Plomero Supervisor de facturacin Capturista
Tiempo
Mnimo 3 aos
Puesto Previo:
Supervisor de reas comerciales
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo Coordinacin de proyectos Trabajo en equipo Toma de decisiones Manejo y solucin de conflictos.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 45 aos
SEXO:
Masculino
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin General Direccin de Comercializacin Subdireccin de Medicin y Facturacin Direccin de Administracin y Finanzas Instituciones Pblicas.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Servicios a Usuarios
PERSONAL A CARGO:
Asesor de atencin a la Ciudadana Inspector de altos consumos
Tiempo:
2 aos
Puesto Previo:
Atencin Ciudadana o clientes.
Procedimientos y polticas del rea comercial Conformacin del rea de trabajo Funcionamiento General del Organismo Procedimientos y Polticas del Organismo Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Sensible a la problemtica de la ciudadana Negociador Emptico Buen comunicador Diligente Propositivo Toma de decisiones en situaciones difciles Trabajo en equipo Orientado a resultados Liderazgo y adaptacin al cambio contino.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 45 aos.
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERNA:
INTERRELACION EXTERNA:
Direccin de Comercializacin Direccin de Operacin y Mantenimiento Unidad de Comunicacin Social Subdireccin de Servicios a Usuarios Subdireccin de Drenajes Asesor de Atencin a la Ciudadana Jefe de redes Acuatel rea de ingresos Usuarios Juntas de mejoras Comits Asociaciones Grupos sociales Entidades de Gobierno Municipal y Estatal.
Supervisar que las ordenes emitida por el subdirector al rea se cumplan. Dar seguimiento y resolver casos especiales, asignados por la Subdireccin de Servicio a Usuarios, as como por la Direccin Comercial. Participar en la capacitacin del personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos de atencin a la ciudadana, como en la que se requiera para la propia jefatura. Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para el mejor despacho de los asuntos de los usuarios. Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a normatividad. Realizar funciones a fines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de la Subdireccin de Servicios a Usuarios. Apoyar a la Subdireccin en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, mantenindose en comunicacin permanente con la misma.
Elabor: Martn Nez Limn Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
Comercializacin.
Desarrollar Estrategias para Anlisis de Cartera y obtener la disminucin al rezago, con la utilizacin ptima de Recursos Humanos y Materiales
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
Analista Capturista Auxiliar administrativo Supervisor Personal externo Programa Integral Comercial 2 Etapa
Tiempo:
5 aos
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial Conocimiento total de regiones comerciales Manejo de PC y paquete Office (programas Word, Power Point y Excel).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo Seguridad Toma rpida y acertada de decisiones Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Trabajo bajo presin Habilidad de comunicacin Trabajo en equipo
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
35 - 60 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin Comercial, Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Administracin y Finanzas. Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
Elabor: Mara de Lourdes Yishima Glvez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, Recursos Humanos, tanto Tcnicos como Administrativos, para proporcionar un servicio eficiente de agua potable y drenaje a los usuarios de la Delegacin de La Pila.
EL PUESTO REPORTA A:
Coordinador de procesos comerciales y delegaciones
PERSONAL A CARGO:
Secretaria D Auxiliar de operacin Intendente Operador de pozo
Puesto Previo:
Jefe de departamento en reas de atencin a clientes, administracin y tcnico.
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTOS
Procedimientos y polticas del rea Comercial, Tcnica, Administrativa y de Plantacin. Conformacin del rea de trabajo Funcionamiento y organizacin en General del Organismo, Procedimientos y Polticas del Organismo en general Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) Conocimiento de leyes y normas de agua Conocimientos en administracin.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analtica Liderazgo Planeacin Coordinacin Creatividad Habilidad en el manejo de grupos Comunicacin Desarrollo e implementacin de estrategias Relaciones pblicas Manejo de conflictos Negociacin Organizacin
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 55 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERNA:
INTERRELACION
EXTERNA:
Direccin General Direccin Comercial Direccin Tcnica Direccin de Planeacin y Construccin Direccin de Administracin y Finanzas. Usuarios. ( domsticos, comerciales industriales) Juntas de Mejoras Comits municipales Asociaciones civiles y privadas Grupos Sociales Entidades de Gob. Municipal.
