Plan de Marketing

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AO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

TEMA: Plan de Marketing del Hotel Turistico Wanka

CTEDRA: Marketing II CATEDRTICO: TORPOCO HUAYTA, Wilder INTEGRANTES: CURIPACO ORELLANA Joseline HUANCA PEREZ, Wendy PEREZ CALDERON, Jannet PONCIANO GONSALES, Beatriz CICLO: VII B1 HUANCAYO 2013

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HOTEL TURSTICO WANKAS

Nombre Y Razn Social De La Empresa: Hotel turstico wankas S.A. Clase de negocio: Giro de la empresa: Slogan
servicios hotelera Vivencializa un momento agradable con la cultura wanka

Isologotipo: Visin
Ser uno de los hoteles ms reconocidos en el mercado nacional por brindar un servicio de calidad con autenticidad y prestigio garantizado por nuestros clientes para el ao 2015

Misin
Somos una empresa hotelera dedicada al servicio del pblico en general, brindando un servicio de primera calidad donde el cliente se sienta a gusto y complacido por la atencin recibida.

Valores organizacionales:
Responsabilidad Compromiso Honestidad Honradez Integridad tica Liderazgo

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Objetivo general:
Lograr ser la primera opcin en servicio hotelero para el turista para el ao 2015 en la regin junin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ser la empresa ms prestigiosa en la ciudad de Huancayo para el ao 2015 Lograr contar con el respaldo y la satisfaccin plena del turista Brindar un servicio exclusivo, diferente y de alta calidad superando las exigencias de nuestros clientes con una atencin personalizada, logrando posicionar en la mente de nuestros usuarios. Brindar en un ambiente de tranquilidad, comodidad y, a travs de colaboradores comprometidos que buscan la superacin personal para obtener una mejor calidad de vida.

Estrategias:
Conservar su posicin que nos diferencia por brindar un servicio vivencial con la cultura wanka. Satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros Clientes, Huspedes y Visitantes, obedeciendo los lineamientos que marca la empresa. Mantener y conservar las instalaciones y los equipos en condiciones impecables de funcionamiento y apariencia.

Anlisis De La Situacin Escenario:

PLANO ECONMICO: Economa peruana crecer por encima del 6% este 2013
Impulsada por la demanda interna, la confianza empresarial y la recuperacin de las exportaciones. Sin embargo, segn el BCP, se registr un "bache" en marzo con un crecimiento de 4%.

Favorece al hotel turstico wanka:

Plan de Marketing Al crecer el factor econmico en el Per repercute favorablemente en nuestra empresa ya que nos permitir aumentar nuestra cartera de clientes. Al existir mayor demanda el precio sube y por ende los precios de nuestro servicio hotelero se incrementaran.

ASPECTO PSICO-SOCIAL: es importante porque nos ayuda a entender las

caractersticas de distintas culturas al ser una empresa hotelera y hospedar y albergar a personas de diferentes lugares distinguimos sus caractersticas psicosociales por regin. Clientes nacionales:

falta gustos y preferencias

Caractersticas * Poblacin predominantemente mestiza. * Nacin pluricultural. * Nacin con marcadas diferencias histrico - culturales. La regin costa: Vive ms del 50% de la mitad de la poblacin peruana. Cuenta con los mejores servicios. Tiene los mejores niveles de vida y recibe mayor apoyo del Estado.

La regin andina: Vive el 35.7% de la poblacin peruana. Se localizan las reas ms deprimidas del Per. Presenta los ms bajos niveles de vida. Presenta el ms alto ndice de analfabetismo.

Regin selva: Integrada por comunidades nativas. Es la regin menos poblada del Per (11-12%) Est llamada a convertirse en el polo de desarrollo e integracin nacional.

Plan de Marketing Clientes extranjeros: Son exigentes en el servicio de higiene y la seguridad Revaloran ms lo nuestro Poseen ms ingresos econmicos Tienen ms posibilidad de adquirir nuestro servicio

COMPETENCIA:
Para poder realizar un anlisis de la situacin competencia tomaremos como referencia a nuestra

HOTEL PRESIDENTE, HOTEL LOS BALCONES

Nuestra experiencia y conocimiento se reflejan en la satisfaccin de los clientes nacionales y extranjeros que a lo largo de este tiempo hemos y seguimos atendiendo, ofrecindoles el mejor servicio de hotelera de la regin, as mismo han depositado su confianza en nosotros entidades privadas para la realizacin de eventos, conferencias y reuniones. Es nuestro compromiso y responsabilidad que cada uno de nuestros visitantes se lleve la mejor impresin de nuestra tierra; que siempre ser clida y acogedora.