Elabor: Lic. Fco. Javier Garca Santos Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Jefatura de medicin y facturacin
PERSONAL A CARGO:
Capturista
Tiempo:
Mnimo 3 aos
Puesto Previo:
Capturista
Manejo de personal CAPACIDADES Y HABILIDADES IDIOMAS: EDAD: SEXO: No requerido 20 - 40 aos Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
Gestionar la cartera vencida de los usuarios con fuente de suministro de agua propia, por servicio de drenaje y cobro por contaminantes.
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
5 aos.
Puesto Previo:
rea de comercializacin
Sistema comercial Matemticas Legislacin en materia de agua, ambiental y mercantil Manejo de PC, programas Word, Excel Redaccin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analizar casos Trabajo bajo presin Relaciones interpersonales Habilidad de comunicacin Habilidad para trabajar en equipo Toma de decisiones Trato amable con los usuarios Actitud positiva Iniciativa Habilidad para organizar Desarrollo e implementacin de estrategias
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 50 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin General. rea de Comercializacin Saneamiento Unidad Jurdico Contralora Usuarios industriales y comerciales.
Elabor: Lic. Gerardo Ordaz Sandoval Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
Supervisar en coordinacin con las diferentes reas, el buen funcionamiento administrativo de la oficina de Villa de Pozos.
EL PUESTO REPORTA A:
Coordinador de procesos comerciales
PERSONAL A CARGO:
Ayudante de plomero
Tiempo:
3 aos
Puesto Previo:
Auxiliar Administrativo
Bsicos en administracin Conocimientos bsicos de Computacin Conocimientos de las polticas y procedimientos administrativos.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Coordinacin Planeacin Comunicacin Capacidad de administrar y organizar el trabajo de la oficina manteniendo una comunicacin con las diferentes reas.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 55 aos
SEXO:
Indistinto rea Comercial rea Administracin rea Operacin Usuarios en general
ESTADO CIVIL:
Indistinto
agua. Asignar a la respectiva cuadrilla los recibos por consumo de agua para entregarse en los domicilios particulares. Cobrar recibos por consumo de agua en mostrador en das de vencimiento Realizar semanalmente el depsito en banco de lo recaudado en la oficina por pagos diversos de los usuarios. Entregar semanalmente en rea de cajas de oficina matriz los respectivos cortes, arqueos y facturas.
Elabor: Lic. Manuel Tllez Bugarn Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Direccin de Comercializacin Subdireccin de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
6 aos
Puesto Previo:
rea de Comercializacin.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 50 aos.
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERNA: INTERRELACION
EXTERNA:
Direccin general rea de comercializacin Unidad de informtica y sistemas Unidad jurdica Direccin de planeacin Direccin de operacin. Cajas Contabilidad Dependencias gubernamentales y municipales.
Elabor: Maribel Gaytan Pia Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Jefatura de Cortes y Reconexiones.
PERSONAL A CARGO:
Plomeros Ayudantes de plomeros
Tiempo:
1 ao
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
Conocimiento de Mecnica Plomera Sistema Comercial Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Trabajo bajo presin Habilidad de comunicacin Trabajo en equipo
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
35 a 50 aos
SEXO:
Masculino
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin Comercial Direccin Administracin y Finanzas Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Planeacin y Construccin. Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
Elabor: Jos Dolores Castro Arredondo Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Medicin y Facturacin
Secretaria ejecutiva
Tiempo
2 aos en adelante
Puesto Previo:
Secretaria ejecutiva
Manejos de paquetera de Office Archivar Atencin a usuarios Conocimiento y manejo del sistema comercial del organismo
EDAD:
25 - 40 aos
SEXO:
Femenino
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERNA: INTERRELACION
EXTERNA:
Direccin Comercializacin Direccin de Operacin y mantenimiento Direccin de Planeacin y Construccin Direccin de Administracin Secretario particular de Direccin general Unidad Jurdica, Unidad de informtica y sistemas Unidad de Contralora Interna Fraccionadores Usuarios
Entrega de rdenes de trabajo a los inspectores de padrn de usuarios, emitidas por las diferentes oficinas recaudadoras. Recepcin y revisin del trabajo realizado por los verificadores de padrn de usuarios y canalizarlos para su descarga en el sistema comercial. Atender al personal de atencin a usuarios, en la recepcin de solicitudes de inspeccin, as como la revisin de estas. Recibir oficios de la Direccin de Planeacin y Construccin de listados de viviendas, entregar lo recibido y canalizarlos para su alta en el sistema comercial. Otorgar constancias de no adeudo de derechos de conexin a fraccionadotes. Elaborar informes mensuales, semestrales y anuales de las unidades de medicin, facturacin, altas y cambios de fraccionadores, verificaciones de padrn, padrn de jubilados, cambios e instalaciones de medidores. Conteo de tiempo extra y notificacin de vacaciones al personal de verificacin y de reas de padrn de usuarios. Apoyar al subdirector en el cumplimiento de sus funciones.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
5 aos
Puesto Previo:
Atencin a usuarios
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Conocimiento de la ciudad Trabajo bajo presin Habilidad de comunicacin Trabajo en equipo
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 50 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direcciones: Operacin y Mantenimiento Direccin de Administracin y Finanzas Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
Elabor: Alma Rosa Crdenas Agundis Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn. Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Direccin de Comercializacin
PERSONAL A CARGO:
Tiempo
2 aos
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
Conocimientos secretariales Manejo de archivo Manejo de PC (programas Word y Excel) Redaccin y ortografa.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales Habilidad de comunicacin Habilidad para trabajar en equipo Toma de decisiones Trato amable con los usuarios Actitud positiva Iniciativa Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 30 aos
SEXO:
Femenino
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direccin General Direccin de Administracin y Finanzas Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Comercializacin Direccin de Planeacin y Construccin Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La Pila y Villa de Pozos Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo Usuarios domsticos o comerciales
EXTERNA:
Elabor: Sandra Martnez Rodrguez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Luis Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Medicin y Facturacin
Preparatoria terminada
Tiempo
2 aos en adelante
Puesto Previo:
Capturista Secretaria
Manejo de paquetera de Office Manejo del sistema comercial y de operacin de este organismo
EDAD:
25 a 40 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Servicios a Usuarios.
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
2 aos
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
CONOCIMIENTOS
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable Relaciones interpersonales Trabajo bajo presin Habilidad de comunicacin Trabajo en equipo
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 a 40 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERNA: INTERRELACION
Direcciones: Operacin y Mantenimiento, Direccin de Planeacin y Construccin Direccin General Unidad Jurdica Unidad Contralora Interna Unidad de Informtica y Sistemas Unidad de Comunicacin Social Delegaciones. Usuarios.
EXTERNA:
Elabor: Elvia Portales Guzmn Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn . Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdirector de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
2 aos
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
Conocimientos secretariales Manejo de archivo Manejo de PC (Programas Word y Excel) Redaccin y ortografa.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales Habilidad de comunicacin Habilidad para trabajar en equipo Toma de decisiones Trato amable con los usuarios Actitud positiva Iniciativa Habilidad para organizar Desarrollo e implementacin de estrategias
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 35 aos.
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
INTERNA: INTERRELACION
Direccin general. Unida de informtica y sistemas Unidad jurdica rea de comercializacin Contabilidad Fraccionadores Saneamiento Usuarios (domsticos, comerciales e industriales).
EXTERNA:
Elabor: Roco del Socorro Martnez Anguiano Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
Capturar ordenes de suspensiones y de reconexiones, con el fin de tener las cuentas con los estatus correctos
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Cobranza.