DIRECCIN:
Calle Real N 1138, Huancayo

INSTALACIONES Y SERVICIOS
Contamos con 4 salones de hasta 350 personas, con moderna infraestructura y contamos con los ms modernos equipos audiovisuales que conjuntamente con la eficiencia de nuestro personal garantizarn que su evento sea un xito. El hotel dispone de modernos equipos para presentaciones audiovisuales, video conferencias, acceso a Internet Wireless las 24 horas en el rea de recepcin, salones y comedor del hotel. Personal capacitado para ofrecerle el soporte necesario.

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Salones a la medida de sus Eventos

Saln Ramn Castilla

Sala de Negocios

Saln Mi Per

Saln Presidente

Dimensiones en metros

SALON

LARGO ANCHO

ALTURA (MIN MX)

AREA M2

Plan de Marketing Ramn Castilla Mi Per Presidente Sala Negocios de 16.50 x 14.00 16.50 x 7.70 11.00 x 11.00 10.00 x 8.00 2.70 - 3.10 2.70 - 3.10 2.70 - 3.10 2.50 - 2.50 231 128 121 80

CAPACIDADES

EVENTO/SALONE S

RAMN CASTILL A

MI PER 100

PRESIDENT E

SALA S

DE

NEGOCIO

Capacidad Mxima

350

120

80

Escuela

180

80

80

30

Banquete

180

50

80

35

Recepcin

250

80

120

80

Teatro

350

100

120

80

Formato U

80

45

45

30

TIPO DE HABITACIONES Te invitamos a ver nuestras Habitaciones TURISTA

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30 habitaciones tipo turista, Check-in: 1:00 PM - Check-out: 12:00 M Servicio a la habitacin Internet WiFi TV (Cable)

EJECUTIVA

VIP

35 habitaciones de Negocios, Check-in: 1:00 PM - Check-out: 12:00 Servicio a la habitacin Internet WiFi TV (Cable)

15 habitaciones tipo Ejecutivo, Check-in: 1:00 PM - Check-out: 12:00 M Aire acondicionado Servicio a la habitacin Mini-Bar Internet WiFi TV (Cable)

PRECIOS

Plan de Marketing TEMPORADA BAJA Turista Ejecutiva V.I.P. HABITACION SIMPLE S/. 215 S/. 245 S/. 365 HABITACION DOBLE S/. 245 S/. 310 S/. 400 DOBLE ADICIONAL S/. 320 S/. 340 -+

Temporada alta: Semana Santa.(19 al 23de Marzo) Fiestas patrias. (23 al 31 de Julio) Rally Sudamericano, fecha por definir Caminos del Inca, fecha por definir

TEMPORADA ALTA Turista Ejecutiva V.I.P.

HABITACION SIMPLE S/. 260 S/. 280 S/. 400

HABITACION DOBLE S/. 280 S/. 340 S/. 440

DOBLE ADICIONAL S/. 370 S/. 380 --

Promociones "Noche de Bodas"

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Plan de Marketing Habitacin Superior (cama QueenSize), ropa de cama nupcial, canasta de frutas, botella de Champagne, Desayuno americano a la habitacin, checkout 6 p.m. $ 99.00 (El precio no incluye impuestos, cupones limitados) Fin de semana Tropical "

2 noches /3 das en Habitacin doble ejecutiva, desayuno buffet , Pisco sour o cocktail de algarrobina de bienvenida. * No vlido para temporada alta $ 140.00 (El precio no incluye impuestos, cupones limitados) Reljese con nuestro servicio B&B desayuno Buffet

Desayuno a partir de las 6:00 Hasta las 10:00 am..

EMPRESA: HOTEL TURISTICO WANKA

Nosotros contaremos con una amplio e innovadora infraestructura que va contener
Playa de estacionamiento Restaurante Bar sala de conferencias picina temperada spa movilidad propia

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Plan de Marketing juegos infantiles gimnasio delivery a cuartos y lo ms primordial brindar nuestras habitaciones bien amobladas con sus servicios respectivos (tv, cable, equipo de sonido, internet, calefaccin, servicios higinicos, yacusi, ducha) y un mini bar, brindado el ambiente del cuarto bien arreglado estticamente con la cultura wanka.