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
1 ao
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva, Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Trabajo bajo presin Habilidad de comunicacin Trabajo en equipo
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 35 aos
SEXO:
Masculino
ESTADO CIVIL:
Soltero
Elabor: Alma Rosa Crdenas Agundis Revis: Lic. Blanca Alejandra Lugo Mata Aprob: Manuel Tllez Bugarn. Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Jefe de Cortes y Reconexiones
PERSONAL A CARGO:
Tiempo
1 ao
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Trabajo bajo presin Habilidad de comunicacin Trabajo en equipo.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
20 - 40 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Archivar todas las rdenes de trabajo realizadas. Realizar informe con graficas de los cortes realizados. Llevar informacin a oficina matriz (ocasional). Buscar resultados de cuentas efectuadas meses atrs.
Elabor: Gabriel Caldern Domnguez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de Servicios a Usuarios.
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
1 ao
Puesto Previo:
rea de Comercializacin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Trabajo bajo presin Habilidad de comunicacin Trabajo en equipo
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 40 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin de Operacin y Mantenimiento Direccin de Planeacin y Construccin. Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)
Elaborar los documentos administrativos requeridos. Resguardar los documentos y la correspondencia del rea, archivando adecuada y correctamente. Generar y canalizar reportes de quejas, as como verificar su atencin.
Elabor: Mercedes Delgado Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn . Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Jefe de Atencin a Usuarios
PERSONAL A CARGO:
Tiempo:
2 aos.
Puesto Previo:
Atencin ciudadana o clientes.
Procesos y procedimientos del rea comercial Administracin Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) Conocimiento de leyes y normas del agua Manejo de equipo de oficina.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Habilidades de negociacin Adaptabilidad al cambio constante Empata Buen comunicador Trato amable con el usuario Perseverancia Trabajo bajo esquema de resultados Trabajo en equipo
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
25 - 45 aos
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Direccin comercial Subdireccin de Cobranza Medicin y Facturacin Direcciones de Administracin y Finanzas Direccin de Operacin y Mantenimiento Unidad de Informtica y Sistemas Usuarios domsticos, comerciales, pblicos.
Elabor: Martn Nuez Limn Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de medicin y facturacin
Preparatoria terminada
Tiempo
2 aos en adelante
Puesto Previo:
Puesto acorde a los conocimientos solicitados
Manejo de paquetera de Office Manejo del sistema comercial del organismo. CAPACIDADES Y HABILIDADES IDIOMAS: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL: No requerido 20 - 40 aos Indistinto Indistinto
Dar de alta calles, colonias y localizaciones de acuerdo al oficio de la Direccin de Planeacin y Construccin. Actualizacin de datos de cuentas, dadas de alta en el padrn, en base a los escritos enviados a los fraccionadores. Captura de nmeros de serie de medidor de acuerdo a reportes del rea de hidrmetros. Cambios de regin, nombre, colonia y tarifa de acuerdo a lo reportado por el rea de cajas.
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Supervisor de Hidrmetros
Tiempo
2 aos
Puesto Previo:
Ayudante de Plomero/Plomero
EDAD:
25 a 35 aos
SEXO:
Masculino
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Supervisor Inmediato
Usuarios
Elabor: Jose Antonio Rosales Murillo Revis: Jos Ral Medrano Maldonado Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Luis Potos, S.L.P. a 30 de Noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Supervisor de facturacin
Preparatoria terminada
Tiempo
Mnimo 3 aos Manejo de paquetera de Office
Puesto Previo:
Cajera o capturista
SEXO:
Indistinto
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Jefatura de Atencin a la Ciudadana
PERSONAL A CARGO:
Tiempo
2 aos
Puesto Previo:
rea de Comercializacin u Operacin
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Trabajo bajo presin Relaciones interpersonales Comunicacin Trabajo en equipo Trato amable Actitud positiva Iniciativa.
IDIOMAS:
No requerido
EDAD:
22 - 40 aos
SEXO:
Masculino
ESTADO CIVIL:
Indistinto
rea de Comercializacin
Elabor: Martn Nez Limn Revis: Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
EL PUESTO REPORTA A:
Subdireccin de medicin y facturacin
Preparatoria terminada
Tiempo
2 aos en adelante
Puesto Previo:
No requerido
Conocimiento territorial del Estado de San Lus Potos Manejo de motocicleta Conocimientos de plomera
EDAD:
20 - 35 aos
SEXO:
Masculino
ESTADO CIVIL:
Indistinto
Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008