Sala de conferencias

SALON

LARGO X ANCHO

ALTURA (MIN - MX)

AREA M2

De conferencias

18.00 x 15.00

2.70 - 3.10

270

AFORO Capacidad mxima para 540 personas Tipo de Habitaciones Te

turista wanka

Ejecutivo wanka

Vip wanka

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Plan de Marketing Precios

TEMPORADA BAJA HABITACION SIMPLE HABITACION DOBLE

Turista wanka Ejecutiva wanka V.I.P. wanka

S/. 300 S/. 400 S/. 500

S/. 380 S/. 470 S/. 570

TEMPORADA ALTA HABITACION SIMPLE HABITACION DOBLE

Temporada alta:

Turista wanka Ejecutiva wanka V.I.P. wanka Promociones

S/.350 S/. 450 S/. 550

S/. 430 S/.520 S/. 620

Semana Santa.(19 al 23de Marzo) Fiestas patrias. (23 al 31 de Julio) Rally Sudamericano, fecha por definir Caminos del Inca, fecha por definir

Al reservar su estada con 2 meses de anticipacin se le otorgara el 20% de descuento Movilidad gratis (terminal terrestre hotel terminal terrestre) En la poca de invierno obsequiaremos bebidas calientes y en verano heladitos uno por persona. Una familia de ocho integrantes se les ofrecer un buffet familiar. Paquetes: RENUEVATE Sesin de masajes Desayuno Buffet. Uso de gimnasio.

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Plan de Marketing Uso de la piscina. REFRESCATE Obsequio una botella de champn. Desayuno Buffet. Uso del gimnasio. Uso de la piscina. NOCHE DE BODAS Cuarto completamente decorado para una noche especial con su pareja. OBJETIVO GENERAL:

Lograr ser la primera opcin en servicio hotelero para el turista para el ao 2015 en la regin Junn.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Ser la empresa ms prestigiosa en la ciudad de Huancayo para el ao 2015 Lograr contar con el respaldo y la satisfaccin plena del turista Brindar un servicio exclusivo, diferente y de alta calidad superando las exigencias de nuestros clientes con una atencin personalizada, logrando posicionar en la mente de nuestros usuarios. Brindar en un ambiente de tranquilidad, comodidad y, a travs de colaboradores comprometidos que buscan la superacin personal para obtener una mejor calidad de vida.
ESTRATEGIAS:

Conservar su posicin que nos diferencia por brindar un servicio vivencial con la cultura wanka. Satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros Clientes, Huspedes y Visitantes, obedeciendo los lineamientos que marca la empresa. Mantener y conservar las instalaciones y los equipos en condiciones impecables de funcionamiento y apariencia.

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Anlisis FODA
FORTALEZA Ubicacin apropiada para el negocio. Servicio de calidad Personal altamente capacitado Variedad de servicios por brindar Local propio DEBILIDADES AMENAZAS Inestabilidad econmica No contamos con transporte propio. Fenmenos naturales Alto costo de inversin que se tendra que utilizar Alto costo en la publicidad televisiva Escases de personal en idiomas Fenmenos sociales Competencia en el mismo rubro OPORTUNIDAD Crecimiento de la poblacin Acceso a prestamos insatisfaccin de algunos clientes La utilizacin de internet y Cable(tecnologa)

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OPORTUNIDADES A. Crecimiento de la poblacin B. Acceso a prestamos

AMENAZAS A. Inestabilidad econmica B. Fenmenos naturales

MATRIZ FODA

C. insatisfaccin de algunos clientes D. la utilizacin de internet y cable (internet)

C. Fenmenos sociales D. Competencia en el mismo rubro

1. Ubicacin apropiada para el negocio. 2. Servicio de calidad 3. Personal altamente capacitado FORTALEZA 4. Variedad de servicios por brindar 5. Local propio.

(C-2, 3,4) captaremos a ese grupo de clientes insatisfechos, satisfaciendo todas sus expectativas deseadas logrando as su fidelizacin. (B-4) accederemos a los prstamos para equipar todos los ambientes y servicios por brindar. (D-2)Utilizaremos el sistema de internet para ver ofertas, hacer reservas , realizar pagos , buzn de sugerencias para lograr un servicio de calidad

(A-2) mantendremos un servicio de calidad en todos los estndares de los precios de nuestros servicios para no perder a los clientes en el caso de inestabilidad econmica (B,4) en el caso de la poca de invierno obsequiaremos bebidas calientes y nuestras habitaciones con calefacciones (E-1,2,3,4)utilizaremos todas nuestras fortalezas para desplazar a la competencia y as logrando nuestros objetivos

1. No contamos con transporte propio. DEBILIDADES 2. Alto costo de inversin que se tendra que utilizar 3. Alto costo en la publicidad televisiva 4. Escases del personal en idiomas.

(A,3)aprovechar el crecimiento de la poblacin para cautivar a los clientes con muestro servicio logrando as tener una publicidad boca a boca (B-1,2)accederemos al prstamo para realizar nuestro hotel y para comprar una movilidad

(E-3) abarcaremos otros medios para dar a conocer nuestro servicio y diferenciado de la competencia(trpticos, internet) (A-2) utilizaremos ms la inestabilidad econmica para equiparnos ms en la empresa. (E-4)contar con convenios con centros de idiomas

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DESCRIPCIN DEL SERVICIO

Somos una empresa dedicada al servicio hotelero abarcado especficamente al sector turismo, nuestra empresa estar diferenciada por ofrecer un establecimiento con las comodidades que requiere un turista de un estatus elevado a este aadiremos un servicio exclusivo.

Cliente Husped

Ingreso al hotel

Registro en Recepcin

Estada en la habitacin

Pago por la Estada

Sale del hotel

--------------------- ------------------------------------------- --------- -------------- --

Si
Servidor Recepcionista NO
Dar la bienvenida Disponible Entrega de llave a la habitacin

Coordinacin con el personal para servicios de habitacin

LNEA DE INTERACCIN
Recibe la llave de habitacin por fin de estadas Proceso de pago

------------------------------------------------------------------------------------------LINEA DE VISIBILIDAD
-Personal servicio

Funcin de Apoyo

-limpieza -Cuarto de servicio.

Registros contables

Administracin recibe informes contables. Recepcin de factura.

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PUBLICIDAD

Para poder hacer conocido nuestro hotel difundiremos la informacin a travs de los siguientes medios: INTERNET: Al ser nuestros clientes potenciales de un nivel socioeconmico alto ser ms factible que lo visualicen por este medio, adems nuestro mercado potencial es el turista nacional. Twiter, fan page , pagina web, youtube, entre otras. Publicidad en el internet. TELEVISION: el spot ser transmitido en una seal de cable en los horarios con ms sintonizacin TARJETAS Y TRPTICOS DE NUESTRO HOTEL TURSTICO WANKA.

ESTUDIO DE MERCADO
CLIENTE NACIONAL Variables de segmentacin de mercado DEPARTAMENTOS QUE VISITAN JUNN Lima La libertad Arequipa Ica Piura Ancash Cajamarca Lambayeque Cusco Ayacucho Otros PORCENTAJE

6.8

8.5

Pblico objetivo(target)

Ambos sexo (18_64)

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Plan de Marketing

Edad
EDAD De 18 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 64 aos Total 100% TOTAL % 12 27 29 32

Sexo
SEXO Femenino Masculino Total 100% TOTAL % 60 40

Poder adquisitivo
NIVEL SOCIOECONMICO A/B C Total 100% TOTAL % 27 73

Nivel de educacin
GRADO DE INSTRUCCIN Sin estudios / Primaria incompleta Primaria completa / Secundaria incompleta Secundaria completa / Superior tcnica incompleta Superior tcnica completa / Superior universitaria incompleta Superior universitaria completa Post grado / Maestra Doctorado / Phd No indica Total 100% TOTAL % 1 11 24 39 24 1 0 0

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Plan de Marketing

Estilo de vida
OCUPACIN PRINCIPAL Empleado en servicios, comercio, vendedor Trabajador independiente Profesional tcnico Profesional ejecutivo Ama de casa Estudiante Jubilado, cesante Obrero, artesano, agricultor Fuerzas armadas Alto funcionario (pblico o privado), director de empresa No indica Total 100% TOTAL % 24 19 16 13 12 6 5 3 1 1 0

ESTADO CIVIL Parte de una pareja Soltero Total 100%

TOTAL % 51 49

TENENCIA DE HIJOS SI TIENE HIJOS ALGUNO DE SUS HIJOS DEPENDE ECONMICAMENTE DE UD? Si No NO TIENE HIJOS Total 100%

TOTAL % 62 47 15 38

CLIENTES EXTRANJEROS: Edad

EDAD De 18 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 64 aos Total 100% TOTAL % 8 25 30 37

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Plan de Marketing

Lugar de Procedencia
5% 5% 8% 5% 3% 3% 5% 16% Mexico Argentina Chile Venezuela Brasil 16% El Salvador Repblica Dominicana Espaa 5% 8% 8% 5% Costa Rica

8%

Unin libre 6%

Distribucin por estado civil

Soltero(a) 29%

Ncleo Familiar
N de Hijos
No tiene hijos 11% 49% Entre 1 y 3 Ms de 3

Separado 7%

Casado 58%

40%

Con un familiar 10% En familia 5% Con un amigo (a) 5% En pareja 30%

Con quin viaja? Grupo

4%

Motivo del Viaje

Negocio 48% Solo (a) 48%

Vacacion es 53%

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Plan de Marketing

COMPONENTES QUE LOS CLIENTES SE BASAN PARA SUS DECISIONES DE COMPRAS PRECIO:

TEMPORADA BAJA HABITACION SIMPLE HABITACION DOBLE

Turista Ejecutiva V.I.P.

S/. 300 S/. 400 S/. 500

S/. 380 S/. 470 S/. 570

TEMPORADA ALTA HABITACION SIMPLE HABITACION DOBLE

Turista Ejecutiva V.I.P.

S/.350 S/. 450 S/. 550

S/. 430 S/.520 S/. 620

Promociones: Al reservar su estada con 2 meses de anticipacin se le otorgara el 20% de descuento Movilidad gratis (terminal terrestre hotel terminal terrestre) En la poca de invierno obsequiaremos bebidas calientes y en verano heladitos uno por persona. Una familia de ocho integrantes se les ofrecer un buffet familiar. Paquetes: RENUEVATE Sesin de masajes Desayuno Buffet. Uso de gimnasio.

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Plan de Marketing Uso de la piscina. REFRESCATE Obsequio una botella de champn. Desayuno Buffet. Uso del gimnasio. Uso de la piscina. NOCHE DE BODAS Cuarto completamente decorado para una noche especial con su pareja.

Su localizacin:
Esta ubicado entre jirn ancash y Calixto

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El tipo de estructura organizacional

junta directiva

Secretaria de Gerencia

Administrati va

Alojamiento

Recepcion y reservas

Alimento y bebidas

Talento humano

Ama de llaves

Jefe de recepcion

Botones

Jefe de Restaurant

Jefe de bar

salud ocupacional

Supervisora de piso Recepcionista Auxiliar de Habitaciones Recepcionista de llamadas

Seguridad

Chef

Barman

contabilidad

Meseros

Meseros

Tesoreria

Mercado y publicidad

La capacidad instalada apropiada para el plan de negocios (convenios)

Agencias de turismo

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Plan de Marketing Aerolneas y buces interprovinciales

LAM PERU STAR PERU Restaurantes tpicos

restaurant wanka

Componentes bsicos del estudio del mercado identificacin del bien o servicio Presentacin servicio hotelero

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SERVICIOS SUSTITUTOS Para el hotel turstico wankas los servicios sustitutos son: Casa propia Los que se hospedan en casa de amigos o familiares Casa de reposos huaychulos

PRECIOS Y COSTOS

ASPECTOS NORMATIVOS Y LEGALES

ENCUESTA Srvase a contestar las siguientes preguntas que servirn para poder nosotros ver en qu aspecto podemos satisfacer sus necesidades. EDAD 15 25 profesional ( ) 26 35 otros 35 a ms GENERO femenino ( ) OCUPACION

masculino ( ) ( )

1. a) Blub

Qu hoteles conoces en la Provincia de Huancayo? Hotel Olmpico b) Hotel Turstico c) Hotel Presidente d)

Hotel

2. Con que frecuencia acude a ese lugar? a) Una vez b) La semana Nunca 3. a) 4.

c) La quincena

d)

Cmo calificara el servicio que le brindaron en ese lugar? Bueno b) Regular c) Psimo Qu es lo que busca encontrar en un hotel?

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Plan de Marketing a) Precio cmodo hogareo b) Lujos y detalles c) Buen servicio d) Estilo

5. Cmo le gustara que fuera las habitaciones? a) Yacusi b) Calefaccin Delivery 6. a) Le gusta las artesanas y el turismo? Mucho b) Poco c) Bastante

c) Internet

d)

d) Nada

7. a) 8. a) 9. a) 10.

Le gustara que existiera un nuevo Hotel Turstico en Huancayo? Si b) No Dnde le gustara que se encuentre ubicado? Centro de Huancayo b) Chilca c) Tambo Cunto estara dispuesto a pagar por el servicio? S/.100 S/. 200 b) S/.200 S/.300 c) S/.300 a mas Cmo le gustara que fuese la calidad de servicio en este nuevo Hotel?

d) Pilcomayo

